企业管理咨询与诊断实习报告（5篇）

第一篇：企业管理咨询与诊断实习报告

目录

一、公司简介....................1

二、实习目的....................1

三、实习要求....................1

四、实习概况....................1

五、实习总结...............错误！未定义书签。

六、意见和建议.......................3

七、实习结束语.......................4一、公司简介

深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身为深圳一家高新技术企业。经过近十年研发与技术的积累，公司于今年正式进入全球消费类电子市场。世酷公司高度重视人才价值，积累了强劲的研发实力和培养了大量专业技术骨干，现今拥有一支40余人的研发与设计团队，以每月1-3款新产品问世的速度不断实现产品创新。思酷品牌严格按照ISO9001：2000质量管理体系运作，所有产品均通过了欧盟CE及美国FCC认证，并且达到了欧盟ROHS的环保要求。公司立志打造一个国内极具差异化的中高端数码品牌，立志成为全球消费类电子产业的领军企业。

二、实习目的通过实习，①锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，较全面、深入地了解企业内部运作流程；②更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；③了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

三、实习要求

1．认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作；

2．每天写好实习日记，记录实习情况、心得体会、革新建议等；

3．对组织的专业参观、专业报告都要详细记录并加以整理；

4．实习结束前写好实习报告，对政治思想和业务收获进行全面总结；

5．对实习指导人员和指导教师布置的“专题作业”要及时完成并写出报告；

6．利用业余时间，结合本工地或本地区自选专题进行社会调查，写出报告。

四、实习概况

回想自己实习一个月所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。

一个月的实习时间一晃而过，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。到目前为止，一个月的实习时间还未能让我完全蜕变，我看上去还不是很像一个成熟、稳重兼老练职场人员。毕竟从一个学生一下子转变成一个职业人这需要一定的时间，但通过实习让我得到多方面的能力和技能的训练。由于是初次接触社会工作，也是我第一次尝试销售这方面的工作，在实习的过程中，我感觉到其实理论跟实践是有差距的，毕竟理论只是概括性的内容，在现实的工作中还需要灵活应变。在这一个月的工作中，我感觉销售这份工作是最能锻炼人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是业务新人，我就不断的跟一些有经验的业务员交流，向他们学习业务的基本能力，那些业务员告诫我做业务一定要能沉得住气，吃的了苦，因为做业务部比的其他的工作能

够立竿见影，做业务是需要沉淀的，新业务员三几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的时候，业绩自然是会上去的。

在实习的第一个星期，我主要是熟悉整个公司的运作流程和公司的产品。我们这间公司，是属于贸易公司类型，主要做的产品是移动电源，我们有自己的设计部门、采购、工程、还有销售部门但没有自己的生产车间，产品靠外包给别的工厂生产。公司的产品则刚刚转型，以前主要生产和销售平版电脑，而今则主要生产和销售手机的移动电源。

在这个星期里，我对公司的所有在售产品，了解了一遍，熟悉产品的外观，产品所用的功能，产品的转换率，产品的容量和产品的价格，在遇到不懂的问题时我是通过询问公司的老同事了解，在熟记产品的这些基本知识后，我也了解了市场上，其他品牌的产品的基本信息，在了解了这些基本的产品知识后，公司的销售经理，也给我做了更系统的产品知识培训，他也帮我介绍了其他品牌产品的情况，在这个行业中哪个品牌的走的好，这对于我这个刚入这个行业的业务员来说是很有帮助的。

在第二个星期，我是主要以电话销售为主，公司提供了一些空白区域的客户资料让我打电话去拜访，在打电话的过程中，也遇到了不少问题：被问到一些尖锐的问题无法回答及不懂处理一些产品质量出问题等突发状况的投诉，最后被客户拒绝是常有事。由于我刚踏入社会，抗压能力不是很强，在被客户拒绝后，心里极度的失落和沮丧。在打电话的过程中，我心里都会担心被客户拒绝，害怕继续这种电话销售这种模式，可是心里越是着急，在电话销售过程中就越是被拒绝。反复如此，使我对电话营销产生了恐惧和抗拒感。

后来销售经理发现了我的这个问题，他就找我谈了话，给我灌输了一个思想就是，做业务首先要学会承受被人家拒绝。他还跟我举了很例子，说了很多人在业务这个行业走不下去的原因：很多新的业务员除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的原因是不能学会被人家拒绝。刚走上岗位的业务员都有种急功近利的心态，都以为联系了客户就能够出单，客户就会搭理你，其实这个是不可能的，即使在面对面的销售也是不可能立马就能成功的，还要不断地跟客户联系跟沟通，说服客户接受并认可你的产品才可能成功。至于被问及尖锐的问题该如何回答和如何处理投诉，他要我多看、多听，了解和学习一下有经验的业务员的处理方法。

在销售经理的鼓励和开解下，我很快的把心态调整过来，在接下来的实习时间里，我不断在挫折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断的总结，同时常跟着有经验的业务员出去跟客户谈判、拉单，学习别人的经验和谈判技巧。因为公司还要求每个销售人员每天都要写日志，我便每天都很认真地总结自己当天的工作，反省哪些地方做的不好，且因为换了个思维来看待销售这个工作，让我对销售这份工作有了更深层次的理解：我觉得我向客户推荐产品，让客户代理我的品牌，这是给他送钱，我的产品是能够给他带来利润的，而客户不接受，是他不想赚钱，不想发展，所以我把他们的拒绝当作是他们的损失而不是我的损失。虽然在后面的时间里，我仍旧没有独立出单，但因为思想的转变，让我不会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也让我慢慢找回信心和勇气，以及不再对这份工作抱有恐惧和抗拒的心理，能积极地融入这份工作，且加强对相关技能的学习。

五、实习总结

回顾这一个月的实习工作，让我受益匪浅。对一个缺乏社会经验的大学生而言，我从中学到了学校里学不到的知识，并且在这段时间里，领导给了我足够的宽容，支持和帮助，让我感受到了领导“海纳百川”的胸襟。首先得感谢深圳世酷科技有限公司给我提供宝贵的实习机会和生活环境以及有经验的上级给我指导，带我前进。他们的实战经验让我终身受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。

通过实习，我深刻体会到了理论跟实践结合起来的重要性，这两点都是相辅相成的。这次实习经验也为我毕业之后投身销售这个行业，打下了基础，使我有了更好的人生目标定位跟人生规划，让我认清了自己现在的水平是出于这个社会中的哪个层次，更深深体会到了，在现实社会工作当中“仰望星空，脚踏实地”的重要性，我还需要不断的积累，不断的沉淀，才能朝自己的目标迈进。实习经历使我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要学会适应角色的转变，并尽可能快速地掌握工作技能应对突发事件，遇到困难不能解决时，要坚定并保持最大的热情，想干有用的事的态度，不但做好一些细节，同时也勇于请教同事，做好各项工作，熟悉自己的工作职能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热情，相信自己一定会成功，没有不会做，没有做不好。再者，这份工作使我的意志得到了锻炼，都说年轻的一辈比较浮躁，我意识到了自己的不足，慢慢地开始戒骄戒躁，因为我认识到心浮气躁的结果最终吃亏的还是自己。有时候难免会遇到工作瓶颈，在工作做得不及时的情况下，我没有选择放弃，而是虚心求教，在同事的帮助下不断进步和成长，让我充分感受到了集体的精神和团队的合作能力。

我想在今后的工作和学习中，我会更沉着和从容，这样才能更快融入工作，同时时刻要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。每个人都有自己的价值，即使没有很快体现出来也不要妄自菲薄，你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值，我坚信，我可以。有了这次的实习的经验，以后毕业工作时我想我可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

六、意见和建议

我们这间公司是属于贸易公司类型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并积累了一定的人脉关系。虽然是从主要销售平版电脑转型到主要销售移动电源，但由于公司有自己的研发部门和研发人员且每月1-3款新产品问世，不断实现产品创新并能及时让客户第一时间得到新品问世的消息，使客户能第一时间让新品上架，丰富客户的产品种类，这对我们开拓新的市场有一定的优势。且现阶段公司为求打开更广的市场、鼓励客户销售我们的产品施行了很多优惠政策：可以打折，可以再价格上略去零头之类；对于比较面额比较大或数量比较多的订单，还可以酌情优惠再打折，这样在成本费用上虽有损失，但可以通过销量来弥补，这样既可以创造经济效益也可以制造社会效益。

在公司内部，为促进大家的的团队意识和充分激发员工的工作热情，公司建立了一套完善的激励制度，在物质和精神两方面激励员工的工作积极性及充分发挥个人能力。在薪资上，公司给的薪酬要比同行业高百分之二十到三十左右。在精神上，除了给予他们应有的尊重，对他们的工作成绩予以充分的肯定，使他们得到一种事业成功的满足，并多与他们沟通，了解员工的诉求。为使员工有好的精神状态投入到工作中，公司每星期都会组织一到两次户外活动，使员工在紧张的工作节奏中能放松身心并适当减压。

再者公司成立多年，在互联网上有完整的公司网页加大了企业和产品的宣传力度。在互联网越来越普及的当今社会公司网站能以快速且低成本的方式为公司及产品做广告宣传。使有意向合作的客户能以最快的速度了解到企业的情况，了解价格信息，产品行情，公司服务内容并能及时与销售人员沟通洽谈，节省了许多人力、物力及时间等成本。

作为一个实习生，我对本公司有如下的建议：

首先，加快市场开发，建立一个完善的渠道。公司的渠道还不是很成熟，我们现阶段的客户主要是IT行业的客户，而在通讯行业的客户是偏小的，现在移动电源的这个市场还没有成熟，还处在一个发芽

期，而我们现在要好好的抓住通讯行业这个市场，但首先我们应该立足IT行业先，因为这是我们的基点，通讯行业的客户是很有卖货能力的，而且现在大多数买移动电源的人都会去卖手机那里找，所以，接下来通讯行业是重点业务发展的方向。

其次，减少库存，控制生产成本。公司最大的缺点是，生产成本有些偏高。主要是因为公司本身没有自己的工厂，这样公司的生产成本就不好控制，在缺货的时候，我们也不能很好的，把握交货的周期。这样在我们先阶段我们没打算往生产型企业转型的情况下，要解决生产周期长的这个问题，我们只能做好最低库存，在少以最低库存的时候我们应该马上就备货，做好充足的库存，保证客户缺货的时候能够马上发货。

最后，关注客户需求，培养大客户。公司现在在开拓广东的二级市场，其中我们现在的客户都不是当地做的最大的客户，其大的客户做不进去的原因是他们提的要求很多，这些都不是我们的意向客户，我们只能找些缺品牌的客户，去引导他们做我们的品牌，但是这些客户就遇到有个问题，他们的渠道不是很完善，对于这些产品也缺少自己的营销思路，因为我们也是刚进入这个通讯行业，我们需要跟他们一起探索该怎么样来做这个市场，这个是我们要挑一两个比较有潜力的客户，我们亲自下去了解他那边的市场情况，跟他们一起探讨这个市场的营销策略，把这些客户培养起来，这样的话我们就可以在这些客户身上提取经验，把这些营销思路复制在其他的市场去，让他们也这样尝试把市场给做起来。

七、实习结束语

“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不道的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。

最后，再次感谢深圳市世酷科技有限公司给我提供实习机会，此次生产实习，令我受益终身，我将继续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者！

