网站信息审核,互联网公司不堪承受之重。——乔应涛

第一篇：网站信息审核,互联网公司不堪承受之重。——乔应涛

网站信息审核，互联网公司不堪承受之重。——乔应涛

随着互联网公司如同江河一般的不断聚合，小型网站难以生存，大型网站逐渐凸显，然而随着信息量的倍速增长让这些巨头无比喜悦的同时也带来很大的不安，不安的主要因素就在于信息审核这个难题带来的困扰。

我们来看：

信息审核的成本：

58同城为确保用户有更好的服务体验,近年来投入大量的资金和人力来进行信息真实性审核和筛选，58同城目前信息审核队伍达到五十多人，在年底要超过100人

赶集网目前信息审核队伍进阶五十人，会在一年内达到100人以上

世纪佳缘网：目前国内的婚恋网站消费观念还没完全形成，即使通过线上VIP和线下活动获得收入，但因为活动推广、人工审核等费用巨大，所得利润微乎其微。

土豆网目前总共六百余名员工，根据有关要求，就有一百多名员工在负责审核用户内容。

优酷成立了由300个人组成的内容审查团队，负责审核内容并且在接到侵权通告后删除涉嫌侵权的视频。

搜狐视频有50多人在负责审核版权

这是随便搜的一些互联网新闻，可以看出这些数字是出人意料的，据说淘宝、阿里巴巴、百度等负责信息审核的人员早已达到几千人的规模。

一般的互联网公司规模并不是很大，几百人的公司有销售、市场、人力、财务、研发、行政、客服等等很多部门，除此之外却有着上百人的信息审核团队，这对于公 司的人力成本来说是很难接受却又不能不接受的状况，上百人的审核团队会消耗大量的利润成本，并且随着网站的继续发展，网络监管和用户要求的不断提高，此类 成本并无降低之态，而是有加倍增长之势。

而其重要性又不得不去考虑：

由工业和信息化部等部委指导、中国互联网协会主办的2010中国互联网大会于8月17日在北京国际会议中心隆重开幕。大会主题为“服务——网络价值之本，绿色——网络发展之道”。婚恋网站甜蜜背后有隐忧：审核宽松监管空白

搜索引擎信息审核不严 冒名家电特约维修泛滥

海淀警方此次同网站签订自律责任书,有效整合了辖区网站平台,形成防范合力,通过加强网站编审人员审核信息能力水平,从源头上堵截诈骗信息发布渠道,有效遏制网络诈骗。

百度又因“竞价排名”惹官司了

于是，行业需求仍在不断加大：

央视国际或涉足微博领域 已先行招募审核编辑

搜狐对网民在搜狐社区上传的图片采取软件自动过滤加人工审核的方法。

搜狐招聘无线互联网高级新闻审核编辑

新浪论坛招聘审核编辑

百度招聘信息审核专员

阿里巴巴招聘信息审核员

如此看来，信息审核工作逐渐给每个互联网公司背上了沉重的包袱，而其重要性又迫使不断增加这方面的投入，那么如何来解决这个矛盾？无非有这样几个思路：

1、高效、专业的团队，无论什么工作，拥有专业技能的团队是必不可少的，很多公司还将审核工作与客服、编辑、助理等工作混为一谈，没有专门的管理制度和管 理团队，没有专业的培训和绩效，使得审核工作无法高效和健康的运转，整个运营极为混乱，重视程度不够，这可能是信息审核工作的最大问题。

而由于公司需要负担大量的人力成本来从事这项工作，所以最大限度的压低该岗位薪资，也导致了人员能力水平受到局限，人员流动大，工作忠诚度不够，无法从该工作中获取价值，也成为了低效运行的另一个因素。

2、专业高技术含量的系统和平台，不管是审核文字、软件程序、图片、音频、视频等都有一套非常科学和专业的系统平台作为支持，而这套平台的功能、操作、速 度等等都关乎到信息审核的效率问题，也关系到员工的感受问题，更关系到审核质量的问题，如何功能完备、操作简单、速度迅速这是信息审核工作必备的工具，也 是高效完成这个工作的根本工具。

