毕业论文初稿 服务员的微笑服务对于酒店产品质量提高的作用

第一篇：毕业论文初稿 服务员的微笑服务对于酒店产品质量提高的作用

服务员的微笑服务对于酒店产品质量提高的作用

微笑是自信的象征,是友谊的表示,是和睦相处,合作愉快的反映.微笑是人所拥有的一种高雅气质,微笑是一种重要的交际手段, 特别是对于酒店的服务员而言,微笑服务是必不可少的,“微笑是永恒的介绍信”,微笑是信赖之本.真诚的笑,善意的笑,愉快的笑能产生感染力,刺激对方的感官,产生报答效应,引起共鸣,从而缩短人们的距离,架起和谐交往的桥梁.对于一名服务员而言,发自内心的笑才是真的笑,而只有真的笑才能产生魅力,不过,最令人难忘的是服务员的“眼笑”.因为“眼笑”能够让人感觉到你的心灵在笑,眼能笑,微笑也就显得很自然了,加上亲切,真诚,谦和的态度,彬彬有礼的问候,热情周到的服务,服务员就能使顾客感到温暖可亲,宾至如归.总的来说,我认为对于一个服务员来说,微笑服务对于当今的酒店而言,有着很大的促进作用.第一,服务员的微笑服务在酒店中有着极为重要的地位.我认为一名服务员的微笑服务是酒店服务的基本内容,是良好服务态度的重要的表现形式。我认为酒店业在注重产品开发的同时,也要注意提高服务人员的微笑服务水平。随着市场竞争的加剧,微笑服务已经成为服务业作为优质服务的新招和参与市场竞争的重要砝码,特别是对于酒店行业,服务员的微笑服务更是起着举足轻重的作用。世界上不少从事酒店业的经营者很早就意识到微笑服务的重要性。他们把微笑服务称为“企业管理革命”或称之为“卫生服务”,提出要把优质的服务体现在欢乐的微笑之中,要求服务人员一进店就像演员进入角色一样,表现出甜美的微笑。在西方,就连“服务”的英文单词“service”中的第一个字母“s”也被理解为“smile”(微笑)的含义,即要求酒店从业人员应该对每一位宾客提供微笑服务。美国现代旅游饭店之父曾说:“谁能给人们提供更多更好的服务,谁就在不断进步”。因为服务质量的优劣关系到企业的声誉,市场占有量和利益。从这个意义上讲,服务质量是酒店业的生命线,要提高服务质量的途径之一就是要改变服务态度。而微笑是服务员在服务态度中最基本的标准,是良好服务态度最重要的外在表现形式.在日本,员工是否微笑服务是其保住饭碗的关键一环。美国希尔顿酒店就是充分利用“微笑服务的影响力”,把微笑服务作为饭店经营的成功的秘诀之

一。而美国著名的麦当劳快餐店老板也认为:“微笑是最有价值的商品之一,我们的酒店不仅仅提供高质量的食品,饮料和高水准的优质服务,还免费提供微笑。”纵观世界上成功的企业,没有一家不把微笑服务作为企业的经营之道和获胜的法宝。世界著名的管理集团如:喜来登,希尔顿,假日等都有一条共同的经验,即服务金钥匙中最重要的一把就=“微笑服务”。因此,微笑并不单纯是外观上的礼貌问题,更重要的是它体现了酒店经营者的经营手段,经营策略和管理水平。

