网上开店技巧（优秀范文五篇）

第一篇：网上开店技巧

网上开店技巧.txt结婚就像是给自由穿件棉衣，活动起来不方便，但会很温暖。谈恋爱就像剥洋葱，总有一层让你泪流。

一、找货源（关系店铺命运）

想开店了，有没想过卖什么宝贝啊？很多人都不知道自己该卖什么，只是听别人说什么好卖，自己也跟者别人使劲追。你有没想过别人卖了有一段时间了有经验了，有稳定的货源，价格上有很大优势，你想过吗？在开店前自己要先做一些调查，看看目前市场需求什么，需求量有多大，网上现在有多少卖家在卖，这些都需要详细的查一查。试想一下，刚刚踏入淘宝这个大家庭你会多少，我想大家都一样很多不知道的还等着学习。货源要好，少而精。有人问：怎么样是少而精呢？是不是店里的宝贝越少越好，非也。少，是指在淘宝网上卖这样宝贝的少（店里宝贝多有利于别人搜索）；精，当然是质量要好。现在淘宝女士的饰品是一大卖点，是不是我们大家都去卖饰品呢？答：不是。要是大家都走一条路，这条路就显的窄而小。买家买东西都是货比三家，同一款饰品数十上百家店在卖，你说在你那买东西的几率有多大，当然价格超低另当别论。我们要寻找的宝贝是有名的品牌货是大家熟悉的，在淘宝上卖的比较少，货要漂亮好看，质量要非常好，即使贵点在别人的店里找不到，你说买家还会去哪买呢？不用说大家都知道。我建议大家不要走同一条路，“走自己的路，让别人去说吧”。

二、店铺名称

店名很重要哦，不要忽略了。一个好的店名是要体现出店里经营的什么，让人看上去就很清楚明了，一下子就记住。

三、店铺装修（是否有创意）

俗话说：人靠衣装，佛靠金装。在街上看到美女、帅哥大家是不是都想多看几眼，目光在他们身上多停留一会呢？人要是再漂亮、再帅穿的很破烂你还会想多看几眼吗？我想不会吧。店铺其实也一样，能不能吸引别人的眼光，让他（她）们多看看就要看店主花多少心思去打里，至于怎么装修我在这就不详细讲了，社区里这样的帖子多如牛毛，随便搜索一下就很多。

四、宝贝名字

货源找好了店也装修好了，现在该给宝贝娶个漂亮的名字了，什么样的名字才完美呢？名字不是只要好听，好听不实用就不行。别人买东西都是在淘宝搜索，不是直接进你店你选（别人怎么知道你店的地址呢？继续看后面介绍），每个人搜索的关键字是不同的，搜索的结果也就不同。利用好字数，在允许的字数内尽量把宝贝的名字娶的详尽一点，让别人尽可能的搜索到。

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第二篇：网上开店的一些经验技巧1

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发表于：2009-03-23 08:24:11 你可以 先做调查看看市场的需求 网上开店最好是做个性的 下面是一些在网上开店的一点建议 希望 对你有用 好，开始---1.店铺装修： 发现很多朋友为了店铺装修很苦恼。个人认为，别太在意店铺的装修问题。装修是必要的，但若为了装 修而花费了太多时间，没必要。1.1.我没听说过某个店铺或某家商场是靠装修来支撑他们业务的。核心竞争力，店铺装修永远不可能 排在第一位。1.2.有的朋友电脑技术本不熟悉，却花费了太多时间学习、研究、建设店铺，时间和精力的投入与收 益不成正比。1.3.店铺的风格您喜欢的，客户未必喜欢，各人的欣赏角度有很大差异。1.4.影响速度。因为图片空间的问题，我看到有的店铺打开速度很慢，还有的图片直接就是叉号，适 得其反。1.5.整体效果未必协调。和经营的产品、主要顾客群体的属性不协调。个人观点：合理装修，适合产品，整体协调，和店铺的整体规划统一。譬如，有充足资金的卖家，甚至 可以考虑做 CI，但针对更多的卖家而言，适可而止。2.店铺名称： 应该有一部分卖家，店铺名字取的比较随意，不够慎重，我认为这样不合适。2.1.店铺名称，即自己的品牌。对与品牌，尤其对想在淘宝创业的职业卖家而言，品牌意味着什么，大家很清楚。2.2.不够大气，名字太个人情感化，看起来虽很个性、很亲切，但不适合做商业品牌，更不适合将来 的整体策划。2.3.很难做 LOGO 设计。关于这点，如果在店铺装修的时候请了设计人员，我想他们会给出相关建议。

2.4.不利于做广告策划。一个好名字的品牌，在做广告词设计和宣传策划方案的时候，会事半功倍。

2.5.不能和产品或经营方式等有效结合。譬如，“小豆豆的蜜糖罐”，您知道这样的店是经营什么的 吗？ 2.6.难记忆。有的名子特别长，拗口，顾客看后就忘记了。个人观点：店铺名字最好要和产品或经营方式结合，店铺名字是品牌，要考虑到 LOGO 设计，品牌宣传 等各方面

