宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答

时间:2019-05-12 04:11:56下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答》。

第一篇:宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答

宁波艾尚肚皮舞培训入门常见问答

问:宁波艾尚肚皮舞培训中心有哪些风格舞蹈?

印度,土耳其,阿拉伯,埃及,原始部落,纯鼓点

问:我从来没有学过肚皮舞,一点基础都没有,可以学么?应该学习哪种风格?

很多同学都会问这样的问题,每个人学肚皮舞都是从零基础开始的,宁波艾尚舞蹈的每节课程都会有基础训练,后面才是一些舞蹈组合。不用有太多的心里压力。加入你不试着去接触,那永远也不会,所有人都是从没学过开始的,每个人都会经历的。

每个舞种都有自己的风格,但是难度都是差不多。我们建议您根据您的喜好来选择你要学的种类,您也可以来我们宁波艾尚舞蹈培训中心看下,感受一下,给你建议,你适合的舞蹈风格。

问:宁波艾尚肚皮舞培训在哪里?

宁波海曙区东渡路29号世界贸易中心10楼10-9

问:你们有上课的视频吗?我想看看

宁波艾尚舞蹈培训有很多视频,你可以在百度里搜宁波艾尚街舞或者

问:学肚皮舞有年龄限制吗?

学肚皮舞没有年龄限制,宁波艾尚舞蹈培训中心都是16周岁以上的年龄段

问:请问如何才能报名?

你可以直接来我们宁波艾尚舞蹈培训学校进行报名,前台工作人员将会为你办理报名手续,您可以熟悉下我们的地方位置和上课环境及氛围。

问:上课穿着有什么要求吗?

着装以紧身衣,宽松裙子,喇叭裤子为主(安纶面料),另需要一条腰链。宁波艾尚舞蹈培训 也有为您提供了一些肚皮舞的搭配服饰,如果你实在不知道怎么搭配,你可以到我们宁波艾尚舞蹈中心来搭配。

第二篇:宁波艾尚舞蹈培训入门基础专题

艾尚舞蹈培训入门常见问题

1:学舞蹈有年龄要求吗?

答:学舞蹈没具体的年龄限制。宁波艾尚舞蹈会为不同的年龄段开设不同的课程。

2:艾尚舞蹈有哪些舞种?

答:艾尚舞蹈现在开设的舞种主要有:钢管舞,爵士舞,拉丁舞,街舞,肚皮舞,炫舞,韩舞,明星MVT舞。

3:上舞蹈课对着装有什么要求吗?

答:初学者以宽松运动装为主。不同的舞蹈还是有着装区别的,像钢管舞可能会要穿靴子,拉丁舞可能要穿拉丁舞鞋等。老师会根据上课情况给出专业的建议。

4:没有舞蹈基础可以学吗?

答:可以的,舞蹈都是从零开始的,艾尚舞蹈的基础班是专为没有舞蹈基础的同学开设的,而且每节课都有舞蹈基础训练。所以不需要有太多心理压力,只要你热爱舞蹈相信一定可以学的很好。

5:艾尚爵士舞培训地点在哪里?

答:宁波市海曙区东渡路29号世界贸易中心10楼10-9(天一广场乐购对面老银泰旁边颐高数码城楼上)

宁波艾尚舞蹈欢迎喜欢舞蹈的伙伴们一起加入艾尚舞蹈。

第三篇:宁波艾尚钢管舞培训中心学习钢管舞必备的知识

宁波艾尚钢管舞培训中心学习钢管舞的必备知识

钢管舞基本概念



网上字典的解释,形容为讲究肌肉耐力和身体协调的体操式舞蹈。性感程度因表演场地和表演者而异,正如电影可以分合家共赏、家长指导和限制级。直竖的钢管是舞蹈的重要道具,舞者利用钢管借助舞动的动力,在空中展示各种令人赞叹的高难度姿势。近年,钢管舞已经演变成一项健身运动,男女练钢管舞锻练上身肌肉,以及修饰身体曲线。2003年,欧美还开始有钢管舞比赛,俨然将钢管舞从色情行业区别开来,变成一项运动比赛项目。

