第一篇：银行活动报告
XX银行关于征信活动报告
按照中国人民银行《关于开展征信专题宣传月活动的通知》要求，为进一步加强征信宣传工作，拓展征信知识宣传的广度和深度，提高社会公众的信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设，XX银行结合实际，在周边社区举办了“金融知识普及”活动，并将活动结果汇报如下。
一、分行领导高度重视，成立“征信宣传月活动协调小组”“征信宣传月活动协调小组”成员包括，分行主管行长任组长，负责全行宣传活动的总指挥调度工作，各支行行长任副组长，负责具体部署宣传活动，分行零售业务部和公司业务部具体负责征信宣传月的组织协调工作。
二、内外兼顾，全方位开展宣传活动
（一）通过行内学习增强员工征信认识
加强理论学习，是确保征信管理工作朝着正确方向前进的指明灯。为加强征信查询管理工作，强化征信信息查询用户的风险意识，天津分行牵头组织了各支行（营业部）、业务拓展部学习征信内控管理制度，邀请资产室工作人员详细讲解了人民银行征信管理的主要内容、企业和个人征信系统操作及管理等，列举了个别征信管理涉诉案例，指出了金融机构不重视征信管理工作可能带来的危害，强化了员工们的风险意识以及合规使用个人征信系统的方法。通过此次培训，分行培训了20名征信信息查询员，确实有效的维护了
信息主体的合法权益。
为增强全体员工的征信意识，从而在工作中更好地为客户做好
征信解释工作，避免客户误解事件发生。分行还组织员工从9月初开始集中学习征信知识，由于工作量大，员工很难在工作时间抽出时间学习，在分行领导的号召下，员工每天在班后集中学习征信知识。学习过程中，大家的学习热情极为高涨，由员工轮流诵读文件，并认真做好每天的学习笔记，对文件名、文件内容及心得体会仔细加以记录，强化了员工对征信知识的认知度。为进一步检验征信从业人员的征信业务知识水平，我行组织全体员工进行了闭卷考试。此次考试与金融机构征信系统操作人员实际业务工作相结合，考试内容从中国人民银行征信业务知识试题库筛选产生，主要为企业和个人征信系统操作使用类题目，采用标准化题型――单选题、多选题和判断题，由知识测试系统随机抽取产生每场考试题目。从总体情况来看，这次考试取得的成绩令人满意，这也从一个方面较好地反映了辖区各行征信岗位人员整体素质的明显提高。通过本次培训与考试，对于全面提升征信从业人员业务素质、提升征信服务水平有着重要的意义，充分调动了辖区征信从业人员学习征信知识、精通征信技能的积极性与参与热情。一个月来征信知识的学习，员工的责任意识增强了，对客户的服务更加完善，客户满意度不断提高。
（二）在行内对来行客户的宣传解释工作
行内宣传主要做好个人征信宣传和企业征信宣传两方面工作。自9月1日起，在所有营业网点电子屏滚动播出征信宣传标语，网
点内设立宣传栏，大厅内放置与活动有关的宣传折页，并在入口处悬挂“珍爱信用记录 享受幸福人生”横幅，在显著位置粘贴宣传海报，让每一位来行的顾客首先映入眼帘的就是相关活动介绍。客户在等候办理业务时，工作人员会主动上前为客户介绍征信知识，客户在办理业务时，工作人员会为客户递上征信宣传折页。活动期间，个人征信宣传涉及百姓生活的征信产品、个人信用报告的查询、使用，社会公众怎样关心自己的信用记录等多方面内容。
企业宣传方面，主要包括当前社会信用建设的情况，社会信用对经济发展的作用，企业应该从哪些方面关心自己的信用、提高自己的信用，此外，以座谈会形式做好对公客户的宣传。座谈会上，企业客户专员向企业客户讲解了企业信用的定义、用途、信息来源采集，及有关征信事项。以企业信用的重要性、应用性及未来发展预期的讲解，让企业客户认识到企业信用在工作中、在业务往来中代表着企业的一张名片，是企业的信用基础，征信系统提供企业业务发展的平台，可以为企业发展如虎添翼。通过宣传，使企业认识到企业信用的重要性，多家企业表示，在今后的工作中要继续提高产品质量，增强信用意识，依靠诚信力量把企业做大、做优、做强。行内宣传期间，通过对个人和企业的征信宣传，积极推动全民征信知识的普及和全民信用意识的提高。
（三）在行外举办知识讲座，进行宣传知识普及
分行工作人员还积极与街道社区联系，走进社区对居民们开展
行外集中宣传。9月19日，XX银行在教师村社区举办了一场别开
生面的金融知识普及讲座，以个人征信为主要宣讲内容，并在现场为居民们答疑释惑。通过典型案例分析，告诉人们个人信用的重要性、如何保护个人信用以及个人征信的用途等。宣传内容以群众喜闻乐见的方式讲解，通过贴近百姓生活的个人征信应用，从信用卡、房贷等与百姓生活密切相关的实际出发，进而达到宣讲目的。分行员工在活动现场还发放了宣讲折页，并以轻松有趣的有奖问答形式结束了此次宣传。参加讲座的上百名社区居民对这一生动直观的征信知识普及形式和贴近生活的讲座内容赞不绝口。
