酒店客房的日常标准礼貌用语..

时间:2019-05-12 07:15:55下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《酒店客房的日常标准礼貌用语..》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《酒店客房的日常标准礼貌用语..》。

第一篇:酒店客房的日常标准礼貌用语..

酒店客房的日常标准礼貌用语

1.在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好!

2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。

3.如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”

4.客人需要的物品酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。”

5.发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为咯您的安全请把房门关上。”

6.在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”

7.如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人,“先生女士您好有XX先生女士来访,你方便会客嘛?”如果客人同意,就可以把客人带到房间,如果客人不同意,就应讲“对不起,XX不在,有什么事情我可以帮您转达吗?”

8.如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途插段客人飞话,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”

第二篇:日常礼貌用语

日常礼貌用语

与人相见说您好,问人姓氏说贵姓,问人住址说府上。仰慕已久说久仰,长期未见说久违,求人帮忙说劳驾。向人询问说请问,请人协助说费心,请人解答说请教。求人办事说拜托,麻烦别人说打扰,求人方便说借光。请改文章说斧正,接受好意说领情,求人指点说赐教。得人帮助说谢谢,祝人健康说保重,向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿,身体不适说欠安,看望别人说拜访。请人接受说笑纳,送人照片说惠存,欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照,赞人见解说高见,归还物品说奉还。请人赴约说赏光,对方来信说惠书,自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌,无法满足说抱歉,请人谅解说包涵。言行不妥对不起,慰问他人说辛苦,迎接客人说欢迎。宾客来到说光临,等候别人说恭候,没能迎接说失迎。客人入座说请坐,陪伴朋友说奉陪,临分别时说再见。中途先走说失陪,请人勿送说留步,送人远行说平安。初次见面说幸会,等候别人说恭候,请人帮忙说烦请。

1、礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见。见面语:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。

打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。

接受对方致谢致歉时:别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时有,“谢谢”跟后头,“再见”送客走。

文明礼貌用语

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

一)、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切,温柔、使用时通常要注意以下几点:

1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说:“您好”然后才能说其他的服务用语,不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说:“您好”的习惯,以表示主动、热情、谦逊,尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说:“您好”时,我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二)、如何说“请”

说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用,这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如:“请稍等”或马上就过来(为您服务)。

2、在希望等到他人谅解时,要用“请”。如:“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如:“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三)、如何说谢谢

“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字,这得在使用时注意以下几点:

1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”,如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时,又如:客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说:“谢谢”时表情要自然,面带微笑,目视对方,“谢谢”二字的重音应在第一个上,吐字清晰,语速适中,语调柔和,节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”,可用根据实际需要做些变化。如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四)、如何说“对不起”

“对不起”是道歉的礼貌用语,通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用,有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到:该说时及时说,不该说时不能说。在以下需要说“对不起”:

1、言行举止不当时需要使用“对不起”,以便取得他人,特别是服务对象的原谅。如“对不起,我错怪您了”、“对不起,我把这件事忘了,这是我的疏忽“等。

2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。

二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好!这里是包装材料库x组xx库请问您找谁? 我就是,请问您是哪一位?„„请讲。

请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。您放心,我会尽力好这件事。不用谢,这是我们应该做的,再见。

xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7、对不起,这类业务请您向xx处咨询,他们的号码是„„。

8、对不起,您打错号码了,我是包装材料库x组xx库„„没关系。

9、再见!

三、打电话用语

10、您好!请问您是xx单位吗?

11、我是包装材料库x组xx库,请问怎么称呼您?

12、请帮我找一下xx同志,谢谢!

13、(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进!

15、您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)

16、请稍等,我马上为您办理。

17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?

18、x处在x楼,具体办公地点在xx地方。

19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。

21、我就是,请问有什么事需要办理吗?

22、您反映的情况,我们尽快办理。

23、对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,在答复您好吗?

24、不用谢,请慢走。

五、到外单位办事用语

25、对不起,打扰一下。

26、请问xx处(室)在那间办公室?

27、请问xx同志在吗?

28、非常感谢您(麻烦您啦!)

29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道,问别人去。快下班了,明天再来。说了半天,您怎么还不明白。这事我不管,想找谁找谁去。他不在,到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂,这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。

10、谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

11、有话就说,你管我姓什么。

12、你着什么急,没看我正忙着哩。

13、刚才给你说过了,怎么还问。

第三篇:日常礼貌用语

日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、称呼语

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、欢迎语 晚上好,观迎光临

3、问候语

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见了,您好吗?

4、祝贺语

恭喜!、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐!、祝您新年快乐!、生日快乐!

