上海工程技术大学城市轨道交通学院10级新生地铁志愿者服务队招募细则

第一篇：上海工程技术大学城市轨道交通学院10级新生地铁志愿者服务队招募细则

10级新生地铁志愿者服务队招募细则

一、地铁志愿者概况介绍

从2005年开始，我们的地铁志愿者活动已经开展了五个年头了。地铁志愿者活动，是我们志愿者部的一项特色活动，也是我们城市轨道交通学院的一个品牌活动。在学校团委以及学院分团委学生会的大力支持下，我们的志愿者活动得到了蓬勃的发展，志愿者的队伍也在不断地扩大。从2005年的64人，2006年的86人，2007年的106人，到2008年的124人，2009年的146人，有越来越多的同学参与到了我们的志愿者队伍中来。

通过我们的地铁志愿者活动，我们的同学更好地接触到了地铁一线的工作人员与他们的工作情况，为我们将来走出学校，走向工作岗位打下了基础。

我们08，09级的同学出色地完成了为期一年的地铁志愿者工作，现在我们欢迎10级的新同学加入到我们这支光荣的队伍中来。我们欢迎每一位有责任心，有爱心，有社会公益心的同学报名参加，成为我们地铁志愿者队伍中的一员！

二、地铁志愿者服务地点、时间及招募人数 轨道交通2号线7个站点：中山公园站、静安寺站、人民广场站、南京东路站、陆家嘴站、东昌路站、世纪大道站

轨道交通9号线2个站点：松江大学城站、宜山路站

轨道交通2号线为：每周 周六15：00~17：00，周日13：00~15：00

轨道交通9号线为：每周 周五14：00~16：00，周日15：00~17：00

备注：轨道交通2号线志愿者队伍以本市学生为主，服务时间包括寒暑假及“五一”、“十一”等假期，具体为：“五一”服务时间为5月1、2日9：00~11：00、13：00~15：00，；“十一”服务时间为10月1、2、3日9：00~11：00、13：00~15：00。“清明”、“端午”、“中秋”是否有活动视具体情况另行通知；

