2011年度各总结及2012展望

第一篇：2011年度各总结及2012展望

2011年度各总结及2012展望

2011年店长总结

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一、业绩总结，业绩汇总、业绩数据分析

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二、服务、人员培训、人员流动分析、常见问题总结、各项活动配合总结 

三、客户售后服务分析、门店仪器使用率及保养

2012年展望及工作计划

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一、员工管理（稳定性、晨会周会总结、提升员工积极性、每年培养出2-3名优秀员工）

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二、如何配合公司完善门店管理系统

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三、如何配合培训部快速提高员工技能

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四、如何做好老客户的售后维护

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五、如何有效开展拓客工作（公司分配、门店上门、自行拓客）

2012年给予店长的支持

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一、大力提高门店员工的培训力度（频率、手法、产品知识及组合方案、仪器使用及维护、沟通销售技巧、知名品牌教育）

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二、完善各门店的服务项目（项目手册、产品组合、配套手法、项目配套仪器）

三、店长管理方法培训（管理表格工具、如何提高团队士气、如何加强门店卫生、如何提高客户到店率、美体师电话预约技巧、如何有效的培养客户感情）

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四、店长提升计划（外部培训+内部提升）：店长→区域经理→门店运营总监 

五、各门店点对点的异业联盟推广

希望各店长认真做好总结和计划，在2012年共同创造美好事业

2011年12月20日星期二

上海修身堂贾丽连锁机构

夏一鸣

第二篇：信用联社各业务部门新年展望

信用联社各业务部门新年展望

联社业务部门新年展望好范文版权所有，全国文秘工作者的114!

[编者按]2005年是农村信用社改革试点工作全面铺开的一年，也是我社各项业务发展全面取得重大突破的一年。通过改革，经历了半个多世纪的××农村信用社通过转换经营机制，明晰产权关系，完善法人治理结构和增强服务功

能，焕发出无限生机和活力，朝着美好的2006年迈进。在辞旧迎新之际，记者特采编了联社各业务部门的新年展望，和读者共享。

市场拓展部

2006年，市场拓展部将以联社制订的工作方针为指导思想，以农村信用社改革为核心，扎扎实实开展各项工作。具体思路是：抓好资金组织工作，重新制订合理、有效的考核激励机制，加强综合营销，力促资金组织工作再上一个新台阶。

加强对营业网点的建设改造。除了继续根据业务发展需要对网点进行调整外，今年还将致力对网点的标识、外部形象等进行统一规范，提高我社企业形象，并计划在条件成熟的社成立非现金服务区及vip客户服务区，为vip客户提供更优质服务。

发展银行卡业务及中间业务，努力培育新的利润增长点。加强对代理业务的整合营销与管理。扩展短信服务功能，进一步提高我社金融服务的科技含量。

加强制度建设。以规范的制度、规范的业务操作作为业务发展的强大后盾及保障加强对外宣传及业务推广，计[本文转载自划对我社各项业务做一个统一、全面、整体的广告宣传。

加强培训力度，提高员工业务水平、服务礼仪及文明服务水平。通过形式多样的活动，培养员工团队精神。

继续举行中间业务知识竞赛，给予一线柜员展现自我的舞台，以比赛促进员工业务水平及整体综合素质的提高。

2006年是××农村信用社改革关键的一年。市场拓展部将在联社领导的正确带领下，紧密围绕联社的工作方针政策，务实求新，为信用社的业务发展作出应有的贡献。

国际业务部

2006年，国际业务部工作的基本思路是：以强化风险管理为基础，以实现盈利为目标，以全面发展国际结算业务为主线，促进我社外汇业务稳健发展。工作计划如下：

1、内部管理方面。一是不断完善各项外汇业务流程、规范操作。二是积极适应汇改变化，加强汇率风险管理。三是重新调配部门人员，整合部分岗位。四是组织一次全社的外汇业务检查，杜绝外汇业务的操作风险及政策风险。

