地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一

第一篇：地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一

地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划,做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

一、接站服务要求

在接站过程中,地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友

好的接待,了解在当地参观游览活动的概况。

1、旅游团抵达前的服务

1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间,并提

前15分钟抵达接站地点；

2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置,并将“鞍山阳光

国旅”车头纸摆放车上；

3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；

4）地陪应衣着整齐大方,手持“鞍山阳光国旅”旗帜。

2、旅游团抵达后的服务

1）旅游团出站后,如旅游团中有全陪,地陪应及时与全陪接洽；

2）旅游团出站后,地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好,然后带领游客前往停车场上车；

3）接团司机应协助游客放置行李物品；

4）游客上车或下车时,地陪应恭候车门旁。上车后,应协助旅游者就座,礼貌地清点人数。客人如有大件行李,导游应主动帮助客人。
5）游客上车后,地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录,立即与负责人联系,直至明确机票情况为止。

3、行车过程中,地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容

应包括：

1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；
2）介绍自己姓名及所属旅行社；

3）介绍司机；

4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。

5）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。（讲解时要站立, 并面向客人；使用礼貌用语,热情服务,关心客人,及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣,并根据客人的兴趣随时调整话题。）

6）每次到达景点下车参观前,与客人再次校对时间,交代清楚集合时间

及地点。

二、游览过程中的导游、讲解服务要求

游览过程中的地陪服务,应使游客详细了解游览地点的特色、历史 背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览,并作沿途讲解。讲解时,应注意音量,尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。

上团前,地陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解旅游团的全面 情况,注意掌握其重点和特点。上团时地陪必须手持我社的行程表、客人名单表、地接确认单、行程更改确认书、游客意见反馈表等。

1、出发前的服务

出发前,地陪应提前十分钟到达集合地点,并督促司机做好出发前的各项准备工作。

游客上车后,地陪应清点人数,向游客报告当日天气情况及当日活

动安排,包括午、晚餐的时间、地点。

2、往景点途中的讲解

1）在前往景点的途中,地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。

2）抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历

史价值和特色。

3）抵达景点时,地陪应告知在景点停留的时间,以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。

3、景点导游、讲解

1）抵达景点后,地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度,言速适 中,应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动,富有表达力。

2）在景点游览的过程中,地陪应贯彻执行我社《品质旅游白皮书》的精 神（后附）,严格按照双方确认的行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。

3）在景点导游的过程中,地陪应注意游客的安全,要自始至终与客人在一起活动,并随时清点人数,以防游客走失。

4、在结束当天行程时的服务

旅游团在结束当日活动时,地陪应询问客人对当日活动安排的反

映,并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
《品质旅游白皮书》内容包括：

1）严格按照行程顺序游览,导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需 要改行程,必须先与全陪及客人商量,作出合理的调整,在得到所有客人同意后,再由全陪填写一份《行程调整确认书》（没有全陪的由地陪负责）,并得到所有客人的签名确认,方可调整行程。

2）须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间）, 不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点,必须先征得所有书面客人同意。

3）购物点只能按我社行程表上列有的前往,不能擅自增加或替换其他购物点,且进店时间不能超过45分钟。如因个别客人选购商品而耽误时间,导游必须在约定时间先回到车上,让其他不选购的客人先回到车上等候,然后导游必须马上下车催促其他客人马上上车。

三、就餐时的地陪服务

1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。

2、观察餐厅的上菜速度,并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。

3、当客人上完第六道菜的时候,应上前了解客人的意见,如果数量不够 或质量有问题的,应马上跟餐厅协调,给客人加菜或加酒水作为补偿。

4、客人上完所有菜后,再次上前征询客人意见,并根据客人的意见在下

次订餐时相对作出调整,以满足客人的需要。

四、入住酒店时的地陪服务

1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续,及时了解酒店的 基本情况和酒店注意事项,为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍,内容包括：

1）酒店的名称及位置

2）酒店的设施及注意事项

3）根据客人要求,提前做好分房方案

2、抵达酒店后

1）地陪应尽快为客人办理入住手续,协助客人入住；

2）告知司陪人员的房号,方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告

知就餐地点、时间；

3）地陪还应了解房间各项设施是否完好,安排好叫早服务；

4）早上提前15分钟到达早餐地点,了解客人就餐位置,然后站在餐厅门

口,引导客人就餐。

五、送站服务要求

旅游团结束游览活动后,地陪服务应使客人顺利、安全离站,遗留问

题得到及时妥善的处理。

1）游团离站的前一天,地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间；
2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议,并祝游客旅途愉快；

3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李,并送安检。

且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开