政服务中心2008年度工作总结及2009年工作设想

第一篇：政服务中心2008年度工作总结及2009年工作设想

政服务中心2008年度工作总结及2009年工作设想

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2008年度工作总结及2009年工作设想

今年以来，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在市行政服务中心的关心指导下，紧紧围绕全区社会经济发展目标，认真贯彻落实区委“思想大解放、发展大跨越、民生大改善”的总体思路和“四放”等具体工作要求，以创新机制，强化建设为切入点，努力提升政府政务服务第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标和任务。

2008年工作总结

一、以实现群众、企业、社会“三满意”为目标，认真履行审批职责。

今年1—12月，“中心”共受理各类审批事项64930件，共办结64943件，提前办结42708件，提前办结率91.08%，即办件和承诺期内办结率均为100%。从办件数量来看，工商、质监、建设、外经、公安、房管、国土、国税、地税等14个窗口办件量均超1000件，占“中心”总办件量的72.3 %；其中国土、卫生、质监、公安等4个窗口办件量均超5000件；从办件质量来看，一年来，在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有一例行政纠纷或书面投诉，随机调查群众对窗口服务满意达98%，1-12月“中心”共收到锦旗、表扬信107件。

二、以人员调整为契机，加强学习培训，全面提升服务水准。

三月份，“中心”完成了窗口工作人员两年换岗工作，共对12个部门的窗口人员进行了调整充实，调整人员16名，分别占窗口数和人员数的52%和30%。人员到位后，适时进行了中心规章制度、窗口服务规范和计算机操作等的学习培训，使新增人员较快地适应了窗口工作，为提供优质服务奠定了基础。另外，为进一步增强服务意识，力求在服务中见真功，“中心”向每人赠阅《机关公务礼议》、《细节决定成败》两本书。通过共同学习讨论，深刻感受和体会改革开放的成果，珍惜眼前的工作机会，爱岗敬业，提高自身道德修养，增强服务本领，共同将“中心”建设成一支有严谨工作作风、严肃工作纪律、严格行为规范、娴熟的业务技能和良好服务形象的行政审批服务队伍。

三、规范审批管理，创新服务方式，进一步提高行政审批效率。

1、按照市政府《关于规范政府信息公开目录编制等项》工作的要求，进一步规范“中心”应公开信息，并于四月底按时将指南和目录在“苏州相城”政府门户网站上公开。同时，认真做好政府信息的日常补充更新工作。

2、进一步畅通重大项目审批绿色通道，成立项目服务部，在行政服务大厅设立专门窗口，实行值班制度，“中心”管理人员轮流值班，对重大项目的审批实行全程协助或代理办理，认真履行服务职责。

3、认真做好全区新增建设用地项目的预审管理，监督预审项目的审批进度。按区政府要求，认真做好申报项目的材料收集分发，及时通报预审结果。在对预审项目进行软件管理的同时，每月定期到各镇（街道）、开发区实地了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度，做好沟通协调工作。今年以来，协助举办预审会2次，通过预审项目25只。八月份，对2006年10月以来所有通过预审的247只项目实施进展情况，进行了一次全面摸底调查，对影响项

目实施进度的主要原因作了全面分析，为下一步更好地开展此项工作奠定了基础。

4、认真落实“四放”工作要求，加强与各部门的沟通联系，对进驻“中心”的审批事项，进行了再梳理，进一步优化审批流程，积极下放审批权力，办事效率得到进一步提高。如：外经局窗口经过多次调整，将审批事项由原46项增加到59项，即办事项由1项调整为47项，占全部事项的80%；工商局窗口创新实行“注册官制度”，将个体工商户的受理、审查、核准权限全部下放到基层分局（组），方便了基层群众；环保局窗口将一般项目的“三同时”验收，下放给镇（街道）、开发区把关，提高了办事效率。

5、认真贯彻落实市政府苏府（2008）98号关于进一步深化创新政务公开工作的实施意见和相政发（2008）57号文件精神，根据苏州市优化政务环境、提高服务效能（昆山）现场会的要求，进一步加快我“中心”信息化建设步伐，以信息化推动审批程序、时间的缩短和效能的提高，加快构建“中心”和各职能部门多位一体、全覆盖的审批网络及监控体系。抓住“中心”搬迁新址的机会，一方面按照《行政许可法》的规定，重新梳理进驻事项、调配各部门窗口人员，提高一地办结率；另一方面通过更新硬件设备，借鉴昆山市和吴中区行政服务中心的先进经验，梳理审批流程，整合申请表单，在工商、质监、国税、地税窗口之间试行“一表制”审批新模式，以简化申请手续，减轻申请人负担，同时实现数据共享，减少窗口工作人员重复录入工作量，提高审批效率，并在此项工作的基础上，逐步实现网上审批，真正做到审批权力公开透明运行。目前，中心硬件设备、网上审批软件及“一表制”审批软件已进入政府公开采购程序。

6、进一步健全“中心”制度，规范工作人员服务行为。重新调整“中心”主任、副主任和两个科室的工作职责，健全窗口工作人员的月度、季度考核评先制度，通过每季度“先进窗口”、“先进个人”的推荐评选，激发工作热情，树立窗口良好形象。九月份，特邀聘请了12名政务服务监督员，通过定期召开会议，广泛听取建议和意见，自觉接受社会各界的监督。积极支持窗口参与市级各类创建活动，今年五月份，工商局窗口荣获了市总工会等单位授予的“市工人先锋号”的荣誉称号。外经局窗口和建设局窗口均申报了市级青年文明号的评选，并参加了市共青团组织的专项培训。七月份，“中心”配合区里搞好全国文明城市的创建工作，全体人员高度重视、积极参与在窗口正常工作的前提下，顺利完成了创建工作。通过这些创建活动，提升了窗口人员文明服务素质，增强了工作责任感。