第二,服务员的微笑服务对于当今酒店的促进作用.首先,服务员的微笑服务可以满足消费者的精神需求.根据美国心理学家马思洛的需求层次论可知道,人有五种需要:生理,安全,社交,尊重和自我实现的需求.这五种需求在一个人身上同时存在,只是在不同的环境中,其中的某一种会上升为主要需求。客人来餐厅用餐,他“需要”的是食物和餐具,但他“想要”的还包括热情的服务,优雅的环境和舒服的感觉。而这想要的部分必须通过服务员的微笑服务来提高与实现。伴之微笑服务,客人的生理需求社交需求同时得到满足,同时也会受到尊重,受欢迎,从而在心理上感到满足,精神上感到愉悦。可以说,服务员的微笑服务是满足客人精神需求的重要表现形式。其次,服务员的微笑服务可以融洽主客关系.在酒店业的服务当中,一名服务员的微笑服务能够使宾客感到十分的亲切与和蔼,能够消除他们初到异地的陌生感以及紧张感.从而使宾客在心理上对服务员产生亲切感和信任感,在心灵上也会有一种“在家”的归属感,这样能够迅速缩小宾客与服务员之间的心灵距离,从而创造出和谐,融洽,互尊,互爱的良好氛围,使主客更好的交流与沟通。这样不但给酒店带来了很好的效益,同时也会给餐厅留下很好的广告效应,在很大程度上会为酒店带来许多的回头客。然后,服务员的微笑服务能够传递一种无声的语言.微笑在酒店服务中是一种特殊的语言--“情绪语言”,它可以在一定程度上代替语言上更多的理解,有时往往起到无声胜有声的作用。当客人获得成功时,你的微笑表示出你对他(她)的真诚照祝福；当客人不慎做错了事或误解了你时,你的微笑显示出了你对他(她)的原谅和你的大度；当客人处在失意忧伤,缺乏信心勇气的时候,你的微笑表明你对他(她)的理解,安慰和鼓励.最后,服务员的微笑服务充分体现了酒店从业人员的礼貌修养.英国哲学家弗兰西.培根说:“行为举止是心灵的外衣”，我国古语也有“诚于中而心于外”之说。酒店从业人员坚持微笑服务，正是他们善良的心地，热情的性格，高度的涵养等美好的心灵的外部展现。一个有知识，重礼仪，懂礼貌的服务人员必然十分尊重客人，无论自己是在顺境还是逆境，把个人的一切烦恼与不安统统置与脑后，振作精神笑容满面的接待每有一位客人。每个人都有切身的体验，自己会因为周围的种种因素而感到心里的不开心，而这些我们往往都会在脸上表示出来。于是笑容就会从脸上消失，而如果是服务员出现这样的情况，就会让客人感到压抑，严重影响到酒店的形象和利益。所以说，现在的许多行业都十分重视微笑服务，然而经常保持微笑并不是一件容易的事，它跟一个人的素质修养有着十分密切的关系。众所周知，酒店向客人出售的是其有形的产品和无形的服务。有形的产品通过无形的服务去体现。微笑虽然只是表面的，但其内容是实质性的，是客人能享受到，感受到的。所以微笑服务不仅仅是客观需求的做法，更是服务员的给予和奉献。它包含着丰富的精神内容和微妙感情艺术。微笑是自信的象征，微笑是友好的表示。在酒店等服务行业中，微笑会使顾客盈门，生意兴隆。作为一名酒店服务员，要经常保持笑容，对顾客进行微笑服务。美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名的酒店创业者，也是一位国际酒店集团最成功的管理者。他所经营的“希尔顿酒店”，生意如此之好，财富增加如此之快，其成功秘诀之一，就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。希尔顿平时问属下最多的一句话就是“今天你对客人微笑没有。”这句话成为酒店管理中的至理名言。微笑服务，它既是一种职业要求，又是饭店服务水平高低的标志。同时也是服务员本身素质文明程度的外在体现。每一位光临酒店的顾客都希望看到一副笑脸，享受热情周到的服务。一副冷冰冰的面孔只会将客人拒之于门外.一次，我陪一位因在学校里与同学闹了别扭的好友来到一家知名度不错的酒店用餐。这位好友一进门就一副严肃样，对服务员呼来吼去的。当时接待这位好友的服务员心想这位客人怕不是来找碴的吧！但她一直保持着微笑服务，并且从我们的谈话中，了解了我这位好友不快的心情是因为同学关系而引起的。因此，服务员在服务当中，更加周到热情，对我这位好友的要求尽量给予满足，在这位服务员微笑的感染下，好友的火气逐渐平息了下来，心情也逐渐好了起来。正是这位服务员的微笑服务征服了我的好友。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养，足以使“宾至如归”变成一句空话.孔子说：有朋自远方来，不亦乐乎？微笑是通向世界的护照，是打动客人心弦最好的名片。

