试论企业忠诚管理（范文）

第一篇：试论企业忠诚管理（范文）

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试论企业忠诚管理

作者：安红昌

来源：《沿海企业与科技》2005年第10期

[摘 要]忠诚是一个历史悠久的人文概念，但企业却经常忽视它的应用和对它的管理。事实上，它能带来极大的经济效益和社会效益且需要和应该被管理，从而为企业创造价值，而并非仅仅是利润，进而促进企业全面发展和深入演化。

[关键词]忠诚；忠诚管理；雇员忠诚；顾客忠诚；投资者忠诚

[中图分类号]F272．9

[文献标识码]A

第二篇：忠诚企业

忠诚企业、爱岗敬业

----爱岗敬业学习心得体会

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。诚信、忠诚是多么的重要！特别是集团公司开展“忠诚企业、爱岗敬业”主题教育后，让我对这句话有了更深的理解：忠诚是一个人立足社会的基础，也是一个人必须应有的基本道德品质。结合主题教育，我谈谈自己对“忠诚企业、爱岗敬业”的一些认识和看法：

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础和保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。

我们都是集团公司这个大家庭的一员，都要时时处处维护集团公司这个“大家庭”利益，自觉为“家”着想。忠诚企业是一种职业道德，是个人价值的体现。我们每个职工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存、相互拉动的关系。不要认为我们职工的忠诚，受益的仅仅是企业，其实，职工对企业的忠诚，最大的受益者便是我们自己。因为一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。同时，只有每一名职工忠诚度提高了，自觉遵守企业整体道德规范和行为准则，才能逐渐促进企业整体忠诚度的提高。进而通过企业整体忠诚度的体现，把个人的追求与企业的追求紧紧联系在一起，聚合成团队的整体力量，让企业全体人员形成共识，增强企业凝聚力、战斗力，按照企业的整体发展目标不断进步。如果说，集团公司是一条船，那么我们的一双手就是一支浆，只有我们共同伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们集团公司这条大船一定能劈风斩浪，勇往直前。只有我们每个人认真贯彻集团公司改革发展思路，积极响应集团公司领导的号召，对自己的工作、岗位负责，以企业的中心任务为重点，服务于大局，服从于集体，高瞻远瞩去干好本职工作；创造性地去干好本职工作；结合实际去干好本职工作；高标准、严要求去干好本职工作，才是真正的忠诚企业，才能促进企业更好更快发展，才能实现企业与职工共同发展、共建和谐企业的良好局面。

只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。焦裕禄、孔繁森、郑培民等一大批党和人民的好干部都是在本职工作岗位上呕心沥血，勤政为民；当非典疫情袭来，一大批平时并不引人注目的医生、护士和科研人员，挺身而出，冒着生命危险，冲上第一线，拯救了一个个在死亡线上挣扎的同胞的生命，有人还为此献出了自己宝贵的生命。

我们每个人从事的岗位可能不同，但是真正履行好岗位职责并不容易。因此，要想干好本职工作，做到敬业爱岗，首先，要不断学习，自觉提高岗位技能和业务素质。要掌握工作必需的基本知识和技能，更重要的是要掌握学会这些知识和技能的方法和技巧，增强自我发展和自主创新的能力。

要把学习看作是工作的重要组成部分，像完成工作任务一样完成学习任务，做到学习工作化，工作学习化，实现学习与工作的有机融合。树立“思路

在学习中、创新在学习中”的理念。工作要不断创新、有新的思路，就必须在学习中去寻求答案，学习可以让你的思路海阔天空，学习是你工作创新的动力源泉。要尽职尽责、在平凡中不断奉献。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。

事情做好就是不平凡，把容易的事情做好就是不容易。一个人无论从事何种职业、什么岗位，都应该尽心尽责，尽自己最大努力，求得不断进步。只要我们每个人都能在自己平凡的岗位上默默奉献、认真负责、一丝不苟、善始善终，永远保持主动率先的精神，满怀热情地完成每一项工作任务，就一定能提高工作效率，提高工作标准，实现企业跨越式发展。

