当当网年销售额百亿的路还有多长？

第一篇：当当网年销售额百亿的路还有多长？

当当网年销售额百亿的路还有多长？

额百亿的目标，试问，在当当网如今这么糟糕的服务理念指导下，最低效率的客户投诉事件处理下，在货运公司人员粗暴态度的服务下，还会有多少“忠实粉丝”会坚持选择继续等待自己的商品！如果不进行整改，年销售额百亿将成为当当网的一个遥不可及的梦！

下面由广东品牌策划公司龙狮从三个方面分析当当网的各种服务：

一、糟糕的服务理念。“货品延期”、“处理投诉效率低下”、“货品质量与订单不符”、“退款程序复杂”“合作商态度恶劣”、„„近来接二连三的投诉事件将当当网推到了风口浪尖上！当今电商竞争日渐白热化，当当网理应抓住时机实现更好的发展，为何却在向消费者展示败退的迹象呢？实在是让人大跌眼镜啊！众多的电商企业都以“重视服务质量、服务效率、客户满意度”为重头戏，在这个“拼服务”的年代当当网还云里雾里的不明白客户的重要性，实在是可悲啊！

二、最低效率的客户投诉事件处理。这是一个讲究时效的市场环境，当当网居然将投诉事件的处理效率降至24小时，甚至48小时以后，在处理结果上，却是一种模棱两可的态度，这不得不说是管理滞后的突出表现啊！盘子大了，管理秩序也乱了！

三、货运公司人员粗暴态度的服务。这或许跟盲目选择快递合作商有关系，广东品牌策划公司龙狮认为，发展不能贪快，选择快递合作商更是应该谨慎行事！当消费者满怀希望地等待自己订购的商品的过程中，货运公司如果送货速度本来就不快，再加上粗暴的态度，只能让消费者的满怀希望变成满怀怨气！试问在这种情况下，消费者下次还会选择在当当网网购吗？

广东品牌策划公司龙狮认为，种种迹象表明要实现年销额百亿的目标，当当网还有很长的路要走，一个有能力的电商是靠过硬服务体系和管理流程支撑起来的，轻视企业的每一位忠实客户，企业的信任感也在不知不觉中流失，这对于企业来说无疑是自取灭亡！

第二篇：淘宝商家刷信誉,未来的路还有多长（xiexiebang推荐）

淘宝商家刷信誉,未来的路还有多长

最近一个帮淘宝商家做推广的朋友打电话来跟我说，帮淘宝商家刷信誉是越来越难做了。作为深圳龙华成校网络营销培训部的一名小编，我知道：曾几何时，给淘宝商家刷信誉是一件多么辉煌的事情。且不说它能赚多少钱吧，就是在人堆里议论这件事，大家都是崇拜的眼神……

所谓帮淘宝商家刷信誉，它的作业主要是在一个语音软件里交一定金额的钱入会，然后BOSS给任务，让各会员用返的红包去买淘宝某个商家的东西。然后商家虚拟发货，会员再确认收货，给五分好评。这本身就是一种变相的欺骗消费者的行为，一些淘宝商家唯利是图，为了达到目的不择手段。但是，他们不应该忘记，这个世界没有什么是永恒的，且看针对淘宝商家恶意刷信誉而做出的如下的打击：

首先，淘宝表示，虚假交易使部分商家在短时间内获得高销量和高信誉，扰乱了市场公平竞争环境，也影响了广大买家的购物体验。为了保证买家的购物体验，淘宝网针对虚假交易情节特别严重的商家，将不再给予全店商品搜索降权的处理，而是直接根据《淘宝规则》关于虚假交易的规定进行违规扣分、封店及其相关处理。

其次，58同城、赶集网等各类型的招聘网站，不再允许变相要求会员入会的信息发布。包括腾讯QQ也针对在群里发布入会信息的号码进行封号处理等等。

淘宝网现在接到这种商家刷信誉的投诉越来越多，我相信未来还有更多的打击措施会一一出台。其实，任何商家开店，还是一步一步的来，只要质量好，服务好，信誉自然会有的。不管以后市场如何变化，刷信誉的淘宝商家，最后都应深思＂以质量取胜，肯定是成功的重要基石＂。

文章编缉：深圳龙华成校网络营销培训部