轨道交通9号线志愿者队伍以外省市学生为主，服务时间不包括寒暑假，“五一”、“十一”视具体情况另行通知。

2、招募人数：

10级新生每班最多不超过总人数的50%，09级个别。

三、地铁志愿者服务内容

1、检票处及站台的秩序维护及咨询工作。

2、闸机口的引导疏散工作。

3、“左行右立，先下后上”文明乘车宣传工作。

4、各站点根据值班站长的要求，自行安排。

5、帮助使用自动售票机。

四、地铁志愿者规章制度

1、所有志愿者必须接受培训后方可上岗。

2、每位志愿者需严格遵守上下岗时间及地铁运营公司的各项规章制度。

3、听从地铁运营公司方面的工作安排。

4、上下岗要签到，由组长负责填写签到并注明志愿者岗位安排，签到处必须由志愿者本人自己签名，不准代签、迟到、早退，组长并注以上岗及离岗时间。

5、服务时佩戴好校徽、胸卡及学院徽章，并且着地铁志愿者红色马夹服务。

6、在岗期间要保持良好的精神面貌，服务热情、主动。严格执行“首问责任制”。展现我们工程大学子的良好形象。

7、其他线路需自

行买票。严禁在非服务期间企图以任何形式的方法在轨道交通各条线路用工作证免费乘车。

8、不定期部门督导组进行志愿者督导与检查。

9、学院将对志愿者进行慰问。

五、地铁志愿者请假制度

1、请假的同学，需提前一天向你的组长提出，得到组长同意后方可请假。

2、如遇突发疾病，可以临时提出请假，但事后需补上病假条。

3、临时请假，除病假外，例如同学聚会、出去旅游等一律不得作为请假理由。

4、如某次活动自己可以找到代替的同学，则无需请假，向组长告知即可，考勤同样有效。

六、地铁志愿者考评制度

1.每次活动结束后，由各站点组长将当天的组长工作手册上的工作反馈表交与当天值班站

长填写，将组长工作手册上的签到表让志愿者签好。每周一，各组长将组长工作手册交与志愿者部干事收齐，进行盖章。

2.在活动过程中，志愿者部会有干事进行不定期检查，如发现在工作中有任何违纪行为，我们将给与警告；三次以上（包括三次），开除志愿者服务队。

备注：（1）如果当天组长工作手册未交，则下次不予补盖章，后果由各组长自行负责。

（2）组长工作手册将记录志愿者一年内的活动次数，请组长自行保管，如有遗失，我们将不予补发，其后果由组长自行负责。

七、地铁志愿者奖惩制度 ：

1、无一次违纪情况发生。

2、要求志愿者服务队的成员工作时间至少达到30小时，志愿者部会给所有志愿者服务队的3、志愿者服务工作超过30小时（志愿者部的每一次盖章认证以2小时计算），且综合表现优秀者。

4、每2个月提交一份志愿者活动小结（1000字），发到志愿者部邮箱：guidaozhiyuanzhebu@163.com，一年总共6篇。每次提交时请注明班级学号，会有志愿者部干事定期整理。

5、一年活动结束后提交一份年度志愿者活动总结（3000字），同样发到志愿者部邮箱。凡有类似情节，且情况严重者，将被开除出志愿者服务队

1、不听从组长安排，超过3次以上（不包括3次）。

2、工作期间迟到早退，超过3次以上（不包括3次）。

3、无故缺席，超过2次以上（不包括2次）

4、工作期间未按规定佩戴校徽、胸卡及志愿者服装，超过3次以上（不包括3次）

5.服务期间违反志愿者规章制度情况严重者。

城市轨道交通学院志愿者部

2010年10月9日

第二篇：上海工程技术大学地铁礼仪实习报告

城市轨道交通服务礼仪实习 2012～2013学年 第一学期 学 院：专 业：姓 名：学 号：班 级：指导教师：

城市轨道交通学院 交通运输(城市轨道交通运营管理)1013112 城市轨道交通礼仪实习报告

实习报告要求

（一）礼仪知识拓展

1、了解古代礼仪的形成历史

答：在我国，“礼之名，起于事神”。是来源于敬颂天神，祭祀上天的活动。早在奴隶社会，在举行祭祀典礼时，为形成隆重、庄严的效果，按照各人的社会地位和等级，规定了一套规范，形成了最早的“礼”。在进入文明社会之后，礼仪活动从原来的敬神活动渐渐发展开来，成为人与人互相尊重，互相表达敬意的活动。随着历史的发展，在经历了长期的奴隶社会和封建社会后，一些有利于社会发展，有利于人类文明进步，并为广大群众接受和公认的礼节就保留了下来，有些则随着时代的进步而遭到淘汰。

2、了解“礼”与“仪”的表现形式

答：中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的 那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级 服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。

3、熟悉礼仪的分支结构

答：第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪；

第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪；

第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等； 第四类是其他礼仪：包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等

4、掌握个人素质、社会风气、人际交流与礼仪的关系

答：礼仪素养是一个人的基本素质和重要的无形资产，影响着他人对你的评价，有助于建立友好和谐的人际关系，能缓和并避免不必要的矛盾和冲突。在现代社会中，任何一个人都要处理好与自身发展密切相关的内外关系，树立健康、积极的个人形象。常怀一颗感恩的心，不断学习礼仪细节内容，养成学、悟、用、记、律的精神，长期坚持落实。久而久之，会对个人的礼仪素养起到蜕变式的作用，对单位的社会形象起到推波助澜的效果。

（二）礼仪基础知识学习

1、了解礼仪的含义

答：礼仪，就是人们在社会各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪容、仪表、仪态、言行举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

2、熟悉礼仪的表现形式

答：⑴、茶桌礼仪 ⑵、酒桌礼 ⑶、个人礼仪 ⑷、礼品礼仪 ⑸会面礼仪 ⑹推销的语言 ⑺谈吐礼仪 ⑻举止礼仪 ⑼仪表礼仪

3、掌握礼仪在人际关系中的作用 答：⑴、良好的社交礼仪有益于信息交流

⑵、良好的社交礼仪有益于增进感情 ⑶、良好的社交礼仪有益于建立关系

4、掌握礼仪在客运与运营中的重要地位

答：轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范。

它是轨道交通优质服务的重要组成部分。不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的形象。

所以说，礼仪在我们的现实生活中有着至关重要的作用，特别是我们运营管理专业的学生，更应该重视礼仪的学习和应用。

（三）城市轨道交通服务礼仪

1、了解仪容、仪表、仪态的概念

答：仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。

仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。包括面容、发式及身体未被遮掩的肌肤的部分

仪态：是人在行为中的姿态和风度，例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。

2、掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准 答：面部：1.符合审美标准 2.注重科学合理

3.修饰适度得体4.坚持修饰避人

眼部：服务人员一定要住在眼部的修饰，让眼部焕发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、卫生和美观的标准。

