10兴业银行西安分行大堂经理实习生培养计划实施方案

第一篇：10兴业银行西安分行大堂经理实习生培养计划实施方案

兴业银行西安分行大堂经理实习生培

养计划实施方案

一、实施目的本次招聘人员针对大三或研二的在校学生推出实习生培养计划，通过招聘一批有志于金融改革创新、勇于接受挑战、品学兼优的在校生加盟我行零售网点阵地团队，一方面为参与到计划中的同学提供全面的银行实务课程培训，提供丰富的银行实习机会，熟悉银行业务流程，以实现在校大学生从学校到社会的平稳过渡；另一方面吸引更多优秀的人才加入到西安兴业的大家庭，为我行打开人才储蓄输送的通道，在西安市场上树立起良好的企业形象。

二、实施方式

（一）实习生培养计划实施范围和条件

1.实习生选拔范围

“211工程”高校、省级一类院校的大三或研二的在校生，符合条件的可按双向选择原则进行招聘，并实施人才培养计划。

2.选拔条件

申请作为培养对象的学生须具备如下条件：

（1）思想政治表现良好，无不良行为，无任何处分。

（2）专业：金融、财经、管理类相关专业。

（3）形象端正、有亲和力、沟通能力强，性格开朗、较强责任心、能吃苦耐劳，文字功底较好，组织纪律观念及团队合作意识强。

（4）工作时间要求：每周工作时间不少于24小时。（可以协商）

3.岗位安排

本次实习生人才培养为定向岗位，所招聘人员将统一安置到各营业网点担任大堂经理协理。

4.分行实习生培养计划内容

（1）分行对选拔人员进行银行业务知识、服务规范等一系列的银行业务专项培训。

（2）分行对选拔人员提供网点岗位实习，进行“一对一”业务指导，提高实习生的工作实务能力。

（3）分行对选拔出的实习生按天计酬、按月发放实习薪金，对实习期间表现良好的人员，优先获得实习所在岗位上岗机会。

（4）分行设立各类奖金，对表现优异的人员进行奖励。

（二）实习生的管理模式

实习生的管理

（1）分行与高校签订合作协议，明确学生与学校的隶属关系，可为实习生购买人身意外保险。

（2）所有实习生由分行零售事业部统一管理，遵守我行各项管理制度，并能服从岗位安排。

（3）实习生实行小时工作制，每天工作时间不少于4小时。（可以协商）

（4）实习生按照动态管理模式进行管理。首先分行将各网点按照地域分布划分成大区；其次根据每个实习生的可到岗时间进行人员组合，将组合分配到各网点；第三，每个大区内的实习生由分行根据实际需要可以进行适当调整。

（5）实习生按月参加综合考评，考评内容包括出勤情况和所在支行对其的工作评分，根据考评情况将对表现优秀的人员进行奖励。

（6）分行将根据实习生在培训及实习期间的表现情况，选取表现优异学生在毕业后优先录用为分行正式员工。

（三）实习生待遇

1．实习生实习期间无工资，分行根据实际工作小时计算给予实习补贴。补贴标准为：当月工作在24小时及以上，可根据实际工作小时数享受10元/小时的实习补贴。

2．优秀奖励

（1）积极表现奖：连续2个月表现突出的人员奖励现金300元/人。

（2）突出贡献奖：连续4个月表现突出的人员奖励现金500元/人。

（3）年度奖学金：在整体培训及实习期间表现优良，且工作期间有突出业绩或事迹的人员分行进行年度奖学金奖励—现金5000元/人。

三、实习生的培训

1.实习生在正式上岗前由分行进行岗前培训，包括银行业务知识、服务规范等一系列的银行专项培训。

2.在培训结束后分行将对实习生进行上岗考试。

3.实习生进入支行后，须参加支行三级培训，同时参加分行各类业务培训。分行将对实习生进行持续业务督导。

四、计划实施流程

1．人员选拔阶段。

2．分行职前培训阶段。

3．网点实习培养阶段。

第二篇：[西安]兴业银行西安分行2012校园招聘

[西安]兴业银行西安分行2012校园招聘 兴业银行欢迎2012届高校应届毕业生加盟

一、兴业银行简介

兴业银行成立于1988年8月，是国内首批股份制商业银行之一，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本50亿元。开业二十三年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。依托各项业务的快速、协调、健康发展，市场地位和品牌形象继续提升。根据英国《银行家》杂志最新全球银行1000强排名，本行按一级资本位列第83位，比上年提升14位；按资产总额位列第75位，比上年提升18位。在美国《财富》杂志（中文版）发布的2011年中国企业500强排行榜中，本行位列第84位；同时入围“利润率最高的40家中国公司”，排名第11位，在国内银行中排名第4；入围“最赚钱的40家中国公司”，排名第15位，在国内银行中排名第9。

二、西安分行简介

西安分行成立于2004年10月14日，作为总行下属省级分行，在陕西各级地方政府、监管部门及总行的领导和关怀下，秉承“一流银行，百年兴业”的企业愿景，发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神，准确把握国家宏观经济政策，积极投身陕西地方经济建设，以优质资产带动负债业务和中间业务，打开市场，站稳脚跟，树立良好的“兴业银行”品牌形象，实现了效益、质量、规模协调发展。

