电话回访应该是民营医院一种很好的非广告模式营销的手段

第一篇：电话回访应该是民营医院一种很好的非广告模式营销的手段

1.电话回访应该是民营医院一种很好的非广告模式营销的手段。对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。电话回访的对象主要是来医院住院或者手术的病人。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们可以让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。

2.对周边社区培育，展开“社区营销”。可以与社区或一些公益机构联办“文化与医疗一同进社区”、“艺术与医疗一同进社区”，一边是猜谜，卡拉OK，文艺表演，一边是义诊，咨询，服务等。这叫做“配伍”，就象我们吃药一样，通常药很苦，大家不爱吃，我们在药的外面包上一层糖衣，变甜了，大家就爱吃。义诊、咨询就是“药”，文化是“糖”，这样搭配一下，大家就顺理成章接受，比干巴巴搞义诊要好。

3.建议医院夏季在大厅内发放免费凉茶，可以适当加一些清热解毒的中草药，以提高病人对医院的口碑和美誉度。

第二篇：电话回访—民营医院非广告营销模式的法宝

电话回访

民营医院非广告营销模式的法宝

广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。

结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回访的操作要点和注意事项分享如下：

一、电话回访的意义

对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。

二、电话回访的适用对象

电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访的患者之列。

三、电话回访者

谁来做电话回访？是一个很关键的问题。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。

这样做的主要好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。

四、电话回访的操作流程

要想保证电话回访的效果和工作持续性，必须做一系列的工作。不是定个制度，随便开会说说就可以的。

首先，医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要牺牲医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只有高层重视，才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。

其次，要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有很多培训教材。我们经过挑选选择了清华大学时代光华管理学院的专业的电话营销培训教程。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，保证培训效果。

再次，为监督电话回访效果，建立电话录音系统。在每个科室医生办公室安装IC卡电话，方便医生及时回访。在医院的信息部建立电话录音系统，对通过IC卡打出的电话进行录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间。

专人负责电话回访的督促和监督工作，建立电话回访制度，当众播放电话录音。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态度。我们采取了专人负责监督、统计电话回访的数量，每周五和大家通报统计结果，随机播放电话回访录音，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性取得了很好的效果。

有种很好的方式，就是当众播放随机抽取的电话回访录音。然后，大家结合培训所学的东西，讨论录音中存在的问题，达到共同进步的目的。刚刚开始时，大家对播放录音还不是很习惯，播放谁的录音谁还不好意思。随着这个工作的不断开展，大家慢慢习惯了，也在这种磨练中很快的提高了。

经常总结，不断提升，形成可复制的模板。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、可复制的模板。

五、电话回访的注意事项

1、电话回访的时间问题

给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。我们的经验是晚上8点左右成功率最高。患者或患者的家属一般在家。

2、电话回访的频率问题多长时间打一次电话？打多少次电话比较合适？对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问路上是否平安。一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次。对于本地的患者，一般出院后一个月、三个月、半年各打一次。

3、电话回访，与记录同时进行

为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他（她）的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。

4、帮助病人时不应随便承诺 有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。

5、当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸 应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。切不可一听到病人已死亡，认为没有必要再征求意见，立即挂断电话。这样容易使病人家属产生不满和疑虑，生出事端。

6、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧就不在这里罗嗦了，因为有很专业的培训教材。

总之，笔者认为电话回访是民营医院非广告营销模式的法宝之一。但它只是医院服务链条中的一环，医院是服务机构，是个特殊的服务行业，只有将各个服务环节做好，才会给医院的发展锦上添花。

第三篇：民营医院全年广告营销全攻略

民营医院全年广告营销全攻略

xx医院做为中国健康扶贫工程“爱心医院”，已实行医疗手术限价，为了能更好的和更有力的吸引患者及新闻炒作增加知名度突出“中国健康扶贫工程.爱心医院” 能否“医疗手术费用按揭”？

一、“医疗手术费用按揭”

具体操作：超过6000元的手术在限价的基础上进行按揭，术前交纳50%的费用，术后一个月交20%，第二个月交30%,第三个月交10％，患者若要手术按揭提前向医院申请，并有人担保，患者（家属）、担保人、医院三方签定手术按揭书，一式三份。

宣传：电视、报纸新闻炒作，医院杂志报纸广告长期刊登有关内容，并可与地方民政部门协调合作“对低保人群进行定点方式，采取减免收费的办法”共同实施宣传炒作。

二、“病人包餐制、取消家属陪伴”