第三,微笑服务餐饮业中的作用很多，其中我认为最重要的有两个方面.首先，服务员的微笑能够使顾客感到愉悦，对于一个酒店的服务人员，主要工作就是与顾客打交道，通过微笑使顾客感到愉悦这一点就更重要，在服务过程中服务员那具有良好修为的微笑，会使消费者感到自己受到了尊重，从而获得心理上的满足。全国劳动模范北京王府井百大楼售货员张秉贵的“一团火”精神受到人们的交口称赞，他除了有娴熟的服务技术外，更有一颗火热的心，把微笑送给顾客不仅仅使顾客买到了称心如意的商品同时还获得了可贵的精神享受。所以只有亲切感人的微笑服务才能换来消费者的由衷敬意。其次，服务员的微笑服务能够带来事业的成功，它不仅在完善自我形象和社会交际等方面独具魅力，同时还能带来成功效应，创造出经济价值。真正因为微笑走向成功的首推美国饭店业巨子希尔顿，他谆谆告戒员工：无论酒店遭遇到什么样的困难，酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。当年，在面

临着经济萧条极端困难的情况下，希尔顿仍然要求他的员工保持自然微笑的面孔去迎接每一位客人。希尔顿饭店绝路逢生，随之而来的是大发展，并迅速的跨入了经营的黄金时代。这当中有多种因素，但微笑功不可没。英国一位政治家曾说过：“一个微笑，价值百万美元”。这个数字显然是虚拟的比喻，其真正的价值是难以用数字来估量的。所以说，无需多大投资，却能产生无穷效应；无需多大花费，却能改写人生命运。这就是微笑的真正价值！微笑服务已成为酒店业服务的基本要求之一。然而真正的微笑服务：“微笑”一定要发自内心。现在一些学者提出“职业微笑”之说，意即接待人员只要从职业的需要，开展微笑服务令宾客满意即可，而才必拘泥于这种微笑是否发自内心。据研究者细心地观察，有的营业员、服务员微笑是很甜蜜，然而你仔细看去从眼神及其面部表情，不难发现其内心的某些隐痛和还安的神态。或许，的确有一部分职业微笑不是发自内心，只是出于职业的需要，但我们不能因此放弃做微笑发自内心深处，是内心深处真情实感的流露。因为，惟有这种发自内心深处的微笑，才能感染对方，惟有这种会心的微笑，方可使客人产生良好的心境，消除陌生感，使之感到处处有亲人，心平气顺，食则有味，宿则安宁，购物满意。

随着当今国际竞争的需要,很多酒店面临着很大的竞争压力.第一,随着国内需求层次的提高和国际间服务业竞争的加剧，酒店业实行微笑服务的方针显得尤为迫切。中国已经加入wto，这对于我国酒店业来说是机遇也是挑战，意味着国际间酒店业的竞争将更加激烈。国内的酒店业要与国际接轨，除了硬件设施达到一流，服务员的微笑服务更应具备国际水准。近几年来，东南沿海开放城市的酒店企业非常重视微笑服务，像珠海渡假村就开展以微笑为主的优质服务活动。要求服务员做到凡与客人有目光对视的情景，一律要求抱以微笑.第二,与此同时，北京申请奥运会成功使中国成为世界旅游热点之一，面对远道而来的世界朋友，我国酒店业的接待能力与服务水平面临极大的考验，尤其是在语言不通的情况下，要让来自世界各地的朋友感受到我们的热情与友好，就必须使用微笑这一特殊的语言。它能跳跃交流障碍，架其通往友谊，走向成功的桥梁。俗话说：“花不鲜艳不美，店无特色不活”。我国素有“烹饪王国”的美誉，“吃在中国”是一种很流行的说法，多数游客就是冲着酒店餐饮的品牌与特色而来的。一流的产品要有一流的服务，一流的服务要有一流的微笑。客人追求高层次，深层次的享受不是仅仅按照标准程序规范服务所能完全解决的。随着酒店业的发展和消费需求的增长。“微笑服务”已成为比有形的酒水与菜肴更重要的特色产品。我认为没一名在酒店工作的服务员都应该严格要求自己,在自己的工作时间里,应该始终保持着微笑服务,这样会让顾客在消费的同时,有一种亲切的感觉,会让顾客有一种家的归属感.让顾客在消费的同时,会开心和满意.我想,只要每一名中国的各个酒店的服务员都能够这样严格的去要求自己,那么我们中国的酒店业一定会在不久的将来,会有很大的收益,在世界而言,我们中国酒店业的影响和知名度也会大大的提高的.所以我认为,一名服务员的微笑服务对于酒店业,有着很大的促进作用.