第二篇：08819企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断 第 一 套

一、单项选择题

1.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性 B.社会服务性C.客户服务优先行 D.客户合作关系长期性 2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）

A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁

3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法

4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）

A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务

5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（D）

A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样 D.整群抽样

6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（B）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式

7.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突

A.成立阶段 B.沟通阶段 C.融合阶段 D.成熟阶段

8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法D.SWOT分析

9.资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（D）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.组织管理能力

10.负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（A）

A.高级项目经理B.项目经理 C.咨询顾问 D.项目助理 11.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）

A.留有余地 B.遵守诺言C.不要轻易退却 D.少说多听

12.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断

A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容 D.诊断方法

13.某国的产业布局属于企业的哪种环境因素(B)

A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境

14.企业的竞争在市场上直接表现为（C）

A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争

15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）

A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设

二、多项选择题

1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即(ABCE)

A.企业价值观 B.市场地位和品牌 C.内部机制D.硬件建设 E.创新能力 2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面

A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格

3.在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（BCD）

A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响E.咨询公司国内咨询公司项目的收费标准远远低的规模 于国外著名的咨询公司，具有明显的成4.咨询合同的形式包括（ABC）本优势。A.口头协议 B.信函协议C.书面合同D.（3）缺乏准确的核心业务定位 登记文件E.公证文件 由于目前中国咨询行业不规范，咨询公5．SWOT分析法从那几个方面对企业进司为了生存的需要往往在战略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。产品市场定位雷A.竞争优势 B.竞争劣势C．潜在机会同、品牌资产尚未形成，竞争无力。D.外部威胁E．企业资源（4）管理机制不健全 6.企业管理研究的类型包括与国外知名的咨询公司相比，国内咨询（BC）业起步较晚，在管理机制上还比较落A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.后。市场研究E.理论研究（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管7.企业管理研究中的分析单位包括理体系（ABCDE）国际咨询公司有一套规范的管理体系，A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管8.新咨询师的培训应使受训者掌握好理体系。(ABCE)等方面的知识和技法（6）不成熟的从业人员状况 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人方法和能力E.管理理论和实践员权、责、利不明确。

三、名词解释 第二套 1.合同：合同就是在双方或多方的法人

一、单项选择题 为行使某项权利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定价值物作为回报时达成的协议。A.企业总体经营战略咨询 B.企业经2.管理诊断：它通过调研、与企业管理营单位战略咨询C.企业职能战略咨询人员合作，运用各种科学方法，找出企D.企业战略方案设计 业中存在的问题及其原因，提供改善方2.确定项目，签定合同属于企业管理咨案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经询程序中的(B)济管理活动。A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正3.宏观经济环境：是指一个国家的经济式咨询阶段D.方案实施阶段 制度、经济结构、产业布局、资源状况、3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主经济发展水平以及未来的经济走势 要目标，始终面对客户需求，视自身的4.无形指标：是指那些同咨询活动直接信誉为第一生命，体现了国外现代咨询相关，而又无法或者不应该转化为货币业的哪个特征（C）价值表现的收益或者损失。A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优5.头脑风暴法：是一种通过会议的形先性D.客户合作关系长期性 式，让所有参加人员在自由愉快、畅所4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）欲言的氛围中，自由交换想法或点子，A.战略B.结构C.共同价值D.制度 并以此激发与会者的创意及灵感，以产5.通过解释资料分析结果内涵，而获得生更多创意的方法。6.金牛业务：是指结论的过程，是科学研究建立步骤中哪那些低增长、高市场份额的业务，处在个步骤（D）这个领域中的产品产生大量的现金，但A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 未来的增长前景是有限的。6．某领域中的产品产生大量的现金，四、简答题 但未来的增长前景是有限的，应属于哪1.简述咨询的作用 种类型业务（C）（1）从外部审视企业：（2）解决企业A．明星业务B.问题业务C．金牛业务实际存在的管理问题；（3）增强企业解D．瘦狗业务 决问题的能力；（4）更新企业高层领导7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法的观念；（5）借助咨询说出自己不能说正确的是（B）的话； A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.2.现代管理咨询的特点是什么？ 管理诊断是整个咨询过程的基础和依（1）高度职业化；（2）客观性和真实据C.管理咨询是整个诊断过程的基础性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；和依据D.管理诊断和管理咨询没有任（5）客户关系稳定； 何联系 3.简述国外现代咨询业的显著特征 8.由个性到共性的推理方法是（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）（A）客户服务优先性；（4）客户合作关系长A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法 期性；（5）人才能力专业性； 9.下列哪种分析方法属于外部导向型4.简述SWOT分析法的主要步骤 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算价值法D.SWOT分析 出加权分；（6）进行战略分析； 10.下列产品中是茶叶的替代品的是

五、论述（C）1.论述管理咨询的六个规范阶段 A.牛仔裤B.饼干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研11.下列选项中关于中国管理咨询市场究回复3.深入商谈 发展的三个阶段排序正确的是（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确（C）定项目3.签订合同 A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶告 段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子施改善方案，使整个咨询工作产生实效 咨询阶段（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与12.在咨询效益中按比例提成，一次性客户联系，对实施过程中遇到的各种问提成比例一般掌握在效益的（B）题给予及时解答 A.10%以内B.10%—30% C.30%—50%（6）寻求再合作阶段 D.50%—70% 2.论述中国咨询业的优势与劣势 13.谈判中，当和一个强硬的谈判老手与国外咨询业相比，中国咨询业有以下打交道时，应谨记哪种谈判准则几方面的优势和劣势（C）（1）了解中国的国情、企情 A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易国内咨询公司的咨询师大都来自国内退却D.少说多听 的大中型企业，对中国的国情有深刻的14.主要是衡量和测度咨询方案的应用了解，对企业管理和企业文化的理解有程度和应用后企业内部管理效率的变独到的优势，企业管理诊断和提供的方化，指的是咨询项目的哪项评价指标案更能符合企业的要求。（B）（2）具有成本优势 A.满意度指标B.实施应用指标 C.经营

影响指标D.间接影响指标

15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）

A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目

二、多项选择题

1.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系

A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制E.职能制

2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面

A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 3.咨询报告通常应包括（ABD）等几个方面

A.咨询项目概要B.现状和存在的问题C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概况

4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ABD）方面

A.专业技术部分B.专业人员部分C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分

5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析(ABCD)A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源

6.知识管理的原则有（BCE）A.创新B.积累 C.共享D.竞争 E.交流 7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）

A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断

8.新咨询师的培训应使受训者掌握好(ABCE)等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E.管理理论和实践

三、名词解释 1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以

一定价值物作为回报时达成的协议。6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势

四、简答题

1.简述口头协议使用的条件

（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂； 2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；

3.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？

PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。

PEST分析的组成因素有：

（1）政治法律环境；（2）宏观经济环境；（3）社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；

4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征

（1）明星业务：高增长、高市场份额；

（2）问题业务：高增长、低市场份额；（3）金牛业务：低增长、高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长、低市场份额；

五、论述

1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？

咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。

咨询报告的具体内容有：

1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第三 套

一、单项选择题 1.在SWOT分析中，当企业具备优势和面临机会时，应采取哪种战略（A）A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略

2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）

A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁

3.在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题，指的是问题的（C）

A.相关性B.复杂性C.动态性D.普遍性 4.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（B）

A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标 D.间接影响指标

5.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（A）A.甘特图 B.鱼骨图C.树状图D.战略地图

6.下列属于综合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五力模型D.波士顿矩阵

7.下列关于头脑风暴法说法正确的是（C）

A.允许评论他人的构想B.允许参加者私下交流C.重量不重质D.禁止夸张的观点

8.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）

A.整理问题型 B.原因型C.对策型D.组织型

9.管理咨询公司的成功因素中最为核心的部分是（C）

A.市场定位与品牌B.创新能力C.企业价值观D.内部机制

10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）

A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务

11.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C）

A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性 12.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）

A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听

13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)

A.要约B.承诺 C.支付方式D.咨询费 14.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（D）

A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）

A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备

调研—签订合同—确定项目 力各有哪些？

二、多项选择题 素质要求：（1）知识与经验；（2）技能1.管理咨询这一职业要求从业人员具水准；（3）精神和品格； 备良好的综合素质，大体上表现为 能力结构要求：(ABE)等几个方面（1）诊断能力，良好的诊断能力表现A.知识和经验B.技能水准C.学习能力在：客观性，强烈的好奇心，概念和分D.团队意识E.精神和品格 析能力；（2）技术能力，咨询师要解决2.在咨询项目中，可能影响客户关系问题必须具备一定的技术能力； 的因素有（BCD）（3）沟通能力，主要的表现形式有：A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特人际关系能力，良好的写作能力，口头点C.客户的性格特征D.正在着手做的表达能力，灵敏的听力； 项目及对客户关系的影响E.咨询公司（4）组织管理能力，咨询师还需要担的规模 当企业家的角色，他们需要站在企业家3.企业管理研究中的分析单位包括的高度来思考问题，资深的咨询师处于（ABCDE）督导位置时，更强调他们的组织和管理A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 能力； 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险2.论述中国咨询业的优势与劣势（ABE）与国外咨询业相比，中国咨询业有以下A.咨询人员技能风险B.客户关系风险几方面的优势和劣势 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风（1）了解中国的国情、企情 险 国内咨询公司的咨询师大都来自国内5．SWOT分析法从那几个方面对企业进的大中型企业，对中国的国情有深刻的行分析(ABCD)了解，对企业管理和企业文化的理解有A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.独到的优势，企业管理诊断和提供的方外部威胁 E.企业资源 案更能符合企业的要求。6.知识管理的原则有（BCE）（2）具有成本优势 A.创新B.积累C.共享D.竞争E.交流 国内咨询公司项目的收费标准远远低7.管理诊断一般涉及哪些管理维度于国外著名的咨询公司，具有明显的成（ABC）本优势。A.企业战略目标B.外部竞争环境C.内（3）缺乏准确的核心业务定位 部竞争环境D.企业产品构成E.企业组由于目前中国咨询行业不规范，咨询公织机构 司为了生存的需要往往在战略上追求8.德尔菲法区别于其他专家预测方法大而全或以偏概全。产品市场定位雷的明显的特点是（BCE）同、品牌资产尚未形成，竞争无力。A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业（4）管理机制不健全 性E.小组的统计回答 与国外知名的咨询公司相比，国内咨询

三、名词解释 业起步较晚，在管理机制上还比较落1.金牛业务：是指那些低增长、高市场后。份额的业务，处在这个领域中的产品产（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管生大量的现金，但未来的增长前景是有理体系 限的。国际咨询公司有一套规范的管理体系，2.战略：是企业根据内外环境及可取得而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管资源的情况，为求得企业长期稳定的发理体系。展，对企业发展目标、达成目标的途径（6）不成熟的从业人员状况 和手段的总体谋划。表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询3.管理诊断过程规范化：是指将抽象的人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人诊断理论和经验变成可操作的、规范的员权、责、利不明确。管理诊断实施流程，是将抽象理念和经第四 套验转化为可操作性的表达过程。

一、单项选择题 4.中介变量：是指从自变量开始影响因1.资深的咨询师处于督导位置时，更变量时，在产生影响期间所显露出来的强调他们应该具备哪种能力（D）一种变量。A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.5.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目组织管理能力 所了解的情况进行整理、分析、判断，2.下列选项中关于中国管理咨询市场并提出切实可行的改善方案后，归纳而发展的三个阶段排序正确的是成的书面材料。（C）6.咨询式培训：就是将咨询的技术和某A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专些运作程序与培训相结合，以解决问题业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶与实践辅导等步骤，全面发展企业内升段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.力并实现企业问题的解决和业务发展专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子的培训方法。咨询阶段

