前台行为守则（样例5）

第一篇：前台行为守则

前台行为守则

前台文员是体现公司企业文化、大型国际化企业的窗口，前台的仪容仪表言行举止代表着企业的形象及管理水平。为规范前台文员的岗位职责、行为举止、仪表仪态，提高前台的职业形象和职业素养，为维护公司形象及各部门的发展提供优质的服务，特制订本行为守则。

第一部分岗位职责

1． 负责公司前台日常接待工作，协助监督各项规章制度的执行情况；

2． 负责为客户及公司全体员工提供优质的总机转接服务、传真的收发等工作；

3． 负责前台传真机、复印机、交换机的日常维护及管理工作；

4． 负责公司人员出差和来访人员的酒店预定，车船、机票的预定购买工作以及公司会议室的管理；

5． 协助各部门进行内部件的管理，及时处理公司往来信函的收发工作；

6． 负责公司通告栏的文件张贴管理；

7、负责二级库（物资库）的管理；

8、公司会议的通知及会议纪要整理工作；

9、负责名片印制、快递寄件的处理工作；

第二部分行为规范

一 仪容仪表

着装

1． 周一至周五，在有制服的情况下要求必须着制服上班。

2． 制服要完整清洁，不得穿脏或有皱折、有破损的衣服。

3． 周一至周五，无制服的情况下则要求着职业套装，且颜色不宜过于鲜亮刺眼，以纯色且保守颜色为主。严禁着牛仔裤、背心等过于休闲的服装。

4． 不得穿拖鞋上班。

5． 清洁的鞋袜，鞋子每天上班前要擦干净。

头发

6． 头发梳洗整齐。

7． 头发不得掩盖眼部或脸部。

指甲

8． 不得留太长指甲。

9． 不宜涂鲜红或其他重色的指甲油，指甲油只可用淡色的。

体味

10． 保持清洁无体味。

11． 不得用强烈气味的香水。

12． 上班前不吃有刺激气味的食物，如酒、蒜等。

二 仪态

姿势

1． 接待人员应当保持优雅的站姿和坐姿。

2． 当有人来访时要求站起接待。

3． 当站立工作时，要挺胸收腹，端正站立，4． 以坐姿工作时，应保持端正的坐姿和饱满的精神。

表情

5． 保持得体的表情。在工作的时候，常带着自然的笑容，和蔼可亲的神态。

6． 当凝视问询者时要目光专注，不要东张西望。

7． 当有人前来询问事宜时应主动致意，抱以真诚、友善、适度的微笑。

三 行为

1． 保持端庄、稳重的行为举止。

2． 工作时不得咀嚼香口胶，吃东西。

3． 走路时，应脚步轻快无声，不可奔跑。

4． 在来往的客人面前要杜绝不良举止，比如双手抱胸、手势或其他身体动作过大等。

5． 工作期间不得谈论私事。

6． 禁止聚集同事在前台工作区域内攀谈。

7． 上班期间不得进行电脑游戏等与工作无关的娱乐活动。

8． 不能在问询者面前谈论与工作无关的事，不对来往人员品头论足。

9． 前台电话不得作私人之用。

10． 工作时间不得离开岗位，如必须暂时离开，不得超过3分钟，如有特殊情况需要长时间

离开，必须请同事代岗。

11． 午饭期间要求不离开座位，但要注意用餐动作及声音不宜过大。

12． 保持工作区域整洁干净，物件文档摆放整齐有序，电脑显示器的位置以不挡住脸部为宜。

13． 保持前台区域内没有嘈杂纷乱的声音及秩序。

14． 收到的传真文件必须在2小时内分发到收件人。

15． 通告栏文件要求张贴一周后进行收取，除特殊要求张贴时间更长的文件，另具时效性通

知类文件的必须在过期之前收取下来，对收取下来的文件必须妥善进行归档保管。

16． 做好打印机、复印机、传真机等设备的部分维护工作，如耗材的登记、保管等。

17． 过往文件注意严格保密，不得向同事或客人传播未被公开的任何消息。

四 语言

1． 说话时专注，吐字清晰，不含混应答。

2． 注意说话的音量适宜。

3． 语调声线平和。

4． 多用礼貌用语，如：“请”“您”“谢谢”“麻烦”“对不起”“请原谅”等。

5． 不得争论，不粗言秽语。

6． 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，要清楚表达所要说的话。

五 接打电话

1． 在整个接打的过程中，一定要保持彬彬有礼的态度，在接打的过程中保持端正的姿态，并面带微笑说话。

2． 听话认真，礼貌应答。

3． 通话尽量用简练的语言，如需对方等候时间尽量要短。

4． 电话机旁准备纸笔，如需记录要快速进行并认真记录，并复述重点。

5． 礼貌地结束电话，待对方挂断后才放下听筒，且轻挂轻放。

接电话

6． 通常电话铃响到第二声即拿起听筒。

7． 开口先是问候语“你好！××公司”，然后再询问对方有什么事，或询问需要什么帮助。

对方若是找人，那就直接转去相应的分机，对方若是问事，那就必须先仔细听完他陈述的情况，然后再转去相关部门。

打电话

8． 电话通了以后先是“你好！我是××公司××。”然后询问对方是否是自己需要找的人，确认以后再说出自己的意图。

六 接待

1． 在处理文件工作时，同时要不时留意周围环境，一旦有客人来，立即起身接待。

2． 应该在客人即到前面之时，马上放下正在处理的文件，主动与客人打招呼，面带笑容问

好：“你好！请问你有什么事吗？”。

3． 在了解客人的来意及需要找的人以后，请客人稍等，立即电话告诉相关同事。

4． 在与客人的交流过程中注意留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清

楚的解答，以免答非所问。碰到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

5． 如果需带领客人到达目的地，应该给予清楚的引导或指示。

6． 如果客人要找的员工不在时，如果有需要，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何

时回来，礼貌地问客人是否需要留下电话、地址，并明确表示一定帮助客人转达，待相关同事回来则确实转告并请同事联系客人。

7． 当客户要找的员工暂时不在，客人愿意等待时，应安排客人坐在合适的地方暂歇。安排

客人就坐时说：“您请坐，稍等片刻，××即刻就来。”