第二篇：启发式教学对于提高课堂教学有效性的作用

如何提高课堂教学的有效性

今天我们的教学由于受到传统教育模式的影响，再加之各位老师都不敢轻易松开手去让学生自由发展，所以多数课堂教学还表演着穿新鞋走老路的戏剧，学生在学习活动中十分不情愿、老师在教学活动中感觉到特别疲惫。现在本人就一些提高课堂教学有效性的感想与各位同事探讨，以谋求共同进步。

组织好课堂教学中的小组合作是提高课堂教学有效性的前提条件。学生小组合作学习是新课程所倡导的新的学习方式，在学习活动中，学生成为学习的主人，教师是整个学习活动中的组织者、引导者和参与者。

组建好和开展好小组学习是提高课堂有效性的重要因素。对于小组合作学习人数组成方面必须考虑四到六人为宜，人数太多了会出现滥竽充数的现象出现、人数少了又会出现完不成相关的合作学习任务的迹象出现，或者是不利于集思广益，不利于相互促进，从而很难达到共同进步和提高的目的。分组要充分考虑好、中、差的有效搭配，行成梯度，考虑每组的学习能力、学习兴趣、学习方法等方面因素的平衡，这样可以更好地去开展合作学习，让组内的成员可以优势互补，资源共享。组内人员分工要明确。明确的分工是提高课堂教学有效性的关键因素，在我们平时的学生合作学习中要指导学生小组进行正确的分工，谁负责组织，谁负责记录信息，谁负责发言交流，谁负责整理信息等方面都要作出合理分工，交流活动中要要求组内成员积极主动参与，共同完成交流学习任务。

课堂教学应该注意教师角色的定位。以往的教学中，老师是满堂灌输，是题海战术，学生成为了做题工具和接受知识的容器，老师是法老、是圣人，学生对老师提出的问题和讲解的问题从来不质疑，被动地接受教师传授的知识和技能。今天的教学中的教师角色发生了翻天覆地的变化，在教学中，教师是学生学生学习的导师---引导者，教师也是学生学习活动的合作伙伴---参与者、教师也是一位忠实的观众---旁观者。

启发式教学是以学生的问题为载体的，学生在对于学习内容的合作探讨进行质疑，在质疑之后进行交流讨论答案，学生提出的问题越多，组织讨论解决的问题越多，课堂教学的有效性就越高。在整个交流学习活动中，教师扮演的角色相应也发生了变化。对于部分学生还没有进入情景的情况，教师要扮演好自己引导者的角色，打开学生的话匣子，激活学生的思维；当学习小组都正常展开了学习探讨活动时，这时候的教师变成了学生学习表演的忠实观众，站在一旁仔细观察，充当旁观者；当教师在捕捉到课堂上有价值的信息时候，该出手的时候就要出手，对于个别小组合作学习比较困难的，教师应该马上参与进去，扮演相关的学习小组角色，承担相关的合作学习任务，成为学生学习活动的参与者。

