通过参加近一个星期的市分行组织的银行营业网点标准化服务导入集中训练营的培训[五篇范例]

第一篇：通过参加近一个星期的市分行组织的银行营业网点标准化服务导入集中训练营的培训

小微笑，大文章

-----导入培训体会

通过参加近一个星期的市分行组织的银行营业网点标准化

服务导入集中训练营的培训，虽感紧张辛苦，但又觉得快乐而兴奋，深感受益匪浅。导入培训采取互动、现场再现等多样化形式，以调动我们的积极参与和积极多角度思考，培训场景不断萦绕在脑海，并不时历历在目，那优美的动作、甜美的微笑、动听的话语似一副美妙的图画展现在面前，难以离去。最让我感动并记忆犹新的是那微笑的魅力。

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是银行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

作为银行服务业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—服务，而微笑是做好服务最基本要素，是体现优质服务的基本要求。面对激烈同业竞争，为了培育客户的忠诚度，追求与客户共赢，实现自身价值，在实际工作中必须学会微笑、懂得微笑、释放微笑，让微笑充满着爱，让微笑发挥和谐的力量。

有则谚语说的好：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

让微笑伴随我们，送给你，也送给我。