第三篇：忠诚管理

一、经营管理模式的和忠诚管理的提出

忠诚，是一个有着悠久的人文概念。在文明古国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国，“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点。部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝，然而实践证明他们错了，现在的管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受到可能被肢解的和互联网带来的高收益的诱惑，导致部分核心员工离开企业。难怪在一家名叫Viralon创业互联网公司任首席执行官的原微软软件设计经理说：“微软所面临的最大挑战不是，而是它如何能留住自己的员工”。再看中国国内，联想FM365．COM因客户流失率远远高于柳传志等人的预期，而造成原本该扭亏为盈的FM365．COM网站2001年继续持续亏损；深圳技术人员部分职业类别跳槽率偏高，直接造成一些企业人工成本高、管理困难，从而严重影响了产品的竞争力；而辽宁的国有企业，技术人员流失25．7％，比以往增加了1．3倍，更是令人触目惊心。事实上，如果企业关注的是长期增长和远期利润，那就不能简单的依赖机遇。经验表明，顾客或雇员若照的速率持续流失，那么企业效益将减损25％至50％，甚至更多(Frederick，2001)。相比之下，倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎立相助的投资者，则企业就能持续创造优异的业绩。由此可见，忠诚并未寿终正寝，恰恰相反，它仍是企业成功的重大动力之一。实际上，成功企业无一不在灵活着忠诚的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理”的经营战略。

历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。出现了形形色色的管理模式。总体上可分为两个阶段(MalcolmWarner，1999)：前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期则将管理焦点转至人，更多的是探求服务、人才与企业发展的联系。从生产性因素到人本因素的转变，可以看出企业在经营管理模式上经历了一条由表及里、从浅到深的发展道路。以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建设和发展的目标，将工作重点放在扩大生产规模、降低生产成本、调整投入产出率及负债率上，实施这种管理模式的企业会将焦点集中在报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上；而实施以质量为核心管理模式则表明企业认清了利润与产品的重要关联，并将一切工作都围绕“质量”这一核心开展，更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技术为核心是企业管理认识的又一进步，企业注意到了隐藏在质量背后的决定因素，并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标，从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。然而，无论是利润、质量还是技术，都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上，忽略了决定利润、质量、技术背后的人的力量，忽略了同时作用于一家企业之上的多种压力：对集体成员负责任的压力、竞争性压力、上的变化、管理上的不确定性的等等(Freeman，1984)，因而具有明显的短视行为。相比较而言，忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观点并加以发展的结果。它认为企业的根本使命并非获取利润，而在于创造价值；利润则是价值创造的重大结果，是手段而非目的，是结果而非目标。另外，这种价值创造还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原本并不相干的视角协调一致、殊途同归(Frederick，2001)。

二、忠诚的内涵及其所引发的经济效应

1．忠诚的内涵

有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的《忠的》，作者是哈佛大学的哲学系教授乔西亚·罗伊斯。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应该加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠(Josiah．R，1908)。

而忠诚的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急(Frederick，2001)。所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”(Frederick，2001)。长期的发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。

2．忠诚所引发的经济效应

忠诚联系着价值的创造，既是它的因，也是它的果。它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值，而且还可以引发一系列的经济效应，表现在以下几方面：

(1)业务量。吸引并留住更多的忠诚顾客，有利于企业形成再次销售、多次销售以及顾客之间的口碑相传，从而增加企业的业务量，扩大其市场份额。反过来，企业也可以用获得的利润更好的服务于顾客，保证企业业务的可持续发展。

(2)人力资本。企业拥有了较高的业务增长，则更容易吸引并留住优秀的人才，为企业营造优厚的人力资本。这些忠诚的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就，从而学会更好的为顾客服务；另一方面由雇员提供的这些优质服务又反过来强化了顾客的忠诚度，从而达到“双赢”的效果。

(3)生产成本。忠诚的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程，也更熟悉企业的顾客及他们的要求，从而能够在工作中学会降低成本、加强交流、改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，与他们做生意，一方面可以降低风险，另一方面可以提高工作效率。这两者均能形成令企业的竞争对手难以匹配的竞争优势。

(4)生产力水平。在有了较低的生产成本的基础上再辅以忠诚顾客的数量增加，便可产生卓越的生产力，从而能够给予顾客更丰富的价值内涵，也更有利于吸引并留住忠诚的雇员和投资者。

