超市员工培训试卷及答案

第一篇：超市员工培训试卷及答案

超市服务与营销考试试卷（2）

姓名：得分：

一.选择题（每小题3分，共10小题30分）

1.超市工作的本质是（）

A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全

2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()

A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪

C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽

3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）

A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码

4.理货员在卖场的操作都有哪些（）

A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理

5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）

A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货

C.管控商品的库存D.做好商品的验收

6.根据销售方式促销可分为哪几类（）

A.长期促销员、短期促销员、临时促销员

B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员

C.店内促销员、店外促销员

7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）

A.保证商品安全，保障卖场有序运转

B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全

C.监督、检核员工的工作状态

D.向顾客推销商品

8.收银员的岗位职责是（）

A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品

9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）

A.张某应当向甲公司承担赔偿责任

B.乙公司承担连带责任

C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％

D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某

10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()

A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议

B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼

C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解

D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)

1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

2.超市常用的8种推销方法是：______、招呼、______、______、______、______、______、拿取。

3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。

4.超市防损作用可归纳为________________、________________、_____________三方

面。

5.《劳动法》规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。

6.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有：________________________、________________________、____________________________________。

三.判断题（每小题3分，共30分）

1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（）

2.开据发票时可以按顾客的意愿来开。（）

3.过了保质期的商品可以减价销售。（）

4.超市人员购物后也要从收银台结算。（）

5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。（）

6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。（）

7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。（）

8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。（）

9.《劳动法》的核心是调整劳动者的关系。（）

10.劳动者法定休假日和婚丧期间以及依法参加的社会活动期间、用人单

位应当支付工资。（）

超市服务与营销考试答案

一.1.C 2.D 3.B4.AB 5.A 6.B 7.D 8.ABC 9.ABD 10.AD

二.1.生鲜食品超市、综合超市、大卖场、仓储超市

2.叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议

3.感谢之心、双赢之心、宽宏之心

4.安全保卫作用、降低损耗作用、监督检查作用

5.当地最低工资标准

6.固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同 三.1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√

第二篇：超市员工培训试卷和答案

超市服务与营销考试试卷

姓名：得分：

一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）

1.超市工作的本质是（C）

A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全

2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求(D)

A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪

C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽

3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（B）

A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码

4.理货员在卖场的操作都有哪些（A B）

A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理

5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（A）

A.保证商品安全，保障卖场有序运转

B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全

C.监督、检核员工的工作状态

D.向顾客推销商品

6.收银员的岗位职责是（A B C）

A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品

二.填空题(每空1分,共54分)

1.对商品进行清理要求做到：三洁 ： 商品洁、货架货柜洁、服务设施洁 ；四无 ： 地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。

2.每天要对所售 商品、货架、价签 进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行 彻底打扫、不留死角、库房要求 地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放 私人 物品。

5.日常工作时的工作要求：

（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。

（2.）在岗时间不准 玩手机。

（3.）不准 迟到早退 如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行 时间调整 不能 擅自 1

离岗。

（5.）严格检查所售商品，如有 过期、破损、瑕疵 的要求 及时下架 处理。

（6.)300ml雪碧保质期是 9、350g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：

120026）、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝SOD蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。

(7.)服务顾客的心态是： 感谢之心、双赢之心、宽宏之心。

(8.)在对顾客介绍商品是要做到： 集中精神，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。

三.判断题（每小题2分，共14分）

1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（×）

2.可以对随封口的物品打开随便用，只要保证里面就就行。（×）

3.过了保质期的商品可以减价销售。（×）

4.超市人员购物后也要从收银台结算。（√）

5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。（√）

6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。（×）

7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。（×）8.四．解答题（每小题10分，共20分）

1.接待顾客要使用礼貌用语，制度中所规定的八大敬语指的是：

“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要什么”

“请您稍等”“对不起，让您就等了”“谢谢欢迎下次光临”

“再见”

2.处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样

三个为主：可换可不换，以换为主；

可退可不退，以退为主；

分不清责任的，以商场为主；

三个一样：态度要一样的热情；

服务要一样的周到；

图里要一样的认真；

第三篇：超市员工培训考试试卷

超市服务与营销考试试卷（1）

姓名：得分：

一． 选择题（每小题3分，共10小题30分）

1.组成超市定义的三大核心要素其一的是()

A.超市以经营杂货为主B.采取自助式服务C.商品购物频率一般

2.符和超市服务员岗位职责的是()

A.整理货架商品B.库房商品分类C.做好售中服务

3.符合超市理货员岗位特点的是()

