第一篇：消费者维权意识及购物习惯调查问卷 2010.24 徐慧馨
消费者维权意识及购物习惯调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
我们是山东省平度第一中学的学生，正在进行一项关于消费者维权意识的问卷调查，能否耽误您几分钟时间来完成这份问卷，此问卷不涉及任何商业利益。请您放心，我们不会将您的资料信息透露给任何人，您的回答对我们至关重要，衷心感谢您的配合！
1、您的性别是：()
A、男B、女
2、您的年龄：()
A、15岁以下B、15-30岁
C、31-50 岁D、50岁以上
3、你购物需要多少时间：()
A、30分钟B、一小时
C、两小时D、三小时
4、您购物大概多久一次：()
A、一天B、半个月
C、一个月D、没有准确时间
5、您一个人去购物吗：()
A、是B、不是C、有时找别人一起去
6、您去超市购物的时候先关注的是产品的哪一方面？（）
A.产品包装B.商品价格C商品保质期
D商品品牌E.其他.7、一旦遇到消费纠纷是否会想到主动维权?()
A.一般都会据理力争B.很少想到主动维权C.看事情大小来决定
8、你认为借助哪种途径的维权最有效 ?()
A.向工商消协部门投诉 自己上门找商家协商解决
B.打官司，法律诉讼
C寻求媒体的报道给对方施加压力
9、目前维权最困难的问题是什么？()
A.维权过程繁琐
B维权效果往往达不到预期目标
C投诉渠道少
D维权成本太高
10、你对维权的预期目标一般是?()
A.商家愿意退换就行
B讨个公道就行
C提出巨额赔偿，商家必须接受，否则没完
11、当您购物时遇到缺斤短两的情况时，您会：()
A.不以为意，下次注意购物时注意
B.谨记在心，并告诉周围的人去那里买东西要小心
C.强烈不满，要求其正确计量，并且以后尽量不在那里购买物品
12、随着生活水平的提高，商品广告也越来越影响我们的消费行为,对此您的看法是（）
A.广告能够为我们提供丰富实用的产品信息，起到导购作用
B.只有某些品牌广告值得信赖，对于新出品牌的广告要谨慎对待
C.往往言过其实，一定程度上误导了消费者，违反了消费者的知情权
13、对于盗版书籍，光碟等商品，您的态度是：（）
A.会购买，因为它物美价廉
B.不会购买，因为它质量太差
C.不会购买，因为它侵犯了版权所有者的权益，以及偷税漏税给国家带来损失
14、如果销售者向您提供优惠的条件是不提供发票，您会：（）*
A.接受优惠，不要发票
B.拒绝优惠，索要发票
C.从没遇到过这种情况，认为这种情况是执法机关应当打击的行为
15、请选择当您的消费者权益受到轻度损害（例如几百元以内的经济损失）时，您会（）
A.与商家协商解决
B.打厂家客服电话（如:800电话等）投诉
C.向有关部门申诉、举报、提请仲裁或提起诉讼
D.求助于媒体曝光
16、是否有保留消费证据的习惯？()
A.购物小票和产品包装都会保留，并且会主动索要票据
B.很少主动索要，也不保留票据
C大件商品会留有票据，小物件不开票据
再一次感谢您的配合！山东省平度第一中学
2010级24班研究组
第二篇：消费者维权意识调查
关于农村消费者维权意识的调查
前言：党的十六大以来，中央先后明确了建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的发展目标。随着各级党委、政府对“三农”问题的日益关注，改善农村消费环境，建立农村维权保农机制，切实维护广大农村消费者的合法权益显得日益迫切。为此，我利用暑假期间到河南省杞县陈敏屯村，以“农村消费者维权意识”为主题，采取问卷调查、走访农户、征求有关部门意见等形式，进行了为期十天的调研活动。
一：调查时间：2010年8月10日——2010年8月20日
二：调查地点：河南省杞县陈敏屯村
三：调查方法：采取问卷调查、走访农户、征求有关部门意见等，共发放问卷100份，回收87份，回收率达87%，符合问卷调查的有效性。
四：调查内容：主要调查当地村民对《消费者权益保护法》的了解以及当自己的切身利益受到伤害时采取的措施等。五：调查结果及分析：
一、农村消费维权的现状及问题
我国是一个农业大国，农村人国占全国人口的大多数，是最大的社会群体。河南省杞县是一个农业经济为主的农业大县，全县近105万人口，农业人口占了81%，陈敏屯村位于杞县西部，全村共3056人，人均可耕地2.31亩。长期以来,杞县各级党委政府高度重视、关心和支持农村消费者权益保护工作，工商等职能部门和各级消费者组织认真履行法律赋予的职责，积极开展农村消费者权益保护工作，净化农村消费市场，维护广大农民消费者的合法权益，取得了一定的成效。杞县工商行政管理局自2004年以来在县区和基层工商所建立12315申诉举报网络的基础上，每年又利用”3.15”消费者权益日向广大农民宣传《消费者权益保护法》，促进了农村维权事业的长足发展，为维护农村消费者合法权益发挥了积极作用。然而，面对农村这一广大的地区，农民这一最大的消费群体，农村消费维权工作依然比较薄弱，广大农民消费者的弱势地位还没有得到根本改观，一些地方漠视农民的合法权益的问题还比较突出，侵害农民合法权益的现象还时有发生。存在的主要问题有以下几个方面：
