顺义区“好运北京”赛艇皮划艇体育赛事志愿者和后备观众组织工作总结

第一篇：顺义区“好运北京”赛艇皮划艇体育赛事志愿者和后备观众组织工作总结

顺义区“好运北京”赛艇皮划艇体育赛事志愿者和后备观众组织工作总结

2007年8月8日，举世瞩目的“好运北京”测试赛在顺义奥林匹克水上公园打响第一枪。截至26日，在顺义水上场馆共举办了2007年世界赛艇青年锦标赛、2007年“好运北京”皮划艇激流回旋中国公开赛和2007年“好运北京”皮划艇静水中国公开赛3项测试赛。在团市委、北京奥运会志愿者工作协调小组办公室、区委区政府和顺义区奥运会志愿者工作协调小组的领导下，顺义团区委围绕赛事，按照全市统一部署，抓住志愿者工作的各个环节，成功开展了赛会志愿者、城市志愿者和文明拉拉队、文明观众组织工作，圆满完成了上级领导交给的任务，为测试赛创造了良好开局。相关工作得到了各大媒体的关注，截至26日，在《北京日报》、《北京青年报》、新华网、千龙网等各类媒体刊发宣传我区志愿者、拉拉队的报道累计100余篇。广泛宣传了顺义团区委的工作，展示了志愿者和拉拉队的风采，为团区委和区志愿者协会积累了宝贵的理论成果和实践成果。

第一部分：赛会志愿者——给世界一个微笑

一、基本情况

8月1日，来自10所高校的860名志愿者开始集中报到上岗，报到率达到99.7%。8月3日，在场馆团队誓师大会上，北京奥组委执行副主席李炳华为好运北京赛艇皮划艇体育赛事志愿服务团授旗，全体志愿者庄严宣誓，坚定了为赛事圆满成功贡献力量的决心。比赛期间，共有464人为场馆礼宾、语言服务、竞赛组织等8个业务口提供了专业志愿服务，有396人为观众服务、场馆管理、场馆技术、场馆交通等12个业务口提供了普通志愿服务，涉及20个业务口，110个岗位，累计服务12000人次,累计志愿服务时间近10万小时。

二、具体措施

（一）成立支持中心，做好志愿者后勤保障。成立志愿者支持中心，是“好运北京”赛艇皮划艇体育赛事志愿服务工作中的一个重要创新举措。中心由团区委及其直属团组织抽调的近20人组成，分为协调组、宣传组、督察组等工作小组，主要职责是做好志愿者保障和服务工作，并对工作中出现的突发事件做出及时应对。赛事期间，支持中心及时解决了志愿者服装、用餐、住宿和思想教育、文化需求等问题。同时，为确保志愿者准时上岗，志愿者支持中心投入30万元开通了高校直达场馆的班车，并安排10名基层团干部作为志愿者联络员全程陪同志愿者上下岗，确保了志愿者在休息充分的同时，能够及时到岗，为成功服务赛事提供了保障。

（二）建立激励机制，激发志愿者服务热情。制定了《好运北京赛艇皮划艇体育赛事赛会志愿者管理、激励和总结表彰办法》，对志愿者实行系统化管理。通过积极协调，为每名赛会志愿者配发了50元充值卡、腰包、药品等激励物品。支持中心还及时将志愿者部和场馆配发给志愿者的志愿服务手册、顺义一册通、微笑圈等物品发放到志愿者手中。同时，支持中心的志愿者创办了《志愿先锋》刊物，每2天一期，测试赛期间，共编发10期，开辟了志愿者风采、志愿面面观、橙色地带等版面，极大丰富了志愿者的文化生活，适应了志愿者的精神需求，实现了志愿者的自我教育、自我约束、自我激励。一系列激励机制的有效实施，使志愿者对服务团队产生了强烈的归属感，没有一名志愿者退出志愿服务，实现了志愿者“零流失”。

（三）推行“首问责任制”，提高志愿服务水平。任何一名志愿者在被问及任何一个问题时，都要对求助者“一帮到底”、“负责到底”，直到事情圆满解决。这就要求志愿者既要充分了解自己业务领域内的工作，也要熟悉其他业务领域的工作流程，尽量做到“百问不倒”，在接到求助、问询时，不能简单的以“对不起”、“不知道”、“不清楚”等为理由拒绝服务，即使遇到不清楚或无法解决的问题时也要说“请您稍等”，并及时联系同伴或请示上级，帮助解决问题。通过实行“首问责任制”，志愿者们热情、优质、细微的服务感动了服务对象，许多外国运动员和观众对志愿者积极、负责和人性化的服务给予了高度评价。

