志愿服务课程学习心得

第一篇：志愿服务课程学习心得

志愿服务课程学习心得

一个学期就要过去了，志愿服务学习的课程也告一段落，心里有些不舍。不舍的是老师风趣幽默的授课方式，不舍的是我们互帮互助完成任务，同样不舍的，是一份情怀，是我想到“我是一名青年志愿者”的荣耀。

当“志愿者”这个称谓越来越为我们熟悉，“志愿者”的身份也越来越吸引着我们去接近、了解和体验。当初进入选课系统，第一眼看到“志愿服务”这四个字，毫不犹豫选择了它，学姐们听到我选了这个课程也说这个课很好，是我们学校的特色课程，别的学校都没有，而且老师特别好。事实证明，她们说的，我的选择，没有错。

站在学期的尾巴上，回头看看我们的课程，还记忆犹新：课堂上老师讲授有关志愿者的一切，包括志愿者应该做的事，志愿者应该注意的事，如何当好一名志愿者，在志愿服务过程中如何应对突发事件以及作为一名志愿者应该掌握的必要常识等。还有一些老师和同学们参加大型志愿服务的事例，这些事例，让我们羡慕，让我们更加努力，向着优秀的志愿者努力。我们的传授与接受不是干巴巴的讲，直愣愣的听，而是有ppt，有视频，有演示，有互动。当然，还有每个团队在全班同学面前的展示，不得不说，每一次的团队展示，都让我们加强了团队意识，更加懂得了合作与倾听他人，也让我们敢于秀出真的自我，在大众面前展示我们的团队。想想，这样的课堂，这样的集体，谁舍得离开？谁舍得遗忘？

一个学期的学习，让我这个没有参加过大型志愿服务的志愿者更加急迫的想参加一些活动。那天，校青协要去津南区的颐养院看望老人，既然是做好事，就从小事做起，我，也跟着去了，当作我向志愿者迈进的第一步。到达颐养院以后，护理人员没有让我们做太多别的事情，只是陪老人们聊聊天。可是，即便是聊天，也不是随随便便的。要抛开一切不好的事，用最真，最善的一面来面对老人。老人们对社会的感恩，对外人的友善，对世事的宽容以及看待事物的方法，角度，都着实给我们上了一课。去做一名志愿者，你不是在付出，而是在索取，你是用你的行动在索取善良。你所做的一切，最终会让你感觉到开心，快乐。仿佛心底最美好的东西被拿出来晒在了耀眼的阳光底下，被无限的放大，让已经离我们远去的美好的东西不至于永远的消失掉。这，就是我走出颐养院，脑子里面的想法。这，就是我完成一次志愿服务的感想。

我们每个人存在的价值，不仅仅在于为社会创造了多少物质价值，更在于为社会创造了多少精神财富。做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，必须全身心的投入。我们有自己的团队，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。作为一名志愿者，就当从点滴小事做起，并非所有人都能成就一番惊天伟业，不要企图通过志愿服务来达到什么功利性的目的。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，奉献爱心，我想，这才是做一名志愿者的真谛，这才是一名真正优秀的志愿者。

志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，于被服务对象而言，它是感受社会关怀，获得社会认同的一次机会；于社会而言，是提升社会风气，促进社会和谐的一块基石。有很多人都在默默的奉献着，只要不计得失的付出，我们都是优秀的志愿者。志愿服务工作让我们紧紧连在一起，让我们共同奉献，而我们奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是“奉献，友爱，互助，进步”的青年志愿者精神。

志愿者，一路有你，我们同行。

第二篇：志愿服务与礼仪学习心得

志愿服务与礼仪学习心得

志愿服务就是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。同时，志愿服务也是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。通过本次团支部开展的志愿服务与礼仪的学习，我才对拂去与礼仪有了进一步的认识。

我们都知道，要想更好地帮助别人，光有激情是不够，你还要知道怎么去与人沟通，怎么去让别人接受你的服务和帮助，否则你的志愿工作也就无法开展下去。那么，这就涉及到我们的礼仪问题了。记得荀子曾经说过：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。作为一个志愿服务者，我们是不是更应该要求自己去健全自己的礼仪的知识和素养，以便更好地服务他人？

首先，要记得微笑。一个人的微笑是个人的表情；千百万人一起微笑就是一座城市、一个社会的表情。只有真诚地当快乐的志愿者，用发自内心的微笑和热情的服务，才能营造出温馨和谐的社会环境。

其次，要注意一些礼仪的基本要求和规范。服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们在服务礼仪时要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。只有充分做到这些要求，你才会发现，你已经不单是一个志愿者，而且还是一个成功的交际家。

