在XX县移动公司人民路营业厅开业典礼上的致辞

第一篇：在XX县移动公司人民路营业厅开业典礼上的致辞

尊敬的各位领导、各位来宾：

在举国上下即将迎来建国56周年之际，我们在这里举行XX县移动公司人民路营业厅开业典礼。借此机会，请允许我代表县委、县政府对移动公司人民路营业厅的开业庆典表示热烈的祝贺！向前来参加庆典的各位领导、各位朋友表示热烈的欢迎，同时，向XX县移动公司全体员工表示亲切的慰问！

XX县移动公司自成立以来，紧紧围绕服务人民群众，服务经济发展的总体目标，在全体员工的长期努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，为我县的通信事业和经济社会各项事业的发展作出了应有的贡献。我县是市委、市政府确定为全市唯一的信息网络体系单项示范县，当前，正在实施以 “11159”重点工程为主要内容的信息网络体系建设，信息网络体系示范县在我县的实施，将构建起一个加快县域经济发展的新平台，是我县的通信事业面临的一个大好发展机遇，也必将对我县经济社会各项事业的发展产生巨大的推动作用。我们希望移动公司全体员工以人民路营业厅的开业为契机，努力抓住当前我县经济发展的大好时机，乘势而上，进一步强化基础设施建设，扩大网络规模，提升(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)服务质量，积极转换机制，继续做好服务工作，使服务和业务工作再上新台阶。我们也有理由相信，县移动公司一定会以发展XX通信事业，支持地方经济建设为已任，主动融入到全民创业、富民兴赣的伟大进程中，在县委、县政府和上级公司的坚强领导下，发扬团结拼搏、务实求新、开拓进取的精神，以一流的管理、一流的服务、一流的品牌，争创一流的效益，为XX的经济建设和社会各项事业的发展，为建设“四个基地一个后花园”作出新的更大的贡献！

最后，祝愿移动公司业务欣欣向荣、蒸蒸日上，祝愿各位领导、各位来宾节日快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意！祝愿伟大的祖国繁荣昌盛，祝愿全县人民幸福祥和！

第二篇：在XX县移动公司人民路营业厅开业典礼上的致辞

在XX县移动公司人民路营业厅开业典礼上的致辞

（～年9月29日）

尊敬的各位领导、各位来宾：

在举国上下即将迎来建国56周年之际，我们在这里举行XX县移动公司人民路营业厅开业典礼。借此机会，请允许我代表县委、县政府对移动公司人民路营业厅的开业庆典表示热烈的祝贺！向前来参加庆典的各位领导、各位朋友表示热烈的欢迎，同时，向XX县移动公司全体员工表示亲切的慰问！

XX县移动公司自成立以来，紧紧围绕服务人民群众，服务经济发展的总体目标，在全体员工的长期努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，为我县的通信事业和经济社会各项事业的发展作出了应有的贡献。我县是市委、市政府确定为全市唯一的信息网络体系单项示范县，当前，正在实施以 “11159”重点工程为主要内容的信息网络体系建设，信息网络体系示范县在我县的实施，将构建起一个加快县域经济发展的新平台，是我县的通信事业面临的一个大好发展机遇，也必将对我县经济社会各项事业的发展产生巨大的推动作用。我们希望移动公司全体员工以人民路营业厅的开业为契机，努力抓住当前我县经济发展的大好时机，乘势而上，进一步强化基础设施建设，扩大网络规模，提升服务质量，积极转换机制，继续做好服务工作，使服务和业务工作再上新台阶。我们也有理由相信，县移动公司一定会以发展XX通信事业，支持地方经济建设为已任，主动融入到全民创业、富民兴赣的伟大进程中，在县委、县政府和上级公司的坚强领导下，发扬团结拼搏、务实求新、开拓进取的精神，以一流的管理、一流的服务、一流的品牌，争创一流的效益，为XX的经济建设和社会各项事业的发展，为建设“四个基地一个后花园”作出新的更大的贡献！

最后，祝愿移动公司业务欣欣向荣、蒸蒸日上，祝愿各位领导、各位来宾节日快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意！祝愿伟大的祖国繁荣昌盛，祝愿全县人民幸福祥和！

