《标杆地产成本精细化管控流程、制度及案例解析》课程培训心得12.30

第一篇：《标杆地产成本精细化管控流程、制度及案例解析》课程培训心得12.30

《标杆地产成本精细化管控流程、制度及

案例解析》课程培训心得 参加凯德智汇 《标杆商业地产成本精细化管控流程、制度及案例解析》培训心得

本人于10月19-20日参加了《房地产设计与成本管理细节执行力》培训学习,虽然只有两天的学习时间,但倍感受益。

培训开始：讲师对房地产成本管理体系进行了一些分析:简要介绍了房地产的几个季节。春天:前几年房地产最火热的时代,排队购房, 深夜开盘,炒房热,靠的是政策的优越;秋凉,现在房地产降温的过度时期,三级市场洗牌,购房者的观望,投资者的资金压力等。严冬:房地产严冬季节是否会来临?怎样面对?房地产从春天到冬天过程中，房产公司盈利下降，加上近年调控政策持续从紧，土地成本上升、销售价格下降，导致利润空间被蚕食。地产企业再次“过冬”引发“成本保卫战”！现在的万达则是更多的向一些商业地产进军，万科正在向制造业学习,他们的对策之一：加强成本管理,将成本管理细节深化,投入增加了,收入降低了、利润压缩了,必须向成本管理要效益,成本管理显得尤为重要,是未来企业的生命线。

成本管理主要集中在:项目策划、设计管理、采购管理、工程管理之上,建立成本管理体系与实施作业过程成本控制。合约、合同的管理尤为重要,采购供方的选择和现场的管理都与成本有关

联,动态管理的纠偏,责任体系的建立都是实现成本控制的手段和措施。

怎样做好工程管理是成本管理工作的一个重要环节,设计变更和签证是成本管理的一个重要组成部分,设计变更具体在变更投入是否合理,有的直接影响销售,变更要考虑盈利,销售好又快,变更的成本盈利就在其中,反之就是成本亏损,对设计变更要慎重考虑。

选择什么样的资源,选择什么样的乙方,怎样的品牌定位,这些都是公司基于市场状况而定的,还有公司的经营计划的制定,目标的要求都是很大关系,都要考虑进去。

一、成本管理分三个方面:目标成本、动态成本、责任成本。

1、目标成本:整个项目需有明确的目标,花多少钱、建多少栋楼,定格什么样的层次水平,服务对象是哪个阶层,尤其是资金管理目标的建立、怎样使用资金合理分配和安排资金的细化分析、注意市场的变化和材料价格的变化作出分析,关键是控制点的确定,有控制点就有主要的目标。

2、动态成本:怎样控制成本的风险,建立有效的管理体系,主要落实到每个点面去,要管理好每个点面,怎样检查、核算你的钱花到哪里去,花去的钱是否有好的成品实现,这些只有通过计算才能看得出来。成本与财务接轨的问题,怎样去结算成本,分期分批的界面在哪里,成本的盈利在哪里,怎样体现出来,都是动态成本管理的工作。

3、责任成本:责任成本体系是通过确定责任主体和评价部分,通过经济指标的设定执行和考核来保证目标成本的实现,责任成本体系的目的在于提高公司全员成本管理意识及水平,加强不同专业、不同流程之间的合作和沟通,形成分工负责,有机协调的成本管理体系,体现结果与过程并重的原则。

责任成本的分解方式:

根据成本的科目对各项目费用的责任部门及主要职责予以说明,包括控制内容,控制要点和手段,形成成本控制的指引。根据合同分类,将目标成本分解成1、合同控制清单:将合同签订、履行的责任落实到合同责任部门,以各部门成本责任的完成来保证目标成本的完成。

2、设计:开发设计部门落实成本目标。

3、招标:采购部门负责在招标中落实成本目标。

4、签约:签约部门负责将成本目标落实到合同。

5、履约:项目部、工程部在建造实施中实现目标。

6、最后是建立成本管理架构的确定:a、投资管控型b、战略管控型c、运营管控型d、职能管控型e、矩阵式管控型f、项目管理型。

二、确定考核成本的可行性:

实施方案设计是这方面的重点,设计图出来后要把资金框死在这个范围内,设计主体图纸出来后要概算出成本的范围,投资回报率的计算是成本管理的重要环节。

三、目标的调整可行性:

