第一篇：优质护理服务申报材料一
优质护理服务申报材料
——急诊科护理集体
急诊科护理集体是一支由4个小组组成的护理队伍，共有护理人员X人，平均年龄X岁，年接诊量X万人次，抢救X万余人次，抢救成功率在98%以上。
实施高水准急诊抢救，让生命绿色通道畅通无阻。多年来，急诊护理组与医生配合默契，在无数次抢救中出色的完成了任务，确保生命绿色通道的畅通无阻。在急诊护理组，个个都是精兵强将。
打造优质服务品牌，在温情服务中展示文明岗风采。急诊护理组以倡导文明服务为核心，把“优质服务迎三甲，急救绿色保畅通”作为岗位品牌，向人们展示了新一代“白衣天使”文明礼貌，和谐友善，团结奋进的精神风貌，形成了知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。
实施科学正规管理，使急诊护理在健康规范的轨道运行。岗位带头人张晶注重抓细节、流程、环节管理，培养一专多能的急救护理人才，把团结、进取、发挥专长、重视急诊护理人员专科职业素质培养的科学管理理念引入急诊护理的全过程，使急诊护理质量在高效能管理中不断提升。
追踪前沿领域探索创新，以更高的追求岗位建功。科室积极开展岗位练兵和素质达标活动，先后多次在大科范围内举行了护理技能培训，提高了护理质量，积极开展“两好一满意”、创建“示范病房”
活动，坚持以病人为中心，适应卫生改革社会发展的新形势，使急诊护理工作质量不断迈上新台阶。
选择了护理这一行，也就选择了奉献。急救中心护理组的X名护士用无私的奉献谱写着生命的华彩乐章。
呼啸而至的救护车，送来的往往是你意想不到的、最危重、最紧急的病人，尤其是几个危重病人接踵而至，常常造成“急诊风暴”的全部特点：突发性、紧急性、危险性和一过性。当救护车呼啸而至时，我们主动迎接；当病人进入抢救室时，我们紧急救治；当病人烦躁不安时，我们耐心安慰。我们坚持首问负责制，热情面对每一位患者。为不同类型的患者提供不同的服务：对于社会流浪人员，我们付出爱心，无偿救治；对于危重病人，我们全程陪护，帮助他们完善住院前的各项手续；对于无陪护病人，我们为其洗脸、擦去痰迹血迹、助送便器 ……。
输液室病人高峰时，配药护士的拇指都肿了，很多人得了腱鞘炎。收药的护士要向七八百人做解释说明工作，嗓子是哑的。每昼夜都有近200人来我院输液，醉酒、外伤的病人在夏秋季节尤其多。许多病人酒后滋事，吐的一片狼籍。但输液室的护士们从来都是骂不还口，及时主动安抚病人。
急救中心全科护士积极参与“三基”训练，定期进行“岗位练兵”活动，心肺复苏机、呼吸机、监护仪、洗胃机、心电图机的使用和保养要求人人过关，还利用了每周早晨的时间对下夜班护士分批进行理论和操作考核。在护理部组织的比赛中，急救中心的护理人员多次获
奖。
近年来，急诊部护理组内强素质、外树形象，打造了一支特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗的团队，先后荣获XX等荣誉称号。
——一位患者在急诊病区抢救住院期间，亲眼目睹、亲自感受到了急救中心医护人员的“爱伤”精神，特别送来了锦旗和感谢信。
打针、发药、铺床、输液，她们在忙中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，她们在累中把握着健康的航舵。在平凡的工作中，她们用爱抚慰病人伤痛的心，她们是天使在人间！
第二篇：优质护理服务检查内容一
优质护理服务检查内容
一、优质护理服务内涵：
1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程
2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。
3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、政府满意。
4、活动范围：全院各护理单元。
5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。
去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。
第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑
3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。
第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑
二、儿
1、儿
2、泌尿、产
1、骨
2、骨
3、普
1、普2、6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务
7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务
二、优质护理服务考评标准:
1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。
2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。
3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。
b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养
状况、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。
C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到
位。
d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好
e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措
施到位。准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及
时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
4、绩效考核：按时对护士进行绩效考核，并有激励机制。
三、住院患者基本护理服务项目：
（一）、特级护理：
1、晨间护理：整理床单位，面部清洁和梳头，口腔护理，一日一次
2.晚间护理：整理床单位，面部清洁，口腔护理，会阴护理，足部清洁，一日一次
3.对非进食患者协助进食，水
4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，2小时一次；协助床上移动，必要时；压疮预防及护理
5.排泄护理：失禁护理，需要时；床上使用便器，需要时；留置尿管护理，一日2次
6.床上温水擦浴2~3日一次
7.其他护理：协助更衣，需要时；床上洗头，一周一次，指（趾）甲护理，需要时
8.患者安全管理
（二）、一级护理：
A.患者生活不能自理
1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次
2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次
3,对非禁食患者协助进食、水
4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理
5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次
6.床上温水浴擦2~3日一次
7.其他护理：协助更衣，需要时，床上洗头，一周一次，指，趾甲护理，需要时
8.患者安全管理
B.患者生活部分自理
1．晨间护理：整理床单位，协助面部清洁和梳头，一日一次
2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次
3．对非禁食患者协助进食，水
4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，必要时，压疮预防及
护理
5.排泄护理：失禁护理，需要时，协助床上使用便器，需要时，留置尿管护理一日两次
6.助温水浴擦，2~3日一次
7.他护理：协助更衣、洗头，指、趾甲护理，需要时
8.患者安全护理
（三）、二级护理
A.患者生活部分自理
1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次
