客人上网协议

第一篇：客人上网协议

Dear Guest,In compliance with Chinese laws, certain personal information is collected and recorded by(the respective hotel name).This information may include your internet browsing history, including login information, destination addresses and web links, time logged on and your user

information.This information will be stored in physical and/or electronic format for 60 days.This information is collected and compiled purely to comply with the relevant Chinese laws.Aside from the purposes described above, we do not share your personal information with any other third parties unless we have your express permission, or under specific

extenuating circumstances.These circumstances apply only when we believe, in good faith, that the disclosure is required to obey the law or to protect the safety of the hotel guests, employees, general public or InterContinental Hotels Group property.If you have any concerns or questions about our policies please do not hesitate to contact our Assistant Manager at extension ***.Thank you for your understanding and cooperation.”

中文：

尊敬的宾客：

酒店将根据相关中国法律，记录您登陆互联网的信息内容。所记录的内容包括所有浏览网站历史记录，其中包含登陆信息、网站地址、网站链接、登陆时间以及用户信息。该记录将以纸质以及/或电子形式保留60天。

该信息的记录及留存仅为遵守相关中国法律的要求。除上述目的及特殊情况外，我们将不会在未经您允许的情况下将您的以上信息与任何第三方分享。该特殊情况仅限于我们基于诚信地相信该信息的披露是为了遵守法律规定或为了保护酒店客人、员工、公众或洲际酒店集团财产的安全。

若有任何疑问，请拨打*分机向我们的大堂副理经理垂询。

感谢您的理解与合作。”

金桥中心智选假日酒店

2011年12月1日

第二篇：未成年人上网协议

绿色网吧未成年人上网协议

为了让未成年人能有效地学好电脑知识，避免孩子在社会上的网吧受到不良影响，社区绿色网吧免费为未成年人提供上网的场所，为达到共同的目的，特与家长、学生、社区三方共同签订本协议。

一、社区提供绿色上网场所，上网内容由网络公司进行净化。

二、社区派兼职人员每天管理网吧，并对上网者的行为进行监督。

三、社区管理人员进网吧的时间和人员进行严格控制，避免学生受到人身伤害和留恋网吧。孩子在来网吧和回家的路上安全，由家长负责，时间以孩子签到时间和下线时间为准。

四、未成年人上网时，必须遵守网吧制度、服务管理，不得无理取闹。因不定期按操作程序和不按要求上网而造成电脑或配件损坏的，要照价赔偿。

五、未成年人上网凭社区发放的《上网证》来社区绿色网吧上网，不得随意邀带其他人员上网，也不得随意到社会网吧上网。

六、上网时，不得打闹，不得影响它人上网。违者，将收回上网证。

七、网吧开放时间为：节假日上午8：00——12：00，下午14：00——18：00，其他时间（学校开学时期）：下午16：00——20：00。

八、社区管理人员根据三方达成协议，确定孩子上网的时间，需要临时变更上网时间的，可协商解决，社区临时不开放，以在网吧门口通知为准，家长允许更改时间，以家长签字条为准，学校原因，以学校老师批条为准。

九、本协议一式两份，家长和社区各执一份，社区根据所签协议为孩子办理上网证。

协议签字生效，三方都共同遵守。

家长：联系电话：

学生：家庭住址：

社区：联系电话：

第三篇：虚拟网用户宽带上网协议

甲方：_________

乙方：_________

根据国家有关法律、法规，经双方充分协商，并经甲方查验，同意乙方以adsl或lan的方式接入因特网，乙方付费电话号码为_________，使用本协议所述第_________（大写）种户包月方式接入_________校园网，并通过_________校园网接入chinanet，按所选的计费方式进行收费，就有关事项达成如下协议。

一、甲方权利义务

（一）乙方若利用本协议中的包月方式接入因特网而从事“网吧”经营活动，甲方有权终止本协议，并按“网吧”收费管理办法执行。

（二）若乙方不按时缴纳费用的，除按国家有关规定收取违约金外，甲方有权终止本协议，并按本协议中用户“退网”办法处理。对故意拖欠资费情节严重者，移交司法部门处理。

（三）协议生效后，甲方将按乙方所选择的adsl或lan计费方式进行计费。

（四）甲方应根据国家通信主管部门的要求，给乙方提供上网服务。

二、乙方权利义务

（一）乙方有权享有本协议及国家通信主管部门规定的上网服务。

（二）乙方应按通信主管部门规定的时限缴纳上网费用。

（三）乙方须在此协议所接指定的“付费电话”上使用此包月帐号，包月费用与付费电话的电话费同时缴纳。

（四）小金额种类包月可以变更为大金额种类包月。反之，大金额种类包月则不能更改为小金额种类包月。

（五）若乙方“付费电话”发生变化（如移机改号，过户，改为公用电话等）乙方须持本协议及移机过户等业务证明和相应证件来甲方办理“修改付费电话”业务，签定的协议继续有效，若乙方因“付费电话”变更而未来办理“修改付费电话”手续所引起的费用纠纷及责任由乙方承担。