3.营销政策： 有朋友会对如何宣传店铺很感兴趣，对某某销售秘籍非常向往，却往往忽视了更重要的营销政策，店铺 规划等方面的问题。甚至有的店铺可能根本没有订立自己的营销政策。3.1.宣传策划方案永远不是孤立存在的，更不用说销售技巧了。这都是在营销政策的背景下产生的。3.2.缺少营销政策，很难做长远规划。今天推荐这款产品，明天优惠那个宝贝，起不到整体宣传效益。3.3.很难做市场营销方案。譬如说店铺经营连批发和零售厚薄轻重都分不清楚，策划方案怎么做呢.3.4.容易导致整个销售环节的紊乱。3.5.不利于做财务分析，因为销售政策对投资收益影响巨大。当然，如果不想把店铺做大，那另作它 论。个人观点：综合自己的资源，做好店铺定位之后，首先要确立自己的营销政策，然后再继续研究做营销 策划方案，研究怎么宣传，销售技巧等问题。4.核心资源： 一家店铺的核心资源，到底应包括哪些？可能很多人的观点不同。这里我选择了三项：货源、运输、服 务。4.1.货源：这点因该没多少异议，第一手的货源带来的综合优势，显而易见。至于没有很好进货渠道的 朋友，如果想打造自己的超级店铺，一样有办法，这点我会在以后的内容中具体谈我认为可以操作的方 法。4.2.运输：如果一家店铺只是定位在同城销售，运输就不是个特别重要的问题了。但又有谁会这样定位 自己的店铺呢？面临淘宝发展的强劲势头，这点我认为是建设超级店铺的核心资源之一。4.3.服务：记得电影《人在江湖》中有一句被评为经典的台词：“出来混，是要讲信用的。说了杀你 全家，就一定杀你全家。”这里我给改编了一下：“出来淘，是要讲 信用的。说了给你差评，就一定 给你差评。”淘宝对买家的利益保证制度越来越健全，包括这次改革信用度的办法。在这样的环境下，我认为服务应该做为店铺的核 心资源之一。个人观点：确立了这核心资源，就容易清楚自己的优势在哪里。如果同时具备以上三个资源优势，建设 超级店铺，会容易很多。不能同时具备，就要清楚自己的核心资源是什么，然后将之尽可能放大，作为 店铺的主要竞争力。5.资源整合： 刚才谈到了如果自己的店铺只具备核心资源中的两项，甚至一项，更甚一项都不具备，是不是就没有机 会去做职业卖家在淘宝创业，去建设超级店铺了呢？我不这样认为。

5.1.没有完美的事情，追求完美的本身就是不完美。同样，也没有任何一个店铺、一家公司在同行中各 个方面都有绝对优势。哪怕是在核心资源上都具备的商家，也只是将其中的几项努力放大而已。

5.2.缺少的资源，可以通过资源整合的方式来调整、弥补。做个设想，如果一个店铺掌柜和一家快递 公司、一家淘宝热销产品的生产厂家合作，再配上一个拥有专业技术 人员的 CALL CETER平台，这样来 建设一个淘宝店铺，宣传推广还会是难题么？这样的举例有点不合实际的夸张，但道理如此。我只是为 了说明，缺少某种资源，不是灭顶之 灾而已。

个人观点：但发现自己的店铺缺少某项核心资源的时候，不要过于担心，更不要丧气而轻易放弃打造自 己超级店铺的梦想。我坚信，很多问题，都是有办法解决的，关键是我们怎么去找到合适的办法。6.核心竞争力 想建设一家超级店铺，我认为要非常清楚自己的核心竞争力是什么。对于一个职业卖家，一个把淘宝当 作自己事业的掌柜，淘宝就是一个战场，而核心竞争力，就是我们的主要武器。要不断的改进武器的性 能，发挥它的最大潜力。6.1.价格：价格在淘宝，将永远是最有效的核心竞争力之一。但把价格当作店铺的核心竞争力，一定 需要很厚重的综合实力。简单的对自己的产品低价销售，是一个误区，因为这意味着利润的大幅减少，而对与一个职业卖家，没有利润意味着什么？死亡！6.2.运输：我看了很多店铺好评的详细内容，有的买家对该店的发货速度和邮资非常的赞赏。这点因 为地区和经营产品的不同，会有很大差别。但如果您有非常好的货物 运输方面的资源，这就可以做为 店铺的核心竞争力。毕竟，在网络上，大家看不到实物，付款之后能及时、安全的收到购买的产品，对 买家永远都是非常好的吸引 力。6.3.服务：这点看起来每家店铺掌柜都容易做到，其实也是最难做好的，服务无止境。我个人认为，做网店，其实就是经营自己的客户，而不是经营自己的产品。同类的 产品非常多，价格比较透明，空 间才操作性较小，店铺的硬件建设方面大同小异。在宣传上，渠道单一，可操作的空间不大，我们能想 到的，很多人也在同样操作。但是服务的细节，客户的经营却是有很大的利用空间。别人无法做到的，您可以做到，这就是非常好的核心竞争力。个人观点：必须确定自己店铺的核心竞争力是什么，然后将这个武器打造的趋于完美。7.项目选择： 理论上，任何一个行业，任何一个产品，都可以做大市场，但实际上往往不是这样。我很难想象，如果 经营的产品是一次性打火机也可以建设一个超级淘宝店。当然，您可以说做批发呀，但我们的淘宝是限 制明显的批发生意哟。7.1.行业选择：首先选择产品的类别，是非常适合在淘宝经营的。譬如电子产品、女性服饰、化妆品 等。当然，选择冷门类别，也不是没有优势，起码竞争小，利润空间大。可我还是相信，先跟潮流走，把自己的店铺做出品牌再涉足其他类别。生存，永远是第一位的。7.2.产品选择：同理，选择热销的产品。不要怕竞争大，只要整合好自己的资源，确立自己的核心竞争 力，就可以做对应的策划方案，在众多的店铺里杀出一条路来，建设起来自己的超级店。个人观点：选择项目要是热销类别中的热销产品，不要担心竞争。至于该如何操作，那是营销方案的内 容，我会在续文中继续谈自己的观点。8.客源分析： 理论上淘宝上每个人都可以成为我们的客户。大 家都知道两个销售界的经典故事，一个是把梳子卖给和尚，还有一个是把斧头卖给总统。但我认为，如果您也这样去想并去实施您的销售方案，那结果可能很残酷。我们一定要针对自己经营的产品，找 出我们的客户在哪里，然后做细致的市场细分，根据不同的客户实施不同的销售策略和技巧。8.1.著名的二八法则告诉我们，我们 80%的利润是由 20%的客户提供的。您可以透彻的理解这句话么？

