第一篇:市场营销策划-服务推广策划12
服务推广策划
随着社会经济的发展,人们的消费观也有了很大的变化。消费从为了满足人们的基本生活需求,发展成用于改善人们生活环境和提高人们生活水平的重要手段。当代人在作出 消费选择时,往往不再是促销手段、促销活动等。而更多的是基于他通过各种渠道了解后做出的自我理性判断。
由于消费观念的变化,必将引起营销市场的变化。.现场演示;有奖销售;赠送样品;竞赛活动;发放礼品;代价券;附加交易;买几送几;折扣;回扣等等 促销手段又多又滥的使用让 消费者对他们的兴趣愈来愈淡薄.已经不再会让消费者产生强烈的购买欲望了.而电话 , 传真 , 手机短信 , 电子邮件.等等骚扰广告 不但得不到订单,反而流失了客户。强行往 消费者 的手里、车筐内塞广告传单;在门框上、外墙壁贴小招贴:“撞门”向你推销产品„„等等推销手段也愈来愈不受欢迎了。
在这种情况下 , 再沿用原先的广告手段;原有的营销模式已不能适应当今的营销市场的变化了。
那么,该如此来适应当今的营销市场的变化呢?只有一个办法,彻底改变您原有的营销观念。
原有的营销观念是重心是什么 ?
现场演示;有奖销售;赠送样品;竞赛活动;发放礼品;代价券;附加交易;买几送几;折扣;回扣等等 促销手段以及 电话 , 传真 , 手机短信 , 电子邮件;广告传单;上门宣传等等推销活动都围绕一个中心 :” 主动出击 , 寻求客户 ”。
要彻底改变原有的营销观念。将“主动出击 , 寻求客户”改变为“当您的目标客户需要你的产品和服务时.最先找到的是您而不是您的竞争对手”。只有这样,才能在营销市场占据主动地位。
由于人们 消费观念的转变。“让客户来找你”已经是现实和可行了。如何让更多的人了解您的企业 , 产品和服务?如何开拓更广阔的市场?如何让您的目标客户在众多竞争对手中最先找到您?推广策划就显得愈加重要。请浏览一下我们的成功案例—每一个都能达到同样投入最少四、五倍以上的效果。
让更多的目标客户能了解您的企业,产品,品牌和服务。能很轻易地找到您。这就是一个推广策划的系统工程。如没有专业人员的指点,如果往往是事倍功半。您想要用最少的钱得到最佳的效果吗?那么就来找我们,我们凭着人才和资源上的优势,从企划实施到每一个细节都能给您提供顶级的全方位的最佳服务。
第二篇:市场营销策划-产品推广策划15
产品推广策划
当您有一个好的项目;要想自己创业。当您有个好的产品和服务,要想做更好的品牌推广;产品推广;服务推广。其成功与失败就在于您是否有一个针对您的服务区域;您的目标客户;您的竞争队手的好的市场营销方案和实施手段。
市场营销策划是一个大的系统工程。如没有专业人员的指点,结果往往是事倍功半。
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上海兆妍广告策划有限公司主营市场营销策划。我们拥有一支实力雄厚,技术精湛的策划专业队伍,能为我们的客户提供全方位的高效的优质服务。我们已为多家大中型企业成功进行过品牌推广策划;产品推广策划;服务推广策划;网站推广策划;培训推广策划等等。
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到底哪种广告的投入能达到您的预期效果?