四、加强支部建设，进一步落实党风廉政责任制。

九月份，“中心”党支部进行了改选，明确了书记、副书记及组织、宣传、纪检委员的工作职责。做好新调入党员组织关系的转移及党费收缴工作，注重抓好支部队伍和党风廉政责任制建设。开展亮党员身份，创优质服务的竟赛活动，充分发挥党员的先锋模范作用，有超过 46.6 %的党员被评为窗口服务先进个人。在党组织感召下，多名同志积极向党组织靠拢，递交了入党申请书。年内，中心党支部发展党员1名，转正党员2名，壮大了中心支部力量。一年来，中心虽然做了许多工作，也取得了一些成绩，但还存在一些不足和问题：一是部分窗口服务功能不够完善，事项进驻不全，有的进驻事项的实际操作，审批环节还是游离在中心以外；二是有些部门的工作骨干未进驻窗口，部门授权不充分，使窗口既受又理的服务制度难以落实，影响了服务效率；三是有的部门对审批事项及窗口人员的管理关系没有理顺，分属多个科室与领导管理，给中心协调和窗口负责人履行职责带来了难度；四是从基层和企业反馈的情况看，有的项目审批环节多，时间长，条条框框多的问题仍没有彻底解决；五是个别中心工作人员主动服务意识、服务能力不强，服务态度不够热情，中心整体服务水平有待进一步提高。以上问题我们将在今后工作中认真研究措施，着力加以改进。

2009年工作设想

2009年将是充满风险与挑战的一年，是危机与希望并存的一年，是在困境中保稳定，求发展的一年。因此，明年中心工作必须紧紧围绕区委区政府工作目标，认真贯彻落实优化政务

环境，提高服务效能工作会议精神，切实履行好工作职责，坚持“五制联动”，狠抓效率服务，努力打造服务之窗，效率之窗，阳光之窗和廉洁之窗，进一步提升中心作为党委、政府第一窗口良好形象。具体来说，中心来年工作要增强一个意识，转变一个作风，落实三项《意见》，推进五方面工作。

增强一个意识——增强服务大局的意识。跳出中心圈子来思考问题，立足窗口服务全区。凡是符合科学发展观，有利于推动地方经济和社会发展的项目，中心都要加强服务，加快审批。转变一个作风——面向基层、面向群众，脚踏实地，加强“三为”服务。在当前严峻的形势下面，深入实际、深入企业，多了解新情况，多研究新问题，多出台新举措，增强服务的针对性和主动性，同谋出路，共度时艰。

落实三个《意见》——全面学习和贯彻落实区政府《关于进一步深化创新全区政务公开工作的实施意见》、《关于进一步加强和改进全区行政审批与服务工作的意见》和苏州市政府办公室《关于进一步推进全市行政许可（审批）网上公开透明运行的实施意见》。

推进五方面工作：

一、创新创优行政审批服务

认真贯彻落实市、区优化政务环境，提高服务效能工作会议的精神，抓实《关于进一步加强全区行政审批与服务工作的意见》的实施。一是抓好一门受理。在各部门做好事项清理的前提下，按照凡面向企业、群众、为社会服务的行政许可事项，非行政许可事项以及适宜进中心的配套管理与服务事项，均应进驻“中心”的要求，认真组织好许可主体与许可事项的进驻，并坚持一门受理。二是抓好一地办理。将已进驻中心的事项，全部纳入中心窗口办理，努力清除“两头受理”、“名进实不进”的现象。创造条件，支持部门领导到窗口审签。三是积极推行“两集中、两到位”，努力理顺工作机制，提高部门行政审批的职能归并率、事项到位率、人员到位率和审批授权力。四是抓好流程再造。配合各进驻部门对所有进驻事项进行行政审批流程细化，明确每个审批环节的责任科室、责任人、责任时间；改进审批流程，加强流程再造，尽可能减少不必要的申请材料与审批环节，压缩承诺时限，做到能简则简，能快到快，使审批流程更精简、更规范、更合理、更高效。五是建立健全联办会办制度。进一步理顺内部关系，充分发挥各职能部门在中心集中办公的优势，探索建立重大项目由中心定期召集相关部门负责人联合会审会办制度，减少环节，提高审批效率。进一步梳理现有事项、发掘不同部门之间的业务关联，推进并联审批，进一步简化流程，缩短审批时限。进一步畅通行政审批绿色通道，全力支持企业早上马，早投产。六是抓好优质服务。坚持把创新创优作为提升窗口服务的动力，努力拓展服务内涵，创新服务形式，树立服务品牌，形成窗口特色。在完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制和提示服务制的基础上，大力推广预约服务制、上门服务制、代理服务制、延伸服务制等便民利民服务新举措，为社会提供更加方便、快捷、优质的服务，真正使窗口围绕企业、群众转。

