《大店长开讲》读后感-dicoscdzb

第一篇：《大店长开讲》读后感-dicoscdzb

《大店长开讲》读后感

今天有幸拿到李明元副总裁著的《大店长开讲》这本书，通过仔细学习后，深受启发，收益匪浅。

了解了员工培训的重要性，作为一个店的店长，要同时扮演老师、教练、专家和朋友等四种角色。（当老师）必须讲给员工听；（当教练）必须做给员工看，不仅让员工学会Know How，更要知道Know Why；（当专家）必须带着员工干；（当朋友）必须要用对待朋友的方式和年轻员工沟通，有句话说：“柜台后你怎么对员工，柜台前员工就怎么对顾客”。

了解了一个店长的角色认知，作为一个店的店长，对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

了解了什么是感动服务，感动服务是在做好公司规定的规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验和可以传颂的故事。在餐饮市场竞争日益激烈的趋势下，规范化，程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求，只有把客人当做亲人，感动客人，让客人留下深刻的印象超出顾客的期望值，才能创造和留住每一位顾客。顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场。（我不做，别人就会做。）对顾客要“像对首长一样尊重，像对领导一样服从，像对朋友一样热心，像对亲人一样关爱”。和顾客保持亲近，了解顾客的内心，将自己融入顾客。

了解了作为一个店长应具体什么样的素质？

1、要有归属感，忠于公司：作为基本职业人，一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人、懂得尊重自己，才会受人尊重，如果说连自己的行为都不尊重，你是不可以得到别人的尊重。

2、主动、力求上进：作为一个店的领导者，要主动、积极帮助他人，努力进取，通过眼睛看到，耳朵听到，来学习并累积知识，提升自己。

3、具备责任心：要了解工作的原则及自身的立场是什么，做事要有责任感。

4、队制精神：发挥一个团队的能力而不是个人能力，统领一个团队的人，而不是个人善长的人，所以通过一些学习及方法，发扬一个团队精神。

5、尊重及照顾下属：要关心员工、尊重员工、了解她们的成长。

6、果断命令、不忘教育：我们要知道做事要有执行力，处理问题需果断，对于处罚不是主要手段，而是辅助性，而是教育他的成长环境。

做为一个成功的店长，心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长不仅具备专业素质，还应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。这才是做为一个优秀店长的成功所在。

服务就像表演，需要不时演练，管理者感动员工，员工才能感动顾客。

第二篇：开讲啦 读后感

今日的开讲啦是撒贝宁主持，请来的是王潮歌著名导演。她的演讲很有震撼力，带给我一股力量。于是，看完了她的演讲，我就打开了博客，留下了这段文字。

我 是谁？这个问题在我年幼的时候我很清楚，可是，越上了年纪我越糊涂，我每天做着我并不怎么太擅长的事情。可是，不擅长不擅长，做着做着，我也就能够做了，也驾轻就熟了。曾有博友，对我攻击，说：“我觉得你为了生活而不再画画。”我只能笑笑，我礼貌的谢过了她的好意，心里自己对自己说，自己选择的道路要自己 受。至少现在你可以衣食无忧。我时常自己和自己对话，经常反思自己的行为，有时候我需要孤独的思考。那会让我沉淀下来，从而更清楚我应该下一步怎么走，上 一步错在哪里。我知道，时间也不允许我胡思乱想，因为我已经不再年轻。

我是谁？王潮歌说她要做自己，于是，她有时候为了导一个场景，3,4天可以不吃饭，就喝点咖啡和糖。于是，台下有人问，如果你的梦想很辛苦呢？她说，对不起，那是你选择的道路，你得受着。

在 我选择的道路上，我不能太自私的活着。我的道路不会有万一，假如，如果有一天，如果今天我留下这段文字，依然会有人来攻击我,那您们就请便吧。我只能告诉 大家，我的选择对得起我的良心。就算这是块我的短板，你看，我现在也不做得好好的。王潮歌导演的丰富的人生演讲真的很精彩，我看后其实心里有点起伏。可 是，我还是我，我依然学不会当王后，当女王的日子我习惯了。

