微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿

第一篇：微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿

微笑服务长铁演讲稿——

微笑服务传递快乐

人生如画，有了微笑的画卷便有了亮丽的色彩

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的香醇

人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题

尊敬的各位领导、来宾、同事们：

大家下午好！

很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流，微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿。我叫何卓，是咱段客运二中队广州一组的一名乘务员，我的演讲主题是——《微笑服务，传递快乐》。

在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得（dei四声）微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。其中“微笑服务，传递快乐”深刻的表达了咱二中队（此处如无需突出客运二中队可改为“咱客运段或咱铁路人”）的服务态度与服务精神。作为一名乘务员，我深知这一点，我总会以最饱满的热情及微笑来接待每一位乘客，无论，他们富贵贫贱。

“有朋自远方来，不亦乐乎”——两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来，演讲稿《微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿》。让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。

有这样一则报载的小故事，美国的一位老太太在一家日杂店购物后遇到了店老板，老人说“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都会到你店中买东西。可是有一天，一位店员冷若冰霜，态度糟糕，所以我就到其他商店去了……”老板听后赶紧对老人道歉，粗略一算，至少损失了一万美元，而这仅仅是缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。作为服务行业中的领军者。如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢。只有真心服务群众，把群众当成家人，你的微笑才会传递为快乐。向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造一个温馨又舒心的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭。

说句心里话，当我站在这个讲台上的时候，作为一名乘务员，我的内心洋溢着感动和自豪！因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去一路欢畅，因为我的领导和同事们，无论寒暑节假、任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。而这一切只求能为旅客提供更优质的服务，能给旅客带来更满意的微笑！

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。

所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们长春客运段的形象诠释的更加生动，更加具体，让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。

这，就是我想说的——微笑服务，传递快乐！

——谢谢大家

第二篇：微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿

[微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿]微笑服务长铁演讲稿—— 微笑服务传递快乐

人生如画，有了微笑的画卷便有了亮丽的色彩 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的香醇 人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题 尊敬的各位领导、来宾、同事们： 大家下午好！

很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流，微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿。我叫何卓，是咱段客运二中队广州一组的一名乘务员，我的演讲主题是——《微笑服务，传递快乐》。

在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得（dei四声）微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。其中“微笑服务，传递快乐”深刻的表达了咱二中队（此处如无需突出客运二中队可改为“咱客运段或咱铁路人”）的服务态度与服务精神。作为一名乘务员，我深知这一点，我总会以最饱满的热情及微笑来接待每一位乘客，无论，他们富贵贫贱。

“有朋自远方来，不亦乐乎”——两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来，演讲稿《微笑服务传递快乐——长铁客运乘务员演讲稿》。让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。有这样一则报载的小故事，美国的一位老太太在一家日杂店购物后遇到了店老板，老人说“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都会到你店中买东西。可是有一天，一位店员冷若冰霜，态度糟糕，所以我就到其他商店去了„„”老板听后赶紧对老人道歉，粗略一算，至少损失了一万美元，而这仅仅是缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。作为服务行业中的领军者。如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢。只有真心服务群众，把群众当成家人，你的微笑才会传递为快乐。向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造一个温馨又舒心的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭。

说句心里话，当我站在这个讲台上的时候，作为一名乘务员，我的内心洋溢着感动和自豪！因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去一路欢畅，因为我的领导和同事们，无论寒暑节假、任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。而这一切只求能为旅客提供更优质的服务，能给旅客带来更满意的微笑！中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。

所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们长春客运段的形象诠释的更加生动，更加具体，让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。这，就是我想说的——微笑服务，传递快乐！——谢谢大家

第三篇：客运乘务员——高铁我们的骄傲!