通过分行的大力宣传，社区居民对征信知识认知度明显提高，从对其一知半解到了然于心，从漠不关心到对征信知识表现出浓厚兴趣，并对我们的征信宣传活动给予高度评价。同时，通过9月29日在人民银行召开的征信工作先进集体和先进个人表彰电视电话
会议，使我行学习了解同业他行的先进工作经验和方法，今后，我行将继续组织员工向社区居民讲解征信知识、解答征信问题，大力
开展征信宣传活动，为构建和谐金融环境作出更大贡献！
XX银行
二〇一一年九月二十九日
第二篇：银行年终报告
XX支行2012年工作总结和情况汇报
在上级行的正确领导和支持下，我行根据年初工作会议制定的的工作思路出发，制定相关计划和工作措施，在全行干部职工团结一心，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间。在全体职工的一致努力下，较好地完成了上级行下达的有关任务指标，现将2012年工作总结如下：
一、业务指标完成情况
对公存款截至2012年底余额XX万元，本年新增**万元，新开对公结算户基本户**户，一般户**户。新开户中有效余额超XX万元以上的X户，日均存款量超X万元以上的X户。
储蓄存款截至2012年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%。
全年代销基金****万元，完成市行下达任务的**%；在第xx季度代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。
贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额度XX元，比年初增加X元，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款。发行借记卡**张，开发特约商户X户，完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
经营利润大幅度增加。本年年，我行实现利润总额达XX元，其中XX占比XX%，XX占比XX%。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要措施及经验
1、采取积极有效措施，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成XX万元存款。根据市行下达的任务指标我支行处积极行动，及时召开会议组织职工参与讨论，做到人人心中有数，从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在本年初我支行共新增储蓄存款XX万元，完成全年任务的X%，完成上级行的任务指标，员工人均吸储XX万元以上。
2、作为直接面对客户的窗口部门，我支行将“赢在大堂”和柜台营销结合起来，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求，通过文明导入以及不断的晨会练习，不断提升我行在同业的服务形象和竞争实力，力求通过开展柜台文明优质服务，将我行的柜台服务工作，不断引向深入。与此同时，通过提高柜员对文明优质服务的认识，培养柜员文明优质服务的自觉性、主动性，调动柜员文明优质服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。
3、内控合规工作常抓不懈。2012年，我支行通过早会、工作之余，学习文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练。
4、为配合BoEing系统上线，全体柜员认真参与新系统的演练，通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线临柜员工的业务素质，为上线后的临柜台业务处理工作打好坚实基础。同时，及时向全体员工传达我行的实时的各项经营策略和方针政策，及时将新线问题解答、风险提示贯彻到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的业务素质。
5、坚持以人为本，关爱基层员工。在省行的统筹安排下，我支行网点于XX月实行标准化装修，为员工的工作提供舒心的新环境，在硬件的配套上也给予极大的支持和改善。同时，上级行考虑到支行的实际情况，拨款予以重新装修员工宿舍，提高职工的生活环境。我支行也通过通过组织各类业余活动（喝酒唱歌）、慰问病休员工、安排员工休假等形式，关心员工的生活，缓解员工的压力，提高员工的凝聚力。
三、存在的主要问题：