（四）强化监督考核制度，实现志愿者“零投诉”。为保障志愿者服务水平，支持中心建立起志愿者考核监督工作体系，每天都对志愿者进行全方位的考核。志愿者的培训、考勤、服务态度、工作表现、工作效率、表彰奖励、被投诉等情况均纳入到志愿者监督考核工作体系。同时，通过向业务经理和服务对象发放《志愿者测评表》对志愿者的工作情况进行测评，测评结果显示，志愿者出勤率达到99.5％，没有一名志愿者受到服务投诉，志愿者的表现得到了各方的认可。

（五）树立志愿者先进典型，营造志愿服务良好氛围。志愿者管理团队深入挖掘志愿服务典型，先后推出码头扶船员夏晟、码头管理员孙奎、观众现场服务员高翔、物流资产管理员袁茵等10余名先进典型，并通过《志愿先锋》、《北京青年报》、《北京日报》、顺义电视台等10余家媒体进行报道，在志愿者中引起强烈反响，形成了良好志愿服务氛围。在婴儿车和轮椅寄存处服务的志愿者李季“轻伤不下火线”，始终坚持按时上岗服务。终点塔2楼负责验证工作的志愿者秦亦如，生病也不愿在医院多耽搁，病稍好些就带着小药箱坚持上岗服务。对各类先进典型的广泛宣传，促进了广大志愿者服务热情的持续提高，在志愿者中进一步弘扬了奉献精神。

三、工作效果

（一）促进人才培养，在赛场上锻炼了一批志愿者骨干。志愿服务过程中，志愿者克服高温酷暑和持续作战的困难，发扬吃苦耐劳精神，表现出专业化的素质；同时,不断创新工作思路和方法，研究探索了“个性化”服务方式。通过服务赛事，培养了一批优素质、高水平的志愿者骨干，锻炼了一支朝气蓬勃、能打硬仗的志愿者队伍，拓宽了团区委人才培养的领域。

（二）打造微笑品牌，在服务中赢得了全世界的赞誉。赛会志愿者的工作神圣却枯燥，大部分志愿者的岗位都是同样工作的周而复始，但是每个人都坚定服务赛事的信念，在烈日下坚守岗位，微笑服务，用执着和微笑感染了每一个人。来自国内外的观众和媒体称他们为“橙色天使”、“微笑使者”，部分社会团体和个人通过捐赠药品、电话卡、工作包和致感谢信等方式向志愿者表示慰问和敬意。国际赛联主席奥斯瓦尔德更是给予高度评价：“没有志愿者的辛勤工作，此次赛事不会进行得如此顺利。”他们用实际行动证明了“微笑是北京最好的名片”。

（三）总结工作规律，在探索中积累了服务大型赛事的经验。测试赛期间，各场馆的志愿者均实行“馆校对接制”。不同的是，其他场馆都由志愿者来源学校作为志愿者的主责单位，只有顺义区由团区委作为赛事期间志愿服务工作的主责单位。服务过程中，团区委创造性的开展工作，摸索了志愿者培训、管理、激励等一系列工作机制，为服务2008年奥运会积累了宝贵的第一手资料。同时，“好运北京”赛事主要是对志愿者“人岗对接”的测试，每天志愿者的工作和每个岗位的工作量都将得到测评，比赛结束后，将根据测评报告对志愿者的岗位进行优化调整，总结出工作规律。

四、主要问题

个别志愿者素质与团队整体要求不符，特别是志愿者的身体素质不能满足志愿服务岗位的需求。由于赛艇皮划艇比赛属于户外项目，高温酷暑和持续工作都对志愿者的身体素质提出了较高的要求，身体虚弱的志愿者不仅不能有效服务赛事，反而会给场馆团队造成压力。因此，今后招募的志愿者必须经过体检程序，确保身体素质符合岗位要求。

第二部分：城市志愿者——城市因他们更美丽

一、基本情况

本次体育赛事期间，参赛的运动员、裁判员、官员和国内外游客，均住在我区。团区委充分考虑各国、各地区、各代表团运动员和游客的赛事安排和生活习惯，考虑到他们的饮食、住宿、出行、休闲、购物、娱乐等方面需求，经过数次现场实地勘察，最终在区内奥运场馆周边、外宾住宿酒店、商业网点、旅游景点、商场、医院、公园等处设置了23个城市志愿服务站点。7月31日，区委常委、组织部长雷显武同志亲自发布出征令，我区210名城市志愿者在全市率先上岗。截至26日，23个站点累计提供服务13317人次。其中，接待信息咨询10441人次，语言服务1078人次，应急服务18人次，赠送剪纸、奥运知识问答、医疗保健宣传、辨别真伪商品等其他特色服务1780人次。