钢管舞特点



会上瘾的性感运动想知道钢管舞怎么跳吗?先是在地上做暖身运动,然后再仿效古典芭蕾、瑜珈或健身操的拉筋动作,或者加上一些伏地挺身、仰卧起坐后,舞蹈开始。一开始要用两手抓着钢管做动作,让自己慢慢绕着钢管走动,再练习能够优雅地微笑,把身体重量交付到钢管上,透露自信的表现,然后轻柔地跳回地上,而不管多变化几个动作,都要能熟练的结合不同姿势,才会看起来更有架式。



瑜珈教练在教学生头下脚上的动作时,会提醒学生手放地上脚往上伸,而钢管舞靠手臂的肌肉动作,更是打破所有「塑身」的纪录,集合了全身的力气,而钢管舞靠手臂的肌肉动作,更是打破所有「塑身」的纪录,集合了全身的力气。



锻炼魔鬼身材说到练身材,钢管舞的成效的确相当显著,钢管舞会练到腹肌和臀部肌肉,回旋时必须收紧这里肌肉才能做出动作,另外,钢管舞其实也是种绝佳的心肺功能运动,当你认真跳起来时,每小时约可燃烧卡路里达250卡,让人光看到招生简介就跃跃欲试,在课程中,你也能学到钢管舞突显爱抚、浑圆以及女性的阴柔野性,比较接近东方肚皮舞的性感层面。





钢管舞着装



该穿什么跳钢管舞?随个人喜好挑选个人喜欢的性感服饰,不管是小可爱、短裤装扮甚至性感内衣都可以,最重要的是要让大腿露出来,而在几次光脚练习后,若你能勾住钢管,就必须穿上高跟鞋。无论是透明、绑带高的跟鞋还是马靴都可以,只要不遮到大腿部份就好,要让膝盖能自由伸展。你可以先练习把身体重量托付在高12公分的高跟鞋上,学习跳跃、蹲下、起身……等基本动作可以让平衡感更好,专家的建议则是可以穿厚底的高跟鞋,比较不会伤害你的背脊

第四篇:酒店培训--客房部常见的87问题问答

客房常见问题及处理方法

1.发现客人在房内使用电器时,怎么办?

 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素;  如客人需在房内用餐,告诉客人度假村有客房送餐服务;  及时将情况报房务中心及大堂副理。2.客人让服务员代买药品,怎么办?  首先婉言向客人说明不能代买药品;  向客人推荐度假村的医疗室;

 如客人不想看病,坚持让服务员为其代买药品,客房服务员应及时通知大堂副理;  由大堂副理通知度假村医生到客人房间;  再由医生决定是否从医疗室拿药给客人。

3.发现客人离店时有物品遗留在房内,怎么办?

 及时与前台收银台联系,了解客人是否已结帐离店;

 如未离店,应及时将物品报到收银台,由行李生交给客人,但要做记录;  如客人已离店,应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。4.客人不在房内而房中电话响,怎么办,服务员此时不宜接听电话,原因是:  客人租下这房间,房间使用权归客人;  考虑维护客人的隐私权;  避免误会。

5.若发现客人在房内烧香拜佛,怎么办?  首先有礼貌地劝阻客人;

 向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾;

 通知大堂副理,由大堂副理与客人联系,将佛像统一归放在一个安全的场所,并取得客人谅解。6.按正常程序开门入房服务,发现客人刚好从床上起来,怎么办?  向客人道歉;  马上退出房间;

 注意:不要喋喋不休向客人说明入房原因,以免造成客人不方便。

7.收银员通知某房结帐,服务员需尽快查房,但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌,怎么办?  将此情况报大堂收银员;

 注意该房情况,客人出来后及时查房;

 注意:即便通知某房结帐,但该房如果挂“请勿打扰”牌,仍不能入内打扰客人;  首先通知房务中心,由房务中心报大堂副理;