目标成本的调整是有条件的,整体规划的调整、产品定位的调整,开发计划的调整都是要考虑进去,只能有限制的调整,不能随意调整,不能无限制的调整,会影响整体规划和总目标的实现。

“三大纪律”:结果导向:保证目标成本的顺利实施。过程导向:开发过程中全方位方案优化管理。效率导向:实施过程中图纸管理。

“八项注意”:注意现场布局管理、注意招标环节、注意合同制定和执行、注意签证变更、注意配套管理、注意现场管理措施、注意组织协调关系、注意成品质量。

通过两天紧张系统的学习,房地产设计与成本管理是企业管理方面的学问,是值得研究和探讨的,在激励地市场竞争中,要想我们的企业立足于不败之地,必须加强设计与成本管理,尤其是新楼盘的开发要注重项目前期规划工作,要做好成本管理核算,把有限的资金投入到火热的开发之中去,树立品牌,向标杆企业学习,要大胆地向成本管理要盈利、要效益。

第二篇：房地产培训【郑州】标杆地产成本管理解析及核心点控制培训(12月21-22日)-中房商学院

房地产培训【郑州】标杆地产成本管理解析及核心点控制培训

（12月21-22日）

房地产培训：标杆地产成本管理解析及核心点控制培训

【课程背景】

房地产培训：标杆地产成本管理解析及核心点控制培训，在竞争日趋激烈的房地产市场，单一的竞争优势不再独领风骚!面对微利时代，房地产企业纷纷重新审视自己的战略与定位，并陆续在调整发展节奏、治理架构、资产结构及其他内部管理提升方面狠下功夫!其中，提升成本管理工作刻不容缓!成本管理是房地产行业发展与企业生存的必然选择，而采购与合约管理更是在企业成本控制中占有重要地位。

【课程收益】

1、全面了解万科等标杆房企成本管理流程制度;

2、深刻理解万科等标杆房企成本管理核心关键控制点;

3、分享标杆万科等企业二十多年沉淀的典型案例;

4、赠送本课件所涉及的标杆企业管理制度电子版;【讲师介绍】

蒙老师：中房商学院房地产培训高级顾问(原万科集团成本管理部总经理)资深成本管理专家，2008-2009年万科集团十大明星讲师，万科集团专业成就奖获得者、万科集团卓越贡献奖获得者，在万科负责操控的项目荣获万科集团“项目工程管理评估优秀奖”，2002-2009年历任万科深圳区域成本管理部副经理、经理、部门总经理，是万科成本管理资格认证课程体系的专业讲师之一，近年来一直负责完善万科一线公司的成本管理体系，为万科成本管理做出了非常杰出的贡献，其个人独创的“成本管理重心图表”多次在万科宣讲，并获得广大好评。对房地产企业整套成本管理流程及具体实施方法具有非常独到的见解。主讲嘉宾具有十七年工程和成本管理经验，既有理论高度，又有实战操作经验，信息量大，背景知识丰富，针对性强，擅长改变学员的思维方法和心智模式，从而提升学员的自我解决问题能力，是深圳地产界最具影响力的成本管理职业经理人。

【课程对象】

地产企业项目老总、项目总监、项目经理、项目操盘成本管理团队全体人员等

【课程大纲】

一、房地产企业工程档案管理及案例解析

1、标杆房地产企业《成本档案管理办法》

2、标杆房地产企业成本档案管理详解

3、工程档案存放原则

4、工程档案管理关键控制点

5、标杆企业工程档案管理案例：-图纸错误案例

-合同台账案例

二、房地产企业招标采购管理

1、标杆房地产企业《工程招标管理办法》、《工程采购管理办法》

2、标杆房地产企业《采购信息管理规定》

3、标杆房地产企业供应商管理及其《供应商资质审查操作指引》

4、标杆房地产企业招标采购流程详解

5、标杆房地产企业商务标评标方法及其《经济标评审报告》示例 外联环节关键控制点 发标环节关键控制点 答疑环节关键控制点 开标环节关键控制点 定标环节关键控制点-供应商管理案例-招标方案案例-标段划分案例-营销整合案例-招标泄密案例-发标案例-串标案例