我 不能左顾右盼，每天思绪横飞，确实有一些人鄙视我，为了面包放弃了自己的长板，我在这里谢谢大家的提醒，不管大家是出于好意还是恶意的。以前听着画家的 话，他的一席话对我有着一定的触动。曾几何时，画画险些要了我的命，因为当一个人热烈的喜欢一件事情，她在生活上面就会显得不那么的聪明。那个时候的我，就是这样一个人。我看着这一个个50,60十岁的老画家，听着他们唾沫横飞的眼神，那种刚性曾几何时在我的身上没有了，曾几何时，我开始务实了，当然，他 们成了老画家，自然是多年的积累，勤奋踏实的一点一滴积累的画画所至，而我，曾经只是一个不知天高地厚的小黄毛丫头。自从听从了母亲的劝告以后，我开始不 再唾沫横飞的天马行空的想象自己的未来，或者愤恨的谩骂社会上的或者周遭发生的事情，虽然，我依然是个爱恨分明的人。但是，我也知道了这个世界上存在着丑 陋，黑色的东西。我依然喜欢思考，以后也依然不知道还会不会有人再在我的成长道路上好心的提醒我，告诉我你应该继续画画。其实，我知道大家都是好意。时常 只要有人提醒，我在忙碌之余偶尔还是会拿起笔来动一动，但是，我毕竟太忙，一停下来，时间久了，又不再去动它们了。于是，它们被我搁置在一处，时间一久，可能找寻起来就不那么容易了。

我 不知道以后我还会不会画画，我到底是谁？我想，我是一个平凡，普通，有着责任心，有爱心的女人。不管以后能不能再重新拿起笔来画画，我都依然感谢那些在我 的生命当中帮助过我，提醒过我，温暖过我的人。时间去除了我很多的浮躁，这么多年下来，我不再左顾右盼，做事也不再分神，开始变得全神贯注。现在的我，时 常告诉我自

己，我已经拥有了那么多，也满足了。我不苛求定要成为王后，我只想成为一位快乐的女王。

第三篇：专业店长读后感

专业店长读后感

其实我也不知道为什么我会去看这样一本书，不过从这本书里面，我学到了不少的东西。

作为一个店的店长，她要管理好一个店铺，而经营一个店铺所组织的结构也就是由店铺、店员及货物所构成，这也是我们学习到零售业铁三角，这三者也是区分不开。很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的，所以作为一个专业店长，首先要认清她自身的角色，是非常重要，而要达到这样的一个角色，需有个成长的历程。

首先我们要认清店长与店员的要求差别在哪里？

店员的主要职责是掌握商品，与顾客面对面沟通，根据顾客需求向顾客推荐所需要的商品，从而让顾客满意而归。

而店长的要求就是人与人的直接沟通，同时要有组织能力、管理能力及领导能力，让店员有个清晰目标共同努力，来完成所期望值，这里有个商品专业知识也是缺不可少的。

这就是店长与店员之间的差别。作为一个店长，不是优秀的导购员就能提升为一个店长，也不是一个店长就能做好一名优秀的导购人员，也就是说做为店长一职，不是每个人都能做好它。世界上有各种各样性格的人，不是所有性格的人都适合做某一项重要工作的人，而有些人的行为可以通过环境、人物的影响可以改变，而有些人是无法改变得了，对于企业来说，所以在选择一个适合做这个企业的人，经过塑造及培养成为一个店长的可能性比你选择一个性格本身不适合这个的人，比你投入大量的精力、物力、时间、财力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作为一个店长应具体什么样的素质？

1、要有归属感，忠于公司：作为基本职业人，一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人、懂得尊重自己，才会受人尊重，如果说连自己的行为都不尊重，你是不可以得到别人的尊重。另外对于知识，有知识并不代表有多大的文化，知识是在前校学习过程中，学校可以给你的，而文化是来自于后天的学习，后天的学习掌握大量的文化，文化也来自于社会，不是来自于学校书本、文凭，从而牵扯到一个人的素质，所以这也是不相符的。