眉部：眉形的美观，形态自然优美

眉毛做到及时的打理，眉清目秀 耳部：耳部要时常的除垢、要给耳部的修剪

鼻部：给鼻垢做清理，保证鼻部的清洁、“黑头”的清理

口部：

1、刷牙：正确游戏哦的刷牙要做到“三个三”：即媒体刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟

2、洗牙：一般情况下，成人半年左右即应洗牙一次

3、禁食：服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟

4、适当的护唇，让唇部保持滋润。不会让乘客看到感觉不舒服。

5、每天坚持剃须，时刻保持面部的整洁，让人看到不会觉得不干净。

3、掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌 答：指甲：①从手心往外看指甲长度不超过1㎜

②不得做美甲，不得使用指甲装饰品，不得涂有色指甲油 ③只能使用物色透明指甲油，如涂指甲油则不能斑驳脱落

发式：⑴男性客运服务人员发型标准：

①不宜过长、过短（不可见头皮）②前发不遮住眉毛 ③后发长度不碰到衣领 ④横发不遮住耳朵

⑤鬓角不得长于耳朵的三分之二处 ⑵女性客运服务人员发型标准：

A.短发：正面：前刘海不遮眉，且需用发胶固定

侧面：后发不过肩，横发不遮耳

B.长发：过肩长发一定要使用统一发放的发饰束起前面的刘海和碎头发 发髻要距离头发底部1.5cm 化妆：步骤：打粉底、涂散粉、涂眼影、画眼线、画眉毛、涂睫毛、、涂腮红、涂口红。

