诚中大药房2012年营运会议通知

第一篇：诚中大药房2012年营运会议通知

诚中大药房4月营运工作会议通知

各部门：

为了完善公司的管理提升公司整体竞争力，决定召开2012年度营运工作会议.现将工作会议的通知下发各部：

一、会议时间： 4月17日14:00前报到，4月17日下午14：00-18:00开会。

二、会议地点：怀化（红星南路128号4楼）联系人 ：梁经理（***）

三、会议主题：全面调整，规范化经营，提升经营能力

四、参会人员：龙总（***）龙经理（***）梁经理（***）杨经理（***）覃哲、王力裕园店：张金娥（***）贸易店：杨永红（***）水利店：李海英（***）西区店：胡红梅（8899763）纺织品店：唐海霞（***）怀化阳光店:谢建梅（***）怀化锦溪店：刘淑君(***)怀化铁北店：向培珍(***)怀化府星店：陈艳(***)怀化舞水店：罗金香(***)麻阳老店：田红*** 麻阳相亲店：杨伍凤（***）

五、会议日程:

4月17日

14:00—14：30龙总就公司下一步发展做规划，并宣布关于覃哲、王力同志的任命，介

绍公司顾问团成员罗总、郭总、刘总等。

14：30—16：30片区经理及店长、班长汇报各门店工作及门店存在问题

16：30—16：40休息

16：40—18：00覃哲、王力就2012年度商品管理工作、营运工作的规划，公司组织架

构、岗位职责的说明

18：00—18：30公司顾问罗总就公司企业发展做展望

18：30晚餐

晚餐后部分门店沟通

4月18日培训

9:00—12:00企业文化与公司发展——公司顾问罗总

14:00—17:00终端联合用药及门店销售技巧—— 芝林药业零售大讲堂、李雪平老师 汇报事项:

1、各部门的前期工作总结及门店经营管理中存在的问题；

2、各部门的2012年度销售指标分解（按照目前状态各门店自行预计）

诚中大药房

2012年4月15日

第二篇：阜阳市天诚大药房整改报告

安徽万家福超市有限公司百姓缘医药柜组

万福字[2011]016号

整 改 报 告

阜阳市食品药品监督管理局GSP认证办公室：

2011年9月19日，市药监局GSP认证办公室领导对我药房进行GSP现场检查。尽管我们在各方面作了较充分的准备，但由于业务等原因，GSP认证专家组领导还是发现存在一定问题和不足，并提出了宝贵意见。检查结束后，我们药房全体人员针对专家组领导们提出的问题及不足及时补缺补差，进行了认真的整改。现将整改报告如下：

1、分类摆放不规范：

整改措施：陈列药品未按月及时养护并记录。

整改结果：责令营业员每月29日按时做好药品养护记录。责任人：朱桂珍

检查人：张影

完成日期：2011年9月24日

2、处方药未完全凭处方销售：

整改措施：通过分类摆放，使处方药摆放更明显，并购买处方药销售登记簿，有处方的保留处方，没有处方的对处方药销售进行了严格的登记。

整改结果：通过登记处方药销售，确保了群众用药安全。责任人：朱桂珍

检查人：张影

完成日期：2011年9月24日

3、药品拆零销售不规范：

整改措施：通过拆零规范学习，拆零工作按规范销售及时记录。

整改结果：药品拆零规范操作。

责任人：朱桂珍

检查人：张影

完成日期：2011年9月24日

特此报告，请审查。

阜阳市天诚大药房

二0一一年九月二十四日

抄送：阜阳市食品药品监督管理局

第三篇：药店营运制度流程药房规章制度

药房规章制度

1、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

2、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

3、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

4、购进进口药品要有加盖供货单位印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

5、药房要根据医生的处方发药，不得有误。

6、严格过期药品检查，随时发现随时处理过期药品。

护士工作职责

1、严格执行各项护理常规和操作规程，及时正确执行医嘱。

2、认真执行无菌技术操作和“三查七对”制度，杜绝差错事故发生。

3、各种注射应认真核对治疗单后执行，注射应做到一人一针一管，对需做过敏试验的药物必须按规定做皮试。

4、注意观察输液病人的病情变化，发现异常情况及时处理并向医生报告。

5、做好各项护理工作，对病人要热情、耐心、细致体贴，保持病区的安静和整洁。

6、准备急救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

7、器械定期消毒，治疗室每天用紫外线消毒 30 分钟，消毒液定期更换，保持有效浓度。

8、一次性医疗器械必须丢入固定垃圾桶，并进行登记。

9、严格执行各种消毒制度。

医生职责

一、严格遵守《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业管理条例》等相关法律法规和医疗卫生服务规范，接受卫生行政部门的监督管理和乡（镇）卫生院指导。