二、具体措施

（一）招募工作扎实有序。主要采取了社会招募和定向招募的方式选拔了210名“好运北京”体育赛事期间服务的城市志愿者。其中，60%以上是在校大学生，主要来源于北京工业大学耿丹学院等高校，另外的40%中有20余人是团干部，其余为公务员、企业青年职工、大学生村官、教师等。从源头上保证了志愿者队伍的高素质，为顺利开展工作创造了前提。

（二）培训内容专业实用。针对城市志愿者，我们开展了分层次、有针对性的通用培训、专业培训、强化培训和即时培训。一是通用培训。各责任单位和志愿者来源单位对志愿者开展了涉及奥林匹克知识、文明礼仪、志愿者基本素质、心理调试、团队工作意识和能力等多个方面的通用培训。二是专业培训。开展了城市志愿者工作规范和细则、涉外礼仪、紧急救护等专业知识培训。三是强化培训。对所有即将上岗的志愿者进行了岗前集中培训，7月28日至29日，团区委聘请了奥组委志愿者部培训处、水上公园场馆团队和市红十字会的专家学者对志愿者再次进行强化培训，以进一步提升城市志愿者的服务水平。四是即时培训。在全面上岗服务之后，根据赛事进程的发展和群众关注点的转移，及时补充志愿者知识，包括赛事进展情况、售票情况、乘车路线等内容。

（三）动态管理机制初步建立。一是建立三级管理制度。为确保各项工作管理到位，各个站点服务到位，团区委建立了三级管理制度，即顺义区奥运会志愿者工作协调小组统筹协调，下设办公室（团区委）全面实施，站点负责人具体负责。由1位团区委副书记和7名团区委工作人员专门负责此项工作，每个站点由一名基层单位团干部全权负责，从制度上保证了我区城市志愿服务站点的正常运行。二是建立巡查走访制度。为确保各站点工作正常运行，团区委按照“条块结合”的原则，实行了分片负责和分项负责相结合的工作方式，负责各站点的后勤保障、宣传报道和巡视督查3项工作，并对各站点进行每天不少于3次的巡查，及时发现和解决工作中出现的各类问题，确保工作不留死角。三是建立记录日报制度。为确保第一时间掌握城市志愿服务总体情况，团区委要求所有站点将每一次志愿服务内容认真进行记录，并在每天下岗前上报《城市志愿服务工作日报表》，团区委的工作人员每天检查记录情况，全面统计和汇总整体情况，以便于根据赛事安排和人员流量情况，及时调整站点位置和服务时间。

（四）宣传报道有力跟进。责成3人成立宣传小组，负责城市志愿服务的宣传报道工作。每天前往各站点采集信息、编写通讯稿，及时向《北京青年报》、《志愿先锋 好运北京体育赛事志愿者快报》、奥组委志愿者部宣传处等媒体报送稿件数十篇，极大的宣传了我区城市志愿服务工作。涌现出了向德国运动员父母

转赠门票、救助中暑群众、大雨之中坚守岗位等感人事迹。

三、工作效果

（一）培育志愿文化，在全社会营造了志愿奥运、奉献和谐的氛围。历时一个月的城市志愿服务活动在社会上引起了强烈反响，被称为“橙色旋风”。志愿者用实际行动，进一步促进了社会的和谐，进一步传播了奥林匹克文化、文明礼仪知识和志愿者文化，使群众进一步认识了志愿者，了解了志愿精神，在测试赛期间再次掀起志愿者报名的高潮。

（二）加强制度建设，在服务实践中探索了城市志愿者工作的长效机制。在站点设置多，上岗时间早，工作时间长的情况下，强化志愿服务的日常化和制度化建设，有效促进了顺义区志愿服务整体水平的提高，为今后开展城市志愿服务工作打下良好的基础。