“病人包餐制”是指住院病人只需向医院每日付5元钱，就可以解决一日三餐。为了能让患者得到较好的配膳，5元钱以外的成本费用由医院负担。厨房根据患者的不同病情，一对一的给予科学配膳。同时，也在一定程度上减轻了患者的经济负担和家属备饭、送饭的负担。由病房护士统一安排配送。

取消家属陪伴，即患者在住院期间每天支付10元陪护费，其治疗护理和生活护理均由护理人员承担，以创造良好的医疗环境，解除家属的后顾之忧。

宣传：电视、报纸新闻炒作，医院杂志报纸广告长期刊登有关内容

三、给予人流手术后的患者一袋热牛奶，输液室输液病人每人两粒水果糖或薄荷糖。此项措施的实行成本小，口碑效益大！

四、“白加黑”服务模式也就是开设夜间门诊服务，这种服务区别于以往的夜间医生值班的简单模式，而是晚上也和白天一样，一部分科室正常坐诊。夜间门诊事实上也是错位竞争的一大体现，谁能在经营手段上领先一步，则很可能带来长时间的领先，并取得相当的社会效益和一部分经济效益。这种差异化的服务定位，使得医院在同行中处于优势地位，并抢先抢占夜间医疗市场。（特别是妇科、男科，在宣传上做可以增加病人的隐私的）

具体实施：内科、外科、妇科、男科及其它科室保留一医生坐诊到晚上9点，还有其它相干科室，B超、放射、化验、药房、收费人员轮流值班到晚上9点。

五、提升患者价值，对在医院进行咨询、检查、治疗、手术过的患者通过答谢尤其是函谢（信件或电话问候，针对其病告知一些要注意的常识，及提醒复诊、检查），让患者知道他们正受到医院的重视，是维系医院与患者感情的绝好手段，患者更在意的也许是这种精神上的满足，这点投入相对于患者给医院带来的利润来说是微不足道的。

六、消费送体检卡，在我医院消费1000元以上的患者将得到一张医院赠送的“体检卡”。（当患者的期望被超越时，患者会感到十分欣喜，感到满意的患者会保持更长时间的忠诚）。

七、审批计划生育科并建立少女妊娠救助中心，与xx市计划生育委员会（局）联系，医院将成立一个少女妊娠救助中心：

1、对16岁以下的少女免费实施无痛人流手术并进行生殖方面的引导性教育和传授生殖健康知识。

2、对学生和18周岁以下的女性实施无痛人流、药流予以打折优惠，并进行生殖方面的引导性教育和传授生殖健康知识。

3、协助计划生育委员会，做计划生育宣传，可以利用我院的杂志、及其它刊物进行宣传，（有助于我院提升形象）。医院内可以提供计生局的宣传资料摆放的场所。

4、如审批成功在医院门口做一快“少女妊娠救助中心”的铜牌，电视、报纸新闻炒作（举行一个简单的挂牌仪式），医院杂志、报纸广告长期刊登有关内容

5、门口的中医院社区门诊撤除后，在条件成熟的情况下，医院可以向计划生育局申请定点服务站。

八、与移动、联通公司合作健康计划

1、医院与“移动、联通”签定“VIP”客户的定点医院。（只要是移动或联通的“VIP”客户，持联通或移动的VIP卡来本院就诊可以享受门诊免挂号费；住院费、检查费、治疗费、住院费给予折让）。

2、移动或联通公司的员工每年的健康体检定点医院，体检价格给予最优惠。

3、移动或联通公司的员工在医院就诊，可以享受门诊免挂号费；住院费、检查费、治疗费、住院费给予折让）。

4、移动或联通公司的营业厅内放置医院的健康宣传资料。

5、“移动、联通”在做推广营销的同时推出医院与之合作的健康消费。

6、“移动、联通”的宣传资料与医院的宣传资料共同宣传“VIP” 健康计划。

九、申请医保、申请产科，如医院拥有医保可吸引更多的市内患者，极其有利于医院的长期发展，也是医院的综合实力之体现。（如一两年内申请不下来，可找一家下级镇卫生院有医保和产科的，直接收购或托管）。

