感悟弗雷德

第一篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

弗雷德，这位中等身材，蓄着一撮小胡子的邮递员，普普通通的外表，平平凡凡的职业，他却始终自然而然地流露着一股兴高采烈的劲头，正是他溢于言表的真诚和热情打动了2亿美国上下民众的心，而现在，当细细咀嚼书中描述的弗雷德，字里行间这一刻也打动了同是服务于社会的我。

《邮递员弗雷德》中弗雷德是一名美国普通的邮递员，从第一次与这位享有国际声誉的职业演说家马克桑布先生见面的一刻起，也就是第一次闯入马克桑布先生的心灵开始，他的热情、敬业、智慧、倍感亲切的贴心服务无不轻易感染到马克桑布先生。古人说过，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。即便是看似简单而又平凡的派送邮件的工作，费雷德从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善，持之以恒地，让人们看到了他的伟大，他实现了平凡到杰出的跨越。

他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务（也许他自己并没有刻意，只是比别人用心多一些），他会站在客户的出发点去思考如何排除对于客户来说存在的某些潜在的顾虑。他做到了，从他收发整理信件的点点滴滴都无不给人带来他对生活充满热情和他无限的享受于当下生活的美好。为什么费雷德的总是能给人以来暖暖的感觉？马克桑布先生对弗雷德工作方式总结的四则原则甚是本书的精华所在：

原则

一、每个人都能有所作为；

原则

二、成功的基石是关系；

原则

三、你必须持续地为他人创造价值，而这并不必花费一分钱；原则

四、定期自我调整，振作自己。

这些原则并无需任何前提条件，不论你是工薪阶层，不论你是上层领导，也不论你是劳动人民，每个普通人都可以触动他人的生活，也许仅仅只是举手之劳的关怀，为这个社会增添一份善良与美好。正如马丁·路德·金说的：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身已经证明了没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。

陈安之老师说过，成功=30%知识+70%人脉。在这个讨论过无数次的话题下，我不想去重复大家已经耳熟能详的所谓“方法”，不可否认弗雷德的成功源于他结识了有国际声誉的演说家马克桑布先生，但光凭简单的结识并不能构成弗雷德的成功，正是因为他用其宝贵的智慧为每一位顾客提供了超乎预期的服务，而正巧博得了马克桑布先生的赞许与信任。才得机会将这份特殊的才干传播于社会乃至国际。我们肯定的说弗雷德是位成功者。

回想起自己的一些小经历，虽然“成功的革命”尚未成功，同志仍需努力，但在我前进的步伐中同样有过类似的感触。我曾经服务于某高档居住区的业主们，后来偶然结识到一位朋友，在我们多次投缘的交流中，她了解到我对自己的规划有进一步渴望时，她和我分享了一个不错的工作机会。正是因为这层关系的基础，我迈出了人生前进中的一大步，再加上自身的一份努力才得以进一步的锻炼，实现了我的愿望。对此我对这位朋友始终怀有一份感激的心情。而她，不正是我们探索的弗雷德吗？对于她来说，和我分享一条对我很有价值的信息，她不

但没有任何损失，反而为我实现了自我的突破的成功而小有成就感，在成就别人的愿望时助人一臂之力，我怀着感激的心情当她某天需要帮助的时候我毅然会向她伸出我的援手，这就是人脉。人脉>金钱，试问，有了人脉关系的积累，我们离成功还遥远吗？

最有价值的技能是：为一切事情增加价值。

说到要怎么才能不用花费一分钱地持续地为他人创造价值，我们身边就有值得引入借鉴的事例。

爱吃火锅的朋友没有人不知道“海底捞”的，我称之为“弗雷德式”的餐厅。海底捞15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布全国共38家直营店，年营业额超过3亿元的火锅店。海底捞的服务多次让第一次来消费的顾客瞠目结舌，真不可谓不独特。举两个例子大家便知，曾经有位顾客在就餐时打手机打到欠费了不经意嘟哝了句，“这要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后气喘嘘嘘的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。顾客并没有向服务人员提出要求，却意外的得到了服务人员的主动服务，当服务的价值突破了客的服务期望值，这种潜在的服务意识顾客自然是惊叹的。