这个平台需要专业的设计和不断积累的经验基础，更需要更加专业的技术人员来研究和优化。

3、不断创新的理念和不断超越的思维，对于信息审核，并非想象的那么简单，每一个规则的变化，每一个想法的实现，都直接关系到审核工作的效率，所以不断跟 着业务发展的方向，跟着互联网发展的方向，跟着各个部门的发展方向，去不断调整，适应来自各方的需求，而且除此之外还要不断超越现有状态，尝试和引领信息 发展的道路，否则机械的重复换来的只能是更快的死亡。

改变信息审核工作的状态，需要对互联网的发展有着精准的把握，需要有更加专业的人员，更加智能的系统，更富有创造性的想法，其实这些也都是互联网行业最基础的要求。把信息审核变成一个充满宝藏的工作，充满挑战的工作，才能解决目前各个网站所面临的问题，才是一条根本之道。

第二篇：网站审核工作管理思路-乔应涛

网站信息审核工作管理思路

去年随手写了一篇关于网站信息审核的文章后，竟然引起了很多朋友的关注，很多人都在催促我能够继续提供一些关于审核工作方面的经验给大家，于是我抽空简单梳理一下思路，为大家提供一点点参考。

我们直接切入正题，对于网站信息审核部门的管理工作而言，其发展主要决定于三个因素，一个是公司的重视程度和总体目标，第二个是负责人的个人能力和层次，第三个是社会环境的影响。

1、网站的发展决定着信息审核工作的方向

其实很多网站的信息审核并不是简单的加加减减，而是涵盖了公司（网站）的发展方向，很多同类型网站在运营同样的产品内容，比如新闻类、视频类、房产类、游戏类等各类门户网站，但是每家网站都有自己较为鲜明的特色，原因在哪里？内容的导向不同，内容导向由什么产生？产品和审核。也就是说审核并不是简单粗暴的处理掉违法信息而已，而是根据公司和网站的发展来不断的进行方向修正，以便整个部门工作的结果和公司需求能够保持一致，这才是审核工作的重要意义。就拿赶集网来说，除了删除黄赌毒，很多工作集中在了类目的判断、中介、商家的辨别以及打击虚假信息方面，以及通过审核工作对重点产品进行支持。

2、工作负责人必备的素质

信息审核工作的领导人一定需要具备以下几个特质：细致、耐心、沉稳、专注、创新、学习、沟通，还有非常重要的一条，就是很强的管理能力。

对于信息审核工作来说，整个团队的特征都是细致沉稳，这个工作是网站的基石，虽然需要创新，但是更重要的是稳扎稳打，如果在审核工作上出现问题，一定是致命性的问题，所以整个部门持续性的良好运转是一个必要的工作基础。

信息审核工作涉及面比较广，可能牵扯到信息内容的方方面面，也关联到技术产品以及各类资源的应用和共享，所以作为整个团队的领导者，一定要有较为丰富的知识积累并且能够保持信息的最快更新，这样才能够将最新的理念和技术应用于工作中去，才有可能给工作带来提升。

信息审核工作目前还是一个人员密集型的工作，人员众多，所以要管好部门的员工，做好日常的工作也是需要比较有经验的管理者来进行管理协调，人是做好工作的根本，只有人员稳定努力，才能够保证整个审核工作的顺利进行。

3、社会反馈和相关部门的意见是试金石

在最近几年中国针对互联网信息服务的事件越来越多，相关的法律制度在不断的制定当中，最晚在明年上半年就会出台很多专门针对互联网行业的相关规定。那么社会以及相关管理部门的反馈既是信息审核工作的试金石，也在一定意义上左右着信息审核工作的发展方向。尤其是现在社会化媒体的发展给众多互联网公司带来很大的压力，信息审核工作的重要性又被推到了风口浪尖，一个小小的事件就会在网上疯传，给公司带来巨大的压力。于是时刻保持与相关部门的沟通，对社会热点的关注，是对信息审核工作发展非常有利的一个方面。