组织和开展好学生学习小组的学习是提高课堂教学有效性的必备条件，教师角色的准确定位是提高课堂教学有效性的关键因素。我们只有在教学中不断地研究，实践并认真总结，才能使课堂的有效性得到真正的提高。

第三篇：员工对于企业文化的认同度对提高企业竞争力作用调查报告

员工对于企业文化的认同度对提高企业竞争力作用调查报告班级：08级会计1班姓名：梁盈盈

一、实习调查报告内容

（一）引言

企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新，以及能否为公司员工所认同。因此，企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义,发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉。面对激烈的竞争和挑战，中国企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。企业核心的竞争力是建立于企业文化创新力之上的一种“合力”。它来源于企业独有的创新力。企业文化创新是培育和提升企业核心竞争力的保证一个拥有优秀企业文化的企业所体现出的市场竞争力是竞争对手难以超越的。因为优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象，而且还能极大地提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，使员工的潜能得到最大限度地挖掘。一方面，在企业文化中弘扬创新精神，使全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作，就能使企业各种资源得到最佳配置、效用得到最好发挥，企业的市场竞争力自然会发挥到最强。另一方面，通过不断地学习借鉴，来改善和丰富企业文化的内容，实现企业文的创新，使企业更具活力和竞争力。

（二）公司概况

意尔康鞋业集团有限公司是一家产权清晰、运作规范的集鞋类研发、生产、销售于一体的企业集团。公司先后引进了25条具有国际化水准的制鞋流水线，严格执行ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并通过了ISO9001∶2008质量体系认证，确保了卓越的生产效率和优异的产品质量。公司现为中国皮革工业协会理事单位、中国皮鞋行业重点骨干企业、浙江省非公百强企业。“意尔康”商标被认定为“中国驰名商标”，“意尔康”皮鞋系列先后获得“浙江省名牌产品”、“中国真皮标志产品”、“中国真皮名鞋”、“中国真皮鞋王”、“浙江省质量奖”等几十项荣誉。

二、公司的企业文化

漫漫人生路，步步意尔康。意尔康鞋业集团有限公司在企业内部牢固树立“质量是企业的生命”的意识，大力实施以质取胜的品牌战略，坚持诚信原则，弘扬诚信理念，做质量和服务诚信的坚定执行者和捍卫者。意尔康企业秉承着“以质量求生存、以创新求发展”的理念，时刻鞭策自己，提升和完善自我，将市场的需求、顾客的期望、消费者的投诉和产品使用过程中发生的问题视为企业质量管理改进的契机。正是企业的这种“质量是企业的生命”的公司文化才使得其具有更强大的竞争力。这也证实了企业文化是企业强有力的竞争力。

（一）企业文化是构成企业核心竞争力的基础

企业文化具有异质性和难以模仿性，具体表现在：首先，是在发展中形成的。存在决定意识，企业的核心价值观就是在企业图生存、求发展的环境中逐步形成的。其次，发端于少数人的倡导与示范。文化总是先有少数人提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。少数领袖人物和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。三是坚持规范管理的结果，企业文化实质上是一个以新的思想观念及行为方式战

胜旧的思想观念及行为方式的过程，因此，新的思想观念必须经过广泛宣传、反

复灌输才能逐步被员工所接受。因此，不同企业由于其面临的经营环境、所处行

业、发展历史等因素的差异，其企业文化必然不同。作为一种行为规范和精神力

量，企业文化是影响着企业核心竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素，是

企业管理的一面镜子。核心竞争力是在独特的企业文化基础之上形成和累积起来的，人才、文化和过程是其载体。通过长期学习培育积累企业文化才会与产品、品牌、专利等一起逐渐形成，并演化为企业核心竞争力的基础和有机构成部分。