2、业务经营方面。一是构建有效的外汇营销体系，发挥整体合力，加快推动国际结算业务全面发展。二是会同信贷部稳健开展贸易融资业务，丰富我社外汇产品。

三是加大代理行网络的建设力度，提高结算效率。

3、队伍建设方面。一是加快专管员队伍的建设与培养，组建一支专业化的外汇专管员队伍。二是加强对外汇从业队伍的培训力度，提高营销和服务的质量。三是每半年召开各基层社专管主任例会，跟进各基层社国际结算客户公关进展和业务落实情况，带动各基层社外汇业务的全面发展。

4、硬件建设方面。一是健全、完善国际结算系统（i系统），提高国际结算工作效率，为外汇业务发展打下坚实的基础。二是优化外汇业务的硬件设施，全面提升我社国际业务的工作效率。

会计结算部

2006年会计结算部将以“观念求变，管理求质，措施求细，业务求精”为工作思路，大力拓展各项结算业务，创新现金出纳工作方法，打造“精品柜台”，规范会计结算业务管理，力争取得新的突破。

一、“确保一大系统的上点、试行两个系统的推广、做好三项工作的开展”，促结算水平上一个新的台阶。首先，确保小额支付系统顺利上点，进一步拓宽结算渠道。其次，在业务量大的网点推广单机电脑验印系统，逐步开通全社支票通兑业务和分社级结算行功能；推广批量验印系统技术的应用，提高票据入账速度。再次，通过“扩大结算业务培训的覆盖面、制作结算业务宣传册子、设计结算业务量统计分析程序

”三大举措，重点加大对结算业务的宣传力度，引导客户正确选择结算业务种类，间接加快结算速度。

二、加强人民币银行结算账户的管理，实行小额账户收费。有效化解小额账户数量多、金额小、占用内存空间大和困绕我社业务正常发展的问题，实现从无偿服务向合理定价的有偿服务转变，有效提高经营效益。

三、运用科技手段，规范业务管理。广泛推行中心金库管理（或推广部分管理模式），加快账户的查询、解挂、冻结功能改造，并实现假币管理电子化，出纳操作流程化，贴现业务核算程序化。同时，建立一个科学的业务信息反馈机制，促进我社各项会计结算业务的健康发展。

信贷部

在去年取得一定成绩，为我社深化改革奠定根基的情况下，2006年，我社信贷工作的重点仍然是把握两大主题：业务发展和信贷管理，在05年基础上，将上述两项

第三篇：总结2014展望2015

总结2014展望2015

在2014年中，项目部的全体员工在公司统一领导下，在公司各部门的支持帮助下，精诚团结、齐心协力，在保证经济运行，实现全年安全生产无事故目标的基础上，我项目部圆满完成了，德州市新源热力有限公司、德州市高铁热力有限公司规定于我标段的工程任务，保证了德州市新源热力有限公司、德州市高铁热力有限公司供暖正常运行，为我市集中供暖健康发展铺平了道路。

2014年工作回顾

城区集中供暖是城市的一项重大基础设施，随着城市发展，城区供热面积逐年扩大，部分小区的管道老化，已经不能适应现在供暖要求和城市未来的发展需要。因此，我们不仅要完成新校区的热力管道安装工程，还要根据热力公司对城区部分管道进行改造，逐步改善供暖现状，提高管路输送能力，满足城市未来供热发展需要。

2014年我项目部完成了已下工程任务

1、新建换热站、主管网铺设工程

2014年，由于德州市新源热力有限公司规定于我标段的工作任务时间紧、任务重，新建5个二级换热站（西长东换热站、商城国际换热站、德州学院新校区1#换热站、德州学院新校区产学研换热站、经济适用房换热站）新铺设管道4000米，我项目部利用3个月时间完成了所有工程任务

2、旧管网改造工程，由于部分老旧小区管线老化，年久失修，甚至部分室内采暖腐蚀严重，不仅易发生安全事故，为改善居民供暖需求，和供暖质量问题，我项目部根据热力公司部署计划，对老旧管网小区进行改造（1、经济适用房二网改造、翟时社区二网改造、张庄社区改造、）铺设管道长度为2614米。