8.2.做过客户分析，就知道我们的市场细分在哪里，就知道该怎么样针对这样的客户去做销售方案，去 提供最适合他们的服务。8.3.目前在淘宝，众多店铺的客户是通过种种渠道用不同的方式来找我们，但这远远不够。我们还要 去找客户！但如果不做客户源分析，您知道去哪里找，如何找么？ 个人观点：一定要清楚自己的客户群体的情况，分析他们的多种情况，真正的去了解他们。9.渠道建设： 这里的渠道是指我们的进货、运输、客服、销售等渠道的建设。9.1.进货渠道：找到进货渠道当然是很重要的了，这是前提。但如何保证你进货渠道的通畅？针对您 经营的产品，型号、款式、数量等等，供货方能及时保证么？能及时 提供给您最新的货源信息么？我 发现不少帖子谈到类似的问题。客户下定单了，结果无法及时拿到货。供货方某款产品在某个阶段促销 了，我却没有及时得到相关信 息，这对一个超级店铺，是非常恐怖的事情。因为超级店铺的出货量很 大，一般是靠低价格跑量，以及和厂家同步的促销信息来拉拢客户。这方面，我们一定要非常 重视起 来。

9.2.运输渠道：包括您的进货运输和出货运输。这个重要性不用多分析的吧？不少掌柜一直无法确定

一 家合适的快递公司合作，这非常不利于打造超级店。运输的成本里面有太多的学问，这是可以给您带来 巨大服务优势和隐性利润的。9.3.客服渠道：不多谈了。靠信誉吃饭的网商掌柜，对这个问题的重视不言而喻。个人观点：想建设一家超级店铺，类似这样的渠道建设，一定要建设好。在正式宣传推广之前，搞定这 样的事情。最好不要边销售边解决渠道问题。（待续）感 谢本坛护法： 你是我 v1 推荐，并给予诸多建议和帮助。以上文字内容更多的是在理论上和朋友们 交流下我的观点，因为不是实战体会，所以很难引入案例分析，加上我不是职业策划人，所 以写做格 式以及文章内容整体协调性上有很多不足。希望朋友们一起探讨，互相帮助。我会持续更新该帖，慢慢 会谈到具体的市场策划方面的内容，结合我自己的情 况，谈下我是如何规划和经营自己的店铺的。谢 谢大家。续一：实战之策略篇 首先，很感谢淘宝众多的钻级卖家，是你们用辛勤的汗水，在市场起步阶段，替我们后来者交了很多学 费，在最艰苦的日子，你们坚持与淘宝一路走来，才有了淘宝的今天。谢谢前辈！但是，很遗憾，现在，我还是把您当作了我的竞争对手。因为，作为职业卖家的我们，都是：商人！建设超级店铺，先做好大的规划，筹划好发展方向性的事情。但，事情却要从最小处做起，还是让我们 从新开业店铺谈 起吧。在这里，我想用我自己的亲身经历，用我自己开店的经历，和大家交流下。虽然我的店铺目前根 本无法说成功，但我思路，也许可以给大家些启示。