还有一些不能忽视的细节。海底捞有一位名叫包丹丹的员工想到了为戴眼镜的顾客提供眼镜布，店长觉得不错便在本店执行并上报给总部，总部也同意在各个分店推广，当她的创意被海底捞各店采用后，每个店都需要支付给她知识产权费200元，按海底捞38家店算，要支付给丹丹7600元，后来经过店长与之协商给了她3800元，另一半钱则作为基金鼓励更多的创新。这种眼镜布现在美名其曰“包丹布”，就是在这样的创新机制下，类似的海底捞还推出了给等待顾客擦皮鞋、涂指甲油等创新服务。这样的例子在海底捞是枚不胜数，我相信有这样一种可称为心照不宣、炉火纯青的的潜在的服务意识，孰能否认海底捞的成功与壮大实则必然。

在一个低失业、高流动、忠诚贬值的时代，培养自己的弗雷德是所有企业的当务之急。如果上司和同事都是弗雷德，这个公司就会卓越不凡，与平庸之辈划清界限。企业给予员工福利以激励员工开发出“弗雷德”的智慧，也提醒着员工们看到自己的潜能。让他们把和弗雷德同样宽宏慷慨的精神，带入工作、人际关系与生活之中，不是偶一为之，而是坚持不懈；让他们学会，用“弗雷德牌的眼镜”，来看待世界，并且秉持“弗雷德”的信念：不是职业给人以尊严，而是人给职业以尊严。将自我的价值提升到一个更高的境界。

如果说有了一种信仰式的精神指导是成功的第一步，那么如何保持这份指导精神的力量则是贯彻成功的全部。

曾经我的初中数学老师说过一句简单的话，但却让我受用终身：正方形是集各种四边形的优点于一身的四边形，而我们要努力去做这个正方形。集别人的优点于一身，那么这个人必定卓越。在社会处事、与人打交道的过程中内方外圆，能时刻站在别人的角度，替别人着想番再付诸于行动不迟，学会换位思考。明白己所不欲勿施于人予人的道理，反之，送人玫瑰，手有余香。

就像书中所说，杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。要想避免掉我们日常遭遇的平庸、愚蠢、以及敷衍塞责，这类不合格的残次品配件，不妨看看我们身边最优秀的人在做什么，观察和学习他们的方法，然后根据自身的需要进行调整和应用，弗雷德是一个终极的提示，他提醒我们选择正确的榜样。弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。紧接着，我们曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈——承认与满足感，将成为推动我们持续努力的燃料。

作为一名电信人，我很自豪有这样一个平台让我去感知世界。在服务于客户的同时也服务于自我的心灵世界。是弗雷德教会了我怎样让客户在被服务的过程中得到快乐，而我们所面临的是技术的发展在不同的运营商都几乎相等的水平的情况下，如何提升自身品牌额外的服务品质内涵，更是我们工作内容的重中之重。我很感激有机会能够得到弗雷德的洗礼，当我们身边“弗雷德文化”愈加浓郁，我坚信我们每个电信人都能有所作为，弗雷德将带领我们每一位电信人更加完善与更加自信地走向成功，也将带领电信走向行业龙头、世界先锋。

第二篇：感悟弗雷德

感悟弗雷德

榜样的力量是无法计量的，就像海水不可斗量一样。

——题记小时候，家长、老师们总是跟我们说：如果你想成为一个什么样的人，那么你就以那个行业最拔尖的人的行为事迹作为榜样，对自己严格要求，在一点一滴中提升自己。可是那些人，我们总感觉离自己很远很远，想要跟上他们的步伐是那样的吃力。就像世界上会有几个天才比尔·盖茨，追得久了，他还是离我们很远，渐渐地，我们便失去了一开始的激情与信心。

但是，自从在老师的推荐下我读了《邮差弗雷德》这本书以后才知道，有些榜样就在我们身边，他能做到的，我们只要去要求自己在一点一滴中做起，也可以成为榜样。弗雷德不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，社会将成一片林。到那时，我们的社会也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢？

