微笑在社交中的作用

第一篇：微笑在社交中的作用

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。来源：文明之窗

第二篇：微笑在社交中的作用

微笑在人际交往中的作用

——学习《社交礼仪》的收获和体会

服装系 10(9)班 林智茹 2010年11月6日

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。1.默示心境精采 2.默示布满自傲。3.默示真诚友善。4.默示乐业敬业。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。

在大学生活中，当我们面对大把的空余时间时，我们就会觉得无聊，就会想到打一下兼职来扩充自己的花销。所以，在旭日集团招新兼职中，我义无反顾的参加了面试。很多人都不喜欢面试，因为害怕失败，我也不例外。面试的那天终于到来，晚上，我和一位同学一起去到面试的地方，等待着。旭日集团里的师兄师姐们可能觉得干等着会无聊，也会使人紧张，就鼓动我们在等待的同时，我们可以自己上台自我介绍，也可以唱唱歌等。那晚就像是演唱会，一点也不像面试会。终于轮到我了，自我介绍完后就是回答问题。自信满满的我，在听到问题时，竟然答不上来了，但我还是绞尽脑汁的答了几个字，本以为那就可以进入下一个问题了，但集团的人继续问着：“除了这个还有呢？”这次我真的答不上来了。本想着怎么办呢？旭日集团的领导就微笑着替我回答，并告诉我：“当你不知怎么回答问题时，可以询问评委们，例如：你觉得还需要有什么呢„„等。还有，当你自我介绍时，应该目视评委。”听了她的一席话，真的收获了很多，虽然知道自己会被淘汰，但也没有因此而尴尬收场！真的很感谢她，她的微笑让我很感动，也很舒心。因为知道自己很可能会被淘汰，所以我又参加了旭日集团礼仪小姐的兼职面试。这次的面试里没有旭日集团的领导，只有我们学校的学姐。本以为她应该会和那位领导那样和蔼可亲，但我彻彻底底的错了。她问的问题都是最刁钻的，都像是拿刀插在别人的胸膛上一样，令人刻骨铭心。第一个问题就是：“你认为你有什么条件去当礼仪小姐？”我回答说：“身高。”她就用不屑的语气说道：“你以为你够身高就可以啦，现在高的人大把啦。给你30秒钟说服我录用你。”我回答道：“我认为你录用我绝对不会错，你可以完全地相信我。只要是你给我的任务，我都会认真并准时地完成。”她继续用不屑地语气说道：“我认为你不适合这个工作。”听着她如刀割般的话语，虽然自己早就被她惹得火冒三丈，但我知道自己不能爆发，这是在求职，不是耍性子的时候。所以我忍着，点了一下头，回答了一声：“嗯。”然后说道：“用不用我是你的事，但至少我自己努力过了，尝试过了，我无悔。”

同样是评委，一个是微笑，一个是不屑。很明显，微笑待人永远胜于不屑待人。如果我们想要胜利，那就要谨记——微笑待人。

学习了《社交礼仪》，我的收获是：知道了小处不可随便，教养体现细节，细节展现素质，细节决定成败；何谓“礼”，何谓“仪”，何谓“礼仪”；知道了

礼仪的特征包含规范性，限定性，操作性，传承性，时效性；礼仪的功能：内强素质，外塑形象，增进交往；知道了三应原则是相辅相成，同等重要，缺一不可；知道了各种手势在各个国家的不同意思，不可随意乱摆等等许多进入社会所必须知道的知识。

学习社交礼仪这门课程，让我受益匪浅。让我知道了很多本该知道却还不知道的知识。让我知道了以前自己认为本该不重要其实却很重要的东西。让我深刻地懂得礼仪在社会生活中的重要性。篇二：1浅析商务礼仪在社交中的作用

课程编号：t5405s004课程名称：商务礼仪

商务礼仪在社交中的作用

黄嘉文

行政管理082 公共管理学院 5302108065 【摘 要】从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

【关键词】商务礼仪，商务，礼仪，社交

etiquette, just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means.【keywords】business etiquette、business、behavior、social activities 礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求，在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，必须遵循的一定行为规范，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。

本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围、基本准则，并着重说明商务礼仪在社交中的重要作用及简要说明如何培养自己的商务礼仪素质。

一、商务礼仪及其适用范围

商务礼仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人，如公司，企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。

所谓“商务礼仪”，就是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，它是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

