用感恩的心去做好客服工作

第一篇：用感恩的心去做好客服工作

新春寄语——用感恩的心去做好客服工作

在牛津字典中，“感恩”的定义是：乐于把得到好处的感激程现出来并且回报他人。感恩是一种智慧，更是一种能力。如果我们每一个员工都懂得感恩，常怀一颗感恩的心，就必然会在胸中不断地涌动着诸如温暖、善良、诚信、体贴等很多美好的处事品格。

自然地，在美丽大千世界中就有了处处动人的风景——客户满意的微笑，同事间和谐的微笑，还有提供了优质服务的你体验成功时所展现出来的醉人微笑。的确，感恩就像一根魔棒，它能够让拥有者获得最佳的幸福感，能够持续促使我们扩充心灵空间的“内存”，让我们越发人爱和宽容起来，减少与他人的摩擦、化解矛盾、缩短与客户的距离；让客户更舒服、更满意、更忠诚、更爱天狮。

“谁言寸草心，报得三春晖”，父母给予了我们生命，我们要满怀感恩的心，以孝敬回报；

企业给予了我们工作，为我们提供了职业发展的舞台，我们也要满怀感恩的心，承担起我们的职责，不断追求卓越；

客户给予了我们生意，“养育”我们“长大成人”，我们更要满怀感恩的心，为他们提供至真至美的服务。

滴水之恩，当涌泉相报，用感恩的心去对待客户，这不是停留在嘴边的一句漂亮话，而是企业人真情的迸发，这是企业文化最真实的反映。

亲爱的同事们，让我们一起行动起来，在充满机遇的2013年做好工作，抓住这春天，再创一个奇迹，并最终实现我们“做行业领跑者”的伟大愿景。

我们的工作非常重要，它体现的是软实力，是发展的硬道理，而优质客服工作更是挖掘企业核心竞争力的手段，是体现企业专业化素质、市场化理念的最好表现。这就要求我们时刻本着“诚实守信，想其所想、及其所急，真诚热情”的原则服务顾客，用感恩的心去做好客服工作，用优质的产品、完美的服务拴住消费者的心，让他们真正享受到“上帝”的感觉。在这篇充满企盼的新春寄语中，着重分享“用感恩的心去做好客服工作”的观点

第二篇：用“心”去做,才会成功!

我们在企业当中所扮演的角色千差万别，所做的工作也有所不同，但是不管什么工作，只要到了你的手里，就要负起责任，要用心去做事情！

1、我无所谓：很多人都是有着这样的心态，其实是要不得的，比如说一个商场也好，自营店也罢，进来了顾客，出去的时候，有没有带走我们的商品，无所谓，反正我们是拿的工资，即便是有绩效奖金，也不差一两个顾客；那么这种态度就会造成，做事情没有责任心，不能赋予热情，对待顾客也都是漠不关心的样子，可想而知，久而久之，就会关门大吉了，你的工作也没有了；

2、我付出80%就够了：这种心态的人，往往对于工作似乎看起来没有什么说不过去的地方，看起来很好，也很负责任，实际上并不是如此，他可能认为在自己的团队里面，如果他承认自己是属于团队的一员，认为自己用80%的付出，就完全可以胜任此职位，而不必那么努力，和大家相处也没有什么障碍，团队运转相对顺利，就可以了，这样的人其实是不会有什么进步的，团队也不会成功，即便是认为自己80%的付出，就可以完成目标，那为什么不用100%的付出换取更高价值呢？

3、机械式的工作：上支下派，机械式的工作，给我什么任务，我就完成什么任务，这就是我要做的，我做完了，我100%的完成了任务，这样就可以了，哪还有心思去考虑其他，还是回去好好的睡上一觉吧；100%的完成任务我没有什么意见，但是他们却忽略了一点，这件事情真的做完了吗？用“心”去做了吗？这里要提到的是“思考力”的问题，一个用心做事的人，一定会不断地思考和成长，仅仅是完成了所谓的任务，就是像机器一样，一个按钮，它便工作，按照固定的程序设定完成它们的使命，它们不存在大脑，也不懂思考，但是人类是一个可以通过不断思考转化为执行力而让自己乃至世界发生改变的高级动物，有思考的能力而不去创新，就不是用心；