最后，要牢记礼仪第一原则——尊重。不管是为谁服务，在哪里服务，服务条件怎样等等，作为一个优秀的服务者都该一视同仁，不卑不亢，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。通过今天的学习，我收获很大。不管是对生活还是其他，都有了更深的认识和体会。服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与实践相结合的开始。做为一名现代大学生，应该切实规范服务行为，积极参与志愿者活动，按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听他人的需求，耐心的解答他人的请求，用一颗健康的心态来面对自己的志愿者工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造优秀的志愿者形象形象，在为他人提供服务和帮助的同时也体现自身服务的价值。

第三篇：志愿服务

新华社北京12月19日电 12月19日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席志愿服务工作座谈会，强调要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力推进志愿服务制度化，探索建立中国特色的志愿服务制度，营造我为人人、人人为我的良好风尚。

刘奇葆指出，我国志愿服务活动将进入一个新的发展阶段，会有一个新的更大发展。要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。要把志愿服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观的一条有效途径，加强全社会思想道德建设，培育志愿服务文化自觉。要坚持以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，积极搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，促进学雷锋活动常态化。刘奇葆强调，要完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制，健全志愿者招募培训和注册管理制度，建立志愿者星级认定、嘉许制度和志愿服务回馈制度，推动志愿服务事业繁荣发展。会上，中国志愿服务联合会宣布成立，联合会会长刘淇出席会议并讲话。

第四篇：志愿服务

开展志愿服务 建设人文医院

——邢台市人民医院 宋聚海

为进一步深化拓展“善行河北、德润邢襄”主题道德实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我院以防病治病、健康讲座、扶贫济困、环境保护、心理咨询等服务活动为重点，开展了志愿服务活动。

一、领导重视，深刻认识志愿服务活动的重要意义

1、把志愿服务提高到建设人文医院的高度来认识。我院高度重视志愿服务工作，我们认为开展志愿服务既是上级的号召，也是建设人文医院自身的诉求，医院通过志愿活动，一是传递了爱心，传播了文明，有利于形成健康向上的医院文化。二是有助于和谐医患关系，志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。三是积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程，对促进社会进步有很大的积极作用。

2、志愿服务利人利己。有些人对志愿服务有片面认识，认为从事志愿工作就是慈善为怀、乐善好施，把志愿工作看成一种单方面的施予；有的认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；有的认为志愿服务是那些不愁衣食且有大量空余时间的人，才能干的事，把志愿服务看做富人的消遣。这些都是不对的，其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务对志愿者个人，对服务对象，都是非常有益的。医院有责任教育员工，并提供志愿服务的平台。

3、健全组织，形成共建志愿服务合力。由于认识提高了，所以对志愿服务工作，执行起来就比较主动，站位也比较高。过去志愿服务由团委、医务科组织实施，现在我们建立了“党委直接领导、各部门共同参与，分头组织实施”的工作机制，由党办室牵头组织实施。院党委研究制定了实施方案，成立了医院志愿服务总队，下设党员志愿服务、青年志愿服务、医疗志愿者、护士志愿服务、职能科室志愿服务、妇女志愿服务、学生志愿服务（包含社会志愿服务）七个分队。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式，各分队在开展活动前将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。

一是牢牢抓住“组织动员”这个传统法宝，以巩固强化组织网络来确保志愿服务动员力量。切实加强党团员志愿者队伍建设，充分调动党团员积极性、主动性和创造性，发挥党团员在志愿服务中的先锋模范和生力军、突击队作用，将志愿服务纳入党团员民主评议内容。为扩大志愿服务队覆盖率，在院内发布了志愿者招募通知，医院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到邢台市人民医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。

二是全面推行志愿者队伍和志愿者注册制度，健全培训注册机制。申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务活动领导小组办公室，批准后登记、注册，即成为志愿者服务队队员。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。目前注册志愿者710名。

三是开展志愿服务表彰和星级志愿者评定工作。我们对志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，对每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者档案，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据。对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行表彰，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。

二、通过多项实践载体，深入开展志愿服务活动

（一）院内志愿服务。我们坚持志愿服务在医院，秉承“医疗有局限，服务无止境”的要求，设立专职导医人员和志愿服务人员，为门急诊、住院患者特别是残疾人提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、环境卫生、义务劝烟等服务，共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动，不断改善群众就医感受。

