第一篇：营业员实习鉴定
营业员实习鉴定
非常荣幸我能到**手机专卖店进行销售实习工作，**专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，对此我更加珍惜。通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧，下面是我的实习鉴定。
通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，http://shixi.xiexiebang.com/在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我是一个喜欢不断追求的人，这次实习使我看到了更高的目标，是我努力的动力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，争取做一名优秀的社会从业者。
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第二篇：药房营业员实习个人鉴定（定稿）
药房营业员实习个人鉴定
药房营业员实习个人鉴定
2010年7月26日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一，收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏
了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二，存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。http://
第三篇：营业员三个月实习鉴定
营业员三个月实习鉴定范文
1，努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪.3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向.2.本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步.3，回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员.经过三个月的实习，其中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的各方面都取得了很大的进步，今后我将更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工，为xx单位营造价值。
第四篇：邮政营业员技能鉴定
邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}（2009-04-18 20:10:14|分类： |标签： |字号大中小 订阅2009-03-23 01:27:19)
标签：杂谈邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}
邮政营业员模拟试题一
一、填空题（每空1分，共20分）
l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮票图案，邮资机打印的________________。
5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________
6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和________是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以()元为限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、500004、下列物品中准予寄递的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、26、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
7、杭州的汉语拼音是（）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU8、JINAN是（）的汉语拼音。
A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安
9、普通汇款通知自投递之日起（）天未来局领取时，应缮发催领单。
A、3 B、7 C、10 D、1510、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（）元
A、1 B、2 C、5 D、1011、邮寄卷烟以（）条为限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（）。
A、20 B、10 C、40 D、3013、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）。
A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 5214、邮政通信质量应包括（）、工作质量和服务质量。
A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU16、鼠标器是计算机中常用的一种（）。
A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之日起，一般在（）后售价可上调。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用难认姓氏中„单”的正确拼法应该是（）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以
C、无权 D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是„始于交寄，终于投递”。（）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（）
4、福建省的简称是„闽”，省会是厦门。（）
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（）
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。（）
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（）
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
第五篇：初级营业员鉴定试题
镇平县电子科技中等职业学校职业技能培训试题
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题
姓名：学校：成绩：
一、选择题（共40分，每小题１分）
1.服务管理的主要内容是()。
A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理
2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
A、具体表现B、典范C、特点D、综合水平
3.零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
A、专一B、齐全C、以精品为主D、单一
4.职业道德具有()。
A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性
5.保证商品质量要把好三关：
一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。
A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关
6.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
A、营业员售货 B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点
7.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需取货。
A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌
8.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍()。
A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品
9.营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署()符号。
A、计止B、大写C、英文D、￥
10.递交时，应根据()和不同商品，做一些必要说明。
A、不同购物对象B、不同时间C、不同地点D、不同数量
11.道别时应做到()、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
12.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
13.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫
14.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的15.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）
A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书
C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据
16.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）
A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害
17.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位
18.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业B、市场C、部门D、社会
19.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动
Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意
Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意
20.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥B、夸大C、正确D、离奇
21.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问
C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问
22.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言
C、面部表情、手势D、文字、手势
23.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离B、分散C、接触D、不定
24.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字B、语言C、声音D、动作
25.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性
26.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、27.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌
28.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多
29.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的30.促销应以服务为前提，以（）为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售B、服务C、推销D、说服
31.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议
C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议
32.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望
33.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩
34.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义
A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆
35.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐
36．营业员与顾客说话要做到（）
A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘
C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘
37.商品验收包括对单验收、（）和质量验收。
A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收
38.柜台业务的具体要求是：懂、熟、（）快。
A、稳B、准C、会D、勤
39.介绍商品时。应实事求是，维护（）。
A.顾客利益B.商场利益C.厂家利益D.自身利益
40.在产品质量、价格大体相同的情况下，（）是强有力的竞争手段。
A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式
41.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息
42.耐氧化性差的商品容易发生（）现象。
A、更新B、灭失C、消耗D、老化
43.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业
44.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告
45.抓服务质量必须树立产品质量，环境质量和（）并重齐抓的观念
A.管理质量B.报表质量C.接待质量D.劳务质量
46.收找货款必须（）
A.开发货票B.唱收唱付C.显示特点D.把握时机
47.柜台业务包括（）、储存和商品销售等活动
A.生产B.运输C.包装D.进货
48.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”
A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑
49.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销
A.以存定销B.以存定进C.勤进快销D.以销定存
50.收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐
A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码
51.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则
A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商
52.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）
A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派
53.营业员服务号证一律端正的佩带于（）
A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上
54.商标一般由（）
A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号
55．顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求
56．廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）
A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式
C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量
57．炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求
58．（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机B、采购C、销售D、示范
59．介绍商品时，要态度诚恳，语言（）。
A、幽默风趣B、模棱两可C、准确鲜明D、唱收唱付
60.营业员与顾客说话应（）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
二、判断题（共２0分，每小题2分）
()1.服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
()2.数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
()3.商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
()4.商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
()5.商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。
()6.经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
()7.道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
()8.季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
()9.信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出售时的优惠
条件和售后服务。
()１０.演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
三、简答题（共20分，每小题10分）
1、化解顾客愤怒的技巧是？
２、你认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？
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