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咨询热线: 021-63071691
随着社会经济的发展,人们的消费观也有了很大的变化。消费从为了满足人们的基本生活需求,发展成用于改善人们生活环境和提高人们生活水平的重要手段。当代人在作出 消费选择时,往往不再是促销手段、促销活动等。而更多的是基于他通过各种渠道了解后做出的自我理性判断。
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第三篇:服务市场营销策划
服务市场营销策划
一、背景资料
2008年世界卫生组织的事故调查显示,大约50%—60%的交通事故与酒后驾驶有关,酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在中国,每年由于酒后驾车引发的交通事故多达数万起;而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关,酒后驾车的危害触目惊心,已经成为交通事故的第一大“杀手”。《中华人民共和国刑法修正案
(八)》第二十二条规定,在刑法第一百三十三条后增加一条,作为第一百三十三条之一,设定“危险驾驶罪”,将醉酒驾驶机动车、驾驶机动车追逐竞驶等交通违法行为纳入刑法调整范围。醉酒驾驶机动车将被处以一个月以上六个月以下拘役,并处罚金。
随着《刑法修正案》的正式实施,醉酒驾驶机动车,不管是否造成后果,都将按照“危险驾驶”定罪,处以拘役,并处罚金。根据最新规定,醉酒驾车一律吊销驾照,5年之内不得重新取得。这就意味着醉驾行为从过去的行政处罚转为刑事处罚,从法律层面强化了预防道路交通事故发生、严厉打击严重交通违法行为的功能,保障市民安全出行,加大了醉酒驾车者的违法成本,成为驾驶员不可逾越的“高压线”。
从今年5月1日起,刑法修正案(八)将正式实施,根据该法案规定,飙车、醉驾被列入犯罪行文,并规定了量刑标准。刑法修正案(八)规定:在道路上驾驶机动车追逐竞驶,情节恶劣,或者在道路上醉酒驾驶机动车的,处拘役,并处罚金;有飙车、醉驾行为的,同时构成其他犯罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。在这样的大背景下“路安”代驾公司应运而生了,专门为社会各界提供代驾服务。
二、公司及其服务简介
酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。长沙“路安”代驾公司是由长沙市工商行政管理局批准注册,以汽车代驾为主要经营项目的公司。公司的每位员工都经过了严格挑选、培训、考核。以优质的服务、专业的技术、超值的价格服务于社会各界,产生了良好的社会反响。
三、服务策划目标
(1)提高公司竞争力,应对各种挑战
(2)优化公司服务水平,增强客户满意度
(3)提高公司知名度,吸引新顾客
四、行业环境及竞争对手分析
(一)外部环境
1、经济环境
2010年1-6月,全市实现地区生产总值1951.8亿元,同比增长15.0%,为近六个季度来的最高增速。其中,第一产业增加值79.7亿元,同比增长6.2%;第二产业增加值1003.1亿元,同比增长21.6%;第三产业增加值869.0亿元,同比增长9.4%。全市城镇居民人均可支配收入11848元,同比增长13.3%在经济
发展的同时,代驾作为一种新型服务行业,理应分的一杯羹。
2、法律法规
(1)酒后代驾合同是双方自愿的合同,不会触犯法律、行政法规的规定,只要双方意思真实有效,合同就能成立生效。
(2)我国法律没有规定醉汉的民事行为能力,如果双方签订了合同后,主张以当时醉酒为理由要求认定合同无效,则由接受服务方承担举出证据的责任,而这种举证责任是很难的。所以提供服务方可以放心和接受方签订合同。
(3)在双方的权责划分上,提供服务的一方,要保证服务的质量、代驾人的驾驶资格等,安全、及时的将对方送到指定的目的地。如果发生财产、人身的侵权则要承担赔偿责任。对方则要保证提供车辆的可用性,不得超载等,路线的指定上不得违反交通规则等。
(4)如果代驾过程中你或对方有损害,则有过错的一方承担。如果造成第三人的损害,最终由过错的人承担。如果你是成立公司开展代驾业务的,你先承担。如果你是个人名义开展代驾的,就是一个雇佣合同过了,由对方承担,但他可以事后向你追偿。