8． 如果同事因为忙碌片刻还不能到来，需要对同事进行提醒催促，请向客人致歉。

9． 如果需要客人等待的时间有些长时，待客人坐定后，要适时为客人奉上一杯水。

10． 客人离开，需要前台送出时，要求对客人说：“再见！您慢走。”

11． 接待过程中，注意尽量不要发出刺耳的体声，例如：哈欠、咳嗽、喷嚏等。

12． 对客人在不知准确称呼的情况下需称呼其先生或小姐，不得以不礼貌的方式称呼。

13． 对不受公司欢迎的客人也尽量以礼貌的方式拒之门外。

第三部分奖惩办法

以上规范要求公司前台遵照执行，主管部门将每月对所有前台进行考核记录，对于违反以上规定者，第一次处以警告，第二次起视情节轻重处以每次20至50元不等的罚款。对于进行了超出职责范围或岗位要求的工作或者有超出一般工作要求的表现，则给予每次20至50元不等的奖金以资鼓励。

第二篇：员工行为守

唐山美方家具有限公司

员工行为守则

第一章 总则

第一条

为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第二条

制定本守则的目的是以生产经营为中心，把思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥每个人的积极性和创造性，保证实现企业的奋斗目标。

第三条

本守则适用本公司员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条

员工必须具备爱公司如家的意识，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的企业文化理念。关心和维护企业的公共利益，忠于职守，快节奏、高质量地出色完成各项工作和任务。

第五条

员工必须积极、努力地学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术业务水平。

第六条

员工必须严格遵守本公司制定的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，须在执行制度指令的前提下向上一级直至公司总经理提出。

第七条

员工对管理人员的工作有进行批评和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告和检举的权利。

第八条

员工可按本公司制度享受工资福利等多项权利的待遇。

第三章 工作纪律

第九条

员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退。工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第十条

员工应无条件服从公司和车间领导的工作安排。

第十一条

员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作，把好工总质量关，节约原材料，爱护设备工具等一切公共财物（对设备工具要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护、会排除故障）。

第十二条

员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持生产工作环

时整改。

第二十五条

加强生产过程，包括作业过程、辅助生产过程、交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过、事故责任不追究不处理不放过、整改措施不制定不放过）进行严肃处理。

第二十六条

认真做好产品质量售后服务工作，建立货主调查访问制度，对客户提出的意见做到条条有着落，有答复，有整改，有记录。

第七章 卫生守则

第二十七条

办公室、生产车间应做到布局合理，物品摆放有序，地面清洁无杂物，通道畅通无阻。

第二十八条

禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止在墙上和所有设备上乱写乱画、乱涂乱挂；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九条

公司各工作生产场所要建立严格的卫生管理制度，实行职业卫生责任制。每天下午下班后除把个人所涉及的地方清理干净，公共地方由部门和车间领导安排员工轮流值日清扫干净。

第八章 外出施工人员应遵守的制度

第三十条 外出施工人员必须认真执行公司的各项规章制度。

第三十一条 外出施工人员当天下班前原则上要做好明天施工的各项准备工作，以免影响施工进度。为了提高生产效率，尽量缩短准备工时，尽快进入生产施工。出满勤干满点，争创一流业绩。

第三十二条 外出施工人员必须以精益求精的工作态度，做好施工中的每个环节，确保施工质量，让用户满意。

第三十三条 勤俭办公司，在家装施工中在不影响工程质量的条件下，要精确下料，物尽其用，应用尽用，不浪费一块材料。

第三十四条 外出施工人员从库房领取的施工材料及施工工具要办理出库手续，经手人要签字。工程施工结束后，该退回库房的要退回库房，经手人也要签字。之所以要坚持出入库手续，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入库制度

第三十五条 坚持出入库制度是企业管理的一项重要工作，必不可少。

第三十六条 库房要建立台账。一本是入库台账，公司生产中用的各种材料都必须

第四十一条

对犯有过失的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款、赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、辞退、开除、直至送交公安司法部门。

第四十二条

对犯有以下过失的员工，分别给予如下罚款和赔偿经济损失的处罚。1.犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50元：

⑴ 上班迟到、早退、中途溜号一小时以内的（超过1小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作时有非工作串岗、脱岗或嬉闹、闲谈、看无关书报行为的； ⑷ 在要求禁烟地区随便吸烟的；

⑸ 乱丢烟蒂、果壳纸屑、乱倒饭菜、随地吐痰影响环境卫生的； ⑹ 未经批准留宿外来人员的； ⑺ 在员工宿舍乱接乱拉电线、电器的； ⑻ 在营销和对外交往中，工作态度粗暴的；

⑼ 违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，未造成不良后果的； ⑽ 在员工宿舍使用大功率电炉或其它电器的； 2.对犯有以下过失的员工，每发现一次罚款100-200元

⑴ 当月上班迟到、早退累计达到三次及以上或旷工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按规定存放的； ⑶ 非电工人员乱拉乱接乱开启电动设备的； ⑷ 在本公司范围内干私活的；

