第一篇：商场营业员微笑服务规范
商场营业员微笑服务规范
营业员微笑服务内容：
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
微笑服务的标准：
（一）面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:
1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。
（三）声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；
2、语调平和，语音厚重温和；
3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
2009年6月20日
微笑包含三方面标准：
（一）面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:
1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3）眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。
（三）声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；
2、语调平和，语音厚重温和；
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大；
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢.营业员微笑服务标准
■要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
■ 要排除烦恼
一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不
快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
■ 要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不
逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
■ 要与顾客进行感情沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客
微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
第二篇：商场营业员微笑服务标准
商场营业员微笑服务标准 营业员微笑服务内容：
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
微笑服务的标准：
（一）面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:
1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。
（三）声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；
2、语调平和，语音厚重温和；
3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
2009年6月20日
微笑包含三方面标准：
（一）面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:
1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3）眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。
（三）声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；
2、语调平和，语音厚重温和；
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大；
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢.营业员微笑服务标准
■要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
■ 要排除烦恼
一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不
快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
■ 要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不
逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
■ 要与顾客进行感情沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客
微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
服务员岗位职责：
1）服从领班领导，做好餐前准备工作；
2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；
3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；
4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；
5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；
6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；
7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；
8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。转]什么是服务意识？ 保存于：2009年6月20日 3时17分17秒
什么是服务意识？服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想服务意识的具体要求有以下四个方面：
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、仪容仪表
所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：
（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2、言行举止
言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：
（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。
（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和
房间，然后视情况转告。
（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：
（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。
（6）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：
（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。
（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。
（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。
第三篇：商场营业员文明语言规范
商场营业员文明语言规范
一、迎宾用语
营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．
1、您好，早晨好.2、欢迎光临.3、欢迎您参观选购。
4、您想选点什么?•
5、有什么可以帮忙的吗?
6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.二、接待用语
介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。
1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。
2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
5、这件商品您喜欢吗?
6、这款样式挺漂亮的。
7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
8、对不起，请您稍等。
9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。
11、对不起，让您久等了。
12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
13、请您随意挑选。
14、请稍等一下，我接待完这位就来。
15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。
17、我看您穿这个式样很漂亮。
18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。
19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?
20、对不起,现在暂时无货.请您抽空常来看看。
21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。
三、商品包装用语
要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
1、请稍候,我来帮您包装。
2、请您清点好件数,我给您包装好。
3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。
4、请您清点好件数,我给您包装好。、这里有礼品袋,我为您包装好。
6、如果您需要礼品包装,请到服务处。这是您的东西,请拿好