商务礼仪的适用范围可以分为三个方面：(一)、初次交往时要讲究商务礼仪

1.仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、卫生、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。女士化妆一定要适度，一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。

（二）、见面打招呼有礼有节

《90秒建立职场人脉》将见面归纳为五步open-eye-beam-hi!-lean,即敞开—眼睛—目光—寒暄—前倾，在我们实际生活交往对应五步即如下几步：

1、敞开你的心胸真诚待人，只要发自内心的真诚别人一定感觉到

2、眼睛一定要注视对方

3、目光要热情、真诚，他人会从你的目光里感到你的诚意，表情到还要表达出来，4、语调一定要热情、愉快，让人感到你能认识他很高兴，言由心生

5、握手同时身体微微前倾，同时握手应稍微用力，表示你的主动和诚意(二)、公务交往中要讲究商务礼仪

1、公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍---自我介绍，第二种介绍---介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。

2、介绍他人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。

3、公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。(三)涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手;赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。

二、商务礼仪的基本准则

商务礼仪的基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。(一)尊重为本

孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员，尊重自己，首先要认识自己，通过分析找到自己的优势，增加自信;其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位。尊重他人，表现在处处为他人着想，懂得换位思考。正所谓：尊重上级，是一种天职;尊重同事，是一种本分;尊重下级，是一种美德;尊重客户，是一种常识;尊重对手，是一种风度;尊重天下人，则是做人的一种境界。(二)遵时守约

时间就是金钱，时间就是效率——这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。(三)诚实守信

诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商，它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。(四)热情周到

待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度。

三、商务礼仪在社交中的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象篇三：1浅析商务礼仪在社交中的作用1 【】从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。

本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用。

三、商务礼仪作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的

三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

一 商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

二 商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪

规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。三 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔??盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔??盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力――当然，他做到了，试想一下：如果比尔??盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢? 四 商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这

样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质，价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?”

五 商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。

第三篇：商务礼仪在社交中的作用

论商务礼仪在社交中的作用

摘要

中国素有“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。而在社会主义精神文明的建设内容中，学习礼仪、应用礼仪便是一大重点。礼仪，是一个人的内在修养和素质的外在表现，关乎个人形象，又是一种在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式等。在随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。而商务礼仪，在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营造一个和睦友好的人际环境。商务礼仪的作用非同一般。

关键字 商务礼仪 人际关系 企业形象 商务谈判

有人说：“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场的三大利器。但是，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏写作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利地位，而不好的企业形象往往导致一个企业的衰亡。商务人员或者企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易让双方相互吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上有员工素质和先进的管理模式所决定，好形象源于好服务，利益服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，是服务质量具体化，标准化、制度化，事故科得到一种尊重、新人和感情上的满足，一旦“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

（六）有利于提高社会心理承受力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。礼仪是整个人生旅途中的必修课。因为，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳重的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

（七）有利于提高人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。课件，社交礼仪教育更能直接的教会你如何与人相处，如何做文明人。

（八）有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，是人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

（九）塑造良好形象，推动交易成功。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易的成功。

（十）有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然的缩短双方的距离，拉近双方关系，使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。

（十一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象，企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个中的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容仪表仪态来判断企业的可靠程度。通过对对方来分析他所代表的企业的可靠程度，影响这与其交往的程度。由此可见在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，增进交易成功的保证系数。

（十二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。在商务谈判中注意礼仪是对他人的尊重，是进行交谈的基础。它有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好合作的关系。而注重礼仪则其中包括尊重对方的风俗习惯，世界上许多国家，乃至一个国家不同民族，不同地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大差异。这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大的差异。一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富知识，了解双方的差异性，才能在商务洽谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业和企业、人与人之间因商务活动产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变成对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作。即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。

（十三）有助于提高谈判的成功率。在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。因此，在商务谈判中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商务谈判时进行策略上的变通。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

总而言之，中华民族自护以来就有礼仪之邦的美称，这是华夏文明的体现。随着社会的发展，礼仪在商务交往中的作用也越来越重要，学习好商务礼仪，掌握好商务礼仪的用处，是现今社会个人乃至企业成功的关键。

参考文献：

1、金正昆.商务礼仪【M】北京：北京大学出版社，2005

2、金正昆.现代商务礼仪【M】北京：中国人民大学出版社，2008

3、黄琳.商务礼仪【M】北京：机械工业出版社，2005

第四篇：社交礼仪在人际交往中的作用

社交礼仪在人际交往中的作用

现代社会,社交礼仪与人们的生活息息相关,与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说,讲究社交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。