第三篇：在移动通信公司营业厅开业典礼上的讲话

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

上午好！

值此秋高气爽，风和日丽的今天，我们迎来了×××分公司东一路营业厅的开业大喜。首先，我代表×××分公司对XXX众信分公司致以热烈的祝贺。

×××公司自成立以来,在社会各界的关注和支持下，实现了超高速发展。如今，公司用户增长超过成立之初的11倍，达到13万户，交换机容量增长2倍，达到了16万户。一直以来，公司积极推进服务和业务领先的策略，本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，夯实基础、提升内涵，以提高窗口服务水平为切入点，大力实施服务优化工作，不断完善服务体系，提高移动通信服务水平。为方便客户办理移动业务，我公司在各农牧团场和各乡镇均建立了全业务营业厅，将服务网点延伸到农牧团场，辐射至整个垦区，并先后推出许多新业务、新品牌，满足了不同层次的消费群体，2191.cn为客户服务提供了有力的保障。目前，我分公司有自建营业厅27个，合作营业厅10个，移动专营店5个，合作营业厅交费网点100多个，代办入网网点30多个，为客户提供了便利、完善的服务功能；网络已实现对垦区市区、农牧团场及的农村人口密集区、旅游风景区、铁路、高速公路及国道、省道公路的完全覆盖，为垦区经济发展奠定了坚实的基础，城域网、本地传输网的建设又为推进垦区信息化搭建了良好的平台。“追求用户满意服务”是我公司永远的追求和宗旨，我公司将为垦区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出积极的贡献。

×××分公司东一路营业厅是××公司与×××移动公司合作开办的第一家营业厅。营业厅的开办，是对我公司服务网点的进一步完善，为广大客户营造了更为方便的消费环境，东一路营业厅采用现代化服务设施，采取集移动综合业务受理、手机终端销售、维修售后、Ip长途电话等业务为一体的综合服务模式，她的建立，能使广大客户享受到更为方便、快捷、完善的全方位服务。东一路营业厅虽然刚刚开业，我相信,在移动品牌和网络优势的支撑下，在他们的不断努力下,东一路营业厅一定能赢得广大客户的信赖和赞誉。

×××分公司东一路营业厅虽然走出了第一步，但后面的路还很长，需要垦区各界、全体同仁的大力支持，让我们共同为广大移动客户创造优质、完善、舒适的服务环境而努力。

最后感谢你们对我的邀请和对移动通信事业的支持，同时预祝××分公司东一路营业厅开业～成功。

谢谢大家！

第四篇：移动公司营业厅年终总结

2014年终总结

2014年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、KPI指标完成情况

1、开户

截止2014年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。

普通开户月份分布情况：

数量***100500数量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 数量 301 236 195

165

176

154

0

142

普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。

二、营销活动

按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：

1、手机营销活动

数量***数量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 数量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 115

115

0

0

11月 12月 70

2、无线座机共受理56部

3、高价值保有713户，集团保有72户

4、开门红活动731户

5、积分兑换活动；

6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户

7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失）

8、异动中高端赠话费23户

8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。

手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。

其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。

为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。

三、营业厅班组建设情况

班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。

我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。

为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。

四、服务提升

继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。

服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作

投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。

五、工作中的不足

尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：

1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。

2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。

3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。

4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。

六、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。

2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。

3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。

4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。

*******营业厅

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第五篇：在开业典礼上的致辞

在开业典礼上的致辞

尊敬的各位来宾、朋友们：

金羊踏雪辞旧岁，灵猴摇月闹新春。在我们满怀喜悦辞别旧岁，欢欣鼓舞迎接新春之际，鸡西电业局xxx浴场、xxx干洗中心经过紧张的筹建运作，在各界人士的鼎力支持和后勤战线员工的积极努力下，今天在这里隆重举行了开业典礼仪式！在此，我代表局后勤战线对前来参加今天开业典礼仪式的各位领导和嘉宾表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

xxx浴场、xxx干洗中心的宏张开业，是电力体制改革大潮中企业办社会的一个新生事物，是我局在转机建制、更新观念，企业走向市场所做的又一英明决策，这推动了物业管理向多元化、规范化、科学化的迈进，是我们在物业管理方面的又一个新的尝试，是便民、利民、为民服务的最佳场所，是落实江总书记“xxxx”精神的最好体现。

在供电花园小区兴建之初，我局经营者集团站在讲政治的高度，筹集资金、合理开发、严抓质量、树精品工程。花园小区的落成，改善和提高了我局职工居住环境和居住档次。事实证明：这项顺应时代需要，合乎民情的举措是英明正确的。xxx浴场、xxx干洗中心的宏张开业更是花园小区的点睛之笔，不仅提高了小区物业管理档次，也丰富了社区服务内容，开创了我市物业管理小区全方位、封闭式社区服务的先河。今天借此机会，我对各界领导及同仁多年来对电力后勤事业的发展壮大所给予的支持和付出的努力表示衷心的感谢和诚挚的敬意！

xxx浴场、xxx干洗中心在今后的经营和发展中，要不断提高主动服务意识和市场竞争意识，大力提倡“科学管理、文明经商”的新风尚，以竞合赢得市场，以塥合创造力量，以诚信铸就品牌，用服务编织未来！

最后，我祝愿：xxx浴场、xxx干洗中心谋发展、新思维，科学管理搏击商海创一流！

谢谢大家！