（一）农村消费水平低，消费观念落后。较低的收入水平决定了农民低质的消费选择。调查发现，陈敏屯村人均年收入3000余元，用于生产生活消费的支出约1300元左右，这种较低的收入消费支出水平，使农村大多数消费者对商品的选择限定在较狭窄的范围，被压缩到最低数额了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求档次、只求廉价，使得大多数农村消费者把低质低价的商品和服务作为选择对象，质量无法保证。
（二）农村消费者维权意识不强，投诉积极性不高。与城市相比，广大农民的文化素质较低，商品知识匮乏，法律意识淡薄，维权意识不强。受传统文化的长期影响，遇到被侵权的问题，拉不下面子去讨说法，不愿意找麻烦，多数情况是忍气吞声，自认倒霉。
（三）农村市场秩序不够规范，消费环境堪忧。一是在城市维权力度不断加大的同时，假冒伪劣商品开始大量由城市向农村转移，一些利欲熏心的不法商家和企业为了蝇头小利，逃避市场监管较严的城市市场，打着“送货下乡”的幌子，把一些长期积压、过期变质、有毒有害、报废处理的“商品”运送到乡下，大肆向农民兜售。二是农村商品市场以集贸市场和各种零售摊点为主，另外还有许多走街串巷的流动商贩，这些相对分散的经营主体大多是本村的农民，本身对假冒伪劣商品的辨别能力差，有的为了贪图价格便宜，根本不在正规的市场和批发商进货，造成农村市场商品质量得不到有效保证。三是虚假广告宣传问题比较突出，农民容易受到经营者的游说和虚假广告的误导，受贪图便宜或从众心理的影响上当受骗。四是面对点多面广分散繁杂的农村市场，监管部门的执法力量明显不足。一些损害消费者合法权益的行为得不到及时有效制止和惩处。
（四）农民科学消费知识缺乏，维权能力较差。一方面，大部分农民缺乏对商品的鉴别能力，有的甚至对商品的基本知识都不了解。调查发现，陈敏屯村有10余户农民购买除草剂后，未按说明书科学合使用，仅凭经验给农作物喷洒，不但未达到除草目的，而且导致秧苗死亡。另一方面，绝大多数农村消费者在购买商品或接受服务时，没有索取相关票据和凭证的习惯，当自身的权益受到侵害时，不能提供相关证据，给解决纠纷带来一定困难。有的农村消费者对《消法》和产品质量以及有关“三包”规定知之甚少，发生问题后，因不懂相关知识，容易被经营者欺骗和蒙蔽。
（五）农村消费维权手段不足，维权成本过高。不少农村消费者虽然对自己所购商品存有疑虑，想通过投诉讨个说法，但按规定必须先到相关质量技术部门进行鉴定，而当地县、市级技术鉴定部门由于资金、技术、设备、人员等原因，所鉴定商品范围很小，很多产品无法得到法定机构的鉴定，只能到外地去鉴定，除了昂贵的鉴定费用不说，还要耗时费力。虽然有关法律规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担，但对消费者来说，花几元钱购买的商品，却要用10倍甚至于百倍的钱去鉴定，风险很大，使农村消费者望而却步。正是由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定
检测功能、范围的限制，不少农民只好放弃所购商品的技术鉴定的打算，其投诉也就很难得到圆满解决。同时，通过向法院起诉，因诉讼费用高、期限长、程序复杂，农民不到万不得已，不愿意打官司。
二：关于维护农村消费者权益的对策建议
1、明确宣传教育工作的重点内容。针对当前农村消费者存在的知识盲点，突出四个方面的宣传教育内容：一是普及有关商品和服务的基本知识，包括农村日常生活消费品和农用生产资料及接受服务的相关知识，商品的正确使用方法等。二是提高消费者自我保护能力。教育农村消费者掌握购买商品和接受服务时应注意的问题，引导农民选择规模大、信誉好、商品质量有保障的经营者，多了解情况，不轻信广告，购买时应索要相关票据和凭证。三是要倡导科学消费理念。引导农村消费者树立健康的消费心理，做到自主消费，不盲从，不攀比，用现代的科学知识指导消费，增强消费目的性、计划性，减少盲目性和随意性，注重商品的质量，不贪图便宜，不知假买假。四是要大力宣传消费维权方面的法律法规。坚持以《消费者权益保护法》及国家颁布的相关商品的“三包” 规定等与广大农民群众生产生活密切相关的法律法规为重点，强化普法宣传工作，让农村消费者学法懂法用法，增强依法维权意识。
2、采取灵活多样的宣传教育方式。宣传教育普及工作要针对农村特点，结合农民实际，有针对性的开展各种教育活动。一是充分利用电视、广播等新闻媒介，开辟12315专栏，举办电视讲座。二是利用集市、庙会、3·15国际消费者权益保护日纪念活动等，以宣传车、咨询站、服务台和群众喜闻乐见的文艺小节目宣传法律法规、消费常识和商品知识。三是经常性地开展送法下乡活动，将最新颁布涉及农村消费维权的法律法规的书刊及文件资料，及时送到农民手中。四是根据农民需要适时邀请有关农业专家、技术人员深入田间地头或专门组织大型的农业知识讲座，让农民了解掌握正确使用农业生产资料和农机具的维修保养知识，不断提高农村消费者的科学消费理念和依法维权意识。
3、建立健全执法监管体系。当前农村市场监管任务非常艰巨，必须强化工作措施，加大监管力度，一是要加大联合执法的力度，工商部门要发挥市场监管主力军的作用，综合运用登记注册、商标广告、市场合同、公平交易等综合职能，加大市场综合整治力度，规范农村市场经营主体资格和交易行为。二是要落实监督责任，按照属地管理的原则，把农村市场监管任务和责任落实到每个基层工商所，实行定岗、定监管区域、定监管对象、定监管责任的网格化管理，并严格责任追究。三是要改进监管方法。针对农村市场状况和经营特点，全面建立和完善流通领域商品质量市场巡查、商品质量检测、不合格商品退市、商品质量信息公示等四项制度，努力提高流通领域商品质量监管制度化、规范化水平。四是建立打假保优机制，深化企业信用分类监管，对规模大、信誉好的经营单位在评选“守合同，重信用”和“消费者信得过单位”，确定“规范经营示范店”等方面给予表彰和公示，发挥典型带动作用。对查处的违法经营，特别是在当地影响恶劣的案件，要公开曝光，惩戒不法经营者，向农民消费者发布消费警示。