⑸ 上班时喝酒、睡觉的（业务接待例外）； ⑹ 多次违反工艺操作规程或安全生产管理制度的； ⑺ 谎报虚报考勤的； ⑻ 有赌博或打架斗殴行为的；

⑼ 占用挪用本公司原材料设备工具上班干私活的； ⑽ 非紧急情况动用消防器材的；

⑾ 不服从工作分配而影响生产、工作、生活秩序和社会秩序的； 3.对以下严重违规违纪的员工，交送公安、司法部门处理。⑴ 行凶斗殴，盗窃及其它违法行为的；

⑵ 损害企业形象，给本公司、或其它人造成不良影响或损害的；

第三篇：前台员工行为守则

天 天 商 务 酒 店

前 台 员 工 行 为 守 则

一、员工的仪态

1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。

2、正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；坐时头要正，背稍直，双手放于桌面上。两脚要自然弯曲，鞋底触地。不得把脚架于其它物品上。在营业区域内不得东倒西歪,前倾后仰，不得伸腰，驼背。

3、要注意头面部及手部的清洁。例如头发纠结，散乱不堪；面花或手部有明显脏污。

4、上班时间不能吃东西（如：嚼口香糖等），用餐除外，但必须坐下尽快用完，不能边吃边走，要保持台面及地板的洁净。

5、上班统一穿着工作服。

6、微笑是前台最起码应有的表情。面对客人应面带自然的微笑，表现出热情、亲切、真实、友好。

二、员工的服务礼仪

1、看见客人往店门口处走来，还隔有一米左右的距离时，应立刻跟客人打招呼，做到客人不管是否来住店或只是来咨询都要向其问好。

2、与客人交谈时要注意以下几点：

（1）眼望对方，全神贯注，用心倾听，并不时给予相应的反应。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不能扭捏作态。

（2）与客人说话时声调要自然、柔和、亲切。不要装腔作势、声量不要过高亦不要过低；语速中等，以免客人听不太清楚。

（3）要尽量用客人能懂的语言，不讲过分玩笑。

（4）说话要多用礼貌用语，如“先生／小姐，您好！”。在知道客人姓氏后则可加上其姓氏进行称呼，不得直呼其名或以“喂或哎”等不雅口语来代替。

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺或挖苦客人。

（6）从客人手上接过任何物件时都要说“谢谢”。客人讲谢谢时则要微笑回应：“不用谢”或“不客气”，不要毫无反应。

（7）离开正在面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要说“对不起！让您久等了”，不能一言不发就开始服务。

（8）任何时候都不准骂粗口，说脏话。

3、双手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣裤或随意乱放。营业范围内不能做抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、哼歌、吹口哨、晃脚、做鬼脸、吐舌头、不停眨眼等不雅行为。不得敲桌子、敲击或玩弄其他物（如：听收音机，玩手机，上网等）

4、行走要缓而不慢，切忌跑步。二人并肩而行不得搭肩、挽手。除带房外一般应让客人先行，如请客人让路

要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。在电梯或是走廊中与客人相遇要点头问好。

5、工作时同事间不得谈笑、大声说话喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要声响。

6、不得用手指或笔杆指客人或给客人指示方向。

7、工作中接电话时要注意：

（1）所有来电，务必在三响之内接听。

（2）接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？”

（3）接电话时要注意拿话筒的姿势，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍。

（4）一定要让客人先挂电话，才能挂电话。任何时候不能用力掷听筒。

（5）在为客人服务时不能接私人电话，凡事要以客为先。有重要事情需接私人电话时间不能过长，以

五分钟内为准。

（6）员工正在电话中与客人交谈时，如有另外的客人走近应立即双眼正视客人，以点头或是微笑来示

意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。

8、员工的形象代表着公司的形象，所以要随时注意自己在工作中的言行举止。

三、考勤：

（1）本酒店上班制为早、中、晚三班，轮流换班，每8小时一班。

早班：8点——16点中班：16点——00点晚班：00——8点

（2）每月主管会对休假进行安排，员工必须按排班表休假，未经批准不得堆假、调假。当月安排当

月休，不休息视为自动弃休。如有重要事情要请长假则提前一个月申请。

（3）工作中有特殊个人情况要临时请假则要及时报告主管，以便安排，并向有关人员交接好工作。

（4）上班不能迟到，超过十分钟为迟到，迟到一次则扣除该月全勤。一年有六个月未记全勤的则取

消年终奖。

（5）迟到超过两个小时的记旷工，三天旷工视为自动离职。自动离职的不退押金并不予结算工资。

一年旷工超过三次则取消年终奖。

（6）不得代他人打卡。

四、员工其他注意事项

（1）非工作需要或未经主管同意，不得带人或陪人进入客房区域。

（2）做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

（3）提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

（4）及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。

（5）做好各种前台的相关营业数据，及时上交。

（6）工作中所写相关单据必须字迹工整、清晰。

（7）交接班时，所交接的内容要全面详细，不能敷衍了事。

（8）注意酒店内的各种宣传活动以便推销客房及酒店各项设施及服务。（9）按时参加例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

（10）工作中不能带有私人情绪，要与领导和同事和谐相处，有工作有任何意见可下班后与领导或同

事私下沟通，不要因为私人情绪而影响客人。

（11）服从上级主管的工作安排。

（12）由于纪律违反情节严重而被开除者，押金不退。

（13）恶意损坏公司及客人物件者照价赔偿，并另外进行处罚。

五、关于守则的奖惩规定

1、奖：

（1）每月评出本部门优秀员工，除全勤奖和其它补助外，额外奖励100元。评选标准详见《优秀员工评分表》。

（2）当月拾得客人的遗落物品，交至前台，并向主管报备者，当月奖励30元。

2、罚：

（1）初次违反，记警告处分。

（2）二次违反，递交保证书，并由主管签字担保。

（3）三次违反，罚款30元，主管负连带责任，罚主管罚款金额的30%。

（4）屡教不改者，处罚方式和罚款金额由情节决定，情节严重者开除。

行 政 办 公 室

2010年月日

第四篇：前台的行为职责标准

前台的行为职责标准

1、登记来访客人，安排商务接待、引导拜访;