二、大力推进阳光审批

按照省、市“外网受理、内网办理、外网反馈”的总体要求，尽快构建行政许可（审批）事项全程网上审批、网上监察、网上公开的行政权力阳光运行机制，真正做到审批权力公开透明运行；搭建“企业基础数据平台”，推进“一表制”审批新模式，以简化申请手续，减轻申请人员负担，实现审批数据共享，减少窗口人员重复录入工作量；应用现代信息技术，加快建设区中心与市中心，区中心与各职能部门多位一体，全覆盖的审批网络和监察体系，推进信息共享和业务协同，逐步实现机关职能部门与窗口之间的网上交互、联合办公。通过阳光运行机制增强网上公示，网上申请、网上受理、网上审批、网上联办、网上投诉和网上监管等功能，提高服务效率和服务水平。

三、扎实加强队伍建设

加强队伍建设，固本强基是提高中心服务水平的前提和关键。进一步健全各项制度，修

订不适用的条款，增强制度针对性和可操作性，以制度来规范人、约束人。会同主管部门关心窗口工作人员的政治理论学习、业务知识培训、外出学习考察等，不断提高窗口工作人员的服务素质和服务能力。重视中心工作人员服务意识和责任意识的培养，把创优政务环境，提供优质服务作为每位中心工作人员的重要职责，寓审批于服务之中，凡是有利于全区经济社会发展，符合科学发展要求的事项，都要简化环节，加快审批提供最优质的行政服务。积极开展各项争先创优活动，努力营造赛服务、比贡献，争先进位的良好氛围。切实加强党支部队伍的规范化建设和党风廉政建设，充分发挥党组织的凝聚力和党员的先锋模范作用。

四、积极沟通加强监督

在新的形势和要求下，中心一方面要进一步加强同各进驻部门的联系，除每月反馈窗口工作情况，还要加强平时沟通，争取部门的配合支持，共同研究新问题，思考新对策，谋求审批时效和服务水平的新提高。另一方面要面向基层，深入基层、深入企业，加强宣传，加深理解，加强对基层行政审批代理员队伍的业务培训，充分发挥其作用，增强区镇两级在审批服务中的沟通协调，进一步强化对企业的服务。

进一步加强对中心行政审批和服务的监督。通过监察专员和电子监察，重点加强对审批过程规范性监察。定期召开政务服务监察员座谈会，开展服务质量评议，采取走出去，请进来，随机调查，座谈回访等形式，了解社会各界对审批服务的建议和意见，制订改进措施，提高服务质量，提升群众满意度。

五、做好项目预审牵头工作

转变服务理念，增强服务的主动性，继续加强新增用地项目预审牵头工作。做好预审项目材料的收集、整理、分发、回收和审核意见的反馈，尽可能地通过自身服务，缩短项目预审时间；分别不同项目类型，采用相应的审批方式，加强项目审批；加强对项目的追踪服务和管理，及时了解掌握每个项目的进展及变化，为领导决策提供第一手资料，促进项目的早开工、早竣工、早投产，早达产。

区行政服务中心

二00九年一月

第二篇：江苏省水资源服务中心二○○六年工作总结及二○○七年工作设想

江苏省水资源服务中心二○○六年工作总结及二○○七年工作设想

（2006年12月20日）

2006年是“十一五”的开局之年，也是全省推进“两个率先”的重要之年,水资源中心全体干部职工在厅党组和分管厅长的正确领导和有关处室的大力支持下，紧紧围绕水利中心工作，坚持按照科学发展观的要求，深入贯彻年初全省水资源管理工作会议提出的总体思路和工作部署，强化措施，落实责任,全面深入地开展各项工作,较好地完成了工作任务。现总结如下：

一、2006年工作回顾

（一）基本完成全省水资源综合规划编制工作

一是与各参编单位协作完成了全省水资源综合规划报告初稿，正按专家咨询意见进行修改。今年七月起组织并集中技术力量参加了全省水资源综合规划成果汇总。总报告编制的思路和总体要求是：全面落实科学发展观，服务服从于我省“两个率先”和“和谐社会”建设的大局；综合江苏经济社会特点，着力体现新时期治水思路；规划要适度超前，同时具备可操作性：既要研究保障经济社会可持续发展的水资源供给方案，又 1 要按照水资源承载能力的要求，提出保障经济社会可持续发展的模式以及优化、调整生产力布局的意见，以实现水资源的优化配置、高效利用；要突出规划好饮用水源地，保证饮水安全。二是初步完成淮河流域片水资源配置报告；三是参与完成江苏省水资源承载能力、江苏省生态需水量预测、江苏省节约用水规划、江苏省地下水开发利用规划等专题、专项规划成果，目前以上成果均已通过专家评审。

（二）积极推进节约用水工作

按照水利部和省委、省政府关于节水型社会建设的要求，今年中心积极抓好各项工作的落实，积极推进全省节约用水工作。一是《江苏省“十一五”节水型社会建设规划》取得阶段性成果。目前已完成现状年（2004）年、目标年（2010）年资料的核查、上报、与流域机构的技术协调及初稿的编制工作；二是与省经贸厅、省发改委联合发文，开展全省工业用水普查工作，目前已完成全省范围工业用水调查、资料收集、汇总和分析工作；三是指导试点单位的节水型社会创建工作。加强省级试点地区节水型社会建设规划的指导，结合各地情况提出符合试点地区实际的节水型社会建设任务，参与各地节水型企业、节水型高校、企业水平衡测试等节水型载体创建的审查与验收工作；四是研究和加强节水型社会的载体建设。研究提出各地 2 节水型社会建设指标、工作指标、考核标准及要求；五是配合做好全球水伙伴中国委员会成立大会暨节水型社会建设研讨会的会务及交流材料准备等工作。

