第一篇：苹川艺术培训学校德政园校区前台礼仪规范
前台礼仪规范
前言：前台是一个企业的脸面和名片，所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑
造企业形象有着非常重要的作用。因此我们的形象要给来电或来访者留下这样一个印象：苹川是一个礼貌、温暖、热情和高效的学校。
一、仪容仪表规范
1、前台人员上班时，面部清洁，可化淡妆，不得浓妆艳抹；
2、头发梳洗整齐，不染过于另类的颜色；
3、长发要捆绑好；头发不遮盖眼部和脸部，不披头散发，不佩戴带夸张饰物；
4、不留长指甲，不涂指甲油；
5、上班时间统一着职业正装；
6、工作牌要佩戴于胸前；
7、要及时清洗工作服，保持服装整洁；
8、不穿超短裤、超短裙；
9、不穿拖鞋。
二、举止要求
1、严禁前台员工与学校其他员工在前台工作区域内交头接耳，大声喧哗等影响学校形象的行为；
2、严禁在前台工作区域内用餐或吃零食等行为；
3、热情接待来访宾客、同事之间要友好团结，如遇不能解决的问题，要及时与同事沟通或与上级领导汇报。
4、引领宾客，手势要规范，讲述清楚，大方答问。
三、接听电话礼仪
1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。并说，“您好，苹川艺术培训学校”。切忌以“喂”开头，要以“请”字开头，“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。”
2、对客人的询问，不能说不知道，如果自己不知道，要说：“对不起，我不是很清楚，我落实一下马上给您答复。”
3、语言要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得生硬或讲粗话；
4、接听电话时，应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语“谢谢您”，“请问有什么可以帮到您吗？”“不用谢”等。
5、需要作必要的文字记录时，用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的到与对方沟通的目的。
6、转接电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导姓名，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的，如果是做广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真资料，如有需要再联系等挡驾，或者转到相关部门处理。
7、电话接听完毕之前，切记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，学校员工对客人应该心存感激，向他们道谢和祝福。“感谢您的来电，祝您生活愉快！”
9、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客人先挂断。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“咔哒”的声音，这会让客人感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先收线，这样整个电话才算圆满结束；
10、对方打错电话，应耐心说明或转告相关人员，必须说，“对不起，您是不是打错
了呢，这里是苹川艺术培训学校”，不可生硬回绝，影响学校形象；
11、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
四、接待客人的礼仪
1、客人来访，要立即起身相迎，并微笑点头致意：“您好，请问有什么需要帮助的吗？请问您找谁？您贵姓？”
2、如客人与学校同事或领导有预约，要引领其先在前台就坐，同时通知相关同事或领导，在得到确认后，方可引导其前去；如同事或领导无法马上接待，要向其说明原因，引领其到会议室稍坐，并说：“请稍等”。同时，要为其斟茶倒水，也可将学校宣传册送予其阅读，以免客户在等待期间，产生不耐烦情绪。
3、引导客人时，左手放于丹田，右手要五指并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引方向，伸出去的胳膊要微屈，掌心与地面呈135度角，切忌用手指指点；
4、引导客人进入会议室或其他房间时，要主动为其开门.如是校长室，要先敲门，得到校长的许可后，方可推门。
5、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己侧身在旁边；若是下楼时，应该让客人在路中，自己在侧后方。上下楼梯时，应该注意客人的安全；
6、为客户送茶水时，要保持茶具清洁，茶水不宜太多或太少，以七、八分满为准，并双手递茶；
7、客人离开时，要起身相送。如有公司领导随行，可点头微笑致意，如无公司领导随行，要主动送至门口，并说：“您慢走"。