四、简答题 3.在SWOT分析中，当企业具备优势和1.什么是咨询合同？影响咨询合同有面临威胁时，应采取哪种战略（B）效性的因素有哪些？ A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战咨询合同就是在双方或多方的法人为略 行使某项权利（或不做某事）并需以一4.由个性到共性的推理方法是定价值物作为回报时达成的协议。影响（A）有效性的因素有： A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法（1）能力；2）胁迫；3）形式（4）欺5.格兰仕微波炉以低于其他厂商的价诈（5）合法性（6）共同错误； 格出售产品，主要是采取了（B）2.简述管理诊断的任务 战略（1）深入而细致地分析客户面临的问A.差别化B.成本领先C.一体化D.聚焦 题和咨询项目追求的目的；2）识别引6.下列属于综合分析工具的是起与影响问题的因素和要点；（3）为找（B）到解决问题的方法准备必要的信息； A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五3.在开始实施平衡计分卡的过程中，企力模型D.波士顿矩阵 业要注意哪些问题？ 7.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）（1）对实施平衡计分卡的难度有所准A.战略B.结构C.共同价值D.制度 备；（2）努力提高企业管理信息的质量；8．某领域中的产品产生大量的现金，（3）正确对待平衡计分卡实施时投入但未来的增长前景是有限的，应属于哪成本与获得收益滞后的关系； 种类型业务（C）4.列举知识型员工的特点 A.明星业务B.题业务C.金牛业务D.瘦（1）独立性；（2）创新性；（3）流动狗业务 性；（4）业务成就感；（5）个体成长；9.一般不隶属于政府单位或企事业单（6）复杂性； 位，而是独立选择或承担咨询项目，指

五、论述 的是国外现代咨询业的（A）特征 1.身为一位咨询师，最重要的素质和能A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优

先行D.客户合作关系长期性

10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）

A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务

11.管理咨询的六个规范阶段中的第四阶段是（B）

A.接洽咨询阶段B.方案实施阶段C.追踪完善阶段D.正式咨询阶段

12.企业的竞争在市场上直接表现为（C）

A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争

13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)

A.要约B.承诺C.支付方式D.咨询费 14.主要是衡量和评估企业在进行评估后，企业的主要经营指标发生的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（C）

A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标D.间接影响指标

15.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）

A.整理问题型B.原因型C.对策型D.组织型

二、多项选择题

1.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面

A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 2.咨询合同的形式包括（ABC）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件

3.企业管理研究中的分析单位包括（ABCDE）

A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ABE）

A.咨询人员技能风险B.客户关系风险 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风险

5.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有(BDE)

A.确定项目B.分析问题C.签订合同D.拟定改善方案E.提交咨询报告 6.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系

A.矩阵制B.多维制 C.直线制D.部门制E.职能制

7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）

A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断

8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业性E.小组的统计回答

三、名词解释 1.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。2.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。

3.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以

找出可以解决问题的方案的过程。4.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。5.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。6.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。

四、简答题

1．现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；

（5）客户关系稳定；

2.简述波特五力模型中的五种力量（1）供应商的讨价还价能力；（2）购买者的讨价还价能力；（3）新进入者的威胁；（4）替代品的威胁；（5）行业内现有竞争者的竞争；

3.简述头脑风暴法的五大原则（1）禁止评论他人构想的好坏；（2）鼓励狂热的和夸张的观点；（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；

（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；

4.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法

（1）运用问卷度量；（2）运用访谈或者重点群体法来度量；（3）运用观察法度量；（4）运用行动计划和后续任务来度量；（5）运用业绩表现合约度量

五、论述

1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？

咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。

咨询报告的具体内容有：

1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第 五 套

一、单项选择题

1.帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效的工作属于(D)A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段

2．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C.一次性收取现金 D．总开支加固定费用法

3.平衡计分卡中关注如何取悦股东是从哪个维度进行的分析（A）A.财务维度B.顾客维度C.过程维度D.学习和创新维度

4.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突

A.成立阶段B.沟通阶段C.融合阶段D.成熟阶段

5.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先行D.客户合作关系长期性

6.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）

A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听

7.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断

A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法

8.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）

A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设

9.在构建金字塔结构时，作者开始思考的是文章的主题，此时应该采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中间切入法 D.回溯法

10.为客户学习和成功而设计的短期的、关注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.实验型方案C.突破型方案 D.改进型法案

11.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）

A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化

C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务

12.主要是衡量和评估企业咨询后员工

对于现状的满意程度和员工流失情况，哪些基本原则 指的是咨询项目的哪项评价指标（1）做一个伟大的推销员（2）保持客（D）户的充分参与（3）不要留下意外（4）A.满意度指标B.实施应用指标C.经营诚实和率直（5）不作空乏的评论（6）影响指标D.间接影响指标 支持客户； 13.为了监控各项项目完成所必需的不3.什么是抽样调查，其具有哪些突出特同行动，往往有必要采用（A）点？ A.甘特图B.鱼骨图C.树状图D.战略地抽样调查：抽样调查是一种非全面调图 查，是从全部调查研究对象中，选择一14.在咨询效益中按比例提成，一次性部分单位进行调查，并据以对全部调查提成比例一般掌握在效益的（B）研究对象做出估计和推断的一种调查A.10%以内B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽样调查的突出特点是： 15.以下关于管理诊断和管理咨询，说(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每法正确的是（B）一个单位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.可以用一定的概率来保证将误差控制管理诊断是整个咨询过程的基础和依在规定的范围之内； 据C.管理咨询是整个诊断过程的基础4.简述企业管理研究科学研究的主要和依据D.管理诊断和管理咨询没有任特点 何联系（1）目的性；（2）严格性；（3）可验

二、多项选择题 证性；（4）可重复性；（5）精确性和可1.在咨询项目中，可能影响客户关系信度；（6）客观性；（7）共性；（8）简的因素有（BCD）练性； A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特

五、论述 点C.客户的性格特征D.正在着手做的1.论述管理诊断的功能和任务 项目及对客户关系的影响E.咨询公司管理诊断的功能：1.为解决问题的方法的规模 提供信息依据2.是客户对变革及咨询2.企业管理研究的类型包括的需求更加强烈3.诊断过程是咨询师（BC）与企业管理者共同交流、激发思维、分A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.享信息的过程 市场研究E.理论研究 管理诊断的任务：1.深入而细致地分析3.新咨询师的培训应使受训者掌握好客户面临的问题和咨询项目追求的目(ABCE)等方面的知识和技法 的2.识别引起与影响问题的要素和要A.咨询工作的方向B.调查和解决问题点3.为找到解决问题的方法准备必要的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理的信息 方法和能力E.管理理论和实践2.论述波士顿矩阵的原理及应用4.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作波士顿矩阵主张，在确定每个经营单位完成的工作有(BDE)的活动方向时，应综合考虑企业或经营A.确定项目B.分析问题 C.签订合同D.单位在市场上的相对竞争地位和业务拟定改善方案 E.提交咨询报告 增长情况。该方法从销售增长率和市场5.整个咨询过程中存在着哪几种风险占有率两个维度将企业所有产品进行（ABE）在组合，将产品类型分为四类，即：明A.咨询人员技能风险B.客户关系风险星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业C.财务风险D.信用风险E.时间进度风务。险 明星业务：指高增长、高市场份额的业6.国际咨询公司大多实行的（AB）务，因而所需要的和所产生的现金都很的管理体系 多。A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制问题业务：指高增长、低市场份额的业E.职能制 务，处在这个领域中的是一些投机性产7.咨询报告通常应包括（ABD）等品，带有较大的风险。几个方面 金牛业务：指那些低增长、高市场份额A.咨询项目概要B.现状和存在的问题的业务，处在这个领域中的产品产生大C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概量的现金，但未来的增长前景是有限况 的。8.通常情况下，咨询师对向客户提交的瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额项目建议书的内容包括（ABD）的业务，此领域中的产品既不能产生大方面 量的现金，也不需要投入大量现金，这A.专业技术部分B.专业人员部分C.市些产品没有希望改进绩效。场研究部分D.财务和其他部分E.咨询波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以公司概况部分 帮助我们分析一个公司的投资业务组

三、名词解释 合是否合理。不同的业务有不同的战略1.非结构性访谈：因为访谈在询问受试目标，企业应该站在自身战略目标的角者时，并未按照一个已经规划好的问题度调整业务组合。顺询问，故称之为非结构性访谈。发展：继续大量投资，目的是扩大战略2.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取业务单位的市场份额。主要针对有发展样本的一种抽样方式。前途的问题业务和明星中的恒星业务。3.综合诊断：是指对企业的所有部门进维持：投资维持现状，目标是保持业务行综合地调查研究，并提出概括性的改单位现有的市场份额。主要针对强大稳善建议。定的现金牛业务。4.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目收获：实质上是一种榨取，目标是在短所了解的情况进行整理、分析、判断，期内尽可能地得到最大限度的现金收并提出切实可行的改善方案后，归纳而入。主要针对处境不佳的现金牛业务及成的书面材料。没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。5.假设检验：是指通过抽样试验，以样放弃：目标在于出售和清理某些业务，本特征值验证假设的总体特征值是否将资源转移到更有利的领域。这种目标成立的统计方法。使用于无利可图的瘦狗和问题业务。6.管理诊断过程规范化：是指将抽象的波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的诊断理论和经验变成可操作的、规范的企业来说，它可以将获利较多而潜在增管理诊断实施流程，是将抽象理念和经长率不高的经营单位所产生的利润投验转化为可操作性的表达过程。向那些增长率和潜在获利能力都较高

四、简答题 的经营单位，从而使资金在企业内部得1..书写优质建议书应注意哪些事项？ 到有效利用。（1）对客户的需求和疑问做出直接答 复；（2）将客户的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延时间；（4）花点时间 再检查一遍；（5）不要忽视咨询师的竞 争对手；（6）创建一个建议书数据库；2.管理诊断时向客户反馈信息应遵循

第三篇：企业管理咨询与诊断—实验报告

2月12日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到交大慧谷天域时捷等公司。首先，我与天域时捷肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了天域时捷，对七喜电脑大水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到交大慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。

到交大慧谷商城之后，万博美讯饶经理为我介绍了交大慧谷电脑城的商家、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技术员和经理还给我从主板、显示器、CPU到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计算机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。下午6：30，我将第一天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。

从2月12日至2月13日我在所在公司进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学习计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了市民的一致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。

实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，绝大部分自己都曾到过用户家中为 用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕，对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。

实践也让我对百诺威电脑城和交大慧谷电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城，给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交大慧谷电脑城地处上海市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城，而交大慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交大慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对百诺威来说，生意则要萧条一点。社会实践

因此，我认为对交大慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作，优势互补，进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲，通过与交大慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对交大慧谷的电脑公司来讲，通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩大交大慧谷的影响，让交大慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮大自己。