一、社交礼仪与人际交往之间的关系所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说,就是指交往的双方或多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式,向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意,平和文明的素养,从而在人际交往中形成和谐良好的人际氛围。

(一)社交礼仪具有蓬勃的生命力

首先,社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然,是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分,反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要;寻求理解和友谊的需要;塑造自身形象的需要。其次,社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪,使人与同事、同伴保持良好的和谐关系,得到友谊、忠诚、合作等,并使个人被群体所接纳,能关心和帮助别人,同时得到别人的关心和帮助。再次,尊重的需要,使人通过讲究社交礼仪,使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏,进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感,让人体验到自身存在的价值。

(二)社交礼仪是借助人际交往而表现出来的在现实生活中,各种关系的交往需要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动。的顺利进行,并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活,它是为人际交往服务的。只有通过人际交往,社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中,讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上,得到别人对你的尊重和友好;才能在人际间形成和谐、良好、积极向上的人际关系氛围。从而使人类文明得到发扬和升华。

二、社交礼仪在人际交往中的功能

(一)形象塑造的功能

信息交流、传递是知识经济时代的显著特征。交往过程是信息双向交流传递的互动过程。社交礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。交际伊始,见面问候、行礼、介绍、致意、言欢、告别等都有诸多礼仪。你的穿着打扮,说话时的态度,写信的言辞,宴会的礼节,交往场合的举止所传递出有关你的各种信息,无不影响你给别人留下的印象,这也是别人在“读你”。在社交场合中,人们的一塞一笑、一言一行都在给自己的形象添画各种线条、涂抹多种色彩。比如在社交场合,首先要注意自己的服饰礼仪,遵守TPO的原则,即你的穿着打扮应当与相应的时间、场合、身份、职业等相一致。工作时着上班装,节假日穿休闲装,出席宴会、观看演出等配社交装。再比如在工作及社交场合和别人谈话时,应注意言辞的礼貌性:使语言文明、有修养;措辞的修辞性;尽可能使语言文雅、婉转,讲究语言艺术。从而能很快得到别人的尊重和好感,给人以绅士、淑女的印象。

(二)感情联络的功能

感情是维系人们相互关系的粘合剂。在社会交往中大多数场合施礼并非纯粹的礼仪之举,而是借以表达情意。交往中,人们常常有意无意地由他人对自己的礼遇来分析和判定这其中折射出的对方的感情意向,产生一定的情绪体验。交往中,由社交礼仪产生的情绪体验主要表现为两种情感状态:一是感情共鸣。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验,交往对象感情符合自己的心理趋向,彼此之间感到双方是互相尊重的,就产生了感情共鸣。在交往最初的印象中,如果一方或双方都注意自己仪表整洁、仪态端庄、举止文雅、言语文明、就会产身良好的“人际气候”。使交往双方互相吸引,导致良好和谐的人际关系的建立和发展。二是感情排斥。与感情共鸣状态的表现相反,如果你衣冠不整、精神不振、举止粗俗、傲慢无礼、都可能导致感情排斥。被对方视为骄傲自负、缺乏教养、从而对你产生反感,形成排斥,拒绝与之交往。所以我们应该懂得美德是精神上的一种宝藏,但使之生辉的则是良好的仪礼修养。正所谓“文雅客来勤,’i以礼相交,久而敬之。

(三)行为的调节功能

首先,行为调节功能体现在对交际者个人的印象整饰上。所谓印象整饰是指

人与人交往中围绕自己为在交际对象心目中形成期望以达到有意识地控制别人对自己形成形象的过程。为此人们常借助社交礼仪的施行来调整自己的行为,以达到印象整饰的目的。其次,行为调节功能体现在对人际关系的调整、润滑和整合上。社交礼仪作为一种交往的手段,可以使人们的交往得以顺恰融畅地进行。这正像同家人的交往给人带来天伦之乐,同友人的交往给人带来深切的情谊,同恋人的交往给人带来甜蜜爱情,孤独时的交往给人带来安慰,优愁时的交往给人带来欢乐一样。交往使人的苦闷忧愁得以合理的宣泄、排解,从而达到心理平衡。当然这种调节是以尊重对方为前提的。人们在交往时互相敬重,按礼仪规范去做,才能缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍,建立良好的人际关系。再次,行为调节还体现在通过社交化礼仪创造一些交际活动所需要的气氛,继而影响人们的行为。比如,在涉外交往中,可以通过恰如其分的礼仪,布置精彩场面邀请客人到会,安排迎送礼仪,营造庄严、正式、隆重、热烈、友好的交际气氛,以利于交往的顺利进行。又比如,在商贸谈判中可以通过恰如其分的礼仪,确定谈判时间地点,安排座次顺序、得体的布局、开局以营造诚挚、友好、合作、轻松、认真的谈判气氛以利于谈判的顺利发展。