 由大堂副理打电话入房,再次确定房内是否有客人;  再通知客房服务员入房查房。

8.客人将房间卡弄丢,但又有急事外出,怎么办?  首先安慰客人;

 尽快联系房务中心及大堂副理;

 由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管;  楼层服务员多巡逻。

9.如果两间房同时挂“请即打扫”牌,而此时只有一位服务员时,怎么办?  客房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内;  如都不在,按顺序及时整理;

 如都在,询问客人意见,哪一间更急,哪一间先整理,同时要谢谢客人的合作;  如一间房客在,一间不在,客人在的房间先整理;  如果两间客人都需要马上整理,及时通知部长调整人手。

10.发现房内有大量现金,怎么办?  及时通知部长和大堂副理;

 由大堂副理在保安部和楼层主管陪同下,共同清点现金并记录清楚,交到房务中心保存,同时由大堂副理与客人联系说明情况,并待客人回来后请客人清点现金,确认无误后签字认可。11.发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?  首先了解原因;

 如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,最好能约定时间安排整理;  如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及大堂副理,同时密切注意该房动静。12.如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房,(住客不在)取物品,怎么办?  首先通知大堂副理将便条拿到总台核对签名;

 核对无误后,由客房服务员办理访客登记手续;

 然后陪访客到客房取便条上所标明的物品,同时做好记录;  住客回店后应向其说明。

13.如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?  首先向客人了解来访者姓名及主要特征:

 来访客人到了楼层,经过辨别确认后,请来访者办理访客登记;

 来访者到房间后,客人未回来时,如访客要带物应及时上前询问,说明未经客人同意,不能携带物品外出。

14.遇到客人醉酒,怎么办?  通知部长和大堂副理;

 安置客人回房休息,切忌单独扶醉客入房,可请一同事帮忙;  将垃圾桶放在床边,备好卫生纸、漱口水;  征求客人意见后,泡一杯热茶给客人;

 若发现客人因神智不清而有破坏行为,应请保安部、大堂副理协助制服;  密切注意房内动静,以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾;  若有特殊情况,应与大堂副理一起入房检查;  做好记录。

15.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞,怎么办?  保持该区域原状;

 通知部长及房务中心,再由房务中心通知大堂副理到现场查看;  由大堂副理与客人协商索赔事宜;

 索赔后由客房服务员马上进行清理,通知PA部人员进行地毯修补。16.发现公共区域玻璃破碎,怎么办?  派专人看护;

 在该区域应有醒目标志说明;

 马上安排清理;

 破碎的玻璃应用纸箱装好,写上说明,然后再投入垃圾袋中,以免碎玻璃伤了其他清洁工。17.遇客人来认领失物,怎么办?

 请客人先描述失物及在店入住日期、入住房号;  核对与记录中的失物是否一致;

 如一致,请客人出示有效证明身份的证件;  做好证件的记录,并请客人签名;

 失物是否完整,请客人重新加以核对。

18.如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌,怎么办?

 客房服务员不能私自打电话询问客人,挂“请勿打扰”牌超过下午两点,由客房服务员通知部长,然后通知大堂副理;

 大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理;

 定出时间后,由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。19.如果挂“请勿打扰”牌,但房内无人接听电话,怎么办?  由大堂副理再打一次电话到房内;

 如无人接听,则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房;  入房后,如有异堂现象,则由大堂副理负责协调处理;  如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌,则客房服务员可以安排房间清理,由大堂副理留言告诉客人。20.如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊,怎么办?  客房服务员主动上前询问客人是否需要帮助;  如果是访客,按访客程序处理;

 如果是乱闯楼层的访客,要阻止其在楼层逗留;  如有疑点,应及时通知保安及大堂副理处理。21.遇有客人需要擦鞋服务,怎么办?  主动将皮鞋收出;  注明收出的时间;

 在小纸条上定上房号,并放在鞋内;  选择相应鞋油擦鞋;  用光滑的擦鞋布打磨;

 送入客房,并放在衣柜内。

22.台风到来之前,怎么办?