禁忌：化妆的浓淡应考虑时间、场合等问题，不宜在公共场合补妆，禁用黄色系和绿色系的妆色，香味不可过浓。

4、掌握制服的配套要求

答：（1）穿着短袖衬衫，第一粒纽扣解开

（2）防寒大衣只能在高架车站或地面车站穿着，扣子扣好，衣领翻下来（3）穿着制服，应保持衣装整洁，无褶皱，应扣好衣扣，不可缺扣，立领，挽袖挽裤

（4）各部分的要求

①领带：领带长度以盖住皮带扣处为宜，忌过长、过短。领带夹应夹在衬衫第四粒纽扣处，穿上西服后看不到领带夹为宜。

②皮鞋：男性客运服务人员穿着黑皮鞋，样式简洁大方，不得将鞋后帮踩在脚下，裤长以盖住鞋面为宜。女性客运服务人员穿着简洁黑皮鞋，鞋面不得有装饰品。

③袜子：客运服务人员选用深色系列，质地以棉质和羊毛为宜，忌穿花色袜、浅色袜。

④证件佩戴：工号牌按着装规定佩戴于左胸上方，将插牌平整插于插卡处，不可歪斜、倒置、遮盖号码。

⑤对讲机：不可放在衣袋中，不可以夹在腋下

⑥耳麦对讲机：左后腰、皮带上、耳中。第二至第三粒纽扣处

（5）制服五忌：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、忌口袋鼓鼓囊囊

5、掌握饰品佩戴的要求

答：（1）佩戴饰物应简洁，不宜夸张（2）不得佩戴脚链、手镯、手链等饰品

（3）戒指只可佩戴一枚，不可佩戴镶嵌戒，戒指宽处不可超过5mm（4）男士不可戴耳钉，女士耳钉只可戴一副，且直径不可超过5mm

6、熟悉表情语、目光语、界域语、首语、手势语的表示

答：（1）表情语：

微笑是自信的象征，礼貌的表示，心理健康的外在表现 微笑的内涵：接待乘客表情自然，亲切和蔼。

微笑的力量：①缩短与陌生人的距离

②给人带来友好的感觉

③有助于广结良缘，增进了解，加强友谊

微笑的口型：用力抬起嘴角两端，口型如普通话中的“茄子” 练习微笑的方法：情绪记忆法、意识理智训练、时常练习

对待儿童、老人、轮椅的乘客时，可俯视，体现出关心关怀和爱护

面对同事时，可平视，体现出平等公正或自信、坦率等。凝视区域：以两眼至唇心为顶角的倒三角。

真诚、和善、自然、客运服务人员与乘客交流时，目光要专注，面带微笑。（2）目光语：面对长辈、领导时，可仰视，体现出尊敬和崇拜

（3）手势语：尽量有声服务，注意自己的手部动作，合理使用手势语

7、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准

答：（1）站姿：头正、肩平、立腰、下颚微收、挺胸、收腹、提臀、腿绷直并拢、重心落在两脚正中。侧面，耳、肩、臂、胯要成一条直线。双臂自然下垂，于体前搭握，精神饱满，双眼平时前方，面带微笑，双手虎口相对，男士左手在右手上方，女士右手在左手上方。双臂自然下垂，五指并拢放于体侧。（2）坐姿：落座后坐满椅子的二分之一或者三分之二处，背部不靠在椅背上，如椅座有扶手，不得搭扶手，端坐时，上半身保持挺直，头正肩平，下颚微收，挺胸收腹。

（女士）：双膝双脚并拢，双腿微向内收，右侧左侧中间均可，双手搭握，掌心向下，自然放于腿部（右上左下）

（男士）：双膝分开与肩同宽，双手半握拳放于腿部，如深浅有桌子，双手搭握，掌心向下，平放在桌子上（左上右下）

（3）走姿：头正，下颚微收，挺胸，双眼平视前方，双肩平稳，立腰收腹。双臂自然摆动(以肩为支点约30-35度自然摆动，肘部略微弯曲)行走时，重心稍前倾，注意步位，即双脚内侧基本踩在一直线上，全脚掌着地，膝和脚腕有弹性，注意步幅，前脚与后脚尖之间的距离为一脚长，男士的步幅稍大。

（4）蹲姿：根据物品的位置，蹲下时，右脚或左脚先退后半步（后脚尖在前脚尖的三分之一处）蹲下时弯膝，上身尽量保持垂直，双膝有高低，女士应双腿并拢，一只手压住膝盖；男士双腿可有一定的距离，要轻蹲轻起、直蹲直起。（5）手姿：五指并拢，掌心朝上，手掌微向内倾与地面呈45度，手臂自然前伸，胳膊的屈伸度，代表指示的远近，右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，后方转身指示。目光与所指的方向一致，用小臂带动大臂。

8、掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准

答：

1、握手时要求目光注视对方，右臂自然伸出，手心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢向内曲。握手一定用右手，有的力度以2公斤为宜，时间一般不超过3秒钟。

2、致礼，通过上身的动作，向乘客表示尊敬的姿势。

采用“站姿”，身体其余部位不动，仅上身前倾约30°，向乘客行礼致意。在致礼和恢复过程中应保持脸部微笑，动作舒展大方。宜配以相应的致礼语：“谢谢”，“您走好”等。

3、递交接受，递交物件时，应双手奉上以表示对对方的尊重，保持站姿，双手将物件递交至对方手中。接受他人递物也应采用相同的姿势。坐姿递交或接受物件时，如果面前无桌，则应起立，采用站姿递交或接受物件，始终注意保持上身的挺拔；如果面前有桌，并工作不允许站立，则可采用坐姿递交或接受物件。

9、熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪 答：（1）电话礼仪：

①用优美的声音，柔和的音调

②电话问询及时接听，铃响应不超过三声 ③客运服务人员电话沟通时，应自报单位名称

④通话中，如有急事须处理应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住话筒或按下电话的保密按键去处理急事，处理完毕后在通话，如及时处理的时间较长，则应当约对方事后再继续通话，不要让对方久等。⑤客运服务人员接拨电话时不允许使用免提键（2）对讲机礼仪：

