第一篇:优秀店长的评价
优秀店长
在我们的日常店铺管理工作中,评价一个店长的好坏就是业绩,只要业绩好,一切都好,什么规章制度,评估考核统统都抛在了脑后,光芒盖过一切。确实,做一个店铺,公司需要盈利来维持经营,业绩是关键,但除了业绩,我认为其它方面也是十分重要,否则,就谈不上优秀两个字了,如果要做到卓越,那就更不可能了!
因此,一个优秀的店长,需要具备全面的综合管理能力,同时能够带出一个优秀的团队出来。主要有以下几点:
一、业绩
这是每个业务,老板最关心的。影响业绩的因素有很多,可分内外两部分。外部的原因诸如气候、周边商圈变化、竞争品牌的增减、居民购买力的变化、市政工程等均会造成业绩的变化,是无法避免的,与店长的实际能力无联系。而内部因素,就是店长可以控制和改变的,如用合适的人、组织好一盘适合当地市场的货、合适的促销、老顾客的维护和新顾客的开发等,均会对业绩产生影响。因此,在对店长业绩进行考评时,应有较为全面的综合分析,这样才会使我们对于一个人的能力进行更加合理科学的评估。
二、人员
一个优秀的店长,除了自己是优秀的,还能够带出一班优秀的下属出来,使他们同样具备优秀店员的素质。不管是自己的助手,还是下面的销售人员,均能够有优质的服务、良好的销售技巧、健康的从业心态。
三、货品管理
优秀的店长,对于货品的进、销、存都有一个十分清晰的规划,能够使货如轮转,不多积压存货资金,不会产生过多的过季库存,基至于每月的货品流失都会控制的十分到位。
四、店铺卖场管理
就是我们通常所说的店铺形象。很多店长对于这个都不重视,总是会拿生意忙来做借口,因此一个店铺,让你看到的就是满天的蜘蛛网、沾满污渍的橱窗玻璃、沾满灰尘的试衣间拖鞋,挂着歪歪斜斜的POP、高低不齐的叠装。
当今各品牌都在不断改进自己的装修形象,不断投入巨资在装修的设计上,如果连这些基本的形象都维护不好,还哪来的竞争力呢?即使一时的业绩佳,也是同事辛苦的功劳!
五、良好的心态
心态是十分重要的,不能因为生意好,就开始骄傲,然后对其它方面都表现的很轻浮,甚至于不顾。这样的店长,只能是一个店长,无法使自己有更多的提升,也不乐意接受他人的意见,唯我独尊,自以为是,那是对自己最大的错误。总之,从普通到优秀,从优秀到卓越,不是说说就可以做到的,有些人做了五年,十年,也未能做的更好。唯有坚定信念,不断向前,有“三人行,必有我师”的良好心态,就会使自己获得更多的收获,自然就是成功。
第二篇:店长的优秀简历自我评价
店长应该有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分,只有把事情当作自己事情的一部分,才会尽力去做。下面是小编收集的店长的优秀简历自我评价,欢迎阅读。
店长的优秀简历自我评价1
已有7年的工作经验,于xx至xx年劲霸男装从一名导购做到店长。抗压能力较强,有协调和管理能力,具备人员安排,活动流程,物料调整,活动衔接,现场场控,组织会议等能力。自我要求比较高,注重团队合作及执行力强。于20xx年至今在梵音网络公司负责店内所有事物,管理10人的团队,有责任心,整体衔接,负责招聘人员,调节人员岗位,店内的营销,策划活动,同时负责店内的收支账务。
店长的优秀简历自我评价2
本人具有将近10年的快消品行业销售经验,性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力以及团队管理经验,对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
店长的优秀简历自我评价3
工作上执行能力强,严谨认真,乐于学习,善于总结。有个小习惯是喜欢用笔记录东西。
团队协作里能主动沟通,协调大家完成工作。
生活规律,三观很正,无不良嗜好。
性格乐观,积极向前,不骄不躁。
店长的优秀简历自我评价4
性格:有亲和力,乐观,诚恳踏实,做事细心耐心,责任心强,善于沟通。
工作能力:执行力强,有较强的责任感和事业心,提前计划,善于总结,做事稳重。之前的两个公司行业和性质都有所不同,但是自己的适应能力还是很强的,加上自己喜欢学习,和同事们相处融洽,所以这几年也是很好的磨砺期,过去的实践经验能够让我胜任下一份工作,对此,我很有信心。
店长的优秀简历自我评价5
在当自己决定从事销售行业,自己也很有幸进入了比较大且成熟的外资的零售企业学习,经过很长时间的学习与努力,自己也开始接触了企业的人力招聘、企业培训、简单的财务统计……也使得自己开始对自己的职业有了比较好的规划。
现在从事了3年多的销售,自己从一个基层的导购做到中层管理,学习能力与自己的付出是很重要的因素,也明白了:成功没有捷径,只有提前的放弃。
相信自己只有付出了足够的汗水、全力以赴,坚持到底,只要自己喜欢,不可能不成功喜欢销售,喜欢挑战自我。适应能力强、上手快、勤奋好学、认真负责、吃苦耐劳、勇于接受新的挑战。重视诚信,讲原则,说到做到,绝不推卸责任;有自制力,做事始终坚持有始有终,决不半途而废较好的亲和力和良好的团队精神,肯吃苦,并且在不断的努力提升自己,希望贵公司给我一个学习和发展的机会。
第三篇:店长的优秀简历自我评价
店长的优秀简历自我评价
店长的优秀简历自我评价1
已有7年的工作经验,于xx至xx年劲霸男装从一名导购做到店长。抗压能力较强,有协调和管理能力,具备人员安排,活动流程,物料调整,活动衔接,现场场控,组织会议等能力。自我要求比较高,注重团队合作及执行力强。于20xx年至今在梵音网络公司负责店内所有事物,管理10人的团队,有责任心,整体衔接,负责招聘人员,调节人员岗位,店内的营销,策划活动,同时负责店内的收支账务。
店长的优秀简历自我评价2
性格:有亲和力,乐观,诚恳踏实,做事细心耐心,责任心强,善于沟通。
工作能力:执行力强,有较强的.责任感和事业心,提前计划,善于总结,做事稳重。之前的两个公司行业和性质都有所不同,但是自己的适应能力还是很强的,加上自己喜欢学习,和同事们相处融洽,所以这几年也是很好的磨砺期,过去的实践经验能够让我胜任下一份工作,对此,我很有信心。
