车贷部管理制度

第一篇：车贷部管理制度

九鼎担保车贷部管理制度

一、为加强车贷业务管理，规范经营行为，防范资金风险，优化客户结构，提高公司利润，根据国家有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

二、本制度是车贷业务部经营和管理必须遵循的准则，要求车贷业务部所有员工根据岗位职责认真严格执行。

三、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及公司有关规定，任何时候都要以公司利益为先，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照相关公司要求及制度处理各项业务，严禁违规办理业务，做到令行禁止。

四、各位员工要按照“个人服从公司，下级服从上级”的原则，自觉服从公司和业务部门的工作分配、调动和安排，如认为岗位分配不适合或对公司决策有疑问，可以提出意见，但最终必须服从经公司作出的最后决定，顾全大局。

五、严禁接私单，或利用公司资源谋取私利，如发现坚决开除，并扣发所有奖金，公司同时保留追究责任人的民事及刑事责任的权利。

六、热爱本职工作，竭诚为客户为公司服务，无论何时何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一丝不苟。认真听取客户和同事的意见，用实际行动树立和维护公司的信誉和形象。

七、增强时间观念，遵守公司制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提高工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。

八、积极学习和掌握业务理论知识，具备所从事工作的业务技能，努力提高实际工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，既要在自己职责范围内工作，又要分工协作，互相支持，讲求团队精神和集体荣誉。

各岗位职责规范

九、客户经理岗位规范；

1、正确详细了解客户基本信息（包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、配偶身份证、是否需要办理居住证、房产情况等）

2、正确详细了解客户贷款信息（包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、返款金额、提车时间及其他情况）

3、以上信息填进车贷业务上报单，并上报车贷经理。

4、初步了解客户资信情况及能提供的资料（包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等）

5、向客户尽到告知义务，银行费用、公司费用、保证金规则、单身公正费用、如需做材料费用、调查费先收、加装GPS等。

6、发展直接车商渠道，并维护关系以保证完成公司下达的业务指标。

7、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。

十、调查员岗位规范

调查前：

联系客户，确定调查时间

短信告知客户需准备资料

提醒客户调查费先收

将所需合同准备完备

调查中：

核实客户基本信息 身份证、结婚证、房产证、户口簿

了解客户资信情况 还款来源、贷款情况、财产情况

指导客户正确签署各项文件、合同

按银行及公司要求收取客户相关资料（身份证、户口簿、结婚证、房产证、银行流水、居住证明、其他财力资产证明等）

注：有关报价调查员严禁与客户交涉，一切交业务员沟通

调查后：

如实反应客户资产情况

并撰写调查报告提交风控

风控签字后将资料移交后台（一个工作日内）

如需客户补充资料调查人员应及时通知业务人员 并配合业务员

十一、后台做单员岗位规范

1、及时正确的查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务人员

2、从调查接单后做好交接登记手续

3、及时将客户资料完善并上报银行（两个工作日内）

4、及时处理银行打回客户资料 和客户或业务联系 处理需补充材料

5、做好客户资料登记表。（要求资料表要能体现客户各项基本资料、处理状态 接单时间、所做资料、打回时间等 每天更新）

6、银行通过后及时拿回卡号落实单，并盖好抵押合同

7、将已通过客户通知业务，将已盖好的抵押合同交接给上户员

8、做好业务提车后交回公司资料的交接及保管工作

9、做好抵押完成后上户员交回公司资料的交接及保管工作

10、客户资料收齐后及时完成银行归档工作（公证、委托刷卡、通知客户激活卡号）

11、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。

12、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司

13、将所有资料复印留公司档，并交接给贷后管理。

14、最终银行合同下来后交接给贷后，贷后负责联系客户取合同。

十二、上户员岗位规范

1、后台将抵押登记合同交接后负责联系客户上户办抵押

2、从拿到抵押合同后并客户已提车的，上户抵押时间不超过3个工作日

3、上户抵押完成后负责收齐所有客户应交资料（8大件），并交后台

4、如因客户原因拖延上户抵押时间的，应及时告知公司，并通知客户每日收取千分之三的资金占用费。

5、将每日办理或未办理的客户形成日报上报。

十三、贷后管理岗位规范

1、负责每月10－14日提前通知客户还款（通过电话、短信、飞信、挂号信等形式）

2、负责保管客户全套归档资料

3、负责处理贷款后客户的各类问题

4、负责联系保险公司，并提前一月联系客户购买下一年保险。

5、将第二年保险单及时交接给后台

6、如遇客户逾期负责催收工作

第二篇：车贷业务管理制度

业务员职责

1、业务人员将客户实际情况向公司反映，不得故意暗示车商或客户提供虚假资料，或者在公司未知情的情况下为客户处理资料，给公司造成巨大损失的，一经发现，公司保留追究刑事责任的权利；