我是做化妆品代购生意的。化妆品店，淘宝有很多家。香港代购性质的店铺，也很多家。和众多的店铺 直接竞争，显然 我处在明显的劣势： 信用度，没有！客户群体，没有！销售经验，没有！口碑宣传，没有！价格优势，没有！没有怎么办 找！其实就是找自己的核心竞争力。怎么找？分析整个的销售流程。从进货、宣传、销售到服务，一步步分析。1.进货渠道：呵，原来一样啊！大家都是在莎莎、卓悦、或者各品牌的专柜。心中暗喜，起码这个环节，基本上在一个层面。当然，大店铺还是有他们的优势的，进货量大，赠品多，折扣多等。但起码，这点，我不会输太多，不至于象信用度一样，根本就不在一个级别上。2.宣传渠道：大店铺因为有众多的客户而形成的口碑宣传，这点没法和对方比，还有是一元拍卖，因 为超级店铺有利润，所以，亏点银子赚人气，他们敢，他们愿。至 于其他方式，大家差不多。你有钱，但是淘宝保护我们小卖家，不允许直接用现金购买广告位。呵呵，赞一句，淘宝这点很好。3.销售方式：基本一样，是代购。但大店铺一般囤积货多，所以有时候别处没货的，他们有。但总体上 一样。有的一拼。4.售后服务：一样！反正超级店铺承诺可以做的，我一样可以承诺。通过以上的分析，我得出结论，找到了自己的核心竞争力：销售模式。在这点上我们基本是一个层面。售后服务虽然是一样，但这是售后的事情，货卖都没卖呢，这点没法拼呢，所以，不可以作为核心竞争 力的。找到了核心竞争力，就围绕这点，继续分析,分析超级代购店铺服务的客户类别，进一步做市场细分。5.客户构成：

5.1.一般消费量的用户 5.2.较高消费量的用户 5.3.大陆经营化妆品的淘宝职业卖家 5.4 大陆经营化妆品的淘宝兼职卖家 看 了又看，我认为后两个客户类别的需求其实很强的，因为众所周知的因素，香港的化妆品在价格和 品种上，比大陆有很大优势。否则，众多的经营化妆品的代购店 铺，是没法生存的。但是，他们却往 往不是代购店的主要用户。原因很简单，代购费用一般为 10%左右，从超级店铺拿来货，然后在淘宝上 销售，再和这些超级店 铺争客户，这根本不符合常规逻辑。而消费量高的用户，一年下来，如果算起 来代购费用，也很可观了。有了这个分析，再结合其他因素，我很快确定了自己店铺的销售模式：会员制！看我的具体设计：

1.店铺采取会员制： 在论坛我看到不少朋友的帖子，在探讨店铺会员制的问题。有不少店铺已开始尝试，对会员实行各种优惠。至于会员制度的优势，这里不讨论了。但只为会员提供服务的店铺，我还没发现。我的店铺，不是第一家吧？ 2.按进货价格销售：为什么是进货价格销售呢？因为是代购，代购的利润其实就是代购的服务费。本 质上应该和商品的价格没有关系。但目前诸多店铺一般是采取根据 代购商品的价值来收取服务费的，这其实失去了代购的真正意义。就象搬家公司一样，搬家公司是按照您家庭的商品数量来收费的，可没 听说哪家搬家公司要根据客 户家产的价值来收费。其实，这还是价格战，不过是我没有采取在商品上 直接体现出来而已。因为如果仅仅是降低商品价格，因为没有其他条件的支持，效果一般不 好。我想 这点，很多新开业的掌柜深有体会。这样，我把商品的差价利润直接降低到零，而是在服务费上做文章，避开和大店铺商品价格这样敏感因素上开战。3.收费方式为先服务后收费：一般的店铺是先收费，后服务，或者是在购买的时候直接收取，就是把 代购的商品价格上浮 10%。但我不，我先给所有的用户提供免费 服务，当累计到一定金额的时候，再收 服务费，就是说要用户正式成为我们的会员。这样，全部进货价格销售的绝对价格优势，再加上先服务 后收费的承诺，一定可 以吸引大量的用户。特别是针对大需求的用户。总结：用会员制将自己的店铺在定位上和众多同类店铺区别开来。用进货销售的方法把商品价格直接降 到最底线，让同类店铺希望通过价格来做武器的想法彻底放弃。没有一个掌柜会一直亏损着和我去打仗 吧？用先服务后收费的方式来提升信用。

当 然，这样的操作有很大的风险，风险是什么？就是先服务后收费。因为对非会员，可以先免费服务 1000 元以内的金额。大家明白了吧？在淘宝注册一个 ID 开通 一个账户太简单了。如果每个用户都采取 这样的方式，我可能是辛苦一年，也收不到一个会员费。虽然，一年的服务费仅仅是 100 元。可我还是决定了这样的方式，因为我相信我把真正的服务提供给朋友们，大家也会支持我。

否则，将亏 损严重。因为香港的交通费用很贵，而且，为了替大陆朋友节约邮资，我还要隔两天就回来次大陆发货。可是，我相信，我坚信大陆朋友的诚心和诚信。因为截至到今天，我店铺已经到了 2 心。这是最好的证 明。我不清楚这样操作将来效果如何，所以在这里不是讲自己的成功经验，而是和大家一起探讨。希望朋友 们能从我的思维方式和操作方法上去思考，不知道能否给朋友们带来些其实。另外还关键的一点，这样 的操作方式是不是符合淘宝的规定。符合吗？我当然早就咨询过淘宝的客服了噢！这个续写的非常累，本来是把策划方案发上来的，可是担心有广告的疑问。于是改来改去，成了这个样 子，很多东西其实没有谈的到位。只希望朋友们看懂整体意思就好。其实这通篇讲的是店铺定位策划。具体的操作技巧，我将在下贴继续。谢谢朋友们的支持！