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，相比之下我行的发展速度还不算好，还有努力的空间。
2、管理水平和员工素质还有待进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现。
3、BoEing系统和综合业务平台业务处理流程还不够顺畅，现金区柜台压力大，有时对公、对私客户，普通客户和VIP客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。
四、2013工作计划：
1、充分发挥柜台和大堂的作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。
2、抓队伍建设，继续加强学习BoEing系统相关业务，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。
3、进一步对行各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，突出重点客户差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。
4、深入研究我行的对公对私产品，狠抓业务拓展，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。
5、进一步加强我部合规文化建设，在提高文明服务素质的同时，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。
第三篇：银行世园服务活动报告
关于开展“相约在世园服务看建行”
文明规范服务活动的报告
**分行积极组织实施“相约在世园服务看建行”文明规范服务活动，全行以开展此项活动为契机，促使我行网点服务质量提升，固化网点转型效果，增强全行业务整体竞争力，现将活动实施情况报告如下：
一、“服务活动”组织动员
为保证“服务活动”有序、有效开展，分行成立“相约在世园，服务看建行”文明规范服务活动领导小组，活动期间，各领导小组成员部门根据活动精神，结合自身工作职责，做好活动期间网点建设、保障、检查指导的准备工作，动员和组织一线员工学习“服务活动”目的和内容，以高昂的精神面貌、规范服务、微笑服务，展示良好的服务形象。网点通过户外LED广告、排队叫号机广告屏、液晶电视等播放“相约在世园服务看建行”宣传用语，营造活动氛围。网点经理充分利用晨会、例会，组织员工强化学习岗位行为规范、服务礼仪、服务流程。网点重视营业室环境装饰，以绿植、花卉、饰品等装点营业大厅，保持营业室内外干净整洁，优雅温馨，物品和宣传用品摆放规范，力促网点服务能力、社会形象进一步提升。
二、开展文明服务规范服务培训
活动期间，人力资源部、个人金融部组织开展了对大堂
经理、个人业务顾问、客户经理、柜员的分层次培训，对服务规范、礼仪、流程、重点产品及风险提示等进行了重点培训，组织了常用金融英语培训、手语培训，着力提升全行网点整体服务水平。
三、优化网点服务设施，持续加强网点建设和渠道建设
1.2011年，分行完成**分理处、**分理处、**支行网点装修建设工程，并完成**支行、**储蓄所、**支行、**路储蓄所4家网点附行式自助银行改造工程，以高标准、大门面、统一规范的网点形象，提升社会形象和服务能力。
2.全年新增附行式ATM机16台(其中新增ATM机7台，更新2台，新增存取款一体机9台)，自助设备由年初21台增加至37台，年底将达到38台，网均2.9台。新增网银服务终端2台，自助终端4台，极大地增强网点自助渠道服务能力。
3.加强低柜销售系统应用，增加15套PBCS设备，使大网点PBCS设备达到4台，普通网点2台，增强网点销售服务能力。
4.增配二代身份证鉴别仪和身份证专用复印机，全行个金柜台全面配设二代身份证鉴别仪，进一步简化身份证核查工作，提高效率，缩短客户等候时间。
5.取消全行ATM设备流水纸，改为电子流水替代，减轻网点附行式自助设备维护工作量。
6.成立ATM清分中心，集中维护部分ATM设备，累积自助设备集中管理经验，为全行自助设备全面集中管理奠定
基础。
四、坚持日常指导与服务质量考核双手抓，提升整体服务水平
1.分行服务质量管理部门通过现场、录像检查的方式，每月对全辖网点服务规范、服务设施、设备、转型相关日志记录等进行检查，提出指导意见，及时、主动帮助网点解决转型和服务中存在的问题和困难。
2.服务质量考核部门根据《**分行营业网点个人业务服务质量考核管理办法》，按季对全辖网点进行检查和考核，在分行信息网公布考核结果，并将检查问题提交服务质量管理部门，有针对性地进行整改。