店长的优秀简历自我评价3
已有7年的工作经验,于至xx年劲霸男装从一名导购做到店长。
压能力较强,有协调和管理能力,具备人员安排,活动流程,物料调整,活动衔接,现场场控,组织会议等能力。
自我要求比较高,注重团队合作及执行力强。
于20xx年至今在梵音网络公司负责店内所有事物,管理10人的团队,有责任心,整体衔接,负责招聘人员,调节人员岗位,店内的营销,策划活动,同时负责店内的收支账务。
店长的优秀简历自我评价4
本人具有将近的快消品行业销售经验,性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;
工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,勇于创新;
有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力以及团队管理经验,对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;
活泼开朗、乐观上进;
上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
店长的优秀简历自我评价5
在当自己决定从事销售行业,自己也很有幸进入了比较大且成熟的外资的零售企业学习,经过很长时间的学习与努力,自己也开始接触了企业的人力招聘、企业培训、简单的财务统计……也使得自己开始对自己的职业有了比较好的规划。
现在从事了3年多的销售,自己从一个基层的导购做到中层管理,学习能力与自己的付出是很重要的因素,也明白了:成功没有捷径,只有提前的放弃。
相信自己只有付出了足够的汗水、全力以赴,坚持到底,只要自己喜欢,不可能不成功喜欢销售,喜欢挑战自我。适应能力强、上手快、勤奋好学、认真负责、吃苦耐劳、勇于接受新的挑战。重视诚信,讲原则,说到做到,绝不推卸责任;有自制力,做事始终坚持有始有终,决不半途而废较好的亲和力和良好的团队精神,肯吃苦,并且在不断的努力提升自己,希望贵公司给我一个学习和发展的机会。
第四篇:优秀店长
优秀店长
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店长思考问题的方式
一名店长想要在工作中获得成功,需要方方面面的因素来促成,首先他要懂得去 思考。在思考中不断追求创新,对一些突如其来的变化能够及时地做出应变。
1、思考要有前瞻性 一个店铺的发展前途,归根到底取决于整个销售团队的素质。所以,店长管 理的素质与能力直接关系到一家终端店铺成败和兴衰。由于店长在店铺中不仅是 一个销售人员,而且还是一个团队的领导者,公司的领导对店铺面临的竞争情况、盈利的了解大都来自于店长的汇报,所以,这就需要店长具备前瞻性的思考能力,以便及时应对各种情况的发生。现代店铺经营过程中,目标计划、创新方法、促 销等等最终还是要依赖于店长来管理并执行。
2、像领导者一样不断的思考 店长要想使自己在店铺的品牌公司系统中不断成长,就应虚心向店铺的高层 领导学习,学习他们处理问题的方法,学习他们思考问题的方式,同时也要把自 己放在领导者的位置上进行思考。只有这样才会使自己的能力得到提升,才会使 成功离自己越来越近。另外,要想在工作实践中提升自己能力还应注意对细节的 追求。因为店长在努力使自己上升到一个比较高的位置的同时,必须加强专业能 力,使自己具备合理的知识结构,既有专长又有综合素质,管理起店铺来才会得 心应手。
3、在思考中提升自己的沟通能力 店长在店铺中发挥着重要作用。不但要让下属知道和理解总部及店铺的战略 目标,而且还要使公司高层了解店铺的计划和执行情况,所以店长必须善于沟通。对员工要调动他们的积极性,同高层建立起信任力。有能力的店长应该让领导看 到自己的能力,获取领导的信赖感,这也是店长晋升的重要一个环节。
4、成功扮演好自己的角色 很多企业都希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的 硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不 好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。优秀的店长要发挥好 这个角色,就要在思考中不断求发展,要掌握如何根据门店的营业面积、经营情 况、岗位要求进行人员配备和工作分配,给予员工具体的职责和权利,使店员进 入工作角色,为完成工作目标发挥作用。
打造品牌专业店长的素质
优秀店长
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店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重 要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:(1)能否带