（三）着力加强饮用水水源地保护工作

一是编制完成《全省饮用水水源地安全保障规划》（初稿）。根据水利部的统一部署，完成了全国城市饮用水水源地安全保障规划的汇总；根据厅长办公会的要求将农村饮用水水源地也一并纳入规划编制范围；提出了2010年和2020年全省水源地布局意见，规划了骨干输配水工程建设、水库除险加固工程、河道整治、清水通道和应急备用水源地建设等工程措施；制定了水源地监测网络、生态保护、排污口治理等非工程保障措施。二是开展全省入河排污口整治规划编制工作。该规划以水功能区为基础，对全省的入河排污口设置布局提出指导意见，为入河排污口审批提供依据，突出饮用水水源地保护区的保护，并将对水源保护区内的入河排污口具体提出限期关闭、改排或中水回用的意见，为全省的饮用水水源地安全保障及水资源保护工作建立长效机制。三是参与《江苏省集中式饮用水源地突发性水污染事件水利系统应急预案》的编制工作。该预案已于上半年发布，中心具体承担了应急预案的编制工作。

（四）进一步强化水资源费征收管理工作

一年来，中心将水资源费新标准、南水北调基金的执行和征收到位率作为水资源费征收管理工作的重点，着重开展了以下几项工作：一抓考核奖惩。拟定了《江苏省水资源费征收管理工作目标考核实施办法及评分细则》，被纳入省财政厅、省水利厅联合下发的《江苏省水资源管理考核办法》之中；二抓科技创新。组织开发了《江苏省水资源费征收票据管理系统》；三抓调查研究。中心积极参与了全省水资源费征管情况的专题调研，了解市县水资源费征收主体、使用、管理、专户设置、减免情况以及水资源费新标准和南水北调基金落实到位等情况，配合水资源处形成调研报告；四抓检查督促。及时了解和督查各地水资源费征收政策文件的出台、征收到位情况、征收措施、征收工作中遇到的问题与难题等工作动态，每季度形成征收进度报表，八月份起每月利用“水利信息-水资源专刊”这一载体，报导各地水资源费征收管理情况，有效地起到了上情下达作用。截止12月底，全省共征收水资源费3.5亿元。

（五）加快推进水资源管理信息化建设

一是完成2005全省水资源简报和公报编制；二是开展江苏省水资源基础数据库建库工作，修改完善全省水利基础数据库（水资源部分）详细设计的表结构定义，拟定编码方案；三是继续江苏省取水许可和地下水管理信息系统试运行工作，4 重点完成了系统整合、水文地质资料录入和查询系统的开发，进一步提高了系统的兼容性和可操作性；四是编制完成《江苏省水资源管理平台建设》和《江苏省取水远程监控系统可研报告》，并通过专家咨询。

（六）发挥优势，锻炼队伍，积极参加有关规划和项目工作

一是开展江苏省沿海地区水利规划—江苏省沿海地区水资源保障能力及配置方案专题研究，目前正在进行资料收集、技术大纲编制等工作；二是参加全省水系规划。提出了全省水系规划骨干河道取水管理专题工作大纲，提交了水资源管理部分各市调查汇总要求内容；三是参加《连云港疏港航道结合送水工程设计规划》，主要承担社会经济预测、需水预测、供需平衡计算以及工程规模论证等工作；四是完成全省水利发展“十一五”规划水资源管理和保护规划要点的编制；五是受水利部水资源司委托，拟定《建设项目水资源论证监督管理办法》（送审稿）；六是受太湖局委托，参加太湖流域用水调查工作和太湖流域总量控制与定额管理课题研究工作，完成用水定额管理报告；七是编制完成《大丰市节水型社会建设规划》。

（七）狠抓自身建设，实现可持续发展

中心不断加强和改进思想政治工作，完善内部管理，并将 5 创建持续发展的学习型、创新型、效率型和谐集体作为日常工作常抓不懈，有效提高了中心整体素质和对外形象。

一抓政治理论学习。按照厅党组的统一部署和要求，中心党员干部认真学习新《党章》，全体职工及时领会贯彻党的十六届六中全会和省第十一次党代会精神，真正做到把思想行动统一到省党代会精神上来，为全面推进可持续发展水利提供坚强的政治保证和组织保证；中心还认真组织学习中纪委和省纪委关于勤政廉政建设的若干规定，积极参加社会主义荣辱观、警示教育等主题活动。领导干部根据党风廉政建设的各项内容，严格要求，廉洁自律，认真贯彻落实党风廉政建设责任制。

二抓业务知识学习。中心人员学历层次都比较高，但平均年龄偏轻，实践经验不足，中心职工除平时自学和积极参加继续教育外，还组织开展多种形式的专业理论学习，如邀请专家进行专题讲座、组织对新出台的法律法规学习讨论、由中心业务骨干进行专题业务介绍等，形成了浓厚的学习氛围。

三抓内部制度建设。建章立制才能有章可循，中心进一步健全完善内部管理规章制度，着重在目标管理、人事管理、财务管理等方面逐步建立规范的工作秩序和工作流程，并注重督促落实。

