酒店客房英语培训材料

第一篇：酒店客房英语培训材料

客房英语培训材料

1、乐意为您效劳I am at your survice.2、很抱歉I’am sorry.3、对不起Excuse me4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult.5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you.7、对此表示抱歉I’m sorry about this.8、没关系That’s all right9、算了吧！Let’s forget it!10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、能帮你什么吗？好的。Can I halp you? Yes please.请稍等一下Just a moment please.在三楼It’s on the third floor.请这边走This way please 左转/右转Turn left/Turn right 请走好Watch your step 请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind.请不要在这里抽烟Please don’t snoke here 早上好good morning 中午好good afternoon 中午好good evening 您好?（初次见面）How do you do? 您好吗？How are you? 欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel 愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel.祝您过的愉快！Have good time!对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon? 这个房间每天都打扫。Theroomiscleanedeveryday.生日快乐Happy birthday 新年快乐Happy new year 圣诞快乐Merry chris tmas 节日快乐have a nise holiday您好!很高兴见到您。How do you do!Glad to meet you.好的，谢谢。您呢？Fine,thanks.And you?32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、非常感谢Thank you very much 不用谢Not at all 再见Goodbye 等会见See you later 晚安Good night 明天见See you Tomorrow 一路平安Have a nice trip!祝您归途愉快!Have a nice trip home!您能告诉我您的名字与房间号码吗？May I konow your name and room 客房部Houst keepingDepartment

客房女服务员Chamber maid number?客房服务员house keeping

客房部经理house keeper 42、43、44、45、入住Cheak in 退房Cheak out 做夜床turn-down 单词

毛巾towel

浴帽Showel cap

擦鞋布Shoe Shine Cloth剃须刀razor

梳子comb

牙具Tooth brush

润肤露Body lotion

香皂Soap

抽纸Facial Tissue paper

拖鞋

洗发液Champoo

沐浴液Body Cleanser

第二篇：酒店客房常用英语

酒店客房常用英语 酒店客房常用英语

（一）1.May/Can I help you?我可以帮你吗? 2.What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗？ 3.May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号？ 4.I’m glad to meet you!很高兴见到你！

酒店客房常用英语

（二）5.Just moment ,please.请稍等。

6.Good bye.Have a nice /good day!再见。祝你愉快！

7.Good morning /afternoon!May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗？

8.Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗？

酒店客房常用英语

（三）9.I’m sorry.May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗？

10.Welcome to Haiyatt Garden Hotel!/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店！欢迎到我们酒店。

11.Just a minute.I’ll bring it to you.请稍等，我马上为您送来。12.We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。酒店客房常用英语

（四）13.They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。14.It’s free of charge.这是免费的

15.We’ll send it to you right away.我会马上送来。16.Good bye and have a good day.再见！愿您今天开心。

酒店客房常用英语

（五）17.I’m sorry.I’m afraid I can’t understand about that.May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗？

18.You’re welcome and I hope you have a good dream.不用谢，祝您有个好梦。19.I’m afraid your room will be ready in a few minutes.We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。20.Let me adjust the air conditioner for you.让我为您调节空调。酒店客房常用英语

（六）21.If we have we send it to you right away.如果我们有，我会马上送来。22.If there is anything I can do for you.Just let me know.如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。

23.Here is a telegram for you.这儿有一封您的电报。

24.If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。

酒店客房常用英语

（七）25.We are very glad to service for you.我们非常乐意为您服务。

26.Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。27.I can contact the reception desk to arrange it for you.我分联系前台来为您安排。

28.There is sone repair work on the uper floor.But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。酒店客房常用英语

（八）29.Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗？ 30.I’m afraid we don’t have this kind of sevice.我恐怕不能提供这种服务。31.If you need to chean your room.Put the clean card on door.如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

32.Our guest are always pleased by the our Houskeeping.我们的客人对我们的服务感到满意。

酒店客房常用英语

（九）33.I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。34.I’ll report it to my supervisor immediakly.,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

35.I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

36.Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。

酒店客房常用英语

（十）37.I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。

38.I’d like to have my clothes here.I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。

39.It’s probably the satellite signal.It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。

40.May I come in and check the housekeeper’s work?我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况？