3.为提高自助设备管理水平，进一步发挥自助渠道的重要作用，分行制定自助业务专项考核激励办法，对ATM开机率、缺钞率进行专项考核激励，极大地提升了网点自助设备管理主动性和管理能力的提高。
3.持续开展二代转型和星级网点评定工作，不断深化网点转型。2011年，**支行等三家网点按计划完成二代转型工作，10月，分行为其余8家一代转型网点配设专职个人客户经理并开展工作，至此，全行个金网点均迈入二代转型阶段。同时，分行高度重视星级网点建设和评定工作，致力于打造星级精品网点，增强网点核心竞争力和持续增长力。
第四篇：银行开展创先争优活动情况的报告
银行开展创先争优活动情况的报告
XX分行创先争优活动领导小组：
XX支行党支部自开展创先争优活动以来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持“推动有效发展、构建和谐银行、服务农业农村、加强基层组织”的活动要求，注重提高党员素质，增强党组织凝聚力、战斗力，以高质量、高效率的完成各项工作为宗旨，结合本行及县域经济发展状况实际，积极谋求发展，不断加强党支部建设，为更好的发挥党支部的战斗堡垒作用打下了坚实的基础。
截止XXXX年X月XX日，XX支行共有职工X名，正式党员X人，入党积极分子X名，党员人数占全行总人数的XX%。活动开展以来，XX支行党支部在上级行党委的领导下，紧紧围绕“五个好、五带头”的要求，践行XXX核心理念，扎实开展创先争优活动。
一、将创先争优活动与中心工作相结合，真抓实干 支行党支部围绕业务中心定计划，围绕县域特色找突破，把完成分行下达的各项经营目标作为深化基层党建工作努力的方向，把党建工作效果与经营业绩挂钩，有条不紊地开展支行各项工作。
活动开展以来，支行党支部带领全行职工改变了以往坐、等、靠、要的思想观念，增强压力感、危机感、紧迫感和责
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任感，紧紧围绕业务抓党建，抓好党建促业务，在实现自身效益大幅提升的同时，积极支持农业小企业发展，先后向XX家农业小企业给予信贷支持。为切实履行好农发行支持地方经济发展的职责，不断拓展信贷支农领域，在“两轮驱动”的业务发展战略下，支行党支部书记亲自挂帅，组织人员，多方协调，于XX年成功营销XX项目和XX项目，共获批贷款XX万元，目前已发放贷XX万元，进一步加快县域新农村建设的步伐，为支行“十二五”期间业务快速、稳健发展打下坚实基础，真正实现了农民得收益、企业得效益、银行得发展、县域得推动的多赢局面。截止XXXX年X月底，支行各项贷款余额XXXX万元，比去年同期多增XXX万元；各项收入XXXX万元，各项支出XXXX万元，实现盈利XXX万元，比去年同期增盈XXX万元。
二、积极开展“三亮三比三评”活动
（一）积极开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员为民服务的先锋模范作用。一是营业部党员佩戴党徽上岗，引导广大党员“把身份亮出来，把形象竖起来”，增强党员带头服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长等方面做出承诺。三是围绕服务地方经济建设、提高服务水平、提高客户满意度等方面做出承诺，并公布监督电话，2 / 6
接受客户监督。四是认真贯彻银监会的“四公开”、“七不准”，采取各种形式对支行的服务内容、投诉方式、价格标准等内容公布在主要营业场所。
（二）深入开展“比技能、比业绩、比作风”活动，着眼于让群众满意的标准，促进服务能力和服务水平的全面提升。一是切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提升服务能力。二是完善服务机制，积极主动解决客户反映的突出问题。三是以规范化操作为载体，积极参与评选和推荐“四强”党组织客户服务先锋团队，发挥先进带头示范作用。
（三）扎实开展“自评、群众评、领导评”活动，及时发现和整改活动中的问题，推动服务再上新的台阶。一是认真接受客户的评价，对于客户反映的问题，经研究讨论，及时解决。二是结合党员自身特点和岗位实际，以“三会一课”为主要载体，结合岗位职责、承诺事项、履行情况等开展党员自评、互评活动，肯定好的经验做法，查找存在问题和不足。三是建立了群众信访制度和客户满意度测评制度。每年都向群众和客户发放意见征求表，对党支部和党员领导干部进行民主测评。
三、认真落实“五个好、五带头”要求
（一）扎实推进班子建设。为充分发挥支行党支部的整