二、2007年工作设想

2007年，我们将继续扎实做好水资源管理各项基础工作，以水资源规划为先导，以推进节水型社会建设为契机，以加强水资源费征收管理为重点，以保障供水安全、饮用水安全为目标，切实加强水资源管理各项工作。

（一）完成全省水资源综合规划。提交符合江苏特色、高质量的水资源综合规划报告；修改完成淮河流域水资源配置专题报告。

（二）进一步推进节水型社会建设

完成江苏省节水型社会建设规划；争取完成1-2家市县节水型社会建设规划；重点做好企业水平衡测试培训、业务指导和技术管理；参与节水型社会考核指标体系建设。

（三）继续做好水资源保护工作

修改完善《江苏省饮用水源地安全保障规划》，形成报告送审稿；编制完成《江苏省入河排污口整合规划》，为排污口管理提供技术支撑。

（四）切实加强水资源费征收使用管理

建立完善全省用水大户档案，建立水资源费征收月报制度；继续督促检查各地征收专用票据的使用、缴验和按期上报；配合水资源处建立省对市、市对县的水资源费征收层层考核机制，将水资源费征收作为水资源管理工作考核的重要内容，同时积 7 极推进对水资源费收费人员的奖惩机制。

（五）坚持不懈做好水资源管理各项基础工作

完善水资源和节水型社会建设统计制度；及时完成《江苏省水资源公报》、《江苏省水资源简报》的编制和发布工作；开展全省水资源信息化统一平台和实时监控制系统建设；开展水资源管理基础数据库建设和有关资料的收集整理录入工作。

（六）其它相关工作

完成连云港疏港航道结合送水工程规模论证规划文本、沿海地区水利规划、全省水系规划的相关工作；编制完成《江苏省取水计量规范》；修改完善《建设项目水资源论证监督管理办法》。

（七）强化内部管理，明确目标责任，继续开展党风廉政建设、纪检监察、“双文明”目标创建等工作

第三篇：社区卫生服务中心医政的工作总结

***社区卫生服务中心在2018年，重视医政工作，新成立医疗康复部，围绕以病人为中心，规范医疗制度、加强医疗质量管理，较好地完成了各项医政工作任务，现总结如下：

一、医疗质量完成情况

1.门诊处方合格率＞95%

2.门诊病历书写合格率＞95%

3.B超检查阳性率＞80%

4.X光片甲级率＞30%

5.医疗事故发生率为0

6.急救物品的完好率为100%

7.药品收入占总收入比例为37%（1-11月）

8.卫生专业技术人员独立执业资格符合率为100%

二、主要工作

从2018年一月到十一月的各项统计数据来看，各项工作的质和量与2008年相比有较大提高，这些成绩的取得跟强化医疗质量管理和优化人员组织结构有密不可分的联系。

（一）质量与效率齐抓

医疗质量是社区卫生服务机构的生存之本，提升医疗服务水平是医疗康复部的首要任务，为了能在质量和效率上提高，我们成立了医疗质量管理委员会、药事管理委员会、安全管理委员会以及医疗器械不良反应监测小组等组织机构，责任明确。以制度保障医疗质量，保证医疗安全，促长远发展。

1.门诊医、护质量管理工作：

（1）特别要求实行首诊医生责任制，不允许各级、各类卫生人员借任何理由推诿病人。

（2）进一步健全完善各项规章制度，规范医疗行为。医疗文书书写严格按照《病历书写基本规范》要求执行，每月进行一次门诊病历及处方质量督导检查，从每一份病历、每一份处方开始，严格控制医疗质量各个环节，落实奖罚制度。

（3）建立院科二级医疗质量控制系统，狠抓诊断、治疗、安全、书写、服务等各方面的质量控制，由专人负责落实。

（4）转变护理服务观念，改善服务态度，细化到服务的每一个环节。绝不允许有“生、冷、硬、推”的现象发生。5月组织护理技术大练兵活动对环节进行了规范。

（5）加强中心的院感工作。建立了系列的技术规范和标准，报告制度。对医疗废物各环节进行管理，制定了《医疗废物安全处置制度》、《污水处理操作规程》。严格执行有关规章制度和技术操作规范，有效预防和控制院感的发生。

2.医技质量管理工作：注重B超检查的阳性诊断率数据；控制X光片的甲级片率；检验科严格按照操作流程，对包括生化、血脂、乙肝两对半、血常规以及尿常规等检验数据密切关注，对数据存在明显误差以及其他错误的，必须查明原因。检验科室内质控均符合规范。

3.药剂质量管理：认真做好中心内药品的采购、验收、供应、保管工作，杜绝假药、劣药出现在我中心药房，确保病人用药安全、有效、经济、适当。及时上报药品不良反应事件，2018年共上报6例（1-11月）。

（二）加强“三基三严”知识培训，提高医务人员的理论水平和实际操作能力

注重全科团队和中青年骨干专业技术的培养。先后派出10名医生，4名护士参加重庆市全科医师，全科护士的培训；中心内每周3组织业务学习；并组织相关理论考试3次，操作考试2次。通过一系列的学习及考核来规范我中心医护人员的各项操作流程，提高医护人员对危重病人的抢救应急能力。在9月23日沙坪坝区卫生局组织的“青年医师急救技术技能竞赛”中获“二人组”三等奖。

