2013端午节欣城峰景团购活动方案

第一篇：2013端午节欣城峰景团购活动方案

2013年欣城峰景 端午节团购活动方案

一、活动背景

目前欣城峰景销售处在整个市场夹击之势下，受荣盛兰亭苑和文成苑开盘影响，兰亭苑目前主力户型是87两房和111平米三房，总价最高不超过79万，均是目前大厂刚改需求的主力户型，近期销售状况很好，由于总价及单价的优吸引了很多购房者；除此之外文承苑的60-80平米纯刚需盘更是将大厂及周边刚需客户劲扫一空。欣城峰景目前所剩房源为120平米-136平米户型，总价全部超过85万，甚至达到百万。单价也超过兰亭苑最高单价7440元/㎡。无论从户型面积还是单套总价，均在目前市场中没有任何竞争力，即使客户了解了我们赠送的10平米额外空间，但是由于总价门槛过高导致客户接受不了。

4、5两月欣城峰景共销售16套，其中还有一部分首付款要适当顺延的客户，若是按照这种速度销售，马上即将到来的夏季本身就是淡季，那销售数量更是每况愈下，甚至到年底都未必能够全部去化掉剩余未售房源。鉴于目前对欣城峰景极为不利的市场环境，我们建议在本月端午节推出一项团购促销活动。

二、活动细则

1、告知客户活动内容:

从即日起至6月9日，凡有诚意购买欣城峰景的客户，在确定房号后需先交纳1万元定金，首先承诺客户无论按揭或一次性付款均享受保底优惠 1号楼：总价减壹万元

2号楼：总价减贰万元

2、团购优惠幅度1、5人以上(含5人)交纳壹万元定金的按揭付款7日内付清首付，在保底优惠基础上总价再减6888元。

一次性付款的20日内付清全款，在保底优惠基础上总价减6888元再打99折2、5人以下交纳壹万元定金的按揭付款7日内付清首付，在保底优惠基础上总价再减4888元。

一次性付款的20日内付清全款，在保底优惠基础上总价减4888元再打99折

三、团购优惠告知客户

时间6月10日上午通知交纳定金的客户

客户接到通知后需按要求在6月10-12日来售楼处签订正式认购协议，若逾期不来，则不享受团购优惠。

四、客户范围

已经来访过的所有客户，并认可欣城峰景且具备购买力。

必须是在6月4日至6月9日交纳壹万元定金的客户，才有资格参与本次团购活动。

五、客户定金的处理

凡事交纳过壹万元定金的客户若是由于优惠幅度不能接受不愿意购买的，定金不予退还，且该内容事先明确告知客户。

收取的定金先开收据，在签订正式认购协议时改换正式发票。

第二篇：团购活动方案

团购活动方案

一活动目的随着购房市场一系列调控政策的出台，各城市楼盘成交量都处在下滑阶段，楼市库存量攀升，在这样一个大环境下刚性需求在一定程度上也被抑制。为了缓解市场僵局，增加09项目的知名度和美誉度，树立企业形象，为项目积累更多人气，同时拓宽销售渠道，促进销售，更好地服务大众，让广大购房者得到更多实惠，阳光2009携手定州房产网联合推出春季购房攻略，手拉手团购置业计划。