2、收发公司邮件;

3、协助单位领导日常会务筹备及组织开展;

4、熟悉物业管理相关规定，对物业客户落实指引与说明;

5、协助部门领导完成其他分派工作。

前台的行为职责标准21、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责公司行政费用的结算和分摊，订购名片、文具等物品;

5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

前台的行为职责标准31、负责接待来访人员，做好人员进出登记;

2、负责办公区域环境和设备管理，确保办公区域干净整洁，设备运转正常;

3、负责日常办公用品管理，包括采购、出入库管理;

4、负责会议室管理，包括预定、会场布置、会议设备调试;

5、协助开展部分行政工作，包括行程安排、餐厅预定、团队活动组织等;

6、其他领导交办的工作。

前台的行为职责标准41、服从行政主管的领导及相关工作安排，配合行政主管完成部分行政事务工作

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外

3、负责公司文件、电话、邮件的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4、负责公司员工差旅预订、住宿安排

5、办公区域环境维护，包括保洁对接

6、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

7、完成领导交办的其他或临时工作

前台的行为职责标准51、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

2、确定潜在客户的兴趣和需求;

3、激励客户对所属品牌的兴趣;

前台的行为职责标准6

礼貌接转前台电话;

公司来访客人的前台接待和业务指引;

会议室的协调安排;

前台及会议室环境管理;

公司信件、报刊等的收发;

协助安排面试，配合人事招聘工作的顺利进行;

前台的行为职责标准71、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

第五篇：《学法纪守规章正行为》复习题

1．诫勉

诫勉是指领导干部(含非领导职务)德才表现较差，或有不廉洁现象及轻度违纪行为，尚未达到党纪政纪处分的，按一定的程序给予批评警诫。

2．依法行政

依法行政是批行政机关根据法律法规的规定取得行使行政权力，并对行政行为的后果承担相应的责任。

3．贪污贿赂行为

贪污贿赂行为是指党和国家工作人员或者其他从事公务的人员，利用职务上的便利，贪污、受贿、变相非法收受他人财物，为他人谋取利益的行为、挪用公款的行为，或者拥有不能说明与合法收入差额较大的财产或支出的合法来源的行为、隐瞒境外存款的行为。

4．政府采购

政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的杂物、工程和服务的行为。

5．预算外资金

预算外资金是指国家机关和社会团体为履行或代行政府职能，依据国家法律、法规规定和具有法律效力的规章而收取、提取和安排使用的未纳入国家预算管理的各种财政性资金。

6．领导责任追究

领导责任追究是指领导者在法定的管理权限或职责范围内，不履行或不正确履行自己的职责，对所负责管理的工作不负责，该管不管或者管理不善，或监管不力、不到位，所产生的严重后果，必须承担的领导责任，实施追究。

7．受贿罪

受贿罪是指国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物，或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的行为。

8．职务犯罪

职务犯罪是指国家工作人员和其他社会团体、企业、事业单位中依照法律、法规或者组织章程等从事公务的人员在履行职责过程中，利用职务上的便利条件，或者滥用职权，或者不正确履行职权所实施的违背职责要求的依照刑法规定就受刑罚处罚的行为。

二、单项选择题

1．党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属()的大事，凡属()的问题，凡属(b)的推荐、任免和奖惩，都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则。

A．路线方针性；全局性；领导干部

B．方针政策性；全局性；重要干部

c．路线方针性；局部性；重要干部

2．党组织应当坚持和健全党员领导干部民主生活会制度，按照规定开好民主生活会。通过民主生活会，()提高依靠自身力量解决问题和矛盾的能力。c

A．统一思想，加强学习，互相监督，团结协作

B．提高思想，改进作风，加强监督，团结一致

C．统一思想，改进作风，加强监督，增进团结

3．对党员的纪律处分种类有：D

A．警告；严重警告；留党察看；开除党藉。

B．警告；撤销党内职务；留党察看；开除党藉。

c．严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党藉。

D．警告；严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党藉。

4．利用职务上的便利，将本人或者亲属应当由个人支付的费用，由下属单位或者其他单位支付、报销的，情节较轻的，给予()处分；情节较重的，给予()处分；情节严重的，给予()处分。D

A．警告；严重警告；留党察看

B．严重警告；撤销党内职务；开除党藉

c．警告或者严重警告；留党察看；开除党藉

D．警告或者严重警告；撤销党内职务或者留党察看；开除党

藉

5．被诫免干部在诫免期内要认真总结经验教训，反思自己的不足，自觉()，自觉()，努力克服缺点，改正错误。B

A．向领导汇报思想工作情况；接受群众的批评

B．向党组织汇报思想工作情况；接受党内外的监督

c．向党组织汇报思想工作情况；接受群众的监督；

6．坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，对于加强()的血肉联系，促进()的廉政建设，推动我国改革开放和社会主义现代化建设事业顺利进行，具有十分重要的意义。A

A．党和政府同人民群众；党政机关

B．党同人民；国家机关

c．党和政府同人民群众；企事业单位

7．各级党政领导机关特别是经济部门及其领导干部要正确发挥领导和组织经济建设的职能，坚持()的原则，发扬()的作风，切实做到一心一意为发展生产服务，为企业和基层服务。C