8、在送走客人之后，要立即清理应立即将客人使用过的一次性杯子、咖啡杯或茶杯整理好，并摆好椅子，保持会客室的整洁。
五、介绍礼仪
1、先介绍学校领导再介绍客人。
介绍时双方距离应保持在 1 米左右，引导人站在客户前方，面向客户伸出手介绍学校领导（如：林总 / 先生 / 女士，这位是我们学校聂校长）；再面向领导介绍客户（如：聂校长，这位是来自。。的林总）
2、要先介绍位卑者给位尊者
3、把年轻的介绍给年长的4、把自己公司的同事介绍给别家的同事
5、把男士介绍给女士
6、引导人与客人初次见面要先介绍自己（如：您好，我是某部的某某某，一会我将带您去参观我们学校）
六、客人参观流程
1、先参观前台区奖杯展区，并介绍学校的校园文化、办学理念、获奖经历。
2、引导客人参观教学环境与教室，介绍流程：器乐室－舞蹈室－更衣室－综合教室 －瑜伽室－琴房－校长室-大办公区－会议室－美术室－淋浴室－厕所
3、参观结束后，引导客人到会议室泡茶。
七、礼貌用语
“ 请 ” 字开头 “ 谢 ”不离口、以“ 您 ” 称呼
请、对不起、麻烦您 …、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、X 先生或小姐、贵公司/学校、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、您好、欢迎、请问 …、哪一位、请稍等（候）、抱歉 …、没关系、不客气、请多关照 等
八、“首问责任制”
前台接待实行“首问责任制”，谁首次接待要一直坚持到最后，如领导另有安排方能离开，事后要作好接待记录。
第二篇：三川艺术培训学校
三川艺术培训学校
三川艺术培训学校，成立于1999年，是经济南市教育主管部门批准，具有正规培训资质的艺术类专业培训学校。
学校常年开设：音乐类、美术类、学前教育、舞蹈、戏曲、播音主持、摄影、文管、影视表演等专业。
学校周围生活条件便利，学校内部条件优越，花园式庭院，教学楼、学生公寓楼、餐厅，茶房、澡堂、足球场、篮球场等设施一应俱全。
三川艺术培训学校，一直致力于艺术高考的教学，敢于负责，严于管理，以高升学率，培养高艺术素质人才为最终目的，本着“诚心、创新”的文化理念——以诚心去面对每一个学生，用创新来完善自己的教学理念，逐渐形成自己独特办学风格。
经过多年的努力，我校拥有一批高素质的教师队伍，聘用各大院校，专业团体的教授，每位老师都具有多年的教学经验。学校保卫安全措施得力，采用全封闭式管理教学。自1999年来，数千名接受培训的艺术类专业学生取得全国各大院校，成材率高。
三川六大教学特点：
1：强大的师资团队
专业功底深厚，熟悉各省艺考信息，考试把握准确到位，专业教师老中青结合，均为省级专业团体和各大院校在职教师，对学生有爱心，有耐心以及强烈的责任心，热爱教育事业.2：艺考1对1个性化学习理论
个性化个性艺考辅导含义是：发现和挖掘学生艺术潜力、为其个人量身定做考试题目，考试全程跟踪服务。
3：准确的考生定位
知己知彼方可百战百胜，专业方面明确高校招生的核心要求，量化主要知识点，采取以升学为直接目标的应试训练；针对专业考试内容进行点对点式层层突破；全面衡量学生水平，结合学生兴趣，制定突 出学生自身优势的报考方针，指导学生报考学校。
4：课程研发
名师云集，超过90%学生考入一流名校，同行业首屈一指，根据多年艺考实战经验结合高校招生要求自主研发教程，紧抓考点及重难点，重点突破，快速提高专业技能，既有广度也有深度，海量层级题库，历年艺考试题及模拟题分析，建立全面全方位艺考题库。5：广泛的合作关系
三川艺术培训多年和众多高校建立了良好的合作关系，为考生升学奠基了良好的基础，可以指导考生成功报考各种知名高校。另外组织学生参加各种专业观摩活动，增进学生对专业的了解和认知。
6：我的专业我做主
名师专家自由挑选，名师在线呈现，便捷挑选适合的专业教师，随报随上，由三川艺术培训根据考生特点和要求安排师资，如学员第一次上课对老师不满意，可以申请更换师资。
各专业介绍
音乐类
本专业培养掌握音乐学科基本理论、基础知识与基本技能，具有表演、教学、教学研究、艺术创作。文化艺术管理等相关知识和能力，能够在专业团体、中、高等院校、社会文化等单位从事相应工作的应用型人才。
音乐表演（声乐）音乐表演（器乐）、音乐教育（声乐）、音乐教育（器乐）、音乐学、现代音乐方向、钢琴调律方向、作曲、指挥方向、艺术管理方向、电脑音乐、录音、音乐治疗方向
我们开发出高端完整的音乐类专业课程体系，使三川在同类艺术培训学校中脱颖而出，不论从师资的配备上还是课程的独特性都脱离低质的竞争中，真正达到艺术类培训的顶端。
教学特点
1、模块化教学：入学前对音乐类的同学进行全方面测评，将音乐类教学分成12个独立模块，方便学员学习。
2、系统性强：钢琴、声乐、器乐（第二专业）采取一对一教学；乐理、视唱练耳采用小班
教学，各方向设有专门的专业负责人，保证学员将音乐类专业所有方向考试内容统统学到。
3、自主学习性强：学员可自由安排学习时间和学期时长，自由度高。
4、专业班主任辅导：除专业课外，班主任全天候、全过程辅导，及时解决遗留问题，专业
