南宁惠众保洁公司客户调查纲要[小编整理]

第一篇：南宁惠众保洁公司客户调查纲要

南宁惠众保洁公司客户调查纲要

一、客户基本信息

包括客户名称、行业属性、联系人的姓名及联系方式。

二、客户使用室内清洁服务的情况

（一）总体情况

客户使用室内清洁服务的用户数量，其中包括单位、宾馆、物业、定字楼的用户数量，以及商业区、厂房等用户数量。

（二）费用及优惠情况

1、客户对付费标准及优惠情况有什么看法。

2、客户享有的服务优惠及其他优惠情况。

（三）室内清洁服务反馈

1、公司是否配备了客户经理以及客户经理主要服务内容，服务方式，客户对其服务是否满意。

2、客户享有公司VIP服务等其他相关服务优惠情况及服务反馈。

3、对公司整体服务是否满意，存在主要问题，相关服务建议。

三、客户使用室内清洁公司业务的情况

1、客户一般会多久做一次室内清洁? 潜在需求是什么？

2、目前南宁市内的居民对于室内清洁持一个怎样的态度?

四、客户对未来公司业务的期望

1、客户对未来公司服务方面有什么服务期望？

2、客户未来需求的发展趋势是怎样的?

第二篇：物流公司客户满意度调查

物流公司客户满意度调查问卷 尊敬的女士/先生:

您好!

非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！注：这是一个仅用于学生实践学习的虚拟问卷，大家请放心地填写，一切资料仅用于学习！

一、公司基本信息

1.您对本公司是否信任

信任

一般

不信任

2.您所在公司名称

3.您所在公司所属行业

汽配业

IT/电子业

外贸业

物流业

其他

4.贵公司的主营业务是

运输服务

货运代理服务

仓储服务

配送服务

物流金融服务

物流咨询服务

其它增值服务

5．贵公司的性质

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其它

二、公司整体形象满意度

1．您对我公司的公众形象是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我公司的品牌形象是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司的企业规模是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司的行业信誉是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

三、公司运输设备满意度

1．您对我公司的物流设施是否满意

A．非常满意

B．满意

D．非常不满意

2．您对我公司的物流设备的性能是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司的运输设备数量是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司提供的运输服务是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

四、公司订单及信息传递满意度

1．您对我们公司处理订单及时性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我们公司交付订单及时性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司订单的准确性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司的信息传递准确性是否满意

A．非常满意

C．不满意

D．非常不满意

5．您对我公司的信息传递及时性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

五、货物送达满意度

1．您对我公司货物送达及时性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我公司货物送达时完好程度是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司提供货物跟踪是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司提供的货物包装是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

5．您对我公司的货损与货差是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

六、物流服务满意度

1．您对我公司提供的服务的安全性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我公司的创新服务是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司提供的个性化服务是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司提供的增值服务是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

七、员工服务满意度

1．您对我公司物流服务人员是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我公司员工从业素质专业性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3.您对我公司处理顾客意见及时性是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司处理顾客过程是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

5．您对我公司处理顾客结果是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

八、价格及主动性满意度

1．您对我公司物流服务的性比价是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

2．您对我公司的物流服务价格是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

3．您对我公司主动解决问题是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

4．您对我公司在物流服务沟通中是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

5．您对我公司应对突发问题时是否满意

A．非常满意

B．满意

C．不满意

D．非常不满意

第三篇：物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男

□女

年龄：

职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

二、保安

1、您对安保辖区安全的满意度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、保安员的仪容、服装等满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意 □满意 □中等 □不满意

5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重

□部分破损

□正常

□养护较好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、办公楼内的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□养护很好

□非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、维修施工时对您构成的影响

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意

□不愿意

□无所谓

□对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他

八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！

第四篇：公司客户贷前调查流程

一，公司客户贷前调查流程

二，贷前调查各环节注意事项

三，调查报告撰写

公司客户贷前调查流程

与客户洽谈，了解客户融需求。

向客户收集资料，撰写金融服务方案

提交风险管理部进行内部评级

提交企业金融部进行金融服务方案评审

提交信用审查部进行项目审查

贷前调查各环节注意事项

1与客户洽谈，了解客户融资需求:主办客户经理应进行实地调查，核实企业是否正常生产经营，了解企业真实的资产情况及融资需求。

2向客户收集资料，撰写调查报告

3提交风险管理部进行内部评级

一，内部评级结果直接关系该项目的审批路径，即直接关系该项目的审批流程和时间

二，内部评级是客户最基本的准入依据

三，根据总行内部评级管理要求，先评级后审查，内部评级是项目审查的前提条件

因些，客户经理应高度重视客户的内部评级环级，及时将客户相关资料提交风险管理部进行内部评级认定。

4，提交企业金融部进行金融服务方案评审

一，根据我行金融服务方案评审管理办法要求，先评审后授信，对未按规定进行评审的授

信业务不得受理、二，评审方案中明确EVA，包括含预期结算和存款的测算，以及不含结算和存款的测算，客户综合收益的预期是项目可行性审查重要的组成部分，特别是EVA的测算，与经办客户经理有着直接的关系。

5.提交信用审查部进行项目审查

调查报告撰写

1调查实施背景

2申请人及其关联方基本情况

3申请人所处行业分析

4申请人经情况

5申请人财务情况分析

6申请人与我行往来情况

7授信方案安排

一调查实施背景：重点1参与调查的人员2是否实地调查，原则上要求经办客户经理进行实地调查。

目的：掌握申请人第一手资料，确保信息真实性。

二申请人及其关联方基本情况

基本内裤包括：

第五篇：物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男 □女 年龄： 职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

二、保安

1、服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、仪容仪表

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、来访人员控制

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、车辆管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议：

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？

□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议：

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、住宅楼道的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议：

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、工程维修人员的服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议：

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

您的建议：

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：

□绿化与卫生保洁情况

□治安和消防管理

□设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力

□其他

八、有偿服务

户内维修质量：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

户内保洁服务：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

合同履约服务

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

九、投诉受理服务

处理态度：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

处理结果：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

十、文化交流活动

您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？

感谢您对我们工作的支持