客户开发计划书

第一篇：客户开发计划书

新 客 户 开 发 计 划 书

姓名：黄星 班级：营销12-2

安岳柠檬

第1阶段:调查市场,收集客户资料

(1)搜集资料,制作潜在客户名录

(2)分析潜在客户情况,为新客户开发活动提供背景资料

(3)讲以上资料发放到营业部门

(4)做好网络广告和现实广告,比如网站上的广告连接

(5)将现有的客源联系起来,制定完善的售后服务体系

(6)确定新客户范围,选择客户开发的计划方向

(7)建立合作伙伴关系,与其他供应商取得合作,得到双赢的局面 此阶段做为近期目标,在3个月内完成.目标客户是新客户为主。安岳柠檬在市场上取得的成绩。

1.安岳柠檬开始直接进入欧洲市场，经过县委县政府每年在各种国际农业展会的参展，安岳柠檬的品质，得到大多数外国客商的认可。

2.种植面积的进一步加宽，截至2012年，安岳你们全县种植面积达40万亩。

3.鲜果产出再次刷新，2011年又是一个丰收年，全县柠檬鲜果产出30余万吨，市场占有率80/100

4.安岳柠檬全年累计创造GDP14亿元，平均为农户增收3000余元

第2阶段:维护和发展

维护:举办活动和相关的优惠活动,让老客人更好的体验这个大家庭的魅力.不会是做了生意就不顾的冷血商人

发展:建立良好的同行业口碑.召开会议,交流业务进展情况,总结经验,提出改进对策,对下一阶段的工作进行布置并积极的拜访客户,取得客户对公司的意见和建议.以此改善客户对公司的信任。

此阶段是长期发展阶段,需要更长的时间去完成.希望有4个月到半年的时间去巩固,目标客户是以老客户为基础,利用老客户的关系网,拓展更多的新客源。

安岳柠檬的发展方向

1.政府牵头，生产大户带动小户生产。安岳柠檬的未来必定是走标准化，规范化生产。

2.完善管理机制，加大市场监管力度。各个片区成立相应的柠檬生产专业合作社，制定最低收购价保护，使一些企图在农户手中压价的不法商贩无机可乘。

3.拓宽销售渠道，从根本上解决每年的柠檬积压问题。现代的营销模式不再是在家坐等生意，那样很容易陷入被动的僵局。

4.理性发展，做到产销平衡。柠檬市场前景大好的情况下，也不可盲目追求鲜果总产出，而拓宽种植面积。

柠檬产业是安岳第一产业的支柱，我们的发展方向是明确的，就是要为建设以“中国柠檬之都”为品牌、产业特色鲜明的四川丘陵特色经济强县而努力奋斗，愿安岳的明天更加美好。

2014年4月15日

第二篇：客户开发计划书

玫琳凯化妆品客户开发计划书

一、客户开发计划概述

为公司寻找更多客户，发掘潜在客户，和客户建立良好的关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而增加销售，促进公司更好发展。

二、目标客户的分析

（一）目标客户的现状分析

中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，未来随着我国经济的持续快速发展，市场需求潜力将不断释放，考虑到我国庞大的人口基数，我公司具有巨大的成长空间。消费者需求呈现多样性且不断变化，我公司产品依然可以基于对本土文化的深入理解和消费者心理，在某些细分领域获得长足的发展，甚至取得领先地位。我国化妆品销售额将呈现持续增长态势，由此带来的规模扩展空间依然巨大，预示着我国化妆品人群具有巨大的开发潜力。

（二）目标客户的需求分析

1、年轻客户：主要以女性学生为主，现在大学生数目很大，许多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消费者。还有上班族女青年，注重自身形象与气质，消费以彩妆为主，化妆品已经成为她们生活中不可或缺的一部分。

2、中年客户：主要已三十到五十的职业或已婚女性为主要的消费群体，她们面对工作等方面的压力，自己的容貌也逐渐老化，不再青春动人，为了保持自己的青春美丽，她们的化妆品的消费也会更多。她们大多有自己的工作，有固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费。

3、老年客户：即五十岁以上的女性，这部分消费群体，她们随着年龄的逐渐增加，虽然已经对化妆品渐渐的冷淡，对化妆品的消费率也相对较少，但是仍会购买洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身条件分析