三、本协议自签订之日起，有效期为二年，如adsl接入设备由甲方提供，两年内，设备产权归甲方所有。两年后，甲方所提供设备产权归乙方所有。两年内双方均不得擅自终止，如一方要求提前终止本协议，应提前向另一方提出书面申请，并向另一方支付未履行部分包月费用的30％的违约金。如乙方违约，乙方还须补缴甲方提供的设备费用人民币_________元，设备归乙方所有。乙方临近届满时，乙方若不继续使用宽带业务，则应提前到甲方营业厅办理拆除宽带业务的手续。乙方未办理终止宽带上网服务的手续，甲方则视同乙方同意继续使用宽带上网服务，所签协议继续有效。

四、由于互联网上存在黑客攻击，病毒传播，网络陷阱等危险，乙方在业务开通后，应及时修改上网密码，并应积极采取技术和管理手段，保护自身信息和财产安全。

五、本协议自adsl或lan装通之日起生效，协议期为二年。

六、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，并妥善保管。

七、此协议仅适用于_________内部中国电信虚拟网甲类用户使用。

八、本协议用语除协议中有明确解释的外，其意义应按通信主管部门的规定进行解释。在本协议执行中，如遇国家政策变化而需变更，解除，终止本协议时，双方应依据国家新的政策对本协议进行变更，解除或终止。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

第四篇：客人规章制度

客人规章制度

客人规章制度1

一．聆听客人投诉

1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。

3．客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。

二．认真记录

1．客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。

2．应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。

三．回答投诉

1．如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。

2．摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施。

3．切记轻率处理。

4．如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。

四．处理投诉

1．对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。

2．对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。

3．及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。

4．对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。

五．记录归档

1．详细记录投诉并写明处理结果。

2．上报总经理批示后归档。

客人规章制度2

1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。

2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。

3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。

4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。

5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。

6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。

7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。

8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。

9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。

10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。

12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。

13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。

14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。

客人规章制度3

第一条酒店客人退房时间规定为中午12:00之前。

第二条延迟退房时间以超过1.5小时(即13:00)开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租。

第三条如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可。

第四条以下客人应予优先考虑给予减免房租

1.重要客人(vip);

2.饭店宾馆常客;

3.饭店宾馆协议价客人;

4.由饭店宾馆行政人员介绍的客人。

第五条客人需延迟退房时间,一律由接待处发出“接待通知书” (房租更改单),第一联由接待处存档,第二联即送前台收银处,第三联送前厅部办公室,以便该部及时掌握客人退房情况以安排工作。

客人规章制度4

1、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、随时完成领导安排的各种工作。客房防火制度

1、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训）。

2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。

4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。

5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的`或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告保安部。

6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。

8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。

9、部门负责人为该部门安全第一责任人。

10、要认真执行酒店有关防火规章制度。散客入住之步骤当客人在宾馆门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临长城宾馆，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，

第五篇：上网送手机型宽带接入使用协议

上海中隆轴承有限公司

宽带接入使用协议

甲方： 上海中隆轴承有限公司

乙方：

为了解决本公司住宿员工（以下简称乙方）在宿舍内宽带上网业务的需求。上海中 隆轴承有限公司（以下简称甲方）通过中国电信上海奉贤电信局为乙方办理宽带上网业务，并代缴相关费用，双方经过友好协商达成协议，现明确如下：

业务方案：宽带送手机业务

一．业务内容

1.甲方为乙方办理每月89元的光纤上网业务,合约期为二年。

2.甲方免费赠送智能手机一部给乙方使用，并提供中国电信电话号码一个。

3.甲方确保免费赠送给乙方的手机号码，该手机在合约期功能如下：（1）该手机号码在全国范围内免费拔打语音电话360分钟/月，国内通话超出部份0.15元/分钟。（2）全国范围内接听免费，不含满港澳台。（3）手机上网流量120M/月，超出部份自动升档优惠。（4）来电显示，2G容量的189邮箱。

二．缴费方式

1.乙方缴清二年宽带使用费2136元。

2.该款从乙方的工资中分次扣除。

3.赠送的手机号码每月含89元的金额，在上述通话时间及上网流量范围内，此费用不再向乙方收取，如超范围使用时，产生的费用（大于89元以上的费用），甲方将从乙方的工资中扣除。

4.赠送的手机每月须通话5次以上，如不足，将产生额外罚款，甲方将从乙方的工资中扣除。

三．甲方的职责与义务。

1.甲方确保乙方在合约期内上述手机号码功能可用。

2甲方确保在上述功能不变时不再增加乙方任何费用。

3.如乙方需要办理IPTV、宽带带宽流量增加、网络视频电话等电信增值业务时，甲方可代乙方到电信公司办理。

4.如乙方的手机卡丢失、损坏，甲方及时为乙方补办。

5.如甲方收取不到乙方手机号码因超范围使用而产生金额时，甲方将对该号码进行停机。

四．乙方职责与义务。

1.乙方确保将赠送的手机号码每月使用5次以上、并将通话及上网时间尽量控制在上述规定的范内。费用超出部份将由乙方承担。

2.对于电信提供网络光缆、网络设备要爱护，如因人为损坏、丢失而产生的费用将由乙方承担。

3.乙方有权到甲方处查看手机账单。

3.乙方要严格遵守公司的作息时间，文明上网，不影响其它员工休息。

4.乙方上网要严格遵守国家法律，如有违法行为将会承担相应的法律责任。

甲方：乙方：