3、新建一网、二网工程

新建经济适用房二网三期工程、翟时社区三期二网工程、德州学院新校区一网安装工程、德州学院新校区二网安装工程、高铁热力三八路—东方红路主管网工程。铺设长度为4000米，根据热力公司指定时间，我项目部倒排工期，解决了管线多种障碍、持续降雨等困难，如期完成了施工任务，为按时供暖争取了时间。

一、强化安全工作管理，安全生产得到保障。

为了工程建设，配合热力公司供热运行工作，为了确保生产安全，我项目部配合热力公司将安全生产工作放在首位，加大了安全检查，充分了项目部安全员的队伍，并建立健全了安全管理制度，编制了应急救援预案，在公司内签订了安全目标责任书，并不断加大月月检查，季季有活动，真正把“安全为天”的理念转变为施工的自觉行动，为安全生产得到了保障，确保各项任务的顺利完成。

二、加强项目施工控制模式

在公司的领导下，项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持，对工程的工期、质量、安全、成本等实施计划、组织、协调、控制和决策，对各种生产施工要素实施全过程的动态管理，工程施工过程中，严格按设计要求验收规范、规定、检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

二、加强项目组织管理模式

根据各个工程特点，编制了各工程项目管理规划，首先明确组织管理体系，确定项目管理的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点，制定项目管理工作程序。在公司有力的领导下和同事的协作下，使得各个工程顺利进行，通过每周公司例会，汇报工程施工进展情况，以及公司协调事项，听取公司下步的工作计划，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定。通过每周项目工程例会协调各项工作，解决日常施工中矛盾，加强项目之间的沟通，及时有效的控制好工程质量、进度、成本、安全文明。

三、加强工程质量控制模式

质量管理上，项目部着重抓了三个环节，确定了质量目标、确定质量预控方案，产品形成的过程控制，验收的控制。

1、确定质量预控方案

项目部依照合同及国家的有关法律法规，对分包单位加强质量管理，总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个项目部工人技能基本比较接近，而产品的质量差异主要是管理水平差异，所以主要抓质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强分包单位负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，从思想上重视质量管理，在日常管理工程中，重点工作是质量巡查、质量跟踪，并结合施工的阶段、组织一些有针对性的质量管理活动，利用工程例会制度，将问题、提问题，解决问题。

2、加强落实工程进度

参加监理工程师主持有关协调研究会议，对涉及工程进度有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织以及合同工期进行调整。

3、产品验收的控制

第一层是总分包单位的自查、自检、自验三级制度，在这个层面上主要是总包单位的管理去实现强化工序报验制度与手续，对一次报验不通过的部位、工序自从自检开始，重新进入验收程序。

第二层是监理与项目部的验收，针对不同的施工阶段，不同的工序，采取了相应的验收方法，在主体施工阶段，进行工序验收，这部分直接关系到结构安全，对每道工序的过程做到了然于心。

2015年工作计划

1、继续做好热力公司规划于我项目部热力管网改造工程

2、高铁热力有限公司及新源热力有限公司小区规划城建的二网小区改造项目

3、新建5个二级换热站

4、加强技能培训，提供员工综合性能。

发展要有新思路、改革要有新举措，工作要有新提高，在新的一年里，我们依然高标准，严要求，各项工作都要与时俱进，抓队伍建设不放松，抓工程质量不放松。

第四篇：总结2011,展望2012

总结2011,展望20122012的钟声即将敲响，2011的日历已见底页，在这迎新辞旧之际，回顾晟起在这一年的变革及往事，历历在目。这一年里我们有收获也有痛苦，收获到的我们将继续前行努力，关于痛苦，我想在2012，那些痛苦将化作更进一步的动力来源，支持我们探索更多适合这一行业的管理模式，达到这一行业非标生产的标准化流程及理念。那么，现在就让我们来总结回顾一下2011，再展望美好的2012吧！