六：总结：
通过此次调查，一方面我看到了农村中广泛存在的问题，那里的经济还相对落后，一些体制还不健全，另一方面我也看到农村是一块真正的热土,是青年人成长的摇篮,也是青年人事业发展的广阔天地,还有许多未开拓的领域等待着年轻的我们为之奋斗,我将在以后的学习与实践中,站在一个新的起点,以我所拥有的知识、创新精神和拼搏精神,去展示新世纪大学生的风采！
第三篇：关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
内容摘要
如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。调查时间：11月25日至28日 调查目的：
随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。调查内容：
消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。调查对象：
以大学生为主的网络消费者 调查方法：
网络问卷（关于消费者网上购物维权意识）正文 选题：
如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下，消费者能否得到高水平的服务呢？消费者的网络购物维权意识，又如何呢？所以，我选择了这样一个主题，来了解现状。问卷的发放与回收情况：
本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收153份有效问卷。调查结果统计与分析：
在接受调查的人群中有92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品，但只有70.6%的用户认为网购是可靠的；超过68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品，且其产品实物与店面展示图文不符，更有24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的经历；但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；只有19%用户有先验货再签收的习惯;最后，因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。
调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径，但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素，网购产品的质量得不到充分的保障，消费者对其信任度不足，而且，消费者对于网上购物的维权意识薄弱。调查总结：
首先，最为明显的现象是，消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱，而且对于相关方面的维权知识不了解：其次，相关部门监管力度不够，相关政策不完善；作为为买家和卖家提供桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。当然，网络购物因为其不同于传统消费的模式，其不受时间地域限制的特点，也为其监管增加了难度，这一方面会随着问题发展而发展。
面对这种情况，首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识，可以通过加强相关知识宣传、树立经典案例等方式来增强消费者的维权意识；其次有关部门应加大监管处罚力度，制定相关法律法规，来完善监管系统，不给不良卖家可乘之机，减少市场假冒伪略产品的流通；最后，相关电子商务平台应设立或提高相关方面的门槛，提高市场准入制度，进一步提高服务水平，积极帮助消费者维护权益，减少类似问题的出现。
第四篇：消费者维权调查问卷
孙越崎学院消费者权益调查问卷
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持！祝您学习进步、生活愉快！请大家将选项直接填在括号内。
1.您的性别是？（）
A.男B.女
2.您是否知道消费者申述举报电话？（）
A.知道B.不知道
3.您是否打过12315（消费者维权电话）投诉电话？：（）
A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打
4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害？（）
A.是B.否C.不知道
5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）
A.网络交易B.实体交易
6.你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）
A.放弃维权，算了吧，吃亏是福