提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。——拿破仑·希尔正所谓工作的意义并不在于它本身的伟大，而是在于做工作的人。正所谓“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，如果我们一开始帮助人就抱着想要回报的念头，那我劝大家还不如不要帮人，因为很可能你等来等去等到了失望。给自己留点悬念，抱着一颗真诚的心去帮助别人，或许你收到意想不到的礼物。每个人对工作的理解都是不一样的，但为什么有人愿意付出额外的努力呢？因为这份额外的努力是有回报的。这份回报也许在很久很久以后你才收到，但是也许它已经像水中的涟漪一样，影响了一圈的人；这份回报也许并不是物质上的，不能给你带来更富裕的生活，但是在精神上它会给你带来无穷的财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢？快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

“弗雷德”是一个提示,他提醒我们选择正确榜样的重要性。“弗雷德”已不仅仅是那个邮差了，它代表着一群“弗雷德”式的人，他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他们也会愿意做一个

“弗雷德”。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个“弗雷德”所得到的回馈——被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。

弗雷德的事迹值得我们学习，无论你是什么职位，特别是我们即将从事的物业管理行业，就像本书中所提到的“冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。”“在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”所有的这一切都不需要我们花费金钱，只要我们能够在自己的服务中多一些人性化的服务。比如：你可以在业主生日的时候发去一条祝福的短信；在街上偶遇时可以叫出他的名字。如果你这样渐渐地做得久了，你是不是发现公司的纠纷少了，表扬你的信件多了？

“弗雷德们知道，生命最激动人心的事实之一是，我们每天早上醒来，都能够重塑自我做一个新人。不管昨天发生了什么，今天都是一个新的开始。虽然不能否认，生活中存在斗争与挫折，但我们不能因此裹足不前。”如果我们每天都告诉自己，今天是一个新的开始，也是我可以重新开始的一天。在这一天里，我可以丢掉昨天的烦恼，忘掉明天的无措，只管做好今天的事以后，你会发现自己的工作是事半功倍。

我们总是在抱怨榜样跟我们就像是一个在天上，一个在地上，遥不可及，但是现在有了“弗雷德”，你还要抱怨吗？你是否愿意为了成为弗雷德式的人而努力？今天又是一个新的开始，不是吗？

第三篇：邮差弗雷德读后感悟

默默中有为

----《邮差弗雷德》读后感

邮差弗雷德是美国邮政的一名普通员工，他后来被发现、被传扬、被授予荣誉，似乎是个巧合。与作家生活中有关的人很多，有便利店的服务员、有加油站的工人、有社区服务人员，为什么是弗雷德吸引了马克.桑布恩，因为他与众不同，超越了常人对一个邮递员的认识。

这个世界上除了失业者，具备劳动能力的人都有一份工作，对于工作，不同人有不同的概念，有人觉得就是一份差事，有人认为是实现价值的事业，也有人认为那是一种让生命充满意义的使命。弗雷德属于后者，他是一个对工作始终充满了激情的人。他热情地与新客户联系、从客户的角度思考问题、提供超越需求的额外服务，这一切都来源于把工作当成生命的一部分，来源于对岗位的热爱，不再是为了生存而被动的劳动，不再是机械的履行职责，而是自动、自发的去做好，用心所以有激情，有激情所以才能成就卓越。与弗雷德一样，所有热爱岗位、用心工作的人都会有出色的表现，无论是一个人、一匹马二十年如一日跋涉在雪域高原上的投递员王顺友，还是十余年坚持义务做好事、惠及乡里的“爱心邮路”，他们身上所反映的都是同样的特征。