三、社交礼仪在人际交往中的作用

(一)社交礼仪是道德的示范和文明的标志

礼仪是道德的一种示范,它代表着社会道德观念和文明程度。在文明社会,人与人之间的交往都以礼仪作规则,礼仪渗透人们的社会生活,指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间,少敬长、长爱幼、夫妻相敬,这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共社交场合,待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。用社交礼仪调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活中是一种善良的道德,用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论在何种社会,注重社交礼仪都是社会文明进步的标志,是维护人们尊严和社会道德面貌的规范。保持举止得体、谈吐优雅的状态,使文明智慧的气息、伦理道德的氛围得到强化,从而有益于保持人际交往关系的纯洁性,有助于人类文明的进步。

(二)社交礼仪是行为的准则

社交礼仪是人们社会交往中行为的标准和规范,是通过评价、劝说、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯。倡导人们用礼仪规范的要求去协调人与人

之间的关系,维护社会的正常生活。中国古代,人们在交往中就十分重视礼仪,强调礼仪的约束行为。如“来而不往非礼也”。古人强调人们交往中礼仪行为要适中,不过分,不过度,雅而不俗,淡而不腻。所谓“君子之交淡如水”。掌握适度分寸,认为这才是标准的礼仪行为规范,进而影响到整个社会习俗。为此,我们应尽可能熟悉的掌握社交礼仪,严格用各种各样符合多数人意愿的礼仪规范约束自己的行为,使自己在交往对象心目中保持良好的形象,底得尽可能完美的社交信誉。

(三)社交礼仪是交往的枢纽

社交礼仪是从际交往的润滑剂,是沟通和发展的必要条件。社会交际是人们相互接触,加深了解,沟通意见的一种最普通最常见的行为方式。人与人进行交往,双方第一个见面礼仪是握手问好,面带温和微笑,彼此从眼神传递流露出诚意,此即为构成人际交往的首要礼仪条件。正是通过社交礼仪这一枢纽,达成促进情感交流,改善和保持良好的人际关系的目的。社交礼仪还是人际关系和谐发展的调节器,是推动和促进人际关系顺利发展的助燃剂。有礼仪才会赢得人的尊重,才会沟通相互间的感情,才会谋求交友的愿望。社会交往中,“礼多人不怪”,朋友之间不能失却礼仪;家庭关系中,“礼多人融洽,”夫妻长幼之间不能忽视礼仪;工作联系中,“礼尽人舒畅”,同事上下级之间不能没有礼仪;人际关系失调时,社交礼仪恰当的运用,有时甚至是一句带礼貌的话语,往往可以缓和彼此之间的关系,缩短人与人之间的距离,融化相互间的矛盾,释解敌对情绪,从而使人际间的关系得以改善。这正是礼仪的力量所在。

社交礼仪是一定社会关系中人们在社会交往活动中为律己敬人而约定俗成共同认可的行为规范、处事准则和道德标准。社交礼仪是个人内在修养与素质的体现，是尊敬他人的表现形式和行为技巧，是一个人立身处事的根本、塑造形象的良方、赢得人脉的法宝和竞争取胜的利器。因此，规范社交礼仪文书的主要元素，提升社交礼仪的质量，有助于我们在构建社会主义和谐社会的实践中，努力探索和建设有中国特色的人性化的现代文明社交方式，使人与人之间、人与社会之间建立起一种良好、和谐的利益关系，从而促进人的自由发展、人的创造力的全面发挥，提升社会各阶层的认同感和凝聚力，直观地体现社会的文化精神和当代中国社交礼仪文化的特质。

社交礼仪在人际交往中的作用

文 秘 四 班范 宣 静2010072058

第五篇：1浅析商务礼仪在社交中的作用

课程编号：T5405S004 课程名称：商务礼仪

商务礼仪在社交中的作用

黄嘉文 行政管理082 公共管理学院 5302108065 【摘 要】从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