三、开展健康教育，宣传计生卫生防病知识，促进农民养成良好的卫生习惯和健康的生活方式，提高群众自我保健的意识和能力。

四、协助乡卫生院开展工作。执行传染病报告和防控，参与公共卫生突发事件的处置。

五、承担妇幼保健工作，及早发现孕妇，动员孕妇乡以上医疗保健机构产前检查与住院分娩；做好产后访视和母乳喂养随访，指导产褥期保健、新生儿保健；协助做好计划生育工作。

六、进行一般常见病初级诊疗与转诊工作，鼓励应用中医药诊疗技术为农村居民服务。

消毒制度

在没有明显传染源存在时，对可能受到病原微生物污染的场所、工作台、物品、空气进行预防性消毒。所使用的消毒剂必符合要求，并在有效期限内使用。

1、环境消毒：每天开诊前后应做好室内清洁卫生，对桌面、墙壁和地板进行消毒，地板湿式打扫，遇污染时即刻清洁消毒。

2、空气消毒：开诊前后应启用紫外线灯消毒室内空气，每次照射 30—60分钟，每次消毒应有记录，紫外线灯管每 2—3 周用酒精保洁一次，照射强度<70DuW/cm2 应更换。

3、棉球消毒：棉球（或棉签）经高压消毒后方可使用。

4、器材消毒（如持物钳镊、温度计、压舌板）用 3‰新洁尔灭或 75%酒精或其它消毒溶液浸泡，每星期更换一次。

5、诊床、诊桌：铺设消毒台布，台布每星期换洗更换 1 次。

6、注射器材管理与使用：有采购验收记录，使用一次性注射器应严格做到“一人一针一管”，使用后必须毁形、消毒、焚烧（或深埋），处理应记录备查。

7、医疗废物处理：有医疗废物专用容器并分类存放，废物应无害化处理，

不得与生活垃圾混放。

8、注射消毒：注射部分皮肤用 2%碘酊棉签（球）从里到外呈螺旋形涂擦（直径≥5cm），后用 75%酒精棉签（球）以同样方法脱碘，待干后方可注射（皮试、预防接种不用碘酊）。

9、工作人员：穿戴工作衣帽口罩，勤剪指甲，勤消毒洗手。

传染病管理与报告制度

1、承担责任范围的传染病防治管理任务，并接受有关卫生防疫机构的业务指导。

2、必须严格执行国务院卫生行政部门规定的管理制度和操作规程，防止传染病的医源性感染、医院内感染、实验室感染和致病微生物的扩散。

3、被传染病病原体污染的污水、污物、物品和场所等，必须进行严格消毒处理。

4、严格按规定的报告程序和时间向卫生行政部门指定的卫生防疫机构报告疫情，做好疫情登记，并采取控制措施。

5、传染病报告程序与方式：传染病报告实行属地化管理;传染病报告卡由首诊医生或其他执行职务的人员负责填写。责任报告单位和责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于 2 小时内将传染病报告卡通过网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于 2 小时内以最快的通讯方式（电话、传真）向当地疾病预防控制机构报告，并于 2 小时内寄送出传染病报告卡。对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，实行网络直报的责任报告单位应于 24小时内进行报告。其他符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情，按《突发公共卫生事件信息报告管理规范》要求报告。

治疗室规章制度

1、上班时仪表端正，治疗前必须做好一切准备工作，各种器械设备按固定位置放好，工作有条不紊，穿工作服、戴帽子、口罩； 2、对待病员态度和蔼、做到热情、耐心、周到服务、保持良好治疗秩序； 3、急重病员提前治疗处理，经急诊处理后车院并写好急救处理记录； 4、一次性医疗用品后浸入 1：1000 消毒灵中，有盖消毒桶 3 天更换一次，无盖的每天更换一次，注射器需损坏后浸入消毒液中，然后销毁并做好登记； 5、治疗室内医疗用品、药品需每天检查、严防过期、包装发生破损； 6、医疗器械浸泡溶液定期更换，容器定期消毒并贴好消毒、更换日期； 7、紫外线照射室内距离 2 米、物品消毒 1 米，每天 2 次每次 30 分钟并做好登记； 8、门、窗、桌椅、地面每天用消毒灵擦拭，保持良好的室内、外卫生。