班主任亲自带兵实练。
5、模考实训：从初级阶段就开设考试应试课程，体现应试为主的特质。大量真题、模拟考
场实训，让学员 在真正的考场从容不迫、如鱼得水。
开始课程
音乐理论、视唱、练耳、音乐赏析、声乐（民族、美声、通俗）中国乐器、西洋管弦、电声
乐器、形体、普通话等。
部分合作学校：中国音乐学院 中央音乐学院 上海音乐学院 中国戏曲学院 天津音乐学
院 四川音乐学院 西安音乐学院沈阳音乐学院、山东艺术学院、南京艺术学院、大连艺术
学院、首都师范大学、天津师范大学、山东师范大学等
美术类
美术类专业是培养具有相关美术理论基础及美术基本技能从而从事美术教学、研究、创
作以及其他美术工作的专业人才，主要专业包括美术学、国画、油画、版画、雕塑、视觉传
达、建筑设计、环境艺术设计、服装设计、产品设计、戏剧影视美术设计、动画及其他与美
术相关专业。
专业课程设置：
1、素描：静物石膏头像半身像人体
2、色彩：水粉静物风景油画头像水粉头像
3、速写：人物速写场景速写
4、设计：设计基础图形创意立体构成5、创作：油画创作
学前教育
本专业培养德、智、体等方面全面发展，具有良好职业道德，有较强的实践能力、岗位
适应能力及敬业与创新能力，具备学前教育专业知识，弹、唱、跳、画、讲等职业技能，具
有学前儿童组织管理、教育教学的实践能力，以及一定的幼儿教育科研能力的幼教工作者。
本专业主干课程为：《学前教育学》、《学前心理学》、《学前儿童语言教育》、《学前儿童科学教育》、《学前儿童社会教育》、《学前儿童艺术教育》、《学前儿童健康教育》、《钢琴》、《舞蹈》、《美术》、《声乐》。
就业方向：主要面向学前教育机构（幼儿园、托儿所、亲子园、学前班）从事教师工作，可以应聘到各级各类幼儿师资培训部门、各种儿童教育与康复机构、广播、电视、图书出版部门等从事儿童教育、科研、康复、宣传、培训等工作，也可以到家庭教育咨询机构、社会办学机构、儿童玩具开发、儿童书籍出版等相关机构与岗位工作。
舞蹈类
本专业培养能在专业表演团体、学校、科研单位、演艺机构等从事中国舞、芭蕾舞、现代舞等舞蹈、舞剧编导以及教学与研究工作的高级专门人才。
专业课程设置
舞蹈表演（芭蕾基训、民族民间舞、古典舞身韵、舞蹈基训、技巧、剧目、现代舞基训、乐理视唱、舞蹈综合理论等专业技能和理论课程）
舞蹈编导（舞蹈艺术概论、舞蹈史概述、舞蹈作品赏析、基本功训练）等。
戏曲类
戏曲指的是中国传统的戏剧，戏曲是汉族传统艺术之一，剧种繁多有趣，表现形式载歌载舞，有说有唱，有文有武，集“唱、念、做、打”于一体，在世界戏剧史上独树一帜。开设专业京剧、吕剧；包含戏曲表演（唱腔 基本功 身段）、戏曲伴奏（京胡、京二胡、月琴、三弦、板鼓）、戏曲文化传播（戏曲音乐史）。
播音主持
播音主持专业培养具备广播但是新闻传播、语言文学、播音学以及艺术、美学等多学科知识与能力，能在广播电台、电视台及其他单位从事广播电视播音与节目主持工作的复合型应用语言学高级专门人才。
影视表演
表演专业面向电影厂、电视台、影视制作机构、影视经纪公司及电视、网络等媒体中的艺术行业，培养能够从事戏剧、影视剧角色表演的艺术人才，培养能够在电视、网络等传媒的各种演艺活动中胜任文娱、综艺类节目中的各类演出及艺员型节目主持的表演艺术专门人才。
摄影
摄影专业面向各类纸质媒体、平面广告设计公司、网络传播机构及出版社：电视台、新闻机构、影视制作公司、体育传播机构、广告制作公司、企事业单位等，培养具有扎实的理论知识和专业技能，掌握摄影前后期制作流程，能熟练使用各种图片摄影设备，独立从事多类别（新闻类、商业类、艺术类、科技类等）摄影工作独立完成电视节目、影视剧、赛事转播的创意构思、拍摄、前后期制作工作，从事电视新闻、纪录片、影视剧、广告、体育节目的拍摄及制作的应用型、创新型复合人才。
文管类
文管类专业隶属影视文化专业，文化艺术管理专业是其中具有代表性的专业之一，该专业还包括公共事业管理、文化产业管理、戏剧影视文学，影视学、广播电视编导、广播电视新闻学、文艺编导、导演等相关专业。他主要为各级政府文化艺术管理部门、广播、电视台、报社、文化产业公司、影视经纪公司、媒体传播公司、出版社等等文化传播部门；及群众文化，企业文化，文化产业，新闻产业，旅游文化等部门培养高层次的业务及管理工作的专业人才。
手绘
手绘是学习建筑、服装陈列设计、橱窗设计、家居软装设计、空间花艺设计、美术、园林、环艺、摄影、工业设计、视觉传达等专业学生的一门重要的专业必修课程。
其艺日进，如川方至！三川艺术培训学校开启您的艺术生涯之路。
第三篇：三川艺术培训学校
三川艺术培训学校
三川艺术培训学校，成立于1999年，是经济南市教育主管部门批准，具有正规培训资质的艺术类专业培训学校。
学校常年开设：音乐类、美术类、学前教育、舞蹈、戏曲、播音主持、摄影、文管、影视表演等专业。
学校周围生活条件便利，学校内部条件优越，花园式庭院，教学楼、学生公寓楼、餐厅，茶房、澡堂、足球场、篮球场等设施一应俱全。
三川艺术培训学校，一直致力于艺术高考的教学，敢于负责，严于管理，以高升学率，培养高艺术素质人才为最终目的，本着“诚心、创新”的文化理念——以诚心去面对每一个学生，用创新来完善自己的教学理念，逐渐形成自己独特办学风格。