第三篇：酒店客房工程培训

工程培训

家用空调使用常识

所谓空调就是利用人工制冷和制热的方法将房间的温度、相对湿度控制在要求规定的范围内，提供一个较为理想的人工气候环境。

1、温度的调节：室内和室外的温度相差5℃左右，对人体健康比较适益，室内温度夏季保持18-26度，冬季保持在18-20度是比较适益的。

2、操作方法：1）查看电源插头。2）遥控器指向空调器，按动开关键。3）

约三分钟后，空调开始工作，吹出冷/热气。4）检查遥控器的工作状态，是否处于制冷/热状态，调整风速，尽量使用自动模式，并设定好温度。

3、注意事项：1）遥控器发出信号，空调器应的“嘀嘀”的提示音，若无

则调整遥控器方位或靠近空调器。2）防止异物落入轴流风筒内，产生异响，损坏风筒。3）禁止出风口导风板挂衣物。

4、基本维修：1）不能制冷或制热，应检查制冷/热的指示灯是否点亮，有

无电源，或者检查遥控器设置是否错误。2）关掉重启。3）报修。

洗衣机

1、使用说明：略

2、注意事项：1）装衣物要装平衡。2）衣物的重量不能超过额定重量，否则损坏电机。3）不要向洗衣机倒开水。4）洗衣桶旋转不停，不能将手伸入桶内，打开盖板，无刹车现象，应该报修。5）洗衣机插头、插座应保持干燥。6）洗衣机的毛絮收集网、排水过滤罩、溢水过滤罩应常清理。7）洗衣机不用时，不能用不透气的塑料布覆盖。

3、基本维修：无水，查水龙头有无自来水。无电，查电源指示灯、插头是否良好。无法启动，查桶内有无水或水位是否达到标准。

热水器

1、操作及使用：1）插上电源，调节温度开关。2）将混水阀调至适当位置，即可出热水。

2、注意事项：1）调温开关分两组，温度指示为蓝红标记，红色为热，蓝色为冷。1

2）漏电指示开关灯应为常亮，发现无电时，按下复位按钮，如果不亮，查电源。

3）泄压阀滴水，为正常现象。4）预热时间应该有三小时左右。

3、基本维修：1）无热水压时查主水管是否有冷水供应。2）无电源时，热水器的试验灯是否点亮。3）报修。

排风扇

排风扇运行时，应有均匀细小的嗡嗡声，每次开关应注意声音，如果无声，噪音大，发烟，应该报修。

电话

1、使用方法：提起听筒，应有嗡嗡的拨号音，面板应有红灯指示，拨号后可听见回铃声、忙音、提示音。

2、注意事项：1）拨外线应该先拨“9”，后拨电话号码。2）接听电话最好在铃响两声后提机。3）常检查电话电池，应在两至三个月更换一次。4）挂机应挂落实，尤其是壁挂机。5）电话机不能进水、汤汁等。

3、基本维修：1）无音，可检查电话两插头线是否松动。2）电话无法拨出、打进、占线、注意而且能听到房间内的各种动作声音，查分机是否挂好。3）电话各种按键功能失效，可先查电池，拆下电池和电话进线插头，等待约十分钟左右恢复，看能否正常。

4、提机断线、杂音大、声音渐打渐小等，属于电话软故障，应报电脑房进行计费器系统维修。

灯具

1、使用方法：插放磁卡打开电源，再打开单元开关，即可点亮各种灯具。

2、注意事项：1）进门应插磁卡，接通电源。2）注意不可带电用手直接触及灯泡及灯头。

3、基本维修：1）灯不亮或突然断电，查磁卡开关指示灯是否亮，否则为空开跳闸，及磁卡是否完全插入插好。2）查故障灯泡时应关掉电源，轻旋灯泡看是否接触不良。3）灯罩松动，用力旋紧即可。

磁卡开关

1、使用方法：磁卡开关目前分两种，一是机械式，磁卡插入推动联动机构，触动电磁继电器工作。另一种为红外线反射式。

2、注意事项：1）磁卡插入要到位。2）尽量不用有黑字一面插入，应用可反光一面。

插座

1、使用方法：我国单厢标准电压为220V，三厢标准电压为380V，客房内的单元插座有两孔，三孔，四孔之分，一般两孔为220V，不接地接零保护；三孔为220V，带接地接零保护；四孔为380V，带接地接零保护。以上插座应注意区分形状。其它国家有110V电压指示，洗手间设有110V电源插座，应按电器标准电压使用。

空气开关

1、使用方法：无论是1P、2P、3P向上推即开，向下推即关。

2、基本维修：当空气开关跳闸后，重新合上，如果不能合上，需要报修。当带有保护器的空气开关跳闸，应先按下保护器的动作按钮，使开关复位，再合上空开。

门铃

1、使用方法：门铃与请勿打扰灯为串联，即打开门铃，即可关掉请勿打扰。

2、注意事项：门铃插头应插在床头柜后面的电源插座下一个插孔，注意门铃声音应清脆，带有一点电流声。

3、基本维修：1）门铃不响检查插头是否松脱。2）查请勿打扰灯是否打开。

电视机及信号

1、使用方法：打开电源，按照电视机面板及遥控操作，自动搜索，存住电台，调整好声音大小适中。

2、注意事项：1）注意检查遥控电池。2）注意不要将电磁铁或带有磁场的物品

放在电视机之上或旁边。3）荧屏尽量不用湿抹布擦洗。4）关电视机不能只用遥控关机，应关掉电视机电源开关，即节电又能延长电视机使用寿命。

3、基本维修：1）信号不好，重新搜索一遍。2）信号不好，而且不能收到有线台，查其它房间是否一样，如果同样不能收到有线台，则为外线故障，向客人解释。3）如果电视画面不太清晰，且有干扰，查天线连接线是否松动。

