电话销售话术自我总结及工作汇报

第一篇：电话销售话术自我总结及工作汇报

常用话术

1.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项

业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

工作汇报

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

第二篇：电话销售话术总结

话术总结：

我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，需要找的是一个具备什么条件的公司，需要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，掌握这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的分享：

找客户的途径：通过亲戚，朋友的介绍网络，如公司黄页，各个招聘网（51job，智联招聘，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。找深圳的客户可以去中国人才热线）报纸，杂志现场招聘会等

潜在客户界定标准：

（1）员工规模达到200人以上

（2）公司有一定的经济实力

（3）公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法

（4）公司有用管理软件，有信息化的基础

最后，一定要找到老板或人事部经理的联系方式

打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说很多都是小女孩，但是她们也非常的聪明，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法：

A是销售人员，B是公司文员

第一种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的情况）

B：人力资源规划？我们不需要！（要挂电话）

A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感兴趣的，公司最近也在做HR的计划，他让我今天给他来个电话，看看公司具体有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊讶，让前台信以为真有这件事情），第二种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位?

A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要核对一下。B：好的，请稍等···

第三种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要谈。

B：请问有什么事情吗？

A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？

B：请稍等···（转过去~）

第四种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和经理预约今天下午见面的，今天我想和他确认下具体的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻烦帮我转过去，谢谢

第五种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要谈。

B：那您怎么称呼？

A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点不耐烦）

B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问）

第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部

Ａ：您好先生，请问人事部经理在吗？

Ｂ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？

Ｂ：（碰到好的说话的，他会告诉你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁）０２０－８８８８８８８８

Ａ：谢谢您，请问您怎么称呼？

Ｂ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用）

Ａ：谢谢张先生，祝您工作愉快，再见！

第七种方法：和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在浪费时间。

每次打电话，如果经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更容易些。

二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种情况：不需要不感兴趣，我不负责，IT负责没时间已经有软件了

A代表销售人员，B代表人事部经理或老板

1不需要

A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。

B：什么公司？你们是做什么的？

A：（如果对方的是物流公司，就说是做物流软件的，如果是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是专门做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？ B：不好意思，我现在不需要。

A：您说的不需要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么原因啊？

B：我们公司才200多人，用手工就可以了。

A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司一定会用的到的，其实很多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平时的工作量是不是很大呀。

B：对呀，每到月底要做好多报表，计算工资，是挺麻烦的。

A：我有个客户，他和您这边的情况差不多，公司还不到100人，他们每个员工计算工资的方式不同，每到月底就忙着算工资，有时还出错，自从上了软件之后，他们部门就很轻松了，也从来没出错过，B：··。

A：其实做经理真的不容易，现在好多公司都要求HR管理者有操作HR软件的技能的。而且，从长远来看，用软件能省下昂贵的人力资源成本，能用机器做的事情，为什么还要人来做呢，对吧？其实咱们公司可以先上一部分模块，把最基础的管理数据的先做起来，其他的可以以后逐渐的完善，您说对吗？

B：···

在经理认可以后，可以给他要联系方式，问姓名，发资料。或者直接约见面。没兴趣，我不负责，IT负责

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：公司最近正在考虑这方面的，有IT那边负责，你找IT部吧！

A：是这样的，张经理，说到底这个软件也是由咱们人事部来操作，可能您对软件技术不是太了解，但具体的需求啊还是咱这边来做的，既然选择上软件就要做好，到最后软件不适合您，不是害了您吗，你说是吧？

B：···

A：这样吧张经理，我先发一些资料给您参考，如果您觉得好，您就帮我推荐给IT那边，这也是给咱们公司一个选择的机会。

B：好吧，您发到我的邮箱吧。

下面就找IT部门证实情况，没时间

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：不好意思，我现在在忙，没时间。

A：不好意思，打扰到您了，您看我过1个小时再给您打过来，怎么样？（判断他是不是真的在忙）

B：不行，我上午没时间。

A：那您看下午3点怎么样，B：哦，可以。

（如果对方什么时间都在忙，那就说明他在推脱，这时就要用到上面的一些方法，引起他的兴趣，继续谈下去）已经有软件了

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：我们已经在用了。现在不需要

A：那咱们公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱们公司用的是哪个公司的软件啊？ B：不知道，时间比较久了。

A：是嘛！看来咱们公司的管理者都挺有远见的，这么早就用了HR的软件了。都有用到哪些模块呢？效果怎么样呢？

B：效果还可以，A：张经理，从您的话中能听出，这套软件用的不是十分的好，对吧，用软件就要体现出软件的价值，信息化管理的事情可不容忽视的，这个您比我更清楚的，对吧。