 客房服务中心应了解台风的风力和运动方向及登陆时间;  协助前厅部将台风通知单送入客房,以提醒客人;

 通知楼层领班安排客房服务员检查客房窗户是否关紧;

 如台风十分猛烈则由部门经理决定是否关闭所有客房的厚窗帘;  夜间,组织抗灾队住在饭店,及时处理客房中突发事件。23.台风到来之时,怎么办?

 客房服务中心应时时掌握此时风力和风向;  客房服务中心做好客人询问的解释;  各区域人员不断巡视自已所管辖的区域;  遇停电,按“临时停电”程序处理。

24.遇到临时停电,怎么办?  客房服务员应保持镇定;

 以清理过道,将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中;

 如光线不够,无法清理过道,楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边,以防客人碰撞;  楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作,并劝客人不要离开房间;  客房服务中心应向工程部了解停电原因和停电时间,以便做好解释工作;  正常供电后,应全面巡视所属区域,检查送电后的安全情况。

25.发现客房内死亡的客人,怎么办?

 客房服务员应保持镇静,切不可惊慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混乱;  关闭房门,禁止其他员工进入,做好保护现场工作;  电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场;

 向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况;

 待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后,应把房间用品撤出进行消毒或燃毁,并对房间进行彻底消毒与清理。

26.客人要求缝补衣服,怎么办?

 告诉客人度假村有缝补衣服服务及相应的收费;

 请客稍候,将衣服收出通知客衣人员收取或通知缝纫工上房直接征求客人意见;  由制服房缝纫工进行缝补;

 缝补结束后,由客房服务员送入客房,如客人不在,应放在显眼的地方;  视缝补的难度收取费用。

27.发现客人在地毯上睡觉,怎么办?  首先弄清客人为什么在地毯上睡觉;

 如果是房间多住了人,应及时通知总台,让客人办理入住登记手续,加床或另开房;  如果客人有这种习惯,应通知大堂副理;

 大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人;  事后再观察,如有发现,及时报大堂副理。

28.在清理房间时,客人回来了,怎么办?

 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间;  应向客人表示是否稍候再整理房间;

 如可以继续清理,应尽快清理完,以便客人休息。29.客人要求加床时,怎么办?

 首先询问客人是否在总台办理过加床手续;

 如办理过加床手续,应请客人稍候,然后与总台核对,证实后马上提供加床服务;

 如客人未在总台办理手续,则应向客人说明加床应先到总台办手续,主动帮客人与总台联系;  待客人办妥手续并接到总台通知后,应立即为客人提供加床服务。30.整理房间时,客人还在房内,怎么办?  应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;  在清时过程中,房门应全开着;  清理过程中,动作要轻,要迅速;

 不与客人长谈,如果客人有问话,应礼貌地注视客人并回答;  遇有来访客人,应主动询问客人是否可以继续清理;

 清理完毕,应向客人道谢,并主动询问客人是否还需其它服务;  再次向客人道谢,然后退出房间,并轻声关上房门。31.客人向你反映房间设备无法使用,怎么办?  首先应立即到房中实地检查;

 如属于是客人不会使用,应主动向客人介绍使用方法;  如属设备维修问题,应向客人道歉;

 征得客人同意后,马上通知维修人员进房维修;  维修完毕,还应询问客人对修理结果是否满意。

32.客人要求换房,怎么办?

 首先了解换房原因,如属房间设备问题,除为客人换房外,还须及时通知工程部检修;  和接待部联系,由接待部安排换房;

 由行李员将房间钥匙和欢迎卡拿到客人房间更换;  查房客房是否有客人遗留物品。

33.如果访客想到工作间打电话,怎么办?

 工作间电话供饭店内部工作使用,应婉言拒绝;

 若访客需要与住客联系,待问明情况后,可由服务员打电话给客人;

 如住客不在房,请访客到总台留言。

34.总机通知某房有外线,电话打不进去,需客房服务员提醒客人,但房门上挂着“请勿打扰”牌,怎么办?