（一）供货能力分析

我们会将产品销售到各个日化店、商场和超市等，在生产方面不断供货并研发新品，做到供大于求，公司员工各尽其责并在各大销售卖场设有产品顾问和促销人员。

（二）竞争力分析

化妆品品牌种类多，竞争激烈，众多的品牌也不断推出新的产品拉拢客源，以各种方式的广告进行品牌的宣传，化妆品行业的竞争越来越大。

四、客户开发实施计划(一)客户开发途径

1、广告途径：印一些与本店和产品相关的小册子沿街发放、在电视上做一些活动宣传广告、在一些网络社区上投放产品广告、已经在店面做一些实体产品宣传等。

2、他人介绍：有一个良好的口碑才有更多的顾客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得会有客户慕名而来，也可以通过老客户等向他们征求一些有消费意向的顾客。

3、面对面直接销售：定期做一些活动，在提高品牌知名度的同时寻求一些顾客，超市内配备销售员，对产品进行销售和推广。

4、网络推广：网络是现在最流行的媒体，每天都有人通过网络获取信息，我们在网络上做一些本公司的广告及产品介绍等，我们也将进行网络销售，是顾客能更方面的获取产品信息。

（二）客户开发的方法

1、经营好现有客户：老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优惠活动，拉动客户增长。

2、留住新客户:对于进店询问产品的顾客或电话网络咨询的顾客，给予上帝般的服务，并进行追踪销售，把顾客变成客户。

3、利用好工具：充分利用网络平台做好销售。利用好广告效应，电视广告推广，传单宣传册做好宣传，提高知名度，让更多的人了解并愿意购买。

4、从竞争者入手：了解同行业竞争者的销售状况，经营战略，制定比其他竞争者销售优势，为消费者提供其他竞争者没有的购买优势，从而吸引更多的客户。

（三）工作流程： 对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按产品类别性质内容等进行分类；

收集客户背景资料并分析； 费用、销售预测分析； 客户购买影响因素分析； 对客户的支持分析； 客户价值分析；

（四）总体进度计划 初期计划：

1、制定客户开发计划书；

2、寻找目标客户，发现潜在客户；

3、客户分类及分析；

4、竞争对手的分析。

中期计划：具体客户开发，包括：打广告、加大销售力度、网络推广等。中长期计划：客户关系维护（会员制度等）。

工企专一

小组成员：张晓龙

王月霞

任星雨

武怡萌

第三篇：葡萄酒的客户开发计划书

葡萄酒的客户开发计划书

一、引言

葡萄酒是具有多种营养成分的高级饮料。适度饮用葡萄酒能直接对人体的神经系统产生作用，提高肌肉的张度。除此之外，葡萄酒中含有的多种氨基酸、矿物质和维生素等，能直接被人体吸收。因此葡萄酒能对维持和调节人体的生理机能起到良好的作用。尤其对身体虚弱、患有睡眠障碍者及老年人的效果更好。可以说葡萄酒是一个良好的滋补品。具体如下：

第一是延缓衰老：人体跟金属一样，在大自然中会逐渐“氧化”。人体氧化的罪魁祸首不是氧气，而是氧自由基，是一种细胞核外含不成对电子的活性基团。这种不成对的电子很易引起化学反应，损害DNA（脱氧核糖核酸）、蛋白质和脂质等重要生物分子，进而影响细胞膜转运过程，使各组织、器的功能受损，促进机体老化。红葡萄酒中含有较多的抗氧化剂，如酚化物、鞣酸、黄酮类物质、维生素C、维生素E、微量元素硒、锌、锰等，能消除或对抗氧自由基，所以具有抗老防病的作用。

第二是预防心脑血管病：红葡萄酒能使血中的高密度脂蛋白（HDL）升高，而HDL的作用是将胆固醇从肝外组织转运到肝脏进行代谢，所以能有效的降低血胆固醇，防治动脉粥样硬化。不仅如此，红葡萄酒中的多酚物质，还能抑制血小板的凝集，防止血栓形成。虽然白酒也有抗血小板凝集作用，但几个小时之后会出现“反跳”，使血小板凝集比饮酒前更加亢进，而红葡萄酒则无此反跳现象。在饮用18个小时之后仍能持续的抑制血小板凝集。