A．政企职责分开；公道正派

B．官商分离；清正廉明

c．政企职责分开、官商分离；清正廉明、公道正派

8．自治区政府规定，禁止党政机关、事业单位摊派款项购买小汽车，禁止用()和挪用救灾款、救济款、()、教育基金、()等专项资金购买小汽车。A

A．贷款、集资款；扶贫款；社会保障资金

B．贷款、集资款；移民款；社保基金

c．贷款；扶贫款；社会保障资金

9．监察机关依法提出的监察建议，有关部门()。c

A．应当采纳

B．应当根据实际情况采纳

C．无正当理由的，应当采纳O．监察机关查办政纪案件，可以根据情况责令()在指定的时间、地点就调查事项涉及的问题作出解释和说明。c

A．知情监察对象

B．与案件有关的人员

c．违纪嫌疑人

11．晋升科级正副职和科员、副主任科员、主任科员职务，应具有：A

A．高中、中专以上文化程度

B．大专以上文化程度

c．大学本科以上文化程度2．在公务员考核中，对于那些德才表现较差，在考核中介于称职与不称职之间的人员，可以暂缓确定级次，给予()的考验期。A

A．3—6个月

B．4—7个月

c．6—8个月3．对党风廉政建设责任制执行情况的考核工作要与()等结合进行。C

A．公务员考核、工作责任制考核、考核

B．领导干部考核、工作责任制考核

c．领导班子和领导干部考核、工作目标考核、考核

14．对直接管辖范围内发生明令禁止的不正之风不制止、不查处，或者对严重违法违纪问题隐瞒不报、压制不查的，给予负直接领导责任的主管人员()处分，情节严重的，给予()处分。A

A．警告、严重警告；撤销党内职务

B．严重警告；留党察看

c．撤销党内职务；留党察看

15．特大安全事故发生后，事故调查工作应当自事故发生之日起()内完成，并由调查组提出调查报告。省、自治区、直辖市人民政府应当自调查报告提交之日起()内，对有关责任人员作出处理决定。B

A．4 5日：2 O日

B．6 0日：3 0日

C．5 0日：2 0日

16．各级税务机关对领导干部执行廉政责任制的情况应组织逐级考核。考核时应组成有()等部门参加的考核领导小组，负责考核工作。廉政考核每()进行一次。c

A．纪检、监察、机关党组织；半年

B．纪检、监察、人事；年

c．纪检、监察、人事、机关党组织；年

17．税务监察是()重要组成部分，是税务监察机构依法对()违反国家税收法律、法规、政策规章制度及其他违法违纪行为进行的监察。B

A．执法监察；税收执法人员

B．行政监察；税务机关及其工作人员

c．行政监察；税务机关工作人员8．对监察决定的复审申请，税务监察机构应当在受理()作出复审决定。因特殊原因需延长复审期限的，至迟不得超过()。c

A．1 5日：3 O日

B．一个月；两个月

c．一个月；三个月

19．税务税务机构按照管辖权限对不服行政处分的申诉，经复审认为原决定不适当的，可以建议原决定机关或税务监察机构()，也可以直接作出()的决定。c

A．变更；变更；

B．撤销；撤销；

c．变更或者撤销；变更或者撤销；

20．税务系统领导干部廉政责任制及考核办法的适用对象为()各级税务机关的领导干部。c

A．处级局以上

B．县(市、区)局以上

C．基层分局(税务所)以上

21．考核领导干部执行廉政责任制的结果，应作为()的重要依据之一。B

A．选拔任用、职务升降、调整级别

B．晋职晋级、评选先进、选拔任用

c．晋职晋级、职务升降、选拔任用

22．制定《信访条例》是为了保持()的密切联系，保护()的合法权益，维护()秩序。B

A．党同人民；举报人；信访

B．人民政府同人民群众；信访人；信访

c．人民政府同人民群众；信访人；社会

23．因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴税款的，税务机关在()可以追征税款、滞纳金；有特殊情况的追征期可以延长到()。A

A．三年内；五年

B．两年内；三年

c．五年内；十年

24．党员依法受到()，应当追究党纪责任的，党组织可以根据生效的()决定认定的事实、性质和情节，经核实后依照《中国共产党纪律处分条例》规定给予党纪处分或者组织处理。c

A．刑事追究；刑事判决、裁定书

B．行政处分；行政处分

c．行政处罚、行政处分；行政处罚、行政处分

25．下级党组织拒不执行上级党组织决定的对主要责任者，给予()处分；情节严重的，给予()处分。B

A．严重警告；撤销党内职务

B．警告或者严重警告；撤销党内职务或者留党察看

c．严重警告或者撤销党内职务；留党察看或者开除党藉6．税务机关需要将已开具的发票调出查验时，应当向被查验的单位和个人开具()。c

A．收据；B．调票清单；c．发票换票证；7．对领导班子和领导干部的考核，包括()。c

A．任职考核、业绩考核、离任考核

B．政绩考核、平时考核、定期考核

c．平时考核、任职考核、定期考核

D．任前考核、业绩考核、离任考核

28．领导干部违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、记地产开发与经营等市场经济活动，是指领导干部违反法律、法规及其他政策性规定或者议事规则等，利用职权向相关部门采取()等方式，影响正常市场经济活动的行为。D

A．暗示、批条子、命令

B．指示、授意、打招呼、命令

c．授意、批条子、打招呼、指令

D．暗示、授意、打招呼、批条子、指定、强令

三、多项选择题

1．纳税人如果不能提供纳税担保，经县以上税务局(分局)长批准，税务机关可以采取以下税收保全措施：()B、c

A．书面通知其开户银行或者其他金融机构从其存款中扣缴税款

B．书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款

c．扣押查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产

D．扣押、查封、依法拍卖或者变卖其价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产，以拍卖或者变卖所得抵缴税款