三、房地产企业全成本管理及案例解析

1、标杆房地产企业全成本管理理念及其核心

2、标杆房地产企业全成本管理模式及其成本管理架构

3、标杆房地产企业全成本关系图及其全成本构成

4、标杆房地产企业目标成本管理体系及其《目标成本管理实施细则》

5、标杆房地产企业目标成本编制原则

6、标杆房地产企业目标成本编制程序

7、标杆房地产企业《目标成本测算表》

8、标杆房地产企业《目标成本控制责任书》

9、标杆房地产企业新城市目标成本解决方案

10、标杆房地产企业前期成本管理模式及其《设计阶段成本管理工作指引》

11、标杆房地产企业产品线及其《产品库》

12、标杆房地产企业《无效成本管理工作指引》

13、标杆房地产企业动态成本管理及其《成本管理月报》

14、标杆房地产企业动态成本构成

15、标杆房地产企业动态成本管理原则

16、标杆房地产企业责任成本管理及其《责任成本管理体系指引》

17、标杆房地产企业责任成本管理原则

18、标杆企业全成本管理案例：-施工组织案例-组团划分案例-景观设计案例-无效成本案例-材料保管案例-营销管理案例-无效营销案例

四、房地产企业工程合同管理及案例解析

1、标杆房地产企业《工程合同管理办法》

2、标杆房地产企业《工程合同拟稿审批表》

3、标杆房地产企业工程付款审批流程及其《工程付款审批表》

4、合同管理精细化：标杆企业合同管理方法

5、中国式合同潜规则：签署总包合同必须注意的事项

6、合同管理三大关键点：要命的开工令，合同中的定时炸弹

7、合同计价原则：如何判断合同是采用固定总价包干还是固定单价合同

8、标杆企业合同管理案例：--工期管理案例--违约管理案例--合同管理案例

五、房地产企业签证变更管理及案例解析

1、标杆房地产企业《设计变更及现场签证管理办法》

2、标杆房地产企业签证变更流程及其《签证变更单》

3、签证变更三个必备单：标杆房地产企业新旧签证变更单变化、优缺点比较、表单示例

4、签证变更关键控制点：标杆企业签证变更管理核心详解

5、签证变更处理三大原则

6、标杆企业签证变更案例：-事后补单案例-绿化变更案例

-材料换填案例-土石方案例-拆除案例

六、房地产企业工程预结算管理及案例解析

1、标杆房地产企业《工程计价管理办法》

2、标杆房地产企业《工程预结算管理办法》、《工程结算审批表》《竣工结算造价协议清单》

3、标杆房地产企业《工程报送结算资料作业指引》

4、标杆房地产企业《工程结算复核实施细则》

5、标杆房地产企业预结算流程详解

6、现代预算管理模式：现代预算管理与传统预算管理差异

7、预结算管理关键控制点：标杆企业预结算管理核心详解

8、结算三大条件

9、标杆企业预结算案例：-结算不及时案例-屋面防水案例-结算范围案例-竣工验收案例-园建基础案例-涂料结算案例-大样图案例-构造柱案例-甲供材案例

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2013年12月21-22日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币3380元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第三篇：房地产批量住宅精装修工程管控难点重点案例解析(房地产批量住宅精装修工程管理培训讲义大纲)（本站推荐）