二活动时间

2012年2月18日至5月18日

三活动主题

情系定州 爱心购房超值回馈月

四活动对象

项目周边重点单位，定州刚需客户

五活动内容

此次团购活动优惠政策采用团购优惠加付款优惠的方式

1团购优惠

三套—五套（含）额外优惠8000元/套

五套以上额外优惠10000元/套

2付款优惠

一次性付款97折

银行按揭98折

另外所有团购业主均可参与项目后期举办的爱心抽奖活动，赢得心动大奖，以及团体装修，团体购物活动。

六活动方式

网络征集

通过房产网首页浮闪，中心广告位，楼盘视频，房产主题专栏等将项目信息，周边配套，活动内容呈现出来，并将销售人员网号刊登出来，随时接受网民咨询，为购房者提供便捷服务

报纸征集

在定州日报 商务咨询刊登相关信息点亮全城

定点征集

利用周六周日及其他工作日的特定时间在市区主要人流集中点发送活动海报，持续发放相关信息

第三篇：团购方案

玉溪我爱家网玉溪最大家装建材门户网

玉溪家装建材万人团购预订会活动方案

经认真市场分析，玉溪近年装修市场将是难得的黄金佳期。据不完全统计，近年玉溪市区的房屋交易量就突破了30000户，并且周边县市区和后续几个月的交易量快速增长。这给玉溪各装饰公司和各建材商们提供了大显身手的机会。为抓住这有利时机，创造最佳销售业绩，提升品牌知名度。玉溪我爱家网（）决定于2011年12月30日至2012年1月1日，举办跨【玉溪家装建材万人团购预订会】活动。在总结市场经验上，我们全力以赴把本次活动办成一次玉溪市业主装房最专业、影响力最高、最优惠放心的活动会。玉溪房产、装饰行业、建材品牌汇聚一起，让万名玉溪人共同分享装房优惠之盛宴！

专业：专注行业、专注团购

玉溪最大的家装建材门户网：玉溪我爱家网（）运作经验，各家装建材品牌专场运作，为本次建材家装团购盛会的专业性、丰富性和效果性奠定了坚实的基础！商家走销量，消费者得实惠！是我们本次活动的宗旨！

给力平台，品牌大联盟

本次团购会将吸引包括（以中高端品牌为主，每个种类进行优化组合。）◇ 电器类◇家具类◇地板类◇陶瓷（瓷砖）类◇卫浴类◇油漆（涂料）类 ◇橱柜类 ◇灯饰类◇吊顶类◇壁纸布艺类等百家家装建材知名品牌同台竞技—比款式、比品质、比价格、比服务，随心所欲；要销售、拿订单、抢市场，一起呵成!多元化营销和捆绑营销，为商家开辟一条新型的销售渠道和宣传渠道！

定位中高档：提升品牌知名度、美誉度

随着社会的变迁，新兴的网络团购营销渠道已经对传统营销渠道产生了挤压，网络团购渠道除了传统的渠道属性外，还是强势的宣传媒体。玉溪我爱家网（）在有效的利用网络营销传播，迅速提升品牌知名度与美誉度，通过团购会让网络渠道与现实相结合带动线下渠道的销售。

技术支持：玉溪巅峰广告有限公司咨询电话：0877-2066129地址：玉溪红塔大道50号409室

玉溪我爱家网玉溪最大家装建材门户网

宣传规模给力，准业主多多

利用网上、网下相结合的新颖宣传方式，利用各媒体做足辅助宣传，几十万元的广告

投入，宣传气势大！

☆采纳部分商家建议，团购会定为3天展期！☆统一标准展位，提升团购会整体形象！☆多形式的广告投入，火爆已成定局！☆特大装修旺季，万户装修家庭的真情期待！

新购房装修、婚房装修、二次装修、房产信息，真正让消费者到会一条龙放心优惠服务！

活动时间：2011年12月1—3日活动地点：玉溪市体育馆

活动内容：

1、活动期间由玉溪我爱家网吸引玉溪装修需求业主现场参与预订活动。

2、所有参与的品牌签署“最低价格协议”“消费者资源整合协议”“售后服务协议”等，每个商家提供名单资源共享，利益最大化。保证到场的是准装修客户名单，并对客户一一

派送邀请函！

3、参与的商家必须保证提供一个最低的折扣价，现场公布并组织消费者下订。承诺让业主

买到最实惠的商品！

4、每家必须推出一款超低特价产品。以超低的价格吸引消费者，可网络同步宣传。

5、制作精美团购单页5000份，凡到场客户每为赠一页。（由于团购单页针对准装修户发放，宣传效果明显，建议商家在上面投放广告）。

6、各商家穿插品牌的专场秀活动。

现场布展要求：

标准展位：为提高团购会的整体布展水平和对外形象，本届团购会由玉溪我爱家网统一提供标准展位（含：），标准展架不得擅自加高，各商家的展台

设计不要遮挡友邻展台，不要搭建实体墙面。展位内的布展内容由商家自行设计、制作。要

求布局美观、大方，体现品牌的特色，展示品牌良好形象。人行通道、防火间距、出入口处

必须保持畅通，消火栓要暴露，不得压、堵或损坏消防设施。

玉溪我爱家网（）

玉溪巅峰广告有限公司

2011年11月1日

技术支持：玉溪巅峰广告有限公司咨询电话：0877-2066129地址：玉溪红塔大道50号409室

第四篇：最新团购方案

团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。下面小编给大家整理的最新团购方案范文精选，希望大家喜欢!