续二：实战技巧篇 问题：店铺浏览量与店铺收藏 在论坛搜集到了很多秘籍和诀窍，谈的是如何提高浏览量的办法，很多高手谈的非常到位了，在此，我 不多谈了。我思考的是另外一个问题：店铺收藏 收藏店铺的意义，不用讲的吧？！我个人感觉，比简单的提高浏览量还重要！要想解决要顾客收藏店铺的问题，就得先知道顾客情况，我们做下分析吧：

1.1.浏览型： 顾客心态：好奇心理 产生背景：因为我们的论坛签名，或者我们的名字，或者我们的头像等等因素，顾客因为好奇，随手点 了下，进入了我们店铺浏览。一般是在社区活动的时候发生这样情况，还有是店铺的友情连接。顾客数量：但这类用户的数量却很大。顾客质量：一般。当然不排除因为我们店铺产品很好而诱发消费欲望从而产生消费行为，1.2.搜索型： 顾客心态：购物需求 产生背景：纯粹的因为需求而进行搜索，通过我们的产品找到我们的店铺。顾客质量：优秀。这是非常好的准顾客，有强烈的需求，成交的几率很高。顾客数量：很多。呵呵，被客户搜索到的机会我想还是不少的。只要您的产品有个性。1.3.引荐型：朋友、顾客推荐等，比例小，不做细分，略 1.4.偶然型：偶然因素或其他情况，比例小，不做细分，略 通 过以上的分析，我们看到，光临我们店铺的人，主要是浏览型和搜索型的。对于搜索型的顾客，如 果我们店铺产品和经营方式有特色，有优势，顾客可能会收藏我们 店铺。但对于浏览型的人呢？他们 的购物需求很弱，所以，大多数的人，可能只是看看店铺就走掉。不会收藏的。而且，将来再次光临的 机会不太大。但是，恰恰是 这部分人，数量众多。所以，当我们因为一个精品帖子带来的效应，一次好的广告等因素，把客户吸引到我们店铺了，但因为 客户对我们产品的购物需求不强烈而轻易走掉走掉，我们不能要顾客收藏店铺地址。对我们是多么的遗 憾啊。解决办法： 1,促销活动：譬如店铺天天有礼品送。礼品送什么，价值多少，用什么方法送。这个大家要根据自己的 店铺情况，充分发挥自己的才智去策划个方案了。2.设置游戏：店铺有趣味游戏。用什么游戏，采取什么方式实现，这都是需要我们策划的东西。毕竟淘 宝给我们的店铺在功能上，拓展性比较弱的。3.情感家园：这点我不清楚要怎么取名字才合适。意思就是要我们的客户感觉店铺是个家一样。给自己 的顾客一个情感归属的地方。怎么实现呢，我初步思考的是建设一个自己店铺的服务论坛。针对自己店 铺的实际情况，给自己的顾客提供一个互相交流的平台。因为店铺的实际情况千差万别，所以方案肯定不能生搬硬套的，我只是提出来一个这样的策划方向。具 体实施，就看朋友们自己的聪明才智了噢。我说个例子，大家看看是不是可行呢： 在店铺公告里说明，本店铺天天有礼品赠送。今天的礼品是价值 50 元红包。礼品就隐藏在本店的某款 产品的产品说明中。先找到者就是该礼品的主人，请及时去跟我的某个帖子，在跟贴中说明。为什么不 是在店铺留言中说明呢？哈，不用我解释了吧！

那么，礼品隐藏怎么设置，就看您的策划了哦，可以设置连还套，可以设置趣味问题解答。一关关的过 关。要客户把您的产品逐一去翻吧。天天有礼品送，是不是顾客会收藏您店铺呢？至于礼品设置价值多少，是不是天天送，您自己考虑。不 送礼品，有很好的其他活动，一样哦！个人观点： 一定要设法让浏览店铺的过客变为我们的准顾客，实现的方式就是让过客将我们的店铺收藏！网店卖家九大忌 1.忌买家咨询不回复，宜 2-4 小时之内回复，解疑答惑。2.忌商品描述与实际不符，宜实话实说。3.忌在发货之后再发信联系，宜首先 EMAIL 联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家 也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。4.忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算 的移动电话。5.忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。6.忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。7.忌急于求成想卖出商品。做为卖家，应把服务放在首位。8.忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。9.忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事

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第三篇：网上开店与顾客沟通的经典技巧

百度_雪狐狸网络 网上开店与顾客沟通的经典技巧

网上开店做生意的人现在很多，如何巧妙地与顾客沟通从而留住顾客让生意成交这就是做生意最基本的一些技巧，这里，就为大家带来几个案例看看应该如何与顾客沟通。

一、进门笑脸相迎，直呼其名易亲近

“您好”

“您好”这是平时很多店家的开门迎客词，作为买家是不是感觉如同相隔千里之外呢?我们再来看看：

“您好，鱼鱼公主好呀，感谢上帝让我们有缘相遇，今天阳光灿烂，公主的心情好吗?”这个适合不太忙的卖家，没事聊聊天，交交朋友，只要您店里的东西真的适合她，不买都难了。