给部属“信赖感”? 信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格 魅力等。如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态 度,不但无法顺利开展工作,指挥部属,有时尚且会导致反面效果,让部属在私 底下议论纷纷,批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。(2)能否激发部属的工作欲望? 关于工作欲望方面,有句话说:“欲望是一股无形的巨大力量。”因此,部属 工作欲望的高低是一件不可忽视的事情,而直影响到部属工作欲望的就是命令下 达的得当与否,所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。(3)是否具备领导、统御能力? “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时,主管者都 能及时帮忙化解,这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所 以,即使部属在犯错误时遭到店长训斥,仍然会口服心服。作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有 清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的 知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点: ①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外,一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从过去至现在的人 生经验的积累,也就是说在每个行为特征的背后,存在着许多成功与不成功的体 验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”,而 同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长,要提升自我的“挑战力”,以下 几方面也不容忽视。积极向上的性格: 无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、
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不推卸。正直的品性:凡事都能秉公处理,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。忍耐力:店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个 管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是一个店长必备的素 质。开朗的性格:只有一个性格开朗的店长,才能将他的笑
容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。包容力:面对下属的所犯的错误,店长不要揪住不放,可以给下属时间改正 并随时提醒他们。胆识与魄力:具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇 往直前。面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。
店长的心态决定销售业绩
创新是事业发展的动力,每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。店长 要进行创造性思维活动,敢于创新,能辨识事物的发展规律,做到举一反三。人 常说“态度决定一切”,好的态度产生好的驱动力,店长从事的是一项与顾客及店 员接触广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的,因 此,在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态,同时自己也要具备。
1、热忱饱满的心态 杰出的店长具有积极乐观的态度,热爱自己的本职工作,全身心的投入,任 何时候都是精力充沛、神采奕奕,他们热情的态度也会感染员工,让整个团队都 充满活力。积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极,乐观地面对人 生,勇敢地接受挑战,那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成 功,那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态,面对事情的发展有着不 同的结果。
2、追求卓越的心态 杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准,激发员工的荣誉 与参与 意识,在与员工共同制定明确的目标后,集中焦点,寻找问题的核心,同心协力,全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进,在精益求精中尽量避免失误。
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3、热情助人的心态 杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就,他们能真心地关怀下属,以团队的成就感为荣,不计较个人得失,心胸宽广。主 动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴,不断地为店铺创造良好的销售 业绩,掌握实现自己价值的机会。
4、积极进取的心态 杰出的店长懂得广博的专业知识,既可以随时指正店员的错误,让店员心服 口服,而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。所以他们会不断地 吸收新知识,乐于同员工一同分享,他们在学习中共同成长进步,为企业创造稳 定的销售业绩
第五篇:应聘店长自我评价
零售店店长工作自我评价