①使用对讲机通话时：语言要精炼、口齿要清晰、意思要明确、语速要 适中、态度要谦逊。

②使用对讲机时，应答人员应复诵呼叫人员通报的内容，以防传递过程 中出现错报，漏报现象，贻误工作

③ 如通话内容未听清：1.请求呼叫对方重复时态度要谦逊。2.呼叫方 重复信息时应耐心通报，不应厉声斥责。

④在通话结束时客服人员应以“收到”“明白”等词汇表示已接收到所传 递的信息，保证通话过程的完整性。

⑤在使用对讲机通话时：切忌语言冗长拖沓、使用服务禁语、互通与工 作无关之事。

（3）广播礼仪：

①车站、列车位应设有广播设施并确保正常使用。车站列车发生语音广 播故障时，应使用人工广播

②站、车广播的音质应清晰，音量适中 ③列车语音报站广播应使用中英文播报

10、熟悉非正常运营时的礼仪要求

答：当车站发生非正常运营情况时，车站服务员需要进行客流组织，较常用的手段就是通过广播向乘客致谦、说明或提出配合要求。

开场白：“全体乘客请注意：由于„„”、“非常抱歉，由于„„”；

车站服务员在回答乘客问讯：“对不起，因为„„”、“实在抱歉，因为„„”等歉语开头；

叙述突发事件原因应简单明了，与广播内容保持一致，不得随意加入自己的猜想，整个叙述应采用致歉的口吻；

结束时：“谢谢您的配合”、“非常感谢您的理解”等致谢语句。

（四）礼仪设计 答：

首先，从仪容的方面来说，做到整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。经常梳洗头发，保持整齐清洁、自然色泽，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须，保持眼镜镜片洁净。同时注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

再者，工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不穿着制服。保持制服干净、平整，无明显污迹、破损，不擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不显露个人物品，衣裤口袋平整，不显鼓起。西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面擦亮，不破损，不钉金属掌，不穿露趾凉鞋上班。穿黑色或深蓝色、棉质正装袜。工作时间将工作牌统一按规范佩带，佩带在左胸口袋上方，挂绳式正面向上挂在胸前，保持清洁端正。

最后，工作中把目光语、表情语、手势语、首语和微笑有机结合起来。保持良好的站姿、坐姿、走姿和蹲姿，注意指引、握手、致礼和递交物品的规范。规范自己的言语措辞，给乘客最贴心的服务。

实习思考与讨论题

1、城市轨道交通服务礼仪中哪些方面容易被工作人员忽视？

答：我认为在城市轨道交通系统中，站姿是比较容易被忽略的，客运服务人员要在上班期间始终保持头正，身直，挺胸，收腹等的一系列要求。这是比较累比较困难的，因此很难保持。其次就是“微笑服务”，微笑看似非常简单，似乎也不是很累，但是，要让每位工作人员做到笑的让人觉得舒服，和蔼和亲切是很难的。我们可能看到某名客服人员会面带微笑解决我们所提出来的问题，但是，很难有人可以做到一直都是以微笑待人。就拿我们切身体会的，因为身体上的劳累，导致工作人员无法再记得如何面带微笑。

2、仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项？

答：仪容中男士头发不应留的太长，以前不触眉，后不遮领，侧不遮耳为标准，女生长头发应按规定的发放盘起也达到前不触眉，后不遮领，侧不遮耳的标准。仪表中制服不能有褶皱，污渍，破损。穿戴制服时不能将衬衣下摆外漏，应扎进裤子里面。佩戴装饰品不得太过夸张，显眼，应以朴素大方为主。仪态中站应保持类似军姿的姿势，不依靠墙，门等。行应保持恰当的速度，行进过程中不喧哗，不嬉戏打闹。座应上身直立，精神饱满。蹲男士腿打开关闭均可，女士则必须紧闭双腿。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点？

答：站姿：手臂自然垂直贴于裤边，两腿分开与肩平齐，挺胸收腹，腰杆直立，侧面肩膀，胳膊，腿应在一条直线上。

坐姿：落座后坐满椅子的二分之一或者三分之二处，背部不靠在椅背上，如椅座有扶手，不得搭扶手，端坐时，上半身保持挺直，头正肩平，下颚微收，挺胸收腹。

行姿：行走在一条直线上，两脚脚尖均朝向前方，不外八或内八。手臂自然摆动，目视前方，行走自然稳健。

蹲姿：根据物品的位置，蹲下时，右脚或左脚先退后半步（后脚尖在前脚

尖的三分之一处）蹲下时弯膝，上身尽量保持垂直，双膝有高低，女士应双腿并拢，一只手压住膝盖；男士双腿可有一定的距离，要轻蹲轻起、直蹲直起。

手姿：五指并拢，掌心朝上，手掌微向内倾与地面呈45度，手臂自然前伸，胳膊的屈伸度，代表指示的远近，右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，后方转身指示。目光与所指的方向一致，用小臂带动大臂。握手时要求目光注视对方，右臂自然伸出，手心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢向内曲。握手一定用右手，有的力度以2公斤为宜，时间一般不超过3秒钟。

