秘书证书考试情景分析部分答题技巧

第一篇：秘书证书考试情景分析部分答题技巧

秘书证书考试情景分析部分答题技巧

第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。

考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别用。心和特别敏感，很难发现每段录像中的所有正误知识点。而事实上，历次考试两段录像均各含有至少20处（五、四、三级）或15处（二级）以上正确或错误的地方。考试时熟练运用答题技巧，便能找全、答准，获取高分。学员要获取案例分析的高分，须注意如下七点：

一、要看前早作准备，看中凝神于屏

通过本书所附的全部录像，你应完全熟悉秘书案例分析，加上平时高质量的培训、复习和对工作体系的总体掌握，按本书“使用指南”阅读了本书的你应是胸有成竹了。播放前，心请放松，回答是很轻松自如的。正式播放情景录像前均有一段文字配音，就是让考生调整情绪，集中注意力，做好准备。

放松的同时，迅即在草稿纸上以行的方式，标上20个（五、四、三级）或15个（二级）数字，为播放时快速记录做好准备。

二、要关注秘书主角，对应等级要求

凝神，不要分心。不要偷看别人做，也不要注意无关紧要的问题。要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。如，低级可多注意礼仪、电脑，中级多注意文书、会议，高级多注意协调、管理。看第一遍录像时，根据自己的观看与判断，将发现的正确与错误点用速记方式，以最简洁的速记符在对应序号后边，并以“√”、“×略代正确和错误的判断。务必记住，速记是秘书职业的一项必备技能，实际上，案例分析中的观看记录，就是对速记技能的实际检测。观看中运用汉字速记的方法，可大大提高记录速度。一般四个字最快，更多的字则用汉字速记略法，如“衣冠不整”速记在已写上的对应序号后，将时间用于观看、发现新的正误点。

三、要留意各个过程，研究特写镜头

以秘书职业工作规范、培训学习中的理解和社会运行惯例，审视录像中秘书人物的举止，遇有突出之处，往往就是答案要点之一，此时就得积极思维，得出判断。每当出现镜头景别转换（尤其是变近、变大、特写）、停留等特别镜头之时，常常是明示考生，请笑纳考分。

四、要存情景于脑海，记性状于字符

将看到的情景牢记在脑子里，同时在对应的序号里写上一二个字，再在行末速记表示正误的“√”、“×”，然后凭记忆各自对号入座，待播放第二遍或答题时，再来写明对正误

点的归纳，效果也不错。因为“案例分析”不仅考查考生的判断能力，也考查考生的应变能力和记忆能力，如果纠缠在某个知识点的文字表述与判断上，必影响其他知识点的答题成绩。

五、要补充答题要点，完善语句表述

这是很重要的，就是在第二次重播情景录像时，必须赶紧仔细核对自己在第一遍录像播放时判断记录的结果，并补充第一遍未记下的正误知识点，确保这些答案的数量达到规定的个数，质量没有问题。

六、要权衡问题轻重，排除细枝末节

第二遍播放完后，一般都有15～18分钟时间誊抄正误点及判断。此时，应迅速整理速记稿，规范、精练、整洁地书写在试卷上，做到每一要点独立占一行，以√或×给出正确或错误的判断。对播放时求速记，而定格在脑中的记忆，要表述成文并给出判断。特别需要强调的是，此时考生务必搜索脑中对录像的记忆，尽可能多地列出正误之点及判断。因为每次录像中出现的正误点至少超过要求回答4个以上，只要你能列出并判断，言之有理，评卷时均给一定的分数。

七、要对照专业知识，考虑录像特点

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

第二篇：秘书证书考试揭秘

调查显示，若我国入世，随着商务交往的增多，秘书将成为更受欢迎的职业。而对秘书的要求也会不断提高。目前我国对秘书实行了职业准入，拥有秘书证书已经成为进入这一行业的必要条件。

目前在我国开展秘书证书考试的除劳动和社会保障部外，还有英国剑桥大学考试委员会(UCLES)与教育部考试中心中英中心(SBC)、英国伦敦工商会考试局(LCCIEB)。

全国秘书证书(劳动和社会保障部)

考试内容：文书写作、公关礼仪、档案管理、办公室自动化、办公室工作、法律与经济管理概论、外语(英、日、俄等)