抢救室工作制度 1、抢救室专为抢救病员设置，其它任何情况不得占用。

2、一切抢救药品、物品、器械、敷料，均放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借，保证抢救物品性能良好状态。

3、药品器械用后必须及时清理，消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。

4、每日核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。

5、无菌物品需注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。

6、每周需彻底清扫，消毒一次，室内禁止吸烟。

7、抢救时，抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的考试，大网站收集抢救常规程序进行工作。

8、每次抢救病员完毕后，要做现场评论和初步总结。

第四篇：老百姓大药房以诚兴业的调查

老百姓大药房以诚兴业的调查

发布时间：2009年08月17日 18:34 作者：黄建国

“老百姓大药房”是由湖南省老百姓大药房连锁有限公司及其控股的１０家省级公司组成的大型药品零售企业。２００１年，该企业在全国率先提出所售药品“比国家核定零售价平均低４５％”的口号。２００４年实现销售收入１８．２亿元，利税４０００多万元，均排全国同行业第一位。

以义为先的价值取向

企业讲诚信，首先要树立正确的义利观，以义生利，而不能见利忘义，因利损义。“老百姓”从成立之日起，便倡导“商道即人道”的企业道德，确立义利结合、以义为先的价值取向，并使之贯穿企业经营的始终。

勇担社会责任，把服务群众当作企业的宗旨和经营的信条。“老百姓”自觉承担起为群众减轻用药负担的社会责任，在经营活动中恪守“一切为了老百姓”的宗旨，始终如一地坚持把企业做成持久、正义、高尚的事业，把老百姓的需求看成企业的大事、要事、急事，树立为老百姓节约每一分钱的观念，踏踏实实为老百姓服务。

几年来，公司药品供应坚持人无我有、人有我优、人优我快、人快我新的理念，有效解决了缺货和无货这两个经常令人失望的问题。公司的低价政策，引发了全国性的药价“雪崩”。药品降价，受惠的是消费者。公司成立以来，为群众节约用药费用累计达２２亿元。一些疗效好的低价药，既占资金，又占库房，很多医院和药房都不愿经营。但“老百姓”从患者需要出发，积极组织低价药供应，保证品种齐全。为方便顾客，他们开展送药服务，有时送药费用比药价本身还高。

崇尚社会道义，在对社会效益的执著追求中促进企业发展。跳出药品做药品，超越企业做企业，是“老百姓”经营上的一大特色。“老百姓”通过正确处理社会使命与企业利益、道义责任与经济指标的关系，实现了社会效益与经济效益的“双丰收”，同时，以对社会效益的自觉追求，引导企业走上了持续、快速、健康的发展之路。

２００３年发生的非典，使“老百姓”经受了考验。针对市场上不法商贩哄抬药价的现象，公司不为一时的利益所动，保持平价供应。当时一公斤金银花，市场价是３００元，“老百姓”只卖１０８元。针对药品告急的情况，公司及时召开药材老板和中成药、西药厂家老板见面会，恳请大家从民族大义出发，与“老百姓”共渡难关，并承诺如果厂家因此而蒙受损失，将通过长期合作和增加采购量给予弥补。公司的正义和真诚，感动了供应商，使平价药品得到及时有效地供应。非典期间，公司销售了６０００万元的相关药品，没涨一分钱，牺牲利润４００多万元。“老百姓”在经济效益和社会效益发生冲突时的理性选择，虽然在经济上付出了代价，却在道义上赢得了社会的广泛赞誉。党和政府授予公司“抗非典先进单位”称号，群众也称之为“永远的„老百姓‟”。

常怀社会良知，以企业发展的成果回报社会的支持。没有老百姓的认可，就没有“老百姓大药房”的迅速发展。“老百姓”常怀一颗感恩的心，把自身的发展与对社会的贡献融为一体，倾情报效社会。

一是免费赠药与换药。在缺医少药地区，在药品紧缺时期，公司每年都向群众免费赠送价值上百万元的急需药品。同时，长年坚持开展用近效期和过效期药品免费换有效期药品活动。二是扶持就诊。公司经常为肾功能衰竭等重病患者捐款。三是资助学生。公司制订了“春蕾”助学计划，每年都从公司利润里抽取部分资金资助贫困学生，并要求中高层管理人员确定帮扶贫困学生对象。四是支援灾区。公司建立了灾情资助机制，２００２年为郴州灾区捐献钱物３２万余元，２００３年又为长沙干旱地区捐药。五是捐助扶贫。２００４年一次性捐助现金２０万元，用于湘西贫困农村卫生院建设。六是安置就业。公司招聘员工，坚持在同等条件下优先录用下岗职工，４年来，录用了近２００位下岗职工。