企业文化与核心竞争力是相互促进、相得益彰的关系。

（二）企业文化是提升企业核心竞争力的途径

1.提炼企业精神。优秀的精神文化是企业文化体系的核心，企业只有根据自

己的特点，提炼出本企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出企业的个性。因

此要培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新、勇争一流的企业精神。

2.倡导行为文化。在企业文化建设中，企业家要积极倡导优秀的行为文化，并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次：企业家要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位；而

员工要有全新的工作行为，要用爱岗敬业、勤奋工作、遵章守纪、诚实守信、勇

于创新、不断进取、甘于奉献的行为，来具体实践企业的文化，使社会公众通过

企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。企业的物质形态，往往也反映

出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设

施和环境、具有先进理念的办公环境和优质的产品等等，在企业的“硬件”中反映

出企业的文化追求，使员工处于良好的文化氛围之中。

3.坚持“以人为本”。企业是一个“以人为本”的经济组织，人是企业发展的根

本。一个企业的命运最终肯定是由作为生产力要素中最具活力的人的因素来决定的。作为企业主体的广大职工群众，不仅仅是企业物质文化的创造者，也是企业

精神的创造者，能否最大限度地发挥广大员工在企业中的主体作用，直接关系到

企业文化建设的成败。企业文化建设必须树立以人为本的管理思想，把人作为管

理的主要对象，充分地尊重人、理解人、关心人，满足员工要求，发挥每个员工的积极因素，以求得企业和个人的共同发展。要使员工利益与企业利益保持一致

性。

4.塑造良好的企业形象。一方面要通过管理模式建立包括识别、规划、培育、部署和维护在内的企业形象管理维护体系，便于员工公众对企业形象、独特文化

了解和认同。另一方面要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化

社会风气，推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。企业要注重自己的社会形象，实际上是一种企业和社会双赢的行为，是企业运用自己的优秀文化

来提升企业竞争力的有效途径。最后要注重品牌效应。

三、充分发挥企业文化对提升企业竞争力的作用

（一）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有凝聚作用。

企业文化建设注重的是人的因素，它的重要功能是把每位员工的个人目标统一到企业的整体目标上来。企业文化建设为员工创造了最适宜的发展条件，为员

工的自我发展提供了一个宽阔的舞台，使员工产生稳定的归属感，它像一根纽带

把员工个人利益追求与企业利益紧紧联系在一起，使员工认识到，只有企业的不

断发展壮大，才有个人目标和经济利益的实现。用共同的目标把员工紧紧团结在一起，为企业实现总体目标凝聚最大的动力。企业文化的这种凝聚作用，是企业

长期发展的巨大动力，是企业提升市场竞争力的基础。

（二）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有激励作用。

企业文化建设要“以人为本”，就是要强调尊重人、关心人、激发人。通过企业文化建设，鼓励员工发挥内在动力，朝着预期目标采取积极的行动，发挥最大的潜力已达到个人心理需求的更高层次。通过企业内外的专业学习和业务培训，激励员工不断学习新知识、新技术，提高创新能力，以提高员工的个人素质，不断提升企业的总体水平，从而不断提升企业的市场竞争力。

（三）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有规范作用。

规范化操作是制约企业兴衰的一种非技术因素。企业文化对企业员工的行为具有有形和无形的约束力，这不仅来源于企业内一整套先进的科学的管理制度，还来自于经过潜移默化形成的一种企业群体道德意识、思想准则和行为规范。

（四）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有协调作用。

为使企业建设达到更高的目标，必须通过企业文化建设来塑造企业员工的团队意识。俗话说：“管理管理：一要理顺程序，二要理顺心态。让员工在企业发展、企业建设等问题上提出有益的建议，使企业领导和员工获得认识上的认同感。企业文化建设还要求企业管理者必须关心人，爱护人，尊重员工的劳动成果，使每位员工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。

综上所述，企业文化是一个由企业精心设计、管理层积极推进、全体员工广泛认知认同并成为自觉行为的过程，是一个循序渐进培养和实践的过程，必须坚持领导倡导、全员参与、持之以恒推进；必须坚持与时俱进统筹兼顾，并根据实际情况进行适当的调整完善。以企业文化作为一种推动企业发展、提升企业形象、提高企业品牌知名度和社会认知度的载体是推动企业发展、提升企业竞争力的主要因素之一。