客运乘务员——高铁我们的骄傲！

每个人都有梦，每个人都为了梦而拼搏。爱迪生发明了电灯实现了照明的梦，莱特兄弟制造飞机，圆了飞上蓝天的梦。我们中国人也有梦，2008年奥运会在北京召开，国人百年的梦得以圆满；嫦娥一号的成功发射，实现了中国人也可以环绕月球飞翔的梦。还有许多梦，在我们中国人的努力下一一实现。

作为一名普通的铁路员工，我们也有梦。40年前我们的祖父辈梦想中国铁路能遍及大江南北；30年前，我们父辈梦想铁路不再是蒸汽机车穿越城市之间；20年前，我们梦想铁路能像星级宾馆一样舒适温馨，今天，高速铁路的建成、安全运营让所有的梦都呈现在面前。当和谐号动车组在北京南站如闪电般驶过的时候，我们是惊讶，是赞叹。当武广高速铁路正式运营的时候，我们看到中国铁路已经开始了新的里程碑。我们关注的是速度，是车体的流线，是服务的质量，是运行的安全，我们看到的是中国高速铁路发展的成果。而背后的故事，我们却未曾想过。《穿越梦幻的时空》将中国高速铁路发展的前前后后一一为我们展开。作为一名读者，一名铁路员工深知，有梦皆有可能。中国从有第一条铁路开始，每个人都看到了铁路将引领社会和经济发展。铁路大提速、高速铁路的建成是社会发展的基石。因为怀揣着梦，高铁人们克服了无法想象的困难，攻克了一道又一道难题，国际上40年发展的历程我们只用了5年，3个小时跑完了武广间曾经需要11个小时的路途。10年前曾经只是个梦，10年后中国铁路让外国人刮目相看。

如果说高速铁路的建成，是我们每个铁路人的骄傲和自豪。而在高铁人面前，这些能够表达我们铁路人内心想法的词汇都显得微不足道。这是高铁人的文秘杂烩网心血，这是高铁人的智慧，更是高铁人永不服输的精神表现。

追求梦想时的奔跑，编制梦想时的协作，释放梦想时的执着，圆成梦想时的激情，高铁人用科学发展观的理念，让不可能变为现实，让中国的列车跑在了世界的前列。作为客运窗口的服务人员，我们对动车组的一些数据并不了解，可是我们知道这是每个高铁人的智慧，我们敬佩；我们没有为高铁的建成流过一滴汗，可是我们知道这是高铁人的团结协作的结晶，是对国家的忠诚，是对梦想的痴情，我们崇拜。“不经历风雨怎么见彩虹，没有什么事可以随便成功。”高铁人用执着、用信念为中国铁路书写新的历史篇章。作为客运服务窗口的人员我们有什么理由不去做好自己的本职工作呢？当我们身边的一些员工有抱怨情绪的时候，高速铁路的发展足以让我们兴奋；当我们身边的一些员工在工作中遇到困难的时候，高铁人坎坷的故事会激励我们的人生。

我们有幸经历了铁路的发展，我们机会感受高速铁路风一样的速度。然而高铁人们没有终止前进的目标，每一次高铁的建成，每一次速度的提升，深刻的影响着我们这些普通员工。虽然我们不是高铁的乘务员，虽然我们还没有亲历动车组的乘务，然而我们的心以随高铁远飞。作为一名普通的乘务人员，看到高铁受到百姓的青睐，我们欣慰，听到百姓对高铁的赞誉我们自豪。高铁的建成一切都是为了旅客着想，一切都是为了旅客安全，一切都是为了方便旅客，一切都是从国家的利益出发。高速铁路不仅是速度的提升更是科技的再次创新。高铁人们所做的一切带动着我们这些普通员工。我们现在快速列车还没有动车组列车快，我们用高铁人的工作的热情对待每一名旅客；我们车体还没有像动车组那样有银丝般的流线，可是我用高铁人信念坚守在自己的岗位，让自己的青春在每一处发光。

高铁人用顽强的拼搏精神告诉我们干就要干出个样来，高铁人用坚定地信念指引我们没有克服不了的困难，只有不敢想的梦。也许我们有些职工还处在迷茫之中，也许有的还在为自己的人生抉择而后悔。高速铁路的建成、350公里动车组的开行却为我们敲响了警钟，铁路正在走向繁荣昌盛的新时代，我们应该抓住机遇开拓新的未来。时间一去不复返，有多少清纯付之东流，高速铁路、动车组带领着我们穿越梦想的时空，与时间赛跑，与风竞速，我们珍惜美好时光，把握好现在。