B：是的，那你给我发资料先看一下吧。

给他发资料，做后续的跟进。

第三篇：电话销售话术

电话销售话术

您好！冒昧打扰，能耽误您几分钟时间吗？这里是中国平安保险公司霍邱服务中心：为了贯彻《国务院关于保险业改革发展若干意见》的精神。大力推动农村保险业的发展，我们平安保险公司在做农村保险市场调查。请您配合一下回答几个问题好吗？我们会有礼品赠送。

请问：一，“国十条”您是否清楚？您认为保险是否重要？

二，您办过保险吗？答1：办过：恭喜您有很好的保险意识。请问您是为谁办的保险？答：自己，配偶，父母，其他

请问您办的是什么类型的保险？健康医疗保险，养老保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。

三，请问您清楚所买保险的保险责任吗？

四，您对保险公司的服务满意吗？答：1，满意！谢谢您的配合，祝您平安，再见！

2：不满意！请问想要满意的服务吗？

五，您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？

1：代理人上门服务办理；那好，我们要对您的保单进行年检，会给您满意的规范式服务，请您给予配合，留下联系真实地址我们将上门服务。2：自己亲自到保险公司办理；很好，请在XX时间到我们平安保险公司（XX地址）给您做保单年检服务，到时一定要来，不来我们就派业务员上门服务，请配合我们的工作。谢谢再见！

六：没办过；请问1：在此之前您没有办保险的原因是什么？比如：不了解；不相信，经济原因，健康原因

2：近阶段您有办保险的计划和打算吗？

3：如果准备办，您最想了解的是什么？如：保险的意义和作用，保

险条款，保险公司，投保手续和程序。

4：如果准备办，您将首先为谁办保险？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果准备办，您认为需要什么样的保险？如：健康医疗保险，要老

保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。

谢谢您的配合！您将获得平安保险公司赠送的出行意外保险一份，价值最高3万元，最低5000元，请您留下姓名，年龄，性别，职业，联系地址，3天内工作人员将保险送到您的府上。

第四篇：电话销售话术模版

第一章 开场的时候，这些问题应该如何处理

实战情景1 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介绍）

模板1-2 “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）

模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的”（学会美化自己）

实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）

模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）

实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理

模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗？”

模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩笑了”

模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡”

实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理

模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部”

模板4-2 “有一份小小的礼物送给您”

模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗？”

实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进行邀约

模板5-1 “因为某个特别原因，所以想和您见个面”

模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面”

模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的，所以……”

实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对

模板6-1 “如果能够帮您获得……利益”

模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问题的……”

模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的时间”

实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对

模板7-1 “传真您还要花时间看，不如我用一分钟……”

模板7-2 “为了帮您找到最适合的，我只有再请教……”

模板7-3 “今天停电，发不了传真和邮件”

实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办

模板8-1 “多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”

模板8-2 “许多人开始也这样说，不过当他们了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？” 第二章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣

实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客户产生兴趣

模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚取……利润……”

模板9-2 “如果有一种方法可以帮您避免……损失……”

模板9-3 “如果只需要每天……钱的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一种方法可以帮助您解决……问题”

实战情景10 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心

模板10-1 “我是特意来向您道谢或道歉的”

模板10-2 “上帝，现在接电话方便吗？” 模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？”

模板10-4 “您有听说过这件大事吗？”

模板10-5 “有个天大的秘密，别人都不知道的”

实战情景11 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力

模板11-1 “有件事情关系到你的财产安全……”

模板11-2 “有个问题会对您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一点罚款或多赚点钱吗？”

第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任

实战情景12 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的

模板12-1 “客户有需求但属于高度同质类产品，关系决定客户选择”

模板12-2 “对于需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石”

实战情景13 如何发挥礼品的力量，使得客户好感最大化

模板13-1 “知道您有这方面的需要，所以特别准备了……”

模板13-2 “拿到这份礼品真的很不容易……”

模板13-3 “是我帮您争取的”（不是每个客户都派送的）

实战情景14 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢

模板14-1 “我发现我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教”

模板14-3 “做一个好的听众”

模板14-4 “真诚赞美你的客户”

实战情景15 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重

模板15-1 “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？”

模板15-2 “有份对您工作有用的资料，特别给您准备……”

模板15-3 “您在QQ群中提到的问题，我的看法是……” 第四章 在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题

实战情景16 我的产品很简单，怎样开发客户需求

模板16-1 “您可以获得什么样的利益”（全程紧扣利益的按钮）

模板16-2 “为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据）

实战情景17 客户的需求是隐藏的，怎样寻找突破口

模板17-1 “由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客户的现状和期望之间的差距找问题点”

模板17-3 “引导客户说出自己的不满或者抱怨”

实战情景18 发掘客户存在的问题点后，如何将它变成明确的需求

模板18-1 “这些问题对您自己会造成什么样的危害”

模板18-2 “这些问题有没有造成其他部门或领导对您有意见”