（三）规范医疗行为，严防差错事故

医疗机构都存在发生医疗纠纷的可能，2018年1至11月，我中心发生两起相对较复杂的医疗纠纷，无重大医疗事故发生，两起纠纷都在医疗康复部和办公室的配合、协作下得到了较好的解决。事后组织开会讨论及进行相关知识的学习、交流。让我中心的医务工作者在处理医疗纠纷方面得到了提高。

（四）甲型H1N1流感防控工作

1.根据上级主管部门文件，协同预防保健科制定中心甲型H1N1流感防控预案及流程；

2.参加上级主管部门组织的防控培训，邀请嘉陵医院的专家来中心进行防控，诊疗知识的全员培训

3.对发热门诊进行安排、部署及督导。

（五）其他工作

1.完成5月及10月***街道共1856名弱势群体免费健康体检、中铁十一局新员工入职体检以及中心员工年检工作。

2.组建4个社区卫生工作团队，对所辖区域内居民进行健康教育。

3.完成中心《印签卡》申办工作，购进“麻”“精”类药品。组织麻醉处方权医师的资格培训考试，授予处方权。

4.拟定《医疗培训计划》，安排每周的学习内容，派出我中心人员外出进修、培训、学习。

三、开展18年医疗质量万里行活动

对基础医疗各环节、操作规程、仪器设备等进行全方位，拉网式督导，其中共查出12项存在的问题，针对每一项问题制定了整改措施，明确了责任科室与责任人，并在规定的时间内进行了整改。

四、工作中存在的问题和困难：

1.中心院科二级质量管理模式已建立，但尚处于起步阶段，各项制度有待进一步强化落实。

2.各科室考核细则需要更详细的完善。

3.两例纠纷的发生，证明我们的工作中还有不少疏忽之处，对医务工作者在服务流程，工作作风，服务态度，责任意识以及风险意识方面，我们还需要进一步加强。

4.社区医疗工作团队未发挥完全的作用，没有完全贴近社区居民。

5.中心硬件设施及人才结构有待于改善：如电力容量不足、业务用房紧张以及高年资专业人才的缺乏都严重制约中心的发展。

五、下一步构思及打算：

1.健全并落实中心的各项规章制度，特别是医疗质量和安全的13项核心制度，制定各科室业务考核细则，奖罚分明并到位。

2.加强医务人员应急技能与全科知识的培训，逐渐改善目前业务培训内容较单一的局面，邀请外院专家到我中心授课，不断提高业务技能。

3.积极开展对外联系，充分利用外院资源，中心与邻近的***医院的“双向转诊”协议应当为我们所充分利用，在学习专家的技术的同时也应当对外做出宣传，让更多的老百姓知道我中心有专家的贴身指导。

4.转变观念，坚持“以病人为中心，持续改进医疗服务质量，针对各个流程环节进行优化，如缩短就诊者等侯时间和各项检查时间、诊断报告时间。

5.打造优质高级的全科团队，坚持走出去、贴近社区居民的方针。

***社区卫生服务中心

第四篇：2011工作总结和2012年工作设想

凝心聚力 科学管理 扎实苦干 迎接挑战

——移动焊轨队2011工作总结和2012工作设想

2011年，移动焊轨队在段领导的高度重视和关怀下，在业务科室的全力支持和兄弟车间的通力协作下，经过全队干部职工的共同努力，克服重重困难，圆满完成了各项作业任务。下面，将焊轨队一年来的主要工作汇报如下：

一、攻坚克难，全力以赴，全面实现焊轨生产目标

今年上半年的1至3月份，下半年的8至9月份，根据局、段领导要求，我们先后组织了对武钢U75V 160km/h、250km/h两种轨型的型式试验工作，历时5个月，共焊试验焊头730个，最终取得了圆满成功。

4、5月份及下半年的10至12月份5个月，根据段施工计划安排，我们先后4次参与襄渝线、京广线集中修线下焊施工作业，焊接焊头196个，其中合格焊头194个，焊头合格率为99%，全面实现焊轨生产目标。

今年的线下焊施工作业，是焊轨队自成立以来首次参加。期间，我们既经历了寒来暑往气温急剧变化带来的严峻挑战，又先后遇到了了小半径曲线、长大桥梁及长大隧道等复杂地段焊轨作业带来的重重困难。在现场施工作业经验“一穷二白”的情况下，我队发动职工积极思考，虚心学习，不断摸索实践，成功克服了轨缝预留、轨端上拱量控制、曲线地段焊机收放等施工难题，积累了一定的现场施工作业经验。

二、精心组织，周密部署，保持安全持续稳定

“安全是天”，是一切工作的重心。我们的一切工作都要以安全为前提，以风险为核心，兼顾安全和效益的平衡，将安全管理工作常抓不懈。为此，我们采取以下措施，保持了全队安全工作持续稳定：

一是强化事故案例的学习。我们把事故案例的学习作为增强职工劳动安全意识的重要手段。每起劳动安全事故都做到以记名式及时传

达，传达不留死角，对因故未参加学习的职工，要求工班长利用电话、QQ、邮件等方式及时传达，做到一人不漏。让全体职工从自身查起，用血的教训教育自己，用别人的教训时刻警醒自己，养成自觉遵守规章的习惯，使全体干部职工牢固树立“安全责任大于天”的思想观念，提高职工遵章守纪的自觉性，保证安全工作稳定。