7、这里有礼品袋,我为您包装好。
8、您的商品，我已帮您打好包装。
9、东西都放进去了,请您拿好。
10、这东西易碎,请您要小心拿好,注意不要碰撞。
11、这东西易脏,请不要跟其他东西混在一起。
12、这东西怕挤,乘车时请注意。
13、商品我已帮您包装好,请不要倒置。
14、我已把商品放在包装袋里了,拿时请注意托着底。
15、请带好随身物品。
四、解释用语
要求委婉,细心,用语恰当,以理服人,使顾客心悦诚服。不要用生硬刺激、过头的语言伤害顾客。不能漫不经心,对顾客不负责任。.1、对不起,这的确是商品质量问题,我给您退换。
2、实在对不起,这种衣服伸缩性较大,穿过容易走样。如果您拿不准尺寸,我帮您量一下吧。
3、请原谅,这种衣服颜色浅,容易弄脏,不宜试穿,您可以比比大小。
4、对不起,这种商品是直接接触人体的,按规定,是不能退换的,请选好后试用。
5、对不起,售出商品不属质量问题,是不能退换的。
6、实在对不起,这件商品您已用过了，又不属质量问题,按规定不能给您退换。
7、同志,您的商品没有保持原质原样,请到客户服务处鉴定一下,若属质量问题,给您退换。
8、这双鞋已超过了包退保换期,按规定,我们只能为您维修,请您谅解。
9、请稍等，需要请示领导解决。
五、调解用语
要求和气待客,站在顾客的角度想问题,看问题,处理问题,不允许互相袒护,互相推诿,强词夺理,激化矛盾。劝阻顾客，要态度和气、耐心。
1、对不起，这种商品按规定不能退换，请原谅。
2、对不起,我需要请示一下领导，请您稍等。
3、实在对不起,刚才那位同志态度不好,惹您生气了,今后我们一定加强教育。
4、我是某某，什么意见请对我讲。
5、有事好商量,我们尽力帮您解决
6、同志,请到办公室解决问题,好吗。
7、请您放心,我们一定会妥善解决好这件事。
8、同志,真对不起,这名营业员是新来的。有服务不周之处,请原谅。需要什么,我帮您选。
9、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。
10、对不起,您先消消气。待会儿我让他来给您赔个理,道个歉。
11、同志,这件是属质量问题,我们营业员解决不了,请到职能部门解决好吗？
12、两位顾客,请不要争执,有话慢慢说。
13、您别着急,我们帮您回忆一下,刚才收您的是*张*元面额的人民币,找您**元钱,请您再回忆一下。
14、实在对不起,由于我们工作疏忽,造成差错。这是多收您的**元钱,请原谅。
15、钱款请当时点清，我们没有唱收唱付清楚,也有责任。
16、对不起,请稍候,我们核对一下货款再说。
17、对不起,让您久等了。经过核实,我们没有少找给您钱,请原谅。
18、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相尊重。
19、您有意见可以提,骂人就不对了。
20、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
六、道歉用语
要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解.不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客,伤害顾客和戏弄顾客.1、对不起,让您久等了。
2、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号的？
3、对不起,刚才没听见您叫我,您买什么？
4、对不起,让您多跑了一趟。
5、对不起,这问题我确实不太明白。我去找人帮您解决。
6、对不起,是我把票开错了,向您道歉。我给您重开。
7、刚才的误会,请您谅解。
8、我会将您的意见向领导反映,改进我们的工作。
9、对不起，是我工作马虎了,今后一定努力改进。
10、您提的意见很对,我们做得不好,向您道歉。
11、真对不起,那位营业员不在,我一定将意见转达给他。
12、您提的意见很好,我们一定采纳。
13、请原谅,公司规定工作时间不能长谈。
14、对不起,这个问题我解决不了,允许我请示一下领导。
15、我说话不当,使您不愉快,请原谅。
16、我不太清楚,但可以问问别的营业员,看他们能否解答,请稍候。
17、我们的服务还欠周到,请原谅。
七、道别用语
要求谦逊有礼,和蔼可亲,使顾客心感愉快和满意,不要不做声。
1、欢迎您下次再来,再见。
2、您还需要别的吗?这是您的东西,请拿好。
3、以后还请你经常惠顾,谢谢。
4、欢迎提出宝贵意见。
5、不合适没关系,请您到其它商店看看,需要的话再回来。
6、您走好，再见•。
7、感谢您来本店购物。
8、这是您的东西,请拿好。
八、忌讳用语
营业员对顾客要委婉讲话,避说忌讳语,应把话说得合顾客心,随顾客意,如顾客身,顺顾客情,不要说话不当,刺伤顾客.1、对高个子的男人,忌讳说“太高了”，应说“魁梧”。
2、对矮个子人忌讳说 “个矮”、“ 不够尺寸”，应说“小巧 ”、“干练”。
3、对失明的人，忌说“瞎”、“眼睛不好”，应说“眼神不太好”。
4、对腿脚残疾的人，忌说“瘸”、“腿脚不好”,应说“腿脚不太方便”。
5、为胖人选衣服时，忌说“太胖了” ,应说“挺富态的”。
6、为瘦人选衣服时，忌说“太瘦了”,应说“您长的真苗条”。
7、对老年人忌说“脸色不好”、“身子弱”、“老了”，应该说“您面色真好”、“身子骨结实”。
8、对母亲说孩子，忌说“孩子淘气”、“瘦小”,应说“机灵、水灵、胖乎乎的招人喜欢”。
九、服务禁语
1、嘿！
2、不买看什么！
3、你吃饱了撑的呀！
4、听见没有,长耳朵干嘛使的！
5、价签上都写着呢,你不会自己看吗！
6、问别人去！
7、不知道！
8、管不着！
9、有完没完！
10、到底要不要,看好了没有？
11、不是已经告诉你了吗,怎么还不明白！
12、刚才和您说过了,怎么还问！
13、我就这态度！
14、有能耐你告去,随便告到哪都行！
15、现在才说,早干嘛来着？
16、您买的起就快点,买不起就别买！
17、不买就别问。
18、你问我,我问谁？
19、没上班呢,等会儿再说。
20、喊什么,等会儿！
21、快点交钱！
22、没零钱了,自己出去换去！
23、没零钱,等着吧！
24、越忙越添乱！
25、我有什么办法,又不是我让他坏的！
26、有意见,找经理去！
27、我解决不了,愿找谁找谁！
28、你买的时候,怎么不挑好！
29、谁卖给你的,你找谁！
第四篇：2015商场微笑服务心得体会
2015商场微笑服务心得体会
商场微笑服务心得体会，商场导购员，学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能，在上岗培训时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题，以下由第一公文网整理商场员工培训关于微笑服务的心得体会
商场微笑服务心得体会
此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，（本篇文章转载自/fanwen/1566/）通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，一定会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献
以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。
第五篇：商场营业员常用英语文明礼貌用语规范
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范
一、售货前的文明礼貌用语
1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。
2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？
3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？
4、What would you want?您想看点什么？
二、售货中文明礼貌用语
1、How about this one?您觉得这个怎么样？
2、Anything else?您还需要别的吗？
3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。
4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。
5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。
三、售货后的文明礼貌用语
1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。
2、You’re Welcome.Please come again.别客气，希望您再次光临。
3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？
4、Well, We can change it for you.好，我们可以给您换。
四、Telling about Design 说明式样
1、常用表达
（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？
（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？
（3）What kind of >您想买什么样的式样？
（4）This sweater is novel and fashionable in design.这种羊毛衫款式新颖时尚。
（5）Its the latest fashion, very popular.这是最新款式，非常流行。
（6）We have many patterns for you to choose from.我们有许多式样供您选择。
（7）T-shirts of this brand are especially popular with young people.这种式样的T恤衫特别受年轻人的青睐。
2、情景对话
Dial 1:
您喜欢这件吗？这是最新款式，非常流行。
你不觉得这图案太复杂了一点吗?
那么，这件怎么样？这种式样活泼端庄，和您苗条的身材正相配。您穿着一定很漂亮。
B: Thank you.Ill take it.谢谢你这么说。那我就买下它吧。
Dial 2:
您觉得这个式样怎么样？这是法国品牌依妙的设计。
B: It looks nice, but I like close-fitting dressing.这条裙子很好看，但我喜欢紧身的裙子。
B:Hm…may I try it on first? 唔，我可以先试一下吗？
A: Sure.当然可以。
点击咨询 