英大财险宝鸡中心支公司抓发展强管理的几点做法与体会

第一篇：英大财险宝鸡中心支公司抓发展强管理的几点做法与体会

以优质服务树品牌以高素质人才创市场

实现英大财险在宝鸡市场的全面发展

——宝鸡中支抓发展强管理的几点做法与体会

英大财险宝鸡中支自去年3月份开业以来，积极实施“以优质服务树品牌 以高素质人才创市场”的战略构想，在监管部门与上级公司的大力支持与帮助下，取得了良好的效果：今年1-9月，累计保费收入1xx4.72万元，跻身宝鸡市16家财险主体第八位，占据了全市3.09%的市场份额，增速位居宝鸡市财险市场第一位。在全国英大财险系统中，宝鸡中支在53家中心支公司保费收入排名中，排名第九位。截止10月31日，宝鸡中支保费收入1968.51万元，完成全年任务的xx.48%，超序时进度x.4个百分点。开业以来，公司用一年半时间实现保费收入2xx4.02万元，创造了宝鸡市财险行业的新纪录。公司先后荣获市委宣传部、宝鸡日报社“最受宝鸡市民信赖的保险公司”；市工商局“守合同 重信用”企业；省公司“先进集体”、“优秀党支部”等多项荣誉称号，在省公司多次组织的业务竞赛中，均取得了较好的成绩。

我们的做法是：

一、广揽贤才，为人才搭建施展才华的平台

人才是公司最为可贵的财富，有了高素质的人才，任何人间奇迹都有可能创造出来。立足、竞争市场，首先是人才的竞争。创业之初，公司首先从人保引进了带团队经验丰富、拓渠道进展迅速的优秀业务骨干人才，负责市场开拓；再从对保险市场娴熟的企业家中选择，负责人才引进工作。经过努力，很快从12家主体中选拔引进了20多名销售、管理人才。到2011年底，经大家共同努力，又引进了两支销售团队。今年1～10月份，宝鸡中支引进大学生、销售人员等十多人，目前公司员工人数达到60余人，人才队伍初具雏形。

根据人才的特长，公司组建了7个业务部门，4个后援部门，搭建起公司基本架构；按照“人尽其才，人尽其用”的原则，为认同英大文化，有志建功立业的各类人才创建施展才能的机会与平台：首先确立“以业绩论英雄，以贡献定地位”的价值观，要求全员要干就干最好，要争就争一流，拒绝平庸，放弃安逸，全力拼搏，闯出业绩。在这种想法和做法指导下，一批保险新人成长迅速，很快脱颖而出。张茜、杨文涛原是保险业的门外汉，经大半年的培养成为行家里手，去年年底，两人业绩均突破百万，今年，业绩再上台阶。公司很快提拔其为业务部门的副经理。并推选张茜参加总、省公司营销高峰会，获得了总公司“最佳新人奖”和省公司首届营销高峰会“销售精英奖”。其次，对有管理潜质、能吃苦耐劳的人给予更大平台。薛向红在担任直属业务部经理期间，其部门业绩迅速上升，团队气氛活跃，个人业绩居全公司首位。公司第一步安排其筹建业务四部，三个月后，四部成为公司

完成最好的部门，公司再给机会，让其筹建陈仓支公司，给予独立发展空间。第三，幕后英雄让其走向前台。吴保群在公司发展中默默无闻，倾注了心血，做出了贡献，对治理车险理赔中的疑难杂症堪称专家，公司动员其放弃原有工作，专职协助客服部解决理赔难题，产生了好的效果。第四，重视引进培养有潜质的大学生。在人才引进问题上，未采用高条件招聘所谓的大牌业务人员，而是选用有潜质的大学生。重视对其的教育与培训，包括企业文化、业务技能、业务知识，通过全方位的培训，增强他们的归属感。尽管目前没有突出的业绩，但无形中给公司增添了活力、动力，公司的整体素质不断提高，最重要的是他们都在不断充实着自己的保险知识，个个摩拳擦掌，等待着为公司做出贡献的一天。正是因为有了这样的一批积极向上的好员工，才使我们取得了不错的成绩。全体员工立足实践，面向客户，在拓展业务中不断进取，积极开拓建立与车商、车友俱乐部、车贷经销商、单位车险、非车险业务、代理经纪公司、二车手交易市场等业务渠道的合作。目前，公司已与3家车贷经销商、10家4S店、1家车友会、6家大型企业单位以及4家学校建立合作关系。初步形成了部门间相互协作，紧密配合，整体效能突出的营销格局，人才引进工作已见成效，未来还将继续不断的吸引更多的有志之士，实现宝鸡中支的百人团队人才战略计划。

二、强化管理培训，提升团队合力

团队在管、在教、在培训，尽管员工来自不同的公司、不同的行业、不同的岗位，但在重组之后有效的管理、培训下，产生了较好的团队凝聚力和战斗力。

后援部门是公司大厦的基础，“基础不牢，地动山摇”。为此，公司首先抓好后援部门建设：选聘后援负责人时高起点、高要求，宁缺毋滥，不能满足工作需要的迅速撤换；每周召开一次周例会，让部门经理轮换主持，给予锻炼的机会；选择时机专门参加总、省公司各类培训，不断提升素质；从严要求，从细要求，解决各类运转中的问题与于萌芽状态。对于管理中的每一个细节、每一个看似小的问题都不放过，及时清理隐患。