3、公众满意度
新的《道路交通安全法》将加大对酒驾的打击力度,在这样的影响下,代驾公司客户数量激增。业内人士预测,新法实施后,醉酒驾驶将被追究刑事责任,因此社会公众会更为谨慎,不难预计,未来代驾公司的业务会越来越好。这也反映了公众对代驾服务的认可正越来越高。
目前,酒后代驾还是一个新的服务行业,国家还没有出台统一的规定、制度及收费标准。业内人士表示,酒后代驾虽然正在升温,但市场还比较混乱,没有统一的行规,存在的问题也比较多,建议交通管理部门为代驾司机建立档案,进行统一管理。有了法律做基础,我相信公众的满意度会更高。
(二)内部环境
1、严格的管理制度。制定了相关的酒后代驾管理制度,具体如下:
为保证我公司代驾服务质量及客户的人身财产安全,我公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度,公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。
(1)代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处,并佩戴由我司统一制作印有工号及照片的胸卡。
(2)为避免不必要的法律纠纷,我公司要求代驾工作人员在见到预约客户时,若发现其有严重醉酒现象,意识不清时,我们原则上不提供代驾服务,(有亲人朋友陪同并代其在服务确认单上签字的除外)。
(3)工作人员和客户见面后,礼貌的与客户或其代签人签订服务协议,说明收费标准。上车前检查客户车辆情况,有已经损坏处需及时和客户确认。
(4)禁止工作人员饮酒后执行代驾任务,若客户发现我司代驾人员有酒后执行代驾的,可拒绝其服务并第一时间通知我公司调度中心,我司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务,并对此事作出严肃处理。
(5)服务人员需牢固树立安全第一的思想,不得超速行驶,不得抢行,安全礼让。严格遵守交通法规。若在服务过程中发生我方有责的事故,除保险以外的损失由我司承担。若对方责任的,我司不负责损失的赔偿。但我司会尽可能的协助交警调查及保险理赔。
(6)在服务过程中工作人员不得接触车内及客户的随身物品,到达目的地后,工作人员协助客户检查随身及车内物品,确认无损坏或丢失,请客户在服务回执单上签字并评定此次服务等级。
(7)本次服务结束后,服务人员需及时致电我司客户服务部报告服务完成情况,在第二个工作日我司客服人员将对服务质量进行回访,征求客户对我司工作人员的意见及对我司的建议。
2、良好的员工素质
路安代驾公司是2011年由路安驾校传承创办的。目前公司的从业人员总共有32人,其中专业司机25人,管理人员3人,后勤人员4人,其中驾驶员绝大多数都是来自驾校的教练,并且都有10年以上的开车经验,技术过硬。公司有专门的规章制度,并定期进行思想道德教育,思想觉悟高。
3、可靠的合作伙伴
首先从招聘人员上立足于各大名牌驾校,人员技术过硬,提高了消费者的信心。同时在服务对象上与各大酒店、居民小区合作,宣传影响,合作共赢,获得一批稳定的客户来源。
4、服务价格
目前,路安公司的价格是采取的时间差异以及顾客忠诚度两种定价方法相结合的方式,具体的价格是早上8点—24点是起步价80元(含10公里),每超过1公里3元,每等待半小时20元。24点—8点为起步价100元(含10公里),每超过1公里3元,每等待半小时20元,同时对会员和团体提供8.8折优惠,另外有特价推出:对持有光大银行商旅卡的消费者可享受到6.8折优惠(只限酒后代驾)。
(三)竞争对手
1、直接竞争对手
直接的竞争对手就是现在的各种提供代驾服务的组织或个人,比如私家车,无业人员。
2、潜在竞争者
虽然这是个新兴行业,但是随着行业的持续发展,新的竞争对手将会不断出现,主要的竞争对手就是将要进入这个行业的组织或个人,比如即将走入社会参加工作的人。
五、优劣势分析
(一)优势
1、安全系数高,酒驾代驾不但能避免消费者酒后驾驶违反法律入刑的情况,更能减少由于交通肇事给别人和自己带来的痛苦。