身为一名店长,通过工作的经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察,用心去与顾客交流。在这同时,我认真贯彻公司的经营方案,将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个 自我评价 : 我给员工做好思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,每一位员工的优点所在都要了解,并发挥其特长,做到量才适用。增强店里的凝聚力,使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工,可以让员工安心地跟着我一起工作。
通过很多渠道,我了解到同业信息,做到知己知彼,使我们的工作更具有针对性,从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来,也不是喊出来的,而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在每个方面做好本职工作。
首先,每天的清洁工作都做好,为顾客提供一个舒适的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。如今,门店的管理正在逐步走向科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去,我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。
面对明年的工作,我将随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,踏踏实实干好
每一件事情,做好每一个工作,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇二:店长一年感悟自我评定 店长一年感悟自我评定
身为一名店长,通过工作的经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察,用心去与顾客交流。在这同时,我认真贯彻公司的经营方案,将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。
我给员工做好思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,每一位员工的优点所在都要了解,并发挥其特长,做到量才适用。增强店里的凝聚力,使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工,可以让员工安心地跟着我一起工作。
通过很多渠道,我了解到同业信息,做到知己知彼,使我们的工作更具有针对性,从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来,也不是喊出来的,而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在每个方面做好本职工作。
首先,每天的清洁工作都做好,为顾客提供一个舒适的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。如今,门店的管理正在逐步走向科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去,我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。面对明年的工作,我将随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇三:直营店长面试的自我介绍
直营店长面试的自我介绍 2009-08-04 15:39 1.直营店工作流程管理:
(1)根据直营店工作流程,安排和检查各项工作的进展情况,销售情况准确掌握销售动态;对货品资料、货品信息(新货与畅销货)及时了解,合理组织货源;(2)关注市场行情和消费者需求,按时达成销售目标;
(3)完成店内日常运营及市场开拓工作; 2.人事管理:
(1)依据店内营业需要及时招聘和选拔店员;
(2)根据服装企业服务标准、员工守则、岗位职责和店员的销售、推销技巧等,对员工进行定期或不定期的培训;
(3)在工作时间检查和指导员工的工作,实施业绩考核,确保员工能按照公司规定的标准进行工作;
(4)及时给予员工调岗或再培训的建议,确保店员的服务质量令客户满意;
(5)开展各种活动、营造良好的工作氛围,做好店员的激励和保留工作; 3.货品管理:
(1)依据一定货品管理原则和处理程序,做好店内次货处理、退换货处理及产品盘点,存货与物流等方面的工作;
(2)达到满足顾客需求、控制费用,提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理的库存量的效果; 4.客服管理:
(1)依据一定的程序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉,减少和降低客户的抱怨情绪;
(2)确保客户对店员服务的满意程度;
(3)组织开展顾客需求调查,建立顾客资料等客服管理活动。篇四:门店店长个人简历模板
找门店店长工作就上 才智尚招聘网
找门店店长工作就上 才智尚招聘网 篇五:优秀店长的自我成长
优秀店长的自我成长
第一节
一、没有任何借口,负起责任 从观念的改变开始
西点的新生进学校第一天就会被告吹,不管什么时候遇到学长或军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是”、“报告长官,不是”、“报告长官,没有任何借口”、“报告长官,我不知道”。除此之外,不能多说一个字。如果军官问你:“为什么不把鞋擦亮?”,你说:“哦,是脏了,忘擦了。”这样的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要的只是结果,而不是喋喋不休、长篇大论的辩解!
