酒店各部门礼貌用语(中英文)

第一篇：酒店各部门礼貌用语(中英文)

武陵源宾馆员工礼貌服务用语

一、常用词汇 先生/女士 sir/ lady

卫生间Toilet/ W.C/ lavatory/ bath room

中餐厅Chinese restaurant 西餐厅west restaurant 泡脚feet-dipping 演艺中心 showplace 全陪

导游tour guide司机driver 香皂 soap沐浴液 shower

洗发液shampoo卫生纸 toilet paper

电吹风 hair drier剃须刀razor 毛巾towels浴巾bath towel

面巾face towel梳子comb

牙刷toothbrush牙膏toothpaste

插座plug烟灰缸ashtray

信封envelope衣架caat hangers

湿巾 wet towel茶水teas 绿茶 green tea

北京二锅头 erguotou made in Beijing啤酒beer

电话号码telephone number 房间号码room number

二、方位：

前front后behind左left右right

三、数字0~10

0 zero1 one2 two3 three4 four5 five6six7seven8 eight9 nine10 ten

四、基本礼貌用语欢迎您下榻我宾馆。Welcome to our hotel!欢迎welcome

您好How do you do!/ How are you!

早上（上午/下午）好。Good morning(afternoon)晚安！Good night!祝您节日快乐

Have a good holiday!新年快乐！Happy new year!生日快乐！Happy birthday!对不起！Sorry!

没关系！Don’t mention it!不要紧！It doesn’t matter.别客气！You are welcome!再见！Bye-bye!

请问我能帮到您什么吗?

What can I do for you?/May I help you?

请稍等。Wait a moment please.不用担心。Don’t worry!谢谢。Thank you!不用谢.Not at all./

You are welcome./That’s OK.五、前厅部日常用语 请把这个灯打开一下。

Can you turn the light on, please.请把空调打开一下。

Please open the air conditioner.现在几点了？

What time is it？/ What’s the time?

现在是10：30

It is half past ten o’clock.请往这边/那边走。This way please./ That way please.房卡寄存。

Keep you key, please.房间没有水。

There is no water in the room.谢谢您提出的宝贵意见。Thank you for your advises.祝您住店愉快。

I wish you have a good time in our hotel.打扰一下，您的行李到了。

Excuse me, Here are your luggage.您好，您的行李需要寄存吗？ How do you do.Would you like to keep your luggage?

六、餐饮部日常用语 请/这边请.This way, please.请问先生/女士（小姐）需要用餐

吗？

Would you like something to eat, sir/madom/miss? 请问您共几位？ How many , please?

您好，这是我们的菜单，请您过目。

How do you do, this is our menu, please have a look.请您稍等。Just a moment, please.请慢用。Help yourself!

好走，欢迎下次光临。

Bye-bye!Welcome to our hotel next time.先生/女士，请问您需要喝什么酒/饮料?

Excuse me, sir/madom/miss, What would you like to drink?

对不起，打扰一下，这是您的帐单，请过目。Excuse me.This is your bill, please check it.这是找回的零钱，请清点。

Here is your cashes, please check it.先生/女士，您的菜已经上齐了。请问还需要加点什么吗？

Sir/ Madom, here are all your ordered, would like something else.请慢用。Help yourself.先生/女士，请问需要试一下本餐厅的招牌菜吗？

Sir/ madom, would you like try today’s special? 先生/女士，请允许我介绍一下本餐厅的土家风味餐吗？

Sir/madom, may I suggest our special in Tujia food for you? 先生/女士，这是您点的例汤。Sir/madom, here is your clear soup.您好，您需要什么酒水？

How do you do, what kind of wine would you like?

我们这里有啤酒、白酒和红酒，还有饮料。

We have beer, white wine, red wine and beverages.有我们当地产的白酒，口感很好的，您要不要买瓶尝尝？

We have the white wine made in Zhangjiajie, It tastes very good, how about trying some? 韩国酒水只有真露。

We have only one kind of Korea wine, Chamjinisulro Soju.我们这里还有二锅头、竹叶青，口感和韩国的烧酒差不多，而且价格也便宜。

We still have Erguotou and Zhuyeqing, Which are the same taste with wine from Korea, and they are very cheap.您可以试试我们中国最有名的酒五粮液，剑南春和酒鬼酒。

You can taste our Wuliangye, Janlanchun, and Jiuguijiu.That are the most popular white wine in China.请您买单。

May you settle yourbill now, please?

七、前厅部日常用语 您的叫早时间已到。

Good morning, this is your morning call.我让您的导游跟您说，好吗？ May I ask your guider to speak with you.韩国对方付款。The collect call to Korea.空调不制冷（热）。

The air conditioner doesn’t work now.请把这个灯打开一下。

Can you turn on the light, please? 房间没有热水。

There is no hot water in the room.请问您的房间号码是多少？ May I have your room number? 热水怎么开？

How to open the hot water? 左边是热水，右边是冷水。

Hot water is on the left, and cold water is on the right.您好，接待处。

Good moring(afternoon/evening), this is the reception.这是您需要的手纸。Here is your toilet paper.八、管家部日常用语

我的钥匙锁在房间里了，麻烦帮我开一下门好吗？

I lost my key in the room, can you help me to open the door?

房间太热（冷）了，请开一下空调好吗？

It’s too hot(cold), Can you open the air conditioner, please? 对不起，打扰了。Execese me.请问您还需要什么帮助吗？ What elsecan I do for you? 您需要打扫卫生吗？

Would you like me to clean up your room right now?/

May I clean your room now, please?