第三是预防癌症：葡萄皮中含有的白藜芦醇，抗癌性能在数百种人类常食的植物中最好。可以防止正常细胞癌变，并能抑制癌细胞的扩散。在各种葡萄酒中，红葡萄酒中白藜芦醇的含量最高。因为白藜芦醇可使癌细胞丧失活动能力，所以红葡萄酒是预防癌症的佳品。

第四是美容养颜作用：自古以来，红葡萄酒作为美容养颜的佳品，倍受人们喜爱。有人说，法国女子皮肤细腻、润泽而富于弹性，与经常饮用红葡萄酒有关。红葡萄酒能防衰抗老，使皮肤少生皱纹。除饮用外，还有不少人喜欢将红葡萄酒外搽于面部及体表，因为低浓的果酸有抗皱洁肤的作用。

随着世界发达国家对健康营养饮品需求的不断增长以及发展中国家潜在的巨大消费市场，将极大地拉动葡萄酒消费量的增长。而沿海城市是我们国内较发达的城市，而且那里消费较高，向那里进军一定可以开拓新的市场，葡萄酒的销售业绩也一定会上升到一个新的高度。

二、客户开发计划概述

1.客户开发的目标：

为企业寻找更多目标客户，发掘潜在客户，和客户建立某一层次的商业关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而实现销售额的增长

2.客户开发的工作范围：

主要是沿海城市，如深圳，厦门，广州等等

三、目标客户的分析

1.目标客户的现状分析：

中投顾问食品行业研究员指出，长期来看，我国葡萄酒行业未来前景看好。首先，日益增长的酒类市场进一步推动了葡萄酒的国内需求。数据显示，5年内葡萄酒产量增长了2倍有余，从635万吨增加到1448万吨。虽然葡萄酒市场存在内需不足等问题，但在酒类行业迅速发展的市场推动下及葡萄酒企业不断创新的基础上，我国葡萄酒行业发展前景仍然乐观。其次，随着全球经济的回暖复苏，国外客户回补库存需求增加，我国葡萄酒行业正呈现回暖趋势。

2.目标客户的需求分析：

随着国内葡萄酒市场的拓展及国外市场需求的回暖，我国葡萄酒行业发展前景仍然被看好。

四、企业自身条件分析

1.供货能力分析：

每个到我们这边来的顾客都会有本企业是直接将葡萄酒面向各个零售行业(超市、专柜、商场等)。在生产能力方面可以做到长期不间断供货，供货时不受限制，做到供大于求。公司设备齐全，人员到位，并且在各大销售卖场中分别会有专员销售讲解。一个指定的顾问和技师。

2.竞争力分析：

社会必然存在竞争，目前我国葡萄酒企业之间仍然存在不少等。葡萄酒销售机构有烟台张裕集团有限公司、长城葡萄酒有限公司等等。

3.财务能力分析：

开业启动资金约100万，场地租赁费用20万元，卫生 许可证等证件申领费用1000元，场地装修费用30万元，基本设施其他费用等3万元，流动资金15万元。

五.、客户开发的实施计划

1．客户开发的工具选择:

a.广告：它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表 演等综合手段进行传播的信息传播方式。面向大众，覆盖面广，普及率高。现在的家庭主妇接触电视媒体最多，且小朋友看到广告后的仿效性很强，所以特别能引起他们的关注。

b.他人介绍：有一个较好的口碑，这能大大减少人力物力的支配，并且对于客户来说更具可靠性。也可鼓动他向他人介绍。这样更能获得客户的信任度。

c.面对面直接销售：销售人员在现场给予人们直接试用该产品的机会，让 人们亲身体验。

d.网络推广：网络是时下最流行的媒体，每天有无数人浏览，是一个很好 的销售渠道

2.客户开发的方法：

a．细化客户分类：利用有行业优势的销售人员来实现资源开发和高效利用，因为只有对本行业熟悉的人才更能找到此类企业的需求。

b.经营好现有客户：现有客户的稳定会带来更多效率。维护服务好现有客 户，有了好的口碑才会有更高回头率，客源才会更多。

c.利用同行业或其他行业客户资源，寻找有价值客户直接拜访或者电话拜访短信推广以数量获取质量。

d.争取了解同行同业公司的情况，看看他们都在做什么如何开展工作。取得其经验，知其弱点增加自身竞争力。

e.充分利用客户开发所选择的工具。同时，利用网络途径在网站发表专业成功的案例，以权威形象吸引企业，形成公司品牌效应。

3.工作流程：

a对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按 产品类别性质内容等进行分类； b.收集客户背景资料；