 如房门上挂有“请勿打扰”牌,即使外线再急,也不能打扰客人,应及时将此情况通知总机;  由总机给客人做留言服务。

35.如果客人反映床单不干净,需要更换,怎么办?  向客人道歉;  入房查看;

 不管床单是否干净,均应及时更换;  将此情况向部长报告。

36.发现楼层有火情,怎么办?  立即拔内线电话通知总机;

 说清自已的姓名、所在部门及火情准确位置,火势大小;  取就近灭火器抢救初起火灾;

 坚守岗位,直到度假村消防队员到达。

37.楼层警报响,刚好有团队入住,怎么办?  保持镇定,如属误报,也要当正式报警处理;  劝告客人回房,不要逗留在走廊上;

 通知房务中心,保安部、监控室及大堂副理;  了解报警原因,做好向客人解释工作。38.客人投诉房间灯光太暗,怎么办?  首先查看房灯是否全部完好;  各房灯瓦数是否符合规定;

 如不是以上两个问题,则应考虑给客人增加台灯或落地灯,不可使用超过规定瓦数的灯泡,以避免造成灯罩损坏。

39.发现客人在房内争吵、打架,怎么办?  立即报告大堂副理和保安部;  将双方客人劝离现场;  密切注意事态发展;  做好交接记录;

 在适当的时候检查客房,如发现设备或物品有损坏,应及时报大堂副理,向住客索赔。40.遇一位新客人入住时,怎么办?  向客人表示欢迎;

 询问房号,将客人带到房间,主动用客人的房卡为其开门;  适当情况下向客人简单介绍客房设备;  询问客人是否还有其他吩咐;  退出房间后做好记录。

41.客人将污物呕吐在地毯上,怎么办?

 马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费,确定后立即进行表面清理;  了解客人是生病还是醉酒;

 如生病,按病客服务程序执行;

 如醉酒,按醉客服务程序执行;及时安排地毯清洗,以免留下污迹。

42.客人要求在房中摆放鲜花,怎么办?

 了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间,问清客人禁忌的花卉;

 了解客人摆鲜花的原因,进一步做好细致的服务,如果是客人的生日,则向客人表示祝贺;  告之所需的费用并及时请客人付清;  按客人要求进行摆放。

43.深夜时客人来电话说隔壁客人很吵,无法入睡,怎么办?  向客人表示歉意;  问清客人房号;

 打电话或直接上房间,劝告吵闹客人,如客人仍吵闹,将情况报告大党副理。44.当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?  不能面露瞧不起客人的神情;

 根据客人要求,对设备使用方法进行说明;  必要情况下进行示范;

 告诉客人如有疑难问题,及时通知客房服务中心。45.当客人已到楼层发现重复开房时,怎么办?  首先向客人表示歉意;  请客人稍候;

 立即用工作间电话与总台联系;  通知大堂副理及时与客人换房。

46.当新客人已到,而房间尚未清理好时,怎么办?  向客人表示歉意;

 礼貌地向客人做解释;

 向客人表示立即将房间整理好;  帮客人先将行李放在房内,然后先清理房间让客人稍作休息;  房间整理好后,告诉客人,礼貌退出房间。47.客人说要到餐厅吃饭,怎么办?  询问客人需要中餐还是西餐;

 然后向客人简单介绍饭店餐厅的位置,开餐时间、菜肴;  同时向客人推荐西餐或中餐的特色菜肴。

48、当知道住店客人的生日时,怎么办?

 及时将情况报告给大堂副理;  根据前台大堂副理开具的鲜花申请单,由客房服务中心准备一束鲜花送给客人;

 服务员遇到过生日的客人,应礼貌地祝客人生日愉快。

49、遇客人需特快洗衣时,怎么办?