【关键词】商务礼仪，商务，礼仪，社交

【Abstract】From personal accomplishment perspective, the etiquette can say is a person intrinsic tutelage and quality of the external performance.From the perspective of communication, interpersonal etiquette can say is the applicable an art and a communicative means or communication method, is conventional in interpersonal interaction with respect, friendly person the modus operandi.The communication perspective, etiquette can say is in in interpersonal communication skills.Business etiquette, just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means.【Keywords】Business Etiquette、business、behavior、social activities

礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求，在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，必须遵循的一定行为规范，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。

本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围、基本准则，并着重说明商务礼仪在社交中的重要作用及简要说明如何培养自己的商务礼仪素质。

一、商务礼仪及其适用范围

商务礼仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人，如公司，企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。

所谓“商务礼仪”，就是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，它是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

商务礼仪的适用范围可以分为三个方面：(一)、初次交往时要讲究商务礼仪

1.仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、卫生、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。女士化妆一定要适度，一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。

（二）、见面打招呼有礼有节

《90秒建立职场人脉》将见面归纳为五步Open-Eye-Beam-Hi!-Lean,即敞开—眼睛—目光—寒暄—前倾，在我们实际生活交往对应五步即如下几步：

1、敞开你的心胸真诚待人，只要发自内心的真诚别人一定感觉到

2、眼睛一定要注视对方

3、目光要热情、真诚，他人会从你的目光里感到你的诚意，表情到还要表达出来，4、语调一定要热情、愉快，让人感到你能认识他很高兴，言由心生

5、握手同时身体微微前倾，同时握手应稍微用力，表示你的主动和诚意(二)、公务交往中要讲究商务礼仪

1、公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍---自我介绍，第二种介绍---介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。

2、介绍他人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。

3、公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

(三)涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手;赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。

二、商务礼仪的基本准则

商务礼仪的基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。

(一)尊重为本

孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员，尊重自己，首先要认识自己，通过分析找到自己的优势，增加自信;其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位。尊重他人，表现在处处为他人着想，懂得换位思考。正所谓：尊重上级，是一种天职;尊重同事，是一种本分;尊重下级，是一种美德;尊重客户，是一种常识;尊重对手，是一种风度;尊重天下人，则是做人的一种境界。

(二)遵时守约

时间就是金钱，时间就是效率——这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。

(三)诚实守信

诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商，它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。

(四)热情周到

待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度。

三、商务礼仪在社交中的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?(四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位 6 置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质，价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?”

(五)商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，7 而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

四、如何培养自己的商务礼仪

（一）、不要自视清高

天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，宁静致远。不要自视清高，在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人的样子，当然也不要因自己的职务、地位不如人家，或长相一般，服饰不佳而过分谦卑，要落落大方，不卑不亢。

（二）、不要盲目承诺

言而有信，不可失言。种下行动就会收获习惯；种下习惯便会收获性格；种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。

（三）、不要轻易求人

把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜。把别人当自己——同情不幸，理解需要。把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人。把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人.（四）、不要强加于人

人本是人，不必刻意去做人。世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水—人之初看山不是山，看水不是水—人到中年看山还是山，看水还是水—回归自然.（五）、不要取笑别人

损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。

（六）、不要乱发脾气

一伤身体，二伤感情。人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意自己恋恋不舍，而别人早就是去意已决人生应看三座山：井冈 8 山普陀山八宝山退一步海阔天空，忍一事风平浪静牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量.（七）、不要信口开河

言多必失，沉默是金。倾听是一种智慧、一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通。平静是一种心态、一种成熟。

（八）、不要小看仪表

撒播美丽，收获幸福。仪表是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，让别人欣赏美心灵——调适、修炼、超越.（九）、不要封闭自己

帮助人是一种崇高;理解人是一种豁达;原谅人是一种美德;服务人是一种快乐;月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋.（十）、不要欺负老实人

同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐心理健康，才能身体健康人有一分器量，便多一分气质;人有一分气质，便多一分人缘;人有一分人缘，便多一分事业积善成德、修身养性.培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。

参考文献：

《商务礼仪实用手册》罗宇(作者)，人民邮电出版社 《名家论坛―商务礼仪》金正昆（作者），齐鲁音像出版社 《现代商务礼仪》黄雨三(作者)，中国科技文化出版社 《商务礼仪》金丽娟（作者），北京大学出版社

《商务礼仪实训》胡爱娟 陆青霜（作者），首都经济贸易大学出版社