4、有心就得感恩：从小到大的教育，我们离不开助人为乐，实际上的确如此，但是社会环境在不断的变化，由于各种因素的作用，很多人不敢去做好事，这种担忧其实是存在的，其实人们可能不是出于某一种回报，而是做了以后，所发生的与自己相悖的连带事件；那么我们在放到企业里面来，那些经常在工作中帮助你的，而且是主动帮助你的人，我想都是用心工作的人，因为他们有归属感认为你是企业大家庭中的一员，他们有责任和义务去帮助你脱离困境，帮助你成长，如果不用心去做，那也只能是“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”了，所谓“得道者多助，失道者寡助，无道者无助”，就是这个道理，仅仅是从礼尚往来的角度，你也是应该回报的，这样的走心，个人才会得到快速成长，团队进步，企业成功；

5、看到的不一定是真的：我们有的时候的确是在故意地做实验，是为了了解更多的关于人们的心中实际所想，我们要得到的是真实的想法，比如说：你到某饭店去就餐，发现餐桌上少了一副碗筷，那么你去询问服务员，她会说“好的，请稍等，马上就给您拿过来！”然后就去了，拿了回来，你突然又发现，桌面上少了一条毛巾，便又让她去拿过来，她也会很快地拿过来，那么在就餐期间，你如果三番五次地找她，我想大多数的服务人员的心里都是不高兴的，即便脸上带着笑容，也许心里在骂你，因为僵硬的笑容和自然的微笑，差别实在很大；再有，如果同样的一件事情你问同一个人问很多遍，或者同样的一种服务你在很短的时间需要很多次，估计她都快要疯了；

第三篇：用心去爱 用“心”去做

用心去爱 用“心”去做

（安阳市梅园中学 常海伟）来源：安阳市梅园中学 作者：常海伟 发布时间：2011-05-27

班主任工作是一个繁琐而又有意义的工作，初中阶段是孩子一生经历的最为重要的阶段，现阶段孩子的身体、心理迅速发展，可是孩子的思想发展却严重滞后，造成了孩子成长过程中的严重脱节；这个阶段是最容易产生问题的年龄，也是逆反心理最强烈的时段，所以班主任工作面临着严重的挑战。世上无难事，就怕有心人。只要我们用心去爱孩子，用“心”做事就能取得事半功倍的效果。

首先，用诚心取得家长的理解。

学校教育离不开家庭教育这个基础，班级管理活动只有在家长理解、支持的情况下才能更好的实施。怎样才能取得家长支持呢！在现代通讯高速发展的今天，我想家访是最有效的方式之一，通过家访交流自己的班级管理思路和方法，谈孩子管理的基准点，谈孩子教育德育先行，德育教育“孝”先行，点明家庭教育的重要性，充分肯定家长在孩子德育教育中的示范作用，通过走访家长，了解很多家长的想法和孩子的基本情况以及孩子眼里的班级情况，不但取得了家长的理解支持，也为以后班级管理打下了基础。

第二，与学生真心交流

由于以前没有班主任经验，原来就是教好体育课，带好体育训练就可以了，不知道什么样的师生关系才是对班级管理最有利的，我想没有一个固定模式标准，适合为标、满意为准，我坚信“亲其师，信其道”的道理，如何能让学生亲近老师、信任老师呢，孩子们都是有感情的，只要我们能真心和孩子交流，就一定能在感情上取得信任，从而建立亦师亦友的平等师生关系。在班级管理中追求最大限度的师生平等，任何人都没有高于别人的权利，包括班主任，使学生感受到老师的真诚。另外，在与学生交流中只做录音机，不做收音机；任何学生反映的问题到我这里就是终点，决不能向外传播，打消学生顾虑，学生敢于说真话、说实话，让孩子们表现出一个真实的自我，基本形成了融洽、平等、和谐的师生关系。从而执行教师的指令，管理理念可以通过学生们行动得以实现。

第三是爱心

好多人都说：爱能感化一切，坚信并努力的去做，在班级管理中，不但要求孩子们做好学习，也关心孩子的日常生活，用爱交流是无声的语言，爱的体现在细处，一个小小的动作，一句细语的叮嘱，一个鼓励的眼神，下雨天的一件雨衣，一次关心的谈话等等都可以成为我们去关爱孩子的机会。