2．纳税人有下列行为之一的由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下罚款；情节严重的，处二千元以上一万元以下的罚款：

()

A、C、D

A．未按规定的期限申报办理税务登记、变更或者注销登记的B．未按规定使用税务登记证件，或者转借、涂改、损毁、买卖、伪造税务登记证件的C．未按规定将其全部银行账号向税务机关报告的D．未按规定安装、使用税控装置，或者损毁或者擅自改动税控装置的3．行政执法部门应当按照国家和自治区的有关规定，正确实施下列制度：()B．c．D．E

A．行政执法证件发放制度

B．行政处罚听证、决定、统计制度

c．行政执法证件管理制度

D．行政执法情况报告制度

E．行政执法投诉申诉制度

4．税务监察机构根据检查、调查结果，遇有下列情况可以提出监察建议：()A．B．C．D．E

A．不执行、不正确执行或者拖延执行国家税收法律、法规、规章制度和税收政策应予纠正的B．发布的规定、通知不适当，应予纠正或撤销的c．录用、任免、奖惩决定明显不适当的D．违法违纪行为应当给予行政处分的E．按照有关法律、法规、规章制度需要给予行政处罚的5．县以上人民政府信访工作机构应当就以下事项向本级人民政府定期提交信访情况分析报告。()A．c．D