（二）医疗下乡志愿服务。我们一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台，通过多年摸索，逐步形成一套切实可行、形式多样的医疗下乡志愿服务模式。一是重点扶持。河北省启动“万名医师支援农村卫生工程”，我们以医疗惠民为主导，以对口帮扶为主线，以移植技术为主打，组织志愿者到对口支援、协作医院，通过三年一个周期，定点帮扶了十所县医院，年下基层帮扶的志愿者有57人，接诊门诊6740人次，急诊870人次，开展手术60例。在省厅万名医师下乡工程专项检查中，我院志愿帮扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期组织医务志愿者下乡义诊400人次，看病8600人次，几年来我院志愿者义诊足迹遍布邢台几百个村庄。三是为基层免费培训技术人员26人次，接待受援医院参观、学习40人次。四是每年举办一到两次市县乡三级医院联谊会，全面培训基层管理人员，提高基层医院管理水平，共同探讨解决百姓看病难、贵等实际问题，集思广益。同时，志愿者还积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生“三下乡”活动，重大节假日自行组织开展便民义诊服务活动。通过多种形式医疗下乡志愿服务，为基层医院和基层百姓解决了许多问题，我院被评为省三下乡先进单位。

（三）主题性活动志愿服务。我们组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”、“3·12植树节”以及“中国爱眼日、世界心脏病日、世界肾脏病日、世界高血压日”等卫生日，在医院内外开展主题性志愿服务活动。

（四）大型活动保障志愿服务。我院是邢台最大的综合性医院，我们把组织开展以服务社会热点难点问题和大型活动为主题的突击性志愿者服务活动，作为显现公立医院社会责任的舞台，组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织医疗志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。在非典、抗震救灾、抗洪救灾、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，医疗志愿者都展现了他们的风采。

（六）特殊对象志愿服务。我院志愿服务者利用节假日到城乡、社区、敬老院、福利院免费为孤寡老人、困难家庭、残疾人等提供健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。组织开展以帮困助弱为主题的帮困扶持活动，积极参加慈善捐赠和宣传。政协委员孔祥顺与24中贫困学生陈某结成帮扶对子，送去帮扶资金1200元，未来五年还将每年资助1200元。青年志愿者段韶华带领10余名志愿者，坚持六一和元旦到儿童福利院献爱心，送上蛋糕和小食品，与小朋友一起过节，已经3年。今年5月24日她又发起向希望小学献爱心活动，我院40多名志愿者捐款3000元，购买书包文具等，送到内邱石坡嘴希望小学。当时有牛城晚报记者跟随进行了报道。

全市“关爱残疾人志愿服务活动”开展以来，我院响应上级号召，积极建设“残疾人爱心驿站”，为残疾人提供更全面的康复训练、心理咨询和知识讲座等服务，届时医院体检中心要为每位残疾人建立一份健康档案。我院利用中医康复科残疾人康复大厅，由志愿者组成残疾人康复指导专家组，免费为残疾人提供康复指导和训练。利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡、社区义诊等机会，组织医务志愿者开展残疾人康复宣传教育。充分发挥医疗机构自身优势，2013年、2014年连续举办了“九九重阳、关爱老党员眼健康”大型义诊活动，为2000名退休老党员进行了眼科义诊，并为患有老年白内障的患者免费实施手术。全年与残联、市红十字会、市直工委等部门合作，完成免费白内障复明手术500例，手术成功率100%。

我院在挂号、收费、取药等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者。院内实行无障碍设计，在住院部、门诊楼、医技楼门口均增加了缓坡设计，急诊楼增加了电梯，保障残疾人在院内活动方便，组织开展关爱残疾人志愿服务，方便残疾患者就诊，营造了和谐的就医环境。我院被市文明办、市残联授予“残疾人爱心驿站”，河北省人民政府残疾人工作协调委员会授予我院“河北省无障碍设施建设示范工程”荣誉称号。

（七）充分发挥党员志愿者的作用，积极参加全市经济、社会、政治、文明建设的各项党员志愿服务工作。外二党支部组织志愿者追忆抗大精神，为前南峪老区人民义诊。机关志愿者弘扬志愿精神，为城市添风采，积极参加洗城活动，受到市委、市政府督查室督查通报表扬。

三、开展志愿服务工作的几点体会

1、提高医务工作者职业素质，促进医院人文回归。志愿服务与医学有着共通的专业价值观与职业道德，都强调追求社会公正与社会福祉的最大化、人的尊严与价值、服务、尊重病人的隐私、满足服务对象需求等。医务人员通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，更好的理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，使医师职业精神培训有了实践性的落脚点。