而对于信息审核或者编审部门而言，我们可以定义其为一个普通的基础职能部门，但是偏于人员密集型的团队特性。我们可以从以下几个方面入手来谈一谈。

规划、系统、人员、流程、绩效。

一、信息审核部门的规划

关于信息审核部门的规划，其实谈到规划可能会覆盖整个部门的各项内容，所以在这里我们只谈思路。信息审核部门发展需要紧紧围绕两个重点，一个是质量，一个是成本，但是在这里想重点表达的是 成本的增加并不能直接带来质量的提升，它们之间并没有完全必然的联系。所以对于审核部门的发展规划，更多的是需要依赖审核模式和工作流程的优化，甚至于颠覆性的改变。

从短期而言，维持一个人员日常审核，人数随着信息量不断上涨而成比例增长的一个态势可能是很多公司需要的一个效果，但是对于互联网而言，不变就意味着死亡，不仅仅对网站如此，对互联网内的各个部门均是如此，那么网站信息审核部门的传统模式一定是需要不断的改良的，质量的上升和成本的降低是一个必然的趋势。要达到这个结果，只能通过审核模式的变化以及新技术新思路的引入，这一点对人的要求非常高，既要能够通过工作和知识的更新中产生正确可行的思路，还要有敢于进行改变的魄力。

二、信息审核系统及反SPAM

信息审核工作都是在信息审核平台上进行的，那么信息审核平台对这项工作而言非常的重要，这个平台从操作端而言需要有这样几个要点：

1、易操作，尽量减少点击次数，最好用热键进行

2、易浏览，只需看到关键内容即可，也可以通过眼球轨迹测试来协助优化

3、易调整，可以按照员工要求进行个性化调整，比如皮肤、布局等等。

4、易安装或免安装，尽量B/S架构，能够支持soho办公；

5、数据安全，对审核人员可进行权限设置，并且限制复制粘贴等功能；

6、高速，大量的数据要解决速度问题，一定会采用数据异步的方法，图片、音频等可分级存放，审核时按需提取；

7、稳定，一旦平台瘫痪会对网站造成重大影响，所以平台要稳定，服务器端一定要有热备。

当然审核系统最好还能够实现一些其它功能，比如

1、webchat以供大家工作中进行交流沟通，2、知识库查询，难判断时能够有地方可查，3、信息通知，将最新的要求能够及时传达到每个人，这些都是这个系统衍生出来的一些功能上的需求。

谈到反SPAM，其实对审核工作也是一个相辅相成的内容，我们在这里谈到的反SPAM，主要是指通过技术手段对数据进行过滤和筛选，将我们认定为不合格的数据清理掉，将系统认为可疑的信息进行提示分类，关于反SPAM相关问题在这里不便多讲，因为很多内容属于公司机密，并且各个网站的特性不同，所以即便是拿出来也未必通用。但是这里有一个最重要的东西要带给各位，就是人工审核比例的问题。根据业务需求的不同，有的网站是全人工审核的，有的网站是部分人工审核，有的网站是全系统审核，那么如何来进行判定呢？最简单的判定方式就是

1、信息量，2、重要性

3、信息和利润的关系

4、公司成本

5、信息内容风险

6、信息及时性。

三、人员特点及发展

目前综合各个互联网站的情况，审核人员的整体水平一直处于较低的一个状态，无论是人员的工作经验、薪资水平、学历层次都不高，因为大多数企业都认定了这个工作内容属于一个简单易操作的流水线工作内容。这也是由其工作模式所直接引起的，要改变这种现状，就需要调整模式。让流水线工人式的工作状态逐步改变为专家模式，或者说是精英模式，通过员工对某类信息，某产品线进行深入长久的研究，制定相应的一些审核措施，尽量应用技术手段进行整体的把控，通过这种方式来减少出现问题的可能性；其次通过激发大量的用户热情进行信息反馈，也能够帮助网站完成一部分的检查工作。而这些模式的转换，都需要更高层次，更多经验的人去完成，而员工的工作意义便从实际的执行者变成了策略的制定者，通过员工不断的研究和学习来实时对审核系统进行调整，使之能够满足当前各方面的要求。