2、正确详细了解客户基本信息；

包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、配偶身份证、房产情况，重点了解客户购车用途、共贷人是否同意贷款购车、客户是否有过违法行为受过公安机关处理（如有受过处理的和有黄赌毒行为的一律不做）等。

3、正确详细了解客户贷款信息；

包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、提车时间及其他情况。

4、初步了解客户资信情况及能提供的资料；

包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等。

5、向客户尽到告知义务，贷款利率、加装GPS等；

6、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。

内勤文员职责

1、负责档案管理工作：

具备一定的档案专业知识，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律，做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并对本公司档案工作进行监督、指导和检查，不得玩忽职守；

2、负责档案收集工作：

文书补充完后续资料后，交由递单员汇总、检查、交工行，工行通过后，催收后续短缺手续，收集规整完成后，由文书做最后的归档，当月资料，下月中旬必须全部归档,由文书妥善保管；

3、负责文书处理工作：

做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作，做到及时、准确、安全；

4、及时登记并更新客户资料表；

5、及时了解每月客户还款情况，并于每月2号给客户打还款提醒电话，记录情况。

递单员职责

1、及时正确地查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务组；

2、及时将客户资料完善并上报银行；

3、及时处理银行打回客户资料；

4、银行通过后及时拿回银行卡，并通知客户激活卡号；

5、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。

6、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司；

7、将所有资料复印留公司存档，并交接给内勤文员。

家访人员职责

家访调查前：

联系客户，确定家访调查时间； 告知客户需准备资料； 家访调查中：

核实客户基本信息；（身份证、结婚证、房产证、户口簿）了解客户资信情况；（还款来源、贷款情况、财产情况）指导客户正确签署各项文件、合同；

按要求收取客户相关资料；（身份证、户口簿、结婚证、房产证、其他财力资产证明等）

拍摄家访影像资料（要求第三方能从照片中清楚辨认出客户所在位置）

家访调查后：

如实反应客户资产情况； 撰写家访调查报告；

打印家访照片，并将电子版影像资料交接内勤文员保存。

电话回访专员职责

1、确认客户的基本信息：姓名、身份证号码、家庭地址、共贷人姓名，重点信息：工作单位、担任职务、月收入、公司地址、公司经营范围等；

2、确认客户的贷款信息：贷款金额、贷款期数、月供、购车信息等；

3、回访客户共贷人及朋友询问客户的基本情况，全面掌握客户的实际情况；

4、将每日回访的客户情况留存电子版，定期上报公司。

第三篇：车贷材料

办理车贷所需材料：

车辆订购单

银行流水半年

收入证明两份

夫妻双方身份证、户口本、结婚证 房产证或购房合同或名下有车 无房产证须担保人提供以上材料

第四篇：车贷部业务发展建议

车贷部业务发展建议

尊敬的公司领导：

经过近四个月的运行和调整，目前我公司平台日渐良好，目前是业务拓展的关键时期和机会，下面我就目前我车贷的优势和劣势谈一下未来的发展策略。

一、我公司优势：

1、公司银行平台日益优化：经过几个月的磨合、挑选，目前我们的银行平台从一个农行青羊到现在的农行青羊、农行锦城、农行北站、农商行高新、邮政银行（洽谈中），平台渐多，选择余地较大。2、50万一下的新车或二手车可以走北站支行，北站支行效率高，手续简单，因此，相比其他银行而言是个优势。