“鱼鱼公主好呀，欢迎光临本店，有什么可以为您效劳?”忙的卖家可以直接谈生意，也不觉得有待慢。

二、真诚赞美窃芳心

我们店里主要经营的是我们自己原创设计制作的情侣装和亲子装，我们一直相信，会来购买我们这些衣服的都是热爱生活，相信爱情，真诚、善良、热情的人们。不要忘记告诉她们我们这些想法，真诚的赞美，让自己开心也让买家开心。

我经常就会这么说：

“鱼鱼公主，您选的这款情侣装图案好Q，你男朋友一定是很阳光的大男孩吧，有你这么温柔体贴的女朋友，他一定幸福死了。”

“你们家宝宝是公主还是王子呀?”我问妈妈们宝宝的性别的时候常是这样问的，同身为妈妈，我知道每一个宝宝都是妈妈心里的宝，恨不得把所有的爱都给他，不管别人看他们是美是丑，在自己的心里，自己的宝宝都是最可爱，最棒的。

常常因为这些话，我交到了很多好朋友，看到了很多幸福的相片。

每个人都有闪光点，真诚的赞美吧!

三、巧妙设问引真情

“这套衣服有红色的吗?”要命，这套刚好没有红色的，难道生意就这样黄啦?等等，她真的只想要红色吗?不知道呀，不知道为什么不问清楚?

对，问清楚买家的真正购买意向!

“您只想要红色的吗?这套有白色，粉色，黑色三种颜色，这三种颜色有没有适合您的呢?”大伙可以看到我把买家从红色引到了对我有货的三种颜色的考虑上来了，一般对于本身并没有很明确购买目的的买家，这招都能成功。但有些买家就是专门针对红色来的，那就要再问下去，看：

“是的，我只想要买红色的情侣装。”

“为什么一定要红色的呢?”

“因为我买来送给朋友结婚穿的!”OK，目标很明确了，她要购买适合于结婚穿的情侣装，刚好店里有专门针对婚庆设计的款式，介绍给她就是啦，哈哈

巧妙设问，搞清楚顾客的真正购买意向，再有针对性的介绍!

四、真情打动讨价还价

讨价还价是销售中必然的一关，网络销售又是非常公开的，看中某件商品，用搜索器一搜就全出来了，价格自然也有高有低。默鱼曾遇到有些不道德卖家把默鱼的图片截下来挂在自己的店里，默鱼卖60元/件，他才卖15元/件。当然卖的自然不可能是我们的衣服，而是盗板货。但很多买家是不清楚事情*的，还以为我们赚黑心钱呢。这时候我们需要的是说明*。

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“我们销售的是我们自己设计与生产的品牌，您也知道一家公司的运作与一些私人作坊是不同的，我们公司有设计部、销售部、生产部，公司每个月要付房租水电、交税、员工工资，这些都要靠销售产品产生的利润来支持，而服装的利润现在也是非常透明的，就算我们是比成本一倍的利润，我算给你看：销售到一半才平本，而服装几乎没办法做到0库存，一断码就很难卖了，有10%-20%的库存都算正常，那等于我们只有靠30%那部份的货品来赚取利润以有资金来运作。真的是不当家不知柴米油盐贵呢，默鱼定这些价格都是算了又算的了。而那些个人盗板又不同，很多人是兼职的，他们本身就有份正职保证了生活，做这个完全就是玩儿，他们不用动脑子想设计，把默鱼的图一截挂上去完事，有人要了，他们再去外边买那些廉价的T恤来画上去，几乎是0成本运作。只是这样质量也是没办法保证的。您这么有品味的人，自然是不会与他们为伍的对吧。”

至真至诚，相信很多人都能理解：不当家不知柴米油盐贵。默鱼有次就是因为这样而认识一位在顺德开米粉店的老板，白手起家的艰辛让我们共鸣，她还邀请我有空一定要去她们家尝尝她的手艺，呵呵

五、选择支付宝让买家放心

在这里不得不再严重的表扬淘宝，发明出支付宝，真是太太伟大了。想起03年刚进淘宝和现在越来越完美的服务，不得不佩服淘宝，不愧是引跑中国电子商务的老大，全心全意打造：天下没有难做的生意。身为淘宝第一批会员，真的是为淘宝感到骄傲自豪!

一向付款我都会首推支付宝，自主选择支付宝的卖家，相信是诚信的卖家。对于一些新手买家，更要多多耐心的手把手教会他们使用支付宝。第一次愉快的交易或许将会影响他以后成为忠实的网上购物群体的一员，能成为他的第一笔网上交易，其实是很荣幸的一件事，多些耐心，多些爱心，总会有鲜花盛开!