在对孩子们的管理中充满爱心的同时，也要深知教师的责任是教书育人，在教育中的育人始终是放在第一位，始终坚持要求、培养孩子有爱心，教育孩子们做一个有责任心、有爱心、明礼的人，百善孝为先，要讲感恩，感恩父母，对父母有爱心，体谅父母的苦心，孩子可以知道到学校的任务是学习，能想到父母的付出，就有可能去主动学习。从而引申到感恩师长同学，使孩子能够为集体荣誉约束自己，感恩社会会使孩子成为有益于社会的人，在平常多要求孩子这样去做，回家做一些力所能及的家务，为父母做一件让他们感动的事，来培养孩子的优良品质，一旦孩子们拥有了这些品质，我们的管理就会很轻松。孩子的学习那也是水到渠成的事。

四，细心

平常我们经常说细节决定成败，关注细节就是把握了教育孩子的契机。班级管理制度要细化，从听课状态到课堂纪律，从课堂学习到课后作业要细化，处理问题要细致，每个问题都要讲出原因的一二三来，使学生明白其中的道理，孩子们自己就会注意这些问题。细致观察每一名学生，内向的孩子就要私下的谈心交流，外向的、调皮的就要在公共场合强烈的批评刺激他，不同问题、不同的人用不同的处理方式，效果会事半功倍，对班级的细心好体现在对孩子们各种所写东西的管理，定期叫孩子们要求孩子们写在我总结、学习计划并妥善保管在一定时期内叫孩子们自己对照、反思利于下一步成长。细致要求自己，都各扫门前雪，打理好自己，班级基本就是一个优秀的集体。

五，要有耐心和信心

在教育的过程中，我们会发现孩子有这样那样的毛病和坏习惯，但是孩子不是电脑，中了病毒的软件和不好的程序我们可以直接删除，可那是一个活着的生命，对孩子的教育是一个长期系统的工程，所以对待孩子得转变要有充分的耐心和信心，首先相信孩子们能够变好，给孩子们改变自己的机会，不能看到孩子们有错误就一棍子打死，下一个定性的结论，我们失去了信心，孩子也是去改变的动力，在教育中和孩子们达成共识，给孩子们改变的时间，平常要求孩子们的是，我给你时间，但我要看到你想好的方向改变，如果再给予适当的鼓励，效果会更好。

六，宽容心

孩子的成长过程就是一个不断在失败和挫折中吸取经验教训，并不断站起来，继续前行的过程，所以我们允许孩子们犯错误，以一个宽容的心态看待孩子们的错误，同时也注意错误的种类，针对道德品质问题的错误，决不允许，必须严肃处理，在班级里决不允许有第二次，一般的错误我可以谅解，关键是如何教会孩子们正确的看待所犯的错误，以及有勇气接受错误所带来的惩罚。分析清楚错误的原因，说明惩罚不是目的，不再有类似错误的发生才是关键。在宽容孩子们的同时，也要宽容学生家长，可能我们在教学过程中遇到各种各样的家长，不配合、不理睬我们对孩子的要求，怎么办？那就用我们的心宽容、谅解他们吧，不能让一些小事影响我们对教育事业热爱，坚持做好我们自己的工作。

七，要尽心尽力、有责任心

老师们都经常说：教师是一个凭良心的职业，也是承担最大责任的职业，有些职业可以疏忽，可我们不能，一点小的问题可能就改变了一个孩子，甚者孩子的一生，我们教育管理这个班级就要肩负起这样的责任，不敢有一点懈怠，要始终提醒自己，我是一名教师，我肩负的是教书育人的责任。不能懈怠，那样的话往大了说，对不起自己从事的教育职业，往小了说，对不起国家对我们培养的这么多年，从自身来说，对不起自己的良心，良心时时刻刻提醒我们尽心尽力去做好我们应该做的每一件事。既然从事了这个职业，我们就无怨无悔、力求完美，记住那份责任，时刻告诫自己尽心完成这份责任。

无论前方的路有多少困难、不理解，但我们只要用我们的良心，诚心、爱心、细心、耐心、宽容心、责任心尽心去工作，用我们的“心”做事，让我们在孩子们的“心”上做事，不辱使命，做好阳光下最光辉的事业。

第四篇：用感恩的心去工作

用感恩的心去工作

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

我是分拣线电脑操作员，今天我演讲的题目是《用感恩的心去工作》。

2003年9月1日，当我有幸成为公司的一员时，我就对自己许下承诺：以后不管在什么岗位上工作，都要尽心尽力，用一颗感恩的心去对待工作。

用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨，用感恩的心去工作，你会觉得工作是为了自己，用感恩的心去工作，你就能真正严以律己，宽以待人。