2、市场前景好,随着中国经济的发展,消费者口袋中的钱包也越来越鼓了,这样不但能增加人们对酒类的消费,其后果也是醉酒率的提高,其次醉酒后,人们出于对安全的考虑而情愿代驾消费减少冒险。
3、地理位置优越,方便快捷,路安代驾公司坐落在长沙西站附近,交通发达,从另外一方面讲,代驾比乘出租车也要方便,因为公司的承诺是只要你坐车,其余的我来干,其次是可以省掉叫出租车的麻烦,做到随叫随到。
(二)机会
1、政策法规导向,由于酒后驾驶入刑,使得很多人放弃了冒险的打算,这
就为代驾公司提供了良好的机会。
2、公众安全意识提高,人们同样也出于对自身和他们生命财产的重视,而不愿酒后驾驶。
3、消费者的生活水平提高,经济的发展惠及消费同样也会惠及到酒驾公司。
(三)威胁
1、竞争者的威胁,据业内不完全统计,现在长沙从事酒后代驾业务的公司近百家,加上一些私人代驾,长沙酒后代驾从业人员有上千人,但却没有一家公司是以“酒后代驾”名义注册的,都是一些汽车租赁公司在从事酒后代驾服务,也有物流公司从事代驾服务的。竞争将会越来大。
2、行业不成熟,正因为这些公司从事“酒后代驾”业务存在打“擦边球”的嫌疑,使得原本狭小的市场再度拥挤,市场知晓度差。行业缺乏专门的组织或部门管理。
(四)劣势
1、缺乏行业标准,代驾服务行业作为一种新兴行业,在快速发展的同时,存在的问题也逐渐显现。根据有关部门调查认为,代驾服务行业主要存在以下问题:立法相对滞后,缺乏行业规范;准入门槛过低,服务质量良莠不齐
2、社会公信度,公众认可度不高,造成消费障碍也是造成当前局面的一个原因。
六、服务营销策略
制定公司服务宗旨:给每一个消费安全标准化的服务,让每一个消费者体验到五星级的享受:贴心、安心、放心,舒心、爱心
具体的策略如下:
(一)提高服务质量,把顾客当做上帝
要想为顾客服务好,首先要做到的就是端正服务态度,树立正确的服务观念,把顾客时时放在心上,真正做到让顾客感到贴心、安心、放心。现在大家常说“顾客就是上帝”,但是很少有企业真正做到这一点,那我们应该怎样做才能做到这些呢,下面我们就不妨从企业的价值观和个人的角色来思考,特别注意以下三点:
1、将顾客视为“上帝”,需要在服务技能上对每个人进行强化,营造一个“顾客至上”的环境与氛围,但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量,惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。
2、把顾客称为“上帝”,除了表示对顾客的尊重与敬爱之外,更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。时刻想着顾客就是你的衣食父母。
3、服务是传递爱心与认同的一种最好的方式,每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时,就一定能完美阐释服务的最高理念,并获得内心的愉悦和心安。
(二)认为“顾客永远是对的”
首先我们要注意不应该忽视每一位顾客的意见,顾客的意见是我们成长的催
发剂,应当认为“顾客永远是对的”,可以试着接受以下四点建议:
1、换个角度,了解需求
换位思考是我们做好服务的一大关键,许多看似无法接受的要求和习惯,只要站在顾客的角度去考虑,他们的“挑剔”就有合情合理之处,因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。
2、理念更新,服务至上
真正把顾客的需求放在第一位,即使再难对付的“刺儿”,都能让你时刻保持春风拂面的风度。
3、夯实能力,系统服务
举奔驰公司的服务来说,“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”的服务战略系统,是为顾客提供完美服务的保证。所谓“尽一点本分,需要一点能力”,练好内功是企业做好服务的保障。
4、加强沟通,用心交流
当顾客对我们的服务或产品不满意时,要及时了解顾客的想法,尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通,才能为顾客架起贴心服务的桥梁。
(三)应当深刻理解“没有尊重就没有好的服务”
1、服务中彰显个体的独特,让顾客感觉自己倍受重视