考试等级：初、中、高三级普通秘书及涉外秘书

证书价值：是在国内从事秘书职业的资格准入证明

剑桥秘书证书(英国剑桥大学考试委员会和教育部考试中心中英中心)

考试内容：包括核心课程———文字处理、商务沟通和任务管理、办公室管理；选修课程———速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术

考试方式：采用作业设计和实践考核等方法考察工作技能的掌握程度

考试等级：分初级、中级和高级三个等级

考试时间：年底推出2至3个模块考试

报名条件：对考生没有条件限制

证书价值：在获得证书之后，学生可以选择就业或继续深造LCCIEB秘书证书(英国伦敦工商会考试局)

考试内容：办公程序、速记等

考试等级：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级，每一级的考试成绩又分为三个级别

考试时间：每年有四次定期(Series)考试，也可以根据需要组织即期(On Demand)考试

证书价值：国际认可的职业资格证书，获得学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造(世界上许多大学都承认LCCIEB的证书为入学条件之一)

来源：高等秘书学院网

第三篇：剑桥秘书证书考试

中国高教秘书协会副会长范立荣认为，“剑桥秘书证书”考试培训，就可以使这些秘书人员在理论上和实践上受到系统的教育与训练，达到世界公认的秘书职业能力和行为标准，能更好地协助领导商海运作，获得效益。

现名剑桥办公管理国际证书考试。作为一项去年年底刚在国内开考的新考试，剑桥秘书考试由教育部考试中心中英中心从剑桥大学考试委员会引进，一年开考两次，首次开考就让考生感到新奇，因为其案例紧密结合现实，甚至连美国“9·11”后的办公室反恐都堂而皇之地列入考题，要求考生就收到可疑邮包一事写通知，细致到该如何辨别等细节。许多考生表示，既使不做秘书，参加这个学习也收获很大。

“剑桥秘书证书考试”是按国际标准开发的全新的秘书技术和职业培训课程，重视实际应用技能的培养，已经在全世界90多个国家和地区推广，得到了国际社会的公认。考试模块涉及领域广，内容新，可操作性强，符合实际需要。尽管剑桥办公管理国际证书考试不设报考资格限制，但从考试内容看，中专以上学历在校生及从事办公室工作人员是其主要面向。

剑桥办公管理国际证书考试设初、中、高三级，核心课程包括文字处理、沟通和项目管理和办公室管理三门。另外还设立了速记、客户服务、信息与沟通技术、人际商务技巧及组织会议和活动等内容。每个模块有一本教材，教材覆盖了办公室工作的方方面面，有理论，有实践，有技能，以培养实际能力、强化技能为宗旨，学习者能在较短的时间内掌握商务秘书的系统理论和技能。

考生可以任选考试模块和考试级别。通过核心模块考试可以获得“核心模块证书”、通过单科选修模块考试，可以获得单科合格模块证书，在三年内完成三门核心模块和规定的选修模块学习并通过考试可分别获得初、中、高级剑桥办公管理国际证书。证书由中国教育部考试中心和剑桥大学考试委员会用中英文共同签署。

2004年下半年的剑桥秘书证书考试将于11月举行，10月14—16日在中国人民大学培训学院报名。根据中国学生的反映，剑桥大学考试委员会同意在这次考试中，对中国大陆考生下调考试费用，下调幅度平均达三分之一。

评价：中国高教秘书协会副会长范立荣认为，“剑桥秘书证书”考试培训，就可以使这些秘书人员在理论上和实践上受到系统的教育与训练，达到世界公认的秘书职业能力和行为标准，能更好地协助领导商海运作，获得效益。

第四篇：LCCIEB秘书证书考试简况

LCCIEB 秘书证书考试考试等级分为三级，目前在中国开考的是二级和三级。考试形式为笔试，考试时间是每年4次，分别在3月、4月、6月和11月举行。

LCCIEB秘书二级考试包括商务英语(二级)、商务管理和文本产生三门；三级考试包括商务英语(可自选二级或三级)、商务实践、商务管理(三级)和文本产生(三级)。每科考试50分及格，考生通过单科考试可获得单科目证书，首次报考后24个月内通过所有考试，可获得LCCIEB英文证书。