房地产批量住宅精装修工程管控难点重点案例解析（房地产批量住宅精装修工程管理培训讲义大纲）

授课范围、对象及方式：

1、范围：工程管理准备、土建移交、施工、工地开放、正式入伙、保修阶段的管控与监督，同时包含研发、设计、采购、营销、物业管理等方面内容。

2、对象：主要针对房地产公司经理、副经理、工程总监、项目总监、设计、工程、物业管理人员的实战解决方案，也可作为产品研发、采购、营销、监理、施工管理工作的参考。

3、方式：主要采用XX上市企业9个大型批量住宅精装修项目工程管理案例图片、视频、文件表格样本、现场统计数据和正反两方面事例进行关键点解读。

目录

第一篇：前期阶段

第二篇：施工阶段（上）第三篇：施工阶段（下）第四篇：开放入伙保修阶段 结束语：总结与感悟

第一篇：前期阶段 第一讲: 概述

第二讲：管理准备 第三讲：项目启动会 第四讲：土建界面移交

第一讲：概述

1、评价指标

视频：“精装门”和“房斑斑”事件 群诉索赔事件图片

评价指标示意图

项目案例计划指标与达成率对照表

2、有利因素及动力 示意图

3、不利因素及压力 示意图

4、主要的管理思路 示意图

甲方主导、引导的重大意义 体验中心的意义

XX精装修项目管理办法及实施细则

5、需要防范的主要风险 示意图

产品研发原则和研发的缺陷 设计管理原则和常见设计缺陷 采购管理原则和采购风险 设计原则和常见设计缺陷

工程管理实施阶段如何防范上述缺陷 XX工程的交楼标准

6、施工过程管控的四大关注点 示意图

第二讲：管理准备

1、流程设计 项目管理流程示意图 工程管理流程示意图 流程设计应考虑的主要问题

流程设计的变化与创新

2、施工合同与专用附件中的关键内容 精装总包与分供方的采购管理问题 第三方施工合同问题

施工合同及专用附件中的关键点一览表

3、监理合同与监理技术建议书中的关键内容 监理合同及监理技术建议书中的关键点一览表

4、可借鉴和采用的十一个管理动作（1）、案例反“洗脑”宣贯 A、“一个中心，两个基本点” B、“一个导向，N个跟进” C、专业的事由专业的人做 D、世上没有低价优质的馅饼 E、精工细作是要花时间的（2）、招标工作的介入和补位

（3）、提前确定装修监理单位（4）、提前确定套装木门和橱柜分包单位（5）、提前介入土建界面抽查 N个项目土建施工样板检查问题统计表

N个项目土建施工样板层问题综合分类比较图 此阶段关注点分析一览表（6）、装饰图纸与土建图纸对碰梳理 N个项目图纸对碰共性问题统计表（7）、现场勘查与拍照 协调工作的关键点一览表（8）、甲供材料计划梳理 甲供材料部品计划表样本 XX工程的材料品牌

因排版和整改备料瓷砖的损耗量

因不同批次颜色不同和整改备料墙纸的损耗量 其它甲供材料的备货量（9）、管理交底文件的准备 A、与土建工程师排定土建移交计划

XX项目土建移交计划表 B、编制项目启动会指导书

XX精装修项目启动会指导书样本及其关键点

（10）要求监理、施工方现场负责人准备项目管理要点和接受质询的准备（11）、审核精装总包提交的《精装总包管理办法》及三方协议

第三讲：项目启动会

1、目的和形式

2、认识的统一与管控原则的确立（1）、实物标准的树立 工程实物图片PPT文档

（2）“大兵团”作战“与“绣花女”做事 与星级酒店装修差异化比较图

与普通家居装修差异化比较图（3）、“高压线”-----系统性问题的认知与管控原则

（4）“两乱一拖、三点一走偏”-----细节问题的认知与管控原则（5）、“一个中心，两个基本点”