3、青羊支行将是唯一一家营业部批准的可以做二手车的银行，贷款金额300以内，相对50万以上贷款而言，这在成都市场有很大的竞争优势。

4、农商银行200万以内在支行审批，50万以上的新车可以做农商银行，因此贷款50万以上的效率可以变高，相对农行效率较高。

5、目前我公司没有垫款压力，垫款资金较为充足。

6、业务员存量较多，业务量的潜力大。经过几个月的发展，有近22个业务员，相对其他担保公司而言，潜力巨大，至少有4000万每月的业务潜力。

7、公司风控体制日渐完善，经过几个月的磨合，风险控制能力提高，从制度到流程，客户骗贷和高贷的可能性越来越小。

8、团队日渐稳定，从风控部到综合部、保险部、调查部，管理架构设置日渐科学和稳定。

二、车贷部存在的问题。

1、青羊支行审批效率低，主要问题是流程长，要求复杂，导致前期业务人员的积极性收到打击。

2、垫款流程和手续复杂，导致请款时间片长，特别是坐扣问题上，业务人员意见较大，未来将进一步在在了解业务人员、控制风险的的基础上简化手续。

3、农商行合作才开始，对其审批条件和运作需要时间熟悉。

4、农行北站支行50万以上存在难度。

5、担保费用缺乏竞争缺乏优势，担保公司竞争日益加大，市场环境恶劣，特别是一些小公司出现，导致担保费率屡创新低。

6、青羊支行受体制原因，目前审批效率难以改变。

三、车贷业务发展建议

1、进一步发展以成都市为主的发展方向，凡是上成都户，且客户工作、生活均在成都的客户，担保费率调整为2.1，其他不变。

2、刺激业务团队的发展，以部门为考核目标，每月达到30台档官费下调100元，达到50台，下调200元，或者部门业务达到500万，档官费下调100元，1000万下调200元。（目前档官费公司收费标准为450元，比原来高了150元）

3、对于二级市场客户，在银行通过，客户押品资料已回的情况下，担保费率调整为2.1%。总之，车贷部经过前期的清理和近几个月的磨合，公司内外磨合已完成，制度、流程已比较熟悉，因此，现在已具备大力拓展业务的可能，根据前期风险情况来看，要大力发展以成都市客户为核心的业务发展方向，因此，经过半年工作总结，在不高贷和控制风险的基础上，对业务费率和业务政策做了一些调整，希望在原有业务团队的基础上，挖掘现有资源，鼓励更多的团队加入，把业务做起来，争取年底完成制定业绩目标。

车贷部：石百基

2014-8-14

第五篇：个性化车贷

个性化个人汽车信贷淡季“怒放 个性化个人汽车信贷淡季 怒放” 怒放
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易车网 2011 年 08 月 12 日 09:27 来源：南方日报 作者:邵玉梅 图片新闻

随着消费观念的转变，贷款购车已被更多消费者所接受，而个人汽车信贷也成为汽车 消费市场的一块香饽饽，被汽车厂家、汽车金融公司、银行所重视。本周，记者从一家担保 中介公司了解到，受住房“限购令”以及央行今年三次加息的影响，房屋贷款业务下滑惨重，而个人汽车信贷却成为增长最快的业务。进入车市淡季后，车厂与经销商联合推出的车贷金融产品也越来越多，零利率、零月 供、零首付……不少车贷产品颇具噱头，成为经销商吸引客户关注的利器。产品一 东风日产天籁“5050 零利率零月供” 目前天籁正在进行“5050 零利率零月供”促销优惠活动，即日起至 9 月 30 日前，凡购买 天籁的消费者均可享受由东风日产汽车金融推出的这项促销优惠活动，只要首付出 50%，贷款 50%，并在一年后支付剩余尾款即可。记者从东风日产 4S 店还了解到，车贷优惠活动 与经销商的促销活动互不干涉，可以同时享用两项政策优惠。贷款期间可享受到零利率、零 月供的超值优惠。此外，如在合同期满无法交付余款时，也可以提前办理展期手续，50%尾 款可以展期 6 个月完成。目前购买东风日产除奇骏和天籁外的其余车型，并选择东风日产金融 2 年期产品，也 可享受到低首付、低利率的优惠。首付 30%，2 年期月供享有 4.99%低利率优惠。记者分析：车贷产品的优势包括门槛低、无需担保、还款方式灵活等。由于车贷利息 由车厂贴补，所以对于消费者而言，选择贷款购车的方式更划算。消费者可以用中级车的价 格一步到位购买到更高级别的中高级车型。产品二 广汽金融“传祺信贷钜惠”