每个人都认为自己是个独特的个体,必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人,承认每个人的独特价值,让对方觉得自己很重要,才会让顾客感到我们的重要。
2、真正的尊重需要爱的表达,带给顾客心理上的愉悦与满足
真正的尊重,是一种滋生于内心的爱的情怀,是对别人尊严的捍卫,是能够设身处地考虑到别人的感受,是由内至外的一种内涵和教养,是最大化地满足顾客的需求,带给顾客心灵上的愉悦„„
3、学会尊重顾客,就是学会一种深邃的人文关怀
尊重顾客其实可以引申到平等的观念,只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看,才能唤发内心的尊重感。由此,真正地去尊重别人,就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重,其实就是对顾客施与爱的服务。
4、真正的尊重,折射的是人性的光辉和温暖
真正的尊重,绝对不会是一种自高而下的俯视,也不会是一种“外在谦和,内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人,不论何时都像风一样温煦地吹拂,具有兼容万物的心怀„„
只有在满足顾客的需求并使她们从心底里受到尊重时,她们才会继续在三食堂打印店打印,才会有成为其忠诚顾客的可能。
(四)制定法律法规保障,寻求可靠的合作伙伴
与司法部门沟通,制定相关的法律法规,只有法律做基础,消费者心中的疑问和担忧才会消失。
(五)规范管理,招聘高素质员工
高素质的员工才能提供高品质的服务,因此在营销推广上务必要做好“后勤”保障,录用高素质的员工
(六)做好营销推广
在营销推广的方式上我们将采取广告宣传、人员推销、公共关系、营业推广四方位出击的方式,让消费者感受到我们的实力与热诚。
第四篇:市场营销策划-品牌推广14
品牌推广
一个好的品牌可以让企业更快地获得利润,更快地达到成长目标。一个好的品牌,不仅仅是商标或标志,它更是企业的一种象征。
对于消费者而言,一个好的品牌代表着一种归属感和安全感,它是企业和消费者沟通的重要手段,保证了企业对消费者信息的准确传送达;同时,对企业自身来说,品牌同时意味着是一种企业文化,是企业最重要的无形资产之一。
一个好的品牌是一种能为消费者和企业创造长期价值的无形资产,它包括两个重要的部分:标志和信誉。
标志是诸如商标、文字、图形等视觉感受的因素;而信誉则包括品牌承诺和在承诺方面的表现。这两个方面构成了品牌的两大主题,只有达到这两个方面的全面发展,才能最终成功确立一个好的品牌。
在琳琅满目的众多商品中,如何让自己的商品脱颖而出?在竞争者众多的市场里,如何让消费者愿意付较高的价格购买?答案是:“品牌”。
现在,愈来愈多的企业认识到品牌推广的重要性。也愿意投入巨资进行品牌推广。但是,通过对企业的调查,大多数企业对品牌推广的效果不很满意。这并不是品牌推广的过错。而是企业没有正确地进行品牌推广。花了大把大把不该花的冤枉钱。在做品牌推广中所花冤枉钱远远大于该花的钱。只要你看了他们是怎样在品牌推广的。就明白了,这样的 品牌推广 是不可能有好的推广效果的。
如何让更多的人了解您的企业、品牌、产品和服务?如何开拓更广阔的市场?品牌推广就显得愈加重要。一个好的品牌推广能使您的企业用最少的投入 , 在最短的时间里产生最大的效益。而一个差的品牌推广让您花了大量的冤枉钱,并不能达到您的预期效果。
品牌推广 是一个专业性很强的系统工程。如没有专业人员的指点,结果往往是事倍功半。
企业如果需要进行 品牌推广。唯一的最好的办法只有一个:选择一家最好的专业广告策划公司。由他们对您的企业形象,品牌,您的产品和服务做一个全程策划和全程实施。
品牌推广实施案例一:新品牌推广的第一步: 建立品牌的知名度
建立一个品牌就是要建立品牌的知名度,美誉度,忠诚度,联想度。第一步就是建立品牌的知名度。在消费者还不知道你是谁,你能做什么的情况下,就不可能有品牌美誉度、忠诚度和联想度。
一个新的品牌刚刚进入市场的时候,首先面对的就是知名度问题。消费者习惯的方式是选那些已经熟悉的牌子,这是一种很自然的保护意识。如果消费者连您的品牌都不知道,就不会做出购买您的产品的决定。只有在知道您的品牌的前提下,才会在考虑选择您的产品。如何建立品牌的知名度?