LCCIEB秘书证书考试对外开放，在任何一个依照规定建立了注册中心的国家，任何国籍的考生都能参加考试。报名必须通过注册中心。想注册成为中心的单位可以向考试局提出申请。在考试局未发布具体收费的国家，可以向考生收取小额的本地费以帮助弥补开支的不足，但是必须在报名注册前通知考生。LCCIEB的各个注册中心负责安排考试地点。

为了使学生更好地进行考前复习，增加考试灵活性，提高学生通过考试的信心，LCCIEB从2001年起实施新的考试延考政策。其具体内容如下：

1.每期考试，考生只有一次延考机会。

2.考生延考必须在即期考试(OnDemand)或每期考试(Series)的第一科考试日期前至少三周(21天)，把申请表格填妥，并交与AEC或LCCIEB办公室的考试负责人。

3.考生将会自动被延考至接下来最近一期的考试(不适用于即期考试)。如果考生在规定的期限内提出了延考申请，而未参加顺延的延期考试，考试费用不会返还，并将作为“无故缺席”论。

4.如果考生未在规定的期限内提出延考申请，该延考申请将不予受理。

第五篇：公务员考试案例分析答题技巧

公务员考试案例分析答题技巧

主观性试题是相对客观性试题而言的，它是指那些判分易于受到阅卷人员主观因素影响的试题。这种试题一般只给出问题，考生对此进行自由回答，阅卷人员凭主观经验，根据应试者答案的正确性和完整性酌情打分。其优点是题量少，试题内容的综合程度较高。能够有效地测试应试者的理解、思考能力以及其它高层次的心智技能。应试者没必要机械作答，在答题的过程中可以充分地发挥自己对于这个问题的看法或主张。因而，主观性试题较客观性试题更能反映出应试者的潜在素质与能力状况同时，它在一定程度上也能够起到鼓励学生培养和训练自己的材料综合能力与文字的组织表达能力。但是，主观性试题的判分由于容易受阅卷人员主观因素的影响，因而信度较低，此外，主观性试题测试内容的范围也比较狭窄。这些因素共同决定了主观性试题具有不可克服的局限性。

案例分析题的解答技巧

案例分析是一种综合性较强的题目类型。它向考生提供一段背景材料，要求考生对此进行仔细阅读和分析。然后运用某种基本原理和理论知识对所提出的问题进行解答，或作出评价。这种试题不仅能够考察应试者掌握知识的程度，而且还可以对考生理解、运用知识的能力以及综合、分析等素质进行检测。

解答案例分析题，考生首先应该仔细阅读背景材料。为了增强针对性，一个很好的办法是带着问题进行阅读。即先看一下材料后面的问题，然后有意识地对背景材料中的相关部分作重点阅读。案例分析考查的是考生对于某些原理或理论知识的掌握及灵活运用能力。试题中所提出的问题在给出的背景材料中是找不到完整的答案的，但是，材料中的某些文字总会直接或间接地给考生以某种暗示。考生捕捉这些信息的能力的大小在一定程度上决定着答题的成败。因而，在备考过程中，加强这方面能力的训练是有着重要意义的。

把握题意之后，紧接着就应该确立分析重点，同时还要考虑需要运用哪些理论知识或原理来进行分析。就其解题思路及具体分析过程中的要求来说，案例分析题的解答同论述题有着较大的相似之处。比如，两者都要求围绕着试题的中心内容来选取分析或谁所需的材料。在解答案例分析题时，考生必须紧扣案例事实来选择原理或理论。因为案例分析题所要求考生回答的问题往往取自于背景材料描绘的情景，要得出正确的分析结论，离不开对背景材料进行审读与提炼。

此外，考生在确立分析的原理或理论知识时，也要有主次之分，切忌面面俱到，以免被一些细枝末节的事情或现象所困扰。原理的选用应该有较强的代表性，使之为重点内容的分析服务，从而提高答题的整体质量。

最后还有一点需要指出的是，考生在答题过程中必须摆正自身的位置，注意把握自己所充当的角色，案例分析的背景材料所展示的情景或所揭示的某种事实只是为了向考生提供某些信息。它同考生没有任何实际的联系。考生在作答时，不能将自己置于当事人的位置，而应以一个局外人的身份对此进行客观地分析或评价。只有这样，才能得出正确答案。