六、物流说清楚，买家更放心

在这里想说一件事情，是关于物流的，发生在我身上真是哭笑不得。

客户从福建给我寄一批货，大概有十几公斤吧，前面我有寄过货品给他，走的货运公司，25元的运费就可以了。三天就到，只是要自取。物流中心离我们这不是很远，所以当他有货要寄给我的时候我也要求他走货运过来就可以。他去寄货，在箱子上贴了我的详细地址，写发货单，那个发货人说只要写上中山就可以了，地址箱上有，不用写在单上。问题就出在这里了，货是发过来了，可是提货点是小榄镇，而我在沙溪镇，小榄镇离我们沙溪镇好远好远的呀。我要求物流公司送到沙溪镇，但他们说我发货方是写到中山，小榄也是中山，他们并没有错!而我问客户，客户说他有写详细地址，贴箱上了，是发货时人家说不用在单上写，而且说可以送货上门的。我问了送货上门，是可以，但要另加收一百元，倒呀！!我说那叫快递给我送过来吧，他们说他们公司不给联系快递，要是要快递得我自己叫，而且一定要带我的身份证复印件过去才可以提货。身份证复印件怎么可以随便给人拿着?这不是为难我嘛，而如果我自己去小榄提，那成本都不只一百块。郁闷，郁闷!最后这事放了两天，我怕麻烦最终还是多花了一百块钱让他们送货上门，等于我一共花了125元的运费提了货，还费了不少心，花了不少的电话费!这比寄顺丰都贵了。

这都是因为对物流公司点不熟所至。如果他发货的时候问清中山这边的落货点，和我确认，就不会发生这样的事情。

网上创业，我们的客户来自全国各地，甚至全世界，我们不可能对对方的地点和物流送货点情况都熟悉，确认地址，不防和客户一起确认一下哪家快递能到，这样的物流方式行不行，多做一点点，可省去不少不必要的麻烦。

七、唱清单，买卖都清楚

有一次我给客户发了套衣服，是绿色的，客户收到后来说颜色错了。我查了清单，这单货是旗下的代销卖的，她给我的清单是绿色。我问清楚，原来是这么回事：卖家把绿色和橙淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络 百度_雪狐狸网络 色贴在同一个页面里进行销售，买家第一眼看到的是绿色，问绿色有没有货，卖家回答说有。但最后买家还是选了橙色，拍下付款后留言说要橙色。而卖家因为没有和买家进行确认，没有留意到有留言，以为问的是绿色应该是要绿色的吧，所以直接提交订单给我，就写了绿色。而我是看单发货，发的自然是绿色。

这单生意，责任很清楚，是因为卖家没有和买家进行最后确认，主观判断错误，所以换货的来回邮费都是由这位代销商出的，等于这单她是做了亏本生意了。勤劳的蜜蜂有糖吃

交易确定，付款完成，一定一定要和买家进行最后确认，以确保资料正确无误。

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第四篇：网上开店策划书

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（一）随着络和电子商务的发展，现在越来越多的人喜欢在上购物，大大小小的东西只要你能想出来，上就能买到，长期在上冲浪的人就开始思考，既然大家能做，为什么我不能呢，说不定比上班还强呢，但是开店并不是那么容易的，要注意很多问题。

1、店店名设计

店铺名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称，对消费者的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼，来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼，为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作为店，起名也是一个大学问，名字要雅，有潮流感，能打动顾客的心。一个好的店铺名必须适合其目标顾客的层次，适合其经营宗旨和情调，这样才能为店铺树立美好的形象，增强对顾客的吸引力。

2、店的专业性

一个店是不是值得信赖，除了上面的信用积分是一个参考外，我想对于一个初开店的人来说，店铺的专业性就显得尤其重要了。这不像一来就是几钻几皇冠的早期卖家，人家一看信用就可以产生购买行为，但对初入淘宝的人来说，确实有些难以突破这个限制，大家都没有什么信用积分，你需要怎样才能证明店主是有信用而且服务质量是值得信赖的呢?答案就是店的专业性，店需要精心布置，需要好好策划，让人一看上去就觉得爽心。很多卖家的店没有经过布置，这样就很难吸引人，有时我们宁愿花点小钱开通旺铺，也不要吝啬给人带来好印象的机会。

3、店的主题

你的店是决定做什么产品的销售，如果你有资源你可以选择它，如果你没有太多资源你就要决定做哪一种比较好做的产品，而且要让自己投入不是太大，产出不会太低的。货品的选择在此不个赘述。有了卖的产品，就要设置好店的色彩基调，要能够衬托出店的主题来，比如卖化妆品的就要突出那种清爽干净的风格来;卖冬季服装类的就要突出保暖火热的风格来。这样人们会在第一时间感受到你店的气氛，色彩心理很重要。

这点在店名上也要体现。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型?quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。

4、店色彩主题的确定

色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。

5、店的推广方式

我觉得并不是所有的店都适用于固定的推广方式，很多的方法只是针对大多数店而言，有点大而不全。我讲的推广方式一定是要针对店所经营项目而来的，即卖什么东西就有一套合适这套东西的推广方式。并不是千篇一律的那几个推广大法，有些方法对于某些店来说并不适合，最重要的还是要找到合适的方法才行。根据不同的受众群体展开宣传，这样的效率才是最高的。