团购方案范文1

活动日期：20__年09月24日(星期六)

活动时间：09：00——17:30

活动地点：江苏省镇江市学府路87号

活动主题：炎炎夏日，装修也要冰点价。

活动目的：提高商家的销售额，同时增加商家亲和力，树立优良的商家形象，服务消费者，为其提供真正的高质量，低价格的商品。

活动优势：各大媒体支持、名优品牌参与、优惠幅度最大、全程跟踪服务。

现场流程：

活动现场以团购配合游戏的形式出现拉动人气，9月23日晚各商家至锦绣皇宫布展，9月24日上午9;00整由主持人宣布开场，主持人表示对到场业主的欢迎和谢意，介绍此次活动冠名单位，冠名单位的一些基本情况，地理位置、占地面积、规模等等，务求将冠名单位的基本情况植入广大业主印象中去，以吸引他们在现场选购建材。随

后介绍参加活动的商家品牌，此次活动给出的最大折扣，加深品牌印象，利于成单。

10：00左右，现场人气聚集到一定程度时，主持人可以开始现场热身小游戏，来吸引住业主的眼球。凡到场业主均有机会参与游戏，游戏奖品由各商家提供一些精美小礼品以及该品牌产品。参与方式：热身小游戏一每人发一个乒乓球和乒乓球拍，看谁以球拍拍球，使球不掉落且坚持时间最长者获胜。每轮限3名参与者(考虑舞台大小因素)，可多进行几轮。每轮获胜者可获得精美礼品一份。热身小游戏大概结束时间为11：00。

11：30开始热身小游戏二:舞台上放置好飞镖盘，参与者每人一支飞镖，看射的离镖盘红心最近，就是获胜者。每次限3人，可多进行几轮。获胜者可获得精美礼品一份。

游戏结束时间大概在12：30左右，午饭时间，商家提供简单午餐。(提供免费午餐在宣传时要指明出来，在会展开场到午饭时间，需要主持人说明提供免费午餐，以吸引住业主)在午饭期间可以进行现场秒杀活动。主持人先介绍由商家提供的商品，然后在现场公布一个热线，由主持人宣布开始，在场的所有业主可以拨打这个号码，第一个接听的业主可以免费获得次商品。

12;30~13;30各商家可以派出自己的工作人员上台进行宣传自己产品的优势以及本次活动的最大折扣。各商家也可以出点小节目，唱歌等活跃下午间困乏时间。

13：30。由主持人简单串场后团购活动正式开始，主持人在介绍商家品牌资料的同时，可对已下的订单进行报单，并将订单放入抽奖箱，起到现场业主下单的作用。活动中间进行品牌产品竞猜游戏，到场业主都可以参加。前期准备：讲写有数字的纸条和无数字的纸条投放入到抽奖箱中，拿到写有数字的纸条的业主即可参加此次品牌产品竞猜游戏。每个品牌产品事前标好市场价格，将这些价格交给主持人。每次竞猜人数3人，竞猜价格最接近市场价格的即可获得此产品。竞猜活动可以进行3~4轮。竞猜活动大概结束时间为15：00。

15：00之后可进入抽奖环节。由小奖开始，陆续不间断的抽奖、报单营造现场气氛，促使未下单客户，尽快下单。

在16：30～17：00这半个小时的时间内，商家可以拿出自己的准备好的特价商品，业主进行限时不限量的抢购活动。

活动定于17:00进入尾声，并抽取最终大奖。获奖者拍照留念。活动圆满结束。

宣传方向：

①电视字幕广告，可以在前10天，每天晚上8点、9点、10点进行广告的播放，让更多的业主可以了解到我们的这次活动;

②报纸广告，可以在镇江销售好的报纸(如京江晚报，扬子晚报等)上进行对这次活动的介绍，让更多的人了解到这次活动，并能更进一步的理解活动的主要细则;

③主要小区内的广告画面，条幅，过节条幅，户外广告画面，路牌，商场小区宣传单页(凭单页到场前100名都有小礼品一份)，网站宣传，宣传车宣传造势。

④从9月17日开始，到活动开始前，可以派专人在各小区门口设置咨询处，向业主发放邀请函，并记录下业主信息，告知业主，活动当天成功签单的业主凭邀请函可以得到更多的实惠。