第四篇：员工对于企业文化的认同度对提高企业竞争力作用调查报告

员工对于企业文化的认同度对提高企业竞争力作用调查报告

班级：08级会计1班

姓名：梁盈盈

一、实习调查报告内容

（一）引言

企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新，以及能否为公司员工所认同。因此，企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义,发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉。面对激烈的竞争和挑战，中国企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。企业核心的竞争力是建立于企业文化创新力之上的一种“合力”。它来源于企业独有的创新力。企业文化创新是培育和提升企业核心竞争力的保证一个拥有优秀企业文化的企业所体现出的市场竞争力是竞争对手难以超越的。因为优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象，而且还能极大地提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，使员工的潜能得到最大限度地挖掘。一方面，在企业文化中弘扬创新精神，使全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作，就能使企业各种资源得到最佳配置、效用得到最好发挥，企业的市场竞争力自然会发挥到最强。另一方面，通过不断地学习借鉴，来改善和丰富企业文化的内容，实现企业文的创新，使企业更具活力和竞争力。

（二）公司概况

意尔康鞋业集团有限公司是一家产权清晰、运作规范的集鞋类研发、生产、销售于一体的企业集团。公司先后引进了25条具有国际化水准的制鞋流水线，严格执行ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并通过了ISO9001∶2008质量体系认证，确保了卓越的生产效率和优异的产品质量。公司现为中国皮革工业协会理事单位、中国皮鞋行业重点骨干企业、浙江省非公百强企业。“意尔康”商标被认定为“中国驰名商标”，“意尔康”皮鞋系列先后获得“浙江省名牌产品”、“中国真皮标志产品”、“中国真皮名鞋”、“中国真皮鞋王”、“浙江省质量奖”等几十项荣誉。

二、公司的企业文化

漫漫人生路，步步意尔康。意尔康鞋业集团有限公司在企业内部牢固树立“质量是企业的生命”的意识，大力实施以质取胜的品牌战略，坚持诚信原则，弘扬诚信理念，做质量和服务诚信的坚定执行者和捍卫者。意尔康企业秉承着“以质量求生存、以创新求发展”的理念，时刻鞭策自己，提升和完善自我，将市场的需求、顾客的期望、消费者的投诉和产品使用过程中发生的问题视为企业质量管理改进的契机。正是企业的这种“质量是企业的生命”的公司文化才使得其具有更强大的竞争力。这也证实了企业文化是企业强有力的竞争力。

（一）企业文化是构成企业核心竞争力的基础

企业文化具有异质性和难以模仿性，具体表现在：首先，是在发展中形成的。存在决定意识，企业的核心价值观就是在企业图生存、求发展的环境中逐步形成的。其次，发端于少数人的倡导与示范。文化总是先有少数人提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。少数领袖人物和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。三是坚持规范管理的结果，企业文化实质上是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，因此，新的思想观念必须经过广泛宣传、反复灌输才能逐步被员工所接受。因此，不同企业由于其面临的经营环境、所处行业、发展历史等因素的差异，其企业文化必然不同。作为一种行为规范和精神力量，企业文化是影响着企业核心竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素，是企业管理的一面镜子。核心竞争力是在独特的企业文化基础之上形成和累积起来的，人才、文化和过程是其载体。通过长期学习培育积累企业文化才会与产品、品牌、专利等一起逐渐形成，并演化为企业核心竞争力的基础和有机构成部分。企业文化与核心竞争力是相互促进、相得益彰的关系。

（二）企业文化是提升企业核心竞争力的途径

1.提炼企业精神。优秀的精神文化是企业文化体系的核心，企业只有根据自己的特点，提炼出本企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出企业的个性。因此要培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新、勇争一流的企业精神。