6、店的服务水平

二十一世纪不是卖产品的世纪，而是一个卖服务的世纪。一个服务好的店，往往更能吸引顾客，在现实生活中亦然，络中更甚，而且络中的服务质量水平是有纪录的，也许在现实中，我们走进一家店，就不会了解到它以前是怎样的，是不是服务态度不好，是不是有坑害顾客的事情，这些我们都是不知道的。所以它还可以照常着做生意;然后如今在上却行不通了，我们随便走进一家店铺，就可以看到此店从开始到现在的所有信用纪录，这可不是闹着玩的，要是有一次不好的时候，都可能会影响到以后很多的生意，而且顾客一进到店铺，就知道了此店的服务质量水平，然后才会决定要不要买它的东西，所以，良好的服务有助于店的正常运营，好则会有好的纪录，差却会有差的纪录，如果处理不好，彼此之间产生的效应却会翻倍。

7、店客户管理

不要认为顾客来一次了就不用再管他了，照顾生意的往往是那些回头客，这就要看你是否能够抓住他们了，如果抓住得好，他们就会是你以后的忠实客户，这比开辟一个新的客户市场要容易得多。对于这个，我认为可以在每一次产生购买行为以后，要详细的记录下你的顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、电话、地址、爱好等，通过对他感兴趣的方式进行营销，这样的客户，对你也算有一点了解，你再有针对性的去营销，很可能会事半功倍，如短信群发，邮件提醒，生日礼物赠送，节日问候等方式，要逐渐的让他们对你店的了解到熟悉，从熟悉到经常光顾，从经常光顾到经常购买。这才达到了你的目的，所有的营销也才产生了效果。

8、店的财务

店不同于站，站的投入和产出是很明显的，店却不尽然。进货、运费、自己的出行吃穿住统统都在其中，而且一件一件的货品的产出也不一样，每一件都要有记载。虽然在这方面我们不需要请一个专业的会计来为我们做账，但是，自己的每一笔开支，每一次支出，每一次回报都应该有详细的记载，还要算出纯利润，根据财务表要清楚地看出哪些货品比较畅销，就可根据相应的情况作出下一时期的安排，最大化的利用好自己的人力财力，以及时间方面的投入。相对于小店或是初期店来说，这个方面表现出来的重要性还不是很强，但随着店渐渐有了起色，良好的财务记录却是必不可少的。每个店主都要学会使用Excel软件，大的店要有自己的专业化软件来进行出货入货管理。

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（二）一、中国电子商务发展前景

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

在综合性电子商务站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务站已经在综合站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

二、电子商务的模式

C2C：C2C孕育了中国电子商务的发展。预计未来几年里，C2C卖方的用户增长会放缓，大量的业务会向少数卖家集中，这类卖家会朝着专业B2C的方向迈进。互联领域里，几大巨头凭借庞大的用户群体也实现了良性的多栖发展的布局。腾讯凭借庞大的忠实即时通信用户开拓了多项增值业务，其中拍拍获得了不俗的业绩。有理由相信，百度也能凭借庞大的用户群体在C2C领域获取一定市场。当然，差异化的竞争策略是后来者抢得一定的市场份额所必须的。阿里巴巴的淘宝则不同，因应了马云的高明眼光，从零崛起，占据了中国C2C领域的绝对优势。在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。

第五篇：网上开店经验

网上开店经验

引用马云的一句话：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是许多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意还不太理想的你不要气馁和埋怨，静下心来思考突破的方法，这张帖子应该对你有一定启发的！

要想成为一位真正的大卖家必需做到以下三点：

一、解决好货源问题！货品要有一定的特色，款式要保持更新，价格要定得合理，而且货一定要稳定！这是最主要的一点，涉及到你以后能不能发展壮大！

二、宣传的力度一定要大！以淘宝平台为例：

1）店标和签名档要起到一种宣传的作用；店铺装修要营造出一种与产品相关的气氛；公告栏要发表最新的消息，新上架了，搞优惠了之类的；店铺价绍里面可以祥细介绍一些你想让你知道的东西；要充分利用好个人空间来展示自已的产品！==

2）有效种用橱窗推荐位；旺旺的状态信息要设置一些广告语句；上架时最好设为七天；商店和商品名称要设一些关键字；商品里面至少要有一件东东是一元的！

3）敢用拍卖，但要有做好亏本的心里准备！但你的手法好的话还是让你挣了人气又挣钱！

4）多建友情链接；主动出击，到求购集市找买家；到淘宝浏览量高的店铺留言！

5）到人气旺的社区发帖回帖，还有就是请求你的买家帮你做一个超级BUYER秀！6）有一定信用后可以考虑加入商盟，7）上一个季度你卖了东西的话就可以使用红包功能！

8）如果你有银币那就去抢占广告位吧！淘宝以外的宣传：

1）登录搜索引擎。

2）发布广告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去寻找一些免费的广告位，有钱的当然可以打一些好的广告了！

5）博客、邮箱群发、、、、都是可以尝试的！

6）到街上派发宣传资料，实行一个市内送货上门也是不错的想法！三、一定要诚信经营！眼光要放长远一点，不要与客户争吵。

告戒各位，在互联网的大海中，我们非常的渺小，要是我们不做宣传的话，那就是等死，酒香也怕巷子深的