甘于寂寞脚踏实地。每个人都想拥有一份轻松、体面、收入高的工作，同时这份工作还能充分展示自身的价值，但在机遇降临之前，寂寞总是难免的。有的人认为自己是怀才不遇，总认为工作屈了自己 的才，对当下事情不屑去做，融入不了团队；有的人认为自己没啥本事，比自己强的人太多，把工作当差事，不求思、不求进。这两种情况要么是对工作没信心、要么是对自己没信心，抱着这样的心态工作，工作的状态就可想而知了。每个人工作的内容虽有价值大小之分，但衡量工作成果的标准确都是一样的，只有好和不好。工作完成的好与不好，决定因素在人，取决于工作者的能力、经验和心态，前两者是客观的，可以通过培训、积累获得，而心态则是主观的，敷衍了事还是尽心尽责、不屑一顾还是兢兢业业，达到的效果是完全不一样的。

甘于寂寞不是要自暴自弃，而是要脚踏实地、全心全力地做好当下的工作，做好每一件事。弗雷德成了美国邮政的杰出代表，包括我们企业在内的很多机构都在倡导学习弗雷德的精神，但在此之前，他送了多少封信，服务过多少的家庭？记得王顺友的事迹中说，20年来，王顺友在雪域高原跋涉了26万公里、相当于走了21趟二万五千里长征、绕地球赤道6圈。而这些路，是他从1984年起一个人、一匹马走出来的。邮路上的王顺友是寂寞的，但这寂寞却是另人尊重的。正是这样一个甘于寂寞的人，2005年被评选为《感动中国》十大人物之一。颁奖词评价王顺友：他朴实得像一块石头，一个人一匹马，一段世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心，路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。

不甘寂寞默默中有为。书中引用了林肯的一句话“无论做什么，都要把他做好”。所谓好，就是比做对的标准再高一点点，具体来说，提供的服务能够超越客户的需求、完成的任务超越领导的期望、带领的团队富有凝聚力和战斗力。弗雷德的原则之一是“坚持为他人创造价值”，每个人的工作都是在创造价值，创造价值的过程就是履行岗位职责的过程，但这只是作对，能够为客户、为企业、为社会提供超越其预期的价值，才是做好。为了这高出来的一点点，可能并不需要花费一分钱，提醒居民及时清理邮箱以防盗贼、雨天用防雨布裹住邮件以防淋湿，这些看似小的细节都能带来超越被服务者期望的效果。

一个人做好一件事容易，无论做什么都做好就非易事了。坚持做好一个领域的事一定会成为这个领域的专家和出类拔萃者，做出成绩将会水到渠成，坚持做好就能成就卓越，这就是默默中有为。全国著名的“爱心邮路”，帮助孤寡老人十余年，十多年的时间他们都在默默的奉献，没想过荣誉更没想过出名，他们被传扬的原因完全是口碑，接受他们帮助的人太多了，时间太长了。而且这完全是他们工作职责之外的义务之举，超出了社会对乡邮员的认识。他们帮扶孤寡老人的这十多年，乡邮员换了一茬又一茬，但充满爱心的邮路却一棒接一棒的坚持了下来，他们的奉献是默默而深沉的爱，但他们所做的却是为党旗增辉、为政府解忧、为老百姓解难、为邮政争光的光彩事业。

对综合部工作的启示。

自动自发开展工作。综合部是企业的枢纽部门，起着承上启下的作用，既要把握原则性，也要注重灵活性，在综合部工作职责的范围内，多想一点、多做一点。以十足的勤奋对待工作，以敬业的精神对待公司，以忠诚的态度对待领导，以坚定的信心对待自己，自动自发 的开展工作，只有主动才能避免被动。

注重工作细节。综合部的工作对办文、办会、办事的要求高，一个错字可能造成整个文件失去效力，一个差错可能造成整个会议失败，注重细节根本还是态度问题，严谨、求实，按流程办事既是保证工作细节完美，又是提高工作效率的重要保证。我们把每一项工作都细分到不可分解的小项，这每一小项就是一个细节，将这些细节都做好，需要高度的敬业精神、良好的工作态度和正确的工作方法，主观与客观都做好了，精细化管理也就实现了。

为他人创造价值。综合部一定意义上是服务支撑部门，虽然不直接参与生产经营，但却是营造企业文化、畅通管理流程的重要部门，因此要出于公心、服务到位。既要服务好领导和基层单位，为企业发展创造良好环境，又要搞好部门之间的沟通，当好部门之间的纽带。通过真心服务，使领导能够集中精力抓发展，使部门间沟通顺畅提高管理效率，为基层单位解决重大疑难问题，通过给他人创造价值来体现综合部的价值。