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体合力，使其治行理政能力、创造力、凝聚力和战斗力得到充分发挥，支行党支部用“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，指导工作。一是坚持集体领导、分工负责，建立健全支部会议制度、行务会议制度、重大事项议事规则，完善了决策程序。遇事坚持沟通、协商，在工作上不搞“一把手”独断专行，正职与副职做到了主动配合工作和相互协作。二是坚持谈心活动的开展和职工意见的征求。大到全行开展的各类大型活动，小到一般性的工作意见征求，支行党支部时刻不忘开展谈心活动和充分征求广大员工的意见建议。党支部书记带头谈心，班子成员之间、班子成员与党员干部、班子成员与一般干部、普通党员之间、普通党员与非党员之间以及与工作联系较多的同志之间，都进行了谈心，全行上下形成了党员与党员、党员与群众互相谈心交心的良好势头。三是坚持认真开展民主生活会和职工大会。民主生活会上党员展开深刻的批评与自我批评，既接触实际问题，又能够从党性党风的高度总结经验教训，从帮助同志的良好愿望出发，对支部的所有党员逐一提出批评意见。在职工大会上充分征求职工的意见，认真解决提案提出的问题，从而使领导之间、群众之间、领导与群众之间，发扬了团结友爱，互帮互学的良好作风，不同岗位之间工作秩序井井有条，职业责任、职业道德、职业技能、职业纪律进一步树立和加强。
（二）切实加强党员的教育和管理工作。支行党支部始
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终坚持围绕党员干部“政治上坚定，理论上清醒，思想上先进”的目标任务，注重抓好学习教育。一是支部每年年初制定党员学习计划和活动计划。坚持党员理论学习和按照学习计划组织开展各项学习活动，建立健全了党员的理想信念，做到了年初有计划、月月有学习、主题教育有安排。二是及时传达上级重要会议和文件精神，使党员和群众及时了解国家政治、经济等政策和农发行发展规划，在政治生活上紧跟形势，永不掉队。三是认真开展好主题教育，在主题教育中已形成了以会代训、自学和讨论交流等各种形式分阶段分批次进行系统学习的机制，支部全体党员都有专门的学习笔记本，有心得体会文章。四是配合业务工作，开展针对性学习。在开展“合规管理年”、“制度执行年”、“业务学习”等活动中，支部紧紧围绕主题，积极响应、精心组织，进行了广泛宣传和教育。
（三）在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”。支行党支部大力推进信贷、柜台服务系统窗口单位创先争优活动，针对会计出纳部女职工多的实际情况,设立了“党员示范岗”和“巾帼文明岗”，以促进业务工作。将多年来先后获得过省分行级先进工作者和优秀共产党员荣誉称号的老党员放在“党员示范岗”上，将获得过省级青年岗位能手称号的年轻同志放在“巾帼文明岗”上，利用她们积极过硬的业务素质，良好的服务，率先垂范，表现积极，全面提高窗
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口服务质量。支行开展优质文明服务,从细微处着眼,从各环节着手,采取了一系列优质服务的措施。一是强化制度落实。从学习制度、落实制度入手,明确员工的行为准则,进一步细化窗口服务的语言、形象、态度、纪律、技能、效率、环境等行为，不断培养每位窗口服务人员细心周到、勤勉尽职的工作作风。二是强化业务学习。通过不断加强学习，熟练掌握农发行各类系统应用，从而为客户提供高效、快捷、安全的服务奠定基础。三是实行承诺服务。向客户公开了以质量承诺、廉政承诺、结算承诺为主要内容的服务承诺,要求窗口服务的每一位员工诚实服务、笃守信誉,自觉接受客户的监督。同时,在企业中聘请了监督员,在柜台设立了意见簿、举报箱。四是实行文明服务。要求在工作的时候着装整洁,挂牌上岗。从“接好一个电话,说好一句文明语,接待好一位顾客”开始,到“主动为客户送上一杯水” “处理客户业务第一时间”、“后续负责”、“讲普通话”、“微笑”等细节,让客户时时处处感受到农发行服务的热情。
通过开展创先争优活动，广大党员干部思想观念进一步解放、作风进一步转变，工作能力进一步提升，形成了全行上下干事创业的浓厚氛围。基层组织建设水平显著提升，党员的责任感和荣誉感明显增强。进一步强化了党组织抓党建、促发展的责任意识，形成了领导有力、运转有序的工作机制。
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第五篇：邮储银行营销活动调研报告
一、调研目的1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。