4、城市轨道交通服务礼仪实习心得 答：

这次礼仪实习我们是在龙阳路基地的培训课室由常缨、程晓、吴玲和沈紫馨三位老师教授我们有关地铁礼仪的知识。在这短短的四天里，我们受益匪浅，学到了很多课堂上学不到的事情。

何谓礼仪，“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。简单地说就是人们在社会各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪容、仪表、仪态、言行举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

礼仪在我们的生活工作中都有着重要的地位。特别是在我们今后的地铁公司的工作中。众所周知，地铁只面向大众的，普通老百姓的，与人民生活息息相关的行业，是一个“窗口”单位。作为地铁人，我们的形象不仅代表了我们自己，还代表了我们公司，我们地铁行业，我们一个市的公共服务的形象。在这种情况下，加强我们的礼仪素养就显得尤其重要。

在这几天的实习当中，我们学习了多个方面的礼仪，从仪容到仪表再到仪态，我们全方位的了解了礼仪的规范标准，为我们今后的工作以及平时的生活打下了一个好的基础。让我了解到礼仪并不是很大很空洞的东西，而是一个个小的细节，就像一个小小的递名片都很有讲究，递的时候要双手奉上以示尊重，名片上的字应正对着对方，最好是起身给对方，不能随手一扔。作为将来从事地铁服务行业的一名大学生，我们应该从现在起就慢慢逐渐规范自己的行为礼仪。养成一个良好的习惯，将来在就业上，才会得心应手。

礼仪对于我们大学生来说十分重要，因为它代表着自身的形象以及素质，在将来的职业竞争中，得体的礼仪举止会使我们在未来的竞争中占据更大优势。因此，注重礼仪特别是小细节方面的礼仪，对一个人的综合素质特高有很大的帮助。我觉得我们如今在平时的学习生活中应真正地做到注重微小细节，追求完美，无论巨细做好每一件事。此刻树立好自身形象，现在树立好学校形象，将来树立好企业形象。做到“礼由心生”，用心为人民服务。

第三篇：上海地铁志愿者服务在线招募管理办法(暂行)

上海地铁志愿者服务在线招募管理办法（暂行）

为进一步弘扬志愿服务精神，激励广大志愿者参与“奉献社会、服务他人”的志愿服务活动，上海地铁志愿者服务总队试行网上在线招募服务管理，特制订本办法。1 总则

1.1 为吸收更多有志者加入志愿者服务队伍，进一步完善专业服务管理体系建设，上海地铁志愿者服务总队（后称“总队”）借助上海市志愿者协会的“上海志愿者管理系统”，开展志愿者服务在线招募和志愿者服务在线报名工作。所有报名人员须注册成为“上海志愿者管理系统”用户。

1.2 本办法适用于所有在线加入上海地铁所发布志愿服务项目的志愿者。2 管理职责

2.1 “总队”是地铁志愿者服务管理的领导机构，负责地铁志愿者服务总体组织筹划、指导、协调、评审、表彰等工作。

2.2 “总队”各下属分队为志愿者在线报名日常管理部门，负责志愿者服务的岗位需求发布、志愿者服务申报的核准、志愿者服务的协调、岗位安排、服务登记、服务评定、后勤保障、评先推优等日常管理工作。3 管理事项 3.1 资格条件 3.1.1凡愿意参加地铁志愿者活动的会员必须遵守《上海地铁志愿者服务总队章程》、《上海轨道交通志愿者守则》相关规定。

3.1.2 凡上海志愿者网站注册会员都有资格报名参与志愿者活动。上海地铁志愿者服务项目发布方根据申请者的申请给予核准。3.1.3 凡愿意参加志愿者活动的会员，须自觉服从上海地铁志愿者管理单位的服务培训和岗位安排。3.2 招募程序