2、主动、力求上进：作为一个店的领导者，要主动、积极帮助他人，努力进取，通过眼睛看到，耳朵听到，来学习并累积知识，提升自己。

3、具备责任心：要了解工作的原则及自身的立场是什么，做事要有责任感。

4、队制精神：发挥一个团队的能力而不是个人能力，统领一个团队的人，而不是个人善长的人，所以通过一些学习及方法，发扬一个团队精神。

5、尊重及照顾下属：要关心员工、尊重员工、了解她们的成长。

6、果断命令、不忘教育：我们要知道做事要有执行力，处理问题需果断，对于处罚不是主要手段，而是辅助性，而是教育他的成长环境。

我觉得，做为一个成功的店长，心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长不仅具备以上6点素质，还应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。这才是做为一个店长的成功所在。

第四篇：《专业店长》读后感

有关《专业店长》这篇书籍，还是通过公司内部学习后，深受启发，学习完之后本人收益匪浅。

作为一个店的店长，她要管理好一个店铺，而经营一个店铺所组织的结构也就是由店铺、店员及货物所构成，这也是我们学习到零售业铁三角，这三者也是区分不开。很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的，所以作为一个专业店长，首先要认清她自身的角色，是非常重要，而要达到这样的一个角色，需有个成长的历程。

首先我们要认清店长与店员的要求差别在哪里？

店员的主要职责是掌握商品，与顾客面对面沟通，根据顾客需求向顾客推荐所需要的商品，从而让顾客满意而归。

而店长的要求就是人与人的直接沟通，同时要有组织能力、管理能力及领导能力，让店员有个清晰目标共同努力，来完成所期望值，这里有个商品专业知识也是缺不可少的。

这就是店长与店员之间的差别。作为一个店长，不是优秀的导购员就能提升为一个店长，也不是一个店长就能做好一名优秀的导购人员，也就是说做为店长一职，不是每个人都能做好它。世界上有各种各样性格的人，不是所有性格的人都适合做某一项重要工作的人，而有些人的行为可以通过环境、人物的影响可以改变，而有些人是无法改变得了，对于企业来说，所以在选择一个适合做这个企业的人，经过塑造及培养成为一个店长的可能性比你选择一个性格本身不适合这个的人，比你投入大量的精力、物力、时间、财力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作为一个店长应具体什么样的素质？

1、要有归属感，忠于公司：作为基本职业人，一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人、懂得尊重自己，才会受人尊重，如果说连自己的行为都不尊重，你是不可以得到别人的尊重。另外对于知识，有知识并不代表有多大的文化，知识是在前校学习过程中，学校可以给你的，而文化是来自于后天的学习，后天的学习掌握大量的文化，文化也来自于社会，不是来自于学校书本、文凭，从而牵扯到一个人的素质，所以这也是不相符的。

2、主动、力求上进：作为一个店的领导者，要主动、积极帮助他人，努力进取，通过眼睛看到，耳朵听到，来学习并累积知识，提升自己。

3、具备责任心：要了解工作的原则及自身的立场是什么，做事要有责任感。

4、队制精神：发挥一个团队的能力而不是个人能力，统领一个团队的人，而不是个人善长的人，所以通过一些学习及方法，发扬一个团队精神。

5、尊重及照顾下属：要关心员工、尊重员工、了解她们的成长。

6、果断命令、不忘教育：我们要知道做事要有执行力，处理问题需果断，对于处罚不是主要手段，而是辅助性，而是教育他的成长环境。

另外个人还觉得做为一个成功的店长，心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长不仅具备以上6点素质，还应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。这才是做为一个店长的成功所在。

最后我们还要清楚任何一个服装行业，包括任何一个做零售业的企业，它的所有价格都是在围绕着一个点------商品，在展开的，大家都注意这个问题，那么商品出现问题，必须要看数据，必须要做对比，必须要拿以往的数据及对手来作比较，做出正确判断，这样情况下，才能分析原因，改变事实。