对不起，让您久等了。

I am sorry to keep you waiting so long.您这边请。This way please.欢迎再次光临。

Welcome to our hotel again.祝您晚安。

I wish you have a good night.您一路走好。

Have a good journey.祝您旅途愉快。

Have a happy journey./ Have a good trip.您退房吗？请把房卡交给前台。Would ypu like to check out? please give your room key to the front desk.请问您的房间是不是需要维修？ Housekeeping, may I help you? 现在已经维修好了，您可以放心休息了。

Everything is all right, you can have a good rest now.这是您的房间，请进。

This is your room, come in please.不用谢，这是我们应该做的。You are welcome.it is my duty.电梯在这边，这边请。

The loft is over here, this way, please.餐厅在那边，请那边走。

The restaurant is over there, that way, please.这是您的房卡，请收好。

Here is your roomkey, please keep it.这是您需要的东西，放这里可以吗？

Here are all you need, may I lay them here? 小心地面滑。

Watch your step, please.马桶堵住了。

The water closet is clogged up.九、财务（收银）部日常用语 您好，前台收银，请问有什么可以帮到您的？

Good morning, front desk cashier, may I help you? 早上好，麻烦将您的早餐券给我，好吗？

Good morning, May I get your vouches, please?

这是您的发票，请收好。

Here is your receipt, keep it please.请问您是否有贵重物品需要寄存？

Do you have something to请问您的房间号吗是多少？

What’s your room number, please?/

May I have your room number? 能为您服务，我感到非常荣幸。I am pleasure to service for you!对不起，您拨的电话正忙，请您稍后再拨好吗？

Sorry, the Calling is busy now, please try again later.我马上通知服务员，您请稍等。I am asking the attendant for you, just moment please.服务员正在检查房间，您请稍等。The attendant is checking room, just moment, please.请问对我们的服务有什么建议吗？

What do you sugest to our services?

非常感谢您提出的宝贵意见。Thank your very much for your advises.这是您的费用清单，请您核对一下。

Here is your bill, please check it.您好，我们的早餐时间是6：00至8：30。

How do you do, our breakfast time is from 6:00 to 8:30(six o’clock to half past eight)

您好，我们的早餐时间是7：00至9：00。

How do you do, our breakfast time is from seven o’clock to nine o’clock.您好，请问您给我的这张房卡是退房的还是寄存的？

Excuse me, does this room key check out or be kept?

您好，这是您需要寄存的物品吗？麻烦您填一张寄存牌。谢谢。How do you do, is this all you want to keep? Please fill this luggage tag, thank you.先生/女士，麻烦您在这儿签个字。

Sir/madom, please sign here.我立即叫服务员过来，请稍等。I’ll send a room attendant right away, just moment please.

第二篇：酒店礼貌用语

酒店礼节礼貌用语

一、语言美

1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。

三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）

五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。二、八种礼貌用语

1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？

3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）

遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。

4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。

5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。

6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。

7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。

8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。

三、敬语服务使用要求

1、语言语调悦耳清晰

2、语言内容准确充实

3、语气诚恳亲切

4、讲好普通话

5、语言表达恰到好处

四、适当的表情

1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。

2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。

3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服务礼貌用语应注意以下几点 1：三人以上对话，互相都懂的语言 2：不得模仿他人的语言、声调和谈话

3：不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗 4：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人 5：不开过分呢的玩笑

6：不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言 7：不高声辩论、大声争吵、高谈阔论 8：不讲有损酒店形象的语言

第三篇：酒店常用礼貌用语

酒店礼貌用语

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。

3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。9、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

酒店礼貌用语

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。

6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。

9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

酒店礼貌用语

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。

3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。

6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。

9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

酒店礼貌用语

1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。

4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。

6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”

酒店礼貌用语

1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。

4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。

6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”

酒店礼貌用语

1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。

4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了” 5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。

6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”

酒店礼貌用语

1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”

4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。

6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”。

第四篇：酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语

一、礼貌的基本要求：

“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

二、基本服务用语

1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临

2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

三、常用礼貌用语：

1.请不要着急，很快就给您办好。

2.请问还有什么问题吗？

3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．

4.请问您希望怎么办？ 5.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。6.请问，您的意思是……

7.请问我能为您做些什么？

8.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

9.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××

10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！

11.请让我来帮你忙吧！

12.请不要急，马上就好．

13.对不起，这样恐怕不太好．

14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

16.对不起，这里走不通，请走那边．

17.对不起，我马上给您换上干净的．

18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．

19.对不起，我们再查一下．

20.对不起，我找别人帮您解决。

21.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。

22.对不起，请您稍候。

23.对不起，您看怎么办更好？

24.对不起，可能是我们听错。

25.对不起，我们一定会努力改进的。

26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？

27.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。

28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？

29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。

30.对不起，不好意思打扰您了。

31.对不起，请小点声，以免影响其他客人。

32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？

33.先生/小姐，请问您贵姓？

34.先生/小姐，请问您找谁？

35.我的态度不好，请原谅。

36.没关系，这是我应该做的。37.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。

38.没关系，欢迎下次再来。

第五篇：酒店礼貌服务用语

酒店礼貌服务用语 酒店礼貌服务用语 礼貌
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、请、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、）？请 ？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗）？、、好吗？ 您、、好吗？、好吗 您好、谢谢、对不起、再见。基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。常用礼貌用语 11 个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。

酒店礼貌服务用语 酒店礼貌服务用语 礼貌
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