3.2.1 志愿者报名前请仔细阅读相关项目招募介绍，根据实际需求报名，需申报人提供附件的，请认真填写并及时发送给项目发布招募方。3.2.2 招募方须实时掌握了解志愿者服务在线应招情况，及时更新在线招募信息，收到“志愿者服务申报表”后一周内，给予申报人反馈核准意见。

3.2.3志愿者收到被确认参加相关项目志愿者活动意见后，届时按时抵达服务地点，并自觉地接受服务项目发布单位有关培训和义务指导。

3.3 相关权利

3.3.1 “总队”将对志愿者服务期间提供相应保险。

3.3.2 凡参与志愿服务时间达到一定数量者，“总队”将发放上海地铁志愿者服务证。

3.3.3 “总队”将根据志愿者服务的时间、次数及服务绩效等给予表彰奖励。4 附则 4.1 市文明办、上海地铁志愿者服务总队对地铁志愿者活动有取消，变更，和最终解释的权利。4.2 本办法自发布之日起生效。

2011年3月5日

第四篇：上海工程技术大学高职学院优秀学生奖学金评定办法

上海工程技术大学高职学院优秀学生奖学金评定办法

第一章总则

第一条（奖学金名称）根据学校办学的方针和培养目标，设立上海工程技术大学高职学院优秀学生奖学金。

第二条（指导思想）在力求更好地适应教育改革和发展的指导思想下制定本规定。在本规定中体现公平的原则、公开的原则以及规范化的原则。

第三条（宗旨）优秀学生奖学金的宗旨是鼓励学生德、智、体、美全面发展，鼓励学生按照社会主义高等学校的培养目标努力成才，立志为社会主义现代化建设服务，为人民服务。

第四条（经费来源）优秀学生奖学金的经费来源由学校财政予以保证，亦可吸收社会资金加以补充。

第五条（评审制度）优秀学生奖学金采取学院对学生资格审核、校评审机构评定为主的评审制度。

第六条（评审机构）优秀学生奖学金的最高评审机构为校长领导的校奖学金评审委员会。评审奖学金的日常工作由校学生处负责承担。

第二章等级设置、比例、标准

第七条（等级设置）优秀学生奖学金设特等、一等、二等、三等，共设四项等级。

第八条（比例设置）优秀学生奖学金特等奖无比例限制，一、二、三等奖励人数比例为全校学生人数的30%，其中：

一等奖占学生人数的2%；

二等奖占学生人数的4%；

三等奖占学生人数的24%

第九条（奖励标准）

特等奖5200元/学年（2600元/学期）

一等奖3600元/学年（1800元/学期）

二等奖1500元/学年（750元/学期）

三等奖440元/学年（220元/学期）

第三章评定范围、资格、评审时间

第十条（参评资格）具有正式学籍的高职学生，连续学习一学期以上，具有参加优秀学生奖学金评定的资格，并具备下列条件者：

1．遵守高等学校学生行为准则；

2．修满培养计划所规定的应修学分；

3.参评学期未有补考科目（包括公共选修课）；

4．参评学期未有因违反校纪校规受到过行政处分；

5．参评学期未因违法违规行为受到过治安警告以上处罚。第十一条（评审时间）评审工作于每学期开学后十周内完毕。

第四章评定程序和方法

第十二条（名额分配）优秀学生奖学金的名额分配，按第八条规定的比例，在每学期初由学生处核定下达。

第十三条（品德标准）获各等奖学金者的思想品德评定，等级应为“良”以上；其中特等、一等奖获奖者的品德评定等级应为“优”。未进行

思想品德考核的学期，必须对学生成绩符合基本参评资格者认真做好品德评议。品德评议达不到相当于“良”以上者不能参加奖学金评定；达不到相当于“优”者原则上不能参加特等奖和一等奖学金评定。

