整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析,汇总后大致可归纳为：

第一篇：整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析,汇总后大致可归纳为：

整改报告中就申诉产生原因进行了具体分析，汇总后大致可归纳为：

1、客服人员不作为、解释不力、推诿

因中转问题或业务员派送不到位问题引起客户投诉，客服人员接到客户投诉后，未引起重视，推诿、解释不力、态度问题，导致投诉升级。

2、快件理赔不及时

因快件延误、破损、遗失等问题产生的理赔问题，网点未积极主动受理或者在承诺的时间内未理赔到位导致投诉升级。

3、业务员派件不到位，交由第三方签收引发的各种后续问题 因业务员派件不到位（例如：送件未送至本人，未经过客户同意交由第三方签收）导致客户事后提出快件存在破损、内件短少或快件丢失等情况居多。产生的理赔问题，网点也未积极主动给予客户处理，导致投诉升级。

4、业务员态度问题、派件不规范、不履行“门到门”服务承诺 因业务员派件时要求客户下楼自取，与客户沟通时不作出有力解释，未履行“门到门”服务，导致投诉升级。

5、先签收，后验货问题

因业务员派送快件时，客户要求先验货，业务员不作出任何解释，要求客户先签字，导致客户不满，令投诉升级。

6、无点件问题

由于业务员收取快件时，未能确定地址是否无点就将快件发出，导致到达目的地后，要求客户自取、客户出费用转EMS、退回，引起客户不满，投诉升级。