通过前面2月12日—2月17日6天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。

2月18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。

调查总结

本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对象主要为上海市民。通过抽样调查使我的出以下结论：

1、目前，上海市30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于DIY。

2、一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。

3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。

4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。

5、咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。

后 序

岁月的流逝印证着我的不屈与骄傲。在本次社会实践活动期间我忍受了众多不理解的目光和长时间的工作，见识了JS（奸商）们的伪善面孔和狡诈手段，接受了来自各个方面的挑战。这次实践让我真正深刻理解了“宝剑锋从磨砺出，腊梅香自苦寒来”的深意。现在，我可以当之无愧的说：在本次实践活动中我的收获远大于挫折。

回复：社会实践

当前农村中学生学习心理的调查报告

一、调查概况

我于2005年4月份，对我居住地周围的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。通过调查研究，对农村中学生的学习心理有了初步的了解，为准确地把握当前农村初中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。

二、调查的具体目标和方法

(一)具体目标

1、农村中学生的学习心理现状

2、当前农村中学生的学习心理特点

3、当前农中学生的学习心理成因及对策

(二)调查方法

1、问卷调查

学生问卷，内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。问卷调查在澄西中学进行，共发问卷800份，回收有效问卷786份，接近理想的高效样本数。

2、座谈会及个案调查

整个调查共召开了两次教师座谈会，四次学生座谈会。这些座谈会，不仅为我提供了大量生动的典型材料，而且为理性分析提供了基础。

三、调查结果

对学生问卷调查分析，以及多次教师、学生座谈结果显示，农村中学生的学习心理具有明显的时代特征。

(一)农村中学生的学习心理现状分析

1、教育价值观

调查显示，大部分农村中学生具有较为明确的教育价值观。74％的学生认为学习的作用是提高自身素质，10％的学生认为学习的作用是为了考大学，16％的中学生没有考虑。

调查还显示，农村中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。他们认为，农村青年的经济收入与受教育程度成正比，其中65％的学生认为大学生挣钱多，25％的学生认为高中毕业生挣钱多，8％的学生认为初中毕业生挣钱多。

2、学习态度

调查结果表明，67％的学生对学习的热情较高，24％的学生对学习的热情中等，9％的学生害怕学习。这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。值得注意的是，害怕学习的学生数占相当份额。而且，我们在调查中还发现，90％的学生都有自己“最讨厌的课程”。学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关；二是与该课程的实用价值紧密相关。调查结果显示，86％的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高，而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。在学生讨厌的课程中，英语是初中的核心课程之一，有45％的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。

3、学习习需求

当前，“特长”是师生共同关心的热门话题，在调查中我们发现，大部分学生对“特长”有正确的认识，其中，92％的学生有自己感兴趣的目标，且有52％的学生希望得到教师的指导。同时，78％的学生希望学到较多的、实用的科技知识，使之能对他们以后的生活工作有所帮助。

4、学习目的

调查结果表明，对于初中毕业后的打算，97％的学生选择读高中或中专，3％的学生选择就业，对于高中毕业后的打算，99％的学生有读大学愿望。

(二)当前农村中学生的学习心理特点

调查显示，当前农村中学生的学习心理与以往农村的中学生的学习心理相比，有明显不同。

1、教育价值趋向多元化、务实化、功利化

自己跳出“农门”，走向城市。他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助他们提高自己的综合素质，使他们掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识，以增强自己在未来社会的竞争能力。在此基础上，部分家庭经济条件较好且成绩优秀的学生则致力于追求更高等的教育。

中学生的教育价值观的另外两个特点是务实化和功利化。中学学生越来越强烈地追求未来教育输出的经济价值，他们中的很多人从经济的角度去衡量所学课程的价值，继而决定自己在不同课程上的努力程度。他们要求课程教学更多地联系生活和生产实践，渗透更多的实用技术。

我们知道，由于年龄和学识的制约，中学生的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。事实上，相当多的中生的教育价值观是迷茫的。其原因在于：一是越来越多的大学生难以就业，从而使他们对考大学失去信心；二是学术性较强的初中文化课程难以满足学生对职业技术的需求，难以使他们产生学习的内在刺激和利益驱动。这些原因使越来越多的学生厌学。

日前，经过近两个月面向京城住房消费者的问卷调查，珠江地产于2002年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型问卷调查活动已接近尾声，本报在第一时间得到调查问卷的统计结果，并公之于众。据了解，珠江地产此次活动问卷在北京青年报、北京晚报、中国电视报、珠江网站、焦点网同期发布，同时委托亚商在线公司直投。活动得到了京城住房消费者的广泛关注，截至3月1日，共收到问卷近2万份，有效率约87%。

此次问卷调查主要集中在区域和社区环境、社区规划与配套、建筑与户型、物业管理等方面，是对京城消费者住房需求的一次较为全面的征询，也充分表明了珠江地产一贯秉持的“好生活，在珠江”的开发理念和服务精神。

据统计，被调查者中30至45岁的中青年人占据了绝对的主力，占64.4%，家庭月收入在3000-5000元的占29%，5000-10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45岁的中青年人多数已经拥有商品房或其他形式的自有住宅，这一年龄段的人大多事业家庭都较为成熟、稳定，他们在年轻时购置的商品房或房改房已经到了更新换代的时候，随着住房二三级市场的开放，他们潜在的需求将得到释放；此外有很多目前租住公寓的人，他们也会考虑购置房产。调查结果表明——

1、消费者选择购房的区位偏好日益多元化，但朝阳区和泛CBD地区仍是热点区域

被调查者中49%希望居住在朝阳区，19%希望居住在丰台区，希望居住在通州区的人约9%，另有23%希望居住在其他区。购房者最倾向于居住在朝阳区的理由有三点：(1)它是是北京主要的涉外活动区域，CBD规划方案的确定更明确了朝阳区的区域特征；(2)从居住环境优劣的角度考虑，区内亚运村、望京及其以北地区空气自然环境优良，居住区集中，区域人文环境好；(3)东四环路打通，国贸桥、地铁复八线通车，通州区轻轨地铁开工，区域交通优势明显。此外，开始有越来越多的消费者考虑在南城购房，其主要原因是南城房价相对便宜，购房者更易于选择到价位适中，品质高档的社区，同时，南城改造力度的不断加大也增强了人们对于该区域的信心。

对于社区周边环境的期望，许多被调查者同时选择了两项，约41%的被调查者期望居住在三、四环边，29%期望居住在泛CBD区域，9%的人喜欢郊野风光。可见，环线的概念在人们心目中已发生变化。购买者倾向的区域已经不再是二环至三环之间，而转变为三环至四环之间。与此同时，许多人愿意居住在泛CBD区域，主要原因是CBD商业核心区的形成，使得城市的核心居住区域外移。

2、消费者越来越看重社区的景观环境，并且喜欢居住在有相当规模的大社区

51%的被调查者期望滨河而居，68%的人喜欢水景园林。由此可见，傍水而居、亲近自然是许多人的居住理想，所以水景住宅理所当然受到购房者的推崇。因此，利用自然水系或在小区内建造人工湖泊、瀑布、喷泉、水景广场演绎都市水文化是开发商明智的选择。

对于社区建筑环境的期望，32%的被调查者喜欢河边林荫跑道，34%希望有人工湖，选择河边大型艺术广场和社区中轴线广场的人数都约占25%，选择社区艺术中心的人不多。

关于社区的理想规模，68%的人认为是30-50万平方米，选择50-100万平方米的约有15%，选择100万平方米以上的约9%，只有5%的人选择30万平方米以下。按照一般规律，居住区社区规模大，居住者就会感到居住的环境更加舒适、生活更加方便。比如购物、子女就学、医疗、娱乐设施及物业管理等等方面，只有社区达到一定规模，这些条件才会同时具备。所以，多数人选择30-100万平方米的社区。但是，如果社区规模太大可能会受到购房者的抵触。

3、社区配套仍是消费者购房的重要考虑因素，社区的休闲娱乐和运动健康功能日益凸显

结果显示，住房消费者对居住区公建配套有较多要求。住房消费者最希望社区提供的公建配套依次是学校及幼儿园，会所设施，超市。医院和保健中心等其他选项在问卷中都有涉及，难分主次。关于会所设施的功能选择，在休闲娱乐和运动保健之间，住房消费者无明显倾向。由于温泉的保健疗效众所周知，37%的人希望会所具有温泉保健的功能。游泳池、网球场、室外林荫跑道、篮球场、乒乓球场是住房者需求较多的娱乐设施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。结合被调查者的收入水平进一步的分析可知，对公建配套的需求出现了分化，不同收入阶层的居民对公建配套设施要求不同，收入在5000-10000元的消费者，对环境、休闲、娱乐、文化等设施的需求较高；收入在5000元以下的消费者更注重与基本生活密切相关的公建配套设施(如学校、超市等)。

被问及希望居住区域所具备的交通工具时，选择地铁、轻轨的人最多，约72%，56%的人希望社区有公交车，另有18%的人希望有社区中巴。由此可见，公共交通的状况仍是许多购房者考虑的重要因素，地铁、轻轨因其快速、便捷受到众多购房者的青睐。

4、板楼依旧受宠，低密度住宅深受消费者喜爱

关于住宅类型，板楼仍旧受到众多住房消费者的青睐，选择小高层板楼的占25%，选择高层板楼占16%；蝶型塔楼因其对采光、通风条件的改良，正在受到越来越多消费者的认同，选择蝶型塔楼的占33%；喜欢高层塔楼的人只有3%；另外由于对生活品质的更高要求，选择联排别墅的有8%，选择低层复式的有12%，选择独立式别墅的也占到了9%，且选择这三项的被调查者中，80%收入在10000元以上，这说明随着城市人口密度的加大和污染的加剧，使得高收入群体倾向于购买低密度住宅，从而享受舒适、清新的生活环境。

5、大户型需求旺盛，独居者和投资型买家成为小户型住宅的主力客户群体

调查表明，85%以上的消费者所选择的购房面积在100平方米以上，其中选择单元面积在150平方米以上的人约占35%，其余则有15%的购房者会选择100平方米以下的户型。而对于房屋套型的选择上，则以三居室居多，所占比例为56%，其次为对两居室的选择，被选率为22%。购房者对大面积户型需求旺盛的同时，独居者和投资型买家正成为小户型住宅的主力客户群体。

69%的被调查者最希望的客厅面积为30-40平方米，74%的人会选择20-30平方米的主卧，61%期望卫生间为6-8平方米，54%的人认为理想的厨房面积为8-10平方米。59%的被调查者认为理想的复式住宅的面积为160-210平方米。住房消费者对住房的要求已经由“住的开”变为追求居住的舒适性、功能性。

6、市场呼唤精装修住宅

调查显示，72%的被调查者希望购买全部精装修的住宅。购房者生活、工作节奏快，多数对房子的装修和装饰没有太多的经验，如果有实力的发展商能提供有品质保证的精装修成品房，既减少了受那些不讲信用的和低素质的装修商蒙骗的可能，又可以不必长期受左邻右舍装修污染的影响，同时还可以将装修与住房一次性进行按揭贷款，所以精装修商品房会受到购房者的青睐。可以预见，市场上的毛坯房被精装修成品房取代已是大势所趋，它是成熟的开发商和成熟的住房消费者的共同选择。

7、物业管理的内涵不断深化

统计结果显示，消费者所要求的物业管理的服务内容既包含社区局域网、防盗报警等智能化服务，也有家庭保洁、定餐，上门维修、订机船票、提供医疗保健咨询等私人化服务，涉及到了居家生活的方方面面。所以说，在消费者购房心理日趋成熟的今天，楼市竞争的焦点已经从以往的价格、地段等因素，更进一步延伸到服务方面的角逐，谁能提供更优质的服务，谁就能抓住住房消费者的心。此外，消费者希望得到质优价低的服务，60%的被调查者能接受的物业管理收费标准在3元／平方米以下。