即日起至 9 月 15 日，参与广汽金融“传祺信贷钜惠”，可享受 0 利率 0 月供 0 手续费购 车，令您的传祺梦想触手可及。消费者可根据自身需求选择 A 计划和 B 计划两种不同的车 贷方式。A 计划，消费者首付 50%车款，只要在一年内还清余下 50%车款，就可享受到 0 利率 0 月供 0 手续费的优惠。B 计划则是消费者可以自由选择 20%-70%的首付车款，在一 年内可以享受 0 利率 0 手续费的优惠，第二年至第五年可享受到低利率优惠。记者分析：最低 20%的首付款，进一步降低了购车门槛，最低首付不到 3 万元。此外，灵活多样的车贷模式，可以按照消费者的自身需求进行灵活选择。选择利息最少的贷款方式，也可以选择月供最少、压力最小的贷款方式。产品三 上海通用超低利率优惠活动 即日起至 9 月 30 日
，凯迪拉克新款 SLS 和 CTS 全系列均可享受到“超底首付、利率、0 0 月供”的贷款优惠活动，消费者可根据自身情况选择三种贷款方式：25%的低首付，享受 18 期的 0 利率优惠；首付 50%，一年后付清 50%余款的“5050 购车专案”；一年内分三次支 付车款的三段平衡理财专案。雪佛兰赛欧启动了“日供一元，幸福启程”超低利率优惠活动。首付 50%后，一年内可 享受到超低利率优惠。通过通用金融贷款首付 50%，第二年再付 50%，免利息，每日仅交 1 元利息。购车消费者除享受 3000 元补贴之外还可获得 3000 元礼包。记者分析：车贷产品针对性强，很好把握住消费心理，引起广泛关注。凯迪拉克消费 者只需用中级车的价格提车，贷款期间无需担心资金占用，也无需考虑月供问题。而“日供 一元，幸福启程”的宣传口号引起赛欧消费群共鸣，不到 3 万元就可以实现购车梦想。产品四 奥迪 A4L 接触梦想 0 难度 奥迪 A4L 正通过多款灵活金融政策帮助年轻消费者尽早实现“奥迪”梦想。即日起至 8 月 31 日，购买全新奥迪 A4L，可选择首付 30%，享受 2 年 0 利率优惠；或者半价购车一年 内 0 利率 0 月供的轻松购车模式。此外，金融购车消费者还可享受 1 年全保赠送，1 年 4 次 全车保养尊贵礼包。记者分析：尽管半价购车和 0 利率购车在豪华车中比较普遍，但吸引力仍然不可低估。对于一款奥迪 A4L，首付款低至 9 万元，的确令大多数消费者可以接受，且不用为此支付 利息。此外，购车送全保、4 次保养礼包更是打动人心。

产品五 凯美瑞购车风暴 0 利息 凯美瑞贷款贴息活动是由广汽丰田与 6 家金融机构进行合作。其中，丰田金融和广汽 汇理在提供包括“515”零利率贷款产品，首付 50%、2 年零利率等额本息贷款产品以及首付 30%、3 年低利率等额本息三种贴息贷款产品，最高可获得 23000 元的贴息。而持有建行、中行、工行信用卡的消费者，也可以选择信用卡分期购车方式。通常首付 30%，有 12 期、18 期、24 期甚至更多的还款期数选择，3 家银行均给予了优惠费率。记者分析：凯美瑞的车贷产品，广丰算得上狠下功夫。不仅贴息力度大，而且覆盖了 所有车贷模式，对于消费者可谓方便至极。6 家金融机构同时合作也算为汽车信贷开创出 与 新模式。■支招 哪种汽车信贷最实惠 目前，汽车信贷模式及汽车信贷品种层出不穷，按放贷主体分，主要包括汽车金融公 司、银行和担保公司三大类。第一类获准提供购车贷款服务的汽车金融公司，包括上汽通用、大众、丰田、福特、奇瑞等 10 家。第二类以五大商业银行为代表。第三类以担保公司为代 表。金

金融公司提供给客户的车贷门槛较低、车贷模式更加灵活多变、且具有通过率高、手续 简单等优点的服务，但贷款利率通常会高于银行利率。由于汽车金融公司的车贷产品比较灵 活，能适应不同的消费群体，车厂与经销商联合促销的情况较多，因此产品的吸引力最大。银行放贷是比较传统的模式，虽然具有利息低的优点，但对贷款人的要求比较严格，而且通 过率很低，消费者选择银行放贷必须通过担保公司做担保，这中间要承担比较高的手续费和 交付一定金额的贷款保证金。而近年来兴起的银行信用卡分期还款方式，手续简单、还款便 捷的优点也被消费者所接受。但这种方式对贷款人的要求相对较高，要求有房产、有稳定的 收入证明，且必须是银行的客户才可以使用，而金融产品的变化形式不多，手续费较高，也 具有一定的局限性。据了解，目前车贷业务只占经销商月销量的 15%左右，仍然有较大的发展空间。而贷 款购车的消费情况存在三个特点：一是，中高端车型按揭购车比例较高。二是，首次购车消 费人群中选择按揭购车的比例并不高。三是，10 万元以下的经济型车的消费者对车贷的接 受度最差。记者从担保公司了解到，凯迪拉克、奔驰、宝马等高端车型采用车贷的份额较大，买十几万元以内的消费者还是首选一次性付清。其中 20 万元以上的中高级车占总体 60%，而 10 万元以下的经济型车占总体 40%，这个比例短期内不会出现太大变动。