信息审核是一个相对来说比较枯燥的工作内容，那么对于人员性格来说也有着明显的特征，通常都是偏内向、认真细致、稳重，俗话说能坐得住，看得进去。

由于信息审核目前来说还是一个人力密集的行业，人员的流失率通常也比较大，那么人员的发展上部门内部一定会不断的有很多机会产生，比如组长、主管、经理等，那么除了基本的管理层级，可能还会有一些职能性的职位，比如培训、质检、行政等，这些都是依据部门的规模而设置的。很多公司企业其实对审核和监控进行了分离，也就是说审核工作只负责人工进行流水作业，而监控处理除人工审核之外的所有工作内容，比如政府关系、系统优化、规则调整等等。

其实审核工作在互联网行业里是比较常见的，尤其是这几年得到了很多网站的高度重视，这和整个社会的发展趋势是相关的，不仅仅表现在管理部门的力度不断加强，更多是体现在各个网站对用户体验要求不断提升的追求中，网站信息是用户的第一感受，所以很多公司愿意在这方面做更多的投入。那么信息审核人员又是最接近网站最接近用户的人，他们的发展道路也比较宽阔，比如认识的人里面很多人在后期的发展道路上选择了产品，有的人选择了客服，有的人选择了销售，也有人去做技术等等。

四、流程的建立与执行

信息审核工作很多人认为是比较简单和容易的，但是做得时间久了，发现它蕴藏了太多的内容，那么要着重提出的一个内容就是流程的建立和执行。审核工作的流程更多的是教给大家工作的方式方法，带给员工一种解决问题的思路。从信息导入，到最后形成判断，以及质检检查或用户反馈后的处理，都有很多的流程。流程的作用就是让大家的工作变得统一，变得可控，变得易于操作和理解，这里就不具体进行讲述了。

五、KPI绩效管理的实施

其实上面也谈到了信息审核部门是一个人员密集的部门，而工作内容也是比较单一和枯燥，那么如何进行有效的管理和激励是非常重要的因素。

简单来讲，KPI绩效管理方式是目前大家都在使用并且较为有效的管理方式，审核工作能够拿到一些数据作为指标来对员工的工作进行判断，比如数量、质量、处理重要事件的表现、以及对信息工作优化所提供的好的建议，除此之外可能还有一些日常表现等等。那么KPI的制定一定是以结果为导向，以有利于结果的指标来组成的，这样才能够通过绩效激励的方式来促进我们的指标的达成，以至于结果的实现。也就是说，对于审核工作的管理来说，我推荐大家以数据为基础，对员工的薪资待遇及发展方面形成较大的区分，这样能够一定程度上激发大家的工作热情，提高积极主动性。

那么除了绩效管理之外，根据员工年龄层次和工作经历方面的特性，可能单纯的绩效工资机制并不能完全适合对员工的管理工作，那么以人为本，给员工创造成就感，让员工感受到被关注、被重视、被尊重的良好工作氛围，也是非常重要的。这个方面就不展开去讲了。

那么上面也谈到了关于质检的问题，很多公司会以质检员的方式来进行质检工作的进行，这种工作模式其实并没有完全应用到信息审核工作的特性，无论是从管理角度还有成本角度以及执行上都会存在很多的问题，其实信息审核工作是有自己的独特特性的，整个质检工作是可以通过系统来实现完全的背靠背随机抽取自动记录得分，这样的方式得到了各大网站的称赞。

由于时间关系抽空对信息审核管理工作做了一个简单的梳理，其实很多内容都是点到为止，但是相信这些思路会给同行业者带来很多的启发，毕竟这个行业的发展仍处于一个初期阶段，并且是胶着状态，没有迸发出自己的光彩。所以希望大家能够增加沟通，增加交流，一起让这个行业变得越来越好。信息审核工作更有很多可以挖掘的价值，需

要大家一起努力！

第三篇：10.公司网站信息发布审核制度

蒙西华中铁路股份有限公司 信息上网发布审核管理制度

第一章总则

第一条为加强门户网站的管理和维护，规范网站信息采编、审核、发布等工作，确保网上发布信息的安全、准确、及时、充实，充分发挥门户网站对外宣传的积极作用，有力展示和提升蒙华铁路的社会形象，促进门户网站的有序发展，保障门户网站安全正常运行，根据国家有关规定和法律，结合蒙华铁路实际，特制定本制度。

