几千枚硬币闪烁着农信人真诚服务的光辉

第一篇：几千枚硬币闪烁着农信人真诚服务的光辉

几千枚硬币闪烁着农信人真诚服务的光辉

1月25日是新年上班后的第一天，中午时分，正当唐宫路信用社柜员交接班准备下班的时候，一客户抱着一个沉甸甸的大袋子走进营业大厅。保安员见状主动上前询问，当得知该客户有一袋零币想兑换成整数后，柜员朱鸽英脸上没有显示出丝毫难意，相反而是二话没说立即摆开阵势清点起来，其他两名柜员见状也都不约而同主动放弃了午休，与朱鸽英一起清点起来。

在大家的齐心配合下，20多分钟，几千枚硬币的清点任务胜利完成，当保安员再次引导许小姐来到3号窗口时，柜员朱鸽英起身道：“许小姐，不好意思，让您久等了！我们已经清点完毕，1角、伍角硬币总共是1100元，这里是11张100元现钞，请您收好点清。感谢您的光临！”话音未落，许小姐不好意思地说：“太麻烦你们了，还耽误你们午饭了吧？真是不好意思，太谢谢了！”

在得到客户对我们为她清点硬币之举深表感谢，并对我们的热忱服务感到满意的那一刻。我们觉得很温暖。当我们用娴熟的技能、团结一致的精神为客户又好又快地办理完业务，一起努力为我们的整个团队争得荣誉时，一股浓浓的暖流涌入每个人的心中。优质服务“五颗心”

优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。服务的好坏直接体现出的是银行业管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。

只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。

信心。做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一事业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

真心。每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须给前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在排队等候的客户一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，不让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。

虚心。在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

耐心。随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心的倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有抱怨，有口角对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。

细心。所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意的与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻

一些信息，并常常暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了联系，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。

相信，只要我们“五心”齐上，我们的服务水平一定会有所提高，我们的优质服务一定会如芝麻开花一样，节节攀高。（偃师联社 李秀青）

微笑的独特魅力

达芬奇笔下《蒙娜丽莎的微笑》曾吸引了很多人，因为这微笑像温暖的阳光，融化了人们心中的坚冰；因为这微笑像和煦的春风，吹开了人们的笑脸；因为这微笑像及时的灭火器，熄灭了人们心中的怒火。微笑是一种幸福，是一种温馨，更是一种永恒，它时时刻刻都在散发着一种独特的阳光魅力。

微笑可以感染客户。“您好，请问需要办理什么业务？”“请稍等一下”“请收好，欢迎下次再来”„„同样的话语，同样的微笑，每天要重复几千遍，不过有位开车的司机客户这么说：“有时候跑了很久的路，都没有人说话，到了咱们信用社营业室，听到你们热情的话，虽然知道那是标准服务用语，可是每次都说得精神抖擞充满诚意，心里就觉得很温暖”。当听到客户发自内心的认可，看到客户回馈我们的微笑，我们心中都会油然产生一种职业的美感。做为一个窗口行业，微笑只是瞬间，但它留给客户的记忆却是永恒，而这种永恒会散发无穷的力量。慢慢地就会发现，来办业务的客户越来越多了，我们和客户的关系越来越融恰了，营业大厅的氛围越来越和谐了„„其实，微笑产生的魅力正在悄悄地感染着每一个人，当客户疲惫的时候，当客户恕气冲天的时候，当客户等候得不耐烦的时候，我们真诚的微笑，像一把火，像一片温暖的阳光，让客户调整态度，感到愉悦；我们真诚的微笑，像一个桥梁，与客户达成了情感交流的阶梯。

微笑可以激励自我。每天对自己微笑会提高自身的勇气，做起工作

来会变得事半功倍；每天接受别人的微笑会让自己变得自信，做起事情来也会更有动力。迷茫的时候，用微笑激励自己，“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”；痛苦的时候，用微笑激励自己，“冬天已经到了，春天还会远吗”。不要让工作中的烦恼偷走了你的微笑，不要让生活中的琐事偷走了你的微笑，给生活一个微笑，给工作一个微笑，给自己一个微笑，微笑的正能量能时刻激励自己不断接受新的任务，不断迎接新的挑战。

微笑可以提高效益。微笑无需任何成本，却能创造出许多价值。当我们向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们信用社，我们很高兴为您服务。”作为金融企业，微笑像是一把神奇的钥匙，可以打开客户心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。微笑像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。然而微笑又像是一种无形资产，吸引着诸多客户，蕴藏着无限商机。微笑，不仅给顾客带来精神上的喜悦，让客户消除彼此之间的陌生感，提高对我们的信任度，积极配合我们的工作；微笑更可以给我们自己带来热情、主动、自信的情感氛围，心情好了，我们的工作效率自然就提高了。以微笑的特色服务赢得更多客户的青睐，无形之中就给我们信用社带来了更多的利润与过硬的品牌形象。

我们用微笑的阳光换来好心情，用微笑留住岁月的美丽。让生活永远都有微笑的陪伴，让“宝石花”般的笑容布满心田。微笑是你的权力，是你的资本，是上帝赐给你的礼物。微笑是一棵魅力四射的常青树，永不凋零；微笑是一株高洁的花朵，永不枯萎；微笑是快乐的传递者，永

不停息。微笑的魅力，如春雨一般凉爽，如彩虹一般绚烂，像春花一样可爱，像冬雪给人惊喜。

微笑具有最独特的魅力！朋友们，让我们一起微笑吧！（巩义联社 马玮琳）

做一个“懂规矩、明事理、会做

人”的农信人

合规经营、明辨事理、干净做人，是每一个农信员工应遵守的准则。怎样做到“懂规矩、明事理、会做人”，我认为做好以下几点：

“懂规矩”，在具体工作中就是严禁触摸政策红线，严禁逾越风险底线，严禁触碰案件高压线。每个岗位、每个流程、每个环节都要按要求办理，严格执行制度，每个员工都要尽职履责，有这样一句话“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地”，这就告诉我们，万事要防风险、守规矩,只有守规矩，农信社的各项业务就会又快又好健康发展。

“明事理”，就是有辨别是非的能力，通情达理，不因众人的是非标准影响自己的情绪，要经过自己独立的思考和理性思维，然后做出判断，在位尽其责，做好自己的本职工作，在不同的岗位做到极致、精品、一流，摈弃享乐主义、拜金主义，淡泊名利，乐于奉献，恪守职业道德，清正廉洁，树立全心全意为客户服务、服务好客户的理念，努力实现农信的跨越发展。

“会做人”，就是兢兢业业、干干净净地工作。在工作和生活中，做事先学会做人，做人要有度量，心胸开阔。重视职业道德，树立服务意识、责任意识、合规意识、把对农信的热爱和忠诚变成对客户对同事的帮助和支持，体现在文明服务上，落实到具体工作中。不论身处哪一个岗位，一言一行都代表农信社整体形象，也彰显自己的内涵和素质，对单位有利的话多说，不该说的话不说，自己的所作所为要对得起自己的良心，对得起组织的培养，要把自己当做农信社一滴水，汇集才能壮大，用自身人格魅力创造和谐氛围，努力完成自身的各项任务。（西工农信 王丰云）