业务部门是公司的核心力量。首先，保证其活力。不断吸引新人加入，不断有人淘汰，开业至今，已有20余人被淘汰；其次，不断给予激励。今年以来，公司组织开展签单保费日、周、月冠军评比活动，每月开展业务竞赛，给予有功人员重奖，充分调动每一名业务人员的展业积极性；业务部门每日召开晨会，随时解决业务发展中的问题；展业中，后援部门与业务人员一起联手展业，在谈渠道时，一次解决客服、出单、培训问题，防止各自为政，单打独斗。

今年7月份，针对部分人员业绩下滑，工作的主动性和创造性疲惫的状态，公司组织全员开展了为期一月的“突破瓶

颈大家谈”活动，分业务、后援、部门经理、业务人员四个层面进行了四期大家谈活动，对开业以来公司总体、部门、个人的工作进行了全面的审视总结，找出存在问题，拿出解决方案，要求全员不能满足现状，不能得过且过，要有重新走进风雨，以今日之我战胜昨日之我的打算，即“拒绝平庸才能创造辉煌，放弃安逸才能再攀高峰，追求进步才能化蛹成蝶，勇于超越才能达到卓越”。专题活动后，产生了良好的效果：月度保费平台从7月份的168.56万元提升到8月份的199.59万元、9月份的246.27万元。

三、相互关爱，倾力打造“家文化”

我们深知只有当员工充满活力并快乐工作时，公司才能享受来自激烈竞争中的持续健康发展，所以我们在稳抓业务发展的同时，尤其重视对员工的关爱，倾力打造“家文化”。

员工亲属住院，公司派人前往探望，送上祝福；在职场内悬挂员工出游照片、让其感受到家的温暖；竞赛期间特意设置旅游奖励，让员工在放松心情的同时，增进彼此感情；不断开展丰富多彩的文化娱乐活动：组织爬山、拔河、跳绳、骑自行车比赛以及野炊、文艺演出等活动。今年9月，公司自主创作了《英大财险宝鸡中心支公司员工励志之歌》，并组织员工进行了合唱、录制工作。这一项项活动的开展增强了公司的集体凝聚力和号召力。开业以来，公司想员工之所想，急员工之所急，想方设法让员工愉快的工作，因为只有

愉快的工作才会热爱工作，只有热爱工作才能为公司创造价值。

在决策任何一件事之前，总经理室都会召集中层召开行政会，以投票方式最终决定一件事的成与否，而不是由总经理一个人说了算，突显公司是大家的公司，而不是某一个人的公司，并且要求中层加强自身的修养与锻炼、不断积累经验与知识，做到眼界宽阔、胸襟坦荡，真正做到民主集中制。

四、优质服务，替客户着想赢得口碑

究竟以什么立足市场，赢得竞争？我们认为根本上是替客户着想，靠优质服务才能树立品牌赢得竞争。而不是以高手续费，高返还等恶性竞争手段。这种恶性竞争方式无疑是以坑害员工利益为代价，无异于“饮鸩止渴”。宝鸡中支始终坚持“以优质服务树品牌”的战略构想，从承保和理赔两方面不断创新服务，拓宽服务渠道，优化服务流程。

承保时，开展代审验、代报户等增值服务，量身定做保险产品组合方案；理赔时，实施365×24小时全天候报案、4S店定损“零”差额；3000元以内无人伤案件或交强险互碰自赔案件，简化索赔流程，从出险到支付赔款24小时内完成；万元案件，资料齐全，3日内赔付；提供市区20公里内免费拖车、加油等救援；逐步实现“交钥匙”一站式理赔服务新举措。

2011年9月19日，客户黄海军给中支送来“贴心理赔 优

质服务”锦旗及感谢信，感谢中支公司的贴心服务。

2012年1月6日，在《宝鸡日报》主办的“2011年度宝鸡商界风云榜”评选活动中，宝鸡中心支公司被评为“2011年度最受宝鸡市民信赖保险公司”。

2012年8月4日，客户彭征平携其家人为中支送来“诚信第一 服务周到”锦旗及感谢信，感谢公司的暖心关怀。

止9月底，宝鸡中支累计处理各类案件2477起，结案率达93.06%，结案周期为7.86天，理赔各项指标均为行业领先水平,实现理赔服务0投诉，客户满意度达到95%以上。

今年九月，为进一步加快案件处理时效，宝鸡中支制定了《车险小额案件快速处理办法》，并尽快落实实施，提高车险小额案件的结案率，为客户提供便捷高效的理赔服务。有力地促进了公司车险业务的快速发展。

一年多来，我们凭借自己的聪明智慧和努力奋斗创造了一个又一个奇迹，被省公司评选为“2011年度先进集体”。被宝鸡市工商局授予宝鸡保险业唯一一家“守合同、重信用”企业荣誉称号。

宝鸡中支将认真贯彻落实依法合规的经营要求，积极参与市场竞争，努力开拓、勇于创新，努力为陕西保险事业的发展争光添彩，为宝鸡保险市场的繁荣和经济的发展做出自己的贡献。