二是做好职工的劳动保护工作。包括防暑、防寒用品的发放，职工伙食不断的改善，消防安全演练，宿营车加派巡守人员，以及劳保物品的及时配备。并根据现场情况及时制定施工组织措施及应急预案，尤其是针对武当山隧道施工作业，我们及时制定了《移动焊轨队襄渝线上行武当山隧道施工组织细化措施》，并根据需要购买了2套氧气包、90个一次性口罩及6件矿泉水备用。由于施工前预想全面，准备充分，一年来，我队未曾发生任何安全责任事故。

三是大力开展“人人都是安全员”活动。本着责任明确、风险共担的原则，为提高全员安全责任感，使职工之间的安全监督作用更好的发挥，我们要求职工写了“安全保证书”，签订了“安全承诺书”。并充分发挥党员的先锋模范作用，团结职工努力实现“三无”目标，大大提高了职工保安全的积极性。

四是强化现场劳动安全控制。认真落实施工作业防护制度；严格落实下道避车制度；严格执行天窗修制度，将所有作业纳入天窗点内进行，做到“行车不施工，施工不行车”；严格执行恶劣气候条件下施工规定；严禁在铁路行车限界内拨打、接听电话，发送、查看短信，提高职工安全自我保护意识，确保人身安全平稳有序；严格防护员作业标准，选派责任心强的职工担任防护员，严格执行防护复诵制度，通讯中断必须立即停止作业，防护员不得讲与工作无关的事，防护员禁止使用手机。

三、转变思维，深化认识，不断提升科学管理水平

一年来，在三建办的指导下，通过全体干部职工的不懈努力，我队在推行精细化管理和5S管理方面取得了一定成绩，各项工作逐渐步入正轨。

一是制度规则的完善。我队以精细化管理为理论依据，广泛征集职工建议、意见，加以整理，并参考局、段相关制度，组织专人编写了《移动焊轨队管理制度汇编》。该制度汇编涉及安全生产管理制度、设备管理制度、施工及质量管理制度、物资管理制度、5S管理制度等10项管理制度，内容广泛、全面、精细，基本保证了我队各项管理工作有规可依，为我队管理工作的健康发展奠定了坚实的基础。

二是流程和程序的运用。在精细化管理联合项目组的指导下，我队共编制了3个流程，10个作业程序。标准化作业流程和程序的建立，帮我们理清了工作思路，使岗位职责更加明晰。通过试焊过程中的反复演练和京广线集中修、襄渝线施工的实战作业，不管是设备的操作，还是人员的组织，都有了很大的进步。作业效率有了明显提高，从首次上线作业一台焊轨车在点内（150分钟）没有完成1个焊头，到点内用2台焊轨车成功焊接6个头。焊接前的准备，也从慢行时做准备到所有施工作业全部纳入封锁点内进行。

三，持续改善的实施。持续改善活动开展以来，我队共收到提案65份，有效提案39份，待审提案10份，优秀提案7份，已实施提案22份。所提提案解决了一大批工作中、生活中存在的小问题，取得了良好的成效。我队继“焊机的白裙子”荣获持续改善优秀部门三等奖、持续改善优秀个人二等奖后，在9至11月的持续改善活动评比中两次取得第一名、一次取得第三名的成绩。

在可视化方面，我队先后定制班务公开看板2个，持续改善看板1个，禁烟标志牌10个，节约用水海报8张，灯具开关标签156个，洗浴间、更衣间等标签41个，新入队人员门牌5个。

四、加强沟通，统一思想，构建和谐稳定施工队伍

年初以来试焊工作进度慢、压力大，线下焊作业任务重、工期紧。再加上我队是新成立的施工队伍，各方面条件不是很完善，难免有各种各样的问题。因此，部分职工产生倦怠、厌烦情绪，思想波动较大。针对这个现状，我队三项措施并举，促进职工身心健康，激发工作活

力，构建和谐稳定的施工队伍。

一是加强职工的思想教育和心理辅导。我队依托党支部、工会等组织平台，利用会议、聚餐、QQ群等形式，以“深入开展谈心”及“结对子”等活动为契机，多次组织对全体干部职工进行思想教育和心理辅导，坚持以人为本的原则，帮助、引导他们保持积极、健康、乐观、向上的生活和工作态度。

二是丰富职工的精神文化生活。我队作为施工单位，常年流动在外，由于条件所限，文体娱乐活动相对较少，加之新生代职工对精神文化的巨大需求。如何满足职工，特别是年轻职工精神文化层面的需求，成为我队发展过程中一个不容忽视的问题。针对这个问题，一方面，我队鼓励职工积极参加运动会、党史知识竞赛等段机关组织的活动；另一方面，我队在条件允许的情况下，开展象棋赛、跳棋赛、扳手腕等职工参与度高、喜闻乐见的娱乐竞赛活动。并经段领导同意，利用施工间隙组织全体职工去武当山旅游，尽可能满足职工的精神文化需求。

三是关心职工冷暖。依托党支部、工会等组织平台，我队借开展谈心活动、开展合理化建议征集活动及改善提案提报活动等方式，了解职工实际困难和问题，做到心中有数。并大力转变工作作风，真正在感情上贴近职工，真正把职工当亲人，关心职工生活，及时解决职工实际困难和问题。落实好“三不让”帮扶救助机制，开展好冬送温暖、夏送清凉、金秋助学、送医药、送服务，鼓励未婚青年积极参加路局举办的联谊会等活动，实实在在帮职工“解答一些思想困惑，解决一些工作难题，减轻一些生活困难”，努力营造“企业如家”的和谐氛围。