2011包括过去的这几年，我们一直为“优良的品质”、“准确的纳期”、“高效率的绩效”而努力甚至变革，然而，尽管尝试了也努力了很多，但结果总不尽人意，收效甚微。对2011回顾如下：

2~3月：经过多次的建议与模拟，认为靠传统设备的高速车床很难发挥稳定的品质、高效的工作效率，而从市场交期推算，如果前期粗车阶段都造成瓶颈堵塞，那么后期精加工部分如何达成呢？为减少外发，达到三天热处理，把原来配置在CNC组的两台广州数控车床摆到高速组用以开粗，这样外发热处理的日期也有所提前，外发粗加工也有所减少，此事件在2011年是历史性的将数控开粗与精车分开，达到资源的合理利用与整合。

4~5月：公司在东莞地区薪资调整的大环境下，而作一次大幅度的调薪及薪资改革，此次调整与变革实现了薪资结构的调整、绩效考核与品质、效率更进一步的双重挂钩，并对公司一批技术骨干与管理后秀起了比较稳定的作用，与此同时，公司为培养更多的适合公司发展需求的人才，在5月份从学校招了一批学生补充，达到了人力方面空前的盛世。

6~8月：为顺应薪资改革的调整，公司大力盛推绩效考核，并推翻过去旧的绩效考核模式，以周报数据体现各部门工作进展情况，实现可推进与可控，此次绩效考核推行两月，为公司管理人员的绩效考核灌输了考核的理念。

9~10月：ERP系统正式上线，并同时成立PMC新部门，全力围绕ERP数据采集与财务数据采集方面出发，并同时走系统计划单，在此过程中，为使实操方面与数据采集同步并更能体现管理者的所需数据，ERP系统作了多次修改，并同时在流程方面作一些与ERP相匹配的调整；在成立PMC新部门后，为实现非生产时间前置或压缩，设置物料计划员及接收时间制，并同时推行“生产协调会”，各组反应达不到计划单所要求的原因，并提出改善意见，此次变革为PMC今后的存在垫定了基础。

11~12月：取消了“生产协调会”，同时成立PMC驿站，让PMC的计划更能达到效果，实现生产计划与系统排产统一，并避免一张单在一个部门急，而另一个部门不急的弊端。另外一方面，为减少生的负荷，将非生产事宜过渡PMC，例：“外发及外发检验”、工件烧焊、热处理追踪等等。

以上是2011年公司变革事宜的总结，当然在这些变革中，很多想法都很好，但结果总被各种各样的理由或原因阻挠，当然实施更具困难；那么在2012年，我想我们应该继续发挥我们的优势，丢弃一些不好的观念与作风，不但要达到非标模具零配件的标准化生产并且在模式上要探索出一条适合这行业发展的稳定而快捷的模式，使流程大于组织。

2012年，想象着就是美好，因为还未到来，使我们赋予更多的想象力在里面，并致力于在2011年的问题点上给予改善，达到2012我们所期待的目标。2012年，作为PMC部门，也即一个新成立的部门，围绕着公司物料前置、生产力饱和、生产资源最大化利用、业务交期等几个方面去着手，在这几项中，客户交期的达成，首居其中，而公司成立PMC部门，必须对交期负责，故作如下

总结2011,展望2012建议：

一、交期问题不是哪一个部门的问题，而是与每个部门都息息相关，每个部

门的所有开支都离不开客户对我们的支持，故需要有人来对非生产时间压缩进行长期而频繁的跟进与监控，为后续生产时间提出更多的时间与可行性的空间。

二、业务交期分常规与非常规，而非常规需要经PMC与业务部同时评审，而

交期分解就是恒量业务交期合理与否的一个标准，到达尽量市场化交期或提前于市场交期，但不可与实际生产交期相悖而行，脚踏浮云。

三、在仓库下料与采购购料标准时间的基础上，进行绩效考核，由PMC提供

数据，并同时对物料下料或购料交期绩效数据与物料计划员挂钩，达到物料计划员绩效与物料前置时间的数据同步，而生产驿站接收可依据计划时间给予考核，并且这样的行为动作要一直延续与坚持，方可见实效。