热水壶

1、使用方法：倒入冷水至水位线，插入插座，推上开关，电源指示灯亮，开始工作。

2、注意事项：1）切忌无水打开电源干烧。2）带电不能用手触及壶内液体。3）不用时应拨下插头。4）不能超过水位线，否则烧开后会溢出。

马桶

1、使用方法：略

2、注意事项：1）水箱必须有水。2）水箱冲水把手扳动时不要用力太锰。

3、基本维修：1）冲水不停止：打开水箱盖板，检查下水橡皮塞是否未盖严，未盖严的原因有：扳手弹起；链条被缠绕变短。2）不能冲水：检查水箱是否有水，检查开关扳手能否带动橡皮塞，扳手是否断裂，链条是否松掉。3）冲水扳手松动可打开盖板检查内部固定螺丝是否松脱，注意螺丝为反丝口。4）发现不能修复的故障，应先关掉马桶下面的角阀，然后报修。5）马桶堵塞疏通时，应先用皮泵堵住洞口，放水淹没皮泵，反复按压直至疏通。

脸盆

1、注意事项：1）不能站在台板中央。2）脸盆为下粘式，不可脸盆内放置重物，或用力搓揉衣物等，防止脸盆脱落。3）不可用清洁球擦洗（包括不锈钢洁具、陶制品等）。

2、基本维修：发现漏水等其它故障，关掉台板下的角阀。

走廊灯的控制位置

走廊灯熄灭，插座断电，应检查各层操作间空气开关是否跳闸，注意一楼PA间门口有一空开控制箱，控制一楼南部的走廊灯，插座和前台的用电。

VCD、TV等设备的连接

VCD与TV的连接一般采用音视频线对口连接，电视机设置AV频段进行收看，连接时双芯或者是三芯线，一端的莲花插头分别插入VCD的VUDIOOUT（音频输出）和VIDEOOUT（视频输出）的插孔内，另一头的莲花插头插入电视机VUDIOIN（音频输入）和VIDEOIN（视频输入）的插孔内。电视机设置在AV1或者是AV2状态即可，注意声音输出和输入有左（L）右（R）声道之分，在连接时任选其一。RF为射频信号输入/出口，使用RF射频端口连接时，将射频信号线一端插入VCD的RF口，另一端TV天线输入口，打开自动搜索，直到搜到VCD信号。

微波炉

1、使用方法：将食物用微波炉专用盘放在加热室，关闭炉门，使炉门连锁开关可靠的闭合。按食物的种类和烹调要求调节控制面板上的时间及温度控制旋钮，按下烹调开关。

2、注意事项：1）使用前必须详细阅读使用说明书。2）微波炉不要放在靠磁性材料的地方，因为磁性材料会影响炉内磁场的均匀性。3）没有放进食物之前，不要开启微波炉，以免空载运行，损坏磁控管。4）除不能用金属容器盛装食物放入炉内，也不要将金属餐具放在炉内。5）不要用力过猛关闭炉门，也不要用尖硬物体插入密封位置，以免微波泄漏。6）如果发现加热时不转动，应停止烹调。7）微波炉工作时不要把脸贴近观察炉内情况，以免微波辐射损坏眼睛。8）每次用完后要擦拭干净，暂不使用，拨掉插头。

3、基本维修：不能工作，检查门是否关好，各开关是否到位，以及电源是否接通。

吸尘器

注意事项：1）吸尘器一般使用周围环境温度不超过40度，且空气中无易燃，易

腐蚀气体存在，应在干燥，室内环境中使用。2）一般不应用来吸取液体，粘性物和金属导电粉末及较大体积的物体，以免破坏电动机的绝缘性能。3）必须注意使用的电源是否符合铭牌要求。4）吸力控制装置的调节，根据情况的不同，可适当调节吸力控制装置在弯管上一有圆孔，上面有一个调整盖板，盖住弯管上的孔时，吸力最大，孔全部露出时，吸力最小。5）吸尘器应按规定工作，定额每次使用时间不得超过1小时，以防电动机过热烧毁。6）当吸尘器工作一段时间后，尘袋内过多的灰尘会使吸力下降，这时应及时清理。7）吸尘器使用完毕后，应放在干燥的地方。