以人为本的发展理念

坚持以人为本，弘扬科学精神、学习理念，尊重人、关心人、注重人的发展，是以诚兴业的关键所在，也是“老百姓”做强做大的重要途径。

践行“做老百姓的健康使者”的企业使命。“老百姓”奉行“做老百姓的健康使者”的经营理念，把“帮助老百姓实现健康”作为每个员工的使命。公司首创“处方药闭柜销售＋非处方药开架自选”的新模式。根据消费者不断增强的“自我药疗”趋势，为加强用药指导与保健培训，举办了近４０个医药保健节；组建“亲情小白鸽”服务队，为买药者提出科学的合理化建议；成立咨询公司，每年斥资上百万元用于开展用药咨询，聘请执业药师对顾客购药进行指导。为提高市民关注健康与安全用药的意识，形成健康文明的生活方式，公司出资６０万元，承办了１０万人参加的湖南省首届老百姓健康主题公园活动。开展党员先锋队“心的力量”进社区活动，进行健康咨询，普及医学知识。针对医院处方中只写代码、不写药名等现象，在全国２５个城市同时开展“３·１５万人维权大行动”，维护消费者合法权益。公司在低价的原则下，成立了“护心养脑俱乐部”，实行会员卡管理，为一些特殊群体尤其是老年病群体提供更加优惠、更加科学和更加持久的健康服务。

恪守“善待顾客、善待供应商、善待员工”的行为准则。首先，视顾客如亲人。“老百姓”坚守“失去顾客的信任，就失去了一切”的理念，自觉把顾客当作衣食父母，要求每个员工必须牢记：企业一般只能听到４％的不满意顾客的抱怨，９６％不满意的顾客会默默离去，其中９１％的顾客日后不再光顾；一个不满意的顾客会把他的不满告诉８—１０人，其中２０％不满的顾客还会告诉２０人之多；企业若给顾客满意的印象，９０％会再度光临；若当场解决顾客的问题，９５％的不满意顾客会再度上门，因此决不可怠慢企业赖以生存的顾客。

其次，视供应商如伙伴。供应商是“老百姓”的上游，失去了上游的友情传递，处于下游的“老百姓”便不能继续前进并取得最后辉煌。“老百姓”对供应商真情相拥、真诚相待，完善服务，求得双赢。在商品采购上，双惠互利；在产品宣传上，提供方便；在账务结算上，准确快捷；在个人交往上，廉洁自律，精心服务。

再次，视员工如手足。“老百姓”对员工真心呵护，把员工的忠诚视为企业的重要财富，同时也让员工把企业的信任当成一种知遇，要求所有的管理者都要善待属下，重视员工的价值，积聚员工的力量。

创建以“工作标准化、公司知识化、员工职业化”为目标的学习型企业。“老百姓”认为，学习是现代企业最大的福利，把学习上的投入视为战略投资，不断加大力度。公司成立了“老百姓”干部管理学院，对管理干部不断进行诚信理念、创新思维、管理技巧和业务知识的培养与提高，并以优胜劣汰的机制予以激励。出台了一系列优惠奖励政策，鼓励员工自学成才。目前公司已建起一支素质较高的专业技术队伍，其中８２人有执业药师、主管药师和工程师以上职称，１２６人有药师及助理工程师以上职称，专业技术人员占员工总数的９０％以上。他们不仅懂药学知识，还了解医学常识，起到了“小病当医生，大病当参谋”的作用。

以信为基石的品牌支撑

品牌的灵魂是文化。品牌是企业文化的凝结和升华。“老百姓”卖给顾客的不仅是药品本身，背后还隐含着“老百姓”文化。以“一切为了老百姓”为宗旨，以“亲民、为民、利民”为特征，以诚信为内核的企业文化，是“老百姓”品牌树立的基础。公司要求所有员工都要理解“老百姓”文化，认同“老百姓”文化，建设“老百姓”文化，实践“老百姓”文化。平价药店因“老百姓”而起，得到市场认可后迅速发展到全国。国内很多药店都直接或间接地学习和拷贝“老百姓”的模式。