A.超市的管理岗位B.担负主营业务工作C.工作面单一

4.超市理货员岗位职责是()

A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务

5.商品的订单种类一般分为()

A.促销商品订单B.紧销商品订单C.非正常商品订单

6.符合促销岗位特点的是()

A.直接服务顾客的岗位B.双重身份,单方管理C.商品销售的主力军

7.超市防损的作用是()

A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用

8.超市收银员的岗位特点是()

A.超市财务管理的岗位B.超市的窗口岗位

C.超市防损的关口D.结算货款的关口

9.《劳动法》规定劳动者每日工作时间的最高限是（）

A.8小时B.6小时C.10小时

10.中华人民共和国劳动法颁布日期是()

A.1998年7月5日B.1994年7月5日C.2000年7月5日

二.填空题(每空2分,共40分)

1.超市服务员只负责为顾客办理会员卡、___________、___________、___________、退换商品、___________和投诉等工作的员工。

2.超市服务员在服务中心向顾客提供服务的标准的、正确的做法，其基本内容包括_________、_____________、_____________。

3.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。

4.顾客从进入超市到购买商品一般经过__________、__________、分析评价及________、________五个阶段。

5.劳动合同是处理___________的重要依据。

6.劳动法规定劳动者每周平均工作不超过____小时。

三.判断题（每小题3分，共30分）

1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。（）

2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。（）

3.商品的保存期是指商品保留的最终期限，超过保存期，商品就会完全变质，不能使用。

（）

4.冷藏商品的储存条件应是-22－-18℃.（）

5.库房的分类可以为：大分类、中分类、小分类三大类。（）

6.单品是商品的最小单位。（）

7.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。（）

8.在13位商品条码的数字中，分别代表“国家和地区代码”、“制造厂商代码”、“商品代码”、“校验码”。（）

9.《劳动法》的立法宗旨是保护劳动者的合法权益。（）

10.劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动

合同。（）

第四篇：超市员工培训考试试卷

超市员工考试试卷

门店：

姓名：

得分： 一． 多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）

1.飞扬超市的员工具备（）。

A.吃苦耐劳

B.服务意识

C.服从意识

D,商品知识 2.超市理货员岗位职责是

（）A.为顾客提供存取包服务

B.促进商品销售

C.真诚热情的为顾客服务 D.门店卫生工作 3.下列情况那个不属于偷盗行为（）

A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下

B.朋友称散货时多加点

C.破袋商品随便吃

D.不小心摔破商品

4.超市防损的作用是

（）

A.安全保卫作用

B.处理投诉作用

C.降低损耗作用

D.监督检查作用 5.飞扬超市有限公司成立（）

A.1998年7月5日

B.2003年3月1日

C.2002年3月5日

D.2001年5月1 6.门店收货时要和单据核对（）

A商品的产地

B商品条码

C商品日期

D商品数量

7.下列那种情况算旷工半天（）

A10分钟内出勤

B30分钟内出勤

C20分钟内出勤

D 15分钟内出勤

8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）

A坐下角

B右下角

C左上角

D 右上角 9.以下那种现象属于违规（）

A上班时间私自外出

B上班时间购物

C讨论工资

D上班时间玩手机 10.商品订货应该注意（）

A商品的库存

B商品的周销量

C商品的品种

D商品的日期

二.填空题(每空1分,共20分)1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________.、___________.2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。

3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。5.便民超市由___________、___________、___________组成.6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱

7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.三.判断题（每小题1分，共10分）

1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。

（）

2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。

（）

3.收货是点单品是商品的最小单位。

（）

4.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。

（）5.理货员可以商量自行随便换班，（）

四，问答题（共50分）1.商品陈列的原则是什么？（5条以上）5分

2.超市理货员应具备的素质？理货员岗位职责？5分

2.写出十条专业服务用语？5分

3.阐述一下你是如何做好商品管理的？10分

4.．如果顾客想买的东西在我们店里没有这种商品的时候，正好这位顾客问到了你，你也知道没有，可是你要怎么去回应他，并且让公司受利及让顾客满意而归呢？10分

5.根据所培训的内容，分别写出补货流程图、收货流程图、盘点流程图、退货流程图。15分

第五篇：超市员工培训考试题及答案

1、接待顾客时，要做到“五要”： 语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。

2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。

3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品

A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上

4、营业员应（B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务

A依人B依法C依权D依自己

5、商品的（D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质B质量C价值D价格

6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（错）

7、营业员应具备良好的服务意识（对）

8、化解顾客愤怒的技巧？

第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。

9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

10.营业员应如何掌握接待时机。

答：(1)迎客。A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。（2）接触。A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。