⑤单页宣传，9月26日天气还是很炎热，可以以宣传小扇和单页的形式进行发放。可以减少对于宣传单页收到即扔的现象。考虑到消费者心理，宣传方面要注明免费提供午餐，免费参与活动，把奖品拿回家。

团购方案范文2

一、活动背景

1.年后，不管是新车销量还是精品销量受市场影响都较大，精品销售不再像前几年那样火爆，逐步步入买方市场。为了拉动终端销售，通过活动的促销和吸引，提高到店车流量，增加销售机会!

2.“团购”作为近几年来一种全新的营销模式已经被广大消费者所熟知。消费者通过组团的形式进行购买能够得到更多的实惠和便利，它改变了传统的观念，迅速占领市场!

3.以团购为噱头，挖掘潜在客户，提升潜在意向客户和单一频次和销售数量实现消费者“拉帮结派”购买欲望。

二、活动主题：超级团购，精彩纷呈!

三、活动时间：20__年3月17日起——(建议活动至少开展一周)

四、活动地点：

五、活动形式：

1.以4S店为活动的主导，威龙公司配合执行，提供团购活动的建议性方案，并将相关活动物料安排到位

2.4S店组织协调好整个团购会的流程，包括客户邀约、信息的发布以及活动现场的组织协调

六、活动方案：

注：团购组成员至少满足5人以上，否则不享受团购优惠，团购组成员将派发团购卡或团购号，凭卡确认是否为团购客户。

【五人成团，八人成军，团结起来畅想优惠】

五人成团(人数≥5人)，活动期间所售精品均可享受8.5折优惠!

八人成军(人数≥8人)，活动期间所售精品均可享受7折优惠!

【“团”出精彩，“抽”出幸运】

—猪年行好运，满意靠大家!

活动期间，凡团购组成员当天消费满5000元，即可获得幸运抽奖卷一张，多买多赠!(每天奖票仅限50张)

【奖品4S店自定，如小礼品、汽车香水、千尚挂件、御马皮带、全年免费洗车、免费打蜡两次、室内清洗、免费保养2次、纽福克斯掌上移动电源、ipad2(可虚设此奖)……】

【“团”购御马，温馨驾乘】

—御马嘉年华，惊喜送大家!

—御马脚垫，来自马来西亚的健康环保体验!

活动期间，凡团购组成员购买御马脚垫在享受原折扣优惠的前提下，可参加以旧换新活动：

原车脚垫可抵扣200元(注：每人每次仅限一辆车)

购机有礼：活动期间，购买奥迪专车专用DVD导航，免费赠送原车倒车

影像一个(包安装)

主机臵换：原车CD机抵扣500元，便携式导航抵扣300元

注：以上活动均在原有折扣的基础上进行

【豪华升级，耀眼新辉】

—A4L时尚安全版闪耀登场!

绵绵春雨，安全出行

—升级配置：

导航+DVD+蓝牙免提+MP3/MP4+雷达电子测速+3G上网(选配)+倒车影像+行车记录仪+御马无氯地垫

限时限量!销售，每天仅限1辆，仅售7天!

贴膜大优惠!凡购买时尚安全版车型，即可享受美国高档汽车隔热防爆

膜6折优惠(抵价劵)!注：太阳膜原有折扣仍旧有效!

全年免费洗车!

七、活动执行安排(4S店负责部分仅供参考)：

必须“四确”：分工明确、目标明确、方法明确、责任明确。

前期的客户信息确认(4S店)：

1.通过短信平台或致电新老客户、潜在客户，告知贵店的团购活动的基

本信息，如：时间、地点、团购人数的要求、简单的活动内容等

2.有效找到目标客户，并将客户的信息一一确认

团购活动流程的确认(4S店)：

活动宣传的安排(4S店为主，威龙协助参与)：

1.短信平台：

A、短信发布数量：选择移动/联通优质客户发送短信，最好对同一客户发送两次以上短信。【若是老客户可直接发送】

B、短信内容(参考)：

团购送豪礼，人多更升级!17日，“慈溪科奥4S店精品团购促销活动开始啦，惊喜折扣不容错过!“参加人越多，享受优惠越多，赶快参团吧!