四、主要问题

培训有待进一步加强。关于顺义路况、景点、乘车路线等相关知识可以纳入培训内容，确保为中外游客提供周到、及时的服务。

第三部分：文明拉拉队——风景这边独好

一、基本情况

为营造“好运北京”测试赛文明、热烈的赛场氛围，5月初顺义团区委组建9支拉拉队参与测试赛，分别来自北京人文大学、北京现代职业技术学院、北小营中学、马坡中学、顺义五中、社区教育中心、北京耿丹学院等7所院校，总人数达3000人。经过培训，测试赛期间拉拉队员共进行了5次精彩的体育展示，参与人员达2000人次，进行了备战奥运会的实战演习，得到了媒体、运动员和观众的好评。同时，按照全区统一部署，发动全区8大系统、19个乡镇及3个街道共30家单位储备了7600名后备观众，并开展了奥运知识、赛艇皮划艇知识、文明观赛、紧急救护知识普及活动。根据赛事售票情况，部分拉拉队和后备观众队伍没有观赛任务，但仍通过媒体、自行购票等方式关注比赛。

二、具体措施

（一）主体明确。顺义团区委组建的9支拉拉队队伍以学生为主，他们来自区内部分高校、教委系统和区社区教育中心。学生这一主体确保了拉拉队队伍的稳定性，保证了赛场文明观赛的需要。

（二）培训到位。为培养懂行、文明、热情的拉拉队，从7月14日到8月6日，团区委特邀北京志愿者协会常务副秘书长，第十一届亚运会文明拉拉队总指挥陈膺老师，对3000名拉拉队员进行为期7天的专业培训。内容包括拉拉队口号、拉拉队歌曲、队形设计等。还聘请了奥管委专家为拉拉队培训奥运基本知识、赛艇皮划艇项目规则和文明观赛礼仪。同时，为确保安全观赛，还聘请有关专家为他们进行紧急救护知识的培训。扎实的培训为成功进行展示创造了先决条件。

（三）保障有力。团区委为拉拉队配备了服装、道具，确保了展示的效果。同时，为实现拉拉队后顾无忧，团区委为3000名拉拉队员购买了保险，配备了队医和防暑药品，并租用40辆次公共汽车接送拉拉队员，为拉拉队体育展示提供强有力的保障。

（四）宣传广泛。拉拉队的表现吸引了《北京日报》、《北京青年报》、《顺义时讯》、顺义电视台、新华社、千龙网等媒体竞相报道。测试赛期间，相关报导累计50余次。

（五）作用明显。在“好运北京”测试赛的赛场上，拉拉队队员们身着统一服装，热情高涨，高声呐喊，长城式、阶梯式、波浪式等队形不断变换，活跃了赛场氛围，充分发挥了示范、引导、稳定赛场的作用，展示了拉拉队的热情，展示了顺义人民的热情，体现了“微笑北京，和谐顺义”的特色。他们用热情带动了身边的观众文明观赛，提高了文明观众的整体素质，向世界展示了顺义市民的体育欣赏水平和文化素养。

三、工作效果

（一）储备了一批懂规则、有秩序、有热情的文明拉拉队队伍。经过“好运北京”赛艇皮划艇赛场的实战演练，顺义区的拉拉队队伍实现了从无到有、从松散到专业、从青涩到成熟的蜕变，同时，这批队伍也为迎接2008年奥运会的到来做好了准备，成为奥运会拉拉队的储备力量。

（二）开创了顺义区拉拉队工作专业化、规模化、国际化的发展模式。目前，我区的拉拉队队伍已经渐成规模，并展示了专业化的风采，正在向国际化方向努力。此次的工作经验和工作模式将进一步指导全区拉拉队不断发展壮大，形成品牌，成为共青团服务奥运会的又一精品工程。

（三）创新了团组织思想育人、实践育人、组织育人的载体。组建拉拉队和储备后备观众的过程中，各级共青团组织发挥组织优势，不失时机的对广大青少年进行了深刻的奥运知识教育、文明礼仪教育和爱国主义教育，进一步拓展了团组织思想育人、实践育人、组织育人的渠道，创新了教育载体。

四、主要问题

拉拉队的培训以歌曲带动唱、队形变换等形式为主，受到语言限制，缺少与国外运动员的互动与交流，今后在歌曲的编排、现场的展示等方面要进一步向国际化方向努力。

总之，顺义区的志愿者、拉拉队及其优秀的管理团队，用他们的智慧和汗水为“好运北京”赛艇皮划艇体育赛事提供了优质的服务，为全体运动员、观众和媒体留下了美好的印象。2008年，他们还将在奥运会的赛场上绽放最美的微笑！