 首先了解需在什么时间内完成;  如在正常的特快洗衣时间内,应立即通知洗衣房进行洗涤;

如果要求在很短的时间内完成,应先跟洗衣房联系,然后再决定洗涤。50、准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?  由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人;

 请客人签名后进行洗涤;

 如客人不在房内,又是特快洗衣,则经大堂副理批准后进行洗涤,但事先须送份通知单给客人;  注意处理这类问题,既不要耽搁客人时间,也不造成与客人争议。

51、发现客人外宿时,怎么办?  检查房间是否异常;

 了解客人是否在其它房间过夜;

 将此情况报大堂副理与楼层部长及主管;  做好记录。

52、发现客人损坏房内设备时,怎么办?

 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度,保留好现场;  将此情况报大堂副理;

 由大堂副理与客人进行协商索赔事宜;

 客人同意赔偿后,客房服务员开出账单让客人签字认可。

53、当发现客人患有传染病时,怎么办?  稳定客人情绪;

 关心、安慰与问候客人,通知部长及大堂副理;  请度假村医疗医生先为其诊治;  然后将客人转到医院治疗;

 客人住过的房间应请防疫部门进行消毒;  进行全面封闭,大清理后再出租。

54、客人反映客衣送错,怎么办?  了解客人的数量、颜色和特征;  与原有洗衣单进行核对;

 如果是整份搞错,应考虑是否写错房号或送错房间,然后检查当天送入其它客房的衣服;  如果是单间弄错,应先看其它房间客人有无反映送错衣服;  如果实在找不到,应报大堂副理。

55、发现客人衣服洗坏时,怎么办?  向客人道歉;

 通知大堂副理征求客人的意见;

 如客人提出赔偿,由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。

56、客人中午回店后发现房间未整理,强烈表示不满,怎么办?  向客人道歉;

 同时做适当的解释;  征求客人是否可以马上整理房间;

 做好记录,以提醒第二天提早整理该房。

57、发现客人在房中意外受伤时,怎么办?  帮助客人,征询是否看医生;  立即通知大堂副理;

 了解或调查客人受伤的原因,视情况做好善后工作。

58、客人要求代其修理物品,怎么办?  查清物品的损坏程度;

 根据物品损坏的程度问清工程部能否修理;  问清客人物品修理要求及取回时间;

 如能维修,及时在规定的时间内将修好的物品送还客人;  如果工程部无法维修,告诉客人。

59、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌,怎么办?  不能敲门

 通知房务中心打电话征求客人的意见,征询此时是否可以服务;  征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房内为其服务;

 为客人服务后,应向客人表示歉意。60、重要客人到店前,怎么办?

 了解重要客人情况(姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等);  对客房进行大清理并按贵宾接待标准配备相应物品;  对客房安全设备进行全面检查;  在写字台上摆上相应等级鲜花;  在台几摆上总经理名片和致意品。61、重要客人到店时,怎么办?  在电梯口向客人表示欢迎;

 按客人到房的人数欢迎茶;

 如重要客人到楼层时没人带房,服务员应热情引导客人到客房,并视客人情况,简要介绍客房设备使用方法;

 将客房情况做好记录。

62、一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时,怎么办?  首先确认是否有客人委托书;  如有,应进行核对;

 确认委托书和来人对失物描述无误后,请来者出示有效身份证件;

 记录来者的姓名、取走时间、证件名称与号码,留下委托书。做好记录后,请来者签名;  双方当面做好清点后,将失物交给来者。

 如来者没有委托书或对失物描述不全,应婉言拒绝;没有完整的证明,失物不能轻易交给来者。63、整理住客房时发现面巾少了两条,而这两条面巾就在客人的行李箱里,怎么办?  首先不要补这两条面巾;  将此情况报告大堂副理;

 由大堂副理与客人交涉,服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。64、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?

 发现这种情况暂时不开夜床;  不要挪动客人床上物品;

 在该床头柜上放一张留言给客人,告诉客人不开夜床的原因,请客人需要服务时通知房务中心,由客房

服务中心安排服务;

 将此情况及时做好记录。

65、客人反应房间空调温度不够,怎么办?