四、为促进交期的更好达成，而成立PMC部门就需要将影响客户交期的实际

原因与问题给予暴露，让公司高层能够根据这些问题尽快拿出改善方案，而生产的活力就需要一个长期而有效的机制，即“生产协调会”来解决计划无法达成的问责奖惩制，而且此项工作需要长期进行，并进行表决，并对过程的问题进行反馈，以便达到预期的效果。

五、有了事前的控制，生产计划还是一纸空文，为了使生产能按生产计划进

行，必须进行过程控制，对每张单的跟进就很有必要，以免生产人员都在选择性而慢散的生产，使生产计划无法达成及时常更改。

六、对于一些瓶颈及严重影响PMC排产的问题，我们就需要进行攻关，任何

时期都有一个问题是主要问题，那么我们就要成立一个攻关小组或实施一个建议提名奖，对任何员工提出有效的改善方案或流程的，我们在试行这程中发现的确能把这些问题一个个去解决而不是逃避的，那么就有必要成立一个攻关小组或兑现这个提名奖。

七、PMC目前的功能在很多方面无法一一体现，主要是在决定外发或者厂内

部加工方面，以防厂内不饱和而外发，也以免厂内无法负荷而内部加工，且外发前后都需PMC去交待和检验，故PMC在人员安排上有所欠缺，需要补充一人去完成这些事项，这样就可以全身心投入到生产排产与合理的计划之中。

八、为达成系统数据的准确性与可靠性以及工艺流程的灵活性，PMC的调度

需要灵活运用工艺流程，并对系统数据采集的执行力度给予监察，并时常通报处理，达到工单能有据可查，而不是所查均虚，浪费大量的人力去现场查单、找单、跟单，这样的现象计划还能生存于实际中吗？如果没能控制，那么计划仅成摆设与形式。

九、为了更好的发挥PMC部门的岗位职能及职责,依据目前工作量分配,要配

备以下职务:MC,物料计划员一名;PC,生产计划2名;外协工艺交待验收1名;统计文员1名,只有这样各斯其职、分而治之方可达到所期望之目标。

十、每日安排培训学习课程一节，内容围绕PMC工作的开展和流程制度的改

善出发，从而达到学以致用，争起将PMC团队打造成公司首当其中的一支有生命力的团队。

以上是我部对2011年的回顾及2012的展望，敬请上级领导酌情翻阅！

第五篇：总结2012展望2013

总结2012展望2013

忙碌充实的2012年已经过去了，新的一年2013已经到来，首先祝我们公司蒸蒸日上，在新的一年里有新的发展。在2012年里，在公司领导的领导下不断的需求新的进步和发展，一起努力，为公司辉煌而奋斗。在公司的这一段时间里，忙碌而充实我学习到了很多的东西，同事也知道，自我价值的体现很重要。不断的用知识充实自己，当然很多都来自同事的帮助，我感觉我们网络部就是一个大家庭。

回顾我的2012

2012的主要经验和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态，有一颗积极的心。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

新的一年，新的计划，新的目标是比不可少的。

2013年目标

一、工作目标

1、提高官方网站文章的质量，更具金银币的市场的走向和事实论点进行创作文章。提高网站的内容量过关。

2、在对网站的维护的同事，加大力度推广公司的产品，让更多的人了解到公司的产品，熟悉公司产品，全面推广公司的营业业务。

3、分析对手网站的推广方式和销售手段，总结网站在推广的过程中遇到的问题，经常性的做总结，进一步提高网站的权重和浏览量。

4丰富工作方面的知识，不断的加强关于推广方面的知识，可以更好的开展工作，提高工作的效率，全方位的对网站进行有效的推广

早以后发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。