5、告别语

再见、晚安、明天见、欢迎下次光临

6、道歉语

请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错,对不起

7、感谢语(致谢语)谢谢、非常感谢

8、应答语

我明白了、是的、好的、没关系、不必客气

9、征求语 还有别的事情吗?、我有什么可以帮助您吗?、您喜欢……吗?、您需要……吗?

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语:

1、各位,晚上好,欢迎光临!

2、我是本房服务生,很荣兴为您服务!

3、请问我现在可以为您下单了吗?

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的,谢谢,请稍等,我马上为您送到!

6、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您点的××饮品

7、请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心

8、对不起,打扰一下,为您清理台面

9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下,请问有何吩咐?买单,好的,请稍等,我马上为您结算帐目

11、各位请慢走,多谢光临,欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)

1.晚上好,欢迎光临!2.请问先生小姐? 3.请稍等

4、对不起,打扰一下,5.不好意思,让您久等了!

6、请慢用

7、请问还有什么需要?

8、有什么需要请尽管吩咐

9、祝您玩得开心

10、多谢光临,请慢走,欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、……不行,这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的

6、……你去××部门问一下,就知道了

7、……不行,我会给人骂的

8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

10、……××部门真是,有没有搞错!

第四篇:酒店客房服务 基本礼貌用语

酒店客房服务 基本礼貌用语1)欢迎语如:“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快” 2)问候语如:“您好”“早上好”“晚安”

3)祝愿语如:“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快” 4)告别语如:“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”

5)征询语如:“您有什么需要我帮忙吗?”“请您稍等一下“先生,我们可以为您整理房间了吗?”“您还 有什么事情需要帮助的吗?” 6)应答语如:“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“ 7)道歉语如:“对不起,先生让您久等了“”真不好意思,打扰您了”“实在对不起,请您原谅”“非常谢谢您的提醒” 8)答谢语如:“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村” 9)指路用语如:“请您往前走,一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼” 10)电话用语如:“您好,鑫海度假村”“下午好,客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生,您要找的人现在不在,请问你需要留言吗?” 11)婉拒语如:“对不起,先生。我还有一件事急着要办,不能久陪了,请你原谅。”“谢谢您的夸奖,但我不能接受您的礼物”“对不起,我今晚已有约会,不能陪你跳舞,请原谅。” 12)称谓语称谓语对一般男士称“先生”,如果知道他的头衔,可以在先生面前加其头衔称呼,如:“教授先生”若知道客人姓,可加其姓在先生前,如:“王先生”“李先生”对女宾,若不知对方婚否,可称小姐或女士;对方已婚,可称太太、夫人或女士。13)基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

第五篇:礼仪用语:日常礼貌用语

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

下载酒店客房的日常标准礼貌用语..word格式文档
下载酒店客房的日常标准礼貌用语...doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    日常礼貌用语五十句

    日常礼貌用语 一、欢迎语: 1、欢迎光临! 2、祝您住店愉快! 3、非常高兴见到您。 二、问候语: 4、早上好!/下午好!/晚上好! 5、您近来好吗? 6、╳先生/小姐,欢迎您再次入住。 三......

    日常礼貌用语及社交礼貌用语

    深圳市宣合地坪环保材料有限公司 日常礼貌用语及社交礼貌用语 一、日常礼貌用语 (一)见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”......

    日常礼貌用语(5篇范文)

    日常礼貌用语 见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、......

    夜场日常礼貌用语

    夜场日常礼貌用语 一、基本礼貌用语 1、称呼语 Gentleman 先生 Sir 先生 Mr 某某先生 Lady 夫人、女士 Madam 太太 Mrs 某某夫人、太太 Miss 某某小姐 2、欢迎语 Good even......

    标准服务礼貌用语(★)

    众恒致远企业管理有限公司 标准服务礼貌用语 为有效提高公司及门店整体的服务水品,与统一服务过程中对客人的用语,特制定以下标准服务礼貌用语: 一:常用语 您 您好 请 欢迎 先......

    日常礼貌用语100条[五篇]

    日常礼貌用语100条1、 您好! 2、 请! 3、 对不起。 4、 谢谢! 5、 再见! 6、 您早! 7、 晚安! 8、 请问您贵姓? 9、 请原谅! 10、不用谢! 11、没关系! 12、欢迎您光临! 13、请坐! 14、请......

    酒店客房服务的礼貌用语示例-Microsoft-Word-文档

    一位客人在服务中心结帐,而客房内还有几位客人未离开,服务中心通知你去查房时,应如何回答? 答:“对不起,先生/小姐,因为在你们离店时,我们必须看一下客人是否有东西遗忘,您们是否需要......

    客服人员标准礼貌用语

    河南省视博电子股份有限公司内部资料 客服人员标准礼貌用语 一、总则 1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替; 2、......