c.客户基本资料分析； d.费用、销售预测分析；e.客户购买影响因素分析； f.对客户的支持分析； g.客户价值分析； h.大客户筛选。

4总体进度计划：

a.初期计划：（1）、制定客户开发计划书；（2）、寻找目标客户，发现潜在客 户；（3）、客户分类及分析；（4）、竞争对手的分析。

b.中期计划：具体客户开发，包括：打广告、树立品牌形象、加大销售力 度、网络推广等。

c.中长期计划：客户关系维护（保持联系）5．客户开发的团队组织计划：

a.因事设岗，因岗定人：结合公司对岗位人员的要求，进行评估，把合适的人员调配到合适的岗位，并对其进行培训。

b.统一思想：每月利用各种例会向各部门宣传公司的经营理念，服务理念，狼队管理等，最终达到目标明确，思想统一，行动一致。c.培养团队精神：团队精神的精髓是信任与合作，建立信任与协作需要进行团队的培训与训练。

d.关心员工，企业给员工家的感觉，员工以企业为家。（被尊重的需要）e.建立学习型组织（提升竞争力）。如基层员工培训，各级主管培训，互动学习等等。

6.客户开发预算:

a.经营费用:雇员工资

b.摊位租金费用

c.变动费用考虑的比例

包装、杂费： 10，000元

商品损耗： 20，000元

营业税： 17%增值税

d.推广费用

人员培训: 20，000元、电视广告: 500，000元、互联网: 200，000元、折扣:

100，000元

e.其它不可测费用

第四篇：爱宝贝早教机客户开发计划书

爱宝贝儿童用品公司客户开发计划书

班 级: 营销1011

小组成员：庞晓杨、任秀秀、陈佳群 指导老师：陈静俊

2012年04月

一、引言

早期教育能够为孩子多元智能和健康人格的培养打下良好的基础。这是人生的启蒙教育，具有奠基的意义。0-7岁的是儿童大脑发育最快的时期，如果这时能够丰富儿童的生活，针对儿童的年龄特点给予正确的教育，就能加速儿童智力的发展，为良好的行为习惯和个性品质的形成奠定基础。早期教育的原则和方法是以儿童早期发展理论为基础的。教育者不仅应考虑客观的教育要求，而且要十分重视儿童的成熟状况和发展的可能性。爱宝贝儿童用品公司新推出的卡通双语儿童早教机，该学习机采用全新一代的微电脑语音芯片，配高保真的语音压缩技术，配备参照大量学前教育权威书籍以及小学教学大纲编写的卡片，内容丰富，编排科学合理。根据儿童教育专家的建议，针对儿童心理设计，互动性强，亲和度高，产品操作简单直观，能够教学、电脑测试、智能判断、自动评分和给予评语，还有帮助系统，既能帮助孩子认识事物，又是孩子学习中英双语的好伙伴。

拥有这台早教机无疑给家长省了不少心！也给孩子的智力开发带去很大的影响和效果！本客户开发计划的目的就是要寻找和发现需要这台早教机的客户以及潜在客户。

二、客户开发计划概述

为企业寻找更多目标客户，发掘潜在客户，和客户建立某一层次的商业关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而实现销售额的增长。

三、目标客户的分析

（一）目标客户的现状分析

中国是世界第一儿童大国，迄今为止已拥有3亿儿童人口，占中国总人口的30%。随中国经济的飞速发展，居民生活水平幅度提高，子女教育与健康成长成为家庭最重要的目标之一。早期教育作为国民教育体系的重要组成部分，对提高国民整体素质也具有重要的意义。

据研究，一般人只用了大脑智力潜能的10%，尚有90%没有得到发掘及利用。倘若忽视了对儿童智力的训练开发，他们的智商一般会显得较低。儿童只有在丰富的环境中成长，大脑才能得到发展，儿童的行为也只有融入集体才会具有真正的意义。儿童具有吸收性的心智，与成人不同，儿童是主动的学习者，他们会将知识通过心智转化为身体的一部分，并运用这些与环境接触所得到的经验创造出属于自己的智能肌肉。