2.倡导行为文化。在企业文化建设中，企业家要积极倡导优秀的行为文化，并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次：企业家要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位；而员工要有全新的工作行为，要用爱岗敬业、勤奋工作、遵章守纪、诚实守信、勇于创新、不断进取、甘于奉献的行为，来具体实践企业的文化，使社会公众通过企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。企业的物质形态，往往也反映出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设施和环境、具有先进理念的办公环境和优质的产品等等，在企业的“硬件”中反映出企业的文化追求，使员工处于良好的文化氛围之中。

3.坚持“以人为本”。企业是一个“以人为本”的经济组织，人是企业发展的根本。一个企业的命运最终肯定是由作为生产力要素中最具活力的人的因素来决定的。作为企业主体的广大职工群众，不仅仅是企业物质文化的创造者，也是企业精神的创造者，能否最大限度地发挥广大员工在企业中的主体作用，直接关系到企业文化建设的成败。企业文化建设必须树立以人为本的管理思想，把人作为管理的主要对象，充分地尊重人、理解人、关心人，满足员工要求，发挥每个员工的积极因素，以求得企业和个人的共同发展。要使员工利益与企业利益保持一致性。

4.塑造良好的企业形象。一方面要通过管理模式建立包括识别、规划、培育、部署和维护在内的企业形象管理维护体系，便于员工公众对企业形象、独特文化了解和认同。另一方面要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气，推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。企业要注重自己的社会形象，实际上是一种企业和社会双赢的行为，是企业运用自己的优秀文化来提升企业竞争力的有效途径。最后要注重品牌效应。

三、充分发挥企业文化对提升企业竞争力的作用

（一）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有凝聚作用。企业文化建设注重的是人的因素，它的重要功能是把每位员工的个人目标统一到企业的整体目标上来。企业文化建设为员工创造了最适宜的发展条件，为员工的自我发展提供了一个宽阔的舞台，使员工产生稳定的归属感，它像一根纽带把员工个人利益追求与企业利益紧紧联系在一起，使员工认识到，只有企业的不断发展壮大，才有个人目标和经济利益的实现。用共同的目标把员工紧紧团结在一起，为企业实现总体目标凝聚最大的动力。企业文化的这种凝聚作用，是企业长期发展的巨大动力，是企业提升市场竞争力的基础。

（二）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有激励作用。

企业文化建设要“以人为本”，就是要强调尊重人、关心人、激发人。通过企业文化建设，鼓励员工发挥内在动力，朝着预期目标采取积极的行动，发挥最大的潜力已达到个人心理需求的更高层次。通过企业内外的专业学习和业务培训，激励员工不断学习新知识、新技术，提高创新能力，以提高员工的个人素质，不断提升企业的总体水平，从而不断提升企业的市场竞争力。

（三）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有规范作用。规范化操作是制约企业兴衰的一种非技术因素。企业文化对企业员工的行为具有有形和无形的约束力，这不仅来源于企业内一整套先进的科学的管理制度，还来自于经过潜移默化形成的一种企业群体道德意识、思想准则和行为规范。

（四）企业文化建设对提升企业市场竞争力具有协调作用。为使企业建设达到更高的目标，必须通过企业文化建设来塑造企业员工的团队意识。俗话说：“管理管理：一要理顺程序，二要理顺心态。让员工在企业发展、企业建设等问题上提出有益的建议，使企业领导和员工获得认识上的认同感。企业文化建设还要求企业管理者必须关心人，爱护人，尊重员工的劳动成果，使每位员工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。

综上所述，企业文化是一个由企业精心设计、管理层积极推进、全体员工广泛认知认同并成为自觉行为的过程，是一个循序渐进培养和实践的过程，必须坚持领导倡导、全员参与、持之以恒推进；必须坚持与时俱进统筹兼顾，并根据实际情况进行适当的调整完善。以企业文化作为一种推动企业发展、提升企业形象、提高企业品牌知名度和社会认知度的载体是推动企业发展、提升企业竞争力的主要因素之一。