品牌的基石是品质。“老百姓”的品质来自两方面：一是药的品质，二是人的品质。

药的品质是“老百姓”质量观的体现。药品事关人命，质量高一点，健康才会多一点。公司把“超过老百姓的期望”作为质量标准，确保药品质量，消除群众中的“低价便是低质”的疑虑。公司主动进行ＧＳＰ质量认证，健全质量管理体系，严格遵守《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，把好进、存、销的每一道关口，实行质量标准一票否决制度。一位顾客发现老百姓大药房的一种药品价格只是医院的１／１０，误认为是假药，进行了举报。经证实举报有误后，该顾客感动地说：“我一辈子的药都在这里买了！”顾客之所以感动，是因为质好价低，超出了想象。

人的品质是“老百姓”道德观的反映。公司把每一个员工都视为“老百姓”品牌最生动最具体的形象代言人，努力把员工塑造成为主动奉献的服务员、乐于助人的热心人、尽职尽责的职业者和少讲空话的实干家，用高贵品质打造高尚品牌。

品牌的核心是信誉。诚信，提升了“老百姓”品牌的信誉和公信力。现在，“老百姓”品牌已逐渐深入人心，成为药品零售业价格低、服务好、质量硬的代名词。“老百姓”十分注重借助值得信赖的品牌形象，推动事业发展，拓展市场空间。公司之所以得到政府和群众的支持，在全国各地越做越大，靠的就是“老百姓”品牌的信誉度和影响力。

他们用品牌团结合作伙伴。“老百姓”每做到一个地方，很多投资者都希望加入“老百姓”的事业。公司的供应商也经历了从抵制到认同、从拒绝合作到主动上门的转变过程。

他们凭品牌获得发展资金。依托品牌的信用，公司提高了融资资信度，获得了银行的支持，湖南省建行湘江支行把与“老百姓”的合作誉为银企合作的典范。

他们借品牌打造首选药房。因为看好“老百姓”品牌的信誉，很多顾客都把老百姓大药房作为购药的首选目标，有的经常步行几小时到“老百姓”去买药。品牌的信誉，带来了“提着篮子买药，排着长队付款”的动人景观。

以约为重的制度平台

在市场经济条件下，在各种诱惑面前，永葆“老百姓”事业的诚信本色，关键是靠制度约束人。

第一，健全经营规范。“老百姓”从成立起就注重从出资人所有权、法人财产权和经营权这三个层面上，不断完善归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，使诚信与守约不仅成为道义的要求，而且成为股东追求利益最大化的内在需要。公司严格界定５０多个股东的权益、责任与义务，坚持董事长对公司绝对控股，外省公司由湖南公司绝对控股，不断增强决策的执行力、资本的控制力和品牌的影响力。为实现管理的高效率，调动管理人员的积极性，出资人主动让优秀的管理层持股经营，参与分配。为获得群众的支持，出资人坚持在老板与顾客之间互换角色，自觉用老百姓的利益和需要规范自己的行为。

第二，确立契约关系。“老百姓”坚持让有效的契约管理成为企业的避雷针、员工的保护伞、发展的加速器。“老百姓”与投资人相“约”，实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，保证经营的透明度。股东之间按照“理解、尊重、信任、责任”的要求，形成真诚合作关系。“老百姓”与供应商相“约”，为维护公平竞争的市场环境，保障双方合法权益，实现共赢目标，双方逐个签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，自觉抵制经营中的低效、特权和腐败。“老百姓”与老百姓相“约”，严格信守向顾客作出的平价供应、假一罚

十、退货服务等承诺。

第三，完善监督机制。“老百姓”通过组织每月一次检查考核、设立内部督查审计机构、开办举报热线、聘任社会监督员等措施，不断增强有约必依的执行力度，形成了“老百姓”严谨、严厉、严格的约束机制，同时，公司对违约行为决不姑息，经过实践探索，形成了解除合作关系、中止劳动合同、撤销管理职务、实施经济处罚等一整套严格的退出机制。

（作者：中共湖南省委常委、组织部长）

第五篇：药房培训通知及计划通知

家家户户大药房有限公司文件

家家户户药房【2015】6号

关于2015学习培训计划的通知

全体人员:

为不断提高员工整体业务素质，规范全体员工质量管理培训工作，加强药房的处方药销售管理制度。

根据《药品管理法》和新版《药品经营质量管理规范》等相关法律，由质量负责人于2015年6月1日组织全体员工学习培训处方审核，调配及核对的操作流程等规章制度。

特此通知！

家家户户大药房有限公司

二0一五年六月一日

主题词：培训计划 通知