大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

第一篇：大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

振华支行 武轶波

某日，大同工行振华支行大堂经理柳雪琴正在分流引到客户时，发现一位中年女士在网点内排徊，大堂经理热情的迎上去询问，这位客户把手中活期存折递出来说明来意“我想查一下，最近有没有钱入账”，大堂经理把客户引导到多媒体查询机前，便了解到一些情况，这位客户的子女都在外地并且该其本人也经常在外地与大同之间来往，无法有效地管理账户资金。大堂经理此时发现客户在三个月前已有一笔数目不小的金额入账，大堂经理判断这是位有极大的潜力客户，便其领到了贵宾业务区，介绍给客户经理，客户经理与客户交谈后，根据客户的需求，介绍了一些工行的理财产品，给客户办理了理财金卡，并给客户制定的一系列的理财方案。客户对工行的个性化服务、专家专业的投资顾问、专业的品牌服务非常的满意。截至上月底，该客户购买理财产品及存款已在百万以上，且称还会将资金陆续转入工行帐户。通过认真回顾，在整个事情发展中，客户进入网点后，大堂经理、客户经理、到前台柜员司其职，环环相扣，配合默契，一站式的优质服务流程，最终以工行的专业、产品优势及服务品牌取得客户依赖，营销成功。

这则案例也给了我们深刻的启示：

1、充分发挥大堂经理职能。分流引到客户、识别优质客户、服务营销等职能。

2、优化服务。真诚为客户提供优质服务，时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标。

3、加强与客户的感情交流。对客户进行人性化、情感化维护，以体贴入微的关心、关怀，赢得客户信任，提高客户的忠诚度。

4、充分考虑客户的风险偏好及个性特征。有针对性的量身定做相关的理财产品和不断地提高客户的信任和对产品的信赖。

5、依托产品，实施精确营销。充分自身的产品机构，掌握产品的优势，再向客户营销时，能障显我行的专业素质，从而取得突出成效。

第二篇：大同工行振华支行坚持微笑服务

大同工行振华支行坚持微笑服务

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行组织员工上礼仪课，并组织员工学习研讨相关内容。

课上，在行内标兵的演示和讲解下，员工们切身感受到了微笑服务的魅力，进一步明确了在日常工作中对待不同顾客应有不同的服务方式。这次学习使员工们明白：微笑，是与顾客沟通最好的语言。

近年来，该支行始终坚持“客户为本 服务至上,微笑面对,诚信以待”这一理念，认真贯彻省行服务规范的有关要求，定期组织员工进行各项业务学习，以督促员工不断提高自身的业务素质和服务水平，取得了很大的成效。

如今，走进振华支行的营业大厅，迎接顾客的是一张张真诚的笑脸。顾客们都说：“振华支行的员工让人感到很亲切，服务态度就是好!

第三篇：大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行收到一封热情洋溢的感谢信，对该支行柜员的服务给予了充分肯定和热情赞扬。

据了解，写感谢信的客户为振华货栈某个体户王某，他抱着试一试的心情，携带两箱面额为1角，5角不等的零钞到该网点办理。该网点柜员不怕麻烦，态度热情，坚持为客户提供优质高效服务，令客户深受感动。

收到感谢信后，振华支行在第一时间对该柜员的服务在全行进行了表彰，并号召全行员工向服务明星学习，不断提升文明服务层次和水平。

第四篇：大同工行振华支行组建专家营销服务团队提高综合营销能力

大同工行振华支行组建专家营销服务团队

提高综合营销能力

振华支行 武轶波

为加强综合营销和联动营销能力，全面提高金融服务能力和服务效率，营造后台为前台、全行为客户服务的良好氛围，近日，大同工行振华支行成立了以分管行长任组长、各部门骨干任成员的专家营销服务团队。

据悉，该营销服务团队职责主要包括研究解读经济金融政策、产业政策、同业信贷政策等；深入挖掘开发市场和客户的金融需求；组织参与对内和对外培训；组织实施金融产品宣传和品牌推广；实施重点业务营销指导；以及帮助基层网点和目标客户解决业务难题等。

该营销团队成立以后，将以定期活动、不定期专题会议等形式，根据行内客户营销和产品推广的需要，研究制定团队活动方案，开展团队营销和产品培训，并按季总结团队营销服务情况，切实强化发展与竞争意识，发挥团队营销合力，推进差异化服务，有效提升综合竞争力。

第五篇：一则由季末五天持续营销意外收获百万存款的启示

一则由季末五天持续营销意外收获百万存款的启示

案例背景：

三季度末的一天，一客户来到某网点询问有什么好的理财产品，网点营销经理询问客户有多少钱要理财，客户说正好有一张10万元的存单到期，客户经理便向其推荐了一款10万元起点认购的半年期理财产品，客户觉得时间太长，客户经理于是建议他先存7天通知存款等有合适的短期理财产品再买可否，并向客户比较了七天通知存款利率远高于活期存款利率的差别优势，客户同意，但10万元存款在对面的建行，需去支取，客户经理担心客户去取时建行会挽留就立即陪同客户去支取，但建行以大额支取需提前预约为由没有受理，第二天再去支取，存款行又以周日没有大额现金为由无法受理。客户经理记得客户说的是有一张存款到期，得此认为该客户在他行应该还有其他的存款，可能会是个大客户。

于是在第三天，客户经理再次拨打客户电话，客户人在外地，第四天客户仍在外地，第五天已是季未的最后一天了，客户经理仍末放弃再次拨打了客户的电话，客户来了。

客户经理着便服陪同客户去他行取款，因为是旺季最后一天，取款遭到他行工作人员的强烈阻拦，客户经理以客户的身份与其他行工作人员据理力争，最终支取成功，令客户经理意外的是客户要转来的不是10万元的存款，而是80万元的存款。

高端客户被成功挖转，半月后，客户又从他行转来近20万元存款，一户百万元存款的白金客户顺利归属城南支行。案例分析：

客户在对面建行也是存七天通知存款，但由于建行对这一大户疏于维护，客户有意选择离建行一步之遥的工行城南支行，10万元存款只是客户的试金石，试探我行对客户的服务与维护力度。好在城南支行客户经理有着强烈的营销意识与工作责任感。

对客户经理来说10万元并不多，但为了挖转10万元，客户经理要数次与他行进行较量，数次与客户沟通，大多客户经理可能选择顺其自然，但该客户经理却如此重视持之以恒。

客户经理在于客户交谈的时注意观查认真听取客户的每一句话，并能从中发现营销信息，有着较强的营销敏感度。

客户只告诉客户经理有10万元存款要理财，但最后却成了该行百万元存款的白金客户，这完全不是偶然现象，是客户经理的诚恳营销、持着跟进、不放弃不灰心的精神感动了客户。案例启示：

（一）、营销精神。争揽、挖转他行存款与优质客户原本就是一件艰苦的工作，困难、障碍都是一种考验，如果放弃，营销之路就会越走越窄，如果坚持，成功的营销之路就会越走越宽，小营销也会赢来大金砖。

（二）、持之以恒。信任源于真诚，该案例中客户经理不仅通过细节了解客户金融需求，提出针对性的产品，更重要的是客户经理通过持续跟进，得到了客户的信任，营销之路持之以恒，“无声胜有声”。

（三）、重视客户。金融产品在每个银行都具有复制性，但营销是具有独特性的，不为了营销而营销，而化营销于无形中，用热情服务客户，用真诚打动客户，尊重客户，重视客户，常常与客户保持联系，在提高客户的满意度的基础上向逐步培养客户忠诚度和归属感发展。