2012年接待投诉举报情况说明

第一篇：2012年接待投诉举报情况说明

2012年府谷县劳动监察局接待投诉、举报情况说明

我们通过电视、LED显示屏公开投诉举报电话，积极畅通投诉举报渠道。设立投诉举报接待室，由专人负责，对属于劳动监察受理范围的案件及时受理，做到有诉必查，有查必果。共接待来电、来访和咨询563人次，受理举报投诉案件318起，其中立案8起，调解处理310起，涉及群体性事件23起，结案率为100%，共涉及劳动者4126人，为劳动者追讨工资3436.8万元。

府谷县劳动监察局

2012年12月20日

第二篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第三篇：投诉举报工作总结[模版]

2017投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。

第四篇：卫生监督协管举报投诉接待制度

资兴市卫生监督协管举报投诉接待制度

一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。

三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。

卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。

五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。

六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在2个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在1个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发（或可能引发）突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。

七、每年年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。

八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。

第五篇：卫生监督协管服务投诉举报接待制度

卫生监督协管服务投诉举报接待制度

一、受理范围

1.食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生安全问题。

2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件； 3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。

二、工作要求和程序

1.对群众投诉举报信息进行详细记录。

2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。

4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。经初步核实后的违法信息要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督机构做好处理工作。

5.卫生监督机构查处完毕后，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反馈。

接待投诉举报电话：