2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次
3.非禁食患者协助进食，水
4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，压疮预防及护理
5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次
6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次
7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时
8.患者安全管理
B.患者生活完全自理
1.整理床单位,一日一次
2.患者安全护理
(四)、三级护理:
1.整理床单位,一日一次
2.患者安全护理
四、基本护理服务工作规范:
1.整理床单位2.面部清洁和梳头
3.口腔护理4.会阴护理
5.足部清洁6.协助患者进食，水
7.协助患者翻身及有效咳嗽8.协助患者床上移位
9．压疮预防及护理10.失禁护理
11.床上使用便器12.置留尿管护理
13.温水浴擦14.协助更衣
15．床上洗头16.指，趾甲护理
五、临床护理技术服务规范：、1．患者入院护理2.患者出院护理
3.生命特征的检测技术4.导尿技术
5胃肠减压技术6.氧气吸入技术
7.鼻饲技术8.灌肠技术
9.雾化吸入技术10.血糖检测
11.口服给药技术12.密闭式静脉输液技术
13.密闭式静脉输血技术14静脉置留针技术
15.静脉血标本的采集技术16.静脉注射技术
17.肌肉注射技术18.皮肉注射技术
19.皮下注射技术20.物理降温法
21.经鼻/口腔吸痰法22.经气管插管/气管切开吸痰法
23.心电检测技术24.输液泵/微量注射泵的实用技术
六、专科护理常规:
七、岗位职责，工作标准，核心制度
八、责任护士掌握患者的情况：专业照顾.病情观察.治疗处置.心理支持.健康教育.康复指导
等各项护理工作:责任护士了解患者的病情.观察要点.治疗要点.护理问题.营养和饮食状况.自理能力等.九、危重患者的护理评价内容:
1.患者的面部,口腔,头发,胡须,皮肤,会阴,趾甲清洁无异味
2.床单位清洁.干燥.平整.舒适.无渣屑
3.各类管道畅通,位置正确,无折叠,扭曲,受压,滑脱
4.患者卧位符合疾病护理要求
5.病情观察及时,准确
6.护理措施到位,无因护理不当发生的护理并发症(如压疮,烫伤,灼伤,坠床等)
7.护理级别.饮食种类等做到三统一(医嘱,床头卡,患者一览表)
十、责任护士掌握危重患者内容:
1.一般资料(床号,姓名,性别,年龄,主管医师)
2.主要诊断(第一诊断)
3.主要病情(住院愿意,目前身体状况,临床表现,饮食,睡眠,.活动情况,大小便情况,心理状况)
4.治疗措施(主要用药及目的,手术名称及手术日期)
5.主要辅助检查的阳性结果,有意义的阳性特征
6.主要护理问题
7.护理措施
7.病情变化的观察要点
第三篇：优质护理服务
外二科优质护理服务满意调查问卷
1.您对住院环境是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
2.您对护士的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）
A非常满意B满意C一般D不满意
4.您对医院里的配餐是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）
A有B没有
6.护士是否为您提供术前术后的指导？
A是B否C未做手术
7.响铃后护士能否及时到达？
A能B偶尔不能C经常不能
8.护士是否能够每天至少两次整理病房？
A能B偶尔C从不
9.入院时护士是否为您介绍住院环境？
A是B否
10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？
A是B否
11.护士是否在夜间按时巡视？
A是B否C偶尔
12.输液时是否核对床号姓名？
A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对
13.如有病情变化护士能否及时到达？
A能B否
14.您最满意的护士是哪位？
15.您对我们的服务有哪些意见和建议？
第四篇：优质护理服务
口腔护士工作职责
一、在护士长及医师的指导下进行工作。
二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。
四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。
五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。
七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。
口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;
4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;
5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;
6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;
7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。
4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。
8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。
9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械
口腔科门诊护理工作规范
一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。
二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。
三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。
四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。
五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。
六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。
七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。
八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。
九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。
口腔科护理工作标准
（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。
在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。
做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数
第五篇：优质护理服务
优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。
一、明确目标，牢固根本
ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
二、提高基础护理服务质量
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质
除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。
优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。
ICU
2012.5.12
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