对任何人来说,犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥补它,其它解释只是多余。
许多优秀的老板都认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口。在日常生活中,我们常会说:“我以为??”但当你在说这句的时候,其实你已经在为自己辩解了。
在日本企业里,找上司汇报错误时的每一句话都是:“老总,我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然,这是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个店长,当老板问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李**的错??”、“这都是赵**的错??”,那么老板会反过来问你:“尊敬的店长,那我白请你了!都是他们的错,你又在做什么?”是不是很有道理呢?
在这里,再举个小例子供大家思考,在三国演义中,马谡因刚愎自用而丢失街亭,虽然事前孔明先生要另派他人,但马谡却立下了军令状,执意领令,按理说孔明先生已不负主要责任,但孔明先生还是自我检讨有用人不当之处,上书请罚,刘备不允,最终自己降官职三级,削减封地数百顷。由此可见,当改正犯过,孔明先生敢于承担责任,为三军做出了表率,这也是孔明先生能三分。
管理故事:动物园的骆驼
小骆驼一天问爸爸说:“爸,我们的背上为什么要有驼峰?”
“因为我们在横越沙漠时要储存脂肪和水分呀!”骆驼爸爸说。
“那我们为什么要有长睫毛呢?”
“因为沙漠风沙大呀,可以保护我们的眼睛呀!”
“那我们的脚底为什么要长肉垫呢?”小骆驼又问。
“这样比较容易横渡沙漠呀!”骆驼爸爸很自豪的说。
最后,小骆驼问:“那??那我们现在在动物园干嘛?”
“因为人们是在保护我们,不让我们受狂沙的侵袭。”
启示:“成功者找方法,失败者找理由”。老骆驼明显地是在给自己的处境找借口,它所拥有的功能只有在沙漠中才能发挥出它的威力。现在,我们有些人不知道自己的长处在哪里,将自己定位在“动物园”里,而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。
天下的高明之处吧。简而言之,管理者要树立责任意识,要先想到员工是在自己的领导下,才未完成任何的;先反省自身,再去帮助员工改善,只有这样才能改善良好的管理基础。生活当中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发生错误时,每个人时刻都要想到:要负起责任。
无论是在上司面前,还是在部属面前,都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问题到这里结束”的态度,永远不把问题传递给别人。
美国公司的员工就很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间。他们常说:“let me try(让我试一试)!”日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:“非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点儿意见??”
中国的管理者却常常“痴迷”于被部属请教,觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我??”
经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你解决到了什么地步?是否非找我不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?
二、部属有犯错的权力,主管没有
我们常常看到这样的现象:
店长站在众人面前,吹胡子瞪眼睛:“今天谁值日?——怎么搞得?”“昨天,谁负责跳的牌?乱七八糟”“我一再强调卫生、纪律,难道大家当作耳旁风了吗?”—— 部属做错了事,作为店长生气好像是理所当然,应该的。其实不然,部署为什么会犯错?在部属犯错之前你做了什么?有没有给部属犯错的机会?你在强调纪律,那每次开会都在等谁?说句实施,违反纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的那个人,因为,只有他有这个“权力”。小孩在家贪玩,不小心把房子点着了,自己差点烧死,父母回来一个劲的抱着孩子:“庆幸!庆幸!孩子!”反过来,哪个父母试试看,一把火把房子烧了,敢!除非不过来,所以,在我们的父母和主管心里都要有这样的观念:孩子和部属有犯错的权力,父母和主管没有。
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为店长,你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源只是通常的例行教育,而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属,那么你这个上司又尽到责任了吗? 优秀店长往往会把现场一半的时间来教育他的员工,无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上,都无不渗透着启发式教育,因为这是他的职责所在。
启发是一种需要“随时、随地、随人、随事”进行教育的方法。启发部属是对任何事情都要启发,就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的店长常常是不开尊口。有一次,我在给一家公司做咨询,正好看到一个助理在打扫卫生——擦玻璃,我说:“错了。”于是我叫所有人全部过来,告诉他们玻璃怎么擦。因为门面的卫生直接关系到店的脸面,对于给顾客心目中的第一印象至关重要,它是服务企业基本素质的体现,这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的,教育的机会无处不在。花时间去教育部属,其实是很辛苦的,但是这是辛苦在前,受益在后。
玻璃怎么擦?