五、以人为本，强化培训，全面提升干部职工素质

人才强，则企业强。为了焊轨队的可持续发展，今年以来，我队采取以下措施，努力提升干部职工的各方面素质：

一是积极送出去培养。今年以来，我队先后送出6人参加了铁道部组织的钢轨闪光焊培训，1人参加了铁道部组织的探伤工培训；

2人参加段里组织的轨道车司机培训，7人参加段里组织的防护员培训；同时，4名工班长先后三次参加段里组织的工班长培训班。接受培训人员共20人，占我队总人数的65%。

二是队内组织交流学习。结合职工队伍现状，我队积极抓好职工的教育培训工作。车间定期组织技术骨干人员讲课，及时解决试焊及线下焊作业过程中遇到的难题和困惑。同时，注重发挥工班的职教作用，每天工班点名会上由工班长组织工班人员进行一次业务学习，结合职工在工作中暴露的共性问题，进行专题讲解。

三是鼓励职工自学。为了提高职工的焊接理论知识，以及丰富职工的精神世界，拓宽视野，陶冶情操，我队购买了包括《金属熔焊基础》、《钢的高温金相学》、《钢铁材料学》等关于金属焊接方面的书籍，及《傲慢与偏见》、《伟大的母亲》和《鹰击不列颠》等文学方面的书籍，供全体干部职工业余阅读学习，营造良好的学习氛围。

经过全体干部职工的共同努力，我队虽然取得了一定成绩，但我们知道有成绩不代表没问题，问题主要表现在以下几个方面：

一是极少数职工安全意识薄弱，如作业时未按要求佩戴劳保用品。

二是施工作业中职工之间的协同配合做得还不到位。

三是应急处理能力薄弱，如遇到钢轨“热胀冷缩”造成的轨缝急剧变化时，职工显得很慌乱，不能立即组织处理。

四是设备维修保养不及时、不到位。

五是乱摆乱放、乱扔乱倒现象依然存在。

针对上面存在的问题，2012年我们将重点抓好以下几个方面工作：

一是加强职工安全意识教育力度，教育职工牢固树立“安全责任大如天”、“安全工作压倒一切”、“安全是铁路工作生命线”的大局意识，切实增强防范事故发生、确保安全稳定的责任意识；切实增强“没有发生问题不等于没有严重隐患”的忧患意识，时刻保持“如履薄冰、如坐针毡、如临深渊”的危机意识，严格执行各项规章制度，严格遵

守劳动纪律、作业纪律。

二是在对轨、正火、焊机操作等关键配合岗位将手势、眼神等交流办法逐步完善，并使其严格贯彻落实，使现场施工作业配合方式多元化，制度化。

三是施工前，根据施工现场调查情况，结合上线作业以来总结的施工经验，制定全面详细的应急预案。并将常见问题的解决办法整理汇总发给关键岗位作业人员，如焊头低了怎么处理；轨缝预留大了或者小了怎么处理；垫过枕木头的待焊轨端依然很低，焊机无法落放到位该如何处置等等。

四是发挥共产党员的先锋模范作用，团结带动全体职工做好各种设备、机具的维修保养工作，确保设备的正常使用。

五是大力推进精细化管理工作，定期组织职工学习精细化管理和5S管理方面知识，做到分工进一步明确，职责更加明晰，建立考核激励措施，充分发挥人才优势。进一步完善5S管理制度，建立5S管理台账，将5S开展情况纳入日常检查考核范围内。

六是强化经营管理工作，提高成本意识，从节约一滴水、一度电和一个小螺丝入手，严格执行定额管理、成本管理，不断创造良好的经济效益。

第五篇：办公室工作总结及工作设想

办公室工作总结及工作设想

一年来，办公室在局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局党组和年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将办公室工作总结如下：

一、加强管理，落实岗位责任

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且多数人员均有特定的专门岗位，强调科室内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。

二、完善和落实管理制度，加强和改进作风

今年来，按照局领导的要求，针对我局机关的实际，先后完善和实施了上班考勤制度，周一、周五卫生考勤制度，会议签到制度等。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了大多数同志的理解与支持。

三、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

一年来，办公室切实搞好服务工作，全力保障机关事务和各部门工作的正常运转。一是认真做好车辆的调度、使用和管理，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。二是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。准备会议资料，以及会场布置等，确保了各项会议和活动的顺利召开。三是协调配合其他科室做好局里的大型会议和活动。

四、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率

一年来，办公室在起草、修改、上报、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件中不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。

二0一一年工作设想：

10年，我们办公室在局领导的正确领导下，在各科室的支持和配合下，充分发挥办公室的各项职能，为全局工作做了一定的贡献。今年，我们将更加努力，不负众望，使我们的工作更上一个新台阶。今年我们将着重开展一下：

一、年初制定出单位的目标任务，年终撰写好目标自查报告，做好目标考核工作；做好局机关重大政务活动的组织实施和检查落实工作。

二、负责并起草好单位各种计划、制度，总结等文件材料，做好各种会议的筹备，记录工作。

三、做好单位考勤工作。

四、做好各种文件的收发运转及归档工作，及时向相关部门上报各类工作材料。

五、安排好各种迎检工作及节假日的值班工作。

六、做好单位日常性工作，如档案管理、计划生育、等一系列工作，发挥好枢纽作用。