信易通烟草零售智能终端简易操作指南_客户经理

第一篇：信易通烟草零售智能终端简易操作指南_客户经理

“信易通”烟草零售智能终端简易操作指南

一、首次使用终端的操作步骤

1、安装终端设备。正确连接终端所有外围设备，包括终端的电源、扫描枪、打印机、网络设备（网线）。

2、开机。接通电源，开机→插入零售户卡→根据提示按【确定】键。

3、网络设置。先按【数据同步】键，按【F10】修改网络设置；如果需要输入英文字母或者符号请按【下翻】键输入，网络设置完成后连接网络会自动进行数据同步。

4、数据同步。在数据同步界面，按【F12】键，等待数据同步完成，完成后根据提示选择是否断开网络，一般都是直接按【确定】键断开网络。

5、盘点库存。先按【库存管理】键，然后按【F12】键创建库存，根据零售户实际库存情况输入库存数量（单位是盒），每次输入数量后按【确定】键，如果要查找某种烟品请按【F9】键，直接扫盒（条）上的条形码或者输入简码后按【确定】键，即可查找到商品，输入数量后【确定】键。待按全部完成后按【F12】键完成创建库存。

二、日常操作步骤

1、开机。接通电源，开机→插入零售户卡→根据提示按【确定】键。

2、数据同步。先确认连接网络的设备已打开、网线已插好，先按【数据同步】键，然后按【F12】键进行数据同步，等待数据同步完成，完成后根据提示选择是否断开网络，一般都是直接按【确定】键断开网络。

3、根据实际情况选择要做的事情：

 销售：按【销售管理】键进入销售→按【F9】键新建销售→依次扫条

形码或输入简码后按【确定】键→最后按【F10】键完成销售并用左右键选择是否打印小票，选择后按【确定】键完成一笔销售。

 订货：在访销日上午11点之前，按【订单管理】键→按【F9】键新建订单→提示正在下载订单参数→完成后提示（是否断开网络）→按【确定】键断开网络→按【↑】（上箭头）或【→】（下箭头）选择烟品，需要的烟品输入订购数量（单位是条）后按【确定】键，不要的烟品按【F9】键直接删除（必须）→所有要订的烟品都完成后按【F10】键完成→提示（是否上传订单）→按【←】（左箭头）使黑框在“确定”按钮上→按【确定】键→订单上传成功会返回一个订单号，如果提示有超过限量的烟，请修改所有超限量烟的订购数量，完成后重新按【F10】提交→提交成功后根据提示按【确定】键→此时就可以看到提交的订单，完成订货。

 查看库存：按【库存管理】键，查看各种烟品的库存情况。

 查看资讯：按【信息资讯】键，查看烟草公司发布的最新促销、新品投放等资讯。

4、关机。每天营业结束→按【取消】键返回销售管理界面→做一次数据同步，完成后关机。

三、常见问题解答

问：订货时怎样找回已删除的烟品？

答：在订货时按【取消】键，然后按【下翻】键，在出来的界面上用

【↑】或【→】箭头键或者【上翻】、【下翻】键找到（选中）想要的牌号后按【确定】键，然后输入订购数量，按【确定】键。或者按【取消】键后，用扫描枪对想订购的烟进行扫码，然后输入订购数量，按【确定】

键

问：如何修改已提交的订单？

答：订单提交后，与电访联系进行已提交订单的修改。

问：提交订单时提示订单中有超过限量的烟怎么办？

答：系统会自动返回到订单修改界面，将超限一列所有有“超”字的品牌的订购数量修改为提示的限量值以下（不大于限量值就行），然后再按【F10】键提交。

问：如果由于设备或网络出现临时故障不能通过终端订货怎么办？ 答：请及时通知客户经理转为电话访销。

问：库存数据不准，想重新盘点库存怎么办？

答：联系客户经理，在创建库存时插入客户经理卡，然后就可以重新盘点库存了。

问：销售时如何修改价格或数量？

答：按【↑】（上箭头）或【→】（下箭头）选中该烟品，直接在价格和数量文本框中输入数字，修改完成后按【确定】键。注意，选中烟品后，默认的输入框是修改价格的，如果只需要改数量，那么需要先按一次【确定】键，再输入新的数量，然后按【确定】键完成修改。