第一遍,用刀片(旧浴花)清除玻璃表面的附着物;
第二遍,温水一盆,洗衣粉少许,用湿毛巾顺方向从上到下擦拭一遍;
第三遍,清水擦洗;
第四遍,等水干后,喷水壶(水中少许清洁剂)喷洒,用旧报纸揉成一团来擦玻璃。
这样一定会还你明亮如新的玻璃。
为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动,而不用担心企业的事情呢?这都是因为企业还在树苗阶段时,就很好地去塑造它、教育它的结果。店长谨记:启发和教育员工,你负有七成的责任,因为,部属有犯错的权力,而你没有。
三、思想影响行为,性格决定命运
马斯洛说过:
心若改变,你的态度跟着改变;
态度改变,你的习惯跟着改变;
习惯改变,你的性格跟着改变;
性格改变,你的人生跟着改变;(注:这里“心”就是思想)
每个人都是先有想法,再由这种想法产生一种冲动,有了冲动之后变成一种行为,这种行为久了就会成为习惯,习惯天长日久了,就形成了一种风格(文化)。有句名言说:“许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。”
作为店长,一定要明白:现在的收获是以前种下果,好收获来自好的思想。
我有两点体会:
1、诚实守时
研究发现:越是强大的国家,越是守时守信。比如说日本、德国。日本人守时是有了名的,他们不仅对自己要求严格,而且对于合作者更是看重。我们从报纸或者教案中经常看到关于此类的事例,如涉外商务谈判中,由于中方人员迟到1分钟,而取消合作。当然,也有因为诚实守时而合作成大生意的。
我曾经做过这样试验,在一次集体面试通知中故意把时间定为14:03,旨在提醒面试的各位我的时间很宝贵,必须准时到。结果,25个面试人员中,有13个迟到,更有甚者迟到近一个小时,也有来了早一个小时的。所以,那天我只问了一个问题:“各位是如何看待时间概念的?”那天只留下了八位进入下一轮的复试,因为他们应聘的是商务代表,作为谈判型人才必须知道如何合理利用自己的时间。其实,我也是遇到这样的事情,刚参加工作的时候,接到一个面试,因为是一家不错的企业,我就答应下来。等我挂完电话,发现在这个面试时间前一个小时还有一个面试,怎么办?就想前一个早点去,然后,早点走。还好,一切如愿。但是,再去下一个面试时,路上一点不顺。心想,北京的交通对方也知道的。当时,还是迟到五分钟。对方负责面试的李经理直接跟我讲:“对不起,我们只能给每个人一次机会,现在,你的机会已经没了!”从此以后,只要约人我必早到。
2、做的要比说的好 作为管理者“说一套,做一套”,这是管理大忌,久之必失人心。作为管理者,在部属面前说到做到,这叫威严;在上司面前,做的要比说的好,这叫能干。
管理故事:说能做到的,做所说的曾参的妻子到城里去,她的小儿子追着他直哭。她哄小孩子说:“你先回去,等会我回来杀猪给你吃。”等她从城中回来,曾参正要捉猪来杀,妻子劝阻他说:“我只不过是跟小孩子闹着玩罢了。”曾参说:“你怎同孩子闹着玩呢,他是没有知识的呀。他处处都要向父母学习的,一切听从父母之教育。今天你欺骗他,就是教育他以后不要相信你,做母亲的欺骗儿子,你今后如何教育孩子呢?”于是曾参就杀了那头猪。
启示:一个管理者的威严在于“说能做到的,做所说的。”
我们的很多企业老板常说一句话“不要告诉我过程,只要告诉我结果”,这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业,不是叫部属去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想,他们做事的思路和方法不对,结果又怎么能好呢?