8、价格高端市场和低端市场的需求状况良好，中端市场需求相对不足

12%的被调查者选择4000元／平方米以下的商品房，33%选择单价为4000-5000元／平方米的商品房，24%可接受5000-6000元／平方米的商品房，12%选择的单价范围为7000元以上，选择6000-7000元／平方米的人最少，只占9%，另有10%认为单价无所谓，只要总价合适就行；70%的被调查者接受的总房价款在60万元以下，能接受总价为100万元以上的人占9%；选择总价为60-80万元的人15%。这表明，高端市场和低端市场的需求状况良好，而中端市场由于改善居住的那部分需求因为二三级市场不完善而未被激活，所以需求相对不足。

其中，能承受的首付款为15万元以下的占43%，15-25万元之间的为34%，承受的首付款在25万元以上的人占23%。可见，房地产金融政策的支持对刺激有效需求有重要作用。

9、消费者看重发展商知名度

96%的被调查者非常重视发展商的知名度，一般重视的有4%，几乎没有人在此问题上表现出无所谓的态度。可见，随着社会的进步和消费者支付能力的进一步增强，消费者对住宅不仅仅只是功能上的需求，而且还有精神方面的需求。有品牌的公司就有信誉和实力是众多住房消费者的共识，一个优良的品牌，不仅能增加消费者的购买信心，而且还能给消费者一种成就感和地位感，给予其参与社会竞争的勇气和力量，所以对品牌的追求已成为他们选择住房的重要因素。

第四篇：企业管理诊断报告格式

企业管理诊断报告

东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产xxxx万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行x天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议.2、诊断时间为20____0x年x月x日x天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。

3、本期诊断发现问题点和提出改进建议

本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点： a、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； b、对企业产品定位思路比较清晰.3.1.2不足：

a、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； b、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标；

c、管理层和员工不知道公司发展远景。3.1.3改善建议：

a、董事会或股东层面确定企业的宗旨； b、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。c、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。d、结合bsc（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； e、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。f、将建立系统化的信息收集系统，对国内外宏观经济和行业及企业微观信息收集以及竞争对手、供应商、社区、政府法律法规、行业产品替代者等，并进行分析和处理，为企业战略制定提供依据。g、对皮具行业的上下游进行资源整合,注重和专注发展本行业,做高附加值产品，做精做专。h、另外重点将精力放在营销策划销售管理和提高设计开发水平上，提高工厂核心竞争力，将生产加工环节（低附加值）的模块尽量外发，采购、储运、包装和物流形成一个高效运作的供应链。提高公司经营效益。3.2 组织结构（公司）3.2.1现状描述: 公司没有一个完整组织结构图，部门和岗位人员职责、工作流程不清晰，工作效率低下。3.2.2建议：按照公司三大工作模块进行组织结构梳理，设立营销部、工厂副总经理、以及财务部（部长级别），营销部设客户服务部、国内销售部、国外销售部，工厂副总经理分管生产部、样板技术部、采购部、管理部。具体参见组织结构和人员配置图。3.3 销售管理 3.3.1销售计划

3.3.1.1现状描述和存在问题描述： a、目前公司营销部没有一个明确具体销售计划与发展思路、方向。b、国内销售、国外销售部以及客户服务部等部门没有细分。3.3.1.3建议：

a、营销部最起码建立一个销售计划，并且将这些计划分解到各相关部门。3.3.2 销售组织

3.3.2.1现状描述和问题描述； a、目前有一个松散的组织结构图，但没有形成一个正式的组织结构,有国内销售、客户服务部、国外销售部三个功能模块，但岗位描述和部门职责、工作流程没有书面的文字描述。3.3.2.3改进建议：

1、按照上述三大业务模块进行工作业务流程进行编制和调整，并将部门职责和岗位职责清晰表达出来，明确职责权限和义务，并用流程图和文字描述出来予以规范化。

3.3.3 销售商务谈判 3.3.3.1现状描述： a、目前公司业务分为三大模块：国内销售、客户服务、国外销售，但进行价格谈判和其他重要条件的谈判阶段时，作为主管营销部的常务副总经理经常参与所有业务的价格谈判和客户的应酬，这样会令开展业务的业务员的自主性和积极性大大降低，会令业务员在商务谈判中处于被动局面，很难签下更多订单和赢取更多的毛利。3.3.3.2改进建议:

1、在进行商务谈判时,常务副总经理应该充分授权给业务员进行明确价格、每种类型产品的毛利率、销售资金回款条件和其他谈判条件范围和底线,充分发挥其职权和能动性,在商务谈判中采取主动权,赢得更大胜利和签下更多订单,以及提高效率。

2、对于潜在的大客户和准大客户，常务副总经理应该全力配合和关注业务员的整个商务谈判过程和进行重点管理。

3.3.4 销售订单评审和销售订单跟踪 3.3.4.1现状描述和问题描述： a、公司目前业务订单评审主要由业务跟单在订单上注明客户关于产品款式/款号，产品数量和产品质量、外观等要求，生产交期和生产组别进行分配和控制，但没有对物料、刀模、开料等进行评审和确认。b、在销售订单跟踪和订单修改、出货安排时，业务跟单和部长交接、业务跟单与生产部生产管理交接等环节出现流程漏洞。业务跟单没有明确的跟单流程，生产订单修改也没有明确的工作流程。

c、货物出货流程也没有。3.3.4.2改进建议： a、常规订单评审或以前做过的订单由业务跟单直接评审就可以，特殊或新产品的订单需要生产和技术、物料、仓库和采购人员一起评审； b、订单评审流程和业务跟单流程建立起来，形成一个系统开单和跟单流程，做到单单有人跟，事事有人负责。不会出现丢单或忘记下单情况出现。同时业务跟单或客户人员做好任何

电话或口头沟通笔录工作。要建立每天工作与客 户业务沟通日志。减少工作出差错机会。c、对于生产订单修改，业务跟单要及时与客户或者销售经理（部长）沟通，并且留下书面记录，及时冲生产订单帐，第一时间通知生产部生产管理人员下生产任务单给仓库及时备货或车间进行生产备货等。3.3.5 客户管理

3.3.5.1 现状描述及问题描述: a、目前公司没有专门对客户资料进行归档管理，没有使用crm软件（客户关系管理）软件里进行管理，对客户出货的产品数量和规格型号进行累总，至于产品是否畅销或是否有利润等信息无法体现。

b、没有对客户的信用度进行评估，没有对客户进行分级管理和没有评估标准等。

ｃ、对于客户的抱怨以及投诉没有做详细的资料登记和退货记录可查，发生同样的问题，又重新处理，没有预防机制。浪费时间和资源，效率低下。d、客户货款回笼速度情况较慢，影响工厂运营资金周转，资金周转率低于同行业标准（制造业年平均15次~18次），公司的资金链很容易发生断裂。3.3.5.2改进建议：

a、导入客户管理关系营销系统，对客户的资料进行管理； b、对原有客户的资料进行汇总，整理出有效资料，对了解客户的订货周期和编制销售计划有一定帮助，以及产品报价参考作用。c、建立客户评估标准，对客户进行分级管理，建立大客户管理制度。d、对客户的抱怨和任何有关客户的通讯内容都必须留下书面的记录，特别是关于质量或退货方面记录更是不可缺少。建立客户抱怨处理流程及改善处理机制，并严格执行。e、与客户下订单时，必须确保先客户先打订金过来到公司账户，才下单生产，订金额不少于该批货总价值30%，（老客户），订单的货物做完后，要通知客户将余款打进公司账户，并且将汇款底单传给财务或出纳确认后，才发货。对于首次合作的客户，必须先打该批货物总价值50%作为订金，然后业务才下单给生产部门进行生产。订单货物生产完成后，余款要求客户将打进公司账户，并且将汇款底单传给财务或出纳确认后，出纳统治业务跟单，业务跟单员通知成品仓管才发货。降低经营风险，确保公司有充足的现金周转流动，提高资金有效周转率。作为公司流动现金金额必须是3个月销售额才是安全，公司的流动现金连续有半年低于3个月销售额流动现金，公司日常生产运营就会出现困难和危机；公司的流动现金连续有4个月以上的持续低于两个月的话，资金链会断裂，公司破产和清盘的可能性会有20%以上几率会发生。3.4物料管理 3.4.1采购管理

3.4.1.1 现状描述及问题描述： a、业务跟单下生产订单给仓库，仓库根据库存需要填写采购申请单，采购经理审批后,采购人员去采购或电话采购；采购单填写准确采购时间及批次等,采购依据计划进行。b、由于大部分的供应物品或配件都能在当地进行采购,与当地供应商的建立良好关系,对部分供应商做了一些简单评估,大部分的供应商没有进行详细和严格评估。c、皮料由采购经理或总经理去采购,公司日常用的生产材料(pu、eva)或五金件其他物品等由行政助理文员电话订购,包装材料由业务跟单文员进行电话购买，一般材料订购时间为1-3天，皮料有时候需要5-6天，有时候因为缺料而影响生产进度。d、供应商单一，个别物品采购成本过高。3.4.1.2 提出改进建议： a、对供应商进行开发，开发多个储备的供应商，一种物料采购大约有2至3个供应商负责供货； b、对一些关键的零配件以及部分关键的外协加工厂进行严格评估和筛选,严格控制质量和交期关.必要时与这些供应商签定产品质量协议,确实产品质量和交期。c、建立对采购产品建立a/b/c制度，根据生产计划或销售计划要求进行采购，做好合理适当库存。

3.4.2产品运输和仓库管理 3.4.2.1现状描述： a、在访谈中和现场观察得知，在仓库管理方面，没有设置最好库存和最低库存，但没有提到最高库存及最低库存的天数以及库存的物品规格型号。b、但由于场地限制，仓库的物料存放、摆放存在比较严重的问题，物品摆放虽有分种类和区域放置，合格品和不良品没有分开放置,占用通道。c、仓库实物目前没有进行盘点，每天物料进仓登记在物料回程表上,输入电脑;但物料出仓时，填写领料单,但没有将数据输入电脑进行冲账,。d、仓库有大部分物品和配件没有用账本记录进出存;用电脑记录做进销存账，有用友软件不用，浪费资源。e、仓库负责生产物料分析和计算，但没有任何人员对材料使用和分析进行审核，造成生产有时缺料或生产退料。e、产品发货运输目前工作流程：销售跟单员与客户商定产品运输交付地点，销售跟单直接与物流公司联系，选好物流公司后，仓库备货直接上物流公司的货车送到客户处。f、物料没有明确发料和补料等流程，仓库没有详细的管理制度及相应管理措施，人员分工不明确，工作效率不高。g、现场物料没有存卡。

h、化学易燃物品（白电油）目前也放进仓库，有重大消防安全隐患。3.4.2.2 提出改进建议: a、对仓库的重新整理整顿、盘嗲和区域划分，仓库现场的物料重新标识和物料重新归位放置并且盘点完必须填写存卡和标上库存数量和物料品名； b、编制相应的工作流程和管理制度，明确工作人员的职责和分工，严格按照制度和职责予以实施。c、仓库所有的物料必须建实物帐和物料登记卡，并且不合格品绝对不能放进合格产品和良好产品中去。d、按照a/b/c法则，对采购的物料物品进行设置最高与最低库存数，以及满足生产的需要。e、对于盘点工作，先对物品进行价值分类，对于价格比较贵重，库存数量较少和剩余的物料就每星期盘点一次，对用量普通，价格一般的就半月盘点一次，对于不值钱，用量非常大的，大约每一个月盘点一次。f、对于危险易燃化学品另外找个独立的小仓库放置，并且在旁边放一个消防灭火器和一些干沙。g、原料仓库管理员设一个人管理兼材料收发料，一名收发料，一名资料输入文员就可以。仓库裁掉1人。3.5生产管理