经过多年的努力，我校拥有一批高素质的教师队伍，聘用各大院校，专业团体的教授，每位老师都具有多年的教学经验。学校保卫安全措施得力，采用全封闭式管理教学。自1999年来，数千名接受培训的艺术类专业学生取得全国各大院校，成材率高。
三川六大教学特点：
1：强大的师资团队
专业功底深厚，熟悉各省艺考信息，考试把握准确到位，专业教师老中青结合，均为省级专业团体和各大院校在职教师，对学生有爱心，有耐心以及强烈的责任心，热爱教育事业.2：艺考1对1个性化学习理论
个性化个性艺考辅导含义是：发现和挖掘学生艺术潜力、为其个人量身定做考试题目，考试全程跟踪服务。
3：准确的考生定位
知己知彼方可百战百胜，专业方面明确高校招生的核心要求，量化主要知识点，采取以升学为直接目标的应试训练；针对专业考试内容进行点对点式层层突破；全面衡量学生水平，结合学生兴趣，制定突 出学生自身优势的报考方针，指导学生报考学校。
4：课程研发
名师云集，超过90%学生考入一流名校，同行业首屈一指，根据多年艺考实战经验结合高校招生要求自主研发教程，紧抓考点及重难点，重点突破，快速提高专业技能，既有广度也有深度，海量层级题库，历年艺考试题及模拟题分析，建立全面全方位艺考题库。
5：广泛的合作关系
三川艺术培训多年和众多高校建立了良好的合作关系，为考生升学奠基了良好的基础，可以指导考生成功报考各种知名高校。另外组织学生参加各种专业观摩活动，增进学生对专业的了解和认知。6：我的专业我做主
名师专家自由挑选，名师在线呈现，便捷挑选适合的专业教师，随报随上，由三川艺术培训根据考生特点和要求安排师资，如学员第一次上课对老师不满意，可以申请更换师资。
各专业介绍 音乐类
本专业培养掌握音乐学科基本理论、基础知识与基本技能，具有表演、教学、教学研究、艺术创作。文化艺术管理等相关知识和能力，能够在专业团体、中、高等院校、社会文化等单位从事相应工作的应用型人才。
音乐表演（声乐）音乐表演（器乐）、音乐教育（声乐）、音乐教育（器乐）、音乐学、现代音乐方向、钢琴调律方向、作曲、指挥方向、艺术管理方向、电脑音乐、录音、音乐治疗方向
我们开发出高端完整的音乐类专业课程体系，使三川在同类艺术培训学校中脱颖而出，不论从师资的配备上还是课程的独特性都脱离低质的竞争中，真正达到艺术类培训的顶端。
教学特点
1、模块化教学：入学前对音乐类的同学进行全方面测评，将音乐类教学分成12个独立模块，方便学员学习。
2、系统性强：钢琴、声乐、器乐（第二专业）采取一对一教学；乐理、视唱练耳采用小班教学，各方向设有专门的专业负责人，保证学员将音乐类专业所有方向考试内容统统学到。
3、自主学习性强：学员可自由安排学习时间和学期时长，自由度高。
4、专业班主任辅导：除专业课外，班主任全天候、全过程辅导，及时解决遗留问题，专业班主任亲自带兵实练。
5、模考实训：从初级阶段就开设考试应试课程，体现应试为主的特质。大量真题、模拟考场实训，让学员 在真正的考场从容不迫、如鱼得水。开始课程
音乐理论、视唱、练耳、音乐赏析、声乐（民族、美声、通俗）中国乐器、西洋管弦、电声乐器、形体、普通话等。
部分合作学校：中国音乐学院 中央音乐学院 上海音乐学院 中国戏曲学院 天津音乐学院 四川音乐学院 西安音乐学院
沈阳音乐学院、山东艺术学院、南京艺术学院、大连艺术学院、首都师范大学、天津师范大学、山东师范大学等
美术类
美术类专业是培养具有相关美术理论基础及美术基本技能从而从事美术教学、研究、创作以及其他美术工作的专业人才，主要专业包括美术学、国画、油画、版画、雕塑、视觉传达、建筑设计、环境艺术设计、服装设计、产品设计、戏剧影视美术设计、动画及其他与美术相关专业。
专业课程设置：
1、素描：静物
石膏
头像
半身像
人体
2、色彩：水粉静物
风景
油画头像
水粉头像
3、速写：人物速写
场景速写
4、设计：设计基础
图形创意
立体构成
5、创作：油画创作
学前教育
本专业培养德、智、体等方面全面发展，具有良好职业道德，有较强的实践能力、岗位适应能力及敬业与创新能力，具备学前教育专业知识，弹、唱、跳、画、讲等职业技能，具有学前儿童组织管理、教育教学的实践能力，以及一定的幼儿教育科研能力的幼教工作者。
本专业主干课程为：《学前教育学》、《学前心理学》、《学前儿童语言教育》、《学前儿童科学教育》、《学前儿童社会教育》、《学前儿童艺术教育》、《学前儿童健康教育》、《钢琴》、《舞蹈》、《美术》、《声乐》。
就业方向：主要面向学前教育机构（幼儿园、托儿所、亲子园、学前班）从事教师工作，可以应聘到各级各类幼儿师资培训部门、各种儿童教育与康复机构、广播、电视、图书出版部门等从事儿童教育、科研、康复、宣传、培训等工作，也可以到家庭教育咨询机构、社会办学机构、儿童玩具开发、儿童书籍出版等相关机构与岗位工作。
舞蹈类
本专业培养能在专业表演团体、学校、科研单位、演艺机构等从事中国舞、芭蕾舞、现代舞等舞蹈、舞剧编导以及教学与研究工作的高级专门人才。
专业课程设置