A．受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域投诉及被投诉较多的机关；

B．超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；

c．转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况；

D．提出的的政策性建议及其被采纳情况；

E．收到的信访事项不按规定登记的。

6．对有下列情形之一的共产党员，一律开除党籍。()A．B．C．D．E．F

A．因危害国家安全被判处刑罚的；

B．因经济方面犯罪，被贪污判处《刑法》规定的主刑的；

c．因其他故意犯罪，被依法判处有期徒刑、无期徒刑、死刑的；

D．因过失犯罪，被依法判处三年以上(不含三年)有期徒刑的；

E．单处或者附加剥夺政治权利的；

F．畏罪逃往国外、境外、外国驻华使(领)馆的。

7．印制发票企业和生产发票防伪专用品企业应建立()带0度。B．C．D．E．F

A．企业管理制度；

B．生产责任制度；

C．保密制度；

D．质量检验制度；

E．保管制度；

F．其他有关制度。

8．对违反财政法规的款额，无论数据大小，都应当区别情况作如下处理。()B．D．E．F

A．处以违反财政款额3 0％以下的罚款；

B．没收非法所得；

C．对责任人员给予记过以下的处分；

D．收缴应当上交的收入；

E．追还被侵占、挪用的资金；

F．冲转有关帐目。

9．降低国家公务员职务，按什么程序进行()。A．C．D

A．所在单位提出降职安排意见；

B．对降职人员进行审查；

c．对降职事由进行审核并听取拟降职人的意见；

D．按照管理权限由有关机关领导集体研究决定，并依法任免。0．公务员受开除以外的行政处分改正错误的，按下列期限由原批准处分的机关予以解除()。A．B．D．E

A．警告处分满半年；

B．记过、记大过处分满一年；

c．降级、撤职处分满两年；

D．降级处分满一年；

E．撤职处分满两年。

11．执纪执法机关必须严格按照法定权限使用办案手段和措施，做到()B．D．F

A．事实清楚、B．严格执法、c．定性准确、D．公正执法、E．程序合法、F．文明执法。

12．实行党风廉政建设责任制，要坚持()。

A．从严治党、从严治政；

B．立足教育、着眼防范；

c．集体领导与个人分工互相结合；

D．谁主管，谁负责；

E．一级抓一级，层层抓落实。3．实行领导干部任期经济责任审计的审计对象是()C．D．E

A．各级党政机关、企事业单位的正职以及分管财务工

作的领导干部。

B．大型国有企业的法人代表。

c．各级党政机关、群团组织、事业单位的正职以及分管财务工作的领导。

D．国有企业及国有控股企业的法人代表。

E．其他需要审计的对象。4．税务机构根据检查、调查结果，遇有下列情况，可以做出监察决定()。A．B．c．D

A．违法违纪应当给予行政处分的；

B．对于控告、检举重大违法违纪行为有功的人员应予奖励的；

c．违法违纪取得的非法收入，依法应由税务监察机构没收、追缴或者责令退赔的；

D．已经给国家利益和纳税义务人的合法权益造成损害，需要采取补救措施的。5．实施“两权”监督制约，必须坚持()原则：

A．统一领导，分级管理，逐级监督；

B．事前为主，全程监督，突出重点；

c．权现一致，奖惩分明；

D．简明规范，便于操作；

E．内部监督与外部监督相结合；

F．依法监督。6．税款征收监督环节主要包括()B．D．E．F

A．对“双定”户的管理；

B．申报受理；

c．对逾期申报业户的管理；

D．对缓交税款业户的管理；

E．税款报解，登记帐簿，编制会计报表；

F．减、免、抵、退库税款的审批和管理。7．财物管理监督环节主要包括()：B．c．F

A．经费预算；

B．经费收入；

c．经费支出；

E．经费报表编制；

F．固定资产的购置、使用、和处置。8．勾结、唆使、协助纳税人、扣缴义务人偷税，视数

额大小、情节轻重，给予下列处分()：B．E

A．构成犯罪的，遗送公安机关；

B．构成犯罪的，给予开除处分；

c．未构成犯罪的，数额较小的给予警告处分；

D．未构成犯罪的，数额较大的给予撤职处分；

E．未构成犯罪的，给予撤职直到开除处分。

19．利用职务之便，向纳税人借钱赊欠货款的根据金额

大小及情节轻重给予下列处分()：c．D

A．5千元以下的，给予警告处分；

B．5千元至不足1万元的，给予撤职处分；

c．不足1万元的，给予警告直至撤职处分；

D．1万元以上的，给予撤职直至开除处分。0．对税收票证的审核分为()：B．D

A．按月审核和按年审核；

B．日常审核；

C．日常审核和重点审核；

D．专门审核。1．大宗物品采购采用的方式有()：A．B．D．E．F

A．公开招标采购；

B．邀请招标采购；

c．竞标采购；

D．竞争性谈判采购；

E．询价采购；

F．单一来源采购。2．实施抗税行为，属于刑法第二百零二条规定的是

()：A．B．C．D．E

A．聚众抗税的首要分子；

B．抗税数额在十万元以上的；

c．多次抗税的；

D．故意伤害致人轻伤的；

E．具有其他严重情节的。3．各级领导干部一律不得接受下列单位或者个人的现金、有价证券和支付凭证()。A．B．D．E

A．管理和服务的对象；

B．主管范围内的下属单位和个人；

c．个体工商业户；

D．外商、私营企业主；

E．其它与行使职权有关的单位的个人。4．违反《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》第二条，有下列行为之一的，依照《中国共产党纪律处分条例(试行)》第八条的规定，对会议主办单位负直接责任的主管人员和其他直接责任人员中的共产党员给予党纪处分()。

A．c．E

A．以开会为名游山玩水的；

B．以开会为名大吃大喝的；

C．组织高消费娱乐活动的；

D．向与会单位摊派会议费的；

E．赠送礼品和纪念品的。5．党政领导干部选拔作用工作的监督检查应遵循下歹IJ原贝IJ()：B．C．E．F

A．党管干部原则；

B．党委(党组)领导、分组负责；

c．实事求是、客观公正；

D．注重实绩、群众公认；

E．发扬民主、群众参与；

F．预防为主、违规必纠。6．侵犯他人人身权利，有下列情形之一，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分()：A．C．D．F

A．侮辱、诽谤他人的；

B．强迫、唆使他人违纪违法的；

c．对他人进行殴打、体罚、非法拘禁、非法搜查的；

D．非法侵入或者非法搜查他人住宅的；

E．打击报复检举人、控告人及证人的；

F．有其他侵犯他人人身权利行为的。7．党员领导干部要严防交换原则侵入党的政治生活和国家机关的政务活动。禁止私自从事营利活动。不准有下歹lJ行为()：

A．B．D．E

A．个人经商、办企业；

B．违反规定在经济实体中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动；

c．违反规定买卖股票；

D．以个人名义存储公款；

E．个人在国(境)外注册公司或者投资入股。8．领导班子换届，民主推荐由上级党委组织部门主持，应当经过下列程序()：B．C．D．E

A．制定推荐工作方案；

B．召开推荐会，颂推荐职务、任职条件、推荐范围，提供干部名册，提出有关要求；

c．填写推荐票，进行个别谈话；

D．对不同职务层次人员的推荐票分别统计，综合分析；

E．向上级党委汇报推荐情况。

四、判断题

1．党风廉政建设和反腐败斗争关系党的生死存亡。党越是长期执政，反腐倡廉的任务越艰巨，越要坚定不移地反对腐败，越要提高拒腐防变和抵御风险的能力。()

2．党内监督以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持解放思想、实事求是、开拓进取。()

3．党员应当向党组织如实报告个人重大事项，自觉接受监督。()

4．遇到国家财产和人民群众生命财产受到严重威胁时，能救而不救，情节较重的给予留党察看处分。()

5．领导干部应报告的个人重大事项中包括本人因私出国(境)和在国(境)外活动的情况。()

6．干部诫勉材料，装入干部本人的档案，由组织(人事)部门保存。()

7．党政机关领导干部在任同一职务期间配备的小汽车，五年之内不准更换。()

8．党政机关的在职干部，如本人要求保留公职去经商、办企业，可予批准，保留原来职务。()

9．监察机关作出的重要监察决定和提出的重要监察建议，应当报本级人民政府和上一级监察机关同意。()0．对违反程序作出录用、任免、奖惩的决定，监察机关可以作出监察决定。()

11．行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，可以回避。()

12．《税收征管法》适用于依法由税务机关征收的各种税收的征收管理。()3．对国家公务员的行政处分分为：警告、严重警告、记过、记大过、降级、开除。()4．公务员应该参加考核，无不正当理由不参加的，其年在单位可以直接确定其考核结果为基本称职。()

15．实行党风廉政建设责任制实施责任追究，要实事求是，分清集体责任与个人责任，主要领导责任和次要领导责任。()

四、简答题

1．建立健全惩治和预防腐败体系的工作原则是什么?

答：建立健全惩治和预防腐败体系的指导工作原则是：

(1)坚持与完善社会主义市场经济体制、发展社会主义民主政治、建设社会主义先进文化、构建社会主义的和谐社会相适应。

(2)坚持教育、制度、监督并重。

(3)坚持科学性、系统性、可行性相统一。

(4)坚持继承与创新相结合。

2．监察机关为行使监察职能，应履行哪些职责?

答：监察机关为行使监察职能，应履行以下职责：

(1)检查国家行政机关在遵守和执行法律、法规和人民政府的决定、命令中的问题；

(2)受理对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反纪律行为的控告、检举；

(3)调查处理国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律的行为；

(4)受理国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉；

(5)法律、行政法规规定由监察机关履行的其他职责。

3．各级党委(党组)、政府以及党委和政府的职能部门的领导班子、领导干部在党风廉政建设中应承担哪些领导责任?