第四篇：《邮差弗雷德》读后感

努力和真诚必然引领我们走向成功

——读《邮差弗雷德》有感

不论是现代还是过去，作为一个成年人，想要在社会上生存，就必须要工作，来维持自己生活的必要。也许在我们还是学生的时候，都幻想过自己未来的工作，然而真正踏入社会，才发现现实与理想天差地别，不禁对工作和生活失去热情，认为自己此生就将碌碌无为，放弃拼搏。事实真的如此吗？工作不理想是失败的原因吗？还是说把握你人生的钥匙仅仅就是工作？也许《邮差弗雷德》会给你答案。

本书是以真实的第一人称写作的，作者是美国的马克·桑布恩（Mark Sanborn）。在国际上，马克·桑布恩是一位成功的演说家，以“杰出的激励演说大师”著称，他曾被评为全球“5位金麦克风大师”之一。他讲述了自己在搬入一个新家后，自己遇到了一个邮差，也就是本书主人公弗雷德，以及发生的一系列故事。邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都能从弗雷的那里得到启示。在无数企业中，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，有的企业甚至设立“弗雷德奖”，一次奖励那些与弗雷德拥有同样精神的员工。弗雷德只是一介邮差，听上去这个职业既平凡又卑微，与之比较起来，也许很多读者拥有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人记住，被写成书，被人们学习，正是因为他与众不同。

在作者搬到新家的第一天，费雷德就亲自找上门来打招呼，一般来说，邮差的工作是将信送达即可，但是弗雷德却用心地认识每一位用户，并且提供了很多附加服务，既让用户感到方便，又让用户的情感上得到了满足。到后来，弗雷德与作者不仅是客户和服务者的关系了，更是成为了朋友。这样美好的工作关系是再好不过的了。有的读者会觉得弗雷德是一位美国的雷锋，不计回报，只有付出，而且还是心甘情愿、毫不计较。但是再仔细阅读，就会发现书中一些引人深思的话语。本书中写出四条原则。每个人都能有所作为、成功的基石是关系、你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱、定期调整自我，振作自己。看过本书后，我对于这四原则是这样理解的。

原则一：每个人都能有所作为。这是一句非常励志的话语，与“天生我材必有用”有异曲同工之妙。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。弗雷德作为一名邮差，工作枯燥无味，看似没有发展前途，但是弗雷德却认真对待这份平凡的工作，在邮件投递领域取得了客户的高度认同。因此我们在工作之中首先要对自己充满信心，相信自己有成功的能力和潜质，还有就是不断学习，充实自己，为了实现工作目标而提升自己的能力。

原则二：成功的基石是关系。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化，才能令客户满意。弗雷德在初次接触到作者这个新客户的时候，并没有立刻为作者提供服务，即他不是因为有工作必须接触客户而是为了做好工作而预先去了解客户。这样就令作者对弗雷德拥有了极好的印象，为以后的工作，奠定了一个良好的基础，并且弗雷德在生活中也是对作者充满关心，使这个客户与服务者的关系更加人性化。另外，在工作中，不仅与客户，还要与同事和领导建立良好的关系。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。这句话指出了当今社会最重要的职业技能，在不增加支出的情况下，为客户创造更多价值，会赢得客户青睐，实现共赢。弗雷德向作者询问了职业等信息，以便为作者提供个性化的邮政服务。根据作者经常出差、家中没人的特点，弗雷德会向作者提出为他保管邮件的建议，以防家中邮件太多被小偷盯上。这并不是邮政公司规定的工作，但是弗雷德主动为客户做了，并且客户真正地感受到方便了，这样就使弗雷德在客户心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原则四：定期调整自我，振作自己。每个人的人生都有低谷期，感觉自己已经尽力却一事无成。这时便需要我们调整心态，积极面对困难。想想弗雷德，他能在平凡的邮差岗位上做出如此卓越的邮件投递工作，我们没有理由懈怠下去，要用努力与真诚克服困难，让自己做得更好。