3、可借鉴和采用的两个管理动作

(1)、定好规矩-----阐述项目启动会指导书（2）、监理、施工方讲述并接受质询和点评

主要目的：A、迫使监理、施工方现场主要负责人读图和现场勘查 B、迫使监理、施工方现场主要负责人做好功课。

讨论:现场项目主管工程师是否有权利制定罚款规定和如何保证施工方能够自觉缴纳？ 第四讲：土建界面移交

1、对土建移交的认知（1）、土建移交往往比较难

（2）、完全按规范是不可能的（3）、是否必须等土建竣工验收后才开始移交（4）、希望的土建界面状态

前后项目界面划分变化一览表（5）、土建拒绝整改或整改迟缓，对进度和质量影响很大，各方要强力介入

2、移交的程序 示意图

3、验收主体、人员、工具

4、验收标准与尺度把控

土建移交质量问题综合统计分析表 小业主入伙时土建问题统计表(1)、图纸与现场的比对

（2）、系统性和水隐患问题的规避（3）、数据和规范说话

5、可借鉴和采用的五个管理动作:（1）、固化土建移交和精装总包验收计划（2）、审定土建验收项目、标准、表样 土建项目检查表的关键点

土建移交表样本的关键点（3）、冷热水管对接持压保水或再次打压的重大意义（4）、试验、实测实量、标注、拍照(5)、充分协调与沟通

问题：如何检查土建外墙、窗框、露台是否渗水窜水返潮？ 案例图片

6、处理移交拖延的策略 小结

第二篇：施工阶段（上）第一讲：施工准备 第二讲：质量管控

第一讲：施工准备

1、适当提前进场

2、分包对”三个文件”的认可和签署（1）、总包管理办法

总包协调管理费和收取分包押金问题（2）、三方协议

工程款支付、文档流转问题（3）、成品保护处罚办法 成品保护措施费单列问题 成品保护处罚办法样本

3、图纸会审与方案深化

图纸会审与方案深化的关键点一览表

4、监理实施细则

监理实施细则的关键点一览表

5、施工组织设计与专项施工方案的关键点（1）计划管理的关键点

A、工序计划与施工流程设计

N个项目施工工序流程计划对照表 B、流水计划

单套房屋的进度计划 N个项目流水段计划对照表 N个项目分包施工计划表 施工办公室和材料保管室的问题 赶工的后果分析

C、“里程碑”节点计划 N个项目大节点工期控制计划 a通水通电时间 b泥水进度

c整改开始时间及力度 d平面布局 f预留纠错时间

D、编制材料计划的关键点 部分材料的供货周期 部分材料的备货量

E、编制劳动力组织计划的关键点

N个项目各工种工人日产量与劳动力估算表 任务不连续的后果 泥水工给我们的制约

勾缝打胶工给我们的困惑 “层层剥皮”带来的后果 工人工资发放情况公示

（2）、节点施工方案中的关键点 专题讨论：涉水隐患的严重后果 A、涉水问题分类

涉水问题一览表

B、涉水缺陷避免的设计措施：

门槛石防水施工节点大样及工程图片

露台阳台地面与保温层外墙涂料收口节点大样及工程图片 露台阳台门槛石防水节点大样及工程图片

卫生间地面管口地漏根部与淋浴区下沉防水施工节点大样及工程图片 管井内侧防水节点大样

门套线下部节点大样及工程图片 给水管口出墙砖完成面1-3㎜的做法 C、其它节点设计

门槛石与木地板收口节点大样及工程图片 栏杆与窗框连接大样及工程图片（3）、成品保护专项施工方案(4)、临厕 工地案例图片（5）、施工用水 工地案例图片（6）、临电和施工照明

工地案例图片（7）、施工导示与楼层房间标记 工地案例图片（8）、场地封闭与门卫 工地案例图片（9）、垂直运输

垂直运输制约分析表（10）、楼层住人(11)、施工垃圾 工地案例图片

6、材料封样

材料封样项目一览表 材料封样展板图片

7、材料复验 材料复验项目表 材料复验的周期

8、实施对土建成品的保护

土建成品保护的范围及方法案例图片

9、政府验收问题

10、实施资料管理交底

一个问题：门窗上的钢化玻璃是否允许存在划痕？ 窗玻璃划伤责任划分案例

讨论：斗斗车是允许上楼好呢，还是不允许上楼好？

第二讲：质量管控

1、程序

（1）、“九步走”示意图（2）、缺陷N次交叉复式“过滤”示意图（3）、施工质量管控中如何避免设计缺陷（4）、施工质量管控中如何避免材料缺陷

2、样板带路

（1）、目的和程序示意图（2）、样板层、样板房、施工小样的确定（3）、阶段点评与完工体验（4）、技术变更后的图纸标注

3、现行施工规范标准的把握 主要施工验收规范标准目录

实际验收侧重点显著不同—小业主关注点

讨论：工期很紧张的情况下、基层“含水率”超标，怎么办？

4、流水段分项工程施工令（1）、目的和意义（2）、适用的分项工程项目 分项工程项目统计表（3）、五个关键点掌握： A、分项工程拆分 B、工序分段

C、增加报验项目

D、增加功能性试验项目 E、停止点设置与阶段点评

（4）、申请签发的前置条件与表样

5、系统性问题与渗漏返潮窜水问题的高度警惕和点上缺陷的预防 已交付的精装楼盘小业主关注的敏感点与报事综合分析表 质量问题分类统计表

系统性和涉水问题施工管控措施一览表 含水率问题

质量通病的防治图例（1）、质量的预控深度

关键是---动作 时间----事前

空间----每个作业面都要关注到

工人----前后进场的工人都要交底培训到位 预测----可能出的问题都要想到 措施----提前有应对预案 苗头----立即扼杀 后果----预先警示 土建工程师延伸管理问题 图片交底和每周图片点评的好处 班组长参加周例会的好处 预控案例