2.收集周边商户的分布情况，根据周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进行分析。寻找营销的最佳突破点。
3.了解商户对我局营销项目的需求层次，营销产品的认知度。
4.了解周边商户的消费类型，消费习惯，消费层次，挖掘邮储潜在客户。
二、调研方法
1.周围商户的走访和调研
2.与周围商户的老板，营业员的个别访谈调研
3.与周边消费者的个别访谈调研
三、调研概况
2013年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研。此次调研的商户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药店，宾馆，修理部，洗车行。
这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度，业务熟练程度，和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力。
以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。如果能调整一下营业员的分配，服务，业务纯熟的能力上，情况可能会有一些变化。例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，服务态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素质差，办理业务速度慢，介绍业务的时候没有耐心，可能又给用户造成了不良印象，这样，就给用户带来了极大的反感。
周围商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银，保险等等。其中，活期储蓄占比为40%以上。
活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不愿意来邮储办业务，是因为流动资金小，没有必要存上，即使家中有部分存款，也选择放高利贷，或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。
四、调研内容
1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的，多数用户都表示，存取方便，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，希望能免费为他们提供服务，这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体。也有小部分用户主动要求加办短信业务的。
2.理财业务：理财业务的收益要高于活期储蓄，和用户沟通的时候，用户也表示愿意购买，但是也有在其他银行购买过理财产品的，说收益还是高于邮储，大部分用户还是比较能接受邮储的。这项业务用户比较满意。
3.定期储蓄：这项业务的主要人群是年龄大的老年群体，在工地打工的劳动群体，消费比较保守的中年群体。但是老年群体占比比较大。
4.代收费：这项业务给用户带来了极大的方便，都比较满意。现在也可以利用代收费的拉动作用，营业员通过服务，感动用户，让用户在心里有个比较，自然而然的用户就会主动来邮储办业务。
5.商易通：通过对周边商户的走访，对商户有了初步的了解，有些流动资金比较频繁的店铺，例如装饰装潢，都选择了货到付款服务，有少部分用户愿意安装商易通。
6.网银：网银服务确实给经常在网上转账的用户带来了方便，但是有些用户表示，现在媒体有时候会曝光一些网银的不安全性，让用户心里没了底，用户不敢用，还有部分用户表示不会用，还是愿意选择在前台办理业务。
7.保险：商户都不愿意选择保险业务，因为保险能占用他们的流动资金，而且期限太长，收益又不确定，有些商户谈到以前入保险上当，几乎谈险色变，主要还是对保险公司比较反感。有小部分百姓会通过营业员的解说，会选择保险业务。
8.速递物流业务：现在有多家物流公司，但是用户的传统印象里还是会选择邮政，也有经常网购返货的用户反映邮政物流收费高。
9.其他业务： 用户反映邮储业务繁杂，消费层次有限。
五、营销情况
从样本市场了解到：活期储蓄业务发展较好，用户能普遍接受，理财产品愿意购买，已经购买过的用户愿意再次选择理财产品并购买。代收费业务还是有了一定的作用，方便周围百姓。保险业务发展艰难，网银和商易通业务可以做通用户的工作，成功安装。速递物流业务可以通过服务赢得客户的心。其他函件业务，用户选择拒绝，极少极少部分用户愿意收藏，都表示，没有收藏爱好。
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