截至2011年9月末，分行本外币总资产618.64亿元，本外币全口径存款余额538.49亿元。其中:一般性存款余额375.56亿元，排名陕西省股份制商业银行第三；存款余额较年初增加35.62亿元，排名陕西省股份制商业银行第一;本外币各项贷款余额268.66亿元，较年初增加49.44亿元，增加额排名陕西省股份制商业银行第二。目前，分行营业网点共有15家，分行营业部与13家同城支行、2家异地分支机构；设离行式自助银行19家。

三、招聘岗位及应聘条件

（一）综合柜员

岗位职责：银行营业网点柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务，处理日常现金收付业务；负责当日业务的账务处理与核对，负责编制和报送相关报表。

招聘条件：1）国家“211工程”或重点财经类院校全日制本科及以上学历，会计、经济、金融或相关专业（特别优秀的同学可不限专业）；2）形象好、气质佳、有亲和力，具备良好的客户服务意识，沟通协调能力和学习创新能力。

（二）大堂经理

岗位职责：银行网点大堂接待，负责大堂客户的引导、沟通、营销等工作，协助顾客办理相关手续，承担阵地营销工作等。

招聘条件：1）国家“211工程”或重点财经类院校全日制本科及以上学历，金融、经济、营销或相关专业（特别优秀的同学可不限专业）；2）形象好、气质佳，男性1.75米以上，女性1.65米以上；3）具备良好的客户服务意识，沟通协调能力和学习创新能力。

（三）零售客户经理

岗位职责：根据市场拓展规划，面向目标客户群开展零售产品服务销售，包括个人贷款、储蓄、第三方存管、信用卡、理财、保险业务等，负责客户关系维护及拓展工作。

招聘条件：1）国家“211工程”或重点财经类院校全日制本科及以上学历，金融、经济、营销等相关专业（特别优秀的同学可不限专业）；2）营销意识强，具备吃苦耐劳的市场拓展精神。

（四）公司客户经理

岗位职责：根据市场拓展规划，调查市场信息，了解客户需求，面向公司客户开展贷款操作、定期回访和贷后管理。

招聘条件：1）国家“211工程”或重点财经类院校全日制本科及以上学历，金融、经济、营销等相关专业（特别优秀的同学可不限专业）；2）营销意识强，具备吃苦耐劳的市场拓展精神。

四、工作地点

西安、咸阳

榆林（应聘榆林分行岗位可适当放宽条件）

五、应聘方式

我行将在11月13日16：00-18:00举行现场招聘会，地点：西安交通大学校本部学生就业中心一楼信息大厅。

本次校园招聘只接收现场投递简历，在简历投递之后现场组织面试。请有意加盟的同学们着正装参加。

（一）应聘材料：

1、个人简历（包括基本信息、教育经历、工作或实践经历、主要社会关系等必要信息），请下载我行标准简历；

2、一张近期免冠证件照（贴在《应聘人员基本信息表》右上角）；

3、各类证明材料（包括学历、学位、专业资格证书等复印件）、身份证复印件、联系方式。

4、特别说明，请在应聘简历的右上角注明应聘岗位。

（二）联系方式：

兴业银行西安分行人力资源部：029-81775803

地址：西安市高新区唐延路1号旺座国际城A座32楼人力资源部

（三）面试通知：

1、经初面符合条件者，我们将及时电话通知第二次面试时间和地点。初面未通过者，恕不电话通知。

2、第二次面试通过者，我们将组织笔试，笔试主要考察应聘者的综合素质（含性格测试）以及基础金融专业知识。

3、笔试通过者，我们将组织进行终面，终面通过者，我们将及时电话通知您签订三方协议，并安排统一岗前培训和实习。

兴业银行西安分行

二〇一一年十月

第三篇：银行分行大堂经理先进个人事迹材料

ⅩⅩ银行分行大堂经理先进个人事迹材料

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是ⅩⅩ支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着ⅩⅩ银行“感动服务”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

ⅩⅩ支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，ⅩⅩ年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

ⅩⅩ支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。

ⅩⅩ年，在感动服务活动中，ⅩⅩ支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，ⅩⅩ支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。ⅩⅩ支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，ⅩⅩ支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，ⅩⅩ支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服务创新之年，这一年，ⅩⅩ支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。ⅩⅩ支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为ⅩⅩ支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。

第四篇：大堂经理工作总结-银行大堂经理工作总结及计划

大堂经理工作总结-银行大堂经理工

作总结及计划

大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作总结及计划，欢迎大家阅读。

银行大堂经理工作总结及计划【一】

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予

理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解

决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理工作总结及计划【二】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自

己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

第五篇：银行分行营业部大堂经理申报材料：大堂经理工作总结

优质服务暖了客户心

----ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理申报材料

我叫 , 岁，中共党员。现任ⅩⅩ分行营业部大堂经理。时光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼

两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议；喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖；做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解

自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位ⅩⅩ市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛

苦也值得。

一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，各级领导就给予很多的赞许和荣誉，这使我更有压力和动力，一定会继续尽力做好分管的各项工作，让领导放心、同志们满意。