问：如何查看销售情况？

答：如果是在销售状态请按【取消】键，如果不是请直接按【销售管理】键，按【↑】或【→】键查看当天销售记录，按【←】或【→】键查看历史销售记录。

问：在销售界面状态下想直接进入其他功能为何不行？

答：要先按【取消】键回到销售管理的明细界面，然后就可以按其他功能键。

问：为什么销售时扫描烟品有时候会显示该烟品无库存？

答：在初始使用时出现此种情况，需要先进行库存盘点，输入初始库存；在正式使用一段时间后出现此种情况，但实际仍有库存，可能是没有准确进行扫码销售或是进行其他违规操作，也可能是未进行数据同步将最新订货数据加入库存。

问：在销售时扫描枪是亮的但扫条码时显示不出来？

答：检查扫描枪与主机接口是否松动，擦拭枪头清除灰尘。也可能是该卷烟盒条形码烟草公司没有维护，打电话告知客户经理把该卷烟盒码维护到系统中去。

问：无法连接网络怎么办？

答：请尝试以下办法：

1、检查终端机上的用户名/密码与正确的账号/密码是否相同。

2、检查ADSL设备中的 Link 灯或ADSL灯是否常亮。常亮属于正常状态，一直闪烁属于异常状态，该设备启动需要30秒左右，请稍等，如果长时间闪烁，请咨询网通。

3、重新启动终端机和ADSL设备。

4、如果有电脑，可以用使用的用户名/密码测试一下看看是否能上宽带网。

5、如果是使用铁通接入网络，那么有可能是铁通绑定了上网机算机的MAC地址，需要联系客户经理对机器配置进行升级。

6、打电话给电信服务商报修故障。

第二篇：烟草公司客户经理如何推进农村零售户终端建设

农村零售终端形象给人的第一印象就是“杂、乱、差”，当然这是大部分零售客户，排除——特殊烟酒专卖客户。农村终端环境的落后，给农村零售客户带来了卷烟经营品种出样少，明码标价到位率低的不良反应。可见，农村零售终端建设工作对我们客户经理而言任重且道远。那么针对当前农村终端建设存在的问题，我们客户经理如何更好的开展此项工作呢？

。的目的。对此，我结合亮丽一条街的工作经验，谈谈如何通过示范户创建推进终端建设工作，具体步骤如下：

1、首先对象选择。示范户的对象选择上应该具有一定的代表性，必须诚信度、忠诚度、配合度达到“三高”，且经营能力强，具有一定的幅射能力。对象的分布也应该考虑，在乡镇中心较繁华地段50米1户，在各行政村选择1户。

2、示范户的个性化服务。客户经理对示范户进行个性化服务，首先对其终端环境进行改善，帮助醒目陈列柜台卷烟，制作“诚信示范户”的广告标识，提高其认知度。其次加强走访指导，帮助指导其重点提高星级、获利水平。最后，在新品牌投放、货源优先权上给予优先待遇。

3、强化培训。以农村服务部为基点，定期组织未范户进行培训，通过授课、现场观摩等方式，提高客户的综合素质，增进客我之间的情感。

4、交流促进。通过一定时间的示范作用，组织示范户进行交流，听取示范户的意见或建议，对于成效显著的客户给予星级加分，以此，提高示范户的积极性，从而更好的参与到农村终端建设工作中来。

5、持续深入。随着示范户不断深入，形成一定的效应，我们可以在发展数量上给予增加，我们可以放宽条件，只要有兴趣，且具有较强的主观能动性，我们均要给予纳入，从而达到我们以点带面，整体推进的目的。

6、总结推广。