舞蹈表演（芭蕾基训、民族民间舞、古典舞身韵、舞蹈基训、技巧、剧目、现代舞基训、乐理视唱、舞蹈综合理论等专业技能和理论课程）
舞蹈编导（舞蹈艺术概论、舞蹈史概述、舞蹈作品赏析、基本功训练）等。
戏曲类
戏曲指的是中国传统的戏剧，戏曲是汉族传统艺术之一，剧种繁多有趣，表现形式载歌载舞，有说有唱，有文有武，集“唱、念、做、打”于一体，在世界戏剧史上独树一帜。开设专业京剧、吕剧；包含戏曲表演（唱腔 基本功 身段）、戏曲伴奏（京胡、京二胡、月琴、三弦、板鼓）、戏曲文化传播（戏曲音乐史）。
播音主持
播音主持专业培养具备广播但是新闻传播、语言文学、播音学以及艺术、美学等多学科知识与能力，能在广播电台、电视台及其他单位从事广播电视播音与节目主持工作的复合型应用语言学高级专门人才。
影视表演
表演专业面向电影厂、电视台、影视制作机构、影视经纪公司及电视、网络等媒体中的艺术行业，培养能够从事戏剧、影视剧角色表演的艺术人才，培养能够在电视、网络等传媒的各种演艺活动中胜任文娱、综艺类节目中的各类演出及艺员型节目主持的表演艺术专门人才。
摄影
摄影专业面向各类纸质媒体、平面广告设计公司、网络传播机构及出版社：电视台、新闻机构、影视制作公司、体育传播机构、广告制作公司、企事业单位等，培养具有扎实的理论知识和专业技能，掌握摄影前后期制作流程，能熟练使用各种图片摄影设备，独立从事多类别（新闻类、商业类、艺术类、科技类等）摄影工作独立完成电视节目、影视剧、赛事转播的创意构思、拍摄、前后期制作工作，从事电视新闻、纪录片、影视剧、广告、体育节目的拍摄及制作的应用型、创新型复合人才。
文管类
文管类专业隶属影视文化专业，文化艺术管理专业是其中具有代表性的专业之一，该专业还包括公共事业管理、文化产业管理、戏剧影视文学，影视学、广播电视编导、广播电视新闻学、文艺编导、导演等相关专业。他主要为各级政府文化艺术管理部门、广播、电视台、报社、文化产业公司、影视经纪公司、媒体传播公司、出版社等等文化传播部门；及群众文化，企业文化，文化产业，新闻产业，旅游文化等部门培养高层次的业务及管理工作的专业人才。
手绘
手绘是学习建筑、服装陈列设计、橱窗设计、家居软装设计、空间花艺设计、美术、园林、环艺、摄影、工业设计、视觉传达等专业学生的一门重要的专业必修课程。
其艺日进，如川方至！三川艺术培训学校开启您的艺术生涯之路。
第四篇：培训学校前台接待礼仪
导语：前台看似一个简单的职业，却也需要掌握很多礼仪知识，以下是小编整理培训学校前台接待礼仪的资料，欢迎阅读参考。
仪容礼仪：
1.面带笑容，保持开朗的心态;
2.保持身体清洁卫生;
3.头发梳理整齐，面部保持清洁;
4.淡妆上岗;
5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;
6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;
7.宜用较清新、淡雅的香水。
电话接待礼仪：
1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。
3.在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。
4.如果因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并马上转接过去。
5.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
8.鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
来访者接待的礼仪：
1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：您好，请问您找哪一位?有预约吗?知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。
2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。
3.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)
4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。
5.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：让我看看他是否在?同时婉转的询问对方来意：请问您找他有什么事情吗?如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。
6.如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。
7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。
8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。
送客的礼仪：
1.当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。
2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说再见。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就砰的一声把门关上。这些都是非常失礼的。
3.客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。
前台内部礼仪
1.离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
2.严守工作时间前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前510分钟到岗，下午下班应该推迟510分钟。
3.闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
服务规范示例：
1.开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)您好，先生/女士，我可以帮你吗?
2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。
3.步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2当你指引客人时，走在来访者的前面23步。
投诉处理示例：
1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。
2.认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校
3.如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度(服务)问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。
4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。
5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。
必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：
1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。
2.复述当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说***问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。
3.同情确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。
4.赔偿不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。
随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。
第五篇：五、培训学校(机构)前台接待规范用语
培训学校（机构）前台接待规范用语提供单位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 培训学校（机构）前台接待规范用语
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。
2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。
3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。
7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。
8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动.cn
培训学校（机构）前台接待规范用语提供单位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”。
12、接电话时：“您好，这里是xx学校”。
13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?”。
15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx学校”。
16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
.cn
点击咨询 