（二）目标客户的需求分析

1、父母需要。早教机内容丰富，相当于2－6孩子的教学教材，比单纯的不能说话的不能互动的影碟、教育性不强的玩具有更强的优越性和针对性，是父母教育孩子的好帮 手；

2、孩子喜欢。早教机改变传统的灌输教育方式，寓教于乐，有声音、有画面、有音乐，全部采用卡通画、讲故事、游戏测试等孩子们喜欢方式，内容设计轻松活泼，深受孩子 欢迎，是孩子爱不释手的好伙伴；

3、提高智商。早教机内容丰富，包涵拼音、古诗、儿歌、数学、游戏、英语、音乐、美等多方面知识，孩子嘴里读着、眼睛看着、耳朵听着、手按着、脑想着，刺激大脑智力发育，可培养孩子的记忆力、想象力和创造力，从而有效提高孩子智商；

4、教会孩子一口纯正的普通话。有些父母方言比较重，孩子因而没有学习和使用普通话的环境，年龄大后，难以改变过来。而天才基地系列早教机采用国家一级播音员录音，发音准确，清晰圆润，可让孩子从小就学会一口纯正的普通话；

5、效果好、花钱少。目前市面上的早教机动辄四五百，多达七八百，让普通家庭忘而却步。爱宝贝率先降价，大大降低普通家庭的使用门槛，价格比市场上同类产品普遍低很多，实现了一流的产品，二流的价格，让早教机进入更多的家庭；

6、保姆也能教孩子。早教机简单易学，容易操作，孩子的爷爷奶奶外公外婆都可以辅 导孩子学习，甚至连文化水平较低的小保姆也能轻松的利用早教机教孩子,非常适合没有时 间带孩子的家庭使用。

四、企业自身条件分析

（一）供货能力分析

每个到我们这边来的顾客都会有本企业是直接将早教机面向各个零售行业(超市、专柜、商场等)。在生产能力方面可以做到长期不间断供货，供货时不受限制，做到供大于求。公司设备齐全，人员到位，并且在各大销售卖场中分别会有专员销售讲解。一个指定的顾问和技师。

（二）竞争力分析

社会必然存在竞争，然而，目前早教市场还不规范。早期教育机构包括母婴医院开办的育儿班、幼儿园开办的早教班、社区开办的亲子班，以及专业化的早教中心等。

（三）财务能力分析

开业启动资金约100万，场地租赁费用20万元，按摩工具10万，产品20万，卫生

许可证等证件申领费用1000元，场地装修费用30万元，桌椅、饮水机等基本设施其他费用等3万元，流动资金15万元。

五、客户开发实施计划：

（一）客户开发工具选择

广告：它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式。面向大众，覆盖面广，普及率高。现在的家庭主妇接触电视媒体最多，且小朋友看到广告后的仿效性很强，所以特别能引起他们的关注。

他人介绍：有一个较好的口碑，这能大大减少人力物力的支配，并且对于客户来说更具可靠性。可以向一个客户征求他朋友的名片或联系方式。也可鼓动他向他人介绍。这样更能获得客户的信任度。

面对面直接销售：销售人员在现场示范以及给予小朋友直接试用该产品的机会，让小朋友亲身体验，也让家长看到孩子对学习有了兴趣和渴望。

网络推广：网络是时下最流行的媒体，每天有无数人浏览，是一个很好的销售渠道。

（二）客户开发的方法：

细化客户分类：利用有行业优势的销售人员来实现资源开发和高效利用，因为只有对本行业熟悉的人才更能找到此类企业的需求。

经营好现有客户：现有客户的稳定会带来更多效率。维护服务好现有客户，有了好的口碑才会有更高回头率，客源才会更多。利用同行业或其他行业客户资源，寻找有价值客户直接拜访或者电话拜访短信推广以数量获取质量。

争取了解同行同业公司的情况，看看他们都在做什么如何开展工作。取得其经验，知其弱点增加自身竞争力。

充分利用客户开发所选择的工具。同时，利用网络途径在网站发表专业成功的案例，以权威形象吸引企业，形成公司品牌效应。

（三）工作流程： 对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按产品类别性质内容等进行分类； 收集客户背景资料； 客户基本资料分析； 费用、销售预测分析； 客户购买影响因素分析； 对客户的支持分析； 客户价值分析； 大客户筛选。