2.网络宣传：

A、在行业资深媒体发布软文等广告类信息，如：4S店官网、慧聪网、太平洋网站、爱卡、易车网等

B、论坛推广：在行业资深网站论坛发布团购信息，并通过论坛内?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯谢疃某醋鳌?/p>

C、搜索引擎或贴吧推广：如百度知道、百度贴吧、搜搜问问等

3.其他媒介推广：如电台、报纸杂志、广播等

A、电台：如交通91.8，能够让更多的车主了解团购信息

B、报纸杂志软文的投放

C、广播

八、活动分工

威龙支持：

1、活动方案策划，协助执行

2、威龙设计：活动宣传单页、_展架(活动促销及活动主题)、横幅、KT板及喷绘(所有的促销信息设计一起)、地贴(以活动主题为主)、车顶牌(A4L升级版)、团购卡

3、物料提供：导航_展架1个、御马_展架1个、活动促销_展架各1个、KT板1块、横幅2条

4、业务人员全程跟进

4S店活动工作安排：

1、确定活动具体开始和结束时间：

2、确定和分配销售目标、3、确定团购项目的激励方案机制(建议在原有激励的基础上再进行激励)

4、宣传单页定稿、印制(完成时间节点：)

5、单页派发：活动前7天开始派发：商场、超市、停车场、酒店、娱乐场停车场、店内发放;

4、客户短信群发(活动前7天1次，活动前4天再发1次，活动前1天发第三次)

5、店内氛围营造：产品丰满、整洁干净、背景音乐、桌子、红布等

6、店外：气拱门、帐篷、横幅、_展架、优惠活动喷绘布臵

7、产品备货、堆头摆放陈列

8、员工动员会：活动目标、奖励贯彻、人员分工

九、【补充说明】：

1、以上活动方案为我司提供的建议方案，贵店可根据自身的实际情况做合理调整。

2、活动最终解释权归4S店所有，威龙公司协助参与。

团购方案范文3

一、活动概况

1、活动目的：长期以来，品牌联盟都未能解决好品牌间的签单互动，造成联盟内部资源浪费，为更好地促进品牌联盟客户资源共享，实现联盟内真正互动，达成品牌联盟在业主中间的真正影响力，也为了让客户圈定在大品牌联盟消费圈内，特组织此次品牌联盟团购促销活动。

2、活动主题：__首届家居建材工厂直供会

3、活动时间：20__年4月20日下午1点—5点;

4、活动地点：__威尼大酒店一楼会议厅

5、活动对象：主要针对近期交房的小区，其次通过商场、广告等征集的目标客户;

6、参与品牌：欧派厨柜〃衣柜、安华卫浴、嘉宝莉漆、世友地板、冠花照明、欧派木门、奥华集成吊顶

7、业主邀约形式：

A、推广员传单、举牌、宣传车推广，设置团购报名热线;

B、__电视台广告推广，设置团购报名热线;

C、店面征集：以发放《品牌联盟团购券邀请函》(即品牌联盟增值卡)方式进行，每品牌限发预约卡100张，可在每个品牌增值为200元，最高可增值至1600元(详情见邀请函使用细则特别说明)，每客户限用一张;

D、短信征集，主要针对不同细分领域新老客户进行短信宣传，如陶瓷选择木门、地板等。

二、活动优惠

A、预约大增值：客户凭《品牌联盟团购券邀请函》(即大品牌联盟增值卡)，在团购活动当天下定后，可享受货款阶梯式冲抵优惠，最高增值可达1600元(详情见邀请函使用细则特别说明)。

B、各自专柜优惠：每个品牌根据自己实际情况制定各自优惠政策，8大品牌共同承诺所提供单价为20__年最低，并由联盟各品牌老总联合签字承诺。

C、共同订单：客户在4月20日团购活动现场预交500元定金，即可享受品牌联盟8大品牌内所有商家最低优惠，客户凭借邀请函和现场订单到各家店面消费，不仅可享受最低优惠，还可享受邀请函货款冲抵优惠。

D、现场抽奖：4月20日团购活动当天，大品牌联盟准备好丰富的礼品，客户在现场下定，即可获得大品牌联盟抽奖券一张，分阶段进行抽奖，既可活动现场气氛，加快订单速度，又能留住客户，造成人气烘托。