门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。

第五篇：《野狼店长》读后感

《野狼店长》读后感

定远—汪刚

合肥学习，区域经理给我们推荐了几本书，原想武装下自己的思想，不曾想到对自己改变很大！

尤其推崇《野狼店长》！

今天我分享下销售人员应该具备的五种魅力。也就是书中所说到狼性的五种魅力。在销售中如何让我们的顾客舒服？如何轻松的卖出我们的商品？如何让我们成为一名优秀的销售人员？要成为一名优秀的销售人员应该具备什么素质？我认为，要想成为卖场高手就必须具备狼性，狼性：镇定、求索、强势、内敛、毅力。在这个竞争激烈的年代，我们就应该成为像狼一样的强者。

1.首先我们需要具备的-----自信力！

书中给我们分享了狼群捕食猎物和打工女皇吴士宏的故事。狼群猎食大家都知道，分工明确，统一指挥，勇往直前，充满野性的淡定从容---自信力。再说到打工女皇的传奇经历，从普通的小护士做到TCL信息产业集团公司总裁，凭借的就是身上那股子自信力，是她的自信力塑造了她的气魄和果敢，使她能排除万难而获得成功。作为销售人员都应该学习她身上的那股自信，让自己成长。书中还说到长沙和武汉两个同样品牌的卫浴销售情况，在城市大小和消费水平基本一致的情况下，业绩却相差很多，问题就是出现在销售人员不够自信，导致业绩越来越差，所以要做一名合格的销售人员必须要有自信力!

2.理解力

狼群在围捕猎物时要了解哪一头是体弱迟钝，跑的最慢的猎物，锁定目标才能最快最有效的捕猎成功。而我们在开发客户时也是一样要了解客户，锁定客户，果断出击。书中也分享了两个列子，也充分的体现了理解力的重要性。所以，销售人员在面对客户时，就要更加有意识的增强自己的理解力，只有这样才能准确的把握客户的真正心理。

3.影响力

正是我们所具备的自信力和理解力，使得我们的销售从客户开发阶段进入正式轨道，开始了与客户的正式谈判，就需要具备影响力了。我们的销售人员通过丰富的肢体语言与生动的讲解，让客户对我们的产品了解的更加清楚透彻，也就更容易让客户信服，就是说能充分利用肢体语言的销售人员具有一定的影响力。还有一种人具有影响力----执著的人，在多次遭到客户拒绝，仍能坚持不放弃，坚定如初，执著的销售人员也更能留住客户，感动客户，从而影响客户，赢得客户。我们的设计师也是一样通过自己的专业知识和自信，引导客户随着自己的想法，影响客户让单值更大化。

4.取悦力

说到取悦力可能有人会说，不就是会拍马屁吗？其实不然，首先我们要真诚，不是虚假的取悦和欺骗顾客。比如有些人让你觉得特别容易相处，和这样的人在一起很舒服，那就是取悦力的功劳了。再比如男孩子找女朋友也是，送礼物送花赞美对方，取悦了对方才有可能成为你的女朋友。我们的销售人员取悦了客户拉进了彼此的距离，更能快速的赢得客户。（我们目前每天晨会就有这一内容互相赞美，相信一定会有效果的。）

5.恒定力

我认为恒定力就是销售工作中的持续能力，是销售人员一贯化自我管理能力。书中分享了一个很有意思的小故事，一位不懂英文的老人陈阿土，对服务生英文早上好的回答，每天都是“我叫陈阿土”，从而影响到服务生也做了同样的回答。恒定力是影响一个人是否成功的决定力量。我们的销售人员就应该有这样的恒定力，让我们在和客户交流中改变他们的想法，引导他们信任我们的产品，最终实现我们的销售目标。

第一遍看此书，了解的不是很透彻，很多句子都是书上的原话，也加上自己的一点点理解，分享出来与大家共同探讨、共同成长，谢谢大家！

同时加强自己一定多学习，才能提升自己，职业道路走的更远！