工程部件的收集汇总应做到及时，全面，甚至小到一颗螺丝，不可私自拆下各类小型配件，并丢弃，客损部件应尽量找回，并保留，报修时应说明故障现象，应方便维修携带工具。

雷清华负责讲解：

1、客房上网程序方法

2、门锁使用维护方法

3、主要办公设备使用保养

第四篇：酒店客房英语培训--客房用品及相关词汇

客房部英语培训

客房用品及相关词汇

Curtain窗帘

Clothes—hanger衣架 Pillow枕头 Pillow case枕袋 Quilt被子 Blanket毛毯 Extra bed加床

Hard mattress 硬床垫 Soft mattress软床垫 Laundry list 洗衣单 Laundry bag 洗衣袋 Sewing kit 针线包 Towel毛巾 Shampoo 洗发水 Conditioner 护发素 Toothbrush牙刷 Toothpaste牙膏 Soap香皂 Tissues面巾纸 Toilet paper卫生纸 Comb梳子 Bathtub浴缸 Bathtowel浴巾 Face towel小方巾 Bath mat地巾 Shower cap浴帽 Bath robe浴袍 Hairdryer吹风机 Tap水龙头

Coffee table茶几 Bed－head床头

Electric kettle电热水壶 Chips薯片 Slippers拖鞋 Folder文具盒 Writing paper信纸 Envelope信封 Wardrobe衣柜 Mirror镜子

Vanity/dressing table梳妆台 Drawer抽屉

Bed cover床罩 Sheet床单 Luggage行李

Do not disturb请勿打扰 Light bulb电灯泡 Breakfast card早餐卡 Ashtray烟灰缸 Matches火柴 Tea茶

Coffee咖啡

Shoes board鞋拔子 Iron熨斗

Ironing board熨衣板 Floor lamp落地灯 Table light台灯 Adapter插头

Extension code接线板 Transformer变压器 Chair椅子 Trolley工作车

Mineral water矿泉水 Door knob门把手 Nuts果仁

Switch board控制板 Safety box保险箱 Bedside table床头柜 Door bell门铃 Living room客厅 King size bed双人床

TV remote control电视遥控器Rubbish bin垃圾桶 Flash light手电筒 Key hole取电器 Wall lamp壁灯 Bed room卧室 Twin beds单人床

Imperial guide京城御鉴 Data line数据线 Peep hole门镜猫眼 Lamp shade灯杆 Quilt cover被罩

No smoking card请勿吸烟卡 Bed skirting床裙 Fax form传真纸 Scissors剪刀 Shoe basket鞋筐 Door stopper门堵 Ceiling天花板 Toilet bowl马桶 Alarm clock闹钟 Wall picture挂画 Ball pen圆珠笔

Shoe shine mitt/paper擦鞋布 Razor /shaver剃须刀 Candy bottle糖果盅 Safety chain安全链 Bathroom scale体重秤 Tray托盘

Telephone电话 Mini bar小酒吧 Cotton ball棉球 Shower head喷头

Tissue paper box面布纸盒 Note pad变迁 Carpet便签

Door handle门把手 Sanitary bag卫生袋

Coaster杯垫

Air－conditioner空调 Refrigerator冰箱 Plant植物

Rubber mat防滑垫 Hook挂衣钩 Vase花瓶

Shower cap浴帽 Shower curtains浴帘 Wash Basin面盆 Bed pad白拍

Bed head board床头板Shopping bag购物袋 Sheer curtain纱帘 Key insert取电器 Lock门锁 Sill窗台 Pot冷水壶 Soap dish皂碟 Clothes brush衣刷 Towel rail毛巾架 Wall paper墙纸 Arm chair扶手椅 Cup茶杯 Mug口杯

第五篇：酒店客房基础英语

酒店客房基础英语

基本句型

一、打扫房间

1、Housekeeping.May I come in?

客房服务员，我能进来吗？

2、I’m sorry to trouble you, sir May I clean the room now?

对不起，打扰了，先生，现在我能为您打扫房间吗？

3、Would you like me to make your bed now?

现在我能为您整理床铺吗？

4、When would you like me to do room , sir?

您要我什么时候来为您整理房间，先生？

5、Shall we come back later?

我们等一会再来，好吗？

6、I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您

7、I’m coming to change the sheets and pillowcases.我来调换床单和枕套

8、We will come and clean your room immediately.我们马上就来打扫您的房间。

9、Can you tell me your room number?

您能告诉我您的房号吗？

10、A repairman will come and check it right away.修理工会马上来检查。

11、Don’t worry.We will help you to look for it.不要担心,我们会帮您寻找的。

12、Have you check your room?

您检查过您的房间了吗？

13、It takes half an hour to finish cleaning.打扫房间一般花半个小时。

14、It will take 6 hours to repair the water pipes.修理水管要花6个小时。

15、Let me inqure about it and I’ll let you know as soon as possible.让我来询问此事，我会尽快答复您。

16、May I have your room number card ?