实战情景19 如何影响客户的需求，使之有利于自己所销售的产品

模板19-1 “如果问题一直持续下去……”（放大问题的危害性）

模板19-2 “您的选择标准是什么？为什么会有这个标准？”

实战情景20 需要和多方沟通的产品，如何与参与者沟通

模板20-1 “从他人口中了解参与者的责权利范围”

模板20-2 “通过多种方式与参与者处理好客情关系”

模板20-3 “根据参与者的权利范围以及要求作对应的沟通”

实战情景21 需要和多方沟通的产品，如何与决策者沟通

模板21-1 “为什么我们是这个问题的最佳解决者？” 模板21-2 “这个问题对公司的整体运营会有什么影响” 第五章 提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理

实战情景22 客户表示价格太贵了，如何有效应对

模板22-1 “您说的价格贵，具体定义是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用来计算……”

模板22-3 “其实真正的价格应该是：购买价+使用费+维护费”

实战情景23 产品有议价的空间，应该如何应对客户还价

模板23-1 “合理的报价是议价的基础”

模板23-2 “100-10-1的还价方法”

模板23-3 “以礼品作为让步的手段”

实战情景24 客户犹豫不决，应该如何处理

模板24-1 “我可以了解一下您还在考虑什么问题吗”

模板24-2 “针对您的顾虑，我来给您解释一下”

模板24-3 “多耽误一天，您就会多损失……”

实战情景25 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案

模板25-1 “常见的成交方法汇总与对应例句”

模板25-2 “以限量、限时、优惠或者礼品作为推动力” 第六章 接听销售电话，怎样有效处理两大问题

实战情景26 接听销售电话，怎样快速了解客户基本资料

模板26-1 “先开口，了解客户的称呼并洞察客户的性格”

模板26-2 “您是从哪里知道我们公司电话的业务范围的？”

模板26-3 “百度搜索客户的电话号码或者姓名资料”

实战情景27 接听销售电话，怎样深度发掘客户的需求

模板27-1 “为什么您会想到做……”

模板27-2 “您想解决的具体问题到底是什么？”

模板27-3 “为了解决这个问题，我们下一步……” 第七章 实战销售案例对话以及案例分析

实战情景28 招聘行业实战案例对话以及案例分析

对话28-1 “初次沟通以拉近关系为主”

对话28-2 “了解客户具体背景”

对话28-3 “作出差异化定位并推荐成交”

实战情景29 培训行业实战案例对话以及案例分析

对话29-1 “探寻可能的销售线索”

对话29-2 “建立客户对于培训课程的信心”

对话29-3 “发掘客户的需求”

对话29-4 “与相关责任人联系”

对话29-5 “再次和关键联系人沟通”

对话29-6 “了解客户的异议并化解”

对话29-7 “和拍板人沟通并赢得承诺”

第五篇：经典电话销售话术

1.网络招聘的优势

相对于求职者来说：网络招聘信息量多、更新快、功能强、效率高、无限制、很方便、费用低、效果好。

相对于企业：覆盖面广、方便、快捷、时效性强、成本低、针对性强、应聘人员素质高，具初步筛选功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。

3．试用

非常抱歉，张先生，自公司从成立以来，我们都是没有试用的。即使试用也只有几天时间，也试不出什么效果网络招聘本身就是长期 的招聘工作，试用只是让企业更好的去了解我们网站的企业后台操纵系统。

一.广东人才网定位

1.国有企业事业、行政机关人才引进窗口

2.广东省著名行业人才引进渠道

3.广东省本土中小企业人才引进

4.本土人才就业渠道

5.著名行业人、6.本地权威人才引进与交流

7.广东省人力管理从业人员交流之地

二.广东人才网的优势

1.广东人才网是广东人才服务局直属网站，与广东省各市、县政府所属人才网站实现联盟、可以跨网同步刷新、搜索职位、简历、投递个人简历等方便用户的功能，一网注册，多网通用。同时，它与全省普通高等院校、大中型企业实现人才库共享。广东人才网每年都有大量的现场人才招聘会举办，其中包括应届生招聘会，高学历的硕士博士的高级洽谈会，社会有经验的人才招聘会，同时我们还从事人事代理、档案挂靠等等一系列的人才服务，这给与了我们众多的人才收集渠道，所以就人才储备方面比较，广东人才网与智联、前程无忧这些全国性的大网站相比并不趋于弱势，并且就人才素质方面可以说是有过之而无不及。、2.一我们是广东省人力资源社会保障局下属单位，在全省具有公信力的，二我们旗下有三十多个子网站，总部虽然在广州，但是面向全国的，特别是广东珠三角这块。三我们从96年开始就为企业提供招聘服务了，经验丰富，人才简历众多（500多万份），而且我们的优势在某某行业（客户属于哪个行业我们就说是那个行业），像某某企业也跟我们合作（我们要熟悉每个行业的比较出名的企业，这样说出来让客户信服）等等。