第十四条（体育标准）获各等奖学金者应有相应的体能考核标准。奖学金获得者的体育成绩和体能应全部达标。其中，特等、一等奖获得者的体育成绩应在“B”以上。

第十五条（成绩计算方法）学生成绩计算方法采用平均学分绩点计算方式，使用公式：

平均学分绩点=∑（课程绩点×课程学分）/∑课程学分。

其中：

1.平均学分绩点计算可借用教务处教学管理信息系统中平均学分绩点；

2.课程绩点依据教务处《上海工程技术大学学分制学籍管理条例》中规定；

获得特等奖学金者每门课绩点=4.0；获得一等奖学金者，平均学分绩点≥3.7；二等奖学金获得者，平均学分绩点≥3.0；三等奖学金获得者，平均学分绩点≥2.3。

第十六条（按成绩依次排队的评定方法）评定获奖者，采取在评定单位内依据加权平均成绩从高分到低分排列，按核定名额依次切取的方式。

第十七条（评定的操作责任）对学生成绩的计算处理、名次排列、依据核定名额采取依次切取方式确定获奖者名单的操作，均由学院负责完成。

第五章优秀学生奖学金的审定、批准、公布及监督

第十八条（评审公示）学院评审中的学生成绩计算处理、名次排列以及核定名额依次切取的结果应予公示三天，并均应有文字材料保存，以备学生查询。其监督由学生处负责。

第十九条（监督）在公示三天中，如发现获奖者有违纪问题或获奖条件与事实不符的，或评奖中有舞弊现象的，均可提出异议或举报。经复核，凡评定有误造成遗漏的以及错评未得奖的均应予以纠正。对评定中弄虚作假者，予以批评，并按有关规定予以处理，系利用职权弄虚作假的，按有关规定予以处分。

第二十条（审定及批准）优秀学生奖学金获得者名单和获奖等级由优秀学生奖学金评审委员会审定，校长批准。

第二十一条(公布)优秀学生奖学金获得者在学校审定批准后,需正式行文公布。

第六章优秀学生奖学金的颁发、记载

第二十二条(颁证与记载)优秀学生奖学金获得者由学校颁发“上海工程技术大学优秀学生奖学金证书”。

第二十三条(奖金发放形式)优秀学生奖学金的发放采取通过学生个人储蓄卡发放,不发放现金。

第七章违纪的处罚

第二十四条凡在评奖期间有严重违纪行为,受到行政处分的,取消其

评奖资格。

第二十五条凡在评奖学年因触犯国家刑律，构成刑事犯罪的，取消：当年所获的奖学金荣誉并追回奖学金。

第八章附则

第二十六条本办法自2008年7月12日起施行，原《上海工程技术大学逸仙路校区高职学院优秀学生奖学金评定办法》（沪工程学

[2005]16号）废止。

第二十七条本办法由学生处负责解释。

第五篇：贵州大学材料学院青协下乡志愿者招募文件 (修改版)

贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会文件

材青发〔2013〕 1 号

贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会关于招募暑期“三下乡”

支教活动领队志愿者的启事

为响应党和国家关于组织大学生开展“三下乡”社会实践的号召，引导青年学生通过社会实践了解国情、认识社会、体验民生，接受教育、增长才干，弘扬社会主义核心价值体系，今年暑假期间，我协会将组建支教队伍赴山区开展支教活动。现面向全校招募支教队领队2名，相关事宜如下：

一、协会简介：贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会是由志愿从事社会公益保障事业的材料与冶金学院青年学生组成的全院性、非盈利性的学生正式团体组织。

二、招募主题：携爱出行，关注农村基础教育；锻炼自我，践行志愿服务精神。

三、招募时间：

2013年3月25日---2013年4月15日

四、招募地点：贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会办公室

五、招募形式：组织谈话，择优录用。（谈话时间：待定）

六、报名须知：

（一）志愿性原则；

（二）请有意参与竞选的同学直接联系：王同学：***【移动校园短号：662987】杨同学：***【短号712921】，唐同学：***。

七、人员招募：

（一）招募职务：支教队领队2名，男女不限。

（二）招募条件：

1、招募对象必须承认队伍的归属为贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会，绝对服从贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会的安排。

2、必须参加过支教活动，有一定的组织领导能力；遇事冷静，有一定的危机处理能力；

3、热衷公益。

4、刻苦耐劳，身体健康；有公正心、责任心、爱心；

5、具有较好的口头表达能力；亲和力强，性格随和；

6、录用的领队非不可抗因素不得随意退出，以免影响协会工作安排。

贵州大学材料与冶金学院青年志愿者协会 2013年3月25日 主题词： 支教 领队 招募

主送：材料与冶金学院各班团支部