3.5.1．1 生产组织结构和职责现状 a、生产部目前有一个生产主管，两个车间主任，一楼车间5个组长，2个助

理，管理49名员工，二楼8个组长（包括台面组长4个，油边组长1个，车位组长一个，质检组长一个，电脑车位1个）。助理7名，还有一个文员，管理105名员工（包括6个查货质检员和4个线上巡检员）。管理和助理人员过多，管理层次过多，造成管理效率低下，很容易造成出现问题互相推诿，看的人多，做事的人少。b、生产部职责以及结构不清晰及各岗位职责和工作流程不清晰，仓库及刀模房目前还没有直接上属哪个部门主管，造成管理真空和职责、工作流程混乱。3．5．1．2 提出改进建议

缩减助理职位和组长人员数量，提高管理效率和效益，降低管理成本，让组长和助理更多直接参与现场管理，将人数较少的组别进行合并管理，组员超过16人以上配一名助理。功能相同组别进行合并，减少管理人员，降低管理成本，提高组长和助理工资，调动其工作积极性，降低不良品，提高综合管理效益。3．5．1．2．1二楼调整方案：4个台面组需要4名助理,1个组长，裁掉三个组长。油边组由二楼主任直接管理。现在电脑车位组和现在手工车位组合并归一个组，配一名助理，一名组长进行管理，缩减一名助理和两名组长。另外4个台面组线巡检qc可以去掉，线上的质量监控由组长或助理去负责监控管理。则需要组长或助理是底薪+提成或直接算提成。订单良不足时，实施补底工资。或者，调整后，组长或助理在原有工资基础上调25%-30%工资。另外个人岗位也可以进行合并，一个人做两个人工作。这样，二楼裁掉5名组长，一名助理，降低生产管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出现，另外二楼车间qc小组直接由生产主管进行管理，加强产品质量管理和监控。3．5．1．2．2 一楼调整方案：将铲皮/压印和开料组合并，配一名助理和一名组长。裁掉1名助理，2名组长。另外铲皮和压印岗位可以由一个人干两个岗位的活，这样也可以裁掉两个员工，将日薪工资待遇稍微调高一些10-20%幅度就可以。一楼中仓管理直接由一楼车间主任管理，裁掉一名助理。裁掉2名助理和2个组长，精简人员，提高生产效益和效率以及组长、助理和员工的待遇。3．5．1．2．3 制定生产部的组织结构，将仓库、刀模房直接并入生产部管理，制定生产部各工作流程和各岗位职责。3．5．1．2．4 生产主管兼管生产计划管理，生产文员做生产统计（物料和工时、人工等）。

3．5．2作业分析 3.5.2.1现状描述: a、对工作分析/效率分析/工作研究的工作开展，企业目前还没有实施。3.5.2.2 提出建议

对生产现场管理人员进行培训，培训内容为qc七大手法及一些简单的统计方法和ie工程手法，对工作效率/工作内容进行分析，制定标准工时和标准产量。3.5.2 生产计划和物料需求计划实施 3.5.2.1 现状描述: a、公司目前生产计划由生产主管对业务跟单下的生产订单进行安排和任务分派，但对产能分析（生产时间用多少工时、物料分析损耗计划）没有做详细的记录，比较难做精确生产成本分析和核算。b、一楼车间的开料生产计划和计划用的工时和人数计算分配缺乏明细的计划，没有生产指令单分派任务给下面的班组.实际开料的物料损耗与计划的损耗没有反映在班组日报表,实际用的工时也没有出现在生产日报上.c、同样的二楼车间的生产计划和班组日报表也和一楼车间出现同样的问题,这里不再重复阐述.3.5..3.2 提出改善的建议:篇二：企业管理诊断报告(1)管理咨询课程报告

报告名称：湖州东升电子石英企业“高素质员工比例较低，员工素质不高”问题的研究报告 班级： 会计091 编号： 28号 学号： 09800235 姓名： 陈宏

湖州东科电子石英企业初步研究报告

企业名称：湖州东科电子石英企业

详细地址（邮编）：浙江省湖州市南浔经济开发区工业园区

年丰路西段（邮编：313013）

企业研究联系人：姓名：张华

职位：策划部经理

手机：*** 办公室电话：0572-3032379 前言

电子石英作为一个新兴行业，在各行业已经应用的较为广泛了。由于石英的主元素硅在地球的含量较大，而且可以做为半导体材料应用于一系列的产品，使得石英在电子科技行业寻梦发展。

但是，电子石英产业的快速发展中也在存在着一定的问题。市场的良莠不齐、诚信缺失，技术的欠缺，企业基层人群的综合素质偏低，政府监管和督促.支持力度不够使企业在产量和质量上让人担忧。因此，从行业规律看，市场整改在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。电子石英行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场的商品，提高生产效率，对于日益壮大的电子石英市场有重大关系。相关部门应加强管理，指定一套相关规章制度对其进行监管，同时对这类新兴产业大力支持，帮助企业要树立品牌意识，增强整个产业链的吸引力，树立行业整体信誉形象。对电子石英展开调研，从管理咨询角度简单分析其存在问题及解决方案，仅供参考。

一、湖州东科电子石英企业初步研究报告

（一）报告实施目的、方法和过程

1、实施目的分析电子石英企业经营状况及存在的问题，根据市场发展要求及行业经验提出有效的发展策略和实施办法，为企业实现科学管理提供稳定的基础，为企业顺利实现科学管理提供保障，加深合作双方彼此之间的了解，增强企业间的联系与合作，优势互补，为企业发展提供有效的帮助。

2、实施方法

整体实施采用调研――分析――总结――实践的实施思路。对企业的调研主要采用访谈法、观察法、比较法和类比法，分析过程利用综合分析法、比较分析法、图表分析法等，对调研情况进行综合对比分析，最终形成《管理咨询报告》。

3、调研过程

调研小组于2012年10月对湖州东科企业进行走访谈话，与公司各中、高层管理者进行了全面、深入的接触和座谈，搜集了企业经营管理资料和信息，了解了企业业务流程和基本运营，并在企业发展等问题上与层管理者达成了共识。

4、内容摘要及关键词

本报告从企业概述方面了解企业相关信息，从中探索企业在日常经营中遇到的难以解决的问题，充分运用企业管理咨询方面的知识分析问题产生的背景因素，提出一个可供参考的解决方案以及实施效果，改善企业的经营管理，提高效率，为企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

关键词：企业概述 经营管理问题 企业管理咨询知识 背景因素 解决方案

（二）企业概况

1、历史发展

湖州东科电子石英有限公司是一家专业制造半导体（太阳能）用石英产品及微电子封装的中外合资企业，是浙江省高新技术企业。公司地处浙江省湖州 市南浔经济开发区，在国家“长三角”江南硅谷区内，太湖之滨，江南水乡、风景秀丽、交通便捷，具有非常好的地理开发优势。2007年东科电子公司销售总值超过亿元。目前，东科电子已与150多家微电子（太阳能）公司建立了业务合作关系，得到广大客户的认可和好评。

2、经营情况

经营范围：半导体材料、石英、中高频放大三极管及二极管。

员工人数：共计512人，其中工程技术和各类专业人员占30%，研发部门 人数为12人

主要客户群体：半导体用户群

年营业额：人民币 5001 万元/年500 万元

品牌名称：dkeq 质量控制：内部控制

公司规模：东科电子公司占地115亩，厂房面积35000平方米。固定资产8000万元，现有职工500余人，其中工程技术和各类专业人员占30%（许多管理和技术骨干分批经日本、德国等公司专业培训）。

东科现拥有石英制造分厂和电子分厂两个生产实体。从美国、日本、德国等国引进一整套先进设备和检测仪器，并建有符合现代半导体规范的净化厂房。具有批量规模生产能力，年产各类石英产品30000件（套）（出口占30%以上）。年封装电子产品（to-220、to-126及to-92等）3.5亿只。公司通过北京中质协质保中心iso-9001（2000）质量管理体系（三次复评）认证，具有可信赖的质量保证能力。东科石英产品采用美国迈图（ge）公司和德国贺利氏公司进口的优质石英原材料。“东科dkeq”品牌电子、石英产品畅销国内外，主要销售区域： 全国；港澳台地区；北美；东欧；东亚；东南亚等地（见

下图）

企业文化：东科电子秉承“真诚服务、追求卓越”的经营宗旨和“严格管理，持续改进，为顾客提供满意的各类石英、电子产品和服务”的质量方针。不断提升研发能力，开发新工艺及新产品，以卓越品质和优良的信誉服务社会。具体企业文化内容为：

经营理念：市场化、规模化、品质化、专业化。

公司宗旨：真诚服务、追求卓越。

东科精神：科技创新、与世界同步。篇三：企业管理诊断报告

目一、二、企业简介（略）........................................................................................................3 管理诊断回顾............................................................................................................3 1.诊断的目的与指导思想................................................................................................3 2.诊断的方式....................................................................................................................3 3.公司运营管理初判断....................................................................................................4

三、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.四、1.2.3.4.5.6.7.8.五、企业存在问题............................................................................................................4 企业发展战略................................................................................................................4 机构设置有待继续完善................................................................................................5 监督及沟通机制缺失....................................................................................................5 业绩评价机制缺失........................................................................................................5 综合管理有待进一步加强............................................................................................5 技术力量分散且不足....................................................................................................5 生产管理需细化............................................................................................................6 质量控制没有按质量体系要求执行............................................................................6 营销及售后职能归属不清晰........................................................................................6 成本管理应逐步开展....................................................................................................6 信息化技术没有被广泛用水平....................................................................................6 企业文化构建不清晰....................................................................................................7 对策与建议................................................................................................................7 加大企业战略宣贯........................................................................................................7 改革组织机构................................................................................................................7 完善核心规章制度及工作流程....................................................................................7 加强工作计划管理........................................................................................................7 建立监督及考核评价机制............................................................................................8 改革分配方式并建立激励机制....................................................................................8 逐步提高信息化技术的应用水平................................................................................8 培育xxx公司企业文化...............................................................................................8 管理提升方案及实施策略........................................................................................8 1.短期（2015.8-2015.12）管理提升方案及实施策略..................................................9 2.中期（2016.1-2016.12）管理提升方案及实施策略..................................................9 3.长期（2017.1起）管理提升方案及实施策略..........................................................10 结束语.....................................................................................................................................10