学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法，枯燥的工作也会不枯燥，平凡的工作也会不平凡。想要成功必要要付出汗水，让努力和真诚帮你开启成功的大门。

第五篇：邮差弗雷德读后感

《邮差弗雷德》读后感

曾经，我在很多的求职类节目中都听到公司的管理者们说他们需要的是弗雷德一样的员工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一个怎样的人，为什么企业的管理者们都希望有这样的员工。直到在老师的推荐下读完了《邮差弗雷德—从平凡到杰出》才这本书以后才真正的找到了我想要的答案。

虽然一开始我是带着任务来读这本书的，但是故事中的主任公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。那个真实存在且跟我们一样都是平凡人的弗雷德已经深深的打动了我，让我不再是为了完成任务而读这本书！

在这儿，我想跟大家分享一个我曾经看到的一则新闻：有一个从事服务行业的员工说，因为他们公司要求所有的员工都微笑服务，久而久之，她便生了“微笑病”，无论是见到了谁或是遇到了任何事，即使她不想笑脸上都挂着微笑，更甚者在家里她也做不到真正的开心。在这儿，我不想过多的评判这位服务员，因为她本身已经很可悲了。但是换个角度来说，如 果她在自己的工作中投注激情与热忱，真心热爱自己的工作且真诚的为他人服务，那么即使是最平凡的工作，她也可以为别人带来喜悦与舒心，同时也给自己带来满足感与成就感，也就不至于到现在这个地步，不是吗？虽然我们所有的人都希望成为被服务的那个人，但是既然我们选择了从事服务行业，为什么不发自内心的热爱这份工作呢？马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”当你听到这样的话语，是否觉得自己和他们一样的伟大，因为我们同样都在改变着世界，只是方法不同而已！

本书中曾提到——成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论是在我们人生的哪一个阶段，人际关系都是我们必须重视且建立的，因为人是群居动物，只有一起生活我们才能体会到真正的快乐。而且有时候，朋友也会给我们带来一些意想不到的收获，但是这并不意味着我们接近每一个人都是有目的的。

很多人都说学校是社会中唯一的净土，在这儿，勾心斗角还不是那么的白炽化，我们还是可以交到真正的朋友的。但是我在学校我也听到不少的人说×××真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告诉我们如何做一个弗雷德？对我们来说，感到往往只在一刹那，承诺往往只在一瞬间。读了书，或许我们会感到精神的升华，但要付诸于行动，确实是很难的。就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。人们以自我为中心的思维方式，根深蒂固，一动念，就会想到自己的利益。其实，最有效的实践方法就是：换位思考。己所不欲，勿施于人。常用换位思考问题的方法，能改变我们的自私。对待客户，你可以用客户的身份思考，对待领导，你可以用领导的角度思考，对待下属，你可以用下属的角度思考，对待亲人，你也可以用他们的角度思考，像弗雷德一样来实践。也许，一开始一切都那么不自然，一切都很假，也许有很多的功利心，但假扮多了，会慢慢变成自发的，自觉的思维模式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？

因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的平凡人，所以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。

现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人觉得现在物业服务中最缺少的就是——为业主提供连续不间断的服务。如何做到连续不间断的服务呢？

第一：要端正服务态度，为业主通过人性化的服务。

态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以一颗真诚的心对待业主，与他们建立良好的关系，使自己的服务人性化。

第二：要调整好心态，相信自己在平凡的岗位上也可以有所作为。

在与业主打交道时，我们难免会遇到一些特别蛮不讲理额的业主，这就需要我们及时的调整心态，让自己的服务质量提高。

第三：用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们 由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了马克·桑布恩，而马克·桑布恩也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克·桑布恩也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为未来的物业服务人员，也要像弗雷德一样去改变一下思维，必将有所改变，业主一定能感受到我们贴心的服务。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。我认为，作为一名物业服务人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的业主，我们不能止于仅仅为他们提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀......而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的服务人员。