工作作风与操心程度

亲自检查与遥控指挥（2）、傻瓜菜单式图表的运用

图表案例

(3)、排版图的意义（4）、施工、监理交底培训录像或拍照

（5）、专人统一综合放线放样和界面分割线标注的意义（5）、节点大样、排版图、监理提示挂贴(6)、过程纠偏、严格打表与一次成活的重大意义（7）、施工自检结果的标注与拍照（8）、监理验收结果的标注与拍照（9）、组织集中、分专业通查，及时批量提供整改清单（10）、旁站监督在精装修工程中的运用（11）、物业工程师的提前介入

（12）、界面移交与问题暴露 管口堵头渗水检查的必要性

墙砖、吊柜、烟机、热水器、挂件安装完后水管打压及按户拍照的必要性 角阀安装完后通水检查按户拍照的必要性 三次蓄水试验的必要性

（13）、N次大雨后组织检查的意义（14）、材料进场验收与使用过程监督（15）、当苗头出现时（16）、进度、造价与质量发生冲突时（17）、集中消缺整改与复查（18）、专题1：空鼓问题（19）、专题2：开荒清洁问题 小结

第三篇：施工阶段（下）第一讲：进度管控

第二讲：成品保护管控 第三讲：安全文明施工管控 第四讲：信息资料管控

第一讲：进度管控

1、影响进度的关键因素

示意图

湿作业完成时间和墙地砖整改的及时性

2、劳动力估算

对每周劳动力数量的检查统计考核的必要性

3、与消防、规划、竣工初验、竣工验收的关系

4、可借鉴和采用的N个管理动作：（1）、编制与固化进度控制计划（2）、监理编制公示形象进度统计表（3）、颁布周节点计划考核处罚规定

（4）、颁布周劳动力、材料进场计划考核处罚规定（5）、实施施工周报与监理周报审核评价和动态调整

（6）、强化监理对周计划达成率的检查统计考核和协调的职责（7）、恰当运用进度款支付审核权（8）、实施农民工工资公示（9）、实施集中加工与集中开料（10）、编制进度迟缓的应对方案

提前排除可能影响进度的甲方、土建总包、分供方因素 总包协调费问题（11）、分包进场后每日现场碰头会的必要性（12）、材料备料的落实与移交（13）、整改委外准备

第二讲：成品保护管控（1）、成品保护在精装修工程管理中的重大意义 正反案例图片、损害后果统计

（2）、对成品保护管理的特性及系统性的认知 示意图

（3）、管理难点重点、措施及手段 示意图 措施费问题 责任界定问题 恶意破坏问题

入户门钥匙及户内门钥匙问题（4）、如何具体进行成品保护 工程实体案例

第三讲：安全文明施工管控（1）、安全文明施工在精装修工程管理中的重大意义 正反案例图片（2）、对安全文明施工管理的特性及系统性的认知 示意图（3）、管理难点重点、措施及手段 示意图

措施费问题 清洁问题 厕所问题 照明问题 导示问题 用电用水问题 抽烟问题 防盗问题

（4）、如何具体进行安全文明施工 工程实体案例

第四讲：信息资料管控

（1）、信息传递与反馈（2）、电子、纸制资料流转（3）、内控资料、竣工备案与交城建档案馆资料（4）、全数检查与检验批问题（5）、分包资料问题

（6）、影像资料采集与归档（7）、交小业主资料的收集

那些资料须交小业主的把控原则

XX工程案例：资料错误带来的严重后果 XX工程交小业主资料目录 交小业主资料审核程序及要点 小结

第四篇：开放入伙保修阶段 第一讲：工地开放 第二讲：集中交房

第三讲：保修整改

第一讲：工地开放（1）、工地开放的重大意义（2）、工地开放的组织与管理

（3）、工地开放后集中整改（4）、如何处理客户个性化需求和自行改造

第二讲：集中交房

（1）、精装房与毛坯房交房的不同之处（2）、集中交房的前期准备的几个关键工作 XX项目交房人员培训资料（3）、维修应急工作的重大意义 XX项目应急人员安排及注意事项表 XX项目应急维修立即处理事项表（4）、对专业验房师的应对措施（5）、沟通化解在交房中的应用与意义（6）、对重点难点客户的应对与特别关注（7）、软装设计预案与服务

第三讲：保修整改

（1）、服务的主要体现在于维保的及时性 XX项目工程总体保修时间及维修时限（2）、对可能引起索赔事件的应对 小结

结束语 总结与感悟：