一、企业简介（略）

二、管理诊断回顾 本次诊断从7月1日至7月14日，历时2周，诊断过程中得到了上至董事长，下至普通员工的普遍理解、支持与配合，使本人较顺畅地了解到公司运营管理的各方面信息。1.诊断的目的与指导思想 本次诊断的目的是了解公司战略规划，理解决策层发展思路，初步判断公司发展过程中的管理瓶颈。通过与决策层、中层及骨干人员工的沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为了提升管理提供指引。深入了解公司管理基本状况，为改进公司的生产、质量、技术及人力资源等管理体系奠定基础。诊断内容包括人力资源、绩效管理、计划管理、生产组织、质量管理、技术研发、综合管理等企业管理多个方面。本次分析和调查是将公司的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。以战略、务实、全面的眼光来调研，分析公司管理的现状，包括发展战略、组织结构、企业运营、人力资源及企业文化等。从大处着眼，细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合公司未来发展的管理提升规划。2.诊断的方式

通过随机性的访谈、调查问卷、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对公司的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对公司管理现状作出初步判断。

访谈的侧重点是企业发展战略与定位、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、经营目标、人力资源现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠诚度与满意度、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求、企业制度建设、流程规划、生产管理、产品质量控制、技术研发等。分析内容涉及战略问题、组织问题、企业文化问题、人力资源问题及其它问题。

现场观察重点为员工心态与精神面貌、工作及生产环境、文化氛围、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等。

诊断过程中查阅了公司简介、质量体系文件、岗位职能职责、生产、采购、人力资源、员工手册等有关资料。3.公司运营管理初判断

通过对公司各层次员工的访谈及调查问卷的分析、每天的工作现场走访观察和实时查阅相关文件及资料，对公司的管理有了较全面的了解。

对于公司运营管理的初印象，利用swot分析模型，可以清晰地看到公司的优势、劣势、存在的机会和威胁。

三、企业存在问题 本次诊断涉及公司企业管理的各个层面，在调研过程中发现的例如劳动纪律、产品质量等突出问题是企业管理深层次问题的外在表现，故本报告没有对具体的问题给出分析及建议，而是对公司运营管理表现较突出的12个方面的核心问题作出剖析。1.企业发展战略

关于公司发展战略问题，通过问卷调查了解，公司100%中层及50%的普通员工选择对公司战略“了解一点”，但所有员工都没有给出公司战略的内容。在对董事长的访谈中了解到公司较清晰的经营目标及战略，但根据对中层及普通员工的调查问卷及访谈，中层及普通员工对公司发展的信心及对公司战略的了解仅限于自身对工厂良好运营状态的直观感受，各部门没有与公司经营目标及战略相对接的相应规划及计划。2.机构设置有待继续完善

公司机构设置与职能需求有脱节现象，如销售及服务职能不集中，隶属部门不清晰，在调研中了解到探伤职能隶属关系出现认识偏差，一说属于生产、另一说属于质量；生产制造部门没有能履行生产核心的作用，特别是计划调度职责履行不力；部门之间各自为政的情况严重，需要通过合并及剥离进一步结构调整。3.监督及沟通机制缺失

公司运营的监督机制总体失效，类似上班时玩手机、在车间不戴安全帽、窜岗，工作不按流程，计划不能严格执行现象比比皆是，没有进行日常的劳动纪律、工艺纪律检查，质量巡检也流于形式。

调研中了解到，除项目组偶尔开项目会外，部门间及部门内基本没有会议沟通，日常工作沟通，部门间出现推萎扯皮现象较多，且一直没有改善迹象。4.业绩评价机制缺失

业绩评价缺失，虽然有部分员工因责任心强或对企业和老板有感情，工作认真负责，但以出勤为依据的薪酬制度，造成干好干坏一个样，加上监督机制不到位，注定总体上员工责任心不强，效率不高，员工出工不出力，工作随意。

工资的主要部分年终核发，“发多发少看老板心情”（员工语），即使有一些考核，一年已过去，基本上起不到警示作用。5.综合管理有待进一步加强

古人曰“工欲善其事，必先利其器”。要规范企业管理，应先做实基础管理，在劳动纪律、后勤管理、计划管理、档案管理、物料管理、作业标准化、员工培训以及责任制等方面应进一步规范并细化，先做到有“有法可依”，然后再按规则办事。后续在此方面应加大规范及执行力度，为企业管理水平的提升奠定基础。6.技术力量分散且不足

技术力量分散。如生产部门的周忠义及何桂化一个负责图纸模具设计一个负责焊接工艺，这些工作应归口技术部门，而技术部门这两个方面能力缺失，如此分散了技术的力量，同时不利于技术能力的长期积累。

技术部门只设计特殊工艺，常规工艺由车间自行解决，如此弱化了技术人员篇四：企业全面管理咨询诊断报告

《企业全面管理咨询诊断报告》执行方法与撰写要求

一、《企业管理咨询报告》的概念和作用诠释

1、企业管理咨询报告的概念

企业管理咨询是一项针对企业现状，运用各种科学方法进行调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提高企业管理水平和经济效益的活动。企业管理咨询报告，就是企业内外的咨询人员针对企业存在的问题进行咨询后所撰写的报告。

2、企业管理咨询报告的作用

① 它是咨询人员对咨询活动的总结

衡量一个企业办得好不好，主要标志是看企业的经济效益高不高。企业的经济效益取决于对企业人、财、物等资源的合理使用和产、供、销、运各环节的合理组织调节控制。管理咨询报告正是针对这些方面提出了有价值的见解，所以管理咨询报告是管好办好企业的十分珍贵的参考资料。

③ 它是培训管理人员的好教材

管理咨询报告的编写和实施过程，也是提高管理人员素质的过程。管理人员通过阅读和实施咨询报告，可以提高分析、解决企业问题的能力和决策能力。

二、《企业管理咨询报告》的种类和特点

1、企业管理咨询报告的种类

① 根据咨询问题性质的不同

可分为专题咨询报告和综合咨询报告。专题咨询报告是就企业某一问题进行咨询后所写的报告，如经营策略咨询报告、产品开发咨询报告、全面管理咨询诊断报告等；综合咨询报告则是对企业的经营方针、发展目标、生产技术、组织管理等各个方面进行全面咨询后所撰写的报告。

② 根据咨询者的不同 可分为内部咨询报告和外部咨询报告。内部咨询报告由企业内部人员进行咨询后所写，外部咨询报告则是由

2、企业管理咨询报告的特点

① 创造性

咨询报告是咨询人员进行创造思维的产物，而创造性又是咨询报告的生命。咨询人员只有在咨询报告中提出改善企业管理的新办法、新措施,才能使企业在某个方面开创出新的局面。因此，报告中创造性东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥咨询的作用。

② 客观性

主要指报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解时，不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面要求。

③ 有效性

主要表现在报告所提出的改善方案确实能解决企业存在的问题上。咨询报告中的改善方案一般以挖潜为主，适合企业的财力、人力和管理水平，能被企业所接受，在付诸实施之后能取得相应的效果。

三、企业管理全面咨询诊断的领域、诊断方法与步骤

1、对企业进行全面诊断的主要领域

① 企业经营战略与目标管理；

② 企业文化与组织管理；

? ③ 企业财务及成本控制管理；

④ 企业运营管理； ? ⑤ 企业营销管理；

⑥ 人力资本管理。

2、咨询诊断与执行的方法与步骤

① 诊断准备阶段：

? 小组成员商定诊断日期，制订诊断计划日程安排表； ? 搜集、分析、汇总整理企业相关资料； ? 组成诊断领导小组（学习委员担任小组组长），明确小组各成员分工； ? 召开企业诊断介绍会并参观视察企业现场。

② 正式诊断： ? 针对诊断专题进行调查分析（方法包括：填写调查问卷、个别访谈、表格和管理数据收集分析等）； ? 收集各成员的数据与分析报告，集中研讨，综合分析，针对各领域存在的问题，提出解决方案； ? 收集并分析各种解决方案，筛选并找出最佳方案（评定最佳解决方案的程序：明确方案目标；确定方案标准；制订备选方案；比较备选方案；评估方案风险；选择较优方案）； ? 编写《×××企业全面咨询诊断报告书》（封面格式参看首页，内页格式要求参看第四项）；

? 确定时间，召集企业相关人员，召开诊断结果报告会。

③ 推动与执行

? 帮助企业制定实施计划； ? 就改进内容，安排授课培训。

④ 反思：

? 制订执行情况跟进表。

? 定期收集反馈信息，对成果进行评定与反思； ? 修改、调整与改善方案。

3、诊断的要点和重点分析：

① 企业经营战略与目标管理： ? 是否有明确的、长期的战略目标？ ? 战略目标的内容是什么？是否有较强的针对性？ ? 战略目标是如何制定的，有没有明确的战略措施？ ? 战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势？ ? 企业的战略步骤分为几个阶段？每个阶段都有什么任务？ ? 战略措施的预计收益有多大？以及实施代价的大小？ ? 战略措施的群众基础和贯彻效果如何？ ? 企业实施战略的能力？ ? 企业的社会责任感如何？ ? 企业的诚信机制是否完善。

② 企业组织行为与文化管理 ? 组织架构与管理层次； ? 业务程序与人员编制； ? 管理者的授权程度； ? 各职级责权是否明晰； ? 企业的决策素质； ? 企业计划与组织能力； ? 管理者的素质与领导方式； ? 内部信息沟通管理； ? 企业文化管理：员工对公司的战略目标是否清晰、员工的向心力、理念传递、对内/外形象宣传等。③ 企业运营管理 ? 产品与质量管理 ? 流程管理 ? 供应链管理 ? 采购与库存管理 ? 企业选址与布局

? 维护和可靠性保障战略

④ 人力资本管理人职是否匹配，是否做到精简、高效； ? 薪资制度是否能起到有效的激励作用； ? 激励和约束机制是否完善； ? 企业选人、用人、育人、留人的方式； ? 是否有完善的绩效考核体系； ? 人才流失与员工满意度状况等。

⑤ 企业营销管理

? 新产品的研发能力；

? 企业的分销渠道是属于那种类型，影响企业分销渠道的典型因素是什么； ? 企业对解决渠道冲突的能力； ? 企业的销售渠道的控制力； ? 企业考核和对销售人员的激励方式； ? 企业是否能根据外部环境的变化来改变营销模式； ? 营销手段是否符合产品的生命周期； ? 广告的投入预算与效果评价； ? 定价策略的合理性评估； ? 销售人员的规模、培训、考核、奖惩是如何实施； ? 新产品的推广目标是否明确，推广能力和推广效果如何。

⑥ 企业财务管理与成本控制 ? 企业财务制度的制定； ? 帐目是否清晰； ? 财务预算在企业中的应用； ? 是否有资金的使用计划； ? 是否能做到专款专用； ? 资金的流动性；

? 企业利润率和负债比率； ? 成本核算；

? 融资能力。

四、《全面咨询诊断报告》撰写格式与要求

1、装订成册的次序要求

① 封面：（具体格式要求见第一页）。

② 背景介绍（包括：公司简介、参与人员、诊断领域、诊断方法、主要存在的问题、小组成员的工作分工等内

容，大约500字左右）。

③ 目录：大标题小三号、黑体，小标题四号、宋体并注明页码。

④ 正文：按照六个大的模块划分（编写的顺序可以适当调整），各章节顺序为：问题诊断（包括采用方法等）、问题分析、产生的原因、改进方案（即改善措施或改善办法）、实施方法和实施效果评估。