 马上到客人房间检查,向客人表示歉意;

 如是空调开关没有打开或没有调节好,应立即帮客人恢复正常;  如是空调设备坏了,在住房允许的情况下,征求客人是否愿意维修;  如客人同意,应及时通知工程部维修;

 问题解决后,应询问客人是否满意;

 如客人不同意维修,需要换房,将此情况告诉前台让其和客人联系。66、客房服务员检查走客房,而客人说未要求退房,怎么办?  先向客人道歉,然后退出房间;

 将此情况报给前台收银员,核对是否房号出差错;  如是房号出错,则找出正确房号的房间进行检查。67、客人需要增加客房酒吧饮料数量,怎么办?  按客人要求增加饮料数量;

 开出增加数量的小酒吧饮料消耗单,请客人在单上签名;  注意饮料消耗,及时给予补充;

 第二天按客房配备标准补充所消耗的饮料数量; 68、客人需要增加客房毛巾,怎么办?  首先了解客人增加毛巾的原因;

 如客人是想把毛巾挪为他用,则婉言拒绝;

 如是客人是想用干净的毛巾,则由服务员负责更换;

 注意:如发现客人增加毛巾是因为房间多住人,应及时通知大堂副理,同时告诉客人客房毛巾只能更换而不能增加。

69、客人提前离店但客;衣还未洗好,怎么办?  不管是何原因都应向客人道歉;  然后将客衣清洗情况向客人说明;

 如来得及,应马上清洗好送到客人房间;

 如来不及,也应包装好送到客人房间,同时视情况给客人减免洗衣费。70、客人提出让服务员陪其到外面游览,怎么办?  首先向客人表示谢意;

 然后用工作或学习上的借口婉言拒绝; 71、要保持良好的表情,怎么办?  时刻面带微笑;

 精神饱满,不可带醉态、倦意上班;

 说话时不可太夸张,不可过分喜形于色;  跟客人交谈时,保持恰当的目光。

72、如何区分度假村的贵宾?

 对饭店的生意有极大的帮助、可提供饭店大量生意的客人;  职位较高的政府员和外交人员;  知名都高的艺术家、作家和明星;

 饭店同行或相关机构的高级职员。

73、晚上客人打电话缠住服务员,要求陪其聊天时,这么办?

 委婉告诉客人,当班时间有很多工作要做,如果不按时完成,会影响对客人的服务质量;  同时告诉客人,聊天会长久占用度假村的营业电话,导致其他客人的投诉;  向客人介绍度假村的其他娱乐场所。

74、与客人谈话时,忽然打喷嚏或咳嗽,怎么办?  需用手掩住口鼻;  转身背对客人;  之后向客人道歉;

75、当客人提出问题,自己不清楚,难以回答时,怎么办?  服务员除有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会 情况。这样就能尽力避免出现客人提问时,出现我们不懂或不清楚,难以回答的现象。76、发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?  客房服务员特别留意该客人动态;

 适当情况下可借入房服务观察客人,但注意由两名服务员一起进房,切记单独进房;  通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人不可过度饮酒; 77、客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?  请客人出示欢迎卡,核对日期、房号、姓名,无误后可以给客人开门,并做好记录;  如客人无欢迎卡,则到总台核对身份;

 总台核对身份无误后,通知客房服务中心;  客房服务中心通知客房服务员开门;  服务员给客人开门,并做好记录;

 如果是十分熟悉的客人,可以为其开门,但要做好记录; 78、被客人呼唤入房间时,怎么办?

 被客人呼唤如房间时,服务员应先在门外敲门,并说“我是服务员,请问有什么事要帮忙吗?”征得客人同意方可进入房间;

 进入房间时不能把门关上;客人让座时应表示谢意,但不宜坐下;对客人的吩咐要留心听清:站立姿势要端正,眼睛不可东张西望;

 办完事应立刻离开,不宜在房间逗留太久;离开房间时,要面对客人把门关上;

79、发现客人行动不方便时,怎么办?