分拣配送是卷烟营销的重要环节，是一项细致、繁琐且单调的工作。因此在工作中我们练就了：“三心”和“三力”。

三心即：细心、专心、耐心

分拣开始前，我会提前到岗，做好分拣准备工作，细心地核对分拣打码数据是否与当天业务数据相符，杜绝了打码量与实际订单量不相符的失误。分拣过程中，我要专心核对订单盒里500多张零售户小票，以免串户；时刻关注电脑、皮带、货架上的动态，避免出现拥堵、滞留现象，从而提高打码速率。分拣结束后，我会单独留下，将打码数据回送到国家局。有时，回传数据长达半个小时，我也会耐心等待。

三力即：齐心协力、毅力、耐力

我只是分拣团队中的普通一员，团队中的每个人都有过带病坚持

工作的例子，因为大家清楚分拣工作需要十二个人齐心协力才能够顺利完成。在持续夜间工作环境里，我们凭借足够的毅力、足够的耐力，保持着最佳工作状态，将出错率、误码率降到最低。截止到现在，我们已保质保量的完成卷烟分拣任务条。

这就是我的本职工作，一份简单、平凡的工作。虽然有时，工作到太晚，眼皮也会打架，我会坚持着，没有抱怨，因为我热爱这份工作，因为我珍惜这份工作，因为我心存感恩。

我始终相信：给我磨难的人，就是给我恩惠的人，给我批评的人，就是帮助我进步的人。怀着一颗感恩的心，我觉得生活充满温馨，长存一颗感恩的心，我觉得心灵得到净化。我将坚守这份信念，继续努力的工作，在工作中磨练自己，在平凡的岗位上创造业绩。用实际行动回馈给我恩泽的人。

我的演讲完毕！谢谢大家！

第五篇：用感恩的心去工作

用感恩的心去工作

在现实中有很多人都可以带着感恩的心生活，却不能带着感恩的心去工作。这是一种现象。不懂感恩的人每天总在抱怨工作环境不好，抱怨自己的工资不高，抱怨上级太严厉，抱怨电脑速度太慢，抱怨空怀一身绝技却无人欣赏。爱抱怨的人为何总说生活太累，因为他只看见了自己的付出，却未看见自己的收获，他们不懂得知足与感恩。而不抱怨的人就算真的非常累，也不会抱怨生活，因为他明白，有失必有得，一想到自己得到了那么多，他就会觉得很知足并感恩。

“感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的，唯有用纯真的心灵去感动去铭刻去永记，才能真正对得起给你恩惠的人”。《做一个懂得感恩的员工》中的这段话，使我感慨，我们生活在这个世界上，有太多的恩泽施于我们，而这些恩泽基本上都是我们无法回报的。父母养育了我们，但我们能够完全回报吗？不能！我们每天都沐浴着阳光所给予我们的光明和温暖。我们经历了孩提时代、求学时代，经历了从无知到有所知的过程、经历了被抚育到抚育人的转化过程。我们需要生存，需要有一定的物质基础作为生存的必需品，物质基础的获得需要通过付出劳动、进行工作的过程来获得„„这些时代与过程，我们一直在无所顾及的接受、在理所当然的接受大自然和别人给予我们的恩泽。恩泽让我们变襁褓为成人，同样，恩泽的施与需要我们感知、需要我们行动，感知恩泽、感谢恩泽，用我们在生存过程中的体现转变成感谢恩泽的行动、延续恩泽。

来到这个世界并不是为了活着而苟且残生，大自然的恩泽施与、别人的恩泽施与才是有质量生存的保证。生存的必须需要我们回报、需要我们感激。生存需要工作，生存需要付出，工作丰富了生存的内涵，工作给予了我们生存的物质条件，工作还为我们提供了展现人生价值的舞台。我们有养家糊口的责任、我们有体现自我价值的本能需要。而这些，都必须通过工作来实现，工作是为了解决生存问题的基本要素之一，我们有工作，并不是表示因为我们有本事而能够获得工作，而是因为我们受到了单位的信任并获得了单位给我们体现回报的一个工作平台及给予我们能够继续生存的一份机会。工作意味着责任，感恩让我们担负起责任。

感恩工作给予我们的恩泽，用感恩的心对待我们每一天的工作，尽自己的所能回报社会，成就我们精彩的人生。