任何事情的成功都不是靠一个人去完成的，高速铁路的建成我们知道了铁道部总工程师何华武，我们认识了总规划师郑健，我们了解了卢强院士„„还有许许多多为高铁默默奉献的人们。他的团队感染了我们每一个人。为了同一个梦想他们走到了一起，为了梦想早日实现他们团结在一起，凝聚的力量，团结的氛围，协作的精神鼓舞着我们普通的员工应该用诚心在岗位上工作，用热情为每一名旅客服务，用信念谱写人生答卷。

时间一点一点的过去，逝去的是青春，增长的是见识；流去的是时光，储存的确是知识。太阳有休息的时候，车轮还在不停地转动，万家灯火有熄灭的时候，高铁人们用自己的智慧继续超越梦想，我们也有梦，我们梦想着高铁能够安全运行每一天，我们梦想着旅客能够快乐每一天，我们梦想着承建高铁的人们都够平安每一天。高速铁路，中国经济的领跑者，我们将继承高铁人的精神，继往开来，迎接更美好的明天。

第四篇：【甘肃高铁技工学校】客运乘务员的基本岗位职责

【甘肃高铁技工学校】客运乘务员的基本岗位职责

客运乘务员是道路运输的重要窗口，严格履行岗位职责，热情周到地为乘客服务，是一个优秀客运乘务员的基本要求。客运乘务员的基本岗位职责有哪些呢？甘肃铁路技工学校小编带大家了解：

1.实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

2.使用文明用语。在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。兰州铁路学校

4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

第五篇：摒弃坏习惯,传递正能量——13铁旅 演讲稿

摒弃坏习惯 传递正能量

尊敬的领导各位老师亲爱的同学们你们好，我演讲的题目是《摒弃坏习惯 传递正能量》

在对生活中有放弃习惯的人，有一句话一定要送给你。成功者永不放弃，放弃者永不成功。成功与失败的最大区别来自于不同的习惯，好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。坏的习惯容易延误一生，而好的习惯则能让你受益一生。

我曾经阅读过一个经典的故事，名字叫做“爹，转弯了”，父子俩住在山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父亲较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道很多。儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车，到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽办法，下车又拉又推。用青草诱之，牛也一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解，最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。

牛用条件反射的方式活着而人则以习惯生活，这就是习惯的重要性

在生活中养成的坏习惯，久而久之，这些坏习惯做出来就很应手了。彻底摒弃有一些难，我对丢三落四的这个坏习惯对大家有一个建议，那就是上学时提早几分钟出来，出门前停3-5秒，想想什么东西没带，今天大致计划如何，这样一天就不会觉得乱了。

其实这些坏习惯都有办法摒弃，就是看你愿不愿意坚持，愿不愿意去找，去学，去努力。那么何为正能量呢？

正能量其实是一种积极向上，乐观阳光的态度，它就好此是一杯酒，喝一口，让人陶醉，浓浓的醇香，令人回味，电视上总会报道一些惊心的新闻。例如：某某因扶持摔倒的老人被冤枉，某某因被车撞倒而失血过多，没被及时抢救而失去生命，这一张张惨不忍睹的图片，让我们看到了世态炎凉，我们的社会多么需要伸张正义的人，我们多么希望惨案少一些，在少一些。

终于我看到了曙光，一些向人们传递正能量的高尚的人。我在新闻上看到有一位公交车司机，在出车途中犯了脑溢血，然而在他生命结束的那一霎那，他用全力踩住了刹车板，保住了一车人的性命，被市民公认为“最美公交车司机”他的精神犹如一股正能量，春风般吹拂每一个人的心灵。

正因为许多人都加入传递正能量的行列中，因此快熄灭的道德之火，终于又熊熊燃烧。