⑤ 附录：包括所采用的调查问卷样本（如有）、诊断工具样本等。

⑥ 参考文献：标明引用资料出处、资料来源。

⑦ 致谢或学习心得。

⑧ 小组成员现场诊断照片和小组成员签名。

2、论文/报告封面及内容要求

① 论文/报告封面要求（报告封面范本请见首页）。

② 论文/报告缴交打印版和电子版各一份。

③ 纸张大小：a4纸。

④ 页面边距：上边距为2.5cm，下边距为2.5cm，左边距为3.8cm，右边距为2.5cm。装订位在页面左边，装订边为1cm。

⑤ 字体：字体颜色：黑色。a.中文：

a.每章的标题：字体黑体，字号小二号，加粗。b.每节的标题：字体黑体，字号三号，加粗；小标题：字体楷体、斜体，字号三号，加粗。

c.正文：字体宋体，字号四号。b.英文：用arial字体，字号要求同中文。

⑥ 行距：行距为1.5倍行高。

⑦ 页码： a.位置：页面底端（页脚）。b.对齐方式：居中。c.字体：阿拉伯数字。

d.封面不在页码设置范围内。

香港国际管理培训学院

二oo九年一月一日篇五：佳诚公司管理诊断报告

佳诚公司管理诊断报告 公司简介：作为生产经营镀锌钢板的产销一体化企业，公司现有3个车间，员工160多人，主要生产建筑用镀锌薄板，产品质量受到行业客户的认可，在镀锌薄板行业内有一定知名度。目前年销售额在4亿元左右，企业正处于由小型企业向中型企业迈进的快速发展阶段。第一部分 公司现状

公司现状之一：缺乏明晰的理念

公司理念对一个公司的发展具有重要的作用，只有具备清晰的公司理念，企业才能快速、健康、持久发展。

公司理念主要是理顺公司与员工，公司与消费者，公司与合作伙伴相互关系，同时确定公司的人才战略、公司的社会责任、公司长远发展的核心竞争优势。目前公司在这方面只有一些轮廓，还没有形成清晰、完整的战略。

第一、要确定公司与员工的关系。1.公司与员工能否形成共同价值观。公司所有的战略远景规划，采取的管理改进活动，经营创新等应与员工有深层次的沟通，使员工在心灵深处真正获得理解和共鸣。在此问题上，公司需要员工理解公司所有的行为，进而推动公司的发展；同样，员工所关注的个人利益、个人职业发展前景也应受到充分理解，只有两者合二为一，和谐发展，公司才能得到长远、快速的发展。

2.公司应充分尊重员工的需求。1)精神的需求：公司能否让员工有归属感，让员工在工作时有信心，感到愉快。2)物质待遇：给予员工本地区平均水平偏上的薪酬，就有竞争力。3)职业发展意向：公司应为有能力、有志向、有追求的员工创造一个全面发展的平台，让这些人成为公司今后发展的中坚力量。3.充分发挥每个员工的潜能。

每个人都有自己独特的个性和长处，公司充分尊重员工，量材取用，发挥其长处，限制其弱处，让每个员工在公司的发展过程中都能展现与众不同的风采。第二、要理顺公司与消费者的关系。

公司应充分调查：消费者的所有要求是否已经满足；消费者的便利性；产品的性能要求；产品的具体规格，同时应及时处理好消费者的投诉，充分关注消费者的利益。第三，要理顺与合作伙伴的关系。

公司应本着和谐共处、平等双赢、共同发展的原则，建立一个合作平台，要真正从公司

整体战略高度来处理好与合作伙伴的关系，只有这样，才能获得合作伙伴真诚、持久的支持，从而打造真正的战略伙伴关系。

第四，明确公司的社会责任。

公司在发展自己的同时，应及时回报社会，可以通过慈善捐款，爱心奉献等形式在本地区赢得良好的荣誉。

作为高速发展的佳诚公司，目前尚没有明确的公司理念，这对公司的品牌战略推进和形象塑造是非常危险的，应该引起高度重视。

公司现状之二：缺乏明确的战略规划

发展战略明确的公司能够经受组织混乱和资金缺少所带来的考验，而再完美的控制系统和组织结构也无法弥补战略上的缺陷。

公司战略包括：

一、公司使命、公司远景

二、公司战略定位

三、竞争战略

四、职能战略 主要指研发方向、市场营销方向、生产管理方向、财务管理方向、仓储管理方向、人才资源发展方向。

公司战略是公司的灵魂和骨架，而具体执行计划的细节就是公司的血肉，没有灵魂和骨架的公司不可能永久生存。

佳诚公司目前在战略上模糊不清，公司从事镀锌行业接近8年，目前产品仍非常单一，主要生产镀锌薄板，产品的技术含量较低，产品也没有标准化、系列化。目标市场虽然介定于大企业无法生产，也不愿生产的薄板市场(因为市场容量不大)，但优势不明显，随着民营企业不断加入到这一行业，前景不容乐观；同时，由于发展定位不清晰，目标市场不明确，无法形成核心业务模式，更无法提供绝对竞争力和差异化的产品。

第一、公司的使命是什么?公司的价值观是什么?公司的愿景是什么? 这是公司法定代表人的价值观、决心、执行力、领导力的集中体现，目前佳诚公司还未形成清晰的思路。

第二、战略定位

明确公司现在和将来的发展方向，目标市场和主导产品。

目前佳诚公司立足生产镀锌薄板，以后逐渐过渡到以生产汽车用镀锌板和家电板为主，主导产品是镀锌板。本人以为这样的发展道路有较大的现实性和可行性，只要我们充分进行市场调查，抓住顾客的关键需求，确保差异化战略的顺利实施，我们就可以获得成功。但目前我们还有许多工作未能较好开展。

1、热镀锌行业的发展趋势?

2、行业的市场容量?

3、竞争对手的情况

4、市场需求层次的调查

只有做好了这些工作，我们才能立于不败之地。

第三、公司总体经营目标

1、财务目标

2、管理目标

3、计划实施进度的时间表

目前佳诚公司缺少这三方面的目标，这将严重影响公司的发展进度。

公司现状三：缺乏有意义的制度建设和强有力的推进体系。

佳诚公司目前正处于关键的跳跃式发展阶段，一方面公司规模迅速膨胀，另一面各项制度俱缺，这对推进公司的快速发展战略十分不利。

一、公司职能体系：公司组织结构、部门职能、岗位职能、权限不清；公司上下级隶属关系、公司汇报体系、监控体系。我们一定要做到：因事设岗，因需设岗，岗位职能清晰，岗位工作量适宜，但目前这方面工作存在一定的混乱。

二、工作流程：各部门间、部门内部、公司与客户工作流程。

工作流程是整个公司高效运转的链条，没有明晰、可行、高效、科学的工作流程，公司就无法实现高效运转，更谈不上高效管理，也实现不了企业发展目标。

三、管理制度：目前佳诚公司需要完善下列各项制度。1行政管理制度○2绩效管理制度○3财务为主导的资本运营体系○4各个职能部门的管理制○

度。

在完善各项制度的基础上，建立强有力的监控、保证体系，防止下列现象的出现。

1、“人治”大于“法治”。人情比制度重要，原则性被抛弃，这必将形成拉帮结派、官僚作风的人情怪圈，导致工作无法开展，目标无法完成，目前某些人是说不得、碰不得。

2、公司总体目标不明确。这导致各部门工作目标混乱，安排无序，由于没有总体目标，镀锌二号线的建设是一拖再拖，既影响公司形象，又导致了各部门工作拖延成风。

3、公司目标与部门员工目标脱节。由于公司目标只是“镜中花”、“水中月”，部门内部员工的工作目标自然不清晰，不明确，目标计划的执行缺乏一种严肃性和使命感，造成各部门工作无压力，无动力。

4、工作流程混乱。各部门之间工作由于无清晰的流程，各岗位人员自然出现重复，效率低下，一事多人负责等于无人负责的现象。

5、各岗位职能不清晰。岗位工作量无评估，员工缺乏能动性。一方面岗位职能不清，工作无法开展，另一方面工作量也无评估，好坏一个样，严重挫伤了员工的能动性。

6、缺乏强有力的行政规范。无企业文化，无价值观，员工举止不雅、随意，无明确的个人职业发展目标。7.缺少以财务为主的监控体系。企业成本核算不准、不细，投资活动无财务依据，现金流量无序等，为公司日常运营带来难以预见的经营压力和风险。

公司现状之四：缺乏强有力的计划管理。

公司计划工作实际是公司目标细分的管理过程。公司总体目标根据各个职能部门进行分解，最终落实到个人，计划一旦确定，所有部门、岗位无条件执行，确保计划的达成。

计划工作的两大体系是：目标制订体系和预算体系。目标制订体系是制订各部门、岗位目标，预算体系是确保在达成不同目标前提下的费用控制目标，缺一不可。

公司相对缺乏计划管理，主要表现形式为：

1、工作状态混乱，无明确的部门、岗位职能概念，无清晰的授权体系，工作粗放，临时抱佛脚，“等、观、望”现象普遍。2缺乏清晰的工作目标，从上到下缺乏清晰的目标管理和控制，导致火烧眉毛才会动一下的状况。

3、缺乏计划管理体系的建立。计划流于形式，成为一句不切实际口号。

4、缺乏应急预案的建立。预测可能出现的风险，变动，制订切实可行的第一、第二预备方案，若出现预测情况可以立即实施应急预案，减少不必要的损失。

公司现状之五：缺乏强有力的监控管理。

监控和计划相辅相成，有计划、无监控，计划只能是废纸。公司对各部门计划工作的执

行缺乏监控，无节点管理，关键项目也无法按照计划完成，各岗位无充分的职能、授权体系，导致计划无法执行。

公司现状之六：缺乏高效的营销管理体系

公司的经营活动必须以营销为中心，以市场需求，以商家动态、消费者心理需求为核心，但目前公司这方面工作做得不够细致，存在问题较多。

佳诚公司营销现状：

一、营销战略不是非常清晰，营销战略的重点在哪里？公司的品牌定位、目标市场的选 择是什么？

二、营销计划管理体系相对缺乏。由于公司没有完整的市场客户资料，因此无法做出准确的计划，整个营销工作处于放任自流的自然销售状态，对客户的经营动态无法了解，对顾客的经营需求无法做出有效的预测。

三、客户管理不是非常精细。

四、营销工作缺少规范化、系统化。

公司现状之七：缺乏有效的沟通和协调，领导能力欠佳

作为管理者应具备强有力的沟通、协调能力，这种沟通有横向，有纵向。沟通越是频繁，工作越是细致，佳诚公司缺少这方面的沟通和协调。

1、在公司的部门设置上缺少一个总体协调控制的机构，如公司办公室，避免在处理日常问题时，难免互相推诿，一拖再拖的情况出现，严重影响了工作效率。

2、各层次的管理者缺乏一种真诚无私的态度，自高自大，眼界狭小，错把井底当寰宇。

3、各部门组织关系混乱，谁领导谁，谁听从谁的领导，有时都很难搞清，因此沟通和协调也很难开展。傲慢是一种毒药，它已经从我们领导身上开始发作，蔓延开来毒害我们整个组织，聪明的、会独立思考的人会离开公司，那些真正的信仰者和无法还去的疲倦者则会留下来遭受更深的伤害，沟通和协调的动力就会消失，公司就会变得虚弱、迟钝。

第五篇：企业管理咨询

《企业管理咨询》复习题

一、客观题 1企业是有机体2企业是被扩大概念内涵的“人”3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念23管理的障碍首先来源于狭隘的思想24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准26分析管理层次又称为激励管理层次27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理49底层基础是个人效能50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力