第二条凡在门户网站上进行公布的信息必须遵守本制度。第三条网站应不断完善栏目设置，及时更新信息内容，确保线路信息的准确性和权威性。

第二章管理和维护

第四条公司综合部负责网站的管理、内容的更新、日常运行维护工作：包括网站信息的审核与发布，对网站提出修改意见和需求提交等。信息办负责技术维护工作：包括网站的建设；网站页面的设计、制作；网站的安全防范和系统升级，确保网站稳定运行。

第五条网站的建设遵循统一管理、分工负责、及时更新、共同建设、资源共享的原则，各部门和指挥部指定一名网站信息管理员负责本部门、本指挥部的信息收集、整理、撰稿工作。

第六条综合部要对发布的信息，以电子文档的形式备份后永久保留。

第七条各部门要按网站所设栏目要求，积极主动、准确及时地提供信息，利用网站搞好对外宣传。

第三章信息内容和发布程序

第八条网站信息应定期维护，及时更新，特别是动态性的信息，门户要及时采集、传递、更新、发布，保证网络信息的时效性、准确性，使网上信息丰富、真实、及时、有效。

第九条信息上网发布实行分级管理和审核制度，各部门、各指挥部应及时搜集、整理、编辑本部门的相关新闻、工作动态等宣传稿件或信息。信息内容可以采用文字、图片或视频等形式。

第十条信息发布原则上采用门户网站管理系统进行内部网上编辑、审核和发布。信息发布程序如下：

（一）信息采集。

各部门、各指挥部的信息采集最好是即时信息、即时发布。滞后的信息最好不要超过10天。提高时效性、可读性和效率，共同维护门户网站的良好形象。

（二）信息审核与发布

1.需要在网上发布信息，由各部门、各指挥部进行撰稿，并填写《网上发布信息申请表》，经综合部审核，分管领导签字批准后，网站信息管理员方可上网发布。

2.综合部对所有发布的信息以电子文档的形式做好备份永久保留，以备在国家有关机关依法检查时，予以提供。

第四章信息管理和保密

第十一条网站发布、转载等有关信息应严格遵守国家有关规定执行，网站内容以工作信息为主。网站信息不得违反国家有关法律、法规。

第十二条严格执行国家保密法规的要求，凡涉及国家秘密、企业秘密内容的相关资料及文件、内部办公信息、暂不宜公开或正在酝酿处理当中的内部事项不得上网发布。

第十三条提高安全保密意识，加强对网站系统的上网信息的实时监控，定期备份网站内容。网站信息管理员每日监管上网信息，发现重大问题立即停止发布并做好备份，并向本单位主管领导汇报。

第十四条严格遵守口令管理制度。网络信息管理员要对后台登录的口令实行严格控制和管理，所有口令的位数不应少于8位，严禁在办公室以外任何场所使用口令登录网站管理系统，严禁将个人登录用户名和密码泄露给他人使用。

第五章奖励和处罚 第十五条 各单位应重视网站的建设，要鼓励积极发掘、撰写、搜集信息上网，同时及时做好信息上网的审核工作，保证栏目的信息丰富、及时。

第十六条 公司综合部成立网站信息考核小组每年进行考评工作，对重视网站信息工作、积极、主动、准确、及时提供信息、充分利用网站对外宣传的单位和个人给予一定的奖励或表彰。

第十七条处罚。

（一）凡有以下情况的单位和个人，公司综合部将给予通报批评或经济处罚：

1、对网站工作不够重视，有关人员未尽责任的；

2、上网内容虚假或较多错误，栏目内容长期不更新，经多次督办仍不及时改正的；

3、不按要求及时传递信息，产生不良影响的；

4、网站上网信息与公司其他途径对外发布信息出现重大差异或不同步的。

（二）凡是以下情况的单位和个人，公司综合部除给予通报批评或经济处罚外，还将按照有关法律、法规追究其责任：

1、违反规定造成失密、泄密；

2、违反网站信息管理有关规定，影响公司形象；

3、发布违法违纪的信息，散布谣言造成恶劣影响； 4．恶意攻击、破坏网站正常工作。

第六章附则

第十八条本制度自公布之日起实施。