(5)资本。资本是企业发展的定心丸。在拥有忠诚的投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得高额利润、更好的吸引投资者并保证他们的忠诚度，使企业在需要投资时能获得充足的资本，顺利贯彻自己的经营理念。

(6)企业形象。企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时的联系到企业本身并能够得到所需的信息(CaryHeft．TomandParkerDeborahC．Stephens，1999)。这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者，形成良性循环。

三、忠诚管理的一般框架

顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。要想理解并管理其中的一个，便必须理解并把握三者全体(Frederick，2001)。所谓忠诚，并不仅仅是指经营思想和战略规划，因为它提出了一整套实用的测量指标，所以它还指导着实施战略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客，赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个要素。

1．设计一个卓越的价值主张

价值主张是的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。忠诚实施企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。

2．找出合适的顾客 忠诚实施企业应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择的吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的价值。

3．赢得顾客的忠诚

一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks，2000)。因此，忠诚实施企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。一些相关的服务如定价政策、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。

4．找到合适的雇员

成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样。企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。

5．赢得雇员的忠诚

忠诚实施企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，原因在于，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。

6．通过生产率的增长而获得成本优势

顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值会在成本方面带来的优势。而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。

7．找到合适的投资者

为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁，忠诚实施企业需要吸引合适的投资者。所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。企业也将因此获得较大的发展机会。8．赢得投资者的忠诚

赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。

实际上，通向零流失率的忠诚管理旅程开始于企业的管理核心，他们应把忠诚看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值，用价值浇铸忠诚，再享受忠诚带来的更大的价值。在这个基础上，采纳了忠诚管理的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值的螺旋式上升。

第四篇：忠诚企业征文

“忠诚企业、真诚奉献”征文

感恩奉献是一种美德，一种态度，忠诚是一种信念，一种情怀。一个企业的发展和兴衰，靠的是每一位员工高度的真诚奉献情怀和忠诚。

英国作家萨克雷说过，生活是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。何不让我们播种感动、收获希望呢？一个懂得感恩的人，才能成就他生命和事业的高度。其实，员工对企业的忠诚，受益的并不仅仅是企业，最大的受益者就是我们员工自己。因为一个对企业具有高度责任感、忠诚奉献和忠诚感恩的人，会是一个值得别人信赖的人，也是可以被委以重任的人。因此，懂得忠诚和奉献的员工，一定会与企业同舟同济，这样的员工也必将会成为企业的栋梁之才，其个人价值也会得到最大化的实现。

奉献是一种生活态度，是一种智慧，是员工忠诚企业的基础。一个有着感恩奉献之心的员工，会执着而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感；一个有着感恩奉献之心的员工，会把对企业的感激转化为勤奋工作、刻苦学习、奉献社会的实际行动；一个有着感恩奉献之心的员工，会关爱他人，关心企业，关注社会发展，对企业利益负责，与企业同舟共济。每一个员工都应该感恩企业给我们提供的舞台，让我们在这个舞台上有锻炼发展的机会，让我们的才华得以充分施展。

忠诚不仅仅是一种品德，更是一种能力。如果一个人缺乏忠诚，就没有任何一个组织原意重用他。忠诚是不讲条件和回报的，是一种与生俱来的义务，是一种发自内心的情感，它让工作变得更有意义，并赋予你工作的激情。忠诚的人会觉得工作是一种享受，而不忠诚的人则觉得工作是一件苦差事。忠诚并不意味着纯粹的付出，也必然会获得相应的回报，忠诚工作所造就的品质会让我们在市场中更具有竞争力。

懂得珍惜，学会感恩，忠诚奉献，感谢企业为我们所提供的施展才华和体现人生价值的舞台。从点滴开始，努力学习，主动解决自己工作中遇到的困难和操作技能方面存在的问题，决不能一边抱怨收入太低，一边糊弄领导、应付差使，今天找东家，明天问西家这个怎么办，那个怎么做，不停地四处宣告自己是个废物，不用说提拔、换岗，只怕连现在的岗位也保不住，你想让上司忍耐你多久呢？