B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权
7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（多选）（）
A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光
C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法
8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业
E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业
I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业
N.娱乐服务业O.网络购物
9.您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）
A.购买到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实
C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付
E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露
10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议？
问卷到此结束，非常感谢您的配合与支持！祝您天天开心^_^
第五篇：大学生维权意识调查问卷
大学生维权意识调查
亲爱的同学们，你们好！为了更好的了解我院大学生维权状况及方式，我们组织了这次问卷调查的。本次问卷调查采用匿名形式，卷旨在调查意见，更深入地了解同学，为得到真实有效的资料，望同学们如实填写，感谢您对我们工作的支持！
一、基本信息（请在您选择的结果后面打钩）
1.您的性别：男女 2.您的年级:大一大二大三
二、选择题（请将符合您选项的字母填在前面的括号中）
3.国际消费者权益日是什么时候（）
A.3月14日B.6月8日C.2月12日D.3月15日
4.消费监督，举报电话是多少？（）
A.13231B.12315C.12351
5.您对哪些方面的维权法律有所了解（可多选）（）
A《民法》B《宪法》C《刑法》D《合同法》
E《婚姻法》F 《劳动法》
6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A行政机关B.社会团体C 行业协会
7.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利（）A索赔权B.替换权C.结社权
8.您知道哪些维权途径（可多选）（）
A消费者协会B工商局C法院D质检部门
9.您对定金与订金的理解（）
A表达不同，含义一样 B定金属于法律担保方式 C订金属于法律担保方式
10.你对消费投诉的一般程序了解多少？（）
A.大致程序都比较清楚B.只知道一点点C.一点儿都不清楚
11.你认为哪些途径能够提高大学生的消费维权意识（）
A加强学习了解相关维权知识B社会打压各种侵权行为
C学校开展相关讲座，成立相关机构D实践中能积累经验
12.您对自己权益的了解程度（）
A几乎不了解B了解一些C基本了解D非常了解
13.买东西后您会索要发票吗（）
A会B不会C有时会
14.当您的权利受到侵害时您首先想到的是（）
A用法律的武器保护自己B找自己的亲朋好友以暴制暴
C自己解决，上访或打官司太浪费时间了D感到委屈但是无能为力
15.如果销售者向您提供优惠的条件是不提供发票，您会()
A接受优惠，不要发票B 拒绝优惠，索要发票
C从没遇到过这种情况，认为这种情况是执法机关应当打击的行为
16.若您所购买的商品在保修期内出现质量问题，维修两次仍然不能正常使用，您会()
A.要求销售者更换产品或退货B.要求继续维修，直到修好为止
C.销售者能够提供两次维修实属不易，不好意思再麻烦人家，只好自己想办法解决
17.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）
A.支持，为保护自身权益B.对此没看法
C.不支持，反正1毛钱，何必那么费事
18.在超市被要求搜身时您会怎么做（）
A果断拒绝B如果对方态度强硬只好接受C无所谓
19.若您的消费者权益受到损害时，您会选择（可多选）()
A.与商家协商解决B.打厂家客服电话投诉
C.向有关部门申诉、举报、提请仲裁或提起诉讼D.求助于媒体曝光
20.你认为目前维权最困难的问题是什么()
A.维权过程繁琐B.维权效果往往达不到预期目标
C.投诉渠道少D.维权成本太高
21.你对维权的预期目标一般是()
A.商家愿意退换就行B.讨个公道就行
C.提出巨额赔款，商家必须接受，否则没完
22.你认为大学生维权存在什么困难（）
A维权意识淡薄B不知道具体途径
C校内没有相应部门D自身力量单薄
23.你认为哪些途径能够提高大学生的消费维权意识（）
A加强学习了解相关维权知识B社会打压各种侵权行为
C学校开展相关讲座，成立相关机构D实践中能积累经验
谢谢你在百忙之中参与我们的问卷调查！
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