2、引领全社会文化风尚的建设。在志愿者的发展过程中，医院积极吸纳社会人士不断加入志愿者的队伍中，其中包括高校大学生、社会监督员、离退休老职工、民主党派人士和参加暑期社会实践的学生。大家为了奉献爱心、履行社会责任志愿走到了一起。社会志愿者的加入是真正意义上的志愿者医院服务的开始，并且具有了更加深远的影响，必将促进全社会文化风尚的积极建设。

3、志愿者活动必须结合本行业、本单位的特点，从实际出发，找准结合点和切入点，做到人人参与，从小事做起，在志愿服务工作中争先创优，争做合格的志愿者。

探索符合医院特点的医务志愿服务模式，建立与医疗服务新机制相适应的医院文化建设模式，目前才仅仅是个开始。还存在部分志愿者积极性不高、主动服务意识相对较弱等现象。我院将不断加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，不断推进此项工作向前发展，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为推动医院和谐文化建设和全社会和谐发展做出更大贡献。

第五篇：志愿服务总结

新圩镇“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿者服务

行动工作总结

为贯彻落实市、县关于在创先争优活动中广泛开展党员志愿者服务行动的安排，推动我镇创先争优活动深入开展，牢牢把握立党为公、执政为民、关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐的总要求，着眼群众所需，积极引导和动员广大党员尽义务、讲奉献、树形象，带头参与服务，在创先争优活动中扎实开展党员志愿者服务行动，推进了创先争优活动深入开展。

一、努力营造志愿服务浓厚氛围

充分利用村（社区）板报、宣传栏、党务公开栏、横 幅，以及远程教育站点、手机信息平台等渠道，积极宣传开展“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿服务行动的重要意义，大力宣传创先争优活动中涌现出的优秀党员和先进事迹，为推广志愿者服务行动树立学习典型、增强活动实效和影响力，营造“有时间志愿服务、有困难找志愿者、是党员当志愿者”的浓厚氛围。

二、建机制，树目标，建队伍，实现党员志愿服务全覆盖

1、根据党员志愿者的分布和专业特长，及各区域实际情况和群众不同需求进行分类，成立了卫生保洁、科普教育、法律援助、医疗救助、社会公益、扶贫帮困、创业致富等7个不同类别的党员志愿者服务队。调查摸底，了解群众需求，使党员

参加志愿服务内容、服务形式更贴近群众生活。目前，建立“志愿者服务队”7支，其中党员志愿者32人，入党积极分子50人，团员青年志愿者37人。

2、根据党员志愿者专业特长，开展党员志愿服务惠民行动。开展电器修理、环保卫生、健康诊疗和法律咨询及水利设施、村屯路建设等便民服务活动，解决群众生活难题。医疗救助队开展以“关爱身体，奉献爱心”为主题的党员志愿服务，利用圩日上街开展义诊活动；镇直机关志愿服务队“党员志愿者”采取干部、党员“联帮带”活动，进村入户访民情、听民声、解民忧、化民怨，活动开展以来，解决了一批饮水、房屋维修、村路建设等实际问题和困难。卫生保洁队组织发动群众在全镇各区域开展环境卫生清洁活动。科普教育队到学校进村屯开展科普宣传。由司法、综治等工作人员组成的法律援助队，积极开展法律“六进”活动，免费提供法律援助，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

通过有效整合活动资源，在开展“五服务五帮扶”各项活动中切实提高实效。截至目前，分类开展服务活动：宣教类 28 人次，帮扶类33人次，维权类12人次，环保类 30人次，维稳类 18人次，医疗类 16人次，就业类10人次，党建类 8人次，科普类8人次，其他社会公益性活动 11人次。其中，镇卫生保洁志愿服务队，清扫街道三条四次，共有15个单位、7个村（社区）参与开展卫生保洁活动。免费维修家电16台，免费康检82人次，科普宣传两次，法制宣传两次，受教育人数

达80多人次，调解矛盾纠纷36起。创业致富队正在开展青年创业服务和引导工作，计划通过树立和宣传成功典型，辐射带动周边群众参与创业，形成一个产业，促进农民增收。

三、加强管理，规范服务。制定志愿者队伍招募、管理、奖励等机制，确保党员志愿者的有序管理、规范统一，将党员志愿者管理与党员日常教育管理相结合，填写党员志愿者登记表和活动记录单，详细记录党员参加日常志愿服务活动的情况。并将志愿者开展服务活动情况与年终民主评议党员挂钩，将表现优秀的党员志愿者纳入后备干部人才库，有效调动了党员参与志愿服务活动的积极性。

中共新圩镇委员会 2011 年 10月 31 日