答：应承担以下领导责任：

(1)贯彻落实中共中央、国务院关于党风廉政建设的部署和要求，分析研究职责范围内的党风廉政状况，研究制定党风廉政建设工作计划，并组织实施；

(2)标本兼治，综合治理，完善管理机制、监督机制，从源头上预防和治理腐败；

(3)组织党员、干部学习邓小平关于党风廉政建设的理论，学习党风廉政法规，进行党性党风党纪和廉政教育；

(4)贯彻落实党和国家党风廉政法规制度，结合实际情况，制定本地区、本部门、本系统、本行业的党风廉政法规制度，并组织实施；

(5)履行监督职责，对所辖地区、部门、系统、行业的党风廉政建设情况，领导班子和领导干部廉洁从政情况进行监督、检查和考核；

(6)严格按照规定选拔任用干部，防止和纠正用人上的不正之风；

(7)贪污领导、组织并支持执纪执法机关履行职责；

4．实施税收执法权和行政管理权监督制约，必须坚持哪些原则?答：必须坚持以下原则：

(1)统一领导，分级管理，逐级监督；

(2)事前为主，全程监督，突出重点；

(3)权责一致，奖惩分明；

(4)简明规范，便于操作；

(5)内部监督与外部监督相结合；

(6)依法监督。

六、案例分析

案例

一、李某，系某国有单位财务部主任。1 9 9 8年9月2 4日，李某在单位其他任何人均不知情的情况下，擅自以本单位名义在工商银行某分理处设立一账户，并利用职务上的便利于开户当日将本单位应收公款5 0 0 0万元私自存入该账户，同年12月31日，李某又经同样的手法存入2 00 0万元公款。1 9 9 9年1月7日，李某将本金7000万元转回本单位的正常账户上，将利息29．69万元全部留在私设账户上。此后，李某分三次将该利息款提出占为已有，并将该一账户撤销。

请问李某的行为是什么行为?

。(本题出自《党纪政纪案例参考》第3辑5 2页)

案例

二、9 9 7年6月，XX市xx公司经理李x(党员，1 9 94年3月担任某厂副厂长期间因与本厂女秘书张某x通奸曾受过党纪处分)

因公出差到外地住在某宾馆。一日晚11时许，李x接到一小姐电话，问是否需要“服务”，李x同意并答应条件面谈。小姐到李x房间后，两人均大吃一惊，原来这位小姐就是曾与李x通奸的张x。张见状欲走，被李拽住，是夜二人发生性关系并谈到次日凌晨。张x临走时，李x给张5 0 0 0元生活费。二人告别时被当地公安机关派出所查获，派出所以卖淫嫖娼行为分别给予李x、张x罚款2 0 0 0元、5 0 O 0元。李x回XX市后与张x继续往来，并在市郊购置一套住房接张x居住。自此，张x的衣食住行等一切费用均由李x提供，张x与李x保持性爱关系至案发。

问：李某的行为属于什么行为，应给予什么处分?

案例

三、9 9 5年5月2 5日，B省烟厂销售部门负责人丁某某，为感谢省烟草公司对烟厂的支持，送给该公司销售处9000元作为奖金，并请销售处干部张某某将其中的1 500元转交公司副经理李

某某。当张将1 5 0 0元交给李时，李问“拿这个钱合适不合适”，张讲没问题。李在推辞不掉的情况下，收下了此钱，随后，李就出差了。期间李曾向同行的销售处人员讲起此事，表示烟厂送的钱能不能收，回去还要研究。出差回来后，李听说检察机关在调查公司的有关问题，就让张将1 500元交给检察机关。检察人员说待找李谈话时再说。6月26日，李某某在检察机关找其谈话时，将收受的1 5 0 0元主动交给了检察机关。

A省纪委据此给予李某某党内警告处分。

问：李某某的行为属于什么行为?是否应该给予处分?

《党纪政纪案例参考》第2辑5 2页)

案例四

1998年2月，某市委委党校副校长金某某率团赴欧洲某国考察。期间，在事先不知情的情况下，由导游具体安排，金某某等考察团人员在某剧场观看淫秽表演。考察团回国后，作为团长的金某某没有将考察期间观看淫秽表演的问题向组织报告。直至市委党校开展“三讲”教育后，金某某才向党校“三讲”教育巡视组如实交代了自己及考察团成员观看淫秽表演的事实，并以口头和书面的形式作出了深刻检查，同时在‘‘三讲’’巡视组的指导下及时召开民主生活会，带头作自我批评，承担责任。

问：金某某等人在出国考察期间，观看淫秽表演的行为性质属于什么?应给予什么处分?(本题出自《党纪政纪案例参考》第1辑7 8页)

案例五99 9年11月，某某省省直机关网络中心的技术人员发现该中心负责人汤某某(中共党员)个人专用办公电脑访问的站点中包含色情网站，经对汤某某的专用电脑硬盘中残余的3 0余次相关数据进行检查，发现该电脑自1 9 98年1 0月起，曾多次搜索过色情网站。这些站点具有大量的黄色小说、图片、电影、录像等内容。省直机关纪律遂找汤某某了解情况，汤某某当即承认了其观看、下载淫秽图文的问题，并交出了一部分其下载的展示男女性行为等内容的图文(经公安机关鉴定，均系淫秽物品)。据汤本人讲，1 99 8年1 0月，其上网时发现了有淫秽内容的图文，当时出于好奇而观看，看过几次之后就上了瘾，在此后长达一年多的时间里，利用上班时间或每周值班时间，上网观看、下载的淫秽图文达3 0余次。

经纪委了解，汤某某的没有将其观看、下载的淫秽图文扩散传播。

问：汤某某观看、下载淫秽图文的行为属于什么违纪行为?是否给予处分?