三、媒体及相关部门互动

1、媒体监督服务卡：首次推行团购媒体监督服务(__电视台)，由一媒体为主办单位，发放保价承诺书;

2、保价协议：业主签订购买协议(附于订单之后)，承诺活动为最低价。

四、活动亮点

A、小区业主集中团购，宣传资源集中进行小区推广，有利于扩大活动效果;B、现场精心布置，烘托氛围，造成消费者从众心理，实现现场快速下订;C、承诺厂家直接让利，最低;D、签订购买协议，承诺买贵包退;

四、活动流程

团购会现场流程

五、宣传计划及物料(媒体、门市、小区)A、媒体宣传(协商监督媒体)C、商场宣传计划：

1、商场橱窗喷绘(每店面一块)：内容为活动主题和低价承诺协议书，2、地贴(每门市一张)：宣传内容为厂家让利、最低、3、吊旗(每品牌10张)：正反两面内容分别为：目前方案没有涉及吊旗制作。正面：权威媒体全程监督反面：厂家让利、最低

4、_展架(每品牌四个)：为活动主题和低价承诺协议书，上面有各品牌老总签字 E、物料清单

六、培训计划(前期已可进行活动预约)

1、培训对象：店面终端导购、小区推广人员、各品牌联络官

2、培训地点：暂定嘉宝莉漆

3、培训时间：4月8日

4、培训内容：A、各品牌介绍、活动介绍、推广话术 B、团购活动解说 C、带单奖励政策

七、执行要领

1、小区推广的稳定执行 2、店面终端导购的正确引导 3、媒体宣传效果造势

4、多方资源整合，利用好内部信息 5、媒体洽谈支持

最新团购方案范文精选

第五篇：团购方案

xxx点评团购业务新店操作流程

一、活动目的

吸引新客源，增加客流量。

二、活动时间

2016年3月1日-----2016年6月30日

三、活动地点 xxx路店

四、活动组织人员

1、参与者：xxxxx中心全体员工

2、监督人：

3、协调与顾客关系：xx店长

五、活动内容

1、美发：洗剪吹项目八折

2、美容：xx面部护理五折

3、足疗：xx足疗单人套餐八折

4、按摩：八折

备注：除以上项目意外，其他项目均不参与团购活动。

六、活动流程

1、合作方支持：

①联系xxxx点评工作人员上门讲解收银操作流程，收银人员必须人人都能熟练操作团购后台；

②xxxxxx负责对店面所有与团购有关的人员进行培训。

2、杜绝团购歧视：

全体店员必须对团购客户热情接待，一视同仁，不得有任何歧视行为，凡发现有差别接待等含有歧视的情况，每次对当事人予以xxx元起步处罚。

3、客诉处理：

①网络客诉：对大众点评、团购网上的负面点评进行回复和联系客户了解情况，特别注意:与客户无论是文字还是语音交流，要先道歉再详谈，根据实际情况做出符合店规的处理。

②店面客诉：对于xxxx客户在店消费期间，如遇不满意，必须及时与其沟通，根据实际情况决定是否重新安排其他人员为其服务，不能让客人带着情绪离店。③责任分工：

xxx：负责每天查看大众点评、团购、微博、百度贴吧等关于xxx的负面评价，并于每天上午向管理层通报，通报内容发于xxx管理层群内，另外，负责网络负面评价的回复和调查。

xxxx:负责处理店面团购客户投诉问题或团购顾客满意度调查。xxxx:负责在店长不在现场的情况下，代替店长处理客户投诉问题。

七、负面惩处

1、凡被网络负面评价的人员，店面根据顾客投诉内容的属性决定处罚方式，原则上，对于服务态度、客户各种损伤类投诉处罚较重，对于审美和价格等层面的投诉予以轻罚或免罚。

2、对于负面评价内容严重不属实，存在恶意评价，诽谤，诋毁店铺或我方工作人员声誉，煽动大家不要购买的客户进行调查，查明真实的原因，要一一解答，很清晰地告诉顾客事情的真相及来龙去脉，让其他顾客能从我们的回复中看到商家的真诚、理智、诚意和睿智，而不是一味地回避顾客所提出的问题。遇到这类恶意事件，我方工作人员将不受处罚。