因此,作为一个上司,一定要教育你的部属,使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想,他在你的领导下思想没有得以成长,你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样,来教育和培训他们。他们在思想上没有进步,你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。
四、不要让问题挡住目标
伊斯兰经的经文里记载着这样的一个故事:
穆罕穆德看见一位老太太正在月光下的路旁找东西,就问老太太:“你掉了什么?”老太太回答:“掉了钥匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找,可是找了很长时间也没有找到。穆罕穆德就问老太太:“你的钥匙掉在什么地方了?”老太太回答:“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地问:“既然掉在屋里,你为什么要在外面找呢?”老太太回答:“因为外面亮嘛!”穆罕穆德感叹道:“钥匙并不是都在那些光明的地方!” 不要让问题挡住目标。有这样一个故事,一天来了一个新伐木工,早上把砍刀磨得飞快,砍啊砍啊,很快砍了好多树,到了下午,他依然那样充满干劲,满头大汗,可是速度还是慢慢的下来了。这时,一个同事提醒了一下,“老兄,去磨一下刀吧!”新伐木工,马上答道:“你看我这么忙,哪有时间啊!”这就是我们经常听到一句话:“我很忙没时间!”去参加一个培训课吧,“店里事太多,不
去了。”
有句话说:性格左右命运,气度影响格局。一个人的命运好坏,其实看他的性格和气度就知道了。作为店长,要注意目标,而不是只关注小事情。无论是张艺谋的《英雄》,还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口,无不是大格局的作品,只有把握好大格局和总体风格,在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。
有个经历让我深有体会。有一次,董事长对我说:“12点一块儿去吃饭。”此时,已是11:55。我到了办公室,忙了一会儿才出来,董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后,董事长马上批评我说:“连吃饭都赶不上,还能干什么?要记住:你没有那么伟大,要学会放下。”通过这件事,我的感触很大。渐渐的就开始学会了放下,时间一到该放下的就往下。作为领导,眼睛要看到很远的地方,就要像开车一样,一边开一边抬起头紧看目标,如果只顾着开,眼睛不知飘到路边的哪个美女身上,不撞车才怪。
店长的工作,就是要做最重要和最紧急的事情。这些事做完了,其它的事就要放下,因为一个人永远不可能做完所有的事。就像开车的一样,路标和行人车辆就是重要而紧急的事情,至于路边的美女多看一眼还是少看那都是不重要不紧急的事情。只要可以在每天下班时,做到问心无愧地说:“我今天最重要和最紧急的事情已经做完了”,就可以坦然地提着包回家了。但有的人不是,一天到晚很忙,但忙的方向不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作,岂不是事倍功半? 因此,店长要多花心思和时间在企业的目标和企业的发展上。如果一个领导习惯于将眼光放在小问题上,也会丧失创造力。
五、和部属在一起,不要谈感情
美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级,为什么作为美国这么讲民主和自由的国家,还要将俱乐部分为三个级别呢?再比如:日本企业在有类似活动时,也分为三个层级,部长级的活动由总经理、副总带开,经理级的由主任、科长带开,业务员活动由业务代表带开。原因是什么?
东西方企业都有一点共识,就是作为企业的领导者,必须要有个领导的样子。你不可以整天和部属称兄道弟地打成一片,不可以和部属肆无忌惮地开玩笑,不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时,也是你纵容部属的开始。慢慢你会发现,它将成为你的包袱。你要记住:和部属在一起,永远是工作关系。
如果企业要办一个郊游活动,对于员工来说,这是娱乐,他们可以上车就睡觉,只管享受。但对于领导来说,这就是业务,你要时刻关注此行的目的是什么?要花多少钱?大家行程是否妥善?最后的总结会怎么开等等。
要保持领导的威严,一定要和部属保持距离。这也很像我们中国传统的“伦理”意识,老板永远是老板,是威严和权力的象征。