十、持续下乡义诊，依维柯车内CD或放音磁带输出口改装到车顶喇叭输出，录制一张宣传CD或磁带，在下乡义诊时播放。在下乡义诊时营销人员到当地的乡镇卫生院、卫生所进行针对医生的营销活动，接收卫生院转诊的病人，给予医生相应的转诊费用。（对转诊的病人予以诊疗优惠或单趟车费的报销）。总之：利用营销手段建立与乡镇卫生院、卫生所的病源输送（介绍）渠道与网络。

十一、网络咨询，医院制作一个网站，找网络公司制作（要有多个数据库的、加一个医患者问答拦目）。招聘一名网络咨询人员（有丰富的医学知识及文字组织能力的）医院咨询电话也让其管理或回答，并申请一个QQ号，QQ在线问答。（在医院的报纸、杂志等平面广告上打上网地址和咨询QQ号）。

十二、夏天电影下乡，与文化局电影公司联系电影放映队，进行下乡放映，放映队要有投影机及电影放映机，利用投影机电影放映前播放VCD片的医院广告。

十三、采购设备，采购乳腺科理疗设备和BYK，为能取得更大的经济效益，乳腺科应增加理疗项目并招聘一个好的医生，民营理念要强；随着男科病人的增多，必须及时采购新的BYK。

第四篇：民营医院科室营销手段的分析(机密)

一、针对目前市场状况所提出的一些建议

(一)、科室设立上的分类

1、利润型科室：男科、妇科、不育不孕科、妇产科、肛肠科，结石科、(不做详谈)

2、狙击型科室：内科、外科、皮肤科、儿科

其功能主要是：

(1)、为狙击对手，使对手无空挡可钻；

(2)、适当开展大而并非专业的科室；

(3)、不以利润为目的，但成本控制上等于只求生存；

(4)、大手术开展(并非很高技术含量)做对手所无法做到，使其竞争中处于无奈；

3、冲击型科室

(1)、一方面为试探市场，二为培育市场；

(2)、操作上先生存，不进行高投入，但医护人员实力要求高素质，长期国营体制中这类人员离退休极多；

(3)、这类科室有：A、牙科、五官科、保健科(体检)；

B、结石科或许会有市场；

(4)、分割市场：不能因为有竞争对手而失去信心，关键我们去培养市场，改善就医观念，追求美与健康消费；

二、注重培育市场

(一)、所有房地产都在炒作概念，改变居民观念与生活追求，而医疗我认为亦然；

(二)、经营之道有两种：一是顺应市场(不做详谈)，二是推动市场，引导消费，华美整形是典型引导市场型经营；

(三)、保健科(体检)是最大效益科：目前中国民营医疗中经营善者寥寥无几，但是生活中就业、工作压力与日俱增，缓解工作压力，预防保健提上日程，而且，是树立医院品牌最佳途径；并且会带来利润型病员。

三、营销手段

(一)、关注信誉度

1、民营机构的知名度不能不说高，然而为何病人无几呢?所有国营机构的病号比民营机构多，国营机构收费也不低，却又为何?都是因为信任度因素，所以宣传上应当关注信任度；

2、知名度是广告打出来，是用大堆人民币堆上的，而美誉度当是精心经营的；

(二)、深入人心，让市民了解医院，隐藏利润科室

1、利润型科室就是生殖医学，而甚生殖医学在中国目前的老百姓心中都有厌恶感，患者也难以启齿；

2、就医心理就是躲躲藏藏，哪怕是妇科病亦然，所以不能是因为利润而急于求成，而成为治疗生殖道疾病而上门，而应当采用“水涨船高”做法；

3、先让群众了解医院即规模、环境、医院专业人员、而不是科室；

4、控制普科，紧抓利润型科室，树立良好口碑，中国有句古语：“一个人他有精神病，那么对方有可能有精神病，然而，全部人都说他有精神病，那么他就有精神病。”这就是众口所烁金。经营效应应是：普遍人觉得便宜。

5、公益化中带技术宣传，带公益化技术宣传才是最高炒作；

6、关注后备病源。

(1)、目前民营机构都是从现有市场中寻找病号，而不是去培育属于自己的市场，投资几百万的机构应当是千秋基业，应当是一出生就是我们后备病源，而且，生殖医疗其范围是何等之广；

(2)、改变观念：妇科病号是无法阻挡，而少儿的包皮包茎，大人阳痿早泄，性功能障碍为何难以启齿?都是因为广告上没有正确引导患者，也没有人家一个患病的理由，别老说别人嫖娼。

根据这几大类的区分，我们可以知道科室营销的重点，明确科室营销的目的以达到更好的效果