 发现客人行动不方便,而客人的房间又远离电梯口时,在住客情况允许的条件下,征求客人意见并与有关部门联系,将房间调至电梯口附近,以便与照顾;

 看到客人外出或回来时,应主动按电梯、开门,主动扶擕,以免发生意外; 80、客人正在谈话,我们有急事要找他时,怎么办?

 客人正在谈话,我们有急事找他时,不应冒失地打断客人的谈话,应有礼貌地站在客人的一旁,双目注视着要找的客人;

 客人一般都会意识到你有事找他;便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向其他客人表示歉意:“先生(小姐),对不起,打扰你们了。”然后向所找的客人讲述要找的原因;说话要简明扼要,待客人答复后,并向其他客人表示歉意:“对不起,打扰你们了。”然后有礼貌的离开。81、当自己在听电话,而又有客人来到面前时,怎么办?

 当自己在听电话,而又有客人来到面前时,服务员要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意;  同时要尽快结束通话,以免让客人久等,产生厌烦情绪

 放下话筒后,首先要向客人道歉:“对不起,让您久等了。”

 不能因为自己正在听电话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人; 82、做卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?

 做房间卫生时我们应小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移开时也要轻拿轻放,卫生做完要放回原处;

 如万一不小心损坏客人的物品时,应如实向上级反映,并主动向客人赔礼道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承认自己的过失:“实在对不起,因不小心损坏您的东西,使您承蒙损失,实在过意不去”;  征求客人意见,客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿; 83、客人请你外出“去玩或者看戏”时怎么办?

 服务员必须遵守外事纪律,不得私自陪宾客外出游玩或看戏;  当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如:“实在对不起,今晚还要参加学习”“真抱歉,今天我还有别的事情要做”等等。总之,根据实际情况,灵活运用适当的语言艺术婉言拒绝客人。

84、客人要求与你合影留念时,怎么办?

 由于我们的服务工作做到了热情、有礼、主动、周到的服务,令客人十分满意,客人在离店前,有时会要求和服务员合影留念;

 当客人要求合影留念时,首先表示谢意,然后尽量婉言谢绝,但不要生硬地拒绝客人,造成客人不高兴。应以友善的态度,和蔼的语言,做到不使客人扫兴而又不失礼节;

 若客人确实出于诚意,难以推辞时,也应多找几位同事一起合影,不要单独和客人拍照,以免造成日后的误会;

85、为了表示谢意,客人向你赠送礼品或小费时,怎么办?  由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务,深得客人的好感,客人为了表示谢意,有时会赠送小礼品或小费给服务员,以表心意;

 服务员首先要婉言谢绝,语言要有礼貌,对客人的心意要表示感谢;(如果客人坚持一定要送,实属盛情难却,为了避免失礼,引起客人的误会与不愉快,服务员应暂先收下,并表示谢意,事后交领导处理并说明情况)

86、客人向你纠缠时,怎么办?

 当客人向你纠缠,作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人;

 要想办法摆脱客人的纠缠,其他服务员应主动配合,让被纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠;l  当一个人在楼层时,又不能离开现场的话,应运用语言艺术,婉言摆脱客人。如“实在对不起,如果没什么事的话,我还要去干别的工作,请原谅。”然后借故在附近找一些工作干,如吸地毯、搞卫生等,以摆脱纠缠。

87、客人反映客房失窃时,怎么办?  如果客人反映是一般失窃(价值不大),应详细了解丢失东西原放的位置,何时发现。个别的客人因事务繁忙,有时用过的东西一下想不起放在哪里就以为是失窃,因此,先请客人仔细回忆一下,是否用过后放在别处,或者不小心掉在什么地方,特别是细小的东西,很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话,要及时向领导汇报;

 如果是重大的失窃(价值较大),应马上保护现场,立即报告主管及大堂副理,必要时要将客人的外出,该房间的来访情况提供有关部门,协助调查出来。

下载宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答word格式文档
下载宁波艾尚肚皮舞培训基础常见问答.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