一条有穿透力、有深度、有内涵的品牌广告语。
一条好的的品牌广告语就是该品牌的精神和思想,内涵相当深刻,它所主张和诉求的价值理念与目标消费者的价值理念是高度和谐与对称。记住这条 品牌广告语也同时记住这个品牌。
二.一套有创意、富有生命力的品牌标志。包括品牌商标,品牌形象标识,品牌宣传图片。
一个好的品牌标志给人以很强的视觉感受。记住这个品牌形象同时也记住了这个品牌。
三.在主要出现产品名称的场合,环境里都能同时见到您的品牌的名称。如在该产品的专业市场里,专业刊物上,网络上各主要搜索引擎中搜索该产品名称时都在首页出现。
只要做到以上几点就可以说您已经建立好您的品牌的知名度了。接下来就是考虑如何用最少的投入产生最大的效果了。
品牌成功推广的实施案例1-新品牌的网络推广
第五篇:市场营销策划服务合同
市场营销策划服务(合作)合同
委托策划合同书
甲方:乙方:
(一下简称甲方)(一下简称乙方)为了,根据国家有关法律、法规,甲、乙双方本着互相配合讲求效率、诚实信用的原则,就甲方委托乙方完成项目的有关事宜签订本合同书。
一、策划项目
1、(内容见本合同书附件一)
2、(内容见本合同书附件二)
3、(内容见本合同书附件三)
二、委托项目进度
1、第一阶段:完成《》,期限为自本合同书签订之日起个工作日。
2、第二阶段:完成《》,限期为个工作日。
3、第三阶段:完成《》,限期为个工作日。
上述工作在程序上顺延,但实际执行中有一定的交叉,总体累计时间不超过个工作日。
四、合同金额及付款方式
1、合同总金额为万元人民币。
2、付款方式:
(1)自本合同签订之日起日内,甲方支付预付金万元。
(2)第一阶段任务完成并审定通过后日内,付万元。
(3)第二阶段任务完成并审定通过后日内,付万元。
(4)第三阶段任务完成并审定通过后日内,付万元。
3、工作费用分担:乙方去甲方处差旅费由甲方承担。
五、甲方责任与权力
1、指派专人(须书面指定),作为联络人,负责与乙方联络并协助乙方工作;
2、为乙方工作及时提供所需的背景材料和信息;
3、为乙方各阶段成果提出指导性要求,并在审定通过后及时给予书面确认;
4、及时向乙方支付报酬;
5、如果就委托项目内容、期限做出了原则性改变的决策,应及时通知乙方,并采取适当措施,便于乙方及时调整工作。
六、乙方责任与权力
1、由担任专家组总负责人,指派担任专门联络人;
2、按进度计划完成各阶段任务,保证质量,及时报审;
3、按甲方提出的指导性要求修改和完善各阶段成果;
4、自本合同规定的项目完成后,提供年的咨询服务,期间费用按本合同第四条3款执行;期间的专题培训、讲课费用另议另计;
5、保守双方的商业机密,未经对方同意,不得向第三方透漏本合同履行过程中涉及的保密内容。
七、成果归属于冠名宣传
1、成果归属甲方所有;
2、乙方有成果冠名宣传的权利。
八、违约责任
1、由于甲方原因致使本合同无法履行或中断,应承担违约责任,并支付当期款项,无权要求返还预付金。
2、由于甲方原因推延进度,没推延一日向甲方支付当期款项万分之三的违约金。
3、由于乙方原因中断本协议履行,乙方无权要求当期款项,并返还预付金。
九、合同的终止
1、本合同履行完毕自动终止;
2、乙方违约并承担责任后自动终止;
3、任何乙方无权单方面要求终止。待双方协商一致后,签订终止协议;
4、甲、乙双方同意终止时需以书面形式确定。
十、争议的解决办法
本合同履行过程中出现争议时,甲、乙双方友好协商解决,并以 补充协议形式裁明,协商不成时,任何乙方可向人民法院起诉。
十一、协议的效力和变更
本合同正本一式二份,甲、乙双方各执一份(本合同附件为合同有效组成部分)同具法律效力,本合同自甲、乙双方签字盖章之日起
生效。本协议的任何修改必须经过双方的书面同意。附件一:《》(项目协议书内容)附件二:
附件三:
甲方:地址:电话:
年月日乙方: 地址: 电话: 年日月