（四）总体进度计划

初期计划：

1、制定客户开发计划书；

2、寻找目标客户，发现潜在客户；

3、客户分类及分析；

4、竞争对手的分析。

中期计划：具体客户开发，包括：打广告、树立品牌形象、加大销售力度、网络推广等。中长期计划：客户关系维护（保持联系）。

（五）客户开发预算

1、固定费用

人员工资：20人

共计40000元

40，000元 房租：80,000元 年

80，000元 折旧费用：8000元

8，000元 水电费用：6000元

6，000元 总计：

134，000元

2、变动费用考虑的比例

包装、杂费：

10，000元

商品损耗：

20，000元

营业税：

17%增值税

3、推广费用

人员培训:

20，000元 电话拜访:

5000元 电视广告:

500，000元

互联网:

200，000元 折扣:

100，000元

第五篇：开发计划书

开发计划书

编制项目开发计划的目的是用文件的形式，把对于在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度所需经费预算、所需软、硬件条件等问题作出安排记载下来，以便根据本计划开展和检查本项目的开发工作。编制内容要求如下：引言：

1.1 编写目的：说明：编写这份软件项目开发计划的目的，并指出预期的读者。

1.2 背景：待开发的软件系统的名称；本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络；该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。

1.3 定义 ： 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文的首字母组词的原词组

1.4 参考资料：列出用得着的参考资料项目概述 ：

2.1 工作内容 ：简要地说明在本项目的开发中须进行的各项主要工作。

2.2 主要参加人员：扼要说明参加本项目开发的主要人员的情况，包括他们的技术水平

2.3 产品：

2.3.1程序： 列出须移交给用户的程序的名称、所用地编程语言及存储程序的媒体形式，并通过引用相关文件，逐项说明其功能和能力。

2.3.2文件： 列出须移交用户的每种文件的名称及内容要点

2.3.3服务：列出需向用户提供的各项服务，如培训安装、维护和运行支持等，应逐项规定开始日期、所提供支持的级别和服务的期限。

2.3.4非移交的产品：说明开发集体应向本单位交出但不必向用户移交的产品

2.4 验收标准 ：对于上述这些应交出的产品和服务，逐项说明或引用资料说明验收标准。

2.5 完成项目的最迟期限：由开发起7个工作日内。

2.6本计划的审查者与批准者：审核着：项目组长；批准者：项目经理；批准日期： 3 实施总计划 ：

3.1 工作任务的分解与人员分工：

对于项目开发中需要完成的各项工作，从需求分析、设计、实现、测试直到维护，包括文件的编制、审批、打印、分发工作，用户培训工作，软件安装工作等，按层次进行分解，指明每项任务的负责人和参加人员。

3.2接口人员

说明负责接口工作的人员及他们的职责，包括：负责本项目同用户的接口人员；负责本项目同本单位各管理机构，如合同计划管理部门、财务部门、质量管理部门等的接口人员； 负责本项目同个份合同负责单位的接口人员等。

3.3 进度 ：对于需求分析、设计、编码实现、测试、移交、培训和安装等工作，给出每项工作任务的预定开始日期、完成日期及所需资源，规定各项工作任务完成的先后顺序以及表征每项工作任务完成的标志性事件（即所谓“里程碑）。

3.4 预算（人员、场地、软硬件、经费等）逐项列出本开发项目所需要的劳务（包括人员的数量和时间）以及经费的预算（包括办公费、差旅费、机时费、资料费、通讯设备和专用设备的租金等）和来源。

3.5关键问题（对CMM的风险预测，对项目开发的技术问题）逐项列出能够影响整个项目成败的关键问题、技术难点和风险，指出这些问题对项目的影响。支持条件：说明为支持本项目的开发所需要的各种条件和设施。

4.1 对计算机系统支持：

逐项列出开发中和运行时所需的计算机系统支持，包括计算机、外围设备、通讯设备、模拟器、编译（或汇编）程序、操作系统、数据管理程序包、数据存储能力和测试支持能力等，逐项给出有关到货日期、使用时间的要求。

4.2 需要用户承担的工作：（提供需求说明书）逐项列出需要用户承担的工作和完成期限。包括需由用户提供的条件及提供时间。

5专题计划要点：说明本项目开发中需制定的各个专题计划（如分合同计划、开发人员培训计划、测试计划、安全保密计划、质量保证计划、配置管理计划、用户培训计划、系统安装计划等）的要点。