平是军人之责，教书育人是教师之责，拯救生命是医生之责，热爱企业是员工之责，诚实守信是商人之责，秉公执法是法官之责……在每一个岗位上都有一份沉甸甸的责任。国家昌盛需要责任，社会安定需要责任，教育成功需要责任。一个对工作都没有责任感的人，很难想象其会对国家、社会、集体尽责；更不能指望他“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。责任感的丧失是人生的大敌，人一旦没有责任，就会放弃追求；忽略责任，就会贻误机会；背弃责任，就会埋没事业；完全丧失责任感的人，已不能被视为文明社会中的一员。

有些人觉得他们的手段高明，可以靠关系疏通进入高层管理者办公室的渠道，因此眼睛总是向上看，这是错误的。实际上，高层管理人员的眼球时刻在瞧着员工，看着忙于工作员工的背影。你的眼睛应该向下看，做好自己的工作，不要总往上看。努力培养热爱本职工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，就会全身心投入所从事的职业工作中，就会焕发昂扬向上的朝气、一往无前的锐气，就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。

如果每一位员工都能忠诚于自己的企业，为企业担当责任，那么这家企业就一定能保持生机勃勃的活力和更快更好地发展。人心是企业最强大的生命力，对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。

我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现公司持久的兴旺发达，就能实现我们自己的梦，就能使我们的企业更加灿烂辉煌！

第五篇：忠诚企业,爱岗敬业

忠诚企业，爱岗敬业活动总结

为进一步激发干部职工爱岗敬业、干事创业的热情，引导干部职工以素质提升助推忠诚企业，以忠诚企业诠释爱岗敬业，以爱岗敬业创造一流业绩，我矿开展了“忠诚企业、爱岗敬业”主题教育，我区按照上级要求，认真组织了“忠诚企业，爱岗敬业”学习讨论活动，我区迅速掀起了一次“忠诚企业，爱岗敬业”研讨活动的热潮。在此次活动中全体员工踊跃发言，大胆提议；对我区的工作指出了许多不足之处、也提出了许多有建设性的意见。在此次大讨论之后，我区党支部也进行了认真细致的总结如下：

一、认真组织职工学习企业文化只识，认真学习我矿印发的企业文化简报、学习导报、学习导刊。使职工全面了解企业文化的内涵以及企业文化的意义，进一步提高职工的思想认识水平。经过进一步讨论“忠诚企业，爱岗敬业”专题会的召开，让职工认识到我们现在正面临着良好的发展机遇，也面临着来自内部和外部的竞争压力。迫切需要通过加强企业文化建设提高企业管理水平，提高企业竞争力;我们应该抓住这次学习机会、认真学习认真讨论，全面提高职工个人素质。

二、在查摆问题阶段，我区干部带头进行自查自纠，通过班子会、党支部小组会等形式，认真自我剖析，查找不足，深挖思想根源，认清自身不足，并通过座谈会、交流会等形式，组织职工人人查找不足和问题。在查摆问题的基础上，我区党支部适时地组织和引导广大干部职工针对查找的问题，认真制定了整改措施，并要求落实到实际工作中去。

三、我区党支部针对单位和个人存在的问题，要求区队干部

带头解决问题，带头接受职工监督，结合我矿制定下发的《职工行为规范》等，确立了忠诚企业、爱岗敬业的诺言，张贴上墙，进一步建立完善了责任追究制、绩效考评制、问责制，进一步优化“四工”员工评价体系和动态激励机制，要进一步使忠诚敬业的行为得到褒扬，使损害企业的行为得到抑制和惩罚。

通过这次教育活动，进一步激发了干部职工爱岗敬业、干事创业的热情，进一步引导了干部职工以素质提升助推忠诚企业，以忠诚企业诠释爱岗敬业，一爱岗敬业创造一流业绩，增强企业的凝聚力、向心力，推动了企业的和谐稳定发展，我们积极分析近期的工作得失、总结过去，制定了下一步的工作措施：

一、组织制定更多的讨论和宣传栏目、让职工更好更快地认识、了解、掌握企业文化，认识企业文化对企业发展进步的作用。

二、增强与职工的互动，在群众中发掘有利于企业发展的多元化因素，让职工在增强主人公意识的基础上，把自己的思想真正融入到企业文化建设中来。

三、进一步深化学习企业文化知识、尽力提高区队班子的执行能力，做企业文化的